AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

TEMA: MATERIAS FUNDAMENTAES

CURSO: GESTIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y

EMPRESARIAL

2016-02
MATERIA FUNDAMENTAL: GOBERNANZA DE LA
ORGANIZACIN
MATERIA FUNDAMENTAL: DERECHOS HUMANOS
Asunto 1: Debida diligencia
Asunto 2: Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Asunto 3: Evitar la complicidad
Asunto 4: Resolucin de reclamaciones
Asunto 5: Discriminacin y grupos vulnerables

La empresa, tal y como lo seala en su Reporte de Desarrollo Sostenible del ao

2009, tiene una posicin firme de no discriminacin y busca fomentar la diversidad
Asimismo, desagrega informacin de sus empleados considerando el gnero y la
categora ocupacional de los mismos. En dicho reporte, podemos encontrar los
siguientes datos:

A. Cmo viene gestionado esta empresa dicha materia fundamental en ese

determinado asunto? Por qu?

La empresa viene gestionando dicha materia fomentando esta materia de mujeres y

hombres ponindolos en los puestos de trabajos de igual manera sin discriminar el
gnero, desde el puesto ms bajo hasta el ms alto; para que se puedan desarrollar
profesionalmente de la misma forma.

B. Qu principios de la Responsabilidad Social (captulo 4 de la norma), ha

considerado u omitido la empresa en dicha gestin? Por qu?

La mepresa ha considerado los principios de transparencia, comportamiento tico,

respeto a los intereses de las partes interesadas y respeto a los derechos humanos,
porque en su gestin se vienen realizando la igualdad de genero en el mbito
profesional, la transparencia de informacin; comportamiento tico con sus
trabajadores.

C. Si usted fuera el Gerente General de la empresa, qu hara para mejorar la

gestin de dicha materia fundamental en ese asunto determinado?
Lo que mejorara ser dar puestos de trabajo en el ra de embazado, maquinaria u
otros campos los cuales al ser de mayor esfuerzo no se vincula al gnero femenino, lo
cual al avance tecnolgico podran hacerlo tan igual que el masculino.

Asunto 6: Derechos civiles y polticos

Asunto 7: Derechos econmicos, sociales y culturales
Asunto 8: Principios y derechos fundamentales en el trabajo
MATERIA FUNDAMENTAL: PRCTICAS LABORALES
Asunto 1: Trabajo y relaciones laborales
Relaciones laborales y clima organizacional- Relacin con nuestras organizaciones
sindicales Las actividades de las organizaciones sindicales, originarias de CPT y
ENTEL, se han mantenido desde los inicios de Telefnica del Per. El hecho de que
los principales lderes del movimiento sindical en el pas sean trabajadores de
Telefnica es una muestra importante del especial dinamismo que el movimiento
sindical ha tenido en la empresa. Actualmente, existen trece sindicatos y una
federacin reconocidas por la Autoridad de Trabajo. Participan en la negociacin
colectiva, de forma individual, dos sindicatos (el unitario y el de empleados) mientras
que la federacin representa a once sindicatos. Durante el 2004 se llevaron a cabo
tres negociaciones colectivas cuya finalidad fue establecer los principales mbitos de
colaboracin y los beneficios laborales. En el mes de agosto se suscribi con el
Sindicato Unitario de Trabajadores institucin mayoritaria que afilia al 40% del
personal el Convenio Colectivo 2003-2006, que regula los beneficios durante estos
tres aos. Dichos beneficios fueron extendidos a los trabajadores sin afiliacin sindical.
Aun cuando no es parte del mbito de este Informe de Responsabilidad Corporativa de
2004, merece destacarse que en abril de 2005 Telefnica del Per suscribi un
convenio con el Sindicato de Empleados y, en mayo del mismo ao, hizo lo propio con
la Federacin por el periodo 2003-2006. En cumplimiento de los convenios colectivos
vigentes con los sindicatos, tenemos quince licencias de trabajo para los dirigentes del
Sindicato Unitario, y dos adicionales para los representantes ante la Confederacin
General de Trabajadores del Per. La Federacin y sus sindicatos integrantes tienen
33 licencias. Todas ellas son permanentes y con goce de haber. Asimismo, Telefnica
busca crear relaciones laborales constructivas. Condiciones de ello son la
comunicacin transparente y el dilogo franco y directo con los trabajadores y
organizaciones sindicales.

