456 Mof Servir PDF

Autoridad Nacional del Servicio
Manual de Organizacin y Funciones
Octubre 2010
1
NDICE
I. Introduccin...3
II. Base Legal.3
III. Organigrama estructural de SERVIR4
IV. Funciones Especificas........4
IV.1 Funciones Especficas a Nivel de Cargos de la Presidencia Ejecutiva5
IV.2 Descripcin de Funciones Especficas a Nivel de Cargos de la Gerencia
General.21
IV.3 Descripcin de Funciones Especficas a Nivel de Cargos del Tribunal del
Servicio Civil34
IV.4 Descripcin de Funciones Especficas a Nivel de Cargos de la Oficina de
Control Institucional50
Administracin y Finanzas61
Asesora Jurdica81
Planeamiento y Presupuesto91
IV.8 Descripcin de Funciones Especficas a Nivel de Cargos de la Gerencia de
Desarrollo del Cuerpo de Gerentes Pblicos.97
Polticas de Gestin de Recursos Humanos114
Desarrollo Institucional del Sistema...130
Desarrollo de Capacidades y Rendimiento..144
V. Perfiles de Competencia de SERVIR ..157
A. Objetivos de los perfiles de competencias157
B. Diccionario de Competencias.157
1. Competencias genricas ...157
2. Competencias Especificas...157
a) Para los Gerentes y Jefes..157
b) Para Profesionales..157
c) Para el personal Tcnico y de Apoyo..157
3. Grados de la competencia..157
VI. Anexos...159
2
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES DE LA AUTORIDAD NACIONAL DEL
SERVICIO CIVIL - SERVIR
I. Introduccin
El presente Manual de Organizacin y Funciones (MOF) es un instrumento normativo de

gestin institucional que describe las funciones bsicas a nivel de puestos de trabajo o
cargos contenidos en el Cuadro de Asignacin de Personal (CAP), formula los perfiles de
competencia como los requisitos esenciales exigibles a cada cargo y establece las
relaciones internas del cargo.
El MOF proporciona informacin a los Servidores, Directivos y Funcionarios sobre sus

funciones y ubicacin dentro de la estructura general de la organizacin. Asimismo,
establece las interrelaciones formales que corresponda y permite que los trabajadores
contribuyan a mejorar la calidad de los servicios que se brinda.
La estructura orgnica que se detalla en este documento, as como el Reglamento de

Organizacin y Funciones (ROF) de la Autoridad Nacional del Servicio Civil (SERVIR)
fueron aprobados mediante el Decreto Supremo N 062-2008-PCM, modificado por el
Decreto Supremo N 014-2010-PCM. El Cuadro de Asignacin de Personal fue aprobado
mediante la Resolucin Suprema N 236-2008-PCM, actualizado mediante la Resolucin
de Presidencia Ejecutiva N 017-2010-SERVIR/PE
Los Gerentes y Jefes de SERVIR en coordinacin con la Jefatura de Administracin y

Finanzas son responsables de difundir y mantener permanentemente actualizado este
documento de gestin, en la parte que a cada uno le concierne, como son los puestos
asignados a cada dependencia.
La Jefatura de Administracin y Finanzas debe establecer los mecanismos de permanente

comunicacin a cada colaborador a fin que tengan conocimiento de las funciones que
cumplen su relevancia con respecto al cumplimiento de los objetivos y planes de SERVIR.
II. Base Legal
1. Ley N 28175, Ley Marco del Empleo Pblico.

2. Decreto Legislativo N 1023 que crea la Autoridad Nacional del Servicio Civil.
3. Reglamento de Organizacin y Funciones de la Autoridad Nacional del Servicio Civil
aprobado por el Decreto Supremo N 062-2008-PCM, modificado por Decreto
Supremo N 014-2010-PCM.
4. Resolucin Suprema N 236-2008-PCM que aprueba el Cuadro para Asignacin de
Personal CAP de la Autoridad Nacional del Servicio Civil.
5. Resolucin de Presidencia Ejecutiva N 017-2010-ANSC-PE, que actualiza el CAP de
SERVIR.
6. Resolucin Jefatural No. 095-95-INAP/DNR que aprueba la Directiva N 001-95-
INAP/DNR Normas para la Formulacin del Manual de Organizacin y Funciones.
7. Reglamento de los rganos de Control Institucional aprobado por Resolucin de
Contralora N 459-2008-CG y normas modificatorias.
3
III. Organigrama estructural de SERVIR
Tribunal del Servicio

Consejo Directivo
Civil
Secretara
Tcnica
Salas
Presidencia Ejecutiva
Oficina de Control
Institucional
Gerencia General
Oficina de Asesora
Jurdica
Oficina de Administracin
y Finanzas
Oficina de Planeamiento y
Presupuesto
Gerencia de Desarrollo Gerencia de Polticas de Gerencia de Desarrollo de

Gerencia de Desarrollo
Del Cuerpo de Gerentes Gestin de Recursos Capacidades y
Institucional del Sistema
Pblicos Humanos Rendimiento
Relacin de dependencia
Relacin de coordinacin
IV. Funciones Especficas
4
IV.1. FUNCIONES ESPECFICAS A NIVEL DE CARGOS DE LA PRESIDENCIA
EJECUTIVA
5
CUADRO ORGNICO DE CARGOS
N de
Cargo estructural Cdigo Clasificacin Total Ttulo del puesto
orden
Presidente
1 Presidente 230101 FP 1
Ejecutivo
Asesor de la
2 Asesor 230102 EC 1 Presidencia
Ejecutiva
Analista de
3 Profesional 2 231005 SP-ES 1 Presidencia
Ejecutiva
Analista de
4 Profesional 3 231005 SP-ES 1 Presidencia
Ejecutiva
Secretaria de
5 Secretaria 230506 SP-AP 1 Presidencia
Ejecutiva
Asistente de
6 Asistente 230106 SP-ES 1 Presidencia
Ejecutiva
Chofer mensajero
7 Chofer Mensajero 230106 SP-AP 1 de Presidencia
Ejecutiva
Total 7
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE CARGOS
Presidente Ejecutivo
Asesor
Profesional 2 Profesional 3
Asistente
Secretaria
Chofer
mensajero
Segn RPE N060-2010-SERVIR-PE, la cual aprueba el reordenamiento de los cargos contenidos en el CAP de la
Autoridad Nacional del Servicio Civil.
6
CARGO ESTRUCTURAL TTULO DEL PUESTO
PRESIDENTE PRESIDENTE EJECUTIVO
A. Funciones especficas
1. Participar en la formulacin de la poltica institucional y proponer, cuando

corresponda, la implementacin de iniciativas de mejora de la gestin institucional.
2. Elaborar, proponer, ejecutar y hacer seguimiento, en coordinacin con la Oficina de
Planeamiento y Presupuesto, a la ejecucin del Plan Operativo, el Presupuesto y el
Cuadro de Necesidades de la Presidencia Ejecutiva, asegurando niveles adecuados
de consistencia e interrelacin entre dichos instrumentos.
3. Definir la agenda, convocar y presidir las sesiones del Consejo Directivo.
4. Aprobar los indicadores de desempeo de SERVIR.
5. Proponer ante el Consejo Directivo la designacin o remocin del Gerente General y
de los dems Gerentes.
6. Supervisar la ejecucin de los procesos de convocatoria y seleccin de los Gerentes
Pblicos.
7. Aprobar la defensa legal de los Gerentes Pblicos.
8. Proponer ante el Consejo Directivo la designacin de los miembros del Tribunal del
Servicio Civil, previo cumplimiento del procedimiento normativo dispuesto para el
efecto.
9. Aprobar la contratacin del personal de SERVIR.
10. Convocar y presidir el comit interno de gestin.
11. Celebrar actos y convenios con entidades pblicas y privadas nacionales o
extranjeras.
12. Aprobar, a propuesta del Gerente General, las polticas de administracin, recursos
humanos y finanzas de SERVIR.
13. Aprobar, a propuesta del Gerente General, el Clasificador de Cargos, el Manual de
Organizacin y Funciones, el Manual de Procesos de SERVIR y otros instrumentos
de gestin de SERVIR, de conformidad con la normatividad vigente sobre la materia,
as como sus respectivas modificaciones.
14. Informar al Consejo Directivo sobre la correcta ejecucin tcnica, administrativa,
presupuestal y financiera de SERVIR.
15. Planificar y ejecutar las acciones relativas a imagen, prensa y comunicaciones de
SERVIR.
16. Adoptar medidas de emergencia sobre asuntos que corresponda conocer al Consejo
Directivo en aquellos casos en que ste no pueda reunirse para sesionar
vlidamente, dando a conocer de la adopcin de dichas medidas en su sesin ms
prxima para su respectiva ratificacin.
17. Determinar los lmites de competencia de los rganos de SERVIR.
18. Impulsar y coordinar la realizacin de estudios, investigaciones, recomendaciones y
otros que considere necesarios para el cumplimiento de las funciones y atribuciones
de SERVIR.
19. Supervisar y evaluar al personal bajo su cargo.
20. Emitir las resoluciones en el mbito de su competencia.
21. Las dems funciones que le delegue o encargue el Consejo Directivo o se
establezcan en normas de desarrollo del Sistema.
B. Lnea de autoridad
Depende de Consejo Directivo
Ejerce mando supervisin Personal de la Gerencia General, Oficina de Administracin

sobre y Finanzas, Oficina de Planeamiento y Presupuesto, Oficina
de Asesora Jurdica y Gerencias de Lnea.
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C. Requisitos mnimos
Formacin
Nivel educativo alcanzado Ttulo profesional universitario con estudios de maestra o
doctorado en gestin pblica, polticas pblicas, derecho
administrativo u otros afines.
Profesin, de ser el caso Administrador, Economista, Ingeniero, Abogado o carreras
afines con la competencia institucional.
Experiencia
Experiencia (mnima) No menor de 10 aos de experiencia
Experiencia especifica No menor de 5 aos de experiencia en cargos directivos o
(mnima) de asesora a la Alta Direccin en el sector pblico.
Conocimientos bsicos
Conocimiento avanzado de: gestin pblica, comunicaciones e imagen institucional,
estrategias de desarrollo institucional y polticas pblicas.
Manejo de Office Windows y de aplicativos.
D. Perfil de Competencias
PERFIL DE COMPETENCIAS
Competencias Genricas A B C D N
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Organizacin y planificacin X
5. Orientacin a los resultados X
6. Orientacin al cliente interno y externo X
7. Trabajo en equipo X
Competencias Especficas A B C D N
1. Desarrollo de su equipo X
2. Negociacin X
3. Habilidad Analtica X
4. Liderazgo X
5. Pensamiento estratgico X
GRADOS DE LA COMPETENCIA
A - Competencia desarrollada en el mximo nivel. (100%).- Implica ser un referente cuya

conducta tiene un impacto relevante en la institucin y en los equipos de trabajo.
B Competencia desarrollada en nivel alto (75%).- Implica mostrar la competencia con gran
dominio en el desempeo cotidiano.
C Competencia desarrollada en nivel intermedio (50%).- La competencia se evidencia con
claridad, pero con dominio moderado.
D Competencia desarrollada en el nivel mnimo (25%).- La competencia se evidencia en
su grado mnimo, como una caracterstica apenas notoria y poco consistente.
N Competencia NO desarrollada (0%).- Describe las conductas que muestran la ausencia
de la competencia.
8
ASESOR ASESOR DE PRESIDENCIA EJECUTIVA
1. Asesorar al Presidente Ejecutivo en el control de la legalidad de los actos de

administracin y toma de decisiones que le sean consultados.
2. Asesorar al Presidente Ejecutivo acerca de la poltica, planes y programas
institucionales
3. Asesorar al Presidente Ejecutivo en la gestin administrativa de la entidad respecto de
los temas que le sean consultados.
4. Participar en las comisiones y/o reuniones de trabajo en las que sea designado por el
Presidente Ejecutivo.
5. Estudiar y proponer recomendaciones sobre diferentes asuntos que le encomiende el
Presidente Ejecutivo
6. Las dems funciones que le asigne o encargue el Presidente Ejecutivo.
Depende de Presidente Ejecutivo
Ejerce mando supervisin -

sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Ttulo profesional y estudios de postgrado o capacitacin
especializada en gestin pblica, polticas pblicas,
derecho administrativo u otros afines.
Profesin, de ser el caso Administrador, Economista, Ingeniero, Abogado o
carreras afines con la competencia institucional.
Experiencia
Experiencia (mnima) 6 aos de experiencia
Experiencia especifica No menor de 4 aos de experiencia en cargos similares en
(mnima) el sector pblico.
Conocimiento avanzado de: gestin pblica, polticas pblicas, planeamiento
estratgico, desarrollo institucional y sistema de gestin de recursos humanos.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
9
1. Credibilidad tcnica X
2. Flexibilidad y Adaptabilidad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X
6. Tolerancia a la Presin X
7. Aprendizaje Continuo X

de la competencia.
10
PROFESIONAL 2 ANALISTA DE PRESIDENCIA EJECUTIVA
1. Prestar asesora integral en materia de comunicaciones a Presidencia Ejecutiva.

2. Conducir la poltica comunicacional de SERVIR, en coordinacin con la Alta
Direccin.
3. Disear y conducir el Plan de Comunicacin en prensa, imagen institucional y
relaciones pblicas en el mbito nacional en coordinacin con las instancias que
correspondan.
4. Elaborar y desarrollar los contenidos e informacin para los medios de comunicacin
(prensa, radio, tv, internet) relacionados con el mbito de accin de SERVIR.
5. Planificar y coordinar acciones de apoyo en relaciones pblicas e imagen institucional
(eventos de relaciones pblicas, eventos con prensa, agenda entre otros aspectos)
para la Presidencia Ejecutiva y rganos de lnea.
6. Apoyar a los rganos de lnea del SERVIR en el desarrollo de estrategias en materia
de comunicacin, imagen y relaciones pblicas.
7. Planificar y coordinar los procesos de apoyo a las reas en cuanto a los
requerimientos que hagan vinculados a su funcin (diseo grfico, etc.).
8. Gestionar, disear y dirigir las estrategias en administracin de riesgo y manejo de
crisis.
9. Gestionar los procesos de apoyo, orientacin y capacitacin a funcionarios de
SERVIR que les permitan mejorar sus capacidades comunicativas, manejo de
relaciones pblicas e imagen de la institucin.
10. Establecer nexos de comunicacin e informacin entre SERVIR y otros organismos
con fines de cooperacin y promocin de eventos que programe la institucin.
11. Gestionar los procesos de atencin a consultas a travs del Portal institucional.
12. Asesorar al equipo de tecnologas de Ia informacin en cuanto al diseo e
informacin que aparece en el Portal institucional.
13. Las dems funciones que le asigne o encargue la Presidencia Ejecutiva.

sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Ttulo profesional o grado acadmico de bachiller con
capacitacin en marketing, relaciones pblicas o temas
afines
Profesin, de ser el caso Periodista, comunicador, relacionista pblico o carreras
afines.
Experiencia
Experiencia especifica 3 aos de experiencia en puestos similares. De preferencia
(mnima) con experiencia en procesos y gestin de equipos de
relaciones pblicas en el sector pblico o privado.
Conocimiento de ofimtica bsica
Conocimientos de diseo y ejecucin de estrategias de comunicacin y relaciones
pblicas.
11
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X

de la competencia.
12
PROFESIONAL 3 ANALISTA DE PRESIDENCIA EJECUTIVA
1. Apoyar en la implementacin de la poltica comunicacional de SERVIR.

2. Ejecutar los procesos que implique la implementacin y seguimiento del Plan de
Comunicacin as como las estrategias de prensa, imagen institucional, relaciones
pblicas y comunicacin a nivel nacional.
3. Analizar, monitorear y dar seguimiento a la informacin de SERVIR en los medios de
comunicacin (prensa, radio, tv, internet).
4. Brindar apoyo estratgico en las actividades en relaciones pblicas e imagen
institucional (eventos de relaciones pblicas, eventos con presa, agenda entre otros
aspectos) para la Presidencia Ejecutiva y rganos de lnea.
5. Apoyar a las diferentes unidades del SERVIR en cuanto a cobertura de eventos (fotos
y video).
6. Ejecutar los procesos vinculados al apoyo a las reas en cuanto a los requerimientos
que hagan vinculados a su funcin (diseo grfico, etc.).
7. Participar en el desarrollo de las estrategias en administracin de riesgo y manejo de
crisis.
8. Participar en los procesos de apoyo, orientacin y capacitacin a funcionarios de
SERVIR que les permitan mejorar sus capacidades comunicativas, manejo de
relaciones pblicas e imagen de la institucin.
9. Apoyar en el proceso de atencin a consultas a travs del Portal institucional.
10. Ejecutar los procesos vinculados a apoyo y orientacin al equipo de tecnologas de la
informacin en cuanto al diseo e informacin que aparece en el Portal institucional.
11. Las dems funciones que le asigne o encargue la Presidencia Ejecutiva.
Depende de Presidencia Ejecutiva

sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Ttulo profesional o grado acadmico de bachiller con
capacitacin en marketing, relaciones pblicas o temas
afines
Profesin, de ser el caso Periodista, comunicador, relacionista pblico o carreras
afines.
Experiencia
Experiencia especifica 2 aos de experiencia en puestos similares. De preferencia
(mnima) con experiencia en procesos y gestin de equipos de
relaciones pblicas en el sector pblico o privado.
Conocimiento de ofimtica bsica
Conocimientos de diseo y ejecucin de estrategias de comunicacin y relaciones
pblicas.
13
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X

de la competencia.
14
SECRETARIA SECRETARIA DE LA PRESIDENCIA EJECUTIVA
1. Llevar diariamente el registro de cargos de la correspondencia y documentacin que

recibe y emite la Presidencia Ejecutiva.
2. Verificar la foliacin de los documentos que ingresan o genera la Presidencia Ejecutiva,
efectuando su seguimiento y control hasta su archivo.
3. Clasificar y enviar los documentos concluido a los archivos de SERVIR.
4. Redactar los informes, oficios, memorndums y otros documentos que se le encargue.
5. Coordinar la agenda de reuniones de la Presidencia Ejecutiva, facilitando la obtencin
de la documentacin, equipos o suministros necesarios para su ejecucin.
6. Efectuar y atender las llamadas telefnicas, concertar las citas y atender las visitas del
personal de la Presidencia Ejecutiva.
7. Administrar el archivo documentario de la Presidencia Ejecutiva.
8. Solicitar y controlar los tiles de escritorio y materiales para uso de la Presidencia
Ejecutiva.

sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Ttulo Tcnico de secretaria de preferencia ejecutivo
bilinge.
Profesin, de ser el caso
Experiencia
Experiencia Laboral (mnima) 4 aos de experiencia laboral.
Experiencia laboral 3 aos de experiencia como secretaria en el sector pblico
especifica (mnima) o privado.
Redaccin y tcnicas de archivo.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
15
2. Negociacin X
4. Liderazgo X

de la competencia.
16
ASISTENTE ASISTENTE DE PRESIDENCIA EJECUTIVA

2. Investigar, recopilar y consolidar la informacin que requiera el Presidente Ejecutivo o
el Asesor de Presidencia Ejecutiva para el desempeo de sus funciones.
3. Prestar apoyo en el ejecucin de actividades tcnico administrativas y reuniones de
trabajo de la Presidencia Ejecutiva.
4. Revisar, clasificar, coordinar y realizar el seguimiento de la documentacin que ingresa
o genera la Presidencia Ejecutiva.

sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Formacin universitaria o Ttulo tcnico en administracin
o carreras afines expedido por un centro de formacin con
valor oficial
Profesin, de ser el caso Abogado, administrador o carreras afines.

