Papasito

ESTRUCTURA PARA TEMAS REFERIDOS A PLANES DE NEGOCIO
PRIMERA PARTE I
INTRODUCCIN: Es la presentacin general de la investigacin, exposicin de los

motivos de la investigacin y contiene:
El tema del proyecto
PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA
METAL CUERO" EN LA CIUDAD DE QUITO, BARRIO EL BATN
Justificacin del problema
El desarrollo de un plan de marketing permitir mejorar la imagen de la empresa, adems

brindar la posibilidad de ganar mercado, implementar estrategias y principalmente
aumentar las ventas generales, se podr revisar los productos existentes y determinar
mejoras. Esto beneficiar a la empresa, adems el aumento de la produccin que
generara el incremento de ventas, demandara un aumento del personal, lo que
ayudara en la generacin de fuentes de trabajo.
Definicin del problema
La sociedad actual es mucho ms competitiva a diferencia que la sociedad que se tena

hace algunas dcadas, esto genera que muchas empresas o negocios hayan
desaparecido poco tiempo despus de iniciar sus actividades, se ha calculado que el
promedio de cierre de las empresas es de 5 aos, un valor demasiado bajo.
Uno de los factores determinantes es la gran cantidad de competencia que impide tener
una buena imagen, como la tenan las empresas en aos anteriores.
Este exceso de empresas con los mismos productos o productos sustitutos apoyado el
elevado espritu competitivo de las instituciones, han tomado cada vez ms complicado
el poder diferenciarse y lograr un desarrollo significativo.
La empresa Metal Cuero tiene varios aos en el mercado pero a pesar de ello no ha
tenido un crecimiento sostenido, mantiene un bajo nivel de ventas al igual que una baja
cuota de mercado, su capacidad de produccin es mucho mayor al nivel de ventas que
posee en la actualidad, esto se da debido a que no existe ningn tipo de estrategia de
marketing que le permita desarrollarse y crecer, la imagen de la empresa no es
adecuada, al igual que la publicidad impresa que realiza espordicamente y que la
mantiene en el mismo local. Todo esto ha provocado que no pueda ampliar su mercado,
crecer en ventas y aportar a la sociedad.
En la empresa, adems de las ventas de los productos actuales se encuentra en

capacidad de brindar servicios, pero por el desconocimiento de los clientes no se lo hace,
generalmente no puede existir un alto nivel de actividad econmica sin un
correspondiente alto nivel de actividad de marketing.
Objetivos
Objetivo general
Elaborar un plan de marketing para la empresa METAL CUERO, aplicable al periodo
2014-2015, mediante el uso de estrategias mercadolgicas para mejorar el nivel de
ventas y generar un crecimiento sostenido de la empresa.
Objetivo especifico
Realizar un estudio de la situacin actual de la empresa mediante el anlisis del
Macro y Micro entorno para determinar los factores ms importantes a desarrollar.
Realizar el estudio de mercado mediante la aplicacin de encuestas a los clientes

y potenciales clientes para obtener informacin relevante en el desarrollo de las
estrategias.
Desarrollar las estrategias del Plan de Marketing mediante el anlisis de las

principales fortalezas y oportunidades existentes que permitan maximizar el valor
de la empresa.
Metodologa de la investigacin
Realizar el anlisis situacional externa estudio de la segmentacin de mercado

implementar estrategias de marketing para aplicarlo, realizar el lanzamiento de
publicidad, promocin y posicionamiento en largo plazo para obtener mayor demanda,
cambiar las decisiones sobre los productos, precios, plaza y promocin, crear ofertas
que los clientes consideren atractivas en la lnea de ropa y bisutera para que los clientes
se sientan satisfechos de los productos ofrecidos.
Estructura de los captulos
Capitulo I: En el capitulo I se desarrolla la fundamentacin teorica, es decir, el sustento

teorico que permita desarrollar el presente proyecto, se detallan los temas de marketing
mix y las 4 ps del marketing.
Capitulo II: El segundo capitulo analiza el mercado, realizando un estudio de la oferta y

la demanda, para determinar el mercado objetivo y las proyecciones de la demanda
insatisfecha.
Capitulo III: En el tercer capitulo se desarrolla la propuesta tcnica, es decir, se realiza el

anlisis situacional y se propone el plan estratgico de marketing que incluyen
estrategias de lanzamiento y publicidad adems del plan de medios.
Capitulo IV: Finalmente se desarrollan en el cuarto capitulo las conclusiones y las

respectivas recomendaciones.
RESUMEN
Al realizar los estudios de la empresa Metal Cuero en el estudio del mbito interno y
externo, el mbito interno considera aspectos
El ambiente interno desde el punto de vista comercial y del marketing como la
disponibilidad y manejo de los recurso humanos la tecnologa, la disponibilidad recursos
financieros, el manejo de y el poder y las luchas polticas en la estructura de la empresa.
Adems, esta seccin resume los objetivos de marketing y el desempeo actual de la
empresa. Se profundiza en la estrategia de marketing, as como en la adecuacin de los
medios a los objetivos fijados.
Para la recopilacin de la informacin acerca de la demanda histrica nos basaremos en

las ventas de los ltimos aos, mientras que para la demanda proyectada nos
basaremos en informacin del INEC en base del nmero de empresas que requieren de
suministros, nmero de habitantes, nmero de empresas de suministros, siendo esta que
constituye la Oferta.
El anlisis del ambiente para los clientes estudia la situacin actual en cuanto a las
necesidades del mercado de consumo o de negocio a negocio, los cambios anticipados
en estas necesidades y la forma en que la empresa cubre esas necesidades en la
actualidad.
Recopilar informacin de los clientes y potenciales de las empresas , las necesidades
constantes de los clientes actuales y potenciales ,los cambios anticipados en las
necesidades de los clientes nospermitir mejorar la imagen de la empresa, adems
El desarrollo de un plan de marketing permitir mejorar la imagen de la empresa, adems

SEGUNDA PARTE II
CAPITULO I: FUNDAMENTACIN TERICA:
1.1. .Marketing.
1.1.1. Concepto
Para poder comprender el marketing podremos tomar una definicin bastante aceptada,
Philip Kotler considerado en guru del marketing propone lo siguiente:
Marketing es gestionar mercados para conseguir relaciones de intercambio rentables

mediante la generacin de valor y mediante la satisfaccin de necesidades, deseos de
los consumidores. (Kotler, 2006)
Marketing es una orientacin empresarial que reconoce que el xito de una empresa es
sostenible si se organiza para satisfacer las necesidades actuales y futuras de los
clientes, consumidores y usuarios de forma ms eficiente que sus competidores (Kotler,
2006)
1.1.2. El campo de accin del marketing
Se considera que marketing es la labor de crear, promover y entregar bienes y servicios

a los consumidores y a los negocios. De hecho la gente de marketing, o sea los
Mercadlogos intervienen en la venta de 10 tipos de entidades diferentes: bienes,
servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones,
informacin e ideas.
a) Bienes.- Los bienes fsicos constituyen el grueso de la produccin y la labor de

