LUCRU

REALIZAT DE: Pascari Alina

PROFESOR: ROTARU OLESEA

INDIVIDUAL
TEMA:Studierea gradului de
satisfactie a studentilor ASEM
fata de unitatile de alimentatie
Etapele cercetarii de Marketing
1.Identificarea problemei si a organizarii
2.Elaborarea obiectivelor cercetarii
3.Alegerea surselor de informare
4.Selectarea modalitatilor de culegere sisistematizare a informatiei
5.Rezolvarea si prelucrarea informatiei
6.Analizasi interpretarea datelor
7.Redactarea studiului si elaborarea concluziilor

I. SCOPUL: Aflarea gradului de satisfactie al studentilor din ASEM fata de unitatile de

alimentatie din cadrul acesteia.

II. OBIECTIVE:
1. Aflarea gradului de satisfactie a studentilor ASEM referitor la cantinele din incinta acesteia si
daca acestea cunosc despre ele.
Ipoteza: Studentii cunosc despre unitatile de alimentatie.

2.Observarea celor mai solicitate unitati de alimentatie

Ipoteza: Studentii iubesc sa se alimenteze la Pizza ASE.

3.Suma predispusa pentru achitarea unui dejun sau prinz.

Ipoteza: Studentii pot cumparea alimentein valoare de 30lei.

4.Preferintele studentilor de a se alimenta in blocul A sau blocul B.

Ipoteza: Studenti prefer sa se alimenteze in blocul B.

5.Nevoia de a schimba sau nu sortimentul oferit.

Ipoteza:Studentii nu doresc sa se modifice meniul.

6. Aflarea atitudinei personalului fata de student si gradul de desevire.

Ipoteza: Studentii sint multumiti de atitudinea personalului fata de student si gradul de deservire.

7.Estimarea opinilor daca ar fi bine sa fie un abonament lunar la cantina.

Ipoteza: studentii ardori un abonament lunar la cantina.

8.Nevoia de a prelungi programul de lucru.

Ipoteza: Studentii sunt indiferentide programul de lucrual cantinei.

9. Sugestiile pentru imbunatatirea deservirii.

III. Sursa de informarea sa fie una primara si in forma scrisa.

IV.Modalitatea de culegere si de prelucrare a informatiei:

1.Ca modalitate de colectare a informatiei am folosit ancheta care se face prin intermediul

1
chestionarului
2.Chestionarulvafi online si va cuprinde un esantion de 30 persoane
3.Linkul chestionarului pentru a putea fi accesat www.isondaje.ro/sondaj/405968586/
4.In urma culegerii datelor am obtinut urmatoarele rezultate:

2
3
CONCLUZII:

In urma acestui chestionar am concluzionat ca toate persoanele respondente sunt cunoscute cu

unitatile de alimentatie din ASEM si partial sunt satisfacuti.De aici rezulta ca prima ipoteza se
accepta.

Cea mai des folosita unitate de alimentatie din cele patru prezentate este cantina cu 86.7% din
4
100%,motiv ce respingem ipoteza2

Cu un venit lunar in mediu de 500 lei studentii prefer sa-si procure un dejun sau prinz in mediu
in valoare de 20 lei.Respingem ipoteza3 deoarece acestea inmediu il procura in valoare de 20lei.

Respondentii chestionarului cunosc ca in incinta ASEM-ului sint cantine in blocul A si B dar

mai multi prefer sa se alimenteze in incinta blocului A deoarece respondentii considera ca se
gateste maigustos,esteo atmosfera mai placuta si se afla mai aproape de auditorile in care invata
acesteia. Ipoteza 4 se respinge deoarece studentii prefer sa se alimenteze in blocul A.

5
Din totalul respondentilor 17 la numar sint indecisi daca sint satisfacuti sau nu de sortimentul
oferit de cantina ceea ce ne face sa respingem ipoteza 5.

Parerea studentilor despre preturile stabile este ca sunt accesibile pentru toti dar totusi sar putea
sa fie un pic mai reduse.Dar acestea cu un grad mai sporit , doresc ca deservire a in cadrul
acesteia sa fie mai satisfacatoare si cu mai mult respect .Iar comparind cantinele putem
observam ca in blocu A gradul de deservire este mai inalt in comparative cu cel din blocul B.
Reesind din acesta concluzie respingem ipoteza 6 ce ne descrie viceversa.

6
Multi dintre studentii respondenti au afirmat faptul ca nu este convenabil pentru toti programul
de lucru al cantinei deoarece sint student care studiaza dupa masa si nu pot sa se alimenteze
dupa perechi sau intre.Ipoteza 8 nu corespunde datelor colectate.

7
Un abonament lunar la cantina ar fi pe placul studentilor cu 22 de voturi pro.

Calitatea deserviriii al cantinei este in mediu apreciata cu un punctaj 6.77(in scala dela 1 la 10)
ceea ce ar fiun impuls pentru administratia cantinei de a spori calitatea deservirii.

Cele mai aprige sugestii pentru imbunatatirea calitatii deservirii in cadrul cantinei ASEM sint de
a schimba persoana de la casa cu inlocuirea unei personae mai tinere care ar scapa cantina de
cozi si totodata certuri.

Reesind din toate concluzile anterioare putem mentina ca toti respondentii care au participat la
completarea chestionarelor sint cunoscuti cu unitatile de alimentatie din cadrul ASEM. Insa
cela mai des utilizate sint serviciile cantinei care ofera o gama de produse ce trebuie de
diversificat si preturi accesibile,dar si alte avantaje ca spre exemplu amplasarea acesteia mai
aproape de auditorii . Este mult de lucrat in domeniul deservirii clientilor ,ce ar impune o
simtitoare schimbare a comportamentului celor ce deservesc si chiar inlocuirea doamnei de la
casa care are un comportament agresor .Din toate spuse rezulta ca gradul de satisfactie este
mediu.