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INDICE
I
INTRODUCCION........................................................................................... 3
II.DESARROLLO
1.SISTEMA DE INFORMACION............................................................4

2.FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIN...............................7

2.1.SOFTWARE EN EMPRESAS DE TURISMO...............................................8

2.2.UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA LAS EMPRESAS

TURSTICAS: LOS DATA WAREHOUSE...........................................................9

3.SISTEMA TRANSACCIONALES.......................................................11

3.1.EL SISTEMA TURSTICO EN SISTEMA TRANSACCIONAL........................11

3.2.ELEMENTOS DEL SISTEMA TURSTICO............................................12

3.3.SISTEMAS DE TRANSACCIN DE TURISMO......................................12

3.4.SECTORES EMPRESARIALES AL TURISMO........................................12

3.5.EL TURISMO Y EL ENTORNO.........................................................13

4.LA RELACION TURISMO Y NUEVAS TECNOLOGAS.......................15

4.1.EL TURISMO E INTERNET.............................................................15

4.2.HOTELERA Y TECNOLOGA..........................................................16

4.3.REDES SOCIALES Y TURISMO.......................................................16

5.IMPACTO DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y LA

COMUNICACIN......................................................................................... 20

5.1TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y LA COMUNICACIN........20

5.2EL TURISMO Y LAS NUEVAS TECNOLOGIAS...........................20

5.4DESVENTAJAS PARA EL SECTOR TURSTICO...........................23

III.CONCLUSION.......................................................................................... 24

IVBIBLIOGRAFIA......................................................................................... 25

v.ANEXOS
27

2
3
 INTRODUCCION

En la actualidad el turismo se ha vuelto una de las actividades que ms se

han desarrollado en estos ltimos aos, todo esto porque se desenvuelve
fuera del entorno habitual por motivos de ocio, recreacin u otros motivos
ligados al relajo que se desarrollara en el entorno al que se viajara. Pero
para realizar un trmite de viaje hay que pasar por un proceso largo y lento,
el cual es algo tedioso y complicado, ya que consume el tiempo del cliente y
del personal que atiende, impidiendo que ambos sigan con sus actividades
diarias.

Los sistemas de informacin transaccional, en el sector de servicios,

enfrenta problemas que requieren soluciones inmediatas como el de brindar
datos actualizados de los sectores que desarrollan actividades tursticas a
los clientes o consumidores. Por ello requieren soluciones la incorporacin
de los sistemas de informacin segn el problema presentado. En tal
sentido que tambin ayudara a clasificar y compartir datos de una
organizacin.

Delgado (2015), Sistemas Transaccionales, para obtener el ttulo de

ingeniero de sistemas. Elaborado en una institucin especializada en
tecnologas y sus aplicaciones, concluye que:

- Considera que es un conjunto de elementos orientados al uso de

datos e informacin, organizados y listos para cubrir una necesidad o
un objetivo.
- Constatamos adems que el sistema de informacin tiende a que
interacte entre s con el fin de apoyar las actividades de una
empresa o negocio.

El objetivo general es el de investigar de forma terica los sistemas de

informacin transaccionales en empresas de turismo. Para esto trataremos
los siguientes objetivos especficos: sistema de informacin, funciones de un
sistema de informacin, sistema transaccional, relacin turismo y nuevas
TIC y el impacto de las tecnologas en las empresas de turismo.

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 SISTEMA DE INFORMACION

Un sistema de informacin turstica, un proceso de ordenacin y distribucin

de la informacin precisa para los objetivos, de accin y de evaluacin
turstica para los distintos agentes tursticos pblicos y empresariales,
sistema de informacin requiere una continuidad para mantenerse en el
futuro y ser una herramienta valiosa.

Un Producto en la cual el turista puede materializar de diferentes maneras:

por medio de red de informacin y programas por medio de ustedes;
acudiendo a agencia de viajes. Si Son programas que reparten informacin
a visitantes para tener una buena informacin y para facilitar un consejo
sobre su dominio especifico, como se puede decir que las industrias son una
de las ms grandes a nivel mundial generando millones de empleos, la
tecnologa de informacin son los mejores de entrega del servicio y
organizaciones.

La informacin da a entender como conocer sobre los lugares de visitas

como lugares , viajes ,excursiones , alojamientos , transporte ,restaurante ,
centro nocturno , centro deportivo ,eventos ,instituciones culturales. En
Primer lugar e servicio tiene que ser ordenado y cultural que el consumidor
o cliente necesita para que la empresa pueda dar crecer profesionalmente,
Los proveedores de servicios son transporte y alojamiento.

La Informacin que interacta entre s con el fin de apoyar las actividades

de una empresa o negocio, en equipo de computacin y el recurso humano,
para la oficina de turismo, de un destino necesita lo ms detallado posible,
para ello necesita hacer una bsqueda intensa de dicha informacin que nos
presenta, como la oferta turstica es necesario poner un tiempo a tiempo
pero no haya que olvidar que dicha informacin necesitamos para responder
a las preguntas del turista.

Lo Primordial de una oficina de turismo es cunado recoge y gestiona

informacin que se realizara ya que no tiene sentido poner informacin
cuando no la puedes recuperar, para ellos es necesario por de manera
planificada, los usuarios de la informacin tursticos, estos usuarios buscan
informacin de oferta turstica y lo menos es poder decir cules son los
servicios para consumir y organizar la visita y llegar en el destino.

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La informacin tiene que ser cada vez ms clara y precisa para el
crecimiento, los contenidos y el destino conocen los principales asuntos de
inters de acuerdo al perfil. La informacin tambin viene de las
actividades tursticas, de la manera u otra, es parte del proceso productivo
turstico.