Experiencia
Experiencia (mnima)
Experiencia especifica No menor de dos (2) aos de experiencia en funciones
(mnima) afines en el sector pblico o privado.
Manejo de Office Windows.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
17
2. Negociacin X
4. Liderazgo X

de la competencia.
18
CHOFER MENSAJERO DE PRESIDENCIA

CHOFER MENSAJERO
EJECUTIVA
1. Conducir vehculos motorizados para transporte de funcionarios y servidores que se

encuentren en comisin de servicios.
2. Cumplir con las reglas de trnsito y dems disposiciones vigentes al conducir el
vehculo asignado.
3. Distribuir y recoger segn instrucciones la documentacin administrativa o tcnica de
la Presidencia Ejecutiva.
4. Efectuar diariamente el control previo del vehculo asignado, verificando que se
encuentre en ptimas condiciones antes de ponerlo en funcionamiento.
5. Realizar el mantenimiento y las reparaciones mecnicas menores del vehculo a su
cargo, informando peridicamente y cuando la situacin lo amerite sobre el estado de
funcionamiento del vehculo a su cargo.
6. Llevar el sistema de control del recorrido del vehculo a su cargo y del consumo de
combustible, actualizando los datos permanentemente.
10. Distribuir la correspondencia enviada por la Presidencia Ejecutiva.
11. Preparar las carpetas de trabajo que se le encomiende para las reuniones de trabajo.
12. Acondicionar las salas de reuniones de la Presidencia Ejecutiva y brindar el apoyo
que se le requiera.
13. Fotocopiar los documentos que la Presidencia Ejecutiva le encargue.
14. Las dems funciones inherentes al cargo que le asigne o encargue el Presidente
Ejecutivo.

sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Instruccin secundaria completa.
Experiencia
Experiencia (mnima) 7 aos de experiencia.
Experiencia especifica 6 aos de experiencia en conduccin de vehculos.
(mnima)
Requisitos bsicos
Licencia de conducir profesional.
Conocimientos de mecnica automotriz.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
19
3. Integridad X
2. Negociacin X
4. Liderazgo X

de la competencia.
20
IV.2. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESPECFICAS A NIVEL DE CARGOS DE LA
GERENCIA GENERAL
21
ORGNICO DE CARGOS
N de Total
Cargo estructural Cdigo Clasificacin Ttulo del puesto
orden
8 Gerente General 230202 EC 1 Gerente General
Asesor de la
Asesor 230202 EC 1
9 Gerencia General
Secretaria de la
Secretaria 230706 SP-AP 1
10 Gerencia General
Asistente de la
Asistente 230206 SP-AP 1
11 Gerencia General
Chofer de la
Chofer mensajero 230206 SP-AP 1
12 Gerencia General
Total 5
Gerencia
General
Asesor
Asistente
Secretaria
Chofer
Mensajero
22
GERENTE GENERAL GERENTE GENERAL

2. Elaborar, proponer, ejecutar y hacer seguimiento a la ejecucin del Plan Operativo, el
Presupuesto y el Cuadro de Necesidades de la Gerencia General, asegurando
niveles adecuados de consistencia e interrelacin entre dichos instrumentos.
3. Ejercer la representacin legal y procesal de la Autoridad.
4. Proponer al Presidente Ejecutivo para su aprobacin las polticas de administracin,
recursos humanos y finanzas de SERVIR.
5. Elaborar el Proyecto de Presupuesto Institucional y el Proyecto de la Memoria Anual
para su aprobacin por el Consejo Directivo.
6. Aprobar el Balance General y Estados Financieros as como las modificaciones
presupuestarias que correspondan.
7. Proponer al Consejo Directivo, a travs del Presidente Ejecutivo, los Planes
Institucionales as como los programas y proyectos a desarrollarse por la institucin.
8. Aprobar la adquisicin de bienes y contratacin de servicios con cargo al Presupuesto
Institucional y el Plan Anual de Adquisiciones y Contrataciones
9. Cumplir y hacer cumplir las decisiones del Consejo Directivo y del Presidente
Ejecutivo.
10. Asesorar al Consejo Directivo y al Presidente Ejecutivo en el planeamiento,
programacin, ejecucin y supervisin de las acciones de seguridad, defensa
nacional y defensa civil.
11. Proponer al Presidente Ejecutivo para su aprobacin el Manual de Organizacin y
Funciones, el Clasificador de Cargos y el Manual de Procesos de SERVIR, as como
sus respectivas modificaciones.
12. Prestar asesora y apoyo tcnico-administrativo a la Presidencia Ejecutiva.
13. Hacer seguimiento a los indicadores de desempeo de la entidad.
14. Coordinar y supervisar la ejecucin de las actividades administrativas, operativas,
econmicas y financieras de los rganos administrativos de acuerdo con las polticas
que fijen el Consejo Directivo y el Presidente Ejecutivo.
15. Ejecutar los actos necesarios para la marcha ordinaria de la Autoridad.
16. Designar a los Comits Especiales que sean necesarios para las contrataciones y
adquisiciones que requiera la Autoridad.
17. Proveer al Consejo Directivo y al Presidente Ejecutivo, la informacin para la
adecuada toma de decisiones.
18. Otorgar poderes dentro de los lmites que fijen las normas correspondientes, el
Consejo Directivo o el Presidente Ejecutivo.
19. Coordinar y supervisar el funcionamiento de los rganos de asesoramiento y apoyo
de SERVIR.
20. Asistir a las sesiones del Consejo Directivo con voz pero sin voto, ejerciendo la
Secretara.
21. Ejercer las funciones de Defensa Nacional conforme a la normatividad de la materia.
22. Conceder licencias al personal de SERVIR, a propuesta de la Oficina de
Administracin y Finanzas.
23. Supervisar la gestin documentaria de SERVIR.
24. Delegar sus funciones y facultades en cualesquiera de los Gerentes o Jefes de
Oficinas, cuando lo considere conveniente
26. Emitir las resoluciones de su competencia o en aquellas que le hayan sido delegadas.
27. Otras que le delegue o encargue el Consejo Directivo, el Presidente Ejecutivo o que
sean propias de su funcin.
23
Depende de Consejo Directivo y Presidencia Ejecutiva.
Ejerce mando supervisin Personal de la Gerencia General, Oficina de

sobre Administracin y Finanzas, Oficina de Planeamiento y
Presupuesto y Oficina de Asesora Jurdica.
Formacin
Nivel educativo alcanzado Ttulo profesional universitario o grado acadmico de
bachiller con maestra.
afines.
Experiencia
Experiencia (mnima) No menor de 10 aos de experiencia laboral
Conocimiento general de los Sistemas Administrativos del Estado, gestin pblica y
gerencia de organizaciones.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
2. Negociacin X
4. Liderazgo X

24
de la competencia.
25
ASESOR ASESOR DE LA GERENCIA GENERAL
1. Asesorar al Gerente General en el control de la legalidad de los actos de administracin

y toma de decisiones que le sean consultados.
2. Asesorar al Gerente General acerca de la poltica, planes y programas institucionales.
3. Asesorar al Gerente General en la gestin administrativa de la entidad respecto de los
temas que le sean consultados.
4. Participar en las comisiones y/o reuniones de trabajo en las que sea designado por el
Gerente General.
5. Estudiar y proponer recomendaciones sobre diferentes asuntos que le encomiende el
Gerente General.
6. Las dems funciones que le asigne o encargue el Gerente General.
Depende de Gerente General

sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Ttulo profesional y estudios de postgrado o capacitacin
especializada en gestin pblica.
Profesin, de ser el caso Economista, Abogado, Administrador o carreras afines
Experiencia
Experiencia (mnima) 6 aos de experiencia laboral.
Conocimiento avanzado de: gestin pblica y polticas publicas
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
26
4. Iniciativa X
5. Negociacin X

de la competencia.
27
SECRETARIA SECRETARIA DE LA GERENCIA GENERAL

recibe y emite la Gerencia General.
2. Verificar la foliacin de los documentos que ingresan o genera la Gerencia General,
efectuando su seguimiento y control hasta su archivo.
5. Coordinar la agenda de reuniones de la Gerencia General, facilitando la obtencin de
la documentacin, equipos o suministros necesarios para su ejecucin.
personal de la Gerencia General.
7. Administrar el archivo documentario de la Gerencia General.
8. Solicitar y controlar los tiles de escritorio y materiales para uso de la Gerencia
General.

sobre
Formacin
bilinge.
Experiencia
especifica o privado.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
28
2. Negociacin X
4. Liderazgo X

de la competencia.
29
ASISTENTE ASISTENTE DE LA GERENCIA GENERAL

2. Investigar, recopilar y consolidar la informacin que requiera el Gerente General o el
Asesor de Gerencia General para el desempeo de sus funciones.
3. Prestar apoyo en el ejecucin de actividades tcnico administrativas y reuniones de
trabajo de la Gerencia General.
4. Revisar, clasificar, coordinar y complementar, cuando corresponda, la documentacin
que ingresa para despacho del Gerente General

sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Formacin universitaria o Ttulo tcnico en administracin
o carreras afines expedido por un centro de formacin con
valor oficial
Profesin, de ser el caso Abogado, Administrador o carreras afines, cuando

corresponda
Experiencia
Experiencia Laboral
Experiencia laboral No menor de dos (2) aos de experiencia en funciones
especifica afines en el sector pblico o privado.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
30
2. Negociacin X
4. Liderazgo X

de la competencia.
31
CHOFER MENSAJERO DE LA GERENCIA

CHOFER MENSAJERO
GENERAL

vehculo asignado.
3. Distribuir y recoger segn instrucciones la documentacin administrativa o tcnica de
la Gerencia General.
7. Distribuir la correspondencia enviada por la Gerencia General.
9. Acondicionar las salas de reuniones de la Gerencia General y brindar el apoyo que se
le requiera.
10. Fotocopiar los documentos que la Gerencia General le encargue.
11. Las dems funciones que le asigne o encargue la Gerencia General.

sobre
Formacin
Experiencia
Experiencia Laboral (mnima) 7 aos de experiencia laboral.
Experiencia laboral 6 aos de experiencia en conduccin de vehculos.
especifica (mnima)
Requisitos bsicos
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
32
3. Integridad X
2. Negociacin X
4. Liderazgo X

de la competencia.
33
IV.3. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESPECFICAS A NIVEL DE CARGOS DEL TRIBUNAL
DEL SERVICIO CIVIL
34
N de Cargo Total
Cdigo Clasificacin Ttulo del puesto
orden estructural
Secretario Secretario Tcnico
13 Tcnico del 230303 SP-DS 1 del Tribunal del
Tribunal Servicio Civil
14 y 15 Profesional 1 230305 SP-ES 2 Especialista Legal
16 y 17 Profesional 2 230305 SP-ES 2 Analista Legal
18 al 21 Profesional 3 230305 SP-ES 4 Analista Legal
Asistente del
22 al 27 Asistente 230307 SP-AP 6 Tribunal del
Servicio Civil
Especialista en
28 Tcnico 230306 SP-AP 1
Archivo
Secretaria de la
29 Secretaria 230306 SP-AP 1 Secretaria Tcnica
del Tribunal
Total 17
SALA PLENA
SALA SALA SALA
SECRETARA TCNICA
Secretario Tcnico
Profesional 1 Profesional 2 Profesional 3 Asistente Tcnico Secretaria
Profesional 1 Profesional 2 Profesional 3 Asistente
Profesional 3 Asistente
Profesional 3 Asistente
Asistente
Asistente
35
SECRETARIO TCNICO DEL SECRETARIO TCNICO DEL TRIBUNAL

TRIBUNAL DEL SERVICIO CIVIL

Cuadro de Necesidades del Tribunal, asegurando niveles adecuados de consistencia
e interrelacin entre dichos instrumentos.
3. Proponer la fecha de las sesiones de las Salas y el Tribunal.
4. Preparar la agenda de las sesiones y cursar comunicacin a los rganos interesados
de los asuntos a tratar.
5. Asistir a las sesiones y brindar asesora a Salas las del Tribunal, con voz pero sin
voto.
6. Elaborar las actas de las sesiones y transcribir los acuerdos adoptados.
7. Elaborar los proyectos de dictamen y de resoluciones del Tribunal y las Salas segn
lo dispuesto por stos.
8. Efectuar el seguimiento de los acuerdos adoptados en cada sesin y mantener
informados peridicamente a los miembros del Tribunal sobre los acuerdos
pendientes de ejecucin.
9. Custodiar las actas y archivos del Tribunal.
10. Tramitar la documentacin que genere el Tribunal.
11. Realizar o proponer la contratacin de estudios y trabajos tcnicos o administrativos
que pudiera solicitar el Presidente del Tribunal o las Salas para el cumplimiento de
sus funciones.
12. Atender los requerimientos de consulta de los expedientes realizados por las partes
intervinientes en los mismos.
13. Planificar, organizar y dirigir las actividades del Tribunal.
14. Revisar si las resoluciones del Tribunal cumplen con la forma pre-establecida y
efectuar las correcciones que correspondan antes de su remisin a los vocales.
15. Firmar las resoluciones del Tribunal una vez que hayan sido firmadas por los
vocales.
16. Evaluar si existe riesgo de dualidad de criterio o de cambio de criterio en la resolucin
de casos, siguiendo el procedimiento establecido para dicho fin en caso determinara
que si se presenta dicho riesgo.
17. Analizar, clasificar, asignar y tramitar los expedientes que se sometan a conocimiento
del Tribunal conforme a los parmetros existentes para dicho fin, actualizando en el
sistema de seguimiento del Tribunal, cuando corresponda, la situacin de los
expedientes.
19. Las dems funciones que le asignen el Presidente del Tribunal o los Presidentes de
las Salas, acordes con sus funciones.
Depende de Vocales del Tribunal
Ejerce mando supervisin Todo el personal de la Secretaria Tcnica.

sobre
36
Formacin
Nivel educativo alcanzado Titulado con colegiatura hbil, con estudios de maestra,
postgrado o capacitacin en Derecho Administrativo,
Resolucin de Conflictos y/o Gestin Pblica.
Profesin, de ser el caso Abogado
Experiencia
Experiencia especifica 3 aos de experiencia en cargos similares en el sector
(mnima) pblico o privado.
Conocimiento avanzado de: Derecho Administrativo, Laboral, Procesal y de la
Administracin Pblica en general.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X

de la competencia.
37
PROFESIONAL 1 ESPECIALISTA LEGAL
1. Elevar al vocal con el cual se encuentran trabajando la(s) propuesta(s) de mejoras

normativas que pudiera identificar, elaborando el proyecto de propuesta normativa
cuando as corresponda.
2. Brindar asesora a los vocales del Tribunal dentro del mbito de su competencia.
3. Evaluar el expediente asignado, consultando antecedentes de casos similares,
analizando la normativa, los pronunciamientos y dems documentos relevantes
aplicables.
4. Verificar, como un segundo filtro, que el recurso de apelacin presentado cumple los
requisitos de admisibilidad.
5. Elaborar proyectos de resolucin conforme a los parmetros establecidos.
6. Generar los oficios que sean requeridos para la absolucin de los expedientes
atendidos.
7. Actualizar en el sistema de seguimiento del Tribunal la situacin del expediente
asignado.
8. Elaborar las cdulas de notificacin de los expedientes en trmite que le hayan sido
asignados.
9. Coordinar la emisin de provedos para la firma del Secretario Tcnico, efectuando su
seguimiento una vez notificado.
10. Preparar y remitir a la Oficina de Administracin y Finanzas la documentacin a ser
notificada a las partes (oficio firmado, expediente, resolucin y notificaciones).
11. Brindar asistencia legal al vocal asignado y acompaarlo a las sesiones de la Sala
para el esclarecimiento del caso, cuando as se lo requiera.
12. Investigar temas especficos para contribuir a sustentar las opiniones y
pronunciamientos de la Sala.
13. Responder las consultas sobre los expedientes que el trabajador y/o la entidad
pudiera realizar, cuando aqullas no pudieran ser atendidas por el Centro de Atencin
de Llamadas.
14. Efectuar el control de calidad de los expedientes que les remita el Secretario Tcnico
conforme al procedimiento de control de consistencia de criterios establecido para
dicho fin.
15. Apoyar al Secretario Tcnico en la gestin administrativa de la Secretaria Tcnica,
cuando as se le requiera.
16. Las dems funciones que le asigne o encargue el Secretario Tcnico.
Depende de Secretario Tcnico y de los Vocales del Tribunal del

Servicio Civil
sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Ttulo profesional o grado acadmico de bachiller.
Experiencia
Experiencia 5 aos de experiencia laboral.
Experiencia especifica 4 aos de experiencia en el sector pblico o privado.
Conocimiento avanzado de: Derecho Administrativo, Constitucional, Laboral, procesal
38
y de la Administracin Pblica en general.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X

de la competencia.
39
PROFESIONAL 2 ANALISTA LEGAL
aplicables.
3. Verificar, como un segundo filtro, que el recurso de apelacin presentado cumple los
requisitos de admisibilidad.
atendidos.
asignado.
asignados.
12. Responder las consultas sobre el expediente que el trabajador y/o la entidad pudiera
realizar, cuando aqullas no pudieran ser atendidas por el Centro de Atencin de
Llamadas.
dicho fin.
14. Apoyar al Secretario Tcnico en la gestin administrativa de la Secretaria Tcnica,
cuando as se le requiera.

Servicio Civil
sobre
Formacin
Experiencia
Conocimiento avanzado de: Derecho Administrativo, Constitucional, Laboral, Procesal
40
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X

de la competencia.
41
PROFESIONAL 3 ANALISTA LEGAL
aplicables.
3. Verificar, tras la revisin del Analista de Mesa de Partes, que el recurso de apelacin
presentado cumple los requisitos de admisibilidad.
atendidos.
asignado.
asignados.
12. Responder las consultas sobre el expediente que el trabajador y/o la entidad pudiera
realizar, cuando aqullas no pudieran ser atendidas por el Centro de Atencin de
Llamadas.
dicho fin.

Servicio Civil
sobre
Formacin
Experiencia
Experiencia laboral 2 aos de experiencia en funciones afines o haber
especifica efectuado prcticas por no menos de 12 meses en
funciones afines en el sector pblico o privado.
Conocimiento avanzado de: Derecho Administrativo, Constitucional, Laboral, Procesal
42
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X

de la competencia.
43
ASISTENTE DEL TRIBUNAL DEL
ASISTENTE
SERVICIO CIVIL
1. Apoyo en las labores de la Secretaria Tcnica y de los profesionales de la Secretaria

Tcnica del Tribunal del Servicio Civil.
2. Apoyo en la elaboracin de proyectos de resoluciones conforme a los parmetros
establecidos.
3. Apoyo en la obtencin de informacin de inters para el cumplimiento de las funciones
del Tribunal del Servicio Civil.
4. Preparar proyectos de oficios, cuadros, resmenes, formatos, cuestionarios, grficos y
otros documentos de trabajo, inherentes al rea funcional, as como documentos de
gestin interna, segn las instrucciones que se le brinde.
Depende de Secretario Tcnico del Tribunal del Servicio Civil

sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Egresado universitario o grado acadmico de bachiller.
Experiencia
Experiencia laboral No menor de seis (6) meses de prcticas afines a las
especifica (mnima) funciones
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
2. Negociacin X
44
4. Liderazgo X

de la competencia.
45
ESPECIALISTA EN ARCHIVO
TCNICO
1. Ubicar los expedientes, tras su recepcin y registro, en los estantes y posicin que les
corresponda.
2. Mantener el control fsico de los expedientes ubicados en el archivo central, registrando
su ingreso y salida.
3. Actualizar la informacin en el sistema de seguimiento de los expedientes una vez que
el expediente est debidamente ubicado.
4. Entregar la documentacin del Archivo Fsico Central al personal del Tribunal que la
requiera, previa firma del "cargo de recibido".
5. Realizar el inventario fsico del archivo a su cargo, debiendo imprimir un reporte de los
pasivos de los expedientes existentes en el sistema.
6. Elaborar peridicamente reportes sobre el inventario fsico del archivo para su remisin
al Secretario Tcnico.
7. Custodiar los archivos de resoluciones emitidas por el Tribunal.
8. Realizar el fotocopiado de los documentos del expediente cuando el trabajador o
entidad as lo solicite, coordinando cuando corresponda su certificacin con el
Secretario Tcnico.
9. Proveer al personal del Tribunal de las normas, jurisprudencia, libros y dems
informacin relativa al tema que sea requerido.

sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Formacin universitaria o Ttulo tcnico en archivstica.

Experiencia
Experiencia (mnima)
Experiencia especifica No menor de 2 aos de experiencia en actividades
(mnima) especializadas en archivo documentario, de preferencia en
archivos judiciales.
Conocimiento y manejo de archivo documentario.
Conocimientos intermedio demostrables en digitalizacin y herramientas
informticas aplicadas a la gestin de archivo.
1. Compromiso X
46
2. Comunicacin X
3. Integridad X
2. Negociacin X
4. Liderazgo X

de la competencia.
47
SECRETARIA DEL TRIBUNAL DEL

SECRETARIA
SERVICIO CIVIL

recibe y emite el Tribunal del Servicio Civil.
2. Clasificar y enviar los documentos concluidos a los archivos de SERVIR.
3. Redactar los informes, oficios, memorndums y otros documentos que se le
encargue.
4. Coordinar la agenda de reuniones del Tribunal del Servicio Civil, facilitando la
obtencin de la documentacin, equipos o suministros necesarios para su ejecucin.
5. Efectuar y atender las llamadas telefnicas, concertar las citas y atender las visitas
del personal del Tribunal del Servicio Civil.
6. En los casos en que sesione la Sala Plena, registrar y custodiar el expediente hasta la
realizacin de la respectiva sesin.
7. Prestar apoyo secretarial a los vocales de las Salas del Tribunal.
8. Recibir, llevar el registro y despachar la documentacin relacionadas con el Tribunal
que ingresa y sale de Mesa de Partes de SERVIR.
9. Recortar y archivar las publicaciones de las resoluciones de la Sala Plena y solicitar
al rea de sistemas el registro en la pgina web de la respectiva resolucin.
10. Llenar los formularios de notificacin cuando se programen audiencias especiales y,
una vez firmados por el Secretario Tcnico, derivarlos a la Oficina de Administracin y
Finanzas para su correspondiente notificacin.
11. Verificar que el trabajador haya recibido la notificacin en caso se programe una
Audiencia Especial debiendo, en caso ello no haya sucedido, ubicarlo por va alterna
(telfono, correo electrnico, entre otros).
12. Administrar el archivo documentario del Tribunal del Servicio Civil.
13. Solicitar y controlar los tiles de escritorio y materiales para uso del Tribunal del
Servicio Civil.
14. Controlar el servicio de mensajera del Tribunal del Servicio Civil.

sobre
Formacin
bilinge.
Experiencia
Experiencia Laboral 4 aos de experiencia laboral.
48
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
2. Negociacin X
4. Liderazgo X

de la competencia.
49
OFICINA DE CONTROL INSTITUCIONAL
50
N de Total
Orden
Jefe de la Oficina
30 Jefe de Oficina 230404 SP EJ 1 de Control
Institucional
31 Profesional 1 230405 SP-ES 1 Auditor
32 Profesional 2 230805 SP-ES 1 Analista auditor
Secretaria de la
33 Secretaria 230406 SP-AP 1 Oficina de Control
Institucional
Total 4
51
JEFE DE LA OFICINA DE CONTROL

JEFE DE OFICINA
INSTITUCIONAL
1. Ejercer el control interno posterior a los actos y operaciones de la entidad, as como el

control externo, por encargo de la Contralora General.
2. Efectuar auditorias a los estados financieros y presupuestarios de la entidad, as
como a la gestin de la misma, de conformidad con los lineamientos que emita la
Contralora General.
3. Ejecutar las labores de control a los actos y operaciones de la entidad que disponga
la Contralora General.
4. Ejercer el control preventivo en la entidad.
5. Remitir los Informes resultantes de sus labores de control tanto a la Contralora
General como al Titular de la entidad y del sector, cuando corresponda.
6. Actuar de oficio cuando en los actos y operaciones de la entidad se adviertan indicios
razonables de ilegalidad, de omisin o de incumplimiento, informando al Titular de la
entidad para que se adopten las medidas correctivas pertinentes.
7. Recibir y atender las denuncias que formulen los servidores, funcionarios pblicos y
ciudadana en general, sobre actos y operaciones de la entidad, otorgndole el
trmite que corresponda a su mrito.
8. Formular, ejecutar y evaluar el Plan Anual de Control aprobado por la Contralora
General, de acuerdo a los lineamientos y disposiciones emitidas para el efecto.
9. Efectuar el seguimiento de las medidas correctivas que implemente la entidad como
resultado de las labores de control, comprobando y calificando su materializacin
efectiva, conforme a las disposiciones de la materia.
10. Apoyar a las Comisiones que designe la Contralora General para la ejecucin de las
labores de control en el mbito de la entidad.
11. Verificar el cumplimiento de las disposiciones legales y normativa interna aplicables a
la entidad por parte de las unidades orgnicas y personal de sta.
12. Formular y proponer a la entidad, el presupuesto anual del OCI para su aprobacin
correspondiente.
13. Cumplir diligente y oportunamente con los encargos y requerimientos que le formule
la Contralora General.
14. Cautelar que la publicidad de los Informes resultantes de sus acciones de control se
realice de conformidad con las disposiciones de la materia.
15. Las dems funciones establecidas en el Reglamento de los rganos de Control
Institucional y otras que establezca la Contralora General.
Depende de Contralora General de la Repblica
Ejerce mando supervisin Personal a su cargo

sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Ttulo Profesional, as como Colegiatura y Habilitacin en
el Colegio Profesional respectivo, cuando corresponda.
Profesin, de ser el caso Derecho, Contabilidad, Ingeniera, entre otras.
Experiencia
Experiencia (mnima)
52
Experiencia especifica Experiencia comprobable no menor de cinco (05) aos en
(mnima) el ejercicio del control gubernamental o en la auditoria
privada.
Capacitacin acreditada por la Escuela Nacional de Control de la Contralora
General de la Repblica u otras instituciones en temas vinculados con el control
gubernamental o la administracin pblica, en los ltimos 2 aos.
Impedimentos
No haber sido condenado por delito doloso con resolucin firme. (Declaracin
Jurada).
No haber sido sancionado administrativamente por una entidad con suspensin
por ms de 30 das, as como, no haber sido destituido o despedido durante los
ltimos 5 aos antes de su postulacin (Declaracin Jurada).
No mantener proceso judicial pendiente con la entidad o la Contralora General,
con carcter preexistente a su postulacin, derivado del ejercicio de la funcin
pblica en general (Declaracin Jurada).
No haber sido separado definitivamente del ejercicio del cargo debido al
desempeo deficiente o negligente de la funcin de control, durante los ltimos
dos aos contados desde que la Resolucin de Contralora correspondiente qued
firme o caus estado.
No tener vnculo de parentesco dentro del cuarto grado de consanguinidad y
segundo de afinidad, o por razn de matrimonio, con funcionarios y directivos de
la entidad o con aquellos que tienen a su cargo la administracin de bienes o
recursos pblicos, aun cuando stos hayan cesado en sus funciones en los
ltimos 2 aos (Declaracin Jurada).
No haber desempeado en la entidad actividades de gestin en funciones
ejecutivas o de asesora en los ltimos 4 aos (Declaracin Jurada).
Ausencia de impedimento o incompatibilidad para laborar al servicio del Estado
(Declaracin Jurada).
Otros que determine la Contralora General, relacionados con la funcin que
desarrolla la entidad.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
2. Negociacin X
4. Liderazgo X
53
de la competencia.
54
PROFESIONAL 1 AUDITOR
1. Ejecutar las labores de control (acciones y actividades de control) programadas en el

