Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Introduo,
1 Escopo,
2 Referncia normativas,
3 Termos e definies
Introduo
0.1 Generalidades
Benefcios:
a) Capacidade de prover consistentemente produtos e servios que atendam aos
requisitos do cliente e aos requisitos estatutrios e regulamentares aplicveis;
b) Facilitar oportunidades para aumentar a satisfao do cliente;
c) Abordar riscos e oportunidades associados com seu contexto e objetivos;
d) A capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de
sistemas de gesto da qualidade.
Introduo
0.2 Princpios de gesto da qualidade
1. Foco no cliente
2. Liderana
3. Engajamento das pessoas
4. Abordagem de processo
5. Melhoria
6. Tomada de deciso baseada
em evidncia
7. Gesto de relacionamento
Introduo
0.3 Abordagem de processo
SISTEMA COERENTE
7 Apoio,
8 Operao
Organizao e Satisfao
seu contexto dos clientes
Requisitos de Resultados
clientes 9 Desempenho do SGQ
6 Planejamento 5 Liderana e avaliao
Necessidades Produtos e
e expectativas Servios
de partes
interessadas
pertinentes
10 Melhoria
Introduo
0.3.3 Mentalidade de risco
Mentalidade de risco
ISO 10001 Satisfao do cliente Diretrizes para cdigos de conduta para organizaes
ISO 10002 Satisfao do cliente - Diretrizes para o tratamento de reclamaes nas organizaes
ISO 10003 Satisfao do cliente Diretrizes para a resoluo externa de litgios das
organizaes
ISO 10004 Satisfao do cliente Diretrizes para monitoramento e medio
ISO 10005 Diretrizes para planos da qualidade
ISO 10006 Diretrizes para a gesto da qualidade em empreendimentos (projetos)
ISO 10007 Diretrizes para gesto de configurao
ISO 10008 Satisfao do cliente Diretrizes para transaes de comrcio eletrnico de negcio
a consumidor
ISO 10012 Sistemas de gesto de medio - Requisitos para os processos de medio e
equipamentos de medio
ISO/TR 10013 Diretrizes para a documentao de sistema de gesto da qualidade.
ISO 10014 Diretrizes para a percepo de benefcios financeiros e econmicos
ISO 10015 Diretrizes para treinamento
ISO 10017 Guia sobre tcnicas estatsticas
ISO 10018 Diretrizes para envolvimento das pessoas e suas competncias
ISO 10019 Diretrizes para a seleo de consultores de SGQ e uso de seus servios
ISO 19011 Diretrizes para auditoria de sistemas de gesto
Comentrios
No h referncias normativas.
Esta clusula foi includa para manter o alinhamento de
numerao com outras normas de sistemas de gesto ISO.
Sistemas de gesto da qualidade Requisitos
3 Termos e definies
Tarefas:
1) Revisar os slides dos
mdulos 1 e 2;
2) Ler o arquivo Termos e xxxx
Definies disponvel
nos materiais
complementares do site