En el origen de la demanda de los turistas, que las empresas tursticas

deben tener un comportamiento adecuando y responsable para no llegar a
una demanda si no cumple con las ofertas llegara a acabo las demandas por
motivo de incumplimiento a los turistas o visitantes.

Cada informacin que debe dar una empresa turista a un visitante o cliente,
de ver ordenado para producto de oferta debe ser explicada y especificada
segn el carcter de los contenidos de cada uno. Gracias a las redes
sociales podemos brindar muchas informaciones que nos beneficia los que
estn lejos y nos que nos visitan por las redes social.

La profesionalidad de esta actividad provoca la aparicin de oficinas de

turismo vinculadas a las administraciones pblicas o las asociaciones
profesionales, este sistema turstica nos llena de informacin a los visitantes
acera de los lugares al entorno, como podemos apreciar los cambios del
sistema turstica a los turistas, tanto en las actitudes del os turistas como
en el sistema de informacin han considerado un servicio completamente
sin demandada informacin , mejora su nivel de informe global sobre el
destino y la manera de disfrutarla la posibilidad de que obtenga
documentos sobre las zonas , resolver problemas concretos que no pueden
afectar sus vacaciones del cliente.

Tambin muchas veces en estos centros lo importante es la imagen y el

servicio. Aquellos que proceden los turista en el modelo de consumo, debe
incluir los valores individuales y sociales con la moda y la publicacin, esta
informacin provoca que el cliente pueda estar alagado y disfrutar de sus
vacaciones y la calidad de vida general con la seguridad.

Como podemos apreciar las informaciones que nos dan las redes sociales
del turismo en el mundo podemos apreciar que algunos no son buenos y
otros no tiene la capacidad de la seguridad de los clientes y por eso
buscamos otras redes, A los clientes tenemos que atraer con folletos y

6
publicaciones para que se sienta seguro y muy satisfecho con la empresa
turstica.

El Turismo se ha consolidado como una de las empresas que ms til es el

internet, como en los programas y folletos, cada vez ms grande esta la
empresa con la finalidad de complacer al cliente, disponemos tcnicas y
herramientas de modelos de integracin de informacin. Sin lugar a duda
cualquier producto ciudad pas a los consumidos potencial de acuerdo a los
diferentes presupuestos que se est manejando se vender muy
satisfactoria. Las tecnologas sociales al proceso de la actualidad y de los
aos que van logran xito tenemos que tener en cuenta que van
moderadamente proporcionado repuestas integrales al problema de ajustes,
ofertas demandas y turstica planteada, como tambin podemos garantizar
mejores entregas de servicio comunitario y por redes sociales, como la
moderacin en los restaurantes, hotel, agencias de viaje y aerolnea
logrando un buen y una excelente oferta al cliente beneficiado para todo.

Ahora los restaurantes y los hoteles juegan un papel importante de negocios

en forma de acercarse a los clientes incluyendo a los visitantes, cada parte
que nos pida el cliente. Una de las principales dificultades con las que se
enfrenta los agentes, desarrollar sus planes de programas de actualizacin,
como los horarios que se est utilizando para poder mejorar la evaluacin
de los SI en el turismo, es necesario enfocarnos en los clientes y en los
tiempos que pasan en los eventos que programamos y las festividades de
ciertas forma impactar a los clientes en los buenos servicios que da el
turismo. En la actualidad el 80% de las reservaciones se hace a travs de
sistemas que ofrecen grandes ventas y ms atenciones como
informaciones a los hoteles restaurantes y agencia de viaje, como los
boletos de avin y rentas de autos y genera reportes con informacin
relevante para la operacin de sus empresas.

7
 FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIN

Los sistemas de informacin pueden ser el tipo de entrada y salida, el tipo

de procesamiento y su estructura. Estos elementos estn determinados
para un objetivo del sistema que fue establecido por una organizacin,
entre ellos podemos encontrar:

1- Procesamiento de Transacciones: Consiste en recolectar, clasificar,

modificar y almacenar los datos originados de una organizacin.

2- Archivos: Consiste en almacenar los datos obtenidos de una

organizacin en un dispositivo apropiado para su acceso,
actualizacin y almacenamiento (servidores).

3- Generacin de Reportes: La realizacin de esta funcin es principal

para un sistema de informacin, esto se encarga de reproducir los
datos requeridos y transmitirlo a los centros que la soliciten.

4- Procesamientos de Consultas: Esta informacin es requerida por los

usuarios para responder sus preguntas y cuyas respuestas cortas por
lo que no requiere un anlisis como los reportes. Ha estas preguntan
reciben el nombre de consultas y constituyen una comunicacin
directa entre hombre mquina. Esto los realiza los sub sistemas que
administran los datos, para que faciliten su acceso a los datos. Las
mayoras de sistemas de informacin manejan una base de datos.

5- Mantenimiento de la Integridad de los Datos: Los datos alojados por

un sistema de informacin deben ser confiables por lo que una de
sus funciones significa garantizar la integridad de los datos y
protegerlos contra accesos no autorizados.

Software en empresas de turismo

Estos son los programas (Software) ms famosos sobre agencias de vuelos y

paquetes tursticos:

1. Sabre Holdings posee varios programas de turismo, destinados a

distintos agentes y distintas capacidades, fue un sistema
computarizado de reserva de vuelos desarrollado por personal de IBM
para American Airlines. Con el desarrollo del software de turismo,
pasara a dedicarse, de ofrecer simplemente reservas en vuelos, a

8
 ofrecer paquetes integrales de turismo, que incluyen desde el vuelo
en s y el alquiler de habitaciones en hoteles en el destino hasta otros
servicios.

2. Amadeus es otro software de viajes, desarrollado en 1987 por Iberia,

Lufthansa, Air France y SAS, que se ofrece como una alternativa
europea a Sabre, provee igualmente soluciones globales de viajes.