Plan Anual de Control aprobado, para lo cual participa como responsable de dicha
labores.
2. Elaborar los programas de auditora correspondientes, estableciendo los
procedimientos mnimos necesarios para la ejecucin de las acciones y actividades
de control programadas, concordante con las normas aprobadas.
3. Formular los Informes de Auditora como resultado de las labores llevadas a cabo,
proponiendo las recomendaciones pertinentes, las cuales deben estar orientadas a
mejorar la metodologa y controles de la institucin.
4. Investigar las denuncias, quejas y reclamos que se plantean a la institucin, sobre
asuntos de su competencia.
5. Efectuar el seguimiento de las medidas correctivas adoptadas por la institucin, para
superar las observaciones e implementar las recomendaciones contenidas en los
informes de auditora.
6. Participar dentro de su competencia, en los encargos que formula la Contralora
General de la Repblica.
7. Las dems funciones que le asigne el Jefe de la Oficina de Control Institucional.
Depende de Jefe de la Oficina de Control Institucional

sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Ttulo profesional as como Colegiatura y Habilitacin en el
Colegio Profesional respectivo, cuando corresponda.
Profesin, de ser el caso Abogado, contador, economista, administrador y otras
carreras afines.
Experiencia
Experiencia (mnima)
Experiencia especifica No menor de 4 aos en el ejercicio del control
(mnima) gubernamental o en la auditora privada, o en funciones
gerenciales y/ o de asesora en la administracin pblica
o privada.
Capacitacin especializada en temas vinculados con el control gubernamental o la
administracin pblica.
Manejo de Office Windows y de aplicativos (Sistema de Control Gubernamental ex
SAGU).
Impedimentos
Jurada).
55
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X

de la competencia.
56
PROFESIONAL 2 ANALISTA AUDITOR
1. Asistir en la ejecucin de las labores de control (acciones y actividades de control)

programadas en el Plan Anual de Control aprobado, para lo cual participa como
responsable de dicha labores.
2. Asistir en la elaboracin de los programas de auditora correspondientes,
estableciendo los procedimientos mnimos necesarios para la ejecucin de las
acciones y actividades de control programadas, concordante con las normas
aprobadas.
3. Formular los Informes de Auditora como resultado de las labores llevadas a cabo,
proponiendo las recomendaciones pertinentes, las cuales deben estar orientadas a
mejorar la metodologa y controles de la institucin.
4. Investigar las denuncias, quejas y reclamos que se plantean a la institucin, sobre
asuntos de su competencia.
5. Efectuar el seguimiento de las medidas correctivas adoptadas por la institucin, para
superar las observaciones e implementar las recomendaciones contenidas en los
informes de auditora.
6. Participar dentro de su competencia, en los encargos que formula la Contralora
General de la Repblica.
7. Las dems funciones que le asigne el Jefe de la Oficina de Control Institucional.

sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Ttulo profesional as como Colegiatura y Habilitacin en el
Colegio Profesional respectivo, cuando corresponda.
Profesin, de ser el caso Abogado, contador, economista, administrador y otras
carreras afines.
Experiencia
Experiencia (mnima)
Experiencia especifica No menor de 3 aos en el ejercicio del control
(mnima) gubernamental o en la auditora privada, o en funciones
gerenciales y/ o de asesora en la administracin pblica
o privada.
Capacitacin especializada en temas vinculados con el control gubernamental o la
administracin pblica.
Manejo de Office Windows y de aplicativos (Sistema de Control Gubernamental ex
SAGU).
Impedimentos
Jurada).
57
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X

de la competencia.
58
SECRETARIA DE LA OFICINA DE
SECRETARIA
CONTROL INSTITUCIONAL
1 Llevar diariamente el registro de cargos de la correspondencia y documentacin que

recibe y emite la Oficina de Control Institucional.
2 Verificar la foliacin de los documentos que ingresan o genera la Oficina de Control
Institucional, efectuando su seguimiento y control hasta su archivo.
3 Clasificar y enviar los documentos concluido a los archivos de SERVIR.
4 Redactar los informes, oficios, memorndums y otros documentos que se le encargue.
5 Coordinar la agenda de reuniones de la Oficina de Control Institucional, facilitando la
6 Efectuar y atender las llamadas telefnicas, concertar las citas y atender las visitas del
personal de la Oficina de Control Institucional.
7 Administrar el archivo documentario de la Gerencia General.
8 Solicitar y controlar los tiles de escritorio y materiales para uso de la Oficina de Control
Institucional.
9 Las dems funciones que le asigne o encargue el Jefe de la Oficina de Control
Institucional.

sobre
Formacin
bilinge.
Experiencia
Impedimentos
No tener vnculo de parentesco dentro del cuarto grado de consanguinidad y segundo
de afinidad, o por razn de matrimonio, con funcionarios y directivos de la entidad o
con aquellos que tienen a su cargo la administracin de bienes o recursos pblicos,
aun cuando stos hayan cesado en sus funciones en los ltimos 2 aos (Declaracin
Jurada).
59
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
2. Negociacin X
4. Liderazgo X

de la competencia.
60
IV.5. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESPECFICAS A NIVEL DE CARGOS DE LA OFICINA
DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS
61
Cuadro de distribucin de cargos
N de Cdigo Clasificacin Total

Cargo estructural Ttulo del puesto
orden CAP CAP
Jefe de Oficina de
34 Jefe de Oficina 0230504 SP-EJ 1 Administracin y
Finanzas
Especialista en
35 Profesional 1 0230505 SP-ES 1
Recursos Humanos
Especialista en
Logstica
Especialista en
Contabilidad
Especialista en
Tesorera
Especialista en
39 Profesional 2 0230505 SP-ES 1 Tecnologa de la
Informacin
Especialista en
40 Profesional 2 0230505 SP-ES 1 Gestin del
Conocimiento
Chofer Mensajero de la
Oficina de
41 Chofer mensajero 0230506 SP-AP 1
Administracin y
Finanzas
Total OAF 8
62
JEFE DE LA OFICINA DE
JEFE DE OFICINA
ADMINISTRACIN Y FINANZAS

Cuadro de Necesidades de la Oficina de Administracin y Finanzas, asegurando
niveles adecuados de consistencia e interrelacin entre dichos instrumentos.
3. Asesorar a la Gerencia General y dems rganos sobre temas administrativos,
financieros, presupuestales, costos que requiera, a fin de contribuir al cumplimiento
de sus funciones y el logro de sus objetivos institucionales.
4. Organizar, dirigir, controlar y supervisar los procesos tcnicos de los sistemas de
personal, contabilidad, tesorera, abastecimiento, de conformidad con las
disposiciones legales y normas tcnicas vigentes.
5. Dirigir las acciones para gestionar, controlar y evaluar la ejecucin del gasto.
6. Suscribir Resoluciones Jefaturales tendentes a formalizar los actos administrativos
que requiera la Oficina General de Administracin.
7. Revisar, elevar para aprobacin y evaluar el Plan Anual de Contrataciones.
8. Supervisar la provisin de los recursos de bienes, servicios y obras de la Entidad.
9. Gestionar las tecnologas de informacin, el soporte y los recursos informticos de la
Entidad.
10. Supervisar las actividades de captacin, transferencia, aplicacin, destino y
contabilizacin de los recursos econmicos y financieros, as como evaluar su nivel
de efectividad, disponiendo los ajustes, correcciones y /o cambios pertinentes;
11. Dictar las disposiciones orientadas a custodiar el patrimonio de la entidad, as como la
organizacin y actualizacin del inventario fsico valorado de los bienes
institucionales.
12. Presentar y sustentar ante la Gerencia General los Estados Financieros
peridicamente segn lo establezca el rgano rector.
13. Supervisar la informacin que se presente a la Gerencia General para ser remitida a
los Organismos Gubernamentales correspondientes, conforme a las disposiciones
legales vigentes.
14. Supervisar la formulacin y ejecucin del Plan de Capacitacin de Personal y
coordinar el desarrollo de actividades de actualizacin para el personal de la entidad.
15. Supervisar la organizacin y actualizacin del Registro de Personal, el Registro
Nacional de Sanciones de Destitucin y Despido y el Registro del Personal de la
Entidad.
16. Supervisar el cumplimiento de los pagos por mandato de sentencias judiciales en
calidad de cosa juzgada, consentida y ejecutoriada, cuya obligacin corresponda al
Titular de la Entidad.
17. Gestionar la administracin documentaria, el archivo central y el centro de
documentacin de la Entidad.
18. Suscribir convenios, contratos y/o acuerdos, con personas naturales o jurdicas
nacionales o extranjeras, en el marco de su competencia y/o de las facultades
delegadas.
19. Realiza las coordinaciones necesarias para el desarrollo de sus actividades con los
dems rganos de la Entidad, y dems organismos, instituciones y entidades del
Estado.
20. Elaborar informes tcnicos relacionados con la gestin administrativa en los plazos
fijados por las Leyes y Normas de cada sistema administrativo.
21. Integrar comits y/o comisiones designadas por la Alta Direccin.
63
Depende de Gerencia General
Ejerce mando supervisin Los responsables de la ejecucin de los sistemas

sobre administrativos (Especialistas en Recursos Humanos,
Abastecimiento, Contabilidad, Tesorera), Tecnologa de la
Informacin, as como Gestin del Conocimiento.
Formacin
Nivel educativo alcanzado Ttulo profesional universitario o, grado acadmico de
bachiller y maestra
Profesin, de ser el caso Economa, Administracin, Ingeniera Industrial o afines
Experiencia
Experiencia (mnima) 8 aos de experiencia general
Experiencia especifica 6 aos de experiencia en el ejercicio de funciones relativas
(mnima) a la gestin administrativa en el sector pblico o privado.
De preferencia 3 aos de experiencia en cargos directivos
o de asesora a la Alta Direccin
Conocimiento avanzado de las normas de los sistemas administrativos de
personal, contabilidad, tesorera, abastecimiento y de administracin pblica en
general.
Manejo de Office Windows y de aplicativos informticos.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
2. Negociacin X
4. Liderazgo X
64
de la competencia.
65
ESPECIALISTA EN RECURSOS
PROFESIONAL 1
HUMANOS
1. Asesorar al Jefe de la Oficina de Administracin y Finanzas en temas relativos a la

gestin de recursos humanos en la Entidad de conformidad con las disposiciones
legales vigentes y tomando en cuenta los lineamientos que establezca SERVIR como
ente rector del Sistema.
2. Formular lineamientos y polticas para el buen funcionamiento de los procesos de
RRHH (Reglamentos, Manuales de procedimientos y/o directivas para los sub sistemas
que lo requieran)
3. Supervisar los procesos de Administracin de Personal (Control de asistencia,
Incidencias, Legajos de personal, administracin de contratos y sanciones).
4. Administrar y mantener actualizado el Registro de Personal y el Registro Nacional de
Sanciones de Destitucin y Despido de la Entidad.
5. Dirigir la ejecucin y efectuar el control, del sistema de compensaciones y
remuneraciones, formulacin de planillas del personal contratado bajo la modalidad de
CAP y CAS en la Entidad.
6. Supervisar, coordinar y ejecutar los procesos de reclutamiento, seleccin y evaluacin
de candidatos para cubrir las plazas de personal dando el soporte oportuno, de
acuerdo a los requerimientos de las Gerencias de la entidad.
7. Desarrollar e Implementar el Proceso de Induccin del personal nuevo.
8. Elaborar el plan anual de capacitacin de personal y gestionar su implementacin.
9. Proponer e implementar el sistema integral de evaluacin del desempeo (indicadores
de gestin y competencias) de los trabajadores, propiciando equipos de alto
rendimiento.
10. Elaborar planes de desarrollo del personal orientados a la retencin del talento en la
institucin.
11. Elaborar el Plan de fortalecimiento de la Cultura Institucional y actividades de Bienestar
del Personal, propiciando la mejora del Clima Organizacional realizando el diagnstico
y supervisando la ejecucin de planes de accin.
12. Elaborar informes tcnicos propios del sistema de personal cuando se le requiera.
13. Las dems funciones que le asigne o encargue el Jefe de la Oficina de Administracin
y Finanzas.
Depende de Jefe de la Oficina de Administracin y Finanzas
Ejerce mando supervisin El personal que le sea asignado, cuando corresponda.

sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Ttulo profesional universitario o grado acadmico de
bachiller con estudios de especializacin en Recursos
Humanos
Profesin, de ser el caso Relaciones Industriales, Psicologa, Administracin,
Ingeniera Industrial o afines
Experiencia
Experiencia Laboral 7 aos de experiencia general
(mnima)
Experiencia laboral 3 aos de experiencia en cargos similares en el ejercicio
66
especifica (mnima) de funciones relativas a la gestin de recursos humanos
en el sector pblico o privado.
De preferencia 2 aos en el sector pblico.
Conocimiento en direccin de RRHH con un enfoque por competencias, en sistemas
de gestin del desempeo, clima y cultura organizacional, marco laboral vigente tanto
para el rgimen laboral privado como pblico.
Competencias Claves A B C D N
1. Liderazgo X
2. Comunicacin X

de la competencia.
67
PROFESIONAL 2 ESPECIALISTA EN LOGSTICA

gestin de abastecimiento de la Entidad.
2. Programar y ejecutar los procesos tcnicos del sistema administrativo de
abastecimiento, de conformidad con las disposiciones legales y normas tcnicas
vigentes.
3. Elaborar el Plan Anual de Contrataciones PAC de acuerdo a los requerimientos de
todos los rganos de la Entidad, asegurando la debida articulacin con el Plan
Operativo Institucional y el Presupuesto Institucional de Apertura.
4. Ejecutar el Plan Anual de Contrataciones PAC de acuerdo a la normatividad vigente.
5. Proponer las modificaciones del Plan Anual de Contrataciones PAC, cuando
corresponda y segn la normatividad vigente.
6. Hacer seguimiento, controlar y evaluar el Plan Anual de Contrataciones en permanente
coordinacin con los rganos de lnea, la Oficina de Planificacin y Presupuesto, as
como con la Gerencia General.
7. Organizar y realizar las acciones propias de la programacin, ejecucin, seguimiento y
evaluacin de los procesos de contrataciones de bienes, servicios y obras que la
Entidad requiere en el cumplimiento de sus objetivos institucionales, bajo las normas
nacionales e internacionales, segn sea el caso.
8. Formular los requerimientos de servicios logsticos de la Entidad entre los cuales se
encuentran limpieza, vigilancia, seguros, entre otros.
9. Formar parte de los Comits Especiales ad hoc y permanentes que se conformen para
conducir los procesos de seleccin de la Entidad como representante del rgano
Encargado de las Contrataciones.
10. Apoyar a todos los Comits Especiales proporcionndoles el conocimiento tcnico
sobre la Ley y Reglamento de Contrataciones del Estado, induccin inicial (cuando se
requiera), los expedientes de contratacin, las Bases Estandarizadas, el registro de
todas sus actuaciones en el SEACE, entre otros.
11. Mantener adecuados niveles de coordinacin y comunicacin, especialmente con los
rganos de lnea y Comits Especiales.
12. Dirigir, monitorear y supervisar las fases de preparacin, ejecucin y seguimiento de la
ejecucin contractual de todos los procesos de contratacin de la Entidad.
13. Generar los requerimientos de los servicios bsicos de la Entidad para mantener el
adecuado funcionamiento las instalaciones.
14. Elaborar solicitudes de cotizacin de bienes y servicios que le sean encomendados.
15. Obtener la certificacin presupuestal de las compras directas de la Entidad.
16. Llevar a cabo las compras directas que no se encuentran bajo la aplicacin de la Ley
de Contrataciones, en base a los requerimientos de las reas usuarias de la Entidad.
17. Elaborar los contratos y addendas relacionados a los procesos de contrataciones y
adquisiciones, en coordinacin con la Oficina de Asesora Jurdica y de acuerdo con la
informacin brindada por las reas pertinentes;
18. Supervisar administrativamente la ejecucin de los contratos, as como rdenes de
compra o servicio de los bienes, servicios y obras de la Entidad, en permanente
coordinacin con las reas usuarias que requirieron esa contratacin.
19. Elaborar las rdenes de servicio y de compra de todas las adquisiciones y
contrataciones de la Entidad, adjuntando la documentacin sustentatoria para el trmite
correspondiente.
20. Hacer seguimiento, coordinar y administrar las rdenes de compra y servicio que son
emitidas en la Entidad.
21. Realizar el registro de las rdenes de compra o servicio en el Sistema Integrado de
Administracin Financiera SIAF en fase de compromiso.
68
22. Realizar las acciones necesarias para obtener las conformidades de servicios por la
prestacin parcial y/o final.
23. Realizar los trmites respectivos para el devengado de las rdenes de servicios y
compra de todas las adquisiciones y contrataciones de la Entidad.
24. Efectuar compras por caja chica que le sean encomendados.
25. Formular reportes estadsticos de las adquisiciones efectuadas.
26. Custodiar los expedientes de contrataciones de todos los procesos de adquisiciones y
contrataciones de la Entidad.
27. Elaborar y proponer directivas y procedimientos tcnicos para la adecuada gestin de
las contrataciones pblicas de la Entidad en el marco de la normatividad legal vigente.
28. Participar activamente y hacer seguimiento, segn le sea requerido, a los procesos de
contrataciones financiados con endeudamiento externo y que son ejecutados por otras
unidades ejecutoras.
29. Participar en las reuniones de trabajo y coordinacin vinculadas a los asuntos de su
competencia en la Entidad, cuando le sea requerida.
30. Supervisar y dirigir la administracin de los bienes patrimoniales.
31. Elaborar el inventario fsico de bienes patrimoniales de acuerdo a su competencia.
32. Recibir, almacenar, registrar y distribuir los bienes adquiridos a los diferentes rganos
de la Entidad.
33. Formular la Nota de Entrada al Almacn (NEA) y el Pedido Comprobante de Salida
(PECOSA).
34. Mantener actualizado el inventario de existencias de almacn y el _rdex.
35. Verificar la recepcin de los bienes adquiridos, cuidando que guarden relacin con las
respectivas rdenes de compra, en lo referente a la calidad, caractersticas y cantidad.
36. Supervisar la ejecucin de los servicios de limpieza y vigilancia,
37. Programar y coordinar la ejecucin de las actividades de mantenimiento preventivo y
correctivo, cuando corresponda, de la infraestructura fsica, sistemas elctricos,
sanitarios, servicios generales y aire acondicionado;
38. Realizar las acciones necesarias para asegurar la prestacin de los servicios bsico
pblicos.
y Finanzas.
Ejerce mando supervisin El personal que le sea asignado, cuando corresponda

sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Ttulo Profesional Universitario, de preferencia con grado
de Maestra
Profesin, de ser el caso Economa, Administracin, Ingeniera Industrial o afines
Experiencia
(mnima) a la gestin de las contrataciones pblicas.
De preferencia 2 aos ejerciendo la conduccin del
sistema administrativo de abastecimiento.
Conocimiento avanzado en la Ley y Reglamento de las Contrataciones del Estado
y sus normas complementarias.
69
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X
de la competencia.
70
PROFESIONAL 2 ESPECIALISTA EN CONTABILIDAD

gestin de la contabilidad de la Entidad.
2. Programar y ejecutar los procesos tcnicos del sistema administrativo de contabilidad,
de conformidad con las disposiciones legales y normas tcnicas vigentes.
3. Planificar, organizar, dirigir y controlar los procesos y actividades relacionadas a la
gestin de contabilidad en la Entidad.
4. Formular y presentar oportunamente los Estados Financieros y Presupuestarios
mensual, trimestral y anual con sus respectivas notas explicativas, de acuerdo a la
normatividad vigente.
5. Controlar, analizar y evaluar mensualmente la ejecucin del Presupuesto Institucional
y la situacin econmica - financiera, como resultado de la gestin presupuestal y
patrimonial.
6. Realizar los anlisis de cuentas y los ajustes contables de acuerdo a las normas
vigentes.
7. Coordinar y efectuar las conciliaciones exigidas por el Sistema de Contabilidad del
Sector Pblico para el anlisis y sustento de las diversas cuentas contables.
8. Coordinar y supervisar las Conciliaciones de Cuentas de Enlace con la Direccin
Nacional de Tesoro Pblico y la Ejecucin Presupuestal con la Oficina de
Planeamiento y Presupuesto.
9. Supervisar el registro y control de la ejecucin presupuestal.
10. Supervisar la toma del Inventario Fsico de Suministros, Bienes de Activo Fijo y No
Depreciables, Arqueo de Fondos y Valores.
11. Coordinar las actividades relacionadas con los exmenes de auditora interna y/o
externa.
12. Elaborar y conducir la formulacin, ejecucin y evaluacin del Plan Operativo
Institucional de la OAF-Contabilidad en los plazos establecidos para su remisin y
aprobacin de la Oficina de Planeamiento y Presupuesto.
13. Implementar medidas correctivas a la gestin administrativa, financiera, contable y
tributaria.
14. Desarrollar y proponer normas, directivas e instructivos en materia contable.
15. Participar en comisiones y/o equipos de trabajo del mbito de su competencia.
16. Preparar y/o emitir informes tcnicos en asuntos de su especialidad.
y Finanzas.

sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Ttulo profesional.
Profesin, de ser el caso Contador Pblico Colegiado (habilitado).