marketing de la mayor parte del pas.
b) Servicios.- Entre los servicios podemos mencionar la labor de las lneas areas,
hoteles, empresa de alquiles de automviles, peluqueros y cosmetlogos,
personal de reparacin y mantenimiento, residencias caninas y veterinarios, as
como profesionales que trabajan en o para las empresas, como contadores,
abogados, ingenieros, mdicos, programadores de software y consultores
gerenciales.
c) Experiencias.- Una empresa puede crear, representar y comercializar
experiencias, combinando la utilizacin de varios bienes y servicios.
d) Eventos.- Los mercadlogos promueven eventos que se llevan a cabo cada cierto
tiempo, como los juegos olmpicos, aniversarios de empresas, exposiciones
comerciales importantes eventos deportivos y actuaciones artsticas.
e) Personas.-El marketing de celebridades se ha convertido en un negocio
importante. Hace varios aos quien quera hacerse famoso contrataba a un
agente prensa para que sembrara artculos en los diarios y revistas.
f) Lugares.-Los lugares, ciudades, regiones y pases enteros compiten activamente
para atraer turistas, fbricas, oficinas centrales de empresas y nuevos residentes.
g) Propiedades.-Son derechos de posicin intangibles, sea de propiedades reales
(bienes races) o financieras (acciones y bonos). Las propiedades se vente y se
compran, y ello da pie a una labor de marketing.
h) Organizaciones.- Las organizaciones trabajan activamente para crear una imagen
fuerte y favorable en la mente de sus pblicos. Vemos anuncios de identidad
corporativa colocados por empresas que buscan un mayor reconocimiento
pblico.
i) Informacin.- La informacin se puede generar y vender como un producto. Esto
bsicamente lo que es las escuelas y universidades producen y por un precio lo
distribuye a los padres, estudiantes y comunidades.
j) Ideas. -Toda oferta de mercado lleva implcita una idea bsica en su interior. Los
servicios y productos son plataformas para suministrar alguna idea o beneficio.
-Los Mercadlogos buscan con empeo la necesidad central que est tratando de
satisfacer.
El marketing o mercadotecnia se concentra sobre todo en analizar los gustos de los

consumidores, pretendiendo establecer sus necesidades y sus deseos e influir su
comportamiento para que deseen adquirir los bienes ya existentes, de forma que se
desarrollan distintas tcnicas encaminadas a persuadir a los consumidores para que
adquieran un determinado producto.
1.1.3. Importancia del marketing
La importancia del marketing es una tarea delicada y ha sido el taln de Aquiles de

muchas empresas que en otros tiempos fueron muy prosperas. Grandes empresas
reconocidas como Sears, Levi s, General Motors, Kodak y Xerox se han enfrentado a
cliente cada vez ms poderosos y a nuevos competidores, por lo que se ha visto
obligadas a reconsiderar sus modelos de negocios
El estudio del marketing es importante para todo tipo de empresas ya sea grande,
medianas y pequeas ya que con el marketing vamos a identificar necesidades, deseo y
expectativas que tienen los consumidores del producto y por ende fidelizar clientes.
1.1.4. La mezcla de mercadotecnia
El termino mezcla de mercadotecnia se refiere a una mezcla distintiva de estrategias de

producto, distribucin, promocin y precio sealada para producir intercambios
mutuamente satisfactorios con un mercado objetivo. La distribucin se conoce algunas
veces como lugar o plaza, lo que nos da lascuatro Ps de la mezcla de mercadotecnia:
Producto, Plaza, Promocin y Precio.
El gerente de mercadotecnia tiene la opcin de controlar cada componente de la mezcla

de mercadotecnia, pero las estrategias de las cuatro P deben combinarse para alcanzar
resultados ptimos. Cualquier mezcla de mercadotecnia es solo tan buenacomo su
componente ms dbil. (Martinez, 2011)
1.2. Las 4 P del Marketing
1.2.1. Producto
El servicio como producto y la comprensin de las dimensiones de las cuales est
compuesto es fundamental para el xito de cualquier organizacin de marketing de
servicios. Como ocurre con los bienes, los clientes exigen beneficios y satisfacciones de
los productos de servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficios que
ofrecen, por las necesidades que satisfacen y no por s solos.
El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gama de servicios ofrecidos,
la calidad de los mismos y el nivel al que se entrega. Tambin se necesitar prestar
atencin a aspectos como el empleo de marcas, garantas y servicios post-venta. La
combinacin de los productos de servicio de esos elementos puede variar
considerablemente de acuerdo al tipo de servicios prestado.
Las organizaciones de servicios necesitan establecer vinculaciones entre el producto de

servicio segn lo reciben los clientes y lo que ofrece la organizacin. Al hacerlo as es til
plantear una distincin entre:
El concepto de beneficio del consumidor: este concepto es un conjunto de atributos

funcionales, eficaces y siclogos. A partir de la idea del beneficio para el consumidor es
posible definir el concepto del servicio. La clarificacin, elaboracin y traduccin del
concepto de beneficio del consumidor plantea varios problemas para quienes venden
servicios.
Primero, los servicios ofrecidos se deben basar en las necesidades y beneficios

buscados por consumidores y usuarios. Pero los consumidores y usuarios pueden tener
claridad o no respecto a lo que requieren, expresan o no expresan claramente en el
anunciado de sus requerimientos. Pueden surgir dificultades debido a que no saben lo
que esperan, a la inexperiencia de lo que se requiere ola inhabilidad para determinar su
necesidad. En segundo lugar, los beneficios buscados pueden cambiar con el tiempo
debido a experiencias buenas o malas en el uso del servicio, a travs de nuevas
expectativas o cambios en los hbitos de consumo del servicio. En tercer lugar, existen
problemas prcticos de evaluacin para los oferentes de los servicios al deducir medidas
basadas en el consumidor sobre la importancia de los beneficios buscados en los
servicios, las preferencias entre ellos y los cambios en su importancia.
El punto de vista del consumidor debe ser el foco central para dar forma a cualquier
servicio que se va a ofrecer, ya que este consumidor, en cierto sentido, ayuda a fabricar
su propio "producto" a partir de una serie de posibilidades ofrecidas.
El concepto de servicio: este concepto es la definicin de los que ofrece la organizacin
de servicios con base en los beneficios buscados por los clientes; es decir, en qu
negocio se est y qu necesidades y deseos se tratan de satisfacer. La definicin del
concepto de servicio debe ir seguida de la traduccin de dicho concepto en una oferta de
servicio y en el diseo de un sistema de entrega del servicio; es decir, el concepto de
servicio es el ncleo central de la oferta del mismo y generalmente se encuentra
explicitado en el concepto de posicionamiento.
La oferta del servicio: este punto se refiere a dar una forma ms especfica y detallada a
la nocin bsica del concepto del servicio. La forma de la oferta del servicio se origina en
decisiones gerenciales relacionadas con qu servicios se suministrarn, cundo se
suministrarn, cmo se ofrecern, dnde y quin los entregar. Estas decisiones estn
entrelazadas, no se pueden separar de las decisiones sobre el sistema de entrega del
servicioy se derivan del concepto de servicio.
El sistema de entrega del servicio: el nivel final de anlisis necesario para definir el
producto de servicio es un factor del sistema de entrega del servicio. Como se dio
anteriormente, el proceso de origen y entrega del servicio es un componente integral de
este producto. A diferencia de un bien tangible en el cual la manufactura y el mercadeo
son procesos separados, en el marketing de servicios estos dos elementos son
inseparables.
Varios elementos son importantes en casi todos los sistemas de entrega del servicio,
como la gente y los objetos fsicos (o evidencia fsica), los que sern analizados ms
adelante. Con base en todo lo anterior es evidente que un producto de servicio constituye
un fenmeno complejo. Consta de una serie de elementos cada uno de los cuales debe
tener en cuenta el gerente de servicios al manejar su organizacin. El manejo de una
organizacin de servicios requiere una clara comprensin de estos elementos y de las
relaciones e interacciones entre ellos. La gerencia exitosa de una organizacin de
servicios solamente se puede lograr mediante la integracin sensata de los factores que
comprenden el servicio desde el punto de vista del proveedor con las expectativas y
percepciones del consumidor. Esta es una tarea difcil, acrecentada por el hecho de que
pocas organizaciones de servicios tienen solamente un servicio. La mayor parte de ellas
ofrece una lnea de servicios.
1.2.2. Precio
Las decisiones sobre precio son de una importancia capital en la estrategia de marketing
tanto para las de consumo como para servicios. En estudios realizados a empresas
medianas, manufactureras de las de consumo, se detect que el precio, en opinin de
los ejecutivos, era la variable de marketing ms importante y la de mayor frecuencia en la
toma de decisiones. Como ocurre con los dems elementos de la mezcla de marketing,
el precio de un servicio debe tener relacin con el logro de las metas organizacionales y
de marketing.
Los principios de fijacin de precios y prcticas de los servicios tienden a basarse en