3. Galileo, de Travelport, es otro popular software de viajes.

4. Worldspan, tambin de Travelport, es el ltimo de los cuatro grandes

programas de viajes aqu considerados.

5. TravelSky es la principal agencia proveedora de soluciones para

viajes china.

6. Patheo permite a las agencias de viajes hacer reservas online a

travs del website de las agencias, siendo compatible con Sabre,
Amadeus o Galileo.

7. Abacus tiene como mercado principal el Pacfico y Asia, y lleva

operando con notable xito en dicho mercado desde su
establecimiento en mayo de 1988.

8. Virtuoso opera fundamentalmente en veintids pases de

Norteamrica, Sudamrica, el Caribe y Oceana, y tiene su sede
central en Seattle.

9. KIU Systems, fundado en 2002, es uno de los principales

globalizadores (GDS) y sistema de reserva de vuelos (CRS) en
Latinoamrica.

10.SHARES, originalmente creado por HP Enterprise Services y

comprado en 2008 por Hewlett-Packard, ofrece soluciones de viajes
dirigidas especialmente a compaas de vuelo estadounidenses.

UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA LAS EMPRESAS TURSTICAS:

LOS DATA WAREHOUSE
La industria turstica est atravesando en un periodo de grandes cambios
que se han notado en las siguientes causas:

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 (a) Los gustos de los consumidores han variado, existe una
tendencia creciente por parte de los clientes a demandar
viajes personalizados adaptados a sus preferencias.

(b) El incremento de la competencia de otros destinos

tursticos.

(c) La incidencia de factores externos como la desarrollo de

nuevos sistemas tecnolgicos de alcance global.

Debido a los factores anteriores, cada vez es ms importante para las

empresas contar con informacin de sus clientes, la cual es un arma valiosa
para la toma de decisiones. Para poder administrar y explotar mejor la
informacin se crearon las datas warehouse, o almacenamiento de datos,
los cuales permiten incrementar el valor de los datos con los que cuenta la
empresa.

Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por

integrar y depurar informacin de una o ms fuentes distintas, para luego
procesarla permitiendo su anlisis desde varias perspectivas y con grandes
velocidades de respuesta. La creacin de un datawarehouse representa en
la mayora de las ocasiones el primer paso, desde el punto de vista tcnico,
para implantar una solucin completa y fiable de inteligencia de negocio
(mtodos para reunir y transformar datos de los sistemas de informacin
para su anlisis y conversin dando as soporte a la toma de decisiones
sobre el negocio). En la imagen se puede apreciar algunas de las
operaciones que se realizan en un ambiente de data Datawarehouse como
son el manejo de sistemas operaciones y la extraccin, transformacin y
carga de los datos.

10
En el caso del sector turismo, una de las principales reas de aplicacin de
los data warehouse es en la industria de alojamiento, por ejemplo para
apoyar los anlisis de mercados que le permiten a las empresas identificar
nuevos clientes y optimizar sus funciones de ventas. Tambin para
establecer estrategias que permitan obtener la fidelidad de los clientes al
brindarles los servicios y productos que necesitan, poder establecer
programas de recompensas para clientes frecuentes, mejorar los servicios
recreativos y complementarios que se ofrecen, as como evaluar la
satisfaccin en general de los clientes.

Los data warehouse pueden ser usados por los hoteles para desarrollar
conceptos que les otorguen nuevas facilidades, tales como el diseo de
nuevos productos adaptados a cada cliente, ajustar el perfil de la demanda,
gestionar los presupuestos de diferentes reas, analizar la productividad,
investigar los fallos de equipos, analizar y localizar nuevos mercados,
evaluar la calidad del servicio prestado, analizar el impacto de las
promociones, determinar la productividad de los empleados en relacin con
la satisfaccin de los clientes, etc.

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 SISTEMAS TRANSACCIONALES

Un sistema de Transacciones viene a ser, en un uso de informacin diseado

para Recolectar, almacenar, modificar y as tambin poder recuperar todo
tipo de informacin que es generada por las transacciones de una
Organizacin.

El sistema transaccional es especialmente usado para hacer transacciones o

tambin transferencias de datos, as tambin como dinero de una cuenta
hacia otra entre ellos tienen sus Caractersticas que son:

A. Confiables: Es confiable porque al ser una Transferencia sea de Dinero, el

Sistema te da seguridad y as se logra evitar prdidas.

B. Veloces: Son veloces, porque de nada sirve si la Transferencia demora en

llegar Horas o das en llegar a su Destino hecho.

C. Inflexibles: La informacin brindada a los Usuarios debe de ser, por

igualdad a todos y no aceptar datos o problemas Errneos.

- Ventajas

Logran guardar grandes cantidades de Informacin Valiosa.

Convierten tareas complicadas para los seres Humanos en Actividades

fciles y sencillas de hacer.

Agilizan los procesos realizados por las empresas.

Cabe destacar que los sistemas de informacin estratgicas tambin se

apoyan de las tecnologas de informacin, ya que de ellas tambin aportan
ventajas como por ejemplo la Administracin y mejor elaboracin,
presentacin y elaboracin de Documentos.

Conclusiones: Tiene la actividad de definir las categoras, sistemas y

sistema turstico, para comprender la agencia de viaje en su Actividad
Interna del Turismo.

12
El sistema turstico en sistema Transaccional
Las dos implicaciones son relevantes que se derivan en base de las
empresas y en la fidelizacin de los clientes, modelos de los mercados
ampliados.

La cooperacin es una necesidad al turismo, convenientemente en

satisfacer las exigencias de los viajeros, por lo tanto el turismo conlleva el
sistema transaccional con algo de ayuda de las empresas del marketing.