Experiencia
Experiencia (mnima) 6 aos de experiencia profesional.
71
(mnima) a la gestin de la contabilidad en Entidades del Sector
Pblico.
De preferencia con 2 aos ejerciendo la conduccin del
sistema administrativo de contabilidad.
Conocimientos avanzado y/o capacitacin especializada en temas afines a sus
funciones.
Manejo del Sistema Integrado de Administracin Financiera - SIAF-SP y de
sistemas tipo usuario relacionado con las funciones de su competencia.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X
de la competencia.
72
PROFESIONAL 2 ESPECIALISTA EN TESORERA
1. Asesorar al Jefe de la Oficina de Administracin y Finanzas en temas relativos al

sistema administrativo de tesorera en la Entidad.
2. Programar y ejecutar los procesos tcnicos del sistema administrativo de tesorera, de
conformidad con las disposiciones legales y normas tcnicas vigentes.
3. Planificar, organizar, dirigir y controlar los procesos y actividades de la gestin de la
tesorera en la Entidad.
4. Cautelar el uso del sistema Integrado de Administracin Financiera del Sector Pblico
(SIAF-SP), conforme a la normativa vigente.
5. Efectuar los procesos de recaudacin, depsito y conciliacin de los registros
generados por la Institucin.
6. Dirigir, controlar y efectuar la ejecucin de los pagos en general, obligaciones
tributarias, entre otros, de acuerdo a los dispositivos legales vigentes y Cronogramas
de Pagos aprobados.
7. Elaborar los Comprobantes de Pago por toda fuente de financiamiento, los cheques,
cartas orden y autorizacin de Transferencia Electrnica.
8. Administrar y controlar las rendiciones del Fondo para Pagos en Efectivo.
9. Manejar las cuentas bancarias de la institucin.
10. Efectuar las conciliaciones bancarias confrontando las operaciones registradas en el
Libro Banco con los Estados Bancarios recibidos.
11. Dirigir las acciones de control, registro y custodia de los ttulos/valores u otros
documentos de contenido monetario.
12. Realizar las Conciliaciones de las Cuentas de Enlace con la Direccin Nacional de
Tesoro Pblico.
13. Elaborar y conducir la formulacin, ejecucin y evaluacin del Plan Operativo
Institucional de la OAF-Tesorera en los plazos establecidos para su remisin y
aprobacin de la Oficina de Planeamiento y Presupuesto.
14. Implementar medidas correctivas a la gestin administrativa, financiera y tributaria.
15. Desarrollar y proponer normas, directivas e instructivos en materia de su competencia.
16. Participar en comisiones y/o equipos de trabajo del mbito de su competencia.
17. Preparar y/o emitir informes tcnicos en asuntos de su especialidad.
y Finanzas.

sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Profesional universitario titulado.
Profesin, de ser el caso Administrador, Economista, Contador Pblico o afines

Experiencia
Experiencia (mnima) 6 aos de experiencia profesional.
(mnima) a la gestin de tesorera de Entidades del Sector Pblico.
73
De preferencia con 2 aos ejerciendo la conduccin del
sistema administrativo de tesorera.
Conocimiento avanzado y/o capacitacin especializada en temas afines a sus
funciones.
Manejo del Sistema Integrado de Administracin Financiera SIAF-SP y de
sistemas tipo usuario relacionado con las funciones de su competencia.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X
D Competencia desarrollada en el nivel mnimo (25%).- La competencia se evidencia en su
grado mnimo, como una caracterstica apenas notoria y poco consistente.
N Competencia NO desarrollada (0%).- Describe las conductas que muestran la ausencia de
la competencia.
74
PROFESIONAL 2 ESPECIALISTA EN TECNOLOGA DE

LA INFORMACIN
1. Planificar y administrar eficientemente las Tecnologas de la Informacin (TIC) para

contribuir al logro de los objetivos institucionales.
2. Mantener actualizado los documentos de gestin institucional y normatividad legal
vigente y su relacin con las Tecnologas de la Informacin y las polticas nacionales
sobre Gobierno Electrnico.
3. Elaborar y supervisar el cumplimiento del Plan Estratgico de Tecnologas de
Informacin - PETI y el Plan Operativo Informtico POI.
4. Evaluar los requerimientos de servicios, proyectos e iniciativas tecnolgicas que soliciten
las diferentes reas usuarias de SERVIR.
5. Coordinar el alineamiento e integracin de los diferentes servicios, proyectos e iniciativas
tecnolgicas priorizados con las polticas institucionales y con los conceptos de gobierno
electrnico, previo a su ejecucin.
6. Apoyar al rea de Logstica de la Oficina de Administracin y Finanzas en la elaboracin
de los trminos de referencia y/o de las especificaciones tcnicas para la contratacin
del servicio de diseo, desarrollo, implementacin y/o compra de hardware de los
proyectos tecnolgicos priorizados por SERVIR.
7. Participar en la evaluacin tcnica o conformar Comits Especiales para la contratacin
y/o adquisicin de servicios de servicios tecnolgicos.
8. Asegurar la puesta en marcha y funcionamiento de los proyectos de tecnologas de
informacin contratados.
9. Supervisar la utilizacin de herramientas de gestin de proyectos (MS Project,
metodologa PMI) en la ejecucin de los proyectos e iniciativas tecnolgicas contratadas.
10. Recomendar la utilizacin de las mejores prcticas tecnolgicas en materia de gobierno
electrnico.
11. Mantener actualizado y vigente el registro de licencias del software institucional
12. Proponer la tercerizacin de servicios tecnolgicos y supervisar su ejecucin.
13. Administrar el centro de cmputo y todos sus componentes (servidores, software base,
sistemas operativos, otros), as como realizar las coordinaciones con los proveedores de
servicios vinculados a ellos y el monitoreo de sus contratos.
14. Planificar y supervisar el correcto funcionamiento de los servicios tecnolgicos y
procedimientos crticos de la institucin (red, backups, correo electrnico, internet, ciclo
de vida del software, seguridad de la informacin, entre otros).
15. Supervisar el funcionamiento del Portal Institucional de la Entidad.
16. Asesorar al Jefe de la Oficina de Administracin y Finanzas respecto a los temas de su
competencia y elaborar informes tcnicos y proyectos de oficio y otros documentos
tcnicos a solicitud del Jefe de la Oficina de Administracin y Finanzas.
17. Las dems funciones que le asigne o encargue el Jefe de la Oficina de Administracin y
Finanzas.
Ejerce mando supervisin El personal que le sea asignado, cuando corresponda.

sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Ttulo profesional
De preferencia con Maestra o especializacin en
75
tecnologas de informacin o gestin de proyectos en
tecnologa de informacin.
Profesin, de ser el caso Ingeniero de Industrial, Electrnico, Informtica o de
Sistemas
Experiencia
Experiencia laboral 4 aos de experiencia en puestos similares con un mnimo
especifica (mnima) de 2 aos en Gestin de Proyectos de Tecnologas de
Informacin en el sector pblico o privado.
Conocimiento avanzado de: gestin de infraestructura de tecnologa de informacin,
aplicaciones informticas empresariales, base de datos, almacenamiento, redes,
servidores, conduccin de proyectos informticos.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X

la competencia.
76
ESPECIALISTA EN GESTIN DEL
PROFESIONAL 2
CONOCIMIENTO
1. Asesorar al Jefe de la Oficina de Administracin y Finanzas en temas de su

competencia.
2. Identificar, recoger y sistematizar el conocimiento existente y el nuevo conocimiento
que se produce en el cumplimiento de las funciones sustantivas de la Entidad, as
como prestar apoyo en la organizar de la documentacin complementaria.
3. Identificar el capital intelectual de los miembros de la Entidad para transferirlos a un
soporte documental, que sea susceptible de control, administracin y socializacin, y
que se convierta en un activo estratgico de la Entidad.
4. Disear los instrumentos tcnicos relativos de la gestin del conocimiento en la
Entidad.
5. Identificar, catalogar, controlar, monitorear, desarrollar, asegurar la sostenibilidad y
poner en valor las colecciones bibliogrficas-documentales en temas claves de la
gestin institucional de la Entidad.
6. Realizar las acciones que permitan implementar una biblioteca virtual dentro de la
pgina web.
7. Disear e implementar una hemeroteca virtual que facilite el intercambio de recursos
informativos.
8. Desarrollo de repositorios documentales de productos documentales elaborados en las
diversas unidades de la Entidad, tales como Buenas Prcticas en Gestin Pblica,
consultoras, viajes, capacitaciones e informes legales, entre otros.
9. Apoyar en la implementacin de una Oficina sin papeles a travs de la asesora en
gestin archivstica de documentacin y proponiendo los procedimientos que lo
aseguren.
10. Propiciar el involucramiento del personal de la Entidad para insertar la labor
documental en los procesos crticos de la Entidad y en la construccin social del
conocimiento, incluyendo la promocin de la cultura informativa, tica intelectual, uso
responsable de recursos informticos y alfabetizacin informacional de los actores
estratgicos identificados por la Entidad.
11. Disear, desarrollar, implementar, coordinar y evaluar los proyectos documentales
complementarios a las actividades regulares de la Entidad que contribuyan a lograr la
legitimidad institucional de la gestin documental.
12. Apoyar la gestin de contenidos en los diversos sistemas de gestin al interior de la
Entidad, as como en los productos y servicios informativos, los cuales incluye las
pginas Web e Intranet, pero tambin la biblioteca virtual y fsica, hemeroteca,
videoteca, archivos, repositorios varios y sistemas especficos.
y Finanzas.

sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Grado acadmico de Bachiller. De preferencia con
estudios a nivel de post grado en gestin de informacin
77
de manera virtual, sistemas de informacin empresarial,
proyectos de tecnologas de informacin, direccin de la
informacin o afines.
Profesin, de ser el caso Bibliotecologa, Ciencias de la Informacin o afines.
Experiencia
Experiencia (mnima) 8 aos de experiencia general
Experiencia especifica Experiencia profesional mnima 03 aos en gestin de
(mnima) Centros de Informacin, en procesos de desarrollo y
proyectos orientacin a la gerencia del conocimiento.
Deseable haberse desempeado como Jefe o
Responsable de Centros de Documentacin y/o Archivo en
Entidades Pblicas o privadas. Deseable experiencia en
proyectos de digitalizacin y automatizacin de bsqueda
de informacin, en Hemeroteca virtual.
Conocimiento intermedio de idioma ingls.
Manejo de herramientas de soporte tecnolgico de base de datos orientado al registro
y manejo documentario.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X
la competencia.
78
CHOFER MENSAJERO DE LA OFICINA DE

CHOFER MENSAJERO
ADMINISTRACIN Y FINANZAS

vehculo asignado.
3. Distribuir y recoger segn instrucciones la documentacin administrativa o tcnica de la
Oficina de Administracin y Finanzas.
7. Distribuir la correspondencia enviada por la Oficina de Administracin y Finanzas.
9. Acondicionar las salas de reuniones de la Oficina de Administracin y Finanzas y
brindar el apoyo que se le requiera.
10. Fotocopiar los documentos que la Oficina de Administracin y Finanzas le encargue.
y Finanzas.

sobre
Formacin
Experiencia
(mnima)
Experiencia laboral 6 aos de experiencia en conduccin de vehculos.
especifica (mnima)
Requisitos bsicos
1. Compromiso X
79
2. Comunicacin X
3. Integridad X
2. Negociacin X
4. Liderazgo X
la competencia.
80
DE ASESORA JURDICA
81
N de Total
orden
Jefe de la Oficina
Jefe de Oficina 230604 SP-EJ 1 de Asesora
42
Jurdica
43 Profesional 1 230605 SP-ES 1 Especialista Legal
44 Profesional 2 230605 SP-ES 1 Especialista Legal
Secretaria de la
45 Secretaria 230606 SP-AP 1 Oficina de Asesora
Jurdica
Total OAJ 4
Jefe de la Oficina de
Asesora Jurdica
Secretaria
82
JEFE DE LA OFICINA DE ASESORA

JEFE DE OFICINA
JURDICA
1. Participar en la formulacin de la poltica institucional y proponer, cuando corresponda,

la implementacin de iniciativas de mejora de la gestin institucional.
Cuadro de Necesidades de la Oficina de Asesora Jurdica, asegurando niveles
adecuados de consistencia e interrelacin entre dichos instrumentos.
3. Asesorar a la Alta Direccin y a los rganos de lnea y apoyo sobre los aspectos
jurdicos relacionados con el Sistema Administrativo de Gestin de los Recursos
Humanos y en general sobre las materias legales que requiera SERVIR.
4. Integrar comisiones y grupos tcnicos de trabajo que le encomiende la Gerencia
General o la Presidencia Ejecutiva.
5. Participar en la formulacin de proyectos normativos y revisar las propuestas
normativas que le sean remitidas por la Alta Direccin o los rganos de lnea.
6. Proponer la uniformizacin de criterios de interpretacin normativa a seguir por los
rganos de SERVIR.
7. Proponer, cuando corresponda, la utilizacin de plantillas de resoluciones, contratos,
bases, entre otros dispositivos que utilicen los rganos de apoyo en su gestin.
8. Emitir opinin legal en la absolucin de consultas externas sobre la normativa aplicable
o que guarde relacin con el Sistema de Gestin de Recursos Humanos, cuando as se
le requiera.
9. Revisar y aprobar los informes legales que formulen los profesionales a su cargo.
10. Proyectar y visar las resoluciones en el mbito de su competencia.
11. Emitir opinin legal en los recursos impugnativos que sean de conocimiento del
Consejo Directivo de SERVIR, la Presidencia Ejecutiva y la Gerencia General.
12. Aprobar los pedidos o solicitudes de acceso a la informacin pblica de conformidad
con lo dispuesto en el Texto nico Ordenado de la Ley de transparencia y acceso a la
informacin pblica, Ley N 27806.
13. Coordinar y supervisar la defensa jurdica de SERVIR ante todo tipo de instancias
administrativas, judiciales, arbitrales y otras de solucin de controversias.
14. Emitir opinin en los procedimientos administrativos a cargo de SERVIR, cuando as se
le requiera.
15. Asesorar a la Alta Direccin y Gerencia General en la formulacin y suscripcin de los
convenios y contratos en los que SERVIR sea parte.
17. Las dems funciones que le asigne o encargue la Gerencia General o Presidencia
Ejecutiva.
Ejerce mando supervisin Todo el personal de la Oficina de Asesora Jurdica

sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Titulado con colegiatura preferentemente con estudios de
maestra, de postgrado o capacitacin en derecho laboral,
83
previsional y/o gestin pblica.
Experiencia
Experiencia (mnima) 6 aos de experiencia laboral
Conocimiento avanzado de: Derecho Administrativo, Constitucional, Laboral,
Previsional y de la administracin pblica en general.
D. Perfil de competencias
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
2. Negociacin X
4. Liderazgo X
la competencia.
84
1. Absolver las respuestas a las consultas jurdico-legales, que le sean formuladas.

2. Analizar proyectos, actos o propuestas normativas dentro de su mbito de competencia.
3. Proponer criterios de interpretacin e integracin normativa a seguir por los rganos de
SERVIR.
4. Elaborar informes de carcter legal sobre asuntos especficos que le solicite el Jefe de la
Oficina de Asesora Jurdica, proyectando, cuando corresponda, las resoluciones
respectivas.
5. Analizar y evaluar los aspectos legales de los recursos impugnativos de conocimiento del
Consejo Directivo, emitiendo informes y proyectos de resolucin, cuando as se le
requiera.
6. Prestar apoyo en la coordinacin y supervisin de la defensa jurdica de SERVIR ante
todo tipo de instancias administrativas, judiciales, arbitrales y otras de solucin de
controversias.
7. Prestar el asesoramiento que se le requiera respecto de la formulacin y celebracin de
los convenios y contratos en los que SERVIR sea parte.
8. Las dems funciones que le asigne o encargue el Jefe de la Oficina de Asesora
Jurdica.
Depende de Jefe de la Oficina de Asesora Jurdica

sobre
Formacin
Experiencia
Conocimiento avanzado de: Derecho Administrativo, Constitucional, Laboral,
Previsional, Control Gubernamental y de la administracin pblica en general.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
85
4. Iniciativa X
5. Negociacin X
la competencia.
86
1. Absolver las consultas jurdico-legales, que le sean formuladas.

2. Analizar proyectos, actos o propuestas normativas, emitiendo su opinin legal.
3. Elaborar informes de carcter legal sobre asuntos especficos que le solicite el Jefe de
la Oficina de Asesora Jurdica, proyectando, cuando corresponda, las resoluciones
respectivas.
4. Recopilar, clasificar, concordar y mantener actualizadas las disposiciones legales
relacionadas con el Sistema Administrativo de Gestin de los Recursos Humanos y
cualquier otra de relevancia para SERVIR.
5. Analizar y evaluar los aspectos legales de los recursos impugnativos de conocimiento
del Consejo Directivo, emitiendo informes y proyectos de Resolucin.
6. Prestar apoyo en la coordinacin y supervisin de la defensa jurdica de SERVIR ante
todo tipo de instancias administrativas, judiciales, arbitrales y otras de solucin de
controversias.
7. Tramitar los pedidos o solicitudes de acceso a la informacin pblica de conformidad
con lo dispuesto en el Texto nico Ordenado de la Ley de transparencia y acceso a la
informacin pblica, Ley N 27806.
8. Prestar el asesoramiento que se le requiera respecto de la formulacin y celebracin de
los convenios y contratos en los que SERVIR sea parte.
Jurdica.

sobre
Formacin
Experiencia
Experiencia (mnima) 4 aos de experiencia laboral
Conocimiento avanzado de: Derecho Administrativo, Presupuestal, Contrataciones
y Adquisiciones del Estado y de manera general en temas laborales.
1. Compromiso X
87
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X
la competencia.
88
SECRETARIA DE LA OFICINA DE ASESORA

SECRETARIA
JURDICA

recibe y emite la Oficina de Asesora Jurdica.
2. Verificar la foliacin de los documentos que ingresan o genera la Oficina de Asesora
Jurdica, efectuando su seguimiento hasta su archivo.
3. Clasificar y enviar los documentos concluidos a los archivos de SERVIR.
5. Coordinar la agenda de reuniones de la Oficina de Asesora Jurdica, facilitando la
personal de la Oficina de Asesora Jurdica.
7. Administrar el archivo documentario de la Oficina de Asesora Jurdica.
8. Solicitar y controlar los tiles de escritorio y materiales para uso de la Oficina de
Asesora Jurdica.
Jurdica.

sobre
Formacin
Nivel educativo Ttulo Tcnico de secretaria de preferencia ejecutivo bilinge.
alcanzado
Experiencia
(mnima)
Experiencia laboral 3 aos de experiencia como secretaria en el sector pblico o
especifica (mnima) privado.
Taquigrafa, redaccin y tcnicas de archivo.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
89
2. Negociacin X
4. Liderazgo X
la competencia.
90
DE PLANEAMIENTO Y PRESUPUESTO
91
N de Total
Orden
1 Jefe de la Oficina
43 Jefe de Oficina 230704 SP-EJ de Planificacin y
Presupuesto
1 Especialista en
44 Profesional 1 230705 SP-ES Planificacin y
Presupuesto
Total OPP 2
92
JEFE DE LA OFICINA DE PLANIFICACIN Y
JEFE DE OFICINA
PRESUPUESTO
1. Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de la Oficina de Planeamiento y

Presupuesto.
2. Dirigir el sistema de planificacin de la entidad.
3. Coordinar con la alta direccin y todas las unidades orgnicas la elaboracin de los
Planes Institucionales.
4. Conducir la formulacin, programacin, y evaluacin peridica del Plan Operativo de la
institucin.
5. Coordinar con la gerencia general, las polticas institucionales, objetivos, lineamientos,
estrategias, planes, programas, presupuesto anual e instrumentos de gestin de la
institucin.
6. Coordinar y participar en el desarrollo de los lineamientos operativos pertinentes para la
optimizacin de la aplicacin de las normas de planificacin, inversin pblica,
presupuesto, racionalizacin y cooperacin.
7. Proponer las polticas y acciones necesarias para una adecuada distribucin de los
recursos financieros de la Institucin
8. Coordinar la absolucin de consultas en materia de la normativa presupuestal.
9. Coordinar el diseo, racionalizacin y optimizacin los procesos y procedimientos
administrativos y operativos de la institucin.
10. Coordinar con la Oficina de Administracin y Finanzas la propuesta del calendario de
pagos para la aprobacin por el titular del pliego.
11. Elaborar y remitir a los organismos correspondientes, la informacin establecida en las
normas en materia de planificacin y presupuesto.
12. Evaluar las propuestas de cooperacin que otorguen las fuentes cooperantes.
13. Coordinar con organismos y entidades internacionales, el establecimiento y
mantenimiento de relaciones e intercambios de informacin y experiencia de carcter
legal y tcnico en materia de servicio civil.
14. Asesorar a los diferentes rganos en la determinacin de los indicadores de gestin de
la Institucin.
15. Coordinar la elaboracin, presentacin y sustentacin ante la alta direccin los reportes
de gestin peridica de la oficina a su cargo.
16. Coordinar con los rganos de SERVIR e instancias pblicas correspondientes los
temas relacionados con la formulacin de proyectos de inversin de SERVIR.
17. Coordinar, dirigir, supervisar y evaluar al personal a su cargo.
18. Visar y expedir los actos administrativos de su competencia.
19. Asesorar y asistir a la alta direccin y dems unidades orgnicas en el mbito de su
competencia.
20. Las dems funciones que le asigne la Gerencia General.
Ejerce mando supervisin Profesional 1

sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Profesional titulado con colegiatura, de preferencia con
grado o Maestra con Especializacin en planificacin,
93
gestin pblica, administracin de negocios u afines.
Profesin, de ser el caso Economa, administracin, contabilidad, ingeniera
industrial o afines
Experiencia
Experiencia especifica 4 aos de experiencia en acciones de planeamiento,
(mnima) presupuesto o cargos de direccin similares en la
administracin pblica o privada.
Conocimiento avanzado y/o capacitacin en gestin de presupuesto pblico y
herramientas de planificacin estratgica.
Conocimientos de computacin (programas de oficina, Internet y correo
electrnico)
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
2. Negociacin X
4. Liderazgo X
la competencia
94
ESPECIALISTA DE LA OFICINA DE
PROFESIONAL 1
PLANIFICACIN Y PRESUPUESTO
1. Proponer las polticas institucionales, objetivos, lineamientos, estrategias, planes,

programas, e instrumentos gestin de la institucin de manera participativa con las
diferentes reas de la institucin.
2. Coordinar la formulacin del Plan Estratgico proponiendo metas estratgicas e
indicadores que permitan el logro de los objetivos establecidos por la Alta Direccin.
3. Asistir en la elaboracin del proyecto de Plan Operativo Institucional.
4. Coordinar acciones orientadas a redisear, racionalizar y optimizar los procesos y
procedimientos administrativos y operativos de la institucin.
5. Elaborar la evaluacin de la ejecucin del Plan Estratgico y Operativo en funcin a los
lineamientos establecidos por la Alta Direccin.
6. Elaborar informes estadsticos respecto a los indicadores de gestin de las unidades
orgnicas.
7. Participar en el proceso de elaboracin del Presupuesto de la Institucin.
8. Brindar asesoramiento tcnico especializado a las unidades orgnicas que lo soliciten.
9. Elaborar normas y directivas para el proceso de planificacin y temas relacionados a
funciones de su competencia.
10. Coordinar y supervisar la implementacin de los planes institucionales.
11. Elaborar proyectos de oficio, cartas, memorandos y otros documentos de acuerdo a la
funcin.
12. Las dems funciones que le asigne el jefe de la Oficina de Planificacin y Presupuesto.
Depende de Jefe de Planificacin y Presupuesto

sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Ttulo profesional o grado acadmico de bachiller,
deseable maestra en planificacin o gestin pblica, o
administracin de negocios
Profesin, de ser el caso Economa, administracin, contabilidad, ingeniera
industrial o afines
Experiencia
Experiencia especifica 2 aos de experiencia realizando acciones relacionadas
(mnima) con planeamiento estratgico en el sector pblico o
privado.
Conocimiento avanzado de herramientas de planificacin.
Conocimientos de procesos, sistemas de calidad, metodologa de diagnsticos.
Conocimientos de computacin (programas de oficina, Internet y correo
electrnico)
95
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X
la competencia.
96
GERENCIA DE DESARROLLO DEL CUERPO DE GERENTES PBLICOS
97
N de Total
orden
Gerente de la
48 Gerente 230803 EC 1
del Cuerpo de
Gerentes Pblicos
Especialista de la
del Cuerpo de
Gerentes Pblicos
Especialista de la
del Cuerpo de
Gerentes Pblicos
Analista de la
del Cuerpo de
Gerentes Pblicos
Analista de la
del Cuerpo de
Gerentes Pblicos
Asistente de la
53 Asistente 230806 SP-AP 1
del Cuerpo de
Gerentes Pblicos
Secretaria de la
54 Secretaria 230806 SP-AP 1
del Cuerpo de
Gerentes Pblicos
Total 7
98
GERENTE DE LA GERENCIA DE
GERENTE DESARROLLO DEL CUERPO DE
GERENTES PBLICOS