principios y prcticas utilizadas en los precios de los bienes. Como ocurre con los bienes,
es difcil hacer generalizaciones sobre los precios. Hay tanta diversidad en el sector
servicios como en el sector bienes.
Las caractersticas de los servicios que se mencionaron anteriormente pueden influir en

la fijacin de precios en los mercados de servicios. La influencia de estas caractersticas
vara de acuerdo con el tipo de servicio y la situacin del mercado que se est
considerando. Sin embargo, constituyen un factor adicional cuando se examinan las
principales fuerzas tradicionales que influyen en los precios: costos, competencia y
demanda.
Carcter perecedero del servicio; el hecho de que los servicios no se pueden

almacenar y de que las fluctuaciones de la demanda no se pueden atender tan
fcilmente mediante el uso de inventarios, tiene consecuencia en los precios. Se
pueden utilizar ofertas especiales de precios y reducciones de precios para agotar
capacidad disponible y los precios marginales pueden ser una cosa ms comn.
El uso constante de estas formas de precios puede conducir que los
compradores deliberadamente se demoren en comprar ciertos servicios con la
expectativas de que se van a producir rebajas. Por su parte, los vendedores
pueden tratar de compensar este efecto ofreciendo reducciones ventajosas sobre
pedidos hechos con anticipacin.
Los clientes pueden demorar o posponer la realizacin o uso de muchos servicios.

Pueden, incluso, realizar los servicios personalmente. Estas caractersticas
conducen a una competencia ms fuerte entre los vendedores de servicio e,
incluso, pueden estimular un mayor grado de estabilidad de precios en ciertos
mercados, a corto plazo.
La intangibilidad tiene numerosas consecuencias para los precios. Los usuarios de
primera vez pueden tener gran dificultad para entender lo que obtienen por su
dinero, lo cual influye directamente sobre el riesgo percibido frente al servicio,
mientras ms alto sea el contenido material, ms tendern los precios fijados a
basarse en costos y mayor ser la tendencia hacia precios ms estndares.
Mientras ms pequeo sea el contenido material, ms orientado ser hacia el
cliente y los precios menos estndares. Finalmente, es posible determinar los
precios mediante negociacin entre comprador y vendedor, ya que se puede
ajustar el servicio a los requerimientos especficos del cliente.
Cuando los precios son homogneos pueden ser altamente competitivos. Mientras
ms exclusivo sea un servicio, mayor ser la discrecionalidad del vendedor en la
fijacin del precio. En tales circunstancias, es posible utilizar los precios como un
indicador de calidad; sin embargo, esta idea es un tanto subjetiva.
2 La inseparabilidad del servicio de la persona que lo ofrece puede fijar lmites

geogrficos o de tiempo a los mercados que es posible atender. Igualmente, los
compradores de servicios pueden buscar el servicio dentro de ciertas zonas
geogrficas o de tiempo. El grado de competencia que opera dentro de estos lmites
influye en los precios cobrados.
Los servicios se pueden clasificar para efecto de precios segn estn sujetos a
regulacin oficial, sujetos a regulacin formal o sujetos a regulacin del mercado.
La fuerza de la competencia en el mercado influye en la fijacin de los precios. Es as

como en situaciones en que existe poca diferenciacin entre servicios y la competencia
es intensa, la discrecionalidad de los precios se limita; es decir, se establecer cierto
grado de uniformidad de precios. En otras situaciones la tradicin y la costumbre puede
influir en los precios cobrados
1.2.2.1. El Rol Estratgico Del Precio

Las polticas de precios tienen un papel estratgico con el fin de lograr los objetivos
organizacionales. As pues, la decisin sobre precios para un servicio particular debe
ajustarse a objetivos estratgicos. Cualquier estrategia de precios debe ajustarse a la
forma en que se manejen los dems elementos de la mezcla de marketing para alcanzar
metas estratgicas. De acuerdo a todos los factores que se deben considerar para la
fijacin de precios, y que fueron mencionados anteriormente, se pueden establecer dos
mtodos para la fijacin de los precios de los servicios: precios basados en costos y
precios orientados hacia el mercado.
1.2.2.2. Precios basados en costos
Orientados a utilidades.- Apuntando a un objetivo de utilidad mnima. Los precios fijados

por asociaciones industriales y profesionales pertenecen a esta categora. Si la entrada
est severamente restringida, los precios se relacionarn ms con la capacidad y
voluntad del cliente para pagar y menos con los costos.
1.2.2.3. Precios Controlados Por El Gobierno
Apuntan a la proteccin del consumidor fijando precios sobre una base costo ms un
margen modesto.
1.2.2.4. Precios orientados al mercado

Competitivos.- Aceptando la tasa actual o manteniendo o aumentando la participacin en
el mercado mediante una agresiva poltica de precios. Orientados al cliente.- Precios
establecidos en relacin con las actitudes y comportamiento de los clientes. La calidad y
los costos se pueden variar para permanecer en armona con los precios.
Cabe destacar que en los precios basados en los costos el problema ms importante
est dado en que los negocios de servicios es difcil establecer qu en una "unidad" de
servicio y menos an calcular su costo. Una vez determinado el precio se pueden
emplear tcnicas tcticas de precios. En este sentido la tctica particular a utilizar
depender de la clase de servicio implcito, el mercado objetivo y las condiciones
generales que en ese momento predominan en el mercado. Algunas de estas tcticas de
precios frecuentemente utilizadas en mercados de servicios son:
1.2.2.5. Precios Diferenciales O Flexibles

Este precio consiste en la prctica de cobrar precios diferentes de acuerdo con la
voluntad de pagar de los clientes. La capacidad de utilizar tcticas de precios
diferenciales depende de que un mercado sea susceptible de segmentacin sobre la
base de un precio, baja posibilidad de reventa o reasignacin de un servicio a otro y
mnimo resentimiento del cliente hacia la prctica. Estos precios parecen constituir una
de las prcticas ms comunes en el sector servicios, denominndose como "precio
convenido". Algunos problemas que se pueden presentar cuando se usan los precios
diferenciales son que los clientes pueden demorar sus compras esperando a que se
utilicen los diferenciales o pueden llegar a esperar descuentos como una caracterstica
regular de una oferta de servicio.
Debido a estos problemas algunas organizaciones de servicios prefieren emplear

prctica de precios uniformes, cobrando el mismo precio a todos los clientes
independientemente del tiempo, lugar ocapacidad de pago.
1.2.2.6. Precios Discretos

Implica establecer el precio de modo que quede dentro del nivel de competencia de la
unidad que toma decisiones y que simpatice con un servicio particular u organizacin.
1.2.2.7. Precios De Descuento