Las empresas tursticas estn movilizadas a una multitud de organizaciones

con el objetivo de lograr las satisfacciones de los clientes. De esta forma se
logra una bonita experiencia, que se extiende en el tiempo con a travs de
las ofertas de servicios de complementacin al turista o cliente.

Elementos del Sistema Turstico

Viene a ser parte de una proposicin simple es decir sin turistas el sistema
turstico no tiene ninguna base emprica. En conclusin los elementos del
sistema se logran identificar considerado con el patrn de los turistas que
haya.

La industria de los viajes y el turismo son un elemento fundamental de los

cuales tiene tres elementos geogrficos sealados , en conclusin en los
viajes creados por el turista con agregacin de sus destinos , se encontraran
los alojamientos , los sitios de reservacin los cuales estn conllevados a
estar guardados los datos del turista para no perderse y as hacerse
conocida la empresa y por otro lado tambin confiable para el cliente , a
favor de los sistemas transaccionales acompaado del marketing
efectivamente solo para sustentar apoyos entre s para no llegar a
problemas errneos .

Sistemas de Transaccin de Turismo

Transaccin: Poder comprar tu pasaje por las diversas pginas web que hay
en la internet, por ejemplo la empresa de Cruz del Sur.

Seguridad: Respetar las normas ya sea en el turismo o el viaje planeado al

lugar de destino, a ser caso a las azafatas sea hombre o mujer ya que ellos
son los Encargados de llevar paz y tranquilidad en el Transcurso del viaje.

Sectores empresariales al Turismo

Las empresas tursticas pueden definirse como una unidad de economa que
de manera especial o nica se propone la presentacin de cosas y servicios
al turismo mediante de medios adecuados hacia los criterios econmicos, se

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compone de estas empresas las cuales son empresarial de la industria, que
se divide en dos grupos: los cuales son los proveedores finales y los
intermediarios tursticos.

Restauracin: Est conformado por dos grandes sectores, la restauracin de

colectividades y la restauracin comercial.

Transporte: Incluye todo tipo de transporte, incluso el as para satisfacer las

necesidades del cliente por medio de los sistemas de transaccin.

En conclusin: Se incluyen a todas las empresas que intervienen en el

proceso de los viajes Tursticos convenidos junto con los sistemas de
Transaccin.

El turismo y el entorno
El turista es el elemento principal del sistema turstico, razn por la cual se
considera que el turismo debe entenderse como un comportamiento
distintivo de los turistas que ponen en marcha los sistemas tursticos
convirtiendo las reas geogrficas en regiones emisoras, rutas de trnsito y
destinos tursticos y provocando la produccin de los servicios dirigidos a los
turistas por parte de las empresas tursticas. De esa forma, analizando la
secuencia de experiencias de un hipottico turista a travs de los tres
elementos geogrficos indicados se puede identificar la naturaleza de los
recursos implicados en el turismo.

En la regin genera emisora, previo al viaje, hay una estimulacin y

reconocimiento de las motivaciones del viaje y su planificacin y
organizacin.

En la ruta o zona de trnsito se identifica el viaje y a veces tambin se

produce una interaccin con algunas transacciones y el uso de servicios e
infraestructuras.

En la regin de destino hay una interaccin con las atracciones principales y

algunas secundarias y el conjunto de servicio e infraestructura.

Con posterioridad al viaje, en la regin generadora, se producen los

recuerdos y reajuste y vuela al estilo de vida normal.

En ese comportamiento distinto del turista , el anlisis de factores como de

sus motivaciones para viajar , su proceso de decisin de compra y su nivel
de satisfaccin se convierten en aspectos claves por la puesta en marcha de

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estrategias de marketing relacional eficaces por parte de las empresas
tursticas

Esta decisin de compra es precavida por el potencial consumidor turstico,

como de alto riesgo, segn Bigne, Font y Andreu, quienes, partiendo de la
consideracin del comportamiento del consumidor como el conjunto de los
procesos de recolecta de informacin, toma la decisin de compra y
utilizacin y evaluacin de los productos y servicios, identifican tres fases en
ese proceso de decisin de destino turstico, muy vinculados con la
consecuencia.

Fase de decisin de compra. El turista llega en contacto con la realidad

integrado preferencias, motivaciones, expectativas e informaciones
recogidas.

Fase durante las vacaciones. El turista entre el contacto con la realidad del
destino elegido, recibe los productos y servicios contratados y adquiere
otros adicionales. Estos contactos, desde el punto de vista del marketing
relacional, son vitales ya que constituyen la base sobre que el visitante va
construyendo su experiencia turstica.

Fase de evaluacin post viaje. El turista trace la evaluacin final del

producto y servicios contratados y adquiere otros adicionales. Estos
contactos, fija su nivel de satisfaccin y toma decisiones relativas que la
repeticin o modificacin de la compra, pudiendo incluso convertirse en
prescriptor para otros potenciales turistas si u experiencia ha sido muy
positiva.

Como sistema relacionado, el conjunto de empresas tursticos que

intervienen y general la experiencia en el turista, tienen capacidad para
incidir en esos tres anteriores niveles, todos confluyen para conseguir la
satisfaccin final del turista, necesitando interactuar entre ellos para hacer
posible ese objetivo, ya que las experiencias tursticas es una experiencia
global, aunque la heteroriedad de los servicios de cada turista determine su
propio producto.

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 LA RELACION TURISMO Y NUEVAS TECNOLOGAS

Desde la llegada de las TIC (Tecnologas de Informacin y Comunicacin)

al mbito empresarial, tanto estas como en el negocio turstico; se dio a
conocer que el 60% de los internautas buscan actividades relacionadas con
el ocio, como msica, videos, juegos; pero tambin la aventura y el deporte,
etc.