A. Cmo viene gestionado esta empresa dicha materia fundamental en ese

determinado asunto? Por qu?

La empresa no viene gestionando de forma adecuada dicha materia ya que al no

regular y dar beneficios laborales los trabajadores optaron por formar sindicatos para
combatir esta obstruccin laboral por parte de la empresa.

B. Qu principios de la Responsabilidad Social (captulo 4 de la norma), ha

considerado u omitido la empresa en dicha gestin? Por qu?

La empresa no ha considerado los principios de transparencia, comportamiento tico,

respeto a los intereses de las partes interesadas y respeto a los derechos humanos,
porque en su gestin no se vienen realizando de la mejor manera vulnerando estos
principios y no dan soluciones de buenas prcticas laborales.

C. Si usted fuera el Gerente General de la empresa, qu hara para mejorar la

gestin de dicha materia fundamental en ese asunto determinado?

Lo que mejorara sera conversar con los dirigentes de cada sindicato; lo cual ellos
dirn las mejoras que desean con respecto al mbito laboral; as hacer un plan de
gestin y dar una fecha lmite para poder gestionarlas de a pocos y hacer que los
colaboradores sientan que estn siendo odos a sus reclamos.

Asunto 2: Condiciones de trabajo y proteccin social

Fuente: El Comercio
De acuerdo al autor, se puede precisar que an existe mucha informalidad
en los puestos de trabajo, por lo tanto, son colaboradores sin derechos
laborales. El problema de la informalidad no es solo econmico o legal sino
que se sustenta y retroalimenta en una cultura donde la evasin de las
normas y la prepotencia son los mecanismos de supervivencia y progreso.
Por el contrario, las empresas formales ms avanzadas fomentan entre sus
colaboradores valores como el orden, la responsabilidad y el trabajo en
equipo y desarrollan actitudes como el respeto y la confianza interpersonal
que son favorables al desarrollo cvico de las sociedades.
a. An existe mucha informalidad, no slo en el sector de construccin
sino en general, de hecho en este caso trata un panorama real en la
que son muchos los trabajadores pertenecientes al estado que no se
ven beneficiados por lo que no hay un correcto control ni supervisin
 por cumplirse todas las leyes y reglamentos respecto al empleo, sus
condiciones y proteccin ante la sociedad.
b. Ha omitido las leyes y reglamentos bsicos sobre los derechos
laborales de sus colaboradores, sea en una entidad pblica o privada,
las normas rigen para ambos segn el rubro. Adems el desarrollo
social implica a todos como comunidad puesto que de alguna forma
repercute a todos, se ve claramente en este caso, sobre un proyecto
inmobiliario en las que la seguridad y responsabilidad del trabajo en
equipo influyen.
c. Definitivamente, me interesara por mejorar las polticas internas y
manuales de seguridad para respaldar la confianza que el
colaborador tiene sobre nosotros como empresa. A su vez, actualizar
las estrategias de retencin de talento brindndoles un soporte e
integracin social, valorando sus esfuerzos de trabajo como es
debido.

Asunto 3: Dilogo social

Asunto 4: Salud y seguridad en el trabajo
Asunto 5: Desarrollo humano y formacin en el lugar de trabajo

MATERIA FUNDAMENTAL: MEDIO AMBIENTE

Asunto 1: Prevencin de la contaminacin
 Cmo viene gestionando la empresa esa materia fundamental?
Bien mal, por qu?
Midiendo y reportando el porcentaje de residuos reutilizados o
reciclados: actualmente recolando ms del 90% de nuestros residuos,
evitando que lleguen a vertederos.
Garantizando que se cumplan los estndares mnimos de manejo de
residuos, incluyendo los residuos peligrosos.
Motivando a los consumidores a reutilizar y reciclar empaques y a probar
empaques innovadores.

Qu principios de la responsabilidad social (captulo 4 de la norma

ISO 26000) ha omitido o utilizado para la gestin de esa materia
fundamental?
1. Respeto a los derechos humanos: No respetaron el derecho de
los consumidores.