Cuadro de Necesidades de la Gerencia de Desarrollo del Cuerpo de Gerentes
Pblicos, asegurando niveles adecuados de consistencia e interrelacin entre dichos
instrumentos.
3. Conducir y gestionar el cuerpo de Gerentes Pblicos.
4. Efectuar el seguimiento de la implementacin de las polticas pblicas y propuestas
normativas sobre el desarrollo del Cuerpo de Gerentes Pblicos.
5. Dirigir el diseo, organizacin y ejecucin de los procesos de seleccin de Gerentes
Pblicos.
6. Dirigir el diseo y ejecucin de los cursos de introduccin.
7. Desarrollar los criterios y procedimientos para determinar los cargos de destino para los
Gerentes Pblicos.
8. Gestionar la asignacin de los Gerentes Pblicos incorporados al Cuerpo de Gerentes
Pblicos en las entidades que los requieran, negociando la suscripcin de los
convenios de asignacin correspondientes y fomentando su demanda.
9. Aprobar las herramientas de seguimiento y monitoreo del cumplimiento de metas de los
Gerentes Pblicos.
10. Evaluar el desempeo de los Gerentes Pblicos en coordinacin con la Gerencia de
Desarrollo de Capacidades y Rendimiento.
11. Proponer el programa de desarrollo y capacitacin de los Gerentes Pblicos para
garantizar su perfeccionamiento y motivacin, dirigiendo y supervisando las actividades
necesarias para su adecuada ejecucin.
12. Emitir opinin tcnica en la absolucin de consultas externas, incluyendo la opinin
previa a la expedicin de normas de alcance nacional, en el mbito de su competencia.
13. Emitir opinin tcnica en los recursos de reconsideracin que interpongan los
postulantes ante un proceso de seleccin para la incorporacin al Cuerpo de Gerentes
Pblicos.
14. Revisar y aprobar los informes tcnicos que formulen los profesionales a su cargo.
15. Dirigir y coordinar la realizacin de estudios, investigaciones, recomendaciones y otros
que considere necesarios para el cumplimiento de sus funciones.
16. Elaborar la propuesta de escala remunerativa especial para los Gerentes Pblicos y
sus modificatorias, en coordinacin con la Gerencia de Polticas de Gestin de
Recursos Humanos.
17. Proponer los lineamientos operativos necesarios para la implementacin de la poltica
remunerativa de los Gerentes Pblicos, en coordinacin con la oficina de
Administracin y Finanzas.
18. Aprobar el Catlogo por puestos tipo y su actualizacin de los gerentes pblicos que se
encuentren en situacin de disponibilidad
19. Presidir el Comit de gerentes encargado de proponer al Consejo Directivo el candidato
o candidatos que considere idneo para ser asignado mediante un proceso abreviado.
Depende de Presidencia Ejecutiva
Ejerce mando supervisin Personal de la Gerencia de Desarrollo del Cuerpo de
99
sobre Gerentes Pblicos
Formacin
Nivel educativo alcanzado Ttulo profesional o grado acadmico de bachiller y maestra
en gestin pblica, polticas pblicas, recursos humanos u
otros afines.
Experiencia
Experiencia Laboral No menor de 5 aos de experiencia laboral
(mnima)
Experiencia laboral No menor de 3 aos de experiencia en cargos directivos o
especifica (mnima) de asesora a la Alta Direccin en el sector pblico o
privado.
Conocimiento avanzado de: Gestin Pblica, Polticas Pblicas y/o Gestin de
Recursos Humanos.
100
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
2. Negociacin X
4. Liderazgo X
la competencia.
101
ESPECIALISTA DE LA GERENCIA DE
PROFESIONAL 1 DESARROLLO DEL CUERPO DE
GERENTES PBLICOS
1. Participar activamente en el diseo, organizacin y ejecucin de los procesos de

seleccin de Gerentes Pblicos, bajo la conduccin del Gerente de Desarrollo del
Cuerpo de Gerentes Pblicos.
2. Organizar y llevar a cabo la ejecucin de los cursos de introduccin.
3. Efectuar las coordinaciones necesarias con las entidades solicitantes de todos los
niveles de gobierno, consolidando los requerimientos de Gerentes Pblicos.
4. Desarrollar lneas de base de los cargos de destino de Gerentes Pblicos.
5. Efectuar el monitoreo de los Gerentes Pblicos durante el periodo de asignacin,
supervisando su capacidad y competencia gerencial.
6. Efectuar el seguimiento del periodo de prueba de los Gerentes Pblicos y proyectar las
comunicaciones a ser dirigidas a las entidades de destino con anticipacin al
vencimiento del plazo.
7. Fomentar la demanda de Gerentes Pblicos.
8. Absolver las consultas externas que el Gerente de Desarrollo del Cuerpo de Gerentes
Pblicos le encargue.
9. Elaborar los informes sobre asuntos especficos que le solicite el Gerente de
Desarrollo del Cuerpo de Gerentes Pblicos.
10. Realizar o proponer la contratacin de consultoras, estudios e investigaciones en las
materias a su cargo, conforme se acuerde con el Gerente de Desarrollo del Cuerpo de
Gerentes Pblicos.
11. Las dems funciones que le asigne o encargue el Gerente de Desarrollo del Cuerpo de
Gerentes Pblicos.
Depende de Gerente de Desarrollo del Cuerpo de Gerentes Pblicos

sobre
Formacin
en gestin pblica, polticas pblicas u otros afines.
Profesin, de ser el caso Administrador, Economista, Licenciado en Ciencias
Sociales, Abogado o carreras afines con la competencia
institucional.
Experiencia
Experiencia especifica No menor de 4 aos de experiencia en el sector pblico o
(mnima) privado en cargos de gestin, asesora y/o desarrollo de
polticas.
Recursos Humanos.
102
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X
la competencia.
103
GERENTES PBLICOS
1. Participar activamente en el diseo, organizacin y ejecucin de los procesos de

seleccin de Gerentes Pblicos, bajo la conduccin del Gerente de Desarrollo del
Cuerpo de Gerentes Pblicos.
2. Efectuar la propuesta de diseo metodolgico de la evaluacin de los cursos de
introduccin.
3. Elaborar, revisar y actualizar los perfiles genricos y especficos de los Gerentes
Pblicos.
4. Disear y ejecutar el programa de induccin de Gerentes Pblicos.
5. Efectuar el seguimiento al pago de los complementos remunerativos y otros conceptos
conforme los lineamientos establecidos para tal efecto.
6. Proponer y mantener actualizado el Catlogo por puesto tipo de los gerentes pblicos
que se encuentren en situacin de disponibilidad.
7. Identificar entre los profesionales disponibles que se encuentren incorporados al
Cuerpo de Gerentes Pblicos, la relacin de candidatos elegibles mediante un proceso
abreviado.
8. Organizar y mantener actualizado los legajos de los Gerentes Pblicos.
9. Elaborar la propuesta del Plan de Desarrollo de Capacidades de Gerentes Pblicos y
coordinar su ejecucin.
10. Promover y coordinar la capacitacin de los equipos de los Gerentes Pblicos
asignados.
11. Gestionar y mantener actualizada la extranet o medio afn para la comunicacin con los
Gerentes Pblicos.
12. Efectuar propuestas de asignacin de funciones a los Gerentes Pblicos en situacin
de disponibilidad con remuneracin.
15. Realizar o proponer la contratacin de estudios, consultoras e investigaciones en las
Gerentes Pblicos.
Gerentes Pblicos.

sobre
Formacin
otros afines.
Profesin, de ser el caso Administracin, Relaciones Industriales, Ingeniera
Industrial, Psicologa, Trabajo Social o carreras afines.
Experiencia
104
(mnima) privado en cargos de gestin, recursos humanos, asesora
y/o desarrollo de polticas.
Recursos Humanos.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X
la competencia.
105
ANALISTA DE LA GERENCIA DE
GERENTES PBLICOS
1. Elaborar proyectos de convenios marco de cooperacin interinstitucional entre SERVIR

y las entidades solicitantes de gerentes pblicos, coordinando su suscripcin.
2. Elaborar proyectos de convenio de asignacin y conclusin de asignacin de Gerentes
Pblicos as como las adendas respectivas, coordinando su suscripcin con las
entidades de destino.
3. Elaborar proyectos de resoluciones de determinacin de cargos de destino de Gerentes
Pblicos.
4. Elaborar proyectos de resoluciones de asignacin y conclusin de funciones de
Gerentes Pblicos.
5. Efectuar las coordinaciones necesarias con las entidades solicitantes de todos los
niveles de gobierno.
6. Analizar y evaluar los recursos impugnativos que interpongan ante el Consejo Directivo
de SERVIR, los postulantes a un proceso de seleccin.
7. Elaborar proyectos de dispositivos legales referidos al Cuerpo de Gerentes Pblicos.
8. Efectuar el seguimiento de las adecuaciones de los manuales de organizacin y
funciones de las entidades de destino, ajustndose a los perfiles de Gerentes Pblicos.
9. Elaborar los proyectos de actas de Comits de Gerentes en el marco de procesos
abreviados.
10. Elaborar los proyectos de informes de sustento de las resoluciones y directivas que
propone la Gerencia de Desarrollo del Cuerpo de Gerentes Pblicos.
12. Elaborar los informes sobre asuntos que le solicite el Gerente de Desarrollo del Cuerpo
de Gerentes Pblicos.
Gerentes Pblicos.

sobre
Formacin
en gestin pblica, polticas pblicas, derecho administrativo
u otros afines.
Experiencia
(mnima) privado en cargos de gestin y/o asesora.
Conocimiento de gestin pblica y/o derecho administrativo.
106
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X
la competencia.
107
GERENTES PBLICOS
1. Proponer criterios y procedimientos para determinar los cargos de destino para los
Gerentes Pblicos y mantenerlos actualizados.
2. Efectuar estudios econmicos de efectos, impactos y externalidades del Cuerpo de
Gerentes Pblicos.
3. Dirigir y promover investigaciones sobre el Cuerpo de Gerentes Pblicos.
4. Efectuar el monitoreo de la aplicacin de la poltica remunerativa de los Gerentes
Pblicos y proponer las modificaciones que considere pertinentes.
5. Sistematizar la experiencia y logros del Cuerpo de Gerentes Pblicos.
6. Elaborar el proyecto de memoria institucional de la Gerencia de Desarrollo del Cuerpo
de Gerentes Pblicos.
7. Sistematizar la informacin, investigaciones y documentos sobre temas vinculados a la
Gerencia de Desarrollo del Cuerpo Pblicos.
9. Elaborar los informes y presentaciones sobre asuntos especficos que le solicite el
Gerente de Desarrollo del Cuerpo de Gerentes Pblicos.
10. Realizar o proponer la contratacin de consultoras, estudios e investigaciones en las
Gerentes Pblicos.
Gerentes Pblicos.

sobre
Formacin
en gestin pblica, polticas pblicas, economa u otros
afines.
Profesin, de ser el caso Administrador, Economista, Ingeniero o carreras afines con
la competencia institucional.
Experiencia
polticas.
Conocimiento de gestin pblica, polticas pblicas y/o economa.
108
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X
la competencia.
109
ASISTENTE DE LA GERENCIA DE
ASISTENTE DESARROLLO DEL CUERPO DE
GERENTES PBLICOS
1. Ejecutar procesos tcnicos en el campo de su especialidad inherentes al rea funcional.

2. Asistir en la elaboracin o aplicacin de normas, resoluciones, procedimientos e
investigaciones relacionadas con el rea, segn instrucciones.
3. Apoyar en la preparacin de informes tcnicos, elaborar oficios, cuadros, resmenes,
formatos, cuestionarios, grficos y otros documentos de trabajo, inherentes al rea
funcional que solicite el Gerente de Desarrollo del Cuerpo de Gerentes Pblicos.
4. Mantener ordenada, sistematizada y hacer seguimiento a la informacin y
documentacin que se le encargue.
5. Apoyar en el desarrollo del plan de capacitacin para equipos de gerentes y cuerpo de
gerentes pblicos.
6. Apoyar en la adecuacin y evaluacin del perfil de competencias del Gerente Pblico.
7. Apoyar en la sistematizacin de los resultados de la evaluacin de desempeo de los
gerentes pblicos.
8. Apoyar en el desarrollo de los procesos de seleccin del gerente pblico.
9. Apoyar a los profesionales en las labores que se realizan en la Gerencia.
10. Participar en equipos de trabajo multidisciplinarios.

sobre
Formacin
Profesin, de ser el caso Administrador (Gestin Pblica), Economista, Ciencias
Sociales, Ciencias Polticas, Recursos Humanos o
carreras afines
Experiencia
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
110
2. Negociacin X
4. Liderazgo X

la competencia.
111
SECRETARIA DE LA GERENCIA DE
SECRETARIA DESARROLLO DEL CUERPO DE GERENTES
PBLICOS

recibe y emite la Gerencia de Desarrollo del Cuerpo de Gerentes Pblicos.
2. Verificar la foliacin de los documentos que ingresan o genera la Gerencia de
Desarrollo del Cuerpo de Gerentes Pblicos, efectuando su seguimiento y control hasta
su archivo.
5. Coordinar la agenda de reuniones de la Gerencia de Desarrollo del Cuerpo de
Gerentes Pblicos, facilitando la obtencin de la documentacin, equipos o suministros
necesarios para su ejecucin.
personal de la Gerencia de Desarrollo del Cuerpo de Gerentes Pblicos.
7. Administrar el archivo documentario de la Gerencia de Desarrollo del Cuerpo de
Gerentes Pblicos.
8. Solicitar y controlar los tiles de escritorio y materiales para uso de la Gerencia de
Gerentes Pblicos.

sobre
Formacin
bilinge.
Experiencia
(mnima)
especifica (mnima) o privado.
Taquigrafa, redaccin y tcnicas de archivo.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
112
3. Integridad X
2. Negociacin X
4. Liderazgo X

la competencia.
113
GERENCIA DE POLTICAS DE GESTIN DE RECURSOS HUMANOS
114
N de Total
Orden
Gerente de Polticas de
55 Gerente 230903 SP-DS 1 Gestin de Recursos
Humanos
Especialista en Polticas
Pblicas de la Gerencia
Polticas de Gestin de
Recursos Humanos
Especialista en Polticas
Recursos Humanos
Analista de Polticas
Recursos Humanos
Analista de Polticas
Recursos Humanos
Asistente de la Gerencia de
60 Asistente 230906 SP-AP 1 Polticas de Gestin de
Recursos Humanos
Secretaria de la Gerencia
61 Secretaria 230906 SP-AP 1 de Polticas de Gestin de
Recursos Humanos
Total 7
115
GERENTE DE POLITICAS DE GESTIN DE

GERENTE
RECURSOS HUMANOS
1. Elaborar, proponer, ejecutar y hacer seguimiento a la ejecucin, en coordinacin con la

Oficina de Planificacin y Presupuesto, del Plan Operativo, el Presupuesto y el Cuadro
de Necesidades de la Gerencia de Polticas de Gestin de Recursos Humanos,
asegurando niveles adecuados de consistencia e interrelacin entre dichos
instrumentos.
3. Formular las polticas nacionales y propuestas normativas vinculadas al Sistema
Administrativo de Gestin de Recursos Humanos, en coordinacin con las Gerencias
de Lnea que correspondan.
4. Efectuar las propuestas de normas tcnicas de carcter general para los procesos de
seleccin de recursos humanos que realicen las entidades pblicas bajo competencia
de SERVIR.
5. Proponer las polticas, prcticas y lineamientos para la progresin profesional de
acuerdo con los Principios de mrito y capacidad
6. Elaborar la propuesta de poltica remunerativa que incluya la aplicacin de incentivos
monetarios y no monetarios vinculados al rendimiento, en el marco de los lmites
presupuestarios establecidos por la ley en coordinacin con el Ministerio de Economa
y Finanzas.
previa a la expedicin de normas de alcance nacional, en el marco de sus
competencias.
8. Dirigir y coordinar la realizacin de estudios, investigaciones, y otros que considere
necesarios para el cumplimiento de los objetivos y metas de la Gerencia a su cargo.
11. Desarrollar un sistema de evaluacin de las polticas pblicas en el mbito del Sistema
Administrativo de Gestin de Recursos Humanos.
12. Las dems funciones que le asigne o encargue el Consejo Directivo o el Presidente
Ejecutivo.
Depende de

sobre
Formacin
en polticas pblicas, deseable al menos con estudios
concluidos.
Profesin, de ser el caso Economa, Ingeniera Industrial y otras profesiones
vinculadas a gestin afines a la funcin.
116
Especializaciones/ En polticas pblicas, imprescindible si no cuenta con
Diplomados estudios a nivel de maestra.
Experiencia
Experiencia (mnima) No menor de 8 aos de experiencia laboral (desde la
obtencin del grado de bachiller).
Experiencia .especifica No menor de 3 aos de experiencia especfica en el sector
(mnima) pblico o privado. Experiencia en cargos gerenciales o de
asesora en el sector pblico.
No menor de 3 aos de experiencia prestando servicios al
Estado Peruano de forma directa o indirecta bajo cualquier
modalidad de contratacin (en el rea de trabajo).
Experiencia en diseo de polticas pblicas imprescindible;
deseable en polticas multisectoriales o transversales y en
entidades a nivel de gobierno nacional (Ministerios).
Conocimiento avanzado en diseo de polticas pblicas. Deseable con
conocimientos en gestin de recursos humanos.
Manejo de Office Windows a nivel intermedio.
Genuina vocacin de servicio e inters por la reforma del servicio civil, evidenciando
compatibilidad motivacional con el cargo y afinidad funcional.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
2. Negociacin X
4. Liderazgo X
la competencia.
117
ESPECIALISTA EN POLTICAS PBLICAS
PROFESIONAL 1 DE LA GERENCIA POLTICAS DE GESTIN
DE RECURSOS HUMANOS
1. Proponer la emisin o modificacin de las polticas pblicas en materia de recursos

humanos y escalas remunerativas.
2. Analizar las polticas, planes, entre otros instrumentos que puedan tener un impacto en
las polticas pblicas vinculadas con el sistema de gestin de recursos humanos.
3. Evaluar y efectuar el seguimiento de la implementacin de las polticas pblicas en
materia de remuneraciones y gestin de recursos humanos que emita SERVIR.
4. Gestionar la realizacin de investigaciones y anlisis de la informacin en materia de
poltica remunerativa, anlisis prospectivo, gestin de recursos humanos y otras materias
que se le encargue.
5. Elaborar los informes tcnicos que le solicite el Gerente de Polticas de Gestin de
Recursos Humanos para su conformidad.
6. Liderar comisiones y/o equipos de trabajo por delegacin del Gerente de Polticas de
Gestin de Recursos Humanos.
7. Proponer la contratacin de estudios e investigaciones en las materias a su cargo,
conforme se acuerde con el Gerente de Polticas de Gestin de Recursos Humanos.
8. Las dems funciones que le asigne o encargue el Gerente de Polticas de Gestin de
Recursos Humanos.
Gerente de Polticas de Gestin de Recursos Humanos.

Depende de

sobre
Formacin
en polticas pblicas, administracin o gestin deseable al
menos con estudios concluidos.
Profesin, de ser el caso Ciencias sociales o gestin de preferencia o afines a la
funcin.
Experiencia
Experiencia .especifica No menor de 2 aos de experiencia en el sector pblico o
(mnima) privado. Experiencia como profesional senior en el sector
pblico.
Experiencia en diseo de polticas pblicas imprescindible.
Conocimiento avanzado en diseo de polticas pblicas. Deseable con
conocimientos en diseo de procesos.
Manejo de Office Windows a nivel intermedio y Ms Proyect a nivel bsico.
118
Ingls deseable (Lectura fluida)
compatibilidad motivacional con el cargo.
Excelente redaccin.
A. Perfil de competencias
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X
la competencia.
119
ESPECIALISTA EN POLTICAS PBLICAS
PROFESIONAL 1 DE LA GERENCIA POLTICAS DE GESTIN
DE RECURSOS HUMANOS
1. Proponer la emisin o modificacin de las polticas pblicas en materia de recursos

humanos.
2. Analizar polticas, planes entre otros instrumentos que puedan tener un impacto en las
polticas pblicas vinculadas con el sistema de gestin de recursos humanos.
materia de gestin de recursos humanos que emita SERVIR.
gestin de recursos humanos y otras materias que se le encargue.
5. Absolver las consultas que el Gerente de Polticas de Gestin de Recursos Humanos le
encargue.
Recursos Humanos.
Recursos Humanos.