Desde la introduccin de las TIC, se ha abarcado tanto la publicidad como

el marketing, al igual que la creacin de espacios virtuales a pginas
promocionales, la venta y reserva de billetes de viaje de forma online,
reserva de hoteles, etc.

La aplicacin de sistemas transaccionales con relacin al turismo va ligada a

la seguridad, y disminucin de tiempo en el proceso de compra. As mismo
estos sistemas deben ayudar con la atencin y responder con mayor
perfeccin las necesidades del cliente, ya que este proceso se ha vuelto
importante en las empresas de servicios.

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Adems las nuevas tecnologas nos han presentado un interesante y
novedoso canal para llevar a cabo el proceso de marketing, convirtindose
en tcnicas ampliadas y modificadas, como las compaas de publicidad
online, ya que esta se ha vuelto muy numerosa, en muchos de ellas se
ofrece informacin como estrategia de marketing.

El papel de los elementos tecnolgicos, debe ser el de innovar, y este a

tomado ms importancia en las empresas de servicios, que claramente irn
mejorando con un mismo objetivo, el de crear un producto virtual.
Entendemos como producto virtual al resulta de los requerimientos, gustos,
necesidades y preferencias de los diferentes clientes.

El turismo e internet
El turismo debe aceptar y adaptarse a la tecnologa, ya que esta, con el
tiempo se ha vuelto parte de las sociedades actuales. Las maneras en la
que los turistas realizan los viajes, formas de consultas, las publicidades y
formas de venta actuales, se ven ligadas a la tecnologa.

Hoy en da los empleados que operen la tecnologa son ms productivos que

otros que no lo hacen. Hay que tener en cuenta que con el tiempo
incrementaran la demanda de trabajadores con habilidades de uso
tecnolgico, lo que har que empleados antiguos se adapten a la
modernizacin del mercado.

En un mundo sumamente comunicado como lo es ahora, las maneras en

que las empresas puedan ir sumando estas herramientas tecnolgicas y
aplicarlas a la actividad turstica, har denotar la diferencia de calidad de
servicios y sobre todo la forma en la que se da a conocer en el mundo.

Debemos afirmar que a partir de la aparicin de internet las personas se

han relacionado de formas que nadie imaginaria, como hacer un clic y
conocer lugares, personas, incluso nuevas experiencias como lo hacen las
empresas de turismo. As la tecnologa se ha vuelto parte fundamental de
toda empresa, para ayudar con el logro de sus objetivos.

Hotelera y tecnologa
Dentro del contexto empresarial, la informtica se ha desarrollado hasta
ahora como una pieza fundamental; tanto as que hasta el ms pequeo
hotel cuenta con una computadora. Hay que recordar que por ms pequeo
que sea el detalle, como un recuerdo de algn cliente, hace que haya mayor

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preferencia por los servicios que ofrece o que la cambie por la competencia.
Todo esto podemos trabajarlo a travs de herramientas que proporciona la
informtica y adems a travs de internet.

Hay que tener en cuenta que internet puede ser un enemigo o un aliado
para posicionar una empresa, promocionar productos o servicios y estar en
contacto constante con los clientes (encuestas, comentarios, sugerencias)
puede ser una buena estrategia de marketing, de este modo puede facilitar
la realizacin de alguna compra y al mismo tiempo idear promociones.

Redes sociales y turismo

Tal vez uno de los sectores econmicos donde las redes sociales tengan ms
impacto sea en el sector turstico, pues junto con otras cosas como el ocio o
pasar el rato, se pueden mostrar los atractivos de alguna ciudad o pas, lo
cual llama la atencin de los usuarios.

Cada da ser ms importante que las empresas tursticas cuenten con

personal que puedan manejar y asimilar la gran cantidad de informacin
que se genera (sobre todo en redes sociales y foros) y la pueda utilizar
adecuadamente en el proceso de toma de decisiones que se brindara al
cliente.

Solo podemos pensar en futuro que tendr el turismo a partir de ahora, la

tecnologa avanzara, se innovaran nuevas medidas de control de
informacin, as como la aparicin de nuevos mtodos de procesamiento,
control de calidad y seguridad de un producto a travs de internet, tambin
nuevos mtodos de marketing para el sector turstico, como descuentos
online o algn otro mtodo innovador.

As tambin el desarrollo del sector turstico se ha vuelto un fenmeno que

se ha dado a denotar ltimamente como consecuencia de la globalizacin y
el apoyo de las nuevas tecnologas, tambin el aumento de la competencia
o la aceleracin del desarrollo.

El turismo es la primera industria mundial que se ha convertido en el

principal cliente de la informtica, tanto as que se ha vuelto cimiento de la
industria turstica. Adems la industria turstica es atractiva para el
desarrollo de tecnologas de informacin; el turismo es una actividad
interterritorial e internacional, ya que promociona y comercializa actividades
ofrecidas lejos del lugar de donde reside el cliente y por otro lado, involucra

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el ocio y entretenimiento, pero sana para quien desea adquirir este servicio,
para promocionar esto, necesita medios de promocin basados en medios
audiovisuales que resulten atractivos.

No podemos negar que las tecnologas de informacin han revolucionado el

panorama de los negocios del mundo. Las tecnologas han modificado las
industrias hoteleras, servicios de viajes y ahora tienen un papel
fundamental en la forma de acercarse a los clientes. Las ventajas de las
nuevas tecnologas ha sido el incremento de la competividad, la reduccin
de errores y creacin de nuevas funciones son incuestionables en cualquier
sector. Ya me hemos visto durante los ltimos tiempos como las nuevas
plataformas digitales han transformado el sector turstico y al igual que la
relacin entre empresas y clientes.