En este caso Backus, cuida y respeta lo que s de todos, el medio

ambiente que se comparte con la sociedad, por lo que no vulnera los
derechos del resto y presta atencin a sus impactos.

Cmo gerente general, qu haran para mejorar lo malo y

potenciar lo bueno relacionado a esa materia fundamental en esa
empresa?

Como gerente buscara la reduccin de emisiones a lo largo de nuestra

cadena de valor agrcola y en la red de distribucin y tambin
oportunidades para crear valor a partir del aprovechamiento de residuos
de forma que estos no lleguen a los vertederos.

Asunto 2: Uso sostenible de los recursos

Fuente: Portal Cooperacin Suiza
El Manejo de Recursos Naturales se basa en gran medida en el sector
extractivo y en la exportacin de productos agrcolas. Con proyeccin a
largo plazo, pretende que ste genere un impacto sobre el ecosistema, con
un uso eficiente de los recursos as como de prcticas sostenibles en la
produccin evitando poner en peligro la viabilidad comercial.
a. Suiza viene tomando medidas de desarrollo en cuanto a capacidades
para promover procesos de produccin industrial eficientes en el uso
de recursos, tambin el de impulsar las inversiones del sector privado
en mtodos de produccin eficientes en el uso de recursos, la
promocin de estndares voluntarios privados en los sectores de
agroforestal y extractivo; por otra parte, fomenta la promocin de la
transparencia con respecto a la asistencia tcnica para apoyar
medidas de mitigacin climtica y la participacin del Per en el
comercio internacional.
b. De cierta forma quiere expandirse en desarrollar varios temas
climticos a la vez pero pienso que sera necesario enfocarse en
aquellos que origina impactos de forma directa, sin embargo, viene
cumpliendo con las normas y principios por dar una prxima solucin
y respaldo a las consecuencias del cambio climtico.
c. Me centrara por corregir ciertos programas y proyectos en la que se
enfoque principalmente por mejorar las consecuencias que uno
mismo como empresa ha venido realizando, entre ellos, plantear
soluciones rpidas en cuanto al buen uso del agua y apoyo a
comunidades de los alrededores.

Asunto 3: Mitigacin y adaptacin al cambio climtico

Asunto 4: Proteccin del medio ambiente, biodiversidad y
restauracin de hbitats naturales
MATERIA FUNDAMENTAL: PRCTICAS JUSTAS DE
OPERACIN
Asunto 1: Anti-corrupcin
INKAFARMA NO APELAR MULTA POR CONCERTACIN DE PRECIOS

En octubre, el Indecopi mult con casi 9 millones de soles a cinco cadenas

farmacuticas, entre ellas Inkafarma del Grupo Intercorp por concertacin de
precios.
La cadena de boticas Inkafarma inform que no apelar la resolucin en
primera instancia del Indecopi donde se le impone una multa por presunta
concertacin de precios.
Las sancionadas. El Indecopi sancion con una multa cercana a 9 millones de
soles a cinco cadenas farmacuticas, entre ellas Boticas y Salud (ByS), Boticas
Torres de Limatambo (BTL), Inkafarma (Grupo Intercorp), Fasa, Mifarma y
Arcngel (Grupo Quicorp) y Boticas Felicidad (Nortfarma) por concertar a nivel
nacional los precios de 36 productos farmacuticos y afines, durante dos aos.
No apelarn. "La razn de esta decisin obedece a que la investigacin se
enmarca en los aos 2008 y 2009, antes de que Inkafarma fuera adquirida por
el Grupo Intercorp en el ao 2011", seala el comunicado de la compaa.
Censuran concertacin. El documento aade que Inkafarma como parte del
Grupo Intercorp, "rechaza todo tipo de prcticas que atenten contra el mercado
y el consumidor" y reafirma su compromiso de "seguir llevando salud, bienestar
y ahorro a todas las comunidades del Per, con respeto irrestricto a la libre
competencia".

Cmo viene gestionando la empresa esa materia fundamental?

Bien mal, por qu?
En esta ocasin, Inkafarma va en contra de las prcticas justas de
operacin ya que atent contra el mercado y el consumidor.