Depende de

sobre
Formacin
en polticas pblicas, deseable al menos con estudios.
Experiencia
Experiencia .especifica No menor de 2 aos de experiencia en el sector pblico o
(mnima) privado. Experiencia como profesional senior en el sector
pblico.
Experiencia en diseo de polticas pblicas.
Conocimiento avanzado en diseo de polticas pblicas.
Ingls imprescindible (Lectura fluida)
120
B. Perfil de competencias
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X
la competencia.
121
ANALISTA DE POLTICAS PBLICAS DE
PROFESIONAL 2 LA GERENCIA POLTICAS DE GESTIN DE
RECURSOS HUMANOS
Director General
1. Desarrollar estudios de investigacin vinculados con la emisin o modificacin de las

polticas pblicas en materia de recursos humanos y escalas remunerativas.
2. Analizar las polticas, planes, entre otros instrumentos que puedan tener un impacto en
las polticas pblicas vinculadas con el sistema de gestin de recursos humanos.
materia de remuneraciones y gestin de recursos humanos que emita SERVIR.
poltica remunerativa, anlisis prospectivo, gestin de recursos humanos y otras materias
que se le encargue.
Recursos Humanos para su conformidad.
Recursos Humanos.

Depende de

sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Ttulo profesional o grado acadmico de bachiller y
maestra.
Profesin, de ser el caso Ingeniera Industrial, ciencias sociales, gestin o afines a la
funcin.
Especializaciones/ En Recursos Humanos recomendable
Diplomados
Experiencia
obtencin del grado de bachiller) como asistente o analista
Recomendable con experiencia en subsistemas y procesos
de recursos humanos.
Conocimiento avanzado de estructura del Estado. Manejo de informacin
relacionada con empleo pblico. Recomendable con conocimientos en subsistemas
de recursos humanos.
Afinidad con los temas vinculados a gestin de recursos humanos.
122
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X
la competencia.
123
ANALISTA EN POLTICAS PBLICAS DE LA
PROFESIONAL 2 GERENCIA POLTICAS DE GESTIN DE
RECURSOS HUMANOS
1. Desarrollar estudios de investigacin vinculados con la gestin de recursos humanos.

2. Cuantificar y proyectar el impacto econmico de las polticas del servicio civil.
3. Proponer y desarrollar un sistema de evaluacin de polticas pblicas.
4. Absolver las consultas que el Gerente de Polticas de Gestin de Recursos Humanos le
encargue.
5. Elaborar los informes tcnicos sobre asuntos que le solicite el Gerente de Polticas de
Gestin de Recursos Humanos para su conformidad.
6. Liderar y/o formar parte de comisiones y/o equipos de trabajo, por delegacin del
Recursos Humanos.

Depende de

sobre
Formacin
Nivel educativo alcanzado Ttulo profesional o grado acadmico de bachiller y
maestra.
Profesin, de ser el caso Economa
Especializaciones/ Deseable en estadstica aplicada
Diplomados
Experiencia
obtencin del grado de bachiller) como asistente o analista
Experiencia en el manejo de informacin relacionada con
empleo pblico.
Conocimiento avanzado en estadstica imprescindible, anlisis de impactos fiscales.
Manejo de Office Windows (Ms Word, Ms Power Point y correo electrnico a nivel
intermedio y Ms Excel a nivel avanzado) y Ms Proyect a nivel bsico.
Manejo de paquetes estadsticos: STATA, SPSS.
Ingls intermedio (Lectura fluida)
Excelente redaccin.
124
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X
la competencia.
125
ASISTENTE POLITICAS DE GESTIN DE
RECURSOS HUMANOS
1. Ejecutar procesos tcnicos en el campo de su especialidad inherentes al rea

funcional.
3. Preparar informes tcnicos, elaborar oficios, cuadros, resmenes, formatos,
cuestionarios, grficos y otros documentos de trabajo, inherentes al rea funcional que
solicite el Gerente de Polticas de Gestin de Recursos Humanos.
5. Apoyar en el desarrollo de estudios de investigacin vinculados a la emisin o
modificacin de las polticas pblicas en materia de recursos humanos y escalas
remunerativas.
Depende de Gerente de Polticas de Gestin de Recursos Humanos

sobre
Formacin
Profesin, de ser el caso Abogado, Economista, Administrador o carreras afines
Experiencia
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
126
2. Negociacin X
4. Liderazgo X

de la competencia.
127
SECRETARIA DE LA GERENCIA DE POLTICAS
SECRETARIA
DE GESTIN DE RECUROS HUMANOS
Director eral

recibe y emite la Gerencia de Gestin de Recursos Humanos.
2. Verificar la foliacin de los documentos que ingresan o genera la Gerencia de Gestin
de Recursos Humanos, efectuando su seguimiento y control hasta su archivo.
encargue.
5. Coordinar la agenda de reuniones de la Gerencia de Gestin de Recursos Humanos,
facilitando la obtencin de la documentacin, equipos o suministros necesarios para
su ejecucin.
del personal de la Gerencia de Gestin de Recursos Humanos.
7. Administrar el archivo documentario de la Gerencia de Gestin de Recursos
Humanos.
9. Las dems funciones que le asigne o encargue el Gerente de Gestin de Recursos
Humanos.
Depende de Gerencia de Gestin de Recursos Humanos

sobre
Formacin
bilinge.
Profesin, de ser el caso Secretariado
Experiencia
Experiencia especifica 2 aos de experiencia como secretaria en el sector pblico
(mnima) o privado como secretaria.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
128
2. Negociacin X
4. Liderazgo X

de la competencia.
129
GERENCIA DE DESARROLLO INSTITUCIONAL DEL SISTEMA
130
N de Cargo Total
orden estructural
Gerente de Desarrollo
Institucional del Sistema
Especialista de la Gerencia
63 Profesional 1 231005 SP-ES 1 de Desarrollo Institucional
del Sistema
Especialista de la Gerencia
64 Profesional 1 231005 SP-ES 1 de Desarrollo Institucional
del Sistema
Analista de la Gerencia de
65 y 66 Profesional 2 231005 SP-ES 2 Desarrollo Institucional del
Sistema
Asistente de la Gerencia de
67 Asistente 231006 SP-AP 1 Desarrollo Institucional del
Sistema
Secretaria de la Gerencia
68 Secretaria 231006 SP-AP 1 de Desarrollo Institucional
del Sistema
Total 7
Gerente de Desarrollo
Institucional
Asistente
Secretaria
131
GERENTE DE DESARROLLO
GERENTE
INSTITUCIONAL DEL SISTEMA

Cuadro de Necesidades de la Gerencia de Desarrollo Institucional del Sistema,
instrumentos
3. Brindar capacitacin a las Oficinas de Recursos Humanos o las que hagan sus veces
de las entidades pblicas de los tres niveles de gobierno.
4. Evaluar la implementacin de las polticas de gestin y desarrollo institucional de las
Oficinas de Recursos Humanos o las que hagan sus veces de las entidades pblicas
de los tres niveles de gobierno.
5. Dirigir y evaluar el sistema de acreditacin de capacidades de las Oficinas de
Recursos Humanos o las que hagan sus veces de las entidades pblicas de los tres
niveles de gobierno.
6. Disear y desarrollar procedimientos, mecanismos y herramientas de gestin de
recursos humanos.
7. Disear el modelo de supervisin de las Oficinas de Recursos Humanos o las que
hagan sus veces de las entidades pblicas, gestionando su implementacin.
8. Dirigir la revisin de los procesos de seleccin, en vas de fiscalizacin posterior y
cuando lo determine conveniente, del cumplimiento de las polticas y normas del
Sistema.
9. Recomendar la revisin de las decisiones y actos de la entidad y la adopcin de
medidas correctivas para fortalecer a la Oficinas de Recursos Humanos o las que
haga sus veces, as como dar seguimiento a su implementacin.
10. Proponer al Presidente Ejecutivo las sanciones que corresponden a la potestad
sancionadora de la Autoridad.
11. Convocar, supervisar y organizar los concursos pblicos de seleccin de personal,
directamente o mediante terceros, en los casos detectados de graves irregularidades
en la administracin o gestin de los recursos humanos en materia de concursos.
12. Desarrollar y mantener actualizados los sistemas de informacin requeridos para el
ejercicio de la rectora del Sistema.
13. Dirigir la administracin del Registro Nacional de Personal del Servicio Civil y el
Registro Nacional de Sanciones de Destitucin y Despido.
14. Efectuar el seguimiento e implementacin de la poltica pblica de su competencia.
previa a la expedicin de normas de alcance nacional, en el marco de sus
competencias.
16. Dirigir y coordinar la realizacin de los encuentros nacionales de gestores de recursos
humanos de los tres niveles de gobierno.
17. Dirigir y coordinar la realizacin de estudios, investigaciones, recomendaciones y
otros que considere necesarios para el cumplimiento de sus funciones.
Depende de Presidencia Ejecutiva.
132
Ejerce mando supervisin Personal de la Gerencia de Desarrollo Institucional del
sobre Sistema
Formacin
otros afines.
Experiencia
Experiencia especifica No menor de 3 aos de experiencia en cargos
(mnima) directivos/gerenciales en oficina de Recursos Humanos en
el sector pblico o privado.
Conocimiento avanzado de: Gestin de Recursos Humanos, Gestin Pblica y/o
Polticas Pblicas.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
2. Negociacin X
4. Liderazgo X

de la competencia.
133
PROFESIONAL 1 DESARROLLO INSTITUCIONAL DEL
SISTEMA
1. Fomentar la creacin y desarrollo de las Redes de Oficinas de Recursos Humanos a

nivel nacional.
2. Disear y proponer prcticas para el mejoramiento continuo de la Gestin de las
Oficinas de Recursos Humanos de las entidades pblicas, gestionando su
implementacin.
3. Proponer lineamientos y procedimientos para el fortalecimiento de las Oficinas de
Recursos Humanos de las entidades pblicas.
4. Dar seguimiento a las actividades programadas para fortalecer a las Oficinas de
Recursos Humanos de las entidades pblicas.
5. Gestionar la realizacin de talleres, cursos, pasantas, entre otros, dirigidos a dar
capacitacin a los jefes y personal de las Oficinas de Recursos Humanos de las
entidades pblicas, evaluando y validando su contenido en coordinacin con el
Gerente de Desarrollo Institucional del Sistema.
6. Absolver consultas que se relacionen al Sistema de Gestin de Recursos Humanos,
solicitados por el Gerente de Desarrollo Institucional del Sistema.
Desarrollo Institucional del Sistema.
8. Realizar o proponer la contratacin de estudios e investigaciones en las materias a su
cargo, conforme se acuerde con el Gerente de Desarrollo Institucional del Sistema.
9. Las dems funciones que le asigne o encargue el Gerente de Desarrollo Institucional
del Sistema.
Depende de Gerente de Desarrollo Institucional del Sistema.

sobre
Formacin
en recursos humanos o afines.
Profesin, de ser el caso Administrador, Economista, Ingeniero, Relacionador
industrial, Abogado o carreras afines.
Experiencia
(mnima) privado, de los cuales 1 ao como mnimo deber ser en el
sector pblico, en cargos de gestin de RRHH.
Conocimiento avanzado de: Gestin de Recursos Humanos, recomendable
conocimientos en Gestin Pblica..
134
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X

de la competencia.
135
SISTEMA
1. Disear y proponer los procesos, instrumentos, metodologas y lineamientos

relacionados con el soporte tecnolgico de los sistemas informticos.
2. Brindar apoyo tecnolgico en la implementacin de redes de las oficinas de recursos
humanos a nivel nacional.
3. Hacer seguimiento a la buena marcha de los sistemas de informacin requeridos para
el ejercicio de la rectora del Sistema.
4. Absolver las consultas externas que el Gerente de Desarrollo Institucional del
Sistema le encargue.
5. Elaborar los informes sobre asuntos de su especialidad.
6. Solicitar o proponer la contratacin de terceros para estudios, investigaciones,
soporte y otros relacionados con las materias a su cargo.
del Sistema.

sobre
Formacin
en tecnologas de la informacin, ingeniera de sistemas,
administracin o afines.
Profesin, de ser el caso Ingeniero industrial, ingeniero de sistemas o carreras
Experiencia
Experiencia especifica No menor de 4 aos de experiencia en el sector pblico y/o
(mnima) privado en cargos relacionados a Gestin de Servicio de
Tecnologas de Informacin.
Conocimiento avanzado de tecnologa de la informacin.
Estudios especializados en gestin de Proyectos de Sistemas o Tecnologas de la
Informacin.
1. Compromiso X
136
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X

de la competencia.
137
SISTEMA
1. Disear y proponer el modelo del sistema de acreditacin de capacidades de las

Oficinas de Recursos Humanos de las entidades pblicas, gestionando su
implementacin.
2. Disear y proponer el modelo del sistema de supervisin de las Oficinas de Recursos
Humanos de las entidades pblicas, gestionando su implementacin.
3. Gestionar la revisin de los procesos de seleccin, en vas de fiscalizacin posterior,
del cumplimiento de las polticas y normas del Sistema.
4. Gestionar la convocatoria, organizacin y supervisin de los concursos pblicos de
seleccin, en va de fiscalizacin posterior, en los casos detectados de graves
irregularidades en la administracin o gestin de los recursos humanos en materia de
concursos.
5. Proponer al Gerente de Desarrollo Institucional del Sistema las sanciones que
correspondan.
6. Asistir en la gestin de los talleres, cursos, pasantas, entre otros que se realicen,
dirigidos a dar capacitacin a los jefes y personal de las Oficinas de Recursos
Humanos.
7. Absolver las consultas externas que el Gerente de Desarrollo Institucional del
Sistema le encargue.
cargo, conforme se acuerde con el Gerente de Desarrollo Institucional del Sistema.
del Sistema.

sobre
Formacin
otros afines.
Profesin, de ser el caso Administrador, Psiclogo, Ingeniero, Abogado o carreras
Experiencia
(mnima) privado en cargos relacionados a la gestin de recursos
humanos.
138
Recursos Humanos.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X

de la competencia.
139
ASISTENTE DESARROLLO INSTITUCIONAL DEL
SISTEMA

funcional.
solicite el Gerente de Desarrollo Institucional del Sistema.
6. Administrar el mdulo Red de Gestores, en coordinacin con las dos lneas de la
gerencia.
7. Apoyo en la elaboracin de los programas de e- learning, en coordinacin con las dos
lneas de la gerencia.
Depende de Gerente de Desarrollo Institucional del Sistema
Ejerce mando supervisin

sobre
Formacin
Profesin, de ser el caso Ingeniero Industrial o carreras afines
Experiencia
1. Comunicacin X
140
2. Liderazgo X

de la competencia.
141
SECRETARIA
DESARROLLO INSTITUCIONAL DEL SISTEMA

recibe y emite la Gerencia de Desarrollo Institucional del Sistema.
Desarrollo Institucional del Sistema, efectuando su seguimiento y control hasta su
archivo.
encargue.
5. Coordinar la agenda de reuniones de la Gerencia de Desarrollo Institucional del
Sistema, facilitando la obtencin de la documentacin, equipos o suministros
del personal de la Gerencia de Desarrollo Institucional del Sistema.
7. Administrar el archivo documentario de la Gerencia de Desarrollo Institucional del
Sistema.
del Sistema.
Depende de Gerente de Desarrollo Institucional del Sistema

sobre
Formacin
bilinge.
Experiencia
Experiencia especifica 3 aos de experiencia como secretaria en el sector pblico
(mnima) o privado.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
142
3. Integridad X
2. Negociacin X
4. Liderazgo X

de la competencia.
143
GERENCIA DE DESARROLLO DE CAPACIDADES Y RENDIMIENTO
144
N de Cargo Total
Orden estructural
Gerente de
Desarrollo de
Capacidades y
Rendimiento
Especialista de la
Gerencia de
70 y 71 Profesional 1 231105 SP-ES 2 Desarrollo de
Capacidades y
Rendimiento
Analista de la
Gerencia de
72 y 73 Profesional 2 231105 SP-ES 2 Desarrollo de
Capacidades y
Rendimiento
Asistente de la
Gerencia de
74 Asistente 231106 SP-AP 1 Desarrollo de
Capacidades y
Rendimiento
Secretaria de la
Gerencia de
75 Secretaria 231106 SP-AP 1 Desarrollo de
Capacidades y
Rendimiento
Total 7
145
GERENTE DE DESARROLLO DE
GERENTE
CAPACIDADES Y RENDIMIENTO

Cuadro de Necesidades de la Gerencia de Desarrollo de Capacidades y Rendimiento,
instrumentos.
2. Participar en la formulacin de la poltica institucional, as como proponer las polticas,
planes y programas inherentes a la Gerencia de Desarrollo de Capacidades y
Rendimiento.
3. Dirigir, supervisar y evaluar la implementacin de las polticas de desarrollo de
capacidades y evaluacin de desempeo en el marco de la gestin de rendimiento.
4. Proponer a la Gerencia de Polticas de Gestin de Recursos Humanos normas,
procedimientos, reglamentos y directivas de carcter nacional en materia de
desarrollo de capacidades y evaluacin de desempeo en el marco de la gestin de
rendimiento.
5. Dirigir y participar en el desarrollo de los procesos, instrumentos, metodologas y
lineamientos para la gestin de la poltica de capacitacin y evaluacin de
desempeo de las entidades pblicas integrantes del Sistema.
6. Administrar el proceso nacional de acreditacin de los programas de formacin
profesional y acreditacin conforme a las normas legales y reglamentarias que
regulen la materia.
7. Promover el desarrollo de la oferta de formacin profesional para el servicio civil en
los supuestos contemplados en la ley.
8. Proponer al Consejo Directivo los candidatos a la Orden del Servicio Civil por hechos
importantes y servicios meritorios y patriticos que hubieren prestado a la Nacin
durante el ejercicio de sus funciones.
9. Absolver consultas y emitir opinin tcnica, incluyendo la opinin previa a la
expedicin de normas de alcance nacional, en el marco de sus competencias.
10. Gestionar el sistema de becas y financiamiento a que se refiere el Decreto Legislativo
N 1025 que aprueba normas de capacitacin para el sector pblico, efectuando las
acciones de coordinacin, cooperacin y articulacin que se requieran.
11. Efectuar el seguimiento de la implementacin de la poltica pblica de su
competencia.
12. Representar a la Autoridad en Comisiones Multisectoriales y/o eventos nacionales e
internacionales, inherentes al mbito de su competencia, cuando sea designado.
13. Proponer los lineamientos tcnicos necesarios para la implementacin de las polticas
de acreditacin de programas de capacitacin; sistema de becas y financiamiento;
mtodos de evaluacin de personal; formacin laboral o actualizacin; y,
administracin del Fondo para el Fortalecimiento del Capital Humanos; entre otras
materias bajo su competencia.
14. Emitir o refrendar los informes tcnicos de competencia de la Gerencia de Desarrollo
de Capacidades y Rendimiento.
15. Dirigir y coordinar la realizacin de estudios, investigaciones, y otros que considere
necesarios para el cumplimiento de los objetivos y metas de la Gerencia a su cargo.
16. Supervisar y evaluar al personal de la Gerencia de Desarrollo de Capacidades y
Rendimiento.
146
Depende de
Ejerce mando supervisin Todo el personal de la Gerencia de Desarrollo de

sobre Capacidades y Rendimiento
Formacin
otros afines.
Experiencia
Experiencia Laboral No menor de 5 aos de experiencia laboral
(mnima)
Experiencia laboral No menor de 3 aos de experiencia en cargos directivos o
especifica (mnima) de asesora a la Alta Direccin en el sector pblico o
privado.
Conocimiento avanzado de: Gestin Pblica, Polticas Pblicas, Economa Laboral
y/o Gestin de Recursos Humanos.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
2. Negociacin X
4. Liderazgo X

147
de la competencia.
148
PROFESIONAL 1 DESARROLLO DE CAPACIDADES Y
RENDIMIENTO
1. Disear y proponer el modelo del sistema de capacitacin de las entidades pblicas

integrantes del Sistema, gestionando su implementacin.
2. Disear y proponer el modelo del sistema de evaluacin de las entidades pblicas
integrantes del Sistema, gestionando su implementacin.
3. Disear y proponer el modelo para llevar a cabo los diagnsticos de conocimientos de
los sistemas administrativos que le asignen.
4. Disear y proponer el modelo para efectuar el seguimiento de las entidades
acreditadoras de la oferta de programas de formacin profesional.
5. Disear y proponer el modelo para la implementacin del sistema de becas y
financiamiento a que se refiere el Decreto Legislativo No. 1025.
6. Articular los modelos de capacitacin y evaluacin al proceso de descentralizacin.
7. Identificar la oferta educativa del extranjero que cumpla con los estndares requeridos
y se ajuste a la demanda potencial del personal al servicio del Estado.
8. Desarrollar los contenidos de los convenios suscritos por SERVIR en el marco del
desarrollo de la oferta de capacitacin.
9. Absolver las consultas que el Gerente de Desarrollo de Capacidades y Rendimiento
le encargue.
10. Liderar comisiones y/o equipos de trabajo.
11. Emitir opinin y suscribe los informes tcnicos sobre asuntos especficos que le
solicite el Gerente de Desarrollo de Capacidades y Rendimiento.
cargo, conforme se acuerde con el Gerente de Desarrollo de Capacidades y
Rendimiento.
13. Las dems funciones que le asigne o encargue el Gerente de Desarrollo de
Capacidades y Rendimiento.
Depende de Gerente de Desarrollo de Capacidades y Rendimiento

sobre
Formacin
otros afines.
Experiencia
polticas.
Recursos Humanos.
149
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X

de la competencia.
150
PROFESIONAL 2 DESARROLLO DE CAPACIDADES Y
RENDIMIENTO
1. Asistir en el diseo y gestin del modelo del sistema de capacitacin de las entidades
pblicas integrantes del Sistema.
2. Asistir en el diseo y gestin del modelo del sistema de evaluacin de las entidades
pblicas integrantes del Sistema, gestionando su implementacin.
3. Asistir en el diseo y gestin del modelo para llevar a cabo los diagnsticos de
conocimientos de los sistemas administrativos que le asignen.
4. Asistir en el diseo y gestin del modelo para efectuar el seguimiento de las
entidades acreditadoras de la oferta de programas de formacin profesional.
5. Asistir en el diseo y gestin del modelo para la implementacin del sistema de becas
y financiamiento a que se refiere el Decreto Legislativo No. 1025.
6. Apoyar en las actividades requeridas para la articulacin de los modelos de
capacitacin y evaluacin al proceso de descentralizacin.
7. Hacer seguimiento a la oferta educativa del extranjero que cumpla con los estndares
requeridos y se ajuste a la demanda potencial del personal al servicio del Estado.
8. Apoyar en el desarrollo de los contenidos as como efectuar el seguimiento de los
convenios suscritos por SERVIR en el marco del desarrollo de la oferta de
capacitacin.
9. Absolver las consultas que el Gerente de Desarrollo de Capacidades y Rendimiento
le encargue.
10. Desarrollar y mantener actualizada la base de datos del personal de las entidades a
evaluar y capacitar segn el sistema administrativo.
11. Desarrollar los criterios y procedimientos para la implementacin de la Orden del Sol
del Servicio Civil, coordinando su puesta en marcha.
12. Preparar y/o emitir informes tcnicos sobre asuntos especficos que le solicite el
Gerente de Desarrollo de Capacidades y Rendimiento.