En la sociedad actual el internet se ha revelado como un instrumento

revolucionario para el fututo del sector turstico, sobre todo en el rea de
distribucin y venta, as como otras funciones. Las nuevas tecnologas de
informacin y de la comunicacin (TIC) han contribuido al crecimiento
masivo del turismo y el aumento del valor de la oferta y la demanda, todo
esto se viene haciendo desde mediados del siglo pasado con las compaas
areas que permitan la gestin automtica de reservas.

En el caso del turismo electrnico que consiste en la virtualizacin de todos

los procesos: alojamiento, transporte, ocio, viajes, restauracin,
intermediacin y servicios complementarios; este concepto incluye a todas
y cada una de las funciones del sector turstico, como el marketing,
finanzas, la contabilidad, la produccin, las estrategias, la planificacin o la
gestin. La influencia de las nuevas tecnologas de la telecomunicacin y de
la informacin del sector turstico es de una importancia trascendental hasta
ahora. Esto le permite a las empresas tursticas:

- Tener una presencia global en el mercado internacional, brindando

comunicacin e informacin proveniente del mercado turstico, al
igual que generar la posibilidad de acceder a productos paralelos
como los mapas de carreteras, la informacin del trfico, los consejos
al viajero, la meteorologa, etc. Al no tener barreras aumenta su masa
potencial de potencial de clientes. Tambin les permite asociarse con
otras empresas en cualquier parte del mundo de forma rentable y

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 eficiente, no solo de su mismo sector empresarial, sino tambin del
sector informtico y de telecomunicaciones.

As mismo el uso de las TICs se ha vuelto dentro del mbito turstico una
herramienta fundamental y un aliado de internet para que as pueda
conquistar y llamar la atencin de los clientes, sintindose atrados por
estas formas llamativas de publicidad, porque despus de todo una de las
aplicaciones de las TIC en este sector es el de publicitar y dar una buena
primera imagen al cliente receptor, por otro lado tambin se encarga de
diferentes procesos que no cualquier persona podra realizar, ya que en todo
un da se no se genera tan solo una venta o un trmite de transaccin, se
generan cientos y miles, esa es tanta informacin acumulada que un ser
humano no podra procesar, es por eso que se aplican los sistemas de
informacin en estas empresas, para facilitar y agilizar cualquier proceso, ya
sea de venta o tramitacin, as como almacenar datos y compartirlos, como
imgenes o videos, o simplemente precios que sean inters del cliente
buscador.

La campaa publicitaria que se puede realizar a travs de las TIC puede ser
muy variada y extensa, ya que abarca gran parte del marketing, como ya se
ha mencionado antes, de este modo podramos buscar informacin de algn
lugar turstico desde la comodidad de nuestros hogares, tambin en la calle
mientras conversamos con una persona sobre a dnde queremos ir, o que
lugares deseamos visitar, as como realizar actividades relacionadas al
tiempo libre, como el deporte, aventura, cultura, paseos, caminatas, visitas,
entre muchos otros, es por eso que la publicidad es una funcin importante
que incluyen las TIC, pero tambin estas (TICs) puede ser un arma de doble
filo, puede prestigiar a una empresa por sus servicios y todo aquello que
ofrece, como tambin desprestigiarla y minimizarla, porque existen foros,
blogs, sitios web, redes sociales, donde se hacen crticas sobre un tema en
especfico, y dentro de estos temas esta el turismo. Tambin existen
mtodos de medir la calidad de una empresa turstica, como encuestas o
calificaciones, que estn dentro de los sitios web tursticos, o en la pgina
de las empresas de este servicio, as tambin se clasificaran la calidad de
los hoteles y cuantas personas las recomiendan, as como quien
recomiendan que no vuelvan o que no se hospeden en aquel lugar.

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Las TIC no se aplica solo como hardware sino tambin un software que
forma parte de un sistema transaccional como lo es en este caso, facilitando
todo tipo de procesos en cualquier momento del da, de este modo
podramos decir que son un pilar importante en una empresa, ya que sin
ellas no se lograra la divulgacin de los servicios que se ofrece o los lugares
a los que uno puede asistir o visitar.

Cada vez ms las empresas recorren a las TIC, en particular la internet,

porque este sirve como medio para promocionar sus productos y servicios
tursticos. Estas nuevas tecnologas han cambiado el concepto de vida de
personas en cuanto a la consulta de muchos tipos de dudas, como precios,
al igual que ofrecer rapidez al divulgar o compartir cualquier tipo de
informacin.

Con la ayuda de las TIC se pueden crear sitios en la web tales como:

-Portal Turstico. Este es un sistema de internet que concentra y organiza

recursos informativos importantes de esta actividad, as mismo ofrece la
posibilidad de reservar y/o comprar productos y servicios, aunque
generalmente presentan sitios de internet con informacin de compaas
particulares.

-Aplicacin de sistemas inalmbricos. Corresponde al conjunto de

dispositivos inalmbricos y aplicaciones para el despliegue de contenido
variado. Est orientado a la independencia del consumidor, dando a
entender que ya no debe recurrir a las herramientas tradicionales, como su
hogar o centro de trabajo, sino ofrecerle la posibilidad de cambiar horarios u
otras cosas a partir de su telfono mvil ofrecindole un sitio web adaptado
para celular.

-Televisin interactiva. Es la suma de internet y las transmisiones de

televisin. Este sistema no est diseado para navegar por la red, sino para
presentar contenido interactivo en los programas de televisin. La idea es
presentar destinos tursticos de forma convencional con la diferencia de que
el cliente podr navegar por los lugares que ms le interesen, de esta forma
el programa se actualizara de acuerdo a las preferencias del usuario,
adems de posibilitar la compra directa de paquetes y reservaciones.