Los precios de descuento se presentan en casi todos los mercados y tienen por finalidad
constituir una recompensa por servicios realizados que permitan que haya produccin y
consumo del servicio, o como instrumento promocional. La mayora de las
organizaciones de servicios puede ofrecer reducciones especiales o pago de esta
naturaleza. Lo que no se entiende muy bien es que estos pagos erosionan los mrgenes
disponibles para el productor del servicio. Sin embargo, tienen importancia estratgica.
1.2.2.8. Precios De Distraccin

Esto se presenta cuando se puede publicar un precio bsico bajo para un servicio o
partes de un servicio, con el fin de fomentar una imagen de estructura de precios bajos.
1.2.2.9. Precios Garantizados

Estos se presentan cuando el pago se hace solamente si se garantizan ciertos
resultados.
1.2.2.10. Precios Para Mantener Un Precio Alto

Esta prctica se utiliza cuando los consumidores asocian el precio de un servicio con su
calidad. En estas circunstancias algunas organizaciones de servicios deliberadamente
persiguen una posicin de alto precio y alta calidad.
1.2.2.11. Precios De Artculos De Promocin.-

Implica cobrar un precio reducido para el primer pedido o contrato con la esperanza de
obtener otros negocios de un cliente a mejores precios. La principal desventaja consiste
en que un precio inicialmente bajo puede convertirse en un precio tope. Los clientes se
pueden resistir ante otros aumentos de precio una vez que se ha establecido ese tope.
1.2.2.12. Precios De Comprensin.-

Es una prctica similar a los precios de distraccin en la cual se cita un precio bsico
bajo pero los "extras" tienen cargos relativamente superiores.
1.2.2.13. Alineacin De Precios.

Esto ocurre cuando los precios no sufren variacin pero la calidad, cantidad y nivel del
servicio reflejan cambios de costos. Un problema con este mtodo es que la
diferenciacin de calidad, cantidad y nivel de servicio tiene que ser relativamente fcil de
detectar para los clientes. Para concluir es necesario reconocer que ninguna estructura o
marco es adecuado para todas las decisiones. Cada decisin sobre precios debe tener
en cuenta las circunstancias existentes, costo, demanda, competencia, el servicio y sus
caractersticas y la situacin en el mercado. La fijacin de precios para servicios, como
ocurre para bienes, sigue siendo en gran parte una combinacin de buena gerencia,
experiencia, ensayo y error, intuicin y buena suerte.
1.2.3. Promocin.
La promocin en los servicios puede ser realizada a travs de cuatro formas

tradicionales, de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como
productos. Estas formas son:
1.2.3.1. Publicidad
.- Definida como cualquier forma pagada de presentacin no personal y promocin de
servicios a travs de un individuo u organizacin determinados.
1.2.3.2. Venta personal.
Definida como la presentacin personal de los servicios en una conversacin con uno o
ms futuros compradores con el propsito de hacer ventas.
1.2.3.3. Relaciones Pblicas (Publicity)
Definida como la estimulacin no personal de demanda para un servicio obteniendo

noticias comercialmente importantes acerca de ste ,en cualquier medio u obteniendo su
presentacin favorable en algn medio que no est pagado por el patrocinador del
servicio.
1.2.3.4. Promocin De Ventas.-

Actividades de marketing distintas a la publicidad, venta personal y relaciones pblicas
que estimulan las compras de los clientes y el uso y mejora de efectividad del
distribuidor. Estos tipos de promocin pueden constituir una de las herramientas ms
efectivos de influencia y comunicacin con los clientes. Sin embargo, existen evidencias
en las investigaciones de que en algunas clases de mercados de servicios estas formas
pueden no ser las ms efectivas dado que pueden no utilizarse en forma correcta. Los
propsitos generales de la promocin en el marketing de servicios son para crear
conciencia e inters en el servicio y en la organizacin de servicio, para diferenciar la
oferta de servicio dela competencia, para comunicar y representar los beneficios de los
servicios disponibles, y/o persuadir a los clientes para que compren o usen el servicio.
En general el propsito de cualquier esfuerzo promocional es vender el servicio a travs

de informacin, persuasin y recuerdo.
1.2.4. Plaza
Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen inters en
las decisiones sobre la plaza (tambin llamada canal, sitio, entrega, distribucin,
ubicacin o cobertura). Es decir, cmo ponen a disposicin de los usuarios las ofertas y
las hacen accesibles a ellos. La plaza es un elemento de la mezcla del marketing que ha
recibido poca atencin en o referente a los servicios debido a que siempre se la ha
tratado como algo relativo a movimiento de elementos fsicos.
La generalizacin usual que se hace sobre distribucin del servicio es que la venta
directa es el mtodo ms frecuente y que los canales son cortos. La venta directa
ciertamente es frecuente en algunos mercados de servicios, pero muchos canales de
servicios contienen uno o ms intermediarios. Sera incorrecto decir que la venta directa
es el nico mtodo de distribucin en los mercados de servicios. Los intermediarios son
comunes. Algunos de estos intermediarios asumen sus propios riesgos; otros realizan
funciones que cambian la propiedad y otros realizan funciones que permiten el
movimiento fsico. En realidad, no existe ninguna uniformidad en las funciones realizadas
por los intermediarios. Pero esta falta de uniformidad no debe obviar la verdad
fundamental de que las organizaciones que operan en el mercado de servicios tienen
dos opciones principales de canales. Estas opciones son las mismas para productores
de elementos fsicos. Estas son:
a) Venta directa: La venta directa puede ser el mtodo escogido de distribucin para un
servicio por eleccin o debido a la inseparabilidad del servicio y del proveedor. Cuando
se selecciona la venta directa por eleccin, el vendedor lo hace as posiblemente para
sacar ventajas de marketing como mantener un mejor control del servicio, obtener
diferenciacin perceptible del servicio o para mantener informacin directa de los clientes
sobre sus necesidades.
Naturalmente la venta directa la puede realizar el cliente yendo donde el proveedor del
servicio o el proveedor yendo donde el cliente. Muchos servicios personales y
comerciales se caracterizan por el canal directo entre la organizacin y el cliente. Los
canales directo sobre sus necesidades.
b) Venta a travs de intermediarios: El canal ms frecuentemente utilizado en
organizaciones se servicios es el que opera a travs de intermediarios. Las estructuras
de canales de servicios varan considerablemente y algunas son muy complejas.
En los mercados de servicios existen muchas formas de intermediarios. Estos son
*Agentes: Frecuentes en mercados como turismo, viajes, hoteles, transporte, seguros,

crdito y servicios de empleo e industrias.
*Concesionarios: Intermediarios entrenados para realizar u ofrecer un servicio y con

autorizacin para venderlo.
*Intermediarios institucionales: Estn en mercados donde los servicios tienen que ser o
son tradicionalmente suministrados por intermediarios como la Bolsa de Valores o la
Publicidad.
*Mayoristas: Intermediarios en mercados mayoristas como Bancos Comerciales o

servicios de lavandera para la industria.
* Minorista: Ejemplos de stos son los estudios fotogrficos y establecimientos que

ofrecen servicios de lavado en seco.
Las posibles formas de intermediacin son numerosas y en algunas transacciones de

servicios pueden participar varias organizaciones.
Relacionado con la eleccin de mtodos de distribucin para los servicios est el

problema de la ubicacin. Sea cual fuere la forma utilizada de distribucin, la localizacin
de los intermediarios ser un factor importante. Ubicacin en este contexto se refiere a la
localizacin de la gente y/o de las instalaciones para realizar las operaciones de
servicios. Todas las organizaciones de servicios deben tomar decisiones sobre la
ubicacin tal como lo hacen las empresas de distribucin de tangibles.
La ubicacin puede variar en importancia de acuerdo con la naturaleza del servicio