sobre
Formacin
otros afines.
Experiencia
polticas.
151
Recursos Humanos.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
4. Iniciativa X
5. Negociacin X

de la competencia.
152
ASISTENTE DESARROLLO DE CAPACIDADES Y
RENDIMIENTO

funcional.
solicite el Gerente de Desarrollo de Capacidades y Rendimiento.
5. Contribuir en la sustentacin tcnica del diseo de polticas, lineamientos e
instrumentos relativos al desarrollo de capacidades y a la evaluacin de desempeo de
los servidores pblicos.

sobre
Formacin
Profesin, de ser el caso Abogado, Economista, Administrador o carreras afines.
Experiencia
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
3. Integridad X
153
2. Negociacin X
4. Liderazgo X

de la competencia.
154
SECRETARIA DESARROLLO DE CAPACIDADES Y
RENDIMIENTO

recibe y emite la Gerencia de Desarrollo de Capacidades y Rendimiento.
Desarrollo de Capacidades y Rendimiento, efectuando su seguimiento y control hasta
su archivo.
encargue.
5. Coordinar la agenda de reuniones de la Gerencia de Desarrollo de Capacidades y
Rendimiento, facilitando la obtencin de la documentacin, equipos o suministros
del personal de la Gerencia de Desarrollo de Capacidades y Rendimiento.
7. Administrar el archivo documentario de la Gerencia de Desarrollo de Capacidades y
Rendimiento.
Desarrollo de Capacidades y Rendimiento.

sobre
Formacin
bilinge.
Experiencia
Experiencia l especifica 3 aos de experiencia como secretaria en el sector pblico
(mnima) o privado.
1. Compromiso X
2. Comunicacin X
155
3. Integridad X
2. Negociacin X
4. Liderazgo X

de la competencia.
156
V. Perfiles de Competencia de SERVIR
1. Objetivos de los perfiles de competencias
Considerando que la competencia es una parte profunda de la personalidad y puede

predecir el comportamiento en una amplia variedad de situaciones y desafos laborales;
Los perfiles de competencias en SERVIR tienen como objetivo ser utilizados en los
procesos de gestin y desarrollo del potencial humano. Los perfiles estarn orientados
a los procesos de seleccin de personal, los programas de capacitacin y desarrollo,
as como los procesos de evaluacin del desempeo.
2. Diccionario de Competencias
2.1. Competencias genricas (Todo el personal)
1. Compromiso
2. Comunicacin
3. Integridad
4. Organizacin y planificacin
5. Orientacin a los resultados
6. Orientacin al cliente interno y externo
7. Trabajo en equipo
2.2. Competencias Especificas
2.2.1. Para los Gerentes y Jefes

Competencias especficas
1. Desarrollo de su equipo
2. Negociacin
3. Habilidad Analtica
4. Liderazgo
5. Pensamiento estratgico
2.2.2. Para Profesionales

1. Credibilidad tcnica
2. Flexibilidad y Adaptabilidad
3. Habilidad Analtica
4. Iniciativa
5. Negociacin
6. Tolerancia a la Presin
7. Aprendizaje Continuo
2.2.3. Para el personal Tcnico y de Apoyo)

1. Confianza en s mismo
2. Credibilidad tcnica
3. Flexibilidad y Adaptabilidad
4. Iniciativa
5. Tolerancia a la presin
3. Grados de la competencia
A - Competencia desarrollada en el mximo nivel. (100%).- Implica ser un referente

cuya conducta tiene un impacto relevante en la institucin y en los equipos de trabajo.
B Competencia desarrollada en nivel alto (75%).- Implica mostrar la competencia
con gran dominio en el desempeo cotidiano.
C Competencia desarrollada en nivel intermedio (50%).- La competencia se
evidencia con claridad, pero con dominio moderado.
157
D Competencia desarrollada en el nivel mnimo (25%).- La competencia se
evidencia en su grado mnimo, como una caracterstica apenas notoria y poco
consistente.
N Competencia NO desarrollada (0%).- Describe las conductas que muestran la
ausencia de la competencia.
158
VI. Anexos
ANEXO 1
COMPETENCIAS GENERICAS
Tiene claros la visin y misin de SERVIR, haciendo suyos

sus objetivos estratgicos, principios y valores, a partir de los
cuales establece los objetivos en su rea.
Motiva a pares y colaboradores de su equipo para hacerlos

partcipes, generando compromiso e identificacin con la
A institucin.
Es reconocido interna y externamente por cumplir a cabalidad
con sus compromisos personales y profesionales
Se ocupa personalmente de que la institucin otorgue

reconocimiento al esfuerzo de sus colaboradores, a fin de
mantener la motivacin y el compromiso del grupo
Se identifica con los objetivos de la institucin, los cuales
guan su accionar y la toma de decisiones en cada situacin.
Se siente orgulloso de ser parte de SERVIR, y acta
B consecuentemente.
Apoya y lleva a la accin las decisiones de sus superiores con
miras al logro de los objetivos planteados.
1. Compromiso.- Es el Cumple con sus compromisos profesionales y personales.
grado de involucramiento
con los objetivos de la Comprende y asume como propios los objetivos de la
institucin, cumpliendo institucin.
sus labores con
entusiasmo y energa Tiene un buen nivel de desempeo y alcanza los objetivos
para contribuir al logro de que se establecen para su puesto.
C
las metas trazadas. Genera informacin para el control de la gestin y busca
feedback para chequear su nivel de desempeo.
Nunca se compromete a realizar algo que no pueda cumplir.
Comprende y se compromete con los objetivos de su puesto.

Tiene un buen nivel de desempeo y de cumplimiento de las
D pautas formales de la institucin.
Escucha opiniones sobre su desempeo y corrige su accionar
si es necesario.
Usualmente cumple con lo que promete.
No tiene claros los objetivos y la visin de SERVIR
No se siente responsable por el equipo, ni por sus

compaeros, ni percibe cunto obstaculiza el trabajo de los
N dems.
Suele prometer cosas que no puede cumplir, aunque tenga
buenas intenciones.
No participa, ni aporta ideas ni soluciones.
159
Comunica sus ideas en forma clara, eficiente y fluida,
logrando que su audiencia entienda su mensaje e
impactndola en el sentido que desea.
Expresa claramente a sus colaboradores los objetivos y

estrategias organizacionales, cules son sus
responsabilidades y lo que se espera de ellos.
Maneja las reglas adecuadas del lenguaje, la gramtica y la

A sintaxis al transmitir sus ideas, tanto oralmente como por
escrito.
Escucha a los dems con empata, comprendiendo los puntos
de vista ajenos y evitando ideas preconcebidas y juicios.
Es capaz de identificar y comprender las emociones que

subyacen a un mensaje, interpretando adecuadamente el
lenguaje verbal y no verbal.
Ofrece retroalimentacin para ayudar a sus colaboradores y

sus pares a actuar de forma exitosa.
Comparte informacin relevante con su equipo de trabajo.
Se preocupa por generar mensajes claros y que sean
comprendidos.
2. Comunicacin.- Es la Trata con respeto a los dems, manifestando su disposicin
capacidad de escuchar, B para escucharlos.
hacer preguntas, expresar
conceptos e ideas en Transmite sus ideas claramente en todos los niveles de la
forma efectiva, y empresa.
expresarse emptica y Brinda retroalimentacin de manera positiva que ayuda a
asertivamente a nivel mejorar a los dems.
verbal y no verbal.
Transmite sus ideas adecuadamente, tanto por escrito como
oralmente.
C
Expone sus opiniones con claridad cuando corresponde, en
reuniones o en momentos en que se le solicita.
Pregunta cuando no entiende algo.
Da su opinin cuando se lo preguntan.
D
Elabora informes y reportes segn pautas establecidas.
No comparte informacin que para otros puede ser relevante.

Muestra escaso o nulo inters por escuchar a las personas
con las que interacta.
Tiene dificultad para expresar sus ideas con claridad de
manera oral o escrita.
N
Responde de manera impulsiva, demostrando poca
capacidad para controlar sus emociones
Sus expresiones pueden originar conflictos o herir
susceptibilidades
Considera sus opiniones como las nicas vlidas, haciendo

comentarios negativos, sarcsticos o irnicos sobre los
dems.
160
Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y
valores
Genera y promueve equipos de trabajos orientados por
valores.
Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia

A
gente como para sus pares y terceros con quienes se
relaciona.
Sus acciones son congruentes con sus dichos.
Muestra una poltica de cero tolerancia y corrige acciones que

infrinjan los valores, procedimientos y normas de la
organizacin.
Cuando se equivoca admite sus errores y acta en
consecuencia.
3. Integridad.- Es la Expresa claramente lo que siente y piensa, de manera
capacidad y el actuar con B positiva, siendo fiel a sus ideas y principios.
rectitud y probidad,
cumpliendo las normas Sigue las reglas que se ajustan a su criterio tico y no
establecidas por la obedece aquellas que no lo hacen.
organizacin, de manera Promueve acciones ntegras entre sus compaeros.
coherente con lo que se
dice. Maneja sus recursos y relaciones con honradez y
confiabilidad.
C Expresa lo que siente, trata de no generar falsas expectativas,

cumple lo que promete.
Expresa su desacuerdo en contextos poco ticos que lo
involucren directamente
Es abierto y honesto en las relaciones laborales.
Reconoce sus errores o sentimientos negativos.
D
Expresa lo que piensa, sin ser ofensivo.
En situaciones complejas, deriva la resolucin a su superior.

Muestra incongruencia entre lo que dice y lo que hace.
N Tiene dificultad para admitir errores propios y enfrentar las

consecuencias
No suele expresar sus ideas o intenciones abiertamente
161
Organiza el trabajo del rea de manera efectiva, utilizando el
tiempo de la mejor forma posible.
Dirige varios proyectos simultneamente, sin perder el control.

Fija apropiadamente objetivos y metas de mediano y largo
plazo en su rea y en su puesto, y acta de manera
consecuente.
A Estipula las acciones necesarias para cumplir con sus
objetivos, establece tiempos de cumplimiento y planea las
asignaciones adecuadas de personal y de recursos.
Documenta lo acordado sobre metas y objetivos en matrices o
tablas que le permite realizar un seguimiento riguroso
respecto del cumplimiento de los mismos en tiempo, forma y
calidad.
Establece mecanismos de control para vigilar los avances y
toma medidas correctivas o preventivas.
Se toma tiempo para planear cada una de las tareas y
proyectos a su cargo y establece un plan de accin y un plan
de seguimiento.
Documenta lo acordado sobre metas y objetivos y distribuye
la informacin entre todas las personas implicadas en el
4. Capacidad de proyecto o actividad especfica.
Planificacin y B
Establece objetivos parciales y puntos importantes de control,
Organizacin.- Es la
cuyo cumplimiento verifica a medida que avanzan los
capacidad para priorizar
proyectos, instrumentando las herramientas de verificacin
metas, actividades,
que corresponden.
recursos y tiempos
necesarios para el Maneja el tiempo eficientemente y es capaz de participar
cumplimiento de los paralelamente de diversos proyectos.
objetivos, as como Calcula los tiempos y programa las actividades, definiendo
establecer los prioridades.
mecanismos de control y
Establece fechas de seguimiento, teniendo en cuenta los
seguimiento de las C plazos finales.
acciones tomadas.
Utiliza los recursos disponibles con eficiencia.
Verifica el progreso de las actividades, a medida que se
producen los avances.
Conoce las responsabilidades y objetivos de su puesto,
organizando su trabajo y su tiempo para las actividades
diarias.
D Hace el seguimiento del cumplimiento de los objetivos y de
los plazos, corrige sus previsiones cuando es necesario.
Administra sus recursos con cuidado.
Emite datos e informacin de gestin para el seguimiento de
los resultados del rea.
Tiene poco claros las metas y objetivos del rea y de su
puesto.
Le cuesta manejar adecuadamente su tiempo, es poco
metdico y desorganizado.
N Presenta dificultades para definir objetivos medibles y
realistas.
Presenta sus avances fuera de los tiempos establecidos e
inclusive en ocasiones de manera incompleta.
No suele planear acciones, ni definir tiempos ni recursos para
lograr los objetivos.
162
Fija para s y para los otros los parmetros a alcanzar, y
orienta su accionar para lograr y superar los estndares de
desempeo dentro de los plazos establecidos.
Reconoce y recompensa el valor de los resultados tanto
grupales como individuales.
A
Acta con velocidad y sentido de urgencia ante situaciones
que requieren responder con celeridad a las necesidades de
los clientes internos y externos.
Es un referente dentro de la institucin en relacin con la
mejora de la eficiencia.
Trabaja con objetivos claramente establecidos, realistas y
desafiantes.
Disea y utiliza indicadores de gestin para medir y comparar
los resultados obtenidos.
B
Resuelve adecuadamente situaciones complejas que

requieren una modificacin en los procesos o servicios, a fin
de contemplar necesidades o requerimientos fuera de lo
5. Orientacin a los planeado.
resultados.-Es la
capacidad para alinear las Ante estndares de desempeo poco satisfactorios, hace
acciones y mtodos de cambios especficos en los mtodos de trabajo para conseguir
trabajo hacia el logro de mejoras.
objetivos planteados
actuando con velocidad y Resuelve adecuadamente y a tiempo situaciones
sentido de urgencia. C
problemticas que requieren modificaciones, a fin de alcanzar
el objetivo esperado.
Chequea regularmente la informacin y hace seguimiento

para evaluar el grado de consecucin de los objetivos
trazados.
Realiza bien su trabajo y facilita el de los dems, para el logro
de los objetivos y acciones esperados.
D
Expresa frustracin ante la ineficiencia o prdida de tiempo,
pero no encara mejoras a menos que le sean solicitadas.
Genera informacin para el control de la gestin.
Se gua por estndares de desempeo de poca exigencia.
Tiene dificultades para cumplir con las responsabilidades que
le son asignadas.
N
Se observa poco compromiso para asumir actividades que
puedan surgir fuera de lo planificado
No muestra inters ni responsabilidad por las repercusiones
de sus resultados
163
La calidad del servicio forma parte siempre de su estrategia,
es una conviccin que promueve a travs de su constante
ejemplo.
A Planifica sus acciones y las de su equipo considerando las

necesidades actuales y/o potenciales de sus clientes.
Prioriza la relacin a largo plazo con el cliente por sobre los
beneficios inmediatos ocasionales.
Es un referente interno y externo cuando se busca satisfacer
necesidades de clientes.
Genera ambientes y procesos de trabajo que cuidan y
atienden al cliente interno y externo.
Promueve en el equipo la actitud de buscar informacin sobre
necesidades latentes o potenciales de los clientes.
B
Ayuda a sus clientes a detectar necesidades no manifiestas o
6. Orientacin al cliente potenciales.
interno y externo.- Es la
habilidad por satisfacer Dedica tiempo a estar y conocer a sus clientes, manteniendo
las necesidades, deseos y una actitud de servicio y comunicacin abierta con ellos.
expectativas de los Est disponible para los clientes internos y externos.
clientes internos y
externos, an aquellas no Responde a las demandas de los clientes brindndoles
expresadas. C satisfaccin ms all de lo esperado.
Dedica tiempo a estar y conocer a los clientes que se acercan
a su oficina.
Tiene una constante actitud de servicio hacia sus jefes,
compaeros y pblico ciudadano en general que realice
consultas.
D Atiende a las personas con dedicacin y voluntad de
satisfacer las demandas que le planteen.
Es paciente y tolerante con sus clientes internos y externos.
No mantiene comunicacin fluida ni habitual con los clientes.
Su actitud no fomenta en el equipo de trabajo disposicin al

N
servicio y comprensin respecto de las necesidades de los
clientes.
Le molesta atender los requerimientos de los clientes internos
y externos.
164
Alienta y fomenta el espritu de equipo en toda la
organizacin.
Apoya el desempeo de las otras reas y fomenta el
intercambio de informacin y experiencias.
A
Prioriza los objetivos organizacionales de largo plazo sobre
los propios o los de su grupo en corto plazo.
Idea e implementa modalidades alternativas de trabajo en
equipo, a fin de aadir valor a los resultados grupales.
Es un referente en el manejo de equipos de trabajo.
Anima y motiva a los dems.

Acta para generar un ambiente de trabajo amistoso, de buen
B clima y cooperacin.
7.Trabajo en equipo.-
Resuelve conflictos de su equipo
Es la capacidad de
integrarse y colaborar con Muestra una actitud abierta para aprender de los otros.
los integrantes del equipo, Solicita opinin de los miembros de su equipo
coordinando planes de
Valora las ideas y experiencias ajenas
accin orientados a C
cumplir una meta comn Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros
Promueve la colaboracin entre equipos
Coopera en las actividades comunes
Apoya las decisiones de su equipo
D Realiza la parte del trabajo que le corresponde
Comparte con los dems informacin relevante que los
involucra.
Se siente mejor cuando trabaja de manera individual
Tiene a sus objetivos y preferencias personales por encima
de lo que quiera o espere los dems
N Es conflictivo durante su interaccin
Es receloso con la informacin que maneja obstaculizando
cualquier solicitud que se hiciera para acceder a ella
Tiene una actitud hostilmente competitiva
165
ANEXO 2
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS ESPECFICAS
Es consciente del valor estratgico que tienen los recursos

humanos en la institucin y acta de manera consecuente.
Genera oportunidades de participacin para los miembros de

la institucin, alentndolos a un mayor compromiso y a
desarrollar sus competencias.
A
Arma redes de comunicacin fluida entre las diferentes reas
y miembros de la institucin, a fin de facilitar la circulacin de
la informacin y el conocimiento.
Promueve la poltica general de participacin del personal de

la institucin en actividades de capacitacin y desarrollo
continuo.
Motiva al equipo para que contine desarrollando sus
competencias.
Est abierto a aprender de los miembros de su equipo, de sus
experiencias y habilidades.
B
Se preocupa porque haya una comunicacin fluida entre
todos los miembros de su equipo.
1. Desarrollo de su Promueve la participacin de su equipo en actividades de

equipo.- Es la habilidad capacitacin y desarrollo continuo.
de desarrollar el equipo
hacia adentro; el Comprende el valor del desarrollo de las personas de su
desarrollo de sus propios equipo para generar mayor calidad en los procesos y
recursos humanos. servicios y mejores resultados.
Incluye la capacidad de Espera compromiso y fidelidad de sus colaboradores.
generar adhesin, C
compromiso y fidelidad. Hace circular la informacin que llega, a fin de mantener
actualizados a los miembros de su equipo.
De acuerdo con las posibilidades y recursos, permite la

participacin de su gente en cursos y actividades orientados
al desarrollo de sus competencias.
Eventualmente puede presentar actitudes que generan

obstculos para el crecimiento de algunos individuos de su
grupo.
D Espera a que las personas tomen la iniciativa para participar

en eventos y actividades para el desarrollo de sus
competencias.
Tiene una vaga nocin de la importancia de las personas en
el logro de los objetivos de su rea.
Demuestra escaso inters por el desarrollo de su equipo.
Considera invlida la posibilidad de las personas de seguir
aprendiendo o de desarrollarse en la organizacin
N
Tiene comentarios desmotivadores sobre la actitud de
apertura al aprendizaje
Dificulta el acceso o se opone a que su gente se capacite.
166
Tiene un profundo conocimiento de la situacin de las partes
involucradas, investiga y se documenta adecuadamente.
Logra ponerse en el lugar del otro y anticipar sus necesidades
e intereses ante una negociacin.
Se concentra en los intereses que favorezcan a todas las

A
partes involucradas y no slo a las que correspondan a
intereses personales
Permanentemente busca mejores estrategias de negociacin
para producir resultados efectivos, cuidando las relaciones.
Logra acuerdos satisfactorios para las partes, basndose en
criterios objetivos.
Antes de cualquier negociacin, rene la informacin que le

permita tener el mejor panorama posible de su situacin e
intereses.
Se esfuerza por identificar las ventajas comunes para las
partes.
B
Se concentra en criterios objetivos y muestra firmeza en sus
planteamientos, pero tambin flexibilidad para analizar
posiciones nuevas.
2. Negociacin.- Es la Maneja la comunicacin en todos sus aspectos, a fin de
habilidad para crear un facilitar el contacto y el intercambio de ideas.
ambiente propicio para la
colaboracin y lograr Busca datos sobre las reas de inters de su interlocutor, y
compromisos duraderos, referencias sobre sus comportamientos pasados, a fin de
generando resultados guiar su aproximacin al otro de manera apropiada.
ganar-ganar que
benefician a las partes Se muestra cordial y respetuoso en el trato con la contraparte,
involucradas. C en todas las situaciones.
Elabora argumentos slidos para enfrentar a sus
interlocutores con seguridad.
Plantea acuerdos beneficiosos, aunque puede perder de vista
los intereses del otro.
Maneja mejor las relaciones interpersonales y la
comunicacin que los argumentos y posiciones.
Utiliza la estrategia que habitualmente le da mejores
resultados, sin importar el caso particular.
D
Se gua por sus objetivos globales, y logra acuerdos
razonables para relaciones de corto plazo.
Es perseverante, mantiene sus argumentos, no cede ante
presiones.
Carece de habilidades para comunicarse efectivamente con
otros.
Suele perder la calma y la objetividad en la negociacin,
N convirtiendo la situacin en un tema personal.
Busca su propia ventaja y satisfaccin, sin preocuparse por la
ganancia de la contraparte.
No logra cerrar acuerdos satisfactorios para las partes.
167
Comprende perfectamente los procesos relativos a su trabajo
y a otras reas relacionadas dentro de la institucin.
Detecta la existencia de los problemas relacionados con su
rea y otros sectores de la organizacin
Recopila informacin relevante y organiza las partes de un

A problema de forma sistemtica, estableciendo relaciones y
prioridades.
Identifica las relaciones causa-efecto de los problemas
actuales y potenciales.
Trabaja con hechos y datos concretos, organizando la

informacin de manera objetiva y sistemtica utilizando tablas
y grficos que explican el fenmeno analizado.
Comprende los procesos relacionados con su trabajo y con
otras reas de la organizacin.
3. Habilidad Analtica.- Detecta a tiempo la existencia de problemas en su rea.
Es la capacidad general
para realizar un anlisis B Recopila informacin relevante la organiza de manera
lgico, comprendiendo sistemtica y establece relaciones que permiten explicar o
una situacin a partir de resolver problemas complejos.
diversas informaciones
disponibles, identificando Identifica las relaciones causa-efecto de los problemas
los problemas, puestos a su consideracin.
identificando prioridades, Detecta problemas actuales o cercanos.
secuencias temporales y Comprende los procesos en los cuales est involucrado.
relaciones causa-efecto
que se dan, reconociendo C Puede organizar la informacin relevante para la resolucin
la informacin significativa de problemas a su cargo.
y los datos relevantes.
Identifica algunas relaciones causa-efecto entre datos no muy
complejos.
Verifica la informacin que recibe o elabora antes de
retransmitirla.
Detecta problemas que estn transcurriendo en la actualidad.