Qu principios de la responsabilidad social (captulo 4 de la norma

ISO 26000) ha omitido o utilizado para la gestin de esa materia
fundamental?
1. Rendicin de cuentas: Es obvio que no dieron informacin sobre los
impactos sociales, econmicos y ambientales de su operacin

2. Transparencia: Sus acciones que vulneraron a la sociedad.

3. Comportamiento tico: Omitieron los criterios de honestidad,

equidad e integridad que establece la gobernanza organizacional para
conducirse.

5. Respeto al principio de legalidad: De hecho no respetaron los

principios de legalidad.

6. Respeto a la normatividad internacional de comportamiento: No

respetaron la normativa internacional de comportamiento.

7. Respeto a los derechos humanos: No respetaron el derecho de

los consumidores.

Como gerente general, qu haran para mejorar lo malo y

potenciar lo bueno relacionado a esa materia fundamental en esa
empresa?

Buscara la forma correcta de estar en el mercado, sin infringir las

normas y midiendo los impactos en los consumidores, y en este caso
ya para mejorar lo malo, asumira la responsabilidad.

Asunto 2: Participacin poltica responsable

El ministro de Economa y Finanzas, Alonso Segura, afirm que la sobrerregulacin y la
demora en los trmites administrativos no pegan de golpe y no aparecieron de la noche a
la maana; sin embargo, en lugar de corregir cualquier exceso de regulacin de los
gobiernos anteriores, se continu sobre regulando hasta desalentar las inversiones y
frenar la creacin de nuevos empleos.

a. En cuanto a la esfera de la influencia, cabe precisar que en el

mbito/alcance de una relacin poltica-econmica, se expresaron resoluciones a
travs de la cual toda organizacin pblica o privada se rige, adems, tuvo la capacidad
de afectar las decisiones o actividades de las empresas.
b. Ha ejercido el poder en cuanto a la posicin de gobierno que tenan
en su momento, como se sabe, el ministro corresponde al gobierno de
Ollanta Humala por lo que hubieron muchos cuestionamientos, como
las estadsticas que muestran que las inversiones no son favorables,
por lo que se dio un Plan de Competitividad Nacional.
c. Creo que cada regulacin y/o medida debe ser evaluado previamente
a la organizacin al cual ser dirigido y lidiar con el desacertado manejo
de la recaudacin tributaria por parte de la Sunat, el cual muchas veces cumple
una tarea fiscalizadora poco responsable; adems de una correcta y permanente
supervisin de forma activa y transparente.
Asunto 3: Competencia justa
Asunto 4: Promover la responsabilidad social en la cadena de
valor
Asunto 5: Respeto a los derechos de la propiedad
MATERIA FUNDAMENTAL: ASUNTOS DE CONSUMIDORES
Asunto 1: Prcticas justas de marketing, informacin objetiva e
imparcial y prcticas justas de contratacin
Asunto 2: Proteccin de la salud y la seguridad de los
consumidores

Indecopi concret acuerdos para la firma de convenios de cooperacin

interinstitucional con diversos organismos internacionales, entre ellos la
Comisin Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos para tratar temas
relacionados a Competencia y Proteccin al Consumidor, la presidenta de la
FTC, Edith Ramrez, confirm el inters de su institucin en la suscripcin de
un convenio de cooperacin interinstitucional.
a. Comenz con buen pie, puesto que tomar esa iniciativa ser de gran
respaldo para supervisar y mantener una correcta relacin tanto
interna como externa entre los consumidores y las empresas.
Indecopi es una entidad que rige para todos, por lo que
definitivamente cumple una pieza clave para la defensa y funcin de
promocin del mercado.
 b. Ha considerado a todo el pblico general, sabiendo que todos
cumplimos de alguna forma el rol de consumidores y aportamos a
ello. De igual manera, se espera que haya ms comunicacin y
enfoques especializados para que no existe ambigedad en
comunicados que se piensen pasar.
c. Reformara algunos acuerdos para actualizarlos segn las exigencias
del consumidor actual, a su vez, el correcto seguimiento para las
empresas logrando enlazarlos y hacindolo ms compatibles y
accesibles entre ambos. Es necesario que se actualicen planes
estratgicos para mantener un correcto ambiente organizacional.