vendido. Los servicios se pueden clasificar por la ubicacin en tres formas:
a) La ubicacin puede no tener importancia: La ubicacin puede carecer de importancia
para los servicios que se realizan donde est el cliente. Por lo tanto, la ubicacin de
cualquier servicio es de menos importancia que para servicios realizados en un sitio
especfico. Sin embargo, lo que es definitivo acerca de esos servicios es su
"accesibilidad" o "disponibilidad" para el cliente cuando se requiere el servicio. En este
sentido la ubicacin se refiere no slo a la proximidad fsica, aunque esto pueda ser
importante en algunas organizaciones que sean filiales para estar ms cerca de los
clientes. Un elemento importante en el diseo de estos servicios es entonces el sistema
de comunicaciones que debe permitir respuesta rpida a las llamadas del cliente. Para
establecer y cumplir normas en estas organizaciones de servicios se requieren
decisiones sobre el nivel de servicios que se ofrezca.
b) Los servicios pueden concentrarse: Muchos servicios se concentran. Aqu actan dos
factores como fuerzas de centralizacin: condiciones de suministro y tradicin. Las
razones que estimulan esta concentracin incluyen el status asociado con ciertos sitios;
baja intensidad de la demanda; voluntad del cliente para moverse; el desarrollo histrico
de servicios complementarios y la poca importancia de la orientacin de la demanda.
c) Los servicios se pueden dispersar: Los servicios que estn dispersos se localizan en
funcin del potencial del mercado. La naturaleza de la demanda y las caracterstica del
servicio requieren dispersin en el mercado.
La importancia definitiva de la ubicacin en muchas operaciones de servicios da como

resultado mtodos ms sistemticos que antes. La intuicin sigue desempeando su
papel como parte en la toma de decisiones pero cada vez se complementa ms con
anlisis ms cuidadosos y metdicos en el campo de los servicios. Los vendedores de
servicios cada vez tienen ms conciencia de la importancia que tiene la eleccin de la
ubicacin y de los canales en la mezcla de marketing.
Se argumenta desde el punto de vista cientfico tecnolgico, cientfico-

Psicopedaggico, cientfico gerencial, etc; la Propuesta, Qu paradigmas la
sostiene? Qu enfoques y/o tendencias? Qu criterios se tienen en cuenta?.En qu
teora se basan? Qu experiencias prcticas se han considerado, etc.? qu
organizaciones han aplicado el desarrollo del tema?
CAPITULO II: DIAGNSTICO SITUACIONAL:
En el estudio del Microambiente se considera a los factores econmicos,

polticos, sociales, geogrficos y tecnolgicos, los cuales pueden ser una
oportunidad o una amenaza para la microempresa.
2.1 Anlisis del macro ambiente
2.1.1. Factor econmico
En todos los gobiernos se han tomado decisiones para mejorar la economa del pas,
sin embargo en todos no se ha podido mejorar esto existiendo mensualmente
inflacin en la canasta bsica, a pesar de que cada ao se incrementan los sueldos.
Debido a esta razn una parte de la poblacin ecuatoriana esta en el desempleo y el
subempleo.
El gobierno actual ha incrementado su aporte para fortalecer a la microempresa con
asistencia tcnica, capacitacin y apoyo crediticio, para reducir la problemtica del
desempleo y subempleo, a travs de organismos como MIES, Banco Nacional de
Fomento, Cmara Nacional de Microempresas, entre otras. Pero por otra parte ha
incrementado los impuestos a las importaciones lo cual repercute de manera
negativa, en quienes para realizar su actividad econmica importan.
2.1.2. Factor social
Los Factores Sociales inciden directamente en el desarrollo humano; condicionando

la calidad de vida que tiene cada individuo y su accesibilidad a satisfacer sus
necesidades bsicas y poder obtener bienes y servicios que le den un estilo de vida.
2.1.3. Factor poltico y legales
En el aspecto poltico se estudiar la Estabilidad Poltica que posee nuestro pas la

cual se establece mediante la aprobacin y credibilidad que tenga el actual
Presidente Constitucional Rafael Correa Delgado.
Al momento en nuestro pas se vive Estabilidad Poltica y por ende en Democracia
despus que vivi tres destituciones presidenciales. El actual presidente Rafael
Correa lleva 5 aos de gobierno en los cuales ha recibido el 80,5% de aprobacin por
la gestin que ha realizado a favor de los pobres, discapacitados, cambios sociales y
obras viales segn la opinin de los ciudadanos en la evaluacin realizada.
2.1.4. Factores tecnolgicas
La tecnologa es lo que esta moldeando mas drsticamente nuestro destino ahora,

para la comercializacin de lnea de ropa y bisuteras es importante estar al da en
ella debido a que las maquinas con el tiempo son cambiadas por mayor tecnologa y
por ende sus accesorios para la venta de ropa y accesorios , deben ser cambiadas
para las nuevas caractersticas, pero as tambin varias empresas todava requieren
de accesorios para modelos anteriores.
Por lo que es de esencial importancia renovar el portafolio de productos, acorde con
la nueva tecnologa que hay en el mercado y con las necesidades de los clientes. Las
nuevas tecnologas crean mercados y oportunidades nuevas. Sin embargo cada
tecnologa nueva sustituye a una tecnologa vieja.
La tecnologa tambin incide de manera directa en como son aprovechadas para
utilizarlas como herramientas para captar ms mercados y as ampliar la capacidad
de comercializacin; una herramienta fundamental hoy en da es el internet y junto
con ella las redes sociales.
La microempresa posee una Oportunidad de alto impacto porque con la nueva
tecnologa existe la oportunidad de comercializar nuevos tipos de productos,
adaptndonos as a las exigencias del mercado y el uso de la tecnologa digital como
lo es el internet y las redes sociales nos permiten llegar a ms clientes y ampliar la
capacidad de comercializacin.
2.2. Anlisis del microambiente
2.2.1. Proveedores
En lo que respecta a la comercializacin de ropa y bisuteras para las personas

que les gusta el Rock, la empresa realiza sus propios productos y bisuteras en
general porque cuentan con la maquinaria necesaria para la elaboracin siendo
la empresa mismo los que producen.
Instituto Superior Tecnolgico
Vida Nueva
CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
2.2.2. Clientes
En las ltimas dcadas se ha incrementado el mercado con la creacin de nuevas

empresas e industrias, y as mismo ha crecido el nmero de habitantes, siendo
esto beneficioso para el sector compra venta de productos porque las
organizaciones requieren de productos para la realizacin venta de productos
Los clientes en general en venta de productos de laa empresas, organizaciones
y personas que requieren para realizar sus actividades escolares, comerciales,
archivo y otras actividades.
2.2.3. Competencia
De manera significativa ha ido incrementando en la ciudad de Quito la apertura de

nuevas empresas, microempresas y negocios de comercializacin de lnea de
ropa y bisuteras de rock lo cual nos deja un mercado en el cual la competencia
est marcada.
2.2.4. Instituciones de control
EL SRI controlara todo lo que es tributacin de la empresa autorizara documentos
tributarios y controlara las declaracin de los diferentes impuestos
El municipio autorizara el funcionamiento del local mediante la licencia de

funcionamiento.
Bomberos: certificaran el funcionamiento tanto del local como del rea de

produccin.
Vida Nueva
CAPITULO III: ESTUDIO DE MERCADO:
Se analiza al mercado al cual la organizacin buscar introducir sus productos o

servicios, adems de los elementos del marketing, tendr los siguientes puntos:
3.1. Segmentacin de mercado
Se a procedido a segmentar basados en el espacio geogrfico y en base al