Algunas soluciones tecnolgicas en la industria del turismo son por ejemplo:

21
-Sistemas de administracin de propiedades: Estos sistemas operan en
hoteles, contienen informacin y procesan transacciones respecto a la
disponibilidad de las habitaciones, reservaciones y cargos.

-Puntos de venta. Son sistemas que procesan las operaciones de lugares de

consumo como restaurantes, centros nocturnos, bares, etc., para emitir una
cuenta que luego pagar, esto cuenta como proceso transaccional.

-Llave de tarjeta de crdito. Es una aplicacin que de manera automtica,

registra la relacin que tiene el cliente con su tarjeta, de ese modo su
tarjeta tambin puede servir como llave.

-Conectividad de internet. Es la disponibilidad de una conexin fsica de

internet hacia el cliente, para que as pueda accesar a otros servicios va
web.

IMPACTO DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y LA

COMUNICACIN

TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y LA COMUNICACIN

La tecnologa y la comunicacin facilitan el desarrollo y el mantenimiento de
la competitividad de las empresas y las ventajas competitiva. La innovacin
constante en los usos de hardware, software y la red significa que solo las
empresas dinmicas podrn adquirirla, que se pueden acoplar a las
exigencias de los consumidores.

La aplicacin de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin en la

administracin de las organizaciones, permite mejorar la coordinacin y el
control de las actividades y les ayuda a tomar decisiones mucho ms
efectivas. En la actualidad, el uso de las TIC se ha convertido en un
componente central de toda empresa que quiera mantener su
competitividad en el mercado.

La utilizacin de las TIC se puede realizar en todos los mbitos del negocio y
permite:

Incrementar el flujo de informacin horizontal, de manera que alcance

a todos los departamentos de la empresa. Actualmente las redes de
ordenadores que son usadas como el canal primario de informacin
interna de una organizacin. Los sistemas de e-mail as como el

22
 desarrollo de software de Intranet para compartir documentos
electrnicos han acelerado sta tendencia tecnolgica.

Proveer de una ventaja competitiva a la empresa. El implementar

Tecnologas de la Informacin apropiadas pueden significar un
incremento en el potencial competitivo de la empresa.

EL TURISMO Y LAS NUEVAS TECNOLOGIAS

El turismo es una actividad econmica en la que, bsicamente se ofrecen
los productos o servicios relacionados con el sector. Este sector se ve muy
afectado por las modas y tambin por acontecimientos especiales (guerra,
terrorismo, epidemias, etc.) sea de forma temporal o permanente.

El turismo produce un efecto multiplicador en la economa del pas receptor,

que se puede definir como la riqueza aadida que se crea por cada unidad
de gasto turstico. Por ejemplo, el turista que se aloja en un hotel realiza un
gasto turstico, pero como consecuencia de esta ocupacin el propietario del
establecimiento tendr que adquirir una serie de bienes de consumo, tales
como alimentos, bebidas, agua y energa, etc., que repercutirn
positivamente en estas empresas proveedoras, y as sucesivamente.

En el sector turstico, dada la interdependencia entre las distintas

compaas que lo componen como hoteles, transportes, restaurantes,
agencias de viajes, etc., los sistemas de informacin tienen una gran
importancia, ya que son un instrumento para mejorar la competitividad,
dado su gran valor estratgico. En este sentido, conviene destacar la
utilidad de los sistemas de informacin, que se encargan de:

La gestin de la informacin interna (por ejemplo, programas

informticos de contabilidad, la gestin del personal, base de datos
de clientes, etc.).

Otros medios de comunicacin en el entorno, como, por ejemplo,

Internet, que se ha convertido en un nuevo canal alternativo de
distribucin y una forma de hacer publicidad en el sector turstico.

Las TIC han contribuido al crecimiento masivo del turismo y el aumento del
volumen de la oferta y la demanda. Esto convierte a las Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin en uno de los elementos clave de la industria
turstica, ya que son el instrumento para la comercializacin, la distribucin
y las funciones de ajuste de las empresas tursticas a la vez que a los

23
consumidores les permite optimizar el valor de su dinero y tiempo cuando
viajan y hacen turismo.

Las Nuevas Tecnologas han contribuido a la globalizacin del sector

turstico y obligan a las empresas de este sector a utilizarlas para mantener
su competitividad ya que, de lo contrario, podran sufrir un perjuicio
irreversible. Ahora bien, el Internet tambin facilita la entrada de nuevos
competidores que de otra manera no tendran una oportunidad en el
negocio turstico.

La industria de viajes on-line es intensa en informacin, los clientes pueden

realizar fcilmente su bsqueda de tarifas, horarios, ofertas de viajes,
disponibilidad en hoteles y el destino de sus vacaciones sobre la Web. La
tecnologa y el turismo son dos de los sectores que ms rpido estn
creciendo en la economa global.

IMPACTO DE LAS TIC EN EL TURISMO

La importancia y la necesidad de la utilizacin de las TIC en la industria

turstica es una materia relativamente nueva. En esta lnea se da a conocer
la forma en que la tecnologa puede mejorar las operaciones tradicionales
practicadas en los negocios.

El hecho de que predominen las pequeas y medianas empresas en el

sector implica que la utilizacin de la TIC no se ha extendido todava
suficientemente. Sin embargo, las TIC pueden mejorar los procesos de
gestin, control y la toma de decisiones, de estas empresas para que acten
de manera eficiente.

Las TIC tambin pueden ayudar a la reduccin de los costes en una empresa
a travs de la:

Disminucin de la plantilla de personal administrativo.

Autorizacin a los usuarios para acceder a toda la informacin que

anteriormente slo se consegua por el contacto directo con las
empresas tursticas.