Asunto 3: Consumo sostenible

Asunto 4: Servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin
de quejas y
Controversias
Asunto 5: Proteccin y privacidad de los datos de los
consumidores
Asunto 6: Acceso a servicios esenciales

Fuente: Diario El Comercio

En los mercados en desarrollo, en donde los participantes nuevos son
capaces de ganar un acceso temprano, influenciar el comportamiento y la
aceptacin de los consumidores, es fcil ver cmo los sistemas establecidos
para pagos estarn bajo presin debido al acceso rpido y fcil. Podra
resultar en un debilitamiento del proceso, permitindoles a los participantes
(consumidores online) ingresar al sistema de pagos.
 a. De acuerdo a Ajay Bhalla, presidente global de riesgo y seguridad
de Mastercard, el cual tiene presencia en el mercado peruano,
comenta que vienen realizando despistajes y estrictos controles
para contrarrestar estos tipos de sucesos puesto que debilita la
seguridad de sus clientes, pienso que Mastercard est definiendo
bien sus objetivos y propsitos para brindarles lo mejor a ellos.
b. El de tomar en cuenta a la otra parte, es decir, preocuparse por
sus clientes de una forma desinteresada que originar una mejor
percepcin de la marca al saberse que toman enserio cada
transaccin que realizan con su tarjeta, es tan fcil y accesible
ingresar a una cuenta, sin embargo es necesario que se brinde un
apoyo para sentirse cmodos con cada compra.
c. Planteara mejoras en cuanto a la programas de software que
puedan ser de gran utilidad para impedir espionajes o robos
directos, adems invertira en otro programa que rastree
situaciones peligrosas, si es el caso.

Asunto 7: Educacin y toma de conciencia

BBVA

Educacin financiera- El programa Adelante con tu futuro est orientado a atender a

un colectivo de la poblacin al generar conciencia de los beneficios que brinda el
sistema financiero a partir del uso correcto y adecuado tanto de las herramientas del
sistema como de las finanzas personales. Entre los talleres incluidos en este modelo
de educacin financiera estn los de ahorro, crdito, salud crediticia y canales
transaccionales y seguridad bancaria.

A. Cmo viene gestionado esta empresa dicha materia fundamental en ese

determinado asunto? Por qu?

La empresa viene gestionando una especia de orientacin a sus clientes y a la

poblacin en general hacindolos participes de llevar ms canales alternos como
banca por internet, tecnologa digital por medio de orientacin tanto en agencias, y a
sus clientes por medio informacin oportuna a sus correos para as poder tener mayor
seguridad con respecto a transacciones, salud crediticia, etc.

B. Qu principios de la Responsabilidad Social (captulo 4 de la norma), ha

considerado u omitido la empresa en dicha gestin? Por qu?

La empresa ha considerado los principios de transparencia, comportamiento tico,

respeto a los intereses de las partes interesadas y respeto a rendicin de cuentas; ya
que con estos principios el banco est originando conciencia a sus clientes siendo
transparentes con sus operaciones, rindiendo cuentas de los impactos que podran
ocasionar sobre una mala gestin de sus parte.

C. Si usted fuera el Gerente General de la empresa, qu hara para mejorar la

gestin de dicha materia fundamental en ese asunto determinado?
Lo que mejorara sera mayor orientacin a las personas que recin se estn
incorporando en sistema bancario; siendo ms en provincia donde las personas
todava no estn adecuadas al sistema financiero en nuestro pas

MATERIA FUNDAMENTAL: PARTICIPACIN ACTIVA Y

DESARROLLO DE LA COMUNIDAD
Asunto 1: Participacin activa de la comunidad
Asunto 2: Educacin y cultura