aspecto demogrfico y tendencia psicogrfica asi tenemos:
3.2. Segmentacin geogrfica
TABLA N 01
15,74
Pais Ecuador millones
Provinci Pichinch
a a 2,58 millones
Canton Quito 2,239.191
Zona Norte 1,999,482
3.3. Segmentacin demogrfica
TABLA N 02
15 a 45
Edad aos 542.045
Masculin
o 263.976
Genero
Femenin
o 278.069
3.4 Segmentacin psicogrfica
TABLA N 03
Clase Media
Vida Nueva
123.586
Media
Social baja 267.228
Media
alta 60.709
Personali
dad Rock
Calculo de la muestra se tomo como poblacin a los asistentes al concierto de

rock tributo al Hermetica y Malon el sbado 20 de septiembre.
Se estima una asistencia de 10.000.00 personas lo que se tomara como

poblacin.
Para el calculo se aplico la formula de poblacin finita:
Np(1p) Z2
n=
( N 1 ) e 2 + p2 Z 2
10.000(0,5)(0,5)1,96 2
n=t 6
(10.0001 ) 0,052+(0,5)(0,5)1,96 2
n= 369,983704 n= 370
Dnde: Datos:
N = Poblacin 10.000.00 (nmero de familias)
p = Probabilidad de acierto 50%
95%= 1,96
Z = Nivel de confianza
5%
e = Nivel de error
Vida Nueva
Diseo de los instrumentos para la recoleccin de datos
ENCUESTA
La presente encuesta esta desarrollada para determinar los gustos y

preferencias de las personas que disfruten de la msica, moda y artculos de
rock .
Responda las preguntas de la manera mas honesta.
1. Es la primera vez que visitas el local Metal Cuero si no es la

primera vez cuantas veces a visitado anterior mente?
SI ____ No ____
2. Qu es lo que mas le llama la atencin?
Precios bajos _____ variedad de productos _____

comodidad_____
Atencin ______ Calidad _____ ubicacin _____
3. Cules son los productos que mas le gusta ( ropa)?
Camisetas _____ Chompas _____
Chalecos _____ Mochilas _____
Bolsos _____ Botas _____
4. Cada cunto realiza las compras?
1 vez a la semana ___ 1 vez al mes ___
1 vez al ao ___
5. Aproximadamente cunto gasta en las compras?

Vida Nueva
$10.00 dlares___ $20.00 dlares___ $30.00 dlares___
$50.00 dlares __ $100.00 dlares__ o mas _____
6. Cules son los productos que mas les gusta ( bisutera). ?
Stickers___ pipas___ anillos ___
cadenas___ manillas ___ figuras___ msica___
7. Cada cunto realiza las compras?
1 vez a la semana ___ 1 vez al mes ___
1 vez al ao ____
8. Aproximadamente cunto gasta en las compras?
$10.00 dlares___ $20.00 dlares___ $30.00 dlares___
$50.00 dlares __ $100.00 dlares__ o mas _____
9. Si a comprado se sinti satisfecho con el producto?
Si____ No____
10. Que otro producto le gustara que se ofrezca en el local?
____________________________________________________________
_____
Procesamiento y anlisis de los resultados
Pregunta 1Es la primera vez que visitas el local Metal Cuero si no es la

primera vez cuantas veces a visitado anterior mente?
Vida Nueva
TABLA N 04 PREGUNTA 1
SI NO TOTAL
50 320 370
100,00
13,51% 86% %
GRAFICO N 01 PREGUNTA 1
14%
SI
86% NO
Se puede observar que el mayor porcentaje (86%) son ya clientes mientras que
un (14%)son potenciales clientes
Pregunta 2Qu es lo que ms le llama la atencin?
PRECIOS BAJOS 0 0%
VARIEDAD DE
PRODUCTOS 350 73%
COMODIDAD 20 4%
ATENCIN 30 6%
CALIDAD 70 15%
UBICACIN 10 2%
TOTAL 480 100%
Vida Nueva
15% 2% PRECIOS BAJOS VARIEDAD DE

6% PRODUCTOS
73%
4% COMODIDAD ATENCIN
CALIDAD UBICACIN
Se puede observar que el mayor porcentaje (74%) corresponde a variedad de

productos mientras que ,los de mas valores son muchos mas bajos en relacin al
anterior as tenemos a la calidad con el (15%) a la atencin con un (6%)
comodidad el (4%) y tan solo el (2%) a la ubicacin.
Pregunta 3 Cules son los productos que ms le gusta ( ropa)?
CAMISETAS 370 63%

CHALECOS 60 10%
BOLSOS 0 0%
CHOMPAS 60 10%
MOCHILAS 80 14%
BOTAS 20 3%
TOTAL 590 100%
Vida Nueva
CAMISETAS
14% 3%
CHALECOS
10%
10% 63% BOLSOS
CHOMPAS
MOCHILAS
BOTAS
Se puede observar que el porcentaje mas alto es el (63%) en camisetas mientras

que los de mas valores son bajos con el ( 14%) mochilas el (10%) esta entre
chalecos y chompas y el (3%) en botas .
Pregunta 4 Cada cunto realiza las compras?
1 VEZ A LA SEMANA 10 3%
1 VEZ AL MES 40 11%
1 VEZ AL AO 320 86%
TOTAL 370 100%
Vida Nueva
3% 1 VEZ A LA
11%
SEMANA
86% 1 VEZ AL MES
1 VEZ AL AO
En contramos en la encuesta que el (86%) realizan sus compras una vez al ao y

los siguientes porcentajes sn bajos que el (11%) realizan sus compras una vez al
mes y el (3%) que realizan las compras una vez a la semana.
Pregunta 5Aproximadamente cunto gasta en las compras?
$ 10,00 60 16%
$ 20,00 160 43%
$ 30,00 120 32%
$ 50,00 30 8%
$ 100,00 0 0%
MS 0 0%
TOTAL 370 100%
Vida Nueva
8% 16% 1
2
32%
3
43% 4
5
6
Realizada las encuestas el porcentaje del (43%) es el monto de $20.00 dlares el

valor en compras el porcentaje de (32%) es el monto de $30,00 dlares en
compras el porcentaje del (16%) es el monto de $10,00 dlares en compras del
(8%) es el monto de $50,00 dlares en compras.
Pregunta 6Cules son los productos que mas les gusta ( bisutera). ?
STICKERS 40 6%
PIPAS 20 3%
ANILLOS 130 19%
CADENAS 140 21%
MANILLAS 210 31%
FIGURAS 10 1%
MSICA 130 19%
TOTAL 680 100%
Vida Nueva
STICKERS
19% 6% PIPAS
1% 3% ANILLOS
19%
31% CADENAS
21%
MANILLAS
FIGURAS
MSICA
Las encuestas realizadas en la lnea de bisutera el porcentaje del (31%) son por
compras de manillas el (21%) son por compras de cadenas el porcentaje del
(19%) son por compras de msica y anillos el porcentaje del (6%) son por
compras de stickers y el ultimo porcentaje es el (3%) son compras de pipas
Pregunta 7Cada cunto realiza las compras?
1 VEZ A LA SEMANA 40 11%