Desde el punto de vista, los costos que ocasiona la instalacin de las TIC en
las empresas tursticas, hay que tener en cuenta tambin el costo de
comprar el soporte hardware, el software y los programas de comunicacin.

24
La necesidad de desarrollar nuevos procedimientos complementarios puede
originar gastos adicionales, por lo que las empresas tienen que estar
preparadas para apoyar un conjunto ms amplio de interacciones con sus
participantes (tales como el correo electrnico, las llamadas telefnicas y las
solicitudes de ayuda en lnea). Finalmente, aunque las TIC son cada vez ms
fciles de usar, se necesitar la incorporacin de expertos y tambin se
producirn gastos de formacin del personal.

Otro elemento que proporciona a las TIC es ventaja competitiva en el

tiempo, ya que no slo permite a las empresas compartir la informacin de
forma interna y con sus asociados, sino que tambin permite a los
consumidores actuar recprocamente con los proveedores tursticos. Los
consumidores pueden realizar transacciones desde su oficina o en casa
utilizando Internet, las 24 horas al da, los 365 das del ao. La confirmacin
y la compra inmediata significan que los consumidores tambin pueden
maximizar su propia eficacia y, por consiguiente, apreciar la ventaja
competitiva de las empresas que se basan en el tiempo.

En este punto podemos decir que el rpido aumento de la fiabilidad, la

velocidad y la capacidad de las TIC, junto con la disminucin de su coste,
impulsa a las empresas tursticas a adaptarse y usar estos nuevos
instrumentos de manera ms intensa. Las empresas innovadoras, han
reforzado su competitividad, han aumentado su cuota de mercado y han
mejorado su posicin usando TIC avanzadas. En el lado contrario, las
empresas tursticas que no logran incorporar los nuevos instrumentos a su
gestin estratgica y operacional quedarn cada vez ms relegadas y
perdern cuota de mercado poniendo en peligro su futuro. El cambio ilustra
que slo las empresas dinmicas e innovadoras sern capaces de sobrevivir
en el futuro.

DESVENTAJAS PARA EL SECTOR TURSTICO

El sector turstico est teniendo una fuerte transformacin, lo que cambiara

sin duda en su estructura y funcionamiento futuro. En la actualidad se
presentan diversas amenazas tales como:

25
 Se incrementarn las ventas por Internet lo que afectar
negativamente a las agencias de viajes, ya que se establece el
contacto directo proveedor cliente. Para algunos este hecho
puede llevar a la desaparicin de las agencias de viajes pero en
nuestra opinin lo que se producir es una readaptacin del
negocio.

La globalizacin tiene la ventaja de que se pueden vender los

productos y servicios en todo el mundo pero tambin
incrementara la competencia, lo que afecta tanto a las agencias
de viajes como a los destinos tursticos en general.

Sern necesarias elevadas inversiones en plataformas

tecnolgicas para ofrecer un servicio de calidad al cliente; este es
uno de los factores que ms importancia tiene a la hora de
establecer el lanzamiento a la red de una determinada empresa.
Adems, la infraestructura tecnolgica debe contar con un
elevado nivel de escalabilidad para soportar el crecimiento del
negocio.

CONCLUSION

26
Los sistemas de informacin se aplican de muchas formas, tanto as que nos
orienta y nos ayuda con muchos problemas y con lo que queremos buscar al
ingresar a un sitio web o atraernos con diferentes publicidades, y tambin
nos apoya con distintas formas de averiguar y as como brindarnos
informacin sobre los lugares tursticos.

Las funciones de los sistemas de informacin nos facilitaran el

almacenamiento y clasificacin de los datos de una organizacin para la
toma correcta de decisiones, resolver problemas actuales y futuros.

Un sistema transaccional es algo nos brinda apoyo y seguridad, para as

estar seguros del lugar al que queremos visitar, dndonos a conocer la
comodidad del lugar turstico, con el objetivo de satisfacer a los clientes con
las necesidades o gustos que prefieren y requieren; no solo funciona para
operaciones transaccionales, sino tambin para brindar informacin de
forma adecuada.

La relacin entre el turismo y las nuevas tecnologas se han podido denotar

de muchas formas, como por ejemplo la creacin de nuevas aplicaciones
para hoteles, empresas de aerolneas o transporte terrestre. Tambin
podemos afirmar que la tecnologa se ha vuelto parte esencial de la
sociedad, al igual que el internet; estos dos se relacionan mucho, ya que
uno de ellos no funcionara adecuadamente sin el otro, es por eso que gran
parte de las empresas tursticas requieren la aplicacin de estas tecnologas
en sus centros de trabajo.

Las tecnologas de informacin y comunicacin han impactado en las

empresas de turismo de forma radical, haciendo que estas empresas
incorporen a las TICs para permanecer en su mercado laboral, reduciendo el
personal y brindando informacin actualizada a los clientes o consumidores.

Para finalizar hemos determinado que toda empresa de turismo, se ha

acoplado a los requisitos de los consumidores para poder mantenerse en el
mercado en el que se desarrollan, implementando los sistemas de
informacin transaccional, tambin sabemos que otras empresas no
cumplen con los requisitos que requiere el cliente, dando a lugar su cada en
el mercado laboral, con esto definimos que una empresa que no cuenta con
un sistema de informacin est destinado a no sobresalir en el mercado y
no ser competente. Para adicionar un punto de vista extra que los datos que

27
maneja una empresa son extremadamente relevante, por ende gran parte
de las inversiones de las empresas tursticas son al sector tecnolgico de
informacin.

28
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http://www.gestiopolis.com/sistemas-transaccionales-de-apoyo-a-las-
desiciones-y-sistemas-estrategicos / >.

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 ANEXOS

Integrantes que conforman el informe:

31
32