D
Puede identificar algunas relaciones causales de baja
complejidad.
Acta segn su propia capacidad de accin, delegando o
pidiendo ayuda de ser necesario.
Tiene escasa capacidad de anlisis.
Generalmente no identifica problemas, y cuando lo hace no
N logra establecer sus causas.
Tiene dificultad para interpretar informacin.
No muestra inters por buscar oportunidades de mejora.
168
Orienta la accin de su equipo en la direccin necesaria para
el logro de los objetivos.
Anticipa los escenarios posibles de desarrollo de la accin
para su equipo.
Fija objetivos, los transmite claramente, realiza seguimiento e
integra las opiniones de los miembros del equipo.
A
Genera un entorno laboral en donde los logros de la
institucin estn conformados tambin por la satisfaccin de
las personas con las que trabaja.
Retroalimenta efectivamente el desempeo de las personas

con las que trabaja generando un mejor rendimiento y
satisfaccin.
Es confiable, y un referente que genera lealtad.
Fija objetivos, los transmite y realiza un adecuado
seguimiento al respecto.
4.- Liderazgo.- Es la Escucha a los dems y es escuchado.
habilidad para orientar la El grupo lo percibe como lder y se orienta en funcin de los
B
accin de los equipos de objetivos por l fijados.
trabajo, trazando objetivos
y orientndose hacia el Motiva al equipo para el logro de los objetivos del rea.
cumplimiento de los Trabaja habitualmente con buen nivel de energa, y lo
mismos, motivando e transmite a los dems.
inspirando confianza,
generando adhesin y Fija objetivos de accin para el grupo en funcin de
entusiasmo en los parmetros prefijados por sus superiores, realizando un buen
miembros del equipo. seguimiento de lo encomendado.
C
El grupo lo percibe como lder para llevar adelante proyectos
en los que se le reconoce su expertise.
Es tcnicamente confiable y es buscado como referente para
resolver dudas, por su reconocida experiencia.
Informa a su grupo sobre los objetivos a cumplir priorizando el
desarrollo de las tareas.
D Comparte su conocimiento y experiencia si se le solicita.
Brinda comentarios y retroalimentacin cuando se lo
solicitan.
Genera poco compromiso y entusiasmo en su entorno.
El grupo con el que interacta no lo percibe como lder.
N No brinda retroalimentacin y evita expresar opiniones o

aportes que puedan ser importantes para el grupo.
Es poco asertivo en su interaccin.
No es tomado como referente ni se valora su consejo.
169
Analiza y comprende rpidamente los cambios del entorno
institucional, a nivel sectorial, social y poltico del pas , as
como al interior de la propia institucin.
Analiza profunda y velozmente la informacin para identificar
la mejor respuesta estratgica.
Evala escenarios alternativos y estrategias adecuadas para
todos ellos.
A
Detecta con facilidad nuevas oportunidades de accin, para

establecer alianzas, convenios, acuerdos y sumar esfuerzos
con otros grupos, instituciones o personas claves.
Se anticipa en la deteccin de problemas potenciales para

realizar acciones preventivas y tomar decisiones que
minimicen los riesgos.
Comprende los cambios del entorno y las oportunidades de
accin presentes.
Establece mecanismos de informacin peridica sobre la
marcha de su equipo para la toma de decisiones.
B
5. Pensamiento Se esfuerza por generar adecuadas respuestas estratgicas y
estratgico.- Es la lo logra.
capacidad de evaluar y
comprender los cambios Genera y mantiene vnculos estratgicos que le permiten
del entorno y de la propia planificar acciones a largo plazo y solucionas posibles
organizacin, a fin de problemas.
identificar la mejor Est atento a los cambios en el entorno.
respuesta estratgica y
tomar las decisiones
adecuadas. Interpreta adecuadamente la informacin de la que dispone.
C Puede adecuarse a los cambios de contexto identificando

nuevas posibilidades de accin.
Identifica correctamente a las personas que podran ayudarlo

a alcanzar los objetivos, manteniendo con ellos contactos
informales pero constantes.
Se informa eventualmente de los cambios en el entorno.
Brinda su opinin sobre la informacin disponible cuando se
le solicita.
D
Es capaz de buscar e identificar a las personas que pueden
apoyarlo a lograr los objetivos.
Se adapta a los cambios en su equipo.
Se le hace difcil estar actualizado, informado e interpretar

correctamente y en tiempo razonable los datos sobre los
cambios en el contexto y al interior de la institucin.
N Sus anlisis son simples y lineales, por lo que no puede

caracterizar diversos escenarios posibles frente a una
situacin dada.
Le es difcil identificar a las personas que podran ayudarlo a
realizar sus tareas o alcanzar sus objetivos.
170
Tiene un profundo conocimiento tcnico de su especialidad y
est capacitado para aplicarlo a la solucin de problemas que
afectan a la institucin en general.
Se mantiene al tanto de las ltimas actualizaciones tcnicas
de su especialidad.
A
Gracias a su xito en la resolucin de problemas anteriores,
genera gran confianza y credibilidad tanto en sus clientes
internos como externos.
Es referente para la consulta y toma de decisiones que

afectan a la institucin en general, por su comprensin y sus
conocimientos especializados.
Es un experto en su tema.
Se actualiza en cuestiones inherentes en su especialidad.
B Goza de la confianza y credibilidad en las dems reas de la

institucin.
Posee los conocimientos y habilidades para resolver
problemas relacionados con su especialidad y rea.
Posee los conocimientos tcnicos requeridos para su rea de
6. Credibilidad tcnica.-
especialidad.
Es la capacidad necesaria
para ganar credibilidad en Resuelve los problemas relacionados con su especialidad.
los dems sobre la base C
Implementa nuevas tcnicas y obtiene resultados que
de los conocimientos
impactan positivamente en su rea.
tcnicos de su
especialidad Incrementa sus conocimientos y habilidades a fin de
prepararse para lo que demande su puesto en el futuro.
Tiene el conocimiento tcnico requerido para llevar a cabo su
tarea.
Investiga y adopta nuevas prcticas o metodologas slo

cuando se lo solicitan o es indispensable para la resolucin de
D un problema especfico.
Consulta a expertos cuando sus conocimientos no resultan
adecuados para la resolucin de los temas que se le delegan.
Revisa material actualizado e informacin que se le
proporciona y la aplica en las situaciones que se requiere.
Su conocimiento en el rea de su especialidad es escaso y
mediocre.
Le cuesta aprender y actualizarse en las nuevas tecnologas
relacionadas con su rea de especialidad.
N
No genera confianza ni credibilidad en las dems reas de la
organizacin, ni en los clientes internos o externos.
En repetidas ocasiones comete errores importantes que
agudizan el problema a resolver.
171
Est atento a las necesidades cambiantes del contexto
Lidera el cambio antes que otros en la institucin proponiendo
acciones y estrategias novedosas.
Aprende de sus errores, aplicando su capacidad para revisar
A crticamente su accionar.
Implementan nuevas metodologas y herramientas que
facilitan el cambio
Se mueve con comodidad en todo tipo de ambientes y
personas.
Visualiza en forma rpida la necesidad de un cambio
Propone acciones atinadas.
Revisa sus mtodos de trabajo y los modifica para ajustarse a
B los cambios.
Evala sus acciones pasadas para mejorar su performance
actual o futura.
Se integra rpidamente a diversos equipos de trabajo.
7. Flexibilidad y Respeta las nuevas disposiciones y directivas de la
Adaptabilidad.- Es la institucin.
capacidad de modificar la
conducta personal y los Es eficiente en su interrelacin con diferentes tipos de
puntos de vista ante personas.
C
nueva informacin o
cambios en el entorno, Implementa en forma rpida las propuestas que plantea la
situaciones o personas, institucin ante situaciones complejas.
respondiendo con Muestra inters por modificar su accionar para mejorar la
efectividad y rapidez. calidad de su trabajo.
Reconoce la validez de otros puntos de vista, aunque con
cierta dificultad.
D
Puede comprender nuevos argumentos y reorientar su
postura cuando se le explica la situacin o recibe consejo.
Percibe los cambios notables de situacin o contexto.
Cuestiona las decisiones tomadas por las autoridades de la

institucin para hacer frente a situaciones especficas, sin
aportar otras ideas.
Se aferra en su accionar a los paradigmas conocidos.
Obstaculiza la implementacin de nuevos procesos y no
N encuentra valor agregado a lo nuevo.
Carece de actitud crtica para evaluar la propia conducta.
Su postura es rgida ante la necesidad de adaptarse a los
cambios.
Trabaja cmodo en ambientes conocidos, pero tiene
dificultades para integrarse a otros mbitos o equipos.
172
Intercambia ideas, propone mejoras o diversos modos de
accin en su equipo de trabajo.
En su desempeo cotidiano acta atinadamente, en tiempo y
forma, evitando demoras y agravamientos de los problemas.
A
Genera innovacin en la gestin de su rea y en las
actividades de la misma
Transforma experiencias o incorpora nuevos elementos para
mayor xito en futuras aplicaciones
Est predispuesto a hacer frente a situaciones cotidianas que
entorpezcan su trabajo.
Rescata la experiencia de sus colegas y superiores a la hora

de aportar soluciones a pequeos problemas, evitando
B consultas y demoras innecesarias.
Acta resolutivamente ante problemas concretos, siendo
eficiente y evitando males mayores.
Se preocupa por tener a mano respuestas alternativas ante
situaciones problemticas que podran presentarse.
Resuelve en tiempo y forma los obstculos que se le
presentan en forma cotidiana.
8. Iniciativa.- Es tener la
capacidad y anticipar Cuenta con un abanico de respuestas, brindadas por algn
escenarios para generar superior, aplicables a problemas sencillos.
estrategias y actividades C
eficientes y oportunas Sabe reorganizar su tarea en el tiempo esperado, frente a
ante las dificultades del algn problema menor que se haya presentado.
entorno, superando los
planes de accin ya Cuando nadie puede aportarle alguna solucin frente a un
establecidos cambio que afecte su trabajo, lo resuelve de manera
autnoma.
Requiere pautas y procedimientos especficos para resolver
problemas.
D Cuando se le pide, es capaz de encargarse de aportar ideas y

soluciones.
Se desempea mejor en labores rutinarias, con escasa
variabilidad y riesgo de problemas.
No reconoce como rea de su incumbencia la resolucin de
problemas, siendo muy rgido en la ejecucin de sus tareas.
Se paraliza ante cualquier tipo de inconveniente que se le
presente en el desarrollo habitual de su trabajo.
Demora su accionar ante obstculos pequeos, por buscar
una solucin a travs de una larga cadena de consultas.
N
No se siente cmodo trabajando si no cuenta con un respaldo
incondicional que tome las decisiones y brinde solucin ante
la aparicin de un problema.
Demuestra poco inters en resolver lo pequeos obstculos

diarios de su trabajo, delegando en sus superiores la
resolucin de los mismos.
173
Se conduce con notable naturalidad frente a sus superiores
directos y de otras reas.
Est dispuesto a realizar trabajos que no son habituales entre
sus tareas, colaborando con entusiasmo y obteniendo buenos
resultados.
Propone atinadas mejoras en los procedimientos de trabajo,
A que resultan en la optimizacin del tiempo y en la elevacin
de la calidad de los resultados, alentando a los dems a que
acten en el mismo sentido.
Frente a problemas en su rea de trabajo, acta asumiendo la
responsabilidad de la urgencia en la situacin y busca
alternativas creativas, que presenta a sus superiores con
soltura y conviccin.
Atiende con eficiencia varios trabajos a la vez, conducindose
con aplomo y conviccin.
Identifica soluciones adecuadas a los problemas,
considerndolos una oportunidad de mejora tanto en su
trabajo individual como de su rea en general.
B Informa con claridad a sus superiores acerca de los
problemas que surgen, respaldndose en hechos y datos
atinados.
Establece prioridades del rea e intercambia pareceres con
9. Confianza en s
su superior cuando considera que debera implementarse
mismo.- Es el
algn cambio en pos de una mejora.
convencimiento de la
propia capacidad para Se compromete en la solucin de problemas que se
realizar de manera exitosa presentan en su rea, asumiendo la responsabilidad que le
una tarea o resolver corresponde.
problemas de su Conoce sus lmites de incumbencia en la toma de decisiones.
incumbencia. C Es independiente y decidido para resolver problemas
cotidianos de su rea.
Se mantiene firme ante sus pares cuando siente que el
enfoque que ha elegido para el abordaje de una tarea es
acertado.
Cuando no encuentra solucin a problemas complejos en su
rea, busca ayuda a tiempo.
Se conduce con seguridad entre sus pares, en trminos
D generales.
Es perseverante para sortear los obstculos que se le
presentan en su camino hacia el cumplimiento del objetivo
encomendado.
Se muestra temeroso e inseguro cuando tiene que interactuar
con personas de mayor jerarqua que la de su superior
directo.
Es dubitativo en sus apreciaciones cuando se la agregan a su
rutina habitual de trabajo tareas que no est acostumbrado a
N realizar.
Aborda sin xito tareas complejas, cuando su superior se las
delega en alguna oportunidad en particular.
Se conduce con mayor dependencia hacia sus pares o
superior si se le asigna algo diferente de lo habitual.
174
Resuelve muy eficientemente sus tareas an cuando
convergen al mismo tiempo problemas u obstculos que le
exigen mayores esfuerzos.
Acta con flexibilidad ante situaciones lmite, planteando
nuevas estrategias de accin y cumpliendo, a pesar de los
cambios imprevistos, los objetivos propuestos.
Mantiene su predisposicin y actitud positiva, y la transmite a
A sus compaeros de trabajo, especialmente en los momentos
de mayor exigencia y presin.
Es un referente en situaciones de alta exigencia, proveyendo
variedad de alternativas para el logro de la tarea y
manteniendo la calidad deseada.
Se conduce con alto profesionalismo, sin exteriorizar
desbordes emocionales, en momentos que requieren mayor
esfuerzo y dedicacin.
Reacciona con predisposicin y voluntad para sacar adelante
el trabajo a pesar de los cambios que exijan mayor esfuerzo y
exigencia.
Transmite confianza y tranquilidad en su entorno, alcanzando
B los objetivos previstos en calidad y tiempo.
Acta equilibradamente frente a tareas abrumadoras con
10. Tolerancia a la lmites estrictos de tiempo.
presin.- Es la capacidad Resuelve habitualmente los problemas que obstaculizan el
de responder y trabajar cumplimiento de los objetivos bajo su responsabilidad, sin que
con alto desempeo en le importe el esfuerzo que le demande.
situaciones de mucha Requiere de algn gua para organizarse, en algunas
exigencia, desacuerdo, ocasiones en las que el ritmo de trabajo demanda mayores
oposicin, diversidad y esfuerzos que lo habitual.
lmites de tiempo. C Maneja sin inconvenientes varios problemas a la vez,
logrando alcanzar sus objetivos la mayora de las veces.
La mayor parte de las veces mantiene la ecuanimidad y
serenidad ante situaciones estresantes.
Requiere de una supervisin ms cercana cuando debe
enfrentar tareas abrumadoras.
Responde con una sensible baja de rendimiento si se siente
D acosado por su superior o por las circunstancias para la
entrega del trabajo asignado.
En situaciones prolongadas de estrs, sus trabajos suelen ser
de baja calidad.
Acta con notable ineficiencia cuando surge una cantidad de
obstculos o problemas mayor de la que habitualmente est
acostumbrado a manejar.
Se desorganiza, entorpeciendo el trabajo de sus pares, si se
N siente acorralado por grandes volmenes de trabajo o presin
de tiempo.
Transmite a su entorno de trabajo emociones negativas,
generando conflictos entre sus pares que impactan
directamente en la calidad no solamente de su trabajo sino el
de toda su rea.
175
Est atento permanentemente a las necesidades especficas de
cada cliente, y se muestra y mantiene flexible frente a ellas,
escuchando sus inquietudes logrando relaciones a largo plazo.
Permanece constantemente orientado a la investigacin sobre las
mejores prcticas para la gestin de su puesto y equipo de trabajo,
lo que impacta directamente en la organizacin.
No slo es experto en su especialidad, sino que tiene una
importante formacin integral que le permite relacionar y aplicar sus
conocimientos a las necesidades de la organizacin.
A Tiene una permanente actitud de aprendizaje y espritu de
investigacin, explorando, implementando y administrando nuevas
prcticas en sus clientes internos
Est y se mantiene actualizado sobre las novedades relacionadas

con el sector y gestin pblica.
Acta como consultor interno de SERVIR y las entidades de gestin
pblica ofreciendo los propios conocimientos para mejorar y
optimizar el desempeo de stos.
Crea diferentes alternativas diferentes de solucin a los problemas
o retos de su entorno
11. Aprendizaje
Continuo.- Es la habilidad Es el experto en su especialidad dentro de SERVIR
para buscar (por cuenta Comparte el conocimiento con equipo y compaeros de trabajo,
propia y consultando a fomentando el compartir del conocimiento actualizacin
expertos) y compartir permanente.
informacin til para la Se actualiza respecto a metodologas y prcticas de su
resolucin de pedidos por especialidad, proponindose nuevos retos de aprendizaje
parte del jefe y clientes, B
Apoya y participa en la investigacin e implementacin de buenas
utilizando todo el prcticas, para el incremento de la eficiencia del equipo de trabajo y
conocimiento de la de la organizacin.
organizacin. As mismo, Coopera con otras reas de SERVIR cuando sus conocimientos
incluye el capitalizar la son requeridos para solucionar problemas de la entidad.
experiencia de mejores
prcticas y disearle a su Busca informacin til y la comparte con compaeros de trabajo
cliente herramientas ad- Permanece actualizado en los conocimientos tcnicos requeridos
hoc. para el cumplimiento de sus actividades
Aplica su conocimiento a los procesos de su rea y puesto de
C trabajo, apoyando a los objetivos de su gerencia.
Realizar esfuerzos por adquirir nuevas prcticas y conocimientos
Busca oportunidades de crecimiento
Busca el apoyo consultando con su jefe nuevas metodologas de
trabajo
Apoya en la bsqueda de informacin solicitada y aporta con ideas
D cuando se le solicita
Atiende inquietudes de sus clientes internos, a solicitud del jefe
Tiene inters en desarrollar nuevas oportunidades de crecimiento
en SERVIR
No demuestra inters en actualizarse, adoptar nuevas prcticas y
adquirir nuevos conocimientos
Es poco abierto al aprendizaje de nuevas formas de trabajo
N
Busca informacin slo cuando la necesita de manera urgente
Demuestra poco inters en colaborar con su cliente interno cuando
se requiere su conocimiento
176

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Autoridad Nacional del Servicio

Manual de Organizacin y Funciones

El presente Manual de Organizacin y Funciones (MOF) es un instrumento normativo de

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La estructura orgnica que se detalla en este documento, as como el Reglamento de

Los Gerentes y Jefes de SERVIR en coordinacin con la Jefatura de Administracin y

La Jefatura de Administracin y Finanzas debe establecer los mecanismos de permanente

II. Base Legal

1. Ley N 28175, Ley Marco del Empleo Pblico.

Tribunal del Servicio

Gerencia de Desarrollo Gerencia de Polticas de Gerencia de Desarrollo de

IV. Funciones Especficas

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE CARGOS

PRESIDENTE PRESIDENTE EJECUTIVO

1. Participar en la formulacin de la poltica institucional y proponer, cuando

Depende de Consejo Directivo

Ejerce mando supervisin Personal de la Gerencia General, Oficina de Administracin

A - Competencia desarrollada en el mximo nivel. (100%).- Implica ser un referente cuya

ASESOR ASESOR DE PRESIDENCIA EJECUTIVA

1. Asesorar al Presidente Ejecutivo en el control de la legalidad de los actos de

Depende de Presidente Ejecutivo

Ejerce mando supervisin -

A - Competencia desarrollada en el mximo nivel. (100%).- Implica ser un referente cuya

PROFESIONAL 2 ANALISTA DE PRESIDENCIA EJECUTIVA

1. Prestar asesora integral en materia de comunicaciones a Presidencia Ejecutiva.

Depende de Presidente Ejecutivo

Ejerce mando supervisin -

A - Competencia desarrollada en el mximo nivel. (100%).- Implica ser un referente cuya

PROFESIONAL 3 ANALISTA DE PRESIDENCIA EJECUTIVA

1. Apoyar en la implementacin de la poltica comunicacional de SERVIR.

Depende de Presidencia Ejecutiva

Ejerce mando supervisin -

A - Competencia desarrollada en el mximo nivel. (100%).- Implica ser un referente cuya

SECRETARIA SECRETARIA DE LA PRESIDENCIA EJECUTIVA

1. Llevar diariamente el registro de cargos de la correspondencia y documentacin que

Depende de Presidente Ejecutivo

Ejerce mando supervisin -

A - Competencia desarrollada en el mximo nivel. (100%).- Implica ser un referente cuya

ASISTENTE ASISTENTE DE PRESIDENCIA EJECUTIVA

1. Redactar los informes, oficios, memorndums y otros documentos que se le encargue.

Depende de Presidente Ejecutivo

Ejerce mando supervisin -

Profesin, de ser el caso Abogado, administrador o carreras afines.

A - Competencia desarrollada en el mximo nivel. (100%).- Implica ser un referente cuya

CHOFER MENSAJERO DE PRESIDENCIA

1. Conducir vehculos motorizados para transporte de funcionarios y servidores que se

Depende de Presidente Ejecutivo

Ejerce mando supervisin -

A - Competencia desarrollada en el mximo nivel. (100%).- Implica ser un referente cuya

8 Gerente General 230202 EC 1 Gerente General

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE CARGOS

GERENTE GENERAL GERENTE GENERAL

1. Participar en la formulacin de la poltica institucional y proponer, cuando

Depende de Consejo Directivo y Presidencia Ejecutiva.

Ejerce mando supervisin Personal de la Gerencia General, Oficina de

A - Competencia desarrollada en el mximo nivel. (100%).- Implica ser un referente cuya

ASESOR ASESOR DE LA GERENCIA GENERAL

1. Asesorar al Gerente General en el control de la legalidad de los actos de administracin

Depende de Gerente General

Ejerce mando supervisin -

A - Competencia desarrollada en el mximo nivel. (100%).- Implica ser un referente cuya

SECRETARIA SECRETARIA DE LA GERENCIA GENERAL

1. Llevar diariamente el registro de cargos de la correspondencia y documentacin que