1 VEZ AL MES 50 14%
1 VEZ AL AO 280 76%
TOTAL 370 100%
Vida Nueva
11%
14% 1 VEZ A LA
SEMANA
76% 1 VEZ AL MES
1 VEZ AL AO
Se puede observar el mayor porcentaje del (76%) que realizan sus compras una
vez a l ao mientras que los siguientes porcentajes son bajos el (14%) realizan
sus compras una vez al mes el (11%) realizan sus compras una vez a la semana.
Pregunta 8Aproximadamente cunto gasta en las compras?
$ 10,00 60 16%
$ 20,00 160 43%
$ 30,00 120 32%
$ 50,00 30 8%
$ 100,00 0 0%
MS 0 0%
TOTAL 370 100%
Vida Nueva
8% 16% 1
2
32%
3
43% 4
5
6
Los datos obtenidos en la encuesta el porcentaje del (43%) realizan sus compras
hasta $20,00 dolares el porcentaje del (32%) realizan sus compras hasta $30,00
dlares el porcentaje del (16%) realizan sus compras hasta $10,00 dlares el
porcentaje del (8%) realizan sus compras hasta $50,00 dlares
Pregunta 9Si a comprado se sinti satisfecho con el producto?
SI NO TOTAL
370 0 370
100% 0% 100%
SI
100% NO
Vida Nueva
Se puede observar que el porcentaje del (100%) los clientes se sienten

satisfechos por las compras realizadas
Pregunta 10Que otro producto le gustara que se ofrezca en el local?
Realizadas las siguientes encuestas la mayor cantidad de clientes desean que se

implemente nuevos productos y servicios:
Posters
Lnea de ropa para mujer
Camisetas de diferentes colores con los
mismos estampados
Tatuajes
Perforaciones
Originalidad en los estampados
Trabajar con (datafast) rastrilladora
Anlisis del mix del marketing

Anlisis de la oferta, demanda y sus proyecciones
CAPITULO III: PROPUESTA TCNICA/PLAN DE MARKETING
Es el aporte tcnico que realiza el estudiante, aqu se establece el plan de

Marketing
3.1. ANALISIS DE LA SITUACION EXTERNA
3.1.1. Entorno econmico
PIB
Vida Nueva
GRAFICO N 10 PIB ECUADOR, AMRICA LATA Y EN EL MUNDO
TASA DE VARIACIN
GRAFICO N 11 Producto interno bruto, PIB

Vida Nueva
GRAFICO N 12 CONTRIBUCIONES AM CRECIMIENTO T/T-4
GRAFICO N 13 INFLACIN ANUAL (PORCENTAJE, 2006-2013)

Vida Nueva
GRAFICO N 14 INFLACIN ANUAL DE IPC Y POR DIVISIONES DE CONSUMO
(PORCENTAJES 2012-2013)
GRAFICO N 15(PORCENTAJE, 2006-2013)

Vida Nueva
GRAFICO N 16 TASA DE INTERS

Vida Nueva
3.1.2. El mercado
En la produccin no hay competencia pero en la comercializacin local si hay son

las siguientes:
TABLA N 14
Av. Amazonas N36-y Naciones Unidas Centro Comercial el Caracol local

The other side cult
113 y 114
Av. Amazonas N36-227 y Naciones Unidas Centro Comercial el Caracol

"Metal Center "
local 26
Jorge Washintong N20-80 y Av. Amazonas Centro Comercial Espiral, en

The House rock
el local 90
Jorge Washintong N20-80 y Av. Amazonas Centro Comercial Espiral, en

"Marea Negra"
el local 90
Av. Quitumbe an y Avenida Rafael Moran Valverde Quicentro Sur Isla

"Mundo Rock"
K-10
Av. Pedro Vicente Maldonado 14229 y Pujili Ubicado Comercial el

"Mundo Rock"
Recreo 3 Etapa
3.2. ANALISIS DE LA SITUACIN INTERNA

3.2.1. Producto
TABLA N 15
Linea de Ropa Imgenes

Vida Nueva
Camisetas
Chompas
Chalecos
Mochilas
Vida Nueva
Bolsos
Botas
Linea de Accesorios
Stickers
Pipas
Vida Nueva
Parches
Cinturones de Cuero
Anillos
Cadenas
Vida Nueva
Pulseras
Collares
Manillas
Figuras
Vida Nueva
Musica
Billeteras
Cuadernos
3.2.3. Precio
TABLA N 16
Lnea de Ropa Precio Unitario

$
Camisetas
15,00
$
Chompas
40,00
Vida Nueva
$
Chalecos
70,00
$
Mochilas
25,00
$
Bolsos
15,00
$
Botas
120,00
Lnea de Accesorios
$
Stickers
1,50
$
Pipas
13,00
$
Parches
3,00
$
Cinturones de Cuero
15,00
$
Anillos
12,00
$
Cadenas
8,00
$
Pulseras
3,00
$
Collares
12,00
$
Manillas
16,00
$
Figuras
20,00
$
Msica
2,00
$
Cuadernos
2,50
$
Billeteras
8,00
Vida Nueva
3.2.4. Plaza
GRAFICO N 17 Canal de Distribucin
Empresa Directa
Metal Cuero
Indirecta
Local Propio
Consumidor Final
(clientes).
Otro Locales
Clientes
3.2.5. Comunicacin
Realizaron publicidad en el canal 40
GRAFICO N 18
Vida Nueva
3.3. ANALISIS FODA
Es un marco de referencia que se utiliza con frecuencia para organizar y utilizar

las piezas de datos e informacin obtenidas del anlisis de situacin es el FODA
que comprende el anlisis del macroambiente y el microambiente. El
macroambiente trata de las oportunidades y amenazas, mientras que el
microambiente trata de fortalezas y debilidades.
3.3.1. La Fortaleza de la Empresa
Maquinaria propia
Posse mas del 80% en el mercado
Productos de alta calidad
Productos atractivos y innovadores
Precios bajos a los distribuidores
Canales de distribucin de entrega rpida y eficiente
Flexibilidad para responder a la demanda
Vida Nueva
3.3.2. Las Oportunidades de la Empresa
Aprovechar las fallas que deja la competencia

Dar promociones en dia especiales
Reduccin del desempleo
Ubicacin comercial cerca de los clientes
Poder de negociacin a los comerciantes.
3.3.3 Las Debilidades de la Empresa
Cambios de producto en lnea de ropa

Cambios de productos en tipo y calidad
La existencia en el mercado de otros negocios similares
Promociones de otros negocios coompetidoers
Falta de diseo en el logo tipo
Problemas con proveedores innovadores
Cambios de costos
Cambios de mtodos de distribucin
Nivel de satisfaccin de los clientes
Flexibilidad para adaptar cambios tecnolgicos en la empresa
3.3.4. Las Amenazas de la Empresa
Entrada de nuevas empresas al mercado

Precios bajos
La continua oferta que tinen las empresas en busca de ganar demanda de
clientes .
Alto poder de negociacin de los clientes .
3.4. PLAN ESTRATGICO DE MARKETING

3.4.1. Estrategias de lanzamiento
Producto 1: Se propondr una nueva lnea de ropa, enfocada a las mujeres con
temas de rock.
Vida Nueva
Producto 2: Se propondr la venta de posters con temas rockeros en tamaos A2

y A3
Producto 3: Se propone que la lnea de ropa tambin sea en colores diferentes del
negro.
Estrategias de publicidad
Estrategia 1: Se creara una pagina wep,
Estrategia 2: El Facebook se actualizara
Estrategia 3: Se realizaran cuas radiales
Estrategia 4:Elaboracin de volantes informativas
Estrategia 5:Elaboracion de volantes
con promocione, en las discotecas de los rockeros repartir volates en los

conciertos y en las discotecas de rock.
4.3.2. Plan de medios
TABLA N 17
Medio Lugar Tiempo Tipo Duracin Costos