Fuente: Diario Gestin

En el caso del BBVA, el reconocimiento es por desarrollar un programa para
elevar la comprensin lectora en nios de primaria en escuelas pblicas de
nueve departamentos. Segn dijo un representante del banco, ms de 90
mil nios han sido capacitados, lo cual es de impulso y mejora para la
educacin en general con proyeccin a futuras generaciones.
a. Si bien ha sido reconocida en un evento tan importante, BBVA al igual
que otras entidades financieras vienen impulsando programas que
benefician y motivan a la educacin y cultura como una excelente
opcin para el aprendizaje de los estudiantes y con ello apoyar a la
sociedad para obtener mejores y ms preparadas personas en un
corto y largo plazo.
b. La responsabilidad con la sociedad es la pieza clave que vienen
trabajando, es decir, no slo por el reconocimiento o premios que
puedan originar sino tambin por crear nuevos escenarios en la que
se puedan brindan nuevas oportunidades para crecer como cultura
 peruana, especialmente si viene de la mano de una eficiente
educacin.
c. Pienso que se podran mantener dichos proyectos, sin embargo, es
necesario abarcar a ms rangos, sea de edades y subculturas, los
cuales son muy notorios en nuestra sociedad e incluirlos como parte
de nosotros.

Asunto 3: Creacin de empleo y desarrollo de habilidades

Asunto 4: Desarrollo y acceso a la tecnologa
Asunto 5: Generacin de riqueza e ingresos
Asunto 6: Salud
MINERA ANTAMINA

Ally Micuy, tiene por objetivo contribuir a reducir la desnutricin en nios y nias
menores de 3 aos, as como mejorar el estado de salud y nutricin de mujeres
gestantes de comunidades pobres de la regin Ancash, fue diseado para ser
implementado y ejecutado durante tres aos, en 797 comunidades de 129 distritos
distribuidos, en las 20 provincias de la Regin ncash y en 10 localidades del distrito
de Llata en la provincia de Huamales (Regin Hunuco).

El Proyecto ha captado e intervenido en 36,414 nios menores de 3 aos de edad, en

8,756 gestantes y se ha capacitado a 32,365 madres principalmente de las reas
rurales de la Regin Ancash. En los primeros 24 meses Ally Micuy logr disminuir en
6.92% la prevalencia de la desnutricin crnica en nios y nias menores de 36
meses, reducindola de 35.45% a 28.53%.

A. Cmo viene gestionado esta empresa dicha materia fundamental en ese

determinado asunto? Por qu?

La empresa viene implementando un proyecto de semejante envergadura, el FMA,

eligi dos Organizaciones No Gubernamentales (ONGs): ADRA Per y Caritas del
Per, las mismas que cuentan con 206 profesionales de la salud, 410 tcnicos y 1,786
voluntarias de la comunidad a las que llaman: Agentes Comunitarios de salud (ACS) y
Educadoras Comunales en Nutricin (ECN) respectivamente.

Los resultados ms importantes de Ally Micuy a 24 meses de iniciado, son:

Logr disminuir en 6.92% la prevalencia de la desnutricin crnica en nios y

nias menores de 36 meses, reducindola de 35.45% a 28.53%.
La incidencia de diarrea aguda pas de 24,30%) a 16.69%La lactancia materna
exclusiva pas de 75,58% a 86.96% de las madres participantes,
incrementndose en 11,38%.
La cobertura de vacunacin se ha ido incrementando de 76,31% a 96.06%.
El parto institucional pas de 58,50% a 82,58% de gestantes que ahora acuden
a dar a luz en un establecimiento de salud
B. Qu principios de la Responsabilidad Social (captulo 4 de la norma), ha
considerado u omitido la empresa en dicha gestin? Por qu?
La empresa ha considerado el de derechos humanos ya que la comunidad al haberse
afectado por esta mina estas deben de hacerse cargo de unos de los principales
derechos que es la salud en la comunidad; para as poder mejorar su calidad de vida.

C. Si usted fuera el Gerente General de la empresa, qu hara para mejorar la

gestin de dicha materia fundamental en ese asunto determinado?

Lo que mejorara sera la mayor participacin dela comunidad con respecto a la salud
de realizar comits de madres las cuales se pueden ocupar de la alimentacin de los
pobladores de bajos recursos y poderles brindar alimentos saludables que puedan
nutrirlos.

Asunto 7: Inversin social

TELEFNICA REAFIRM SU COMPROMISO DE

INVERSIONES EN EL PER