Radio Radio 45 Cua Dos veces $1800,00
publica segundos al dia seis
meses
Televisin Canal 40 30 Spot Dos veces $1200,00
segundos al dia
horario AA
primera
semana del
mes por dos
Vida Nueva
meses
Internet Internet Permanent Pagina permanente $ 20
e web
Impreso Discotecas A5 Volante Primera $12
y conciertos semana del
mes
Impreso Centro A5 Volante Primera $12
comercial con semana del
promoci mes
n
4.3.3. Presupuestos
TABLA N 18
Medio Costo Total
Radio $1800
Televisin $1200
Internet $20
Impreso $12
Impreso $12
Vida Nueva
4.3.4. Cronograma
MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES
ACTIVIDADES
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2
Cua Radial
Spot
Pagina web
Volante
Volante con promocin

TABLA N 19
Vida Nueva
CAPITULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Luego de realizar este Plan Estratgico de Marketing es necesario

determinar las siguientes conclusiones a las que se llegaron con cada
captulo analizado y realizado.
La puesta en marcha de este Plan Estratgico de Marketing permitir que la
empresa Metal Cuero rock sea uno de los principales proveedores y
comerciantes de estos productos en la ciudad de Quito Barrio el Batan.
Actualmente la microempresa Metal Cuero desea mantenerse en el
mercado fidelizando a sus clientes fijos y temporales pero sobre todo
captando ms clientes, siendo necesario aplicar estrategias de crecimiento.
Los conocimientos de Marketing adquiridos, que se a de lograr que el Plan
de Marketing se puedan aplicar para el beneficio de la empresa Metal
Cuero y colabore en que esta microempresa crezca y obtenga mayor
demanda en los productos que ofertan.
Con el Estudio de Mercado, se pudo constatar que la participacin que
posee la empresa Metal Cuero es baja en relacin con sus
competencias, manejando un mercado de clientes fijos que suman una
cartera de 2 clientes diarios y de clientes temporales 5 de clientes.
Durante los ltimos aos las ventas de la empresa Metal Cuero se han
incrementado, debido a los esfuerzos que realiza su gerente propietario
pese a un reducido personal que se encarga de la comercializacin de los
productos y servicios que se ofrece.
Una vez realizado el anlisis financiero, se concluye la factibilidad de aplicar
el Plan de Marketing, lo que implica que la empresa recuperar la inversin
y tener mejores utilidades y poderlas invertirles a la empresa.

Vida Nueva
Las recomendaciones de este Estudio

Contratar y capacitar fuerza de ventas que permitan incrementar los
niveles de ventas en la empresa.
Asignar en el presupuesto anual de la empresa, el porcentaje necesario

para el manejo de publicidad y marketing en la empresa.
Crear el rea de marketing y publicidad, para que se realice y se distribuya
los presupuestos para la realizacin de publicidad institucional y
promocional.
Establecer todas la estrategias y programas de promocin y publicidad,
arrojadas en el estudio con la finalidad de cumplir con los objetivos y que la
empresa sea ms competitiva.

Papasito

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ESTRUCTURA PARA TEMAS REFERIDOS A PLANES DE NEGOCIO

INTRODUCCIN: Es la presentacin general de la investigacin, exposicin de los

El tema del proyecto

PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA

METAL CUERO" EN LA CIUDAD DE QUITO, BARRIO EL BATN

Justificacin del problema

El desarrollo de un plan de marketing permitir mejorar la imagen de la empresa, adems

Definicin del problema

La sociedad actual es mucho ms competitiva a diferencia que la sociedad que se tena

En la empresa, adems de las ventas de los productos actuales se encuentra en

Realizar el estudio de mercado mediante la aplicacin de encuestas a los clientes

Desarrollar las estrategias del Plan de Marketing mediante el anlisis de las

Realizar el anlisis situacional externa estudio de la segmentacin de mercado

Capitulo I: En el capitulo I se desarrolla la fundamentacin teorica, es decir, el sustento

Capitulo II: El segundo capitulo analiza el mercado, realizando un estudio de la oferta y

Capitulo III: En el tercer capitulo se desarrolla la propuesta tcnica, es decir, se realiza el

Capitulo IV: Finalmente se desarrollan en el cuarto capitulo las conclusiones y las

Para la recopilacin de la informacin acerca de la demanda histrica nos basaremos en

El desarrollo de un plan de marketing permitir mejorar la imagen de la empresa, adems

CAPITULO I: FUNDAMENTACIN TERICA:

Marketing es gestionar mercados para conseguir relaciones de intercambio rentables

1.1.2. El campo de accin del marketing

Se considera que marketing es la labor de crear, promover y entregar bienes y servicios

a) Bienes.- Los bienes fsicos constituyen el grueso de la produccin y la labor de

El marketing o mercadotecnia se concentra sobre todo en analizar los gustos de los

1.1.3. Importancia del marketing

La importancia del marketing es una tarea delicada y ha sido el taln de Aquiles de

1.1.4. La mezcla de mercadotecnia

El termino mezcla de mercadotecnia se refiere a una mezcla distintiva de estrategias de

El gerente de mercadotecnia tiene la opcin de controlar cada componente de la mezcla

1.2. Las 4 P del Marketing

Las organizaciones de servicios necesitan establecer vinculaciones entre el producto de

El concepto de beneficio del consumidor: este concepto es un conjunto de atributos

Primero, los servicios ofrecidos se deben basar en las necesidades y beneficios

Los principios de fijacin de precios y prcticas de los servicios tienden a basarse en

Las caractersticas de los servicios que se mencionaron anteriormente pueden influir en

Carcter perecedero del servicio; el hecho de que los servicios no se pueden

Los clientes pueden demorar o posponer la realizacin o uso de muchos servicios.

2 La inseparabilidad del servicio de la persona que lo ofrece puede fijar lmites

La fuerza de la competencia en el mercado influye en la fijacin de los precios. Es as

1.2.2.1. El Rol Estratgico Del Precio

1.2.2.2. Precios basados en costos

Orientados a utilidades.- Apuntando a un objetivo de utilidad mnima. Los precios fijados

1.2.2.3. Precios Controlados Por El Gobierno

1.2.2.4. Precios orientados al mercado

1.2.2.5. Precios Diferenciales O Flexibles

Debido a estos problemas algunas organizaciones de servicios prefieren emplear

1.2.2.6. Precios Discretos

1.2.2.7. Precios De Descuento

1.2.2.8. Precios De Distraccin

1.2.2.9. Precios Garantizados

1.2.2.10. Precios Para Mantener Un Precio Alto

1.2.2.11. Precios De Artculos De Promocin.-

1.2.2.12. Precios De Comprensin.-

1.2.2.13. Alineacin De Precios.

La promocin en los servicios puede ser realizada a travs de cuatro formas

1.2.3.2. Venta personal.

1.2.3.3. Relaciones Pblicas (Publicity)

Definida como la estimulacin no personal de demanda para un servicio obteniendo

1.2.3.4. Promocin De Ventas.-

En general el propsito de cualquier esfuerzo promocional es vender el servicio a travs

En los mercados de servicios existen muchas formas de intermediarios. Estos son

*Agentes: Frecuentes en mercados como turismo, viajes, hoteles, transporte, seguros,

Precios bajos _ variedad de productos _

Atencin ____ Calidad _ ubicacin ___

Camisetas _ Chompas _

Chalecos _ Mochilas _

Bolsos _ Botas _

1 vez a la semana _ 1 vez al mes _

$10.00 dlares_ $20.00 dlares_ $30.00 dlares___

$50.00 dlares $100.00 dlares o mas _____

Stickers_ pipas_ anillos ___

cadenas_ manillas _ figuras_ msica_

1 vez a la semana _ 1 vez al mes _

$10.00 dlares_ $20.00 dlares_ $30.00 dlares___

$50.00 dlares $100.00 dlares o mas _____