CAPTULO 2.

CADENA DE VALOR
Cadena de valor. Es una red de instalaciones y procesos que describe el flujo de materiales,
bienes terminados, servicios, informacin y transacciones financieras desde los
proveedores, pasando por las instalaciones y procesos que crean bienes y servicios, y
aquellos que los entregan al cliente.
Cadena de suministro. Es la porcin de la cadena de valor que se enfoca principalmente
en el movimiento fsico de bienes y materiales, y respalda los flujos de informacin en
transacciones financieras por medio de los procesos de provisin, produccin y distribucin.
Valor. Es la percepcin de los beneficios asociados con un bien, servicio o paquete de bienes
y servicios (Es decir, el paquete de beneficios para el cliente) en relacin con lo que los
compradores estn dispuestos a pagar por ellos.
Propuesta de valor. Una experiencia de cliente competitiva dominante con frecuencia.
Valor = beneficios percibidos/ precio (costo) para el cliente.
Adam Smith, en su libro de 1776 La riqueza de las Naciones reconoci que el
intercambio econmico se basa en la produccin de bienes que adquieren valor durante el
diseo de los procesos de manufactura. Economista y filsofo escocs.
Los procesos de la cadena de valor incluye tres tipos:
1. Procesos centrales. Aquellos que directamente crean y proporcionan bienes y
servicios.
2. Procesos de soporte. Aquellos para tras bambalinas pero que respaldan los
procesos centrales.
3. Procesos de administracin general. Aquellos necesarios para el desempeo eficiente
y efectivo del negocio.
Servicios de preproduccin: incluyen diseo de producto personalizado y orientado al
equipo, servicios de consultora, negociaciones de contrato, garantas de producto y servicio,
financiamiento al cliente para asistir la compra del producto, capacitacin a clientes para usar
y mantener el producto, servicio de compras y abastecimiento, y otros servicios de Front end.
Servicios de postproduccin: incluyen servicios de instalacin aplicacin en sitio,
mantenimiento y reparacin en campo, atencin de prstamos y financiamiento, servicios de
garanta y reclamaciones, bodega y administracin de inventarios para su compaa y en
ocasiones para sus clientes, capacitacin, centros de atencin telefnica, visitas postventa
a las instalaciones del cliente por parte de personal de ventas y soporte tcnico, iniciativas
de reciclaje y remanufactura, y otros servicios back end.
Estructura operativa. De una de cadena de valor es la configuracin de recursos, como
proveedores, fbricas, bodegas, distribuidores, centros de soporte tcnico, diseo de
ingeniera y oficinas de ventas, y vnculos de comunicacin.
Integracin vertical. Se refiere al proceso de adquirir y consolidar elementos de una cadena
de valor para lograr ms control.
Decisiones estratgicas sobre la cadena de valor de una empresa es: integrar
verticalmente procesos y funciones clave de negocio o subcontratarlos.
Integracin regresiva. Se refiere a adquirir capacidades hacia los proveedores.
Integracin progresiva. Se refiere a adquirir capacidades hacia la distribucin e incluso los
clientes.
 Subcontratacin. Es el proceso de hacer que los proveedores proporcionen bienes y
servicios que previamente se proporcionaban de manera interna.
Tres olas de subcontratacin:
1. Trabajos que producan bienes
2. Trabajo de servicio simple
3. Trabajo de conocimiento capacitado.
Integracin de la cadena de valor. Es el proceso de administracin informacin, bienes
fsicos y servicios para garantizar su disponibilidad en el lugar correcto, en el momento
correcto, al costo correcto, en la cantidad correcta y con la ms alta tensin a la calidad.
Offshoring. Es la construccin, adquisicin o mudanza de las capacidades de proceso de
una ubicacin local a otro pas mientras se mantiene la titularidad y control.
Reshoring. Es el proceso de mudar las operaciones de vuelta a una ubicacin local de la
compaa.
Empresa multinacional. Es una organizacin que abastece, promociona y produce sus
bienes y servicios en varios pases para minimizar costos y maximizar ganancias,
satisfaccin del cliente y bienestar social.
Operaciones verdes, manufactura verde y prcticas verdes. Se usan con frecuencia para
describir actividades de sustentabilidad que involucran las operaciones y la cadena de valor.
CAPTULO 3. MEDIR EL DESEMPEO EN OPERACIONES
Medicin. El acto de cuantificar el desempeo de las unidades organizacionales, bienes y
servicios, procesos, personas y otras actividades de negocio.
Las medias desempeo organizacional se pueden clasificar en varias categoras:
finanzas, cliente y mercado, calidad, tiempo, flexibilidad, innovacin y aprendizaje,
productividad y eficiencia operativa, sustentabilidad.
Sistema de medicin de satisfaccin del cliente. Le proporcionen a una compaa los
ratings del cliente de caractersticas especficas de bienes y servicios, e indica la relacin
entre dichos ratings y el probable comportamiento futuro de compra del cliente.
Calidad. Mide el grado al que el resultado de un proceso cumple los requisitos del cliente.
Calidad de los bienes. Se relaciona con el desempeo fsico y las caractersticas de un
bien.
Calidad del servicio. Cumple consistentemente o sobrepasar las expectativas del cliente
(enfoque externo) y desempeo del sistema del servicio de entrega (enfoque interno) para
todos los encuentros de servicios.
Dimensiones clave para evaluar la calidad del servicio:
1. Tangibles. Instalaciones fsicas, uniformes, equipo, vehculos y apariencia de los
empleados.
2. Fiabilidad. La habilidad para realizar el servicio prometido de manera confiable y
precisa.
3. Receptividad. Disposicin para ayudar a los clientes y proporcionar una recuperacin
pronta ante los imprevistos de servicio.
4. Confianza. Conocimiento y cortesa de los proveedores de servicios y su habilidad
para inspirar confianza y seguridad en los clientes.
5. Empata. Actitud de cuidado y atencin individualizada y para los clientes.
 Imprevistos de servicio o fallas de servicio. Los errores en la creacin y entrega de
servicios.
Tiempo de procesamiento. Tiempo que toma realizar alguna tarea.
Tiempo de espera en cola. Es una frase sofisticada para el tiempo de espera: el tiempo que
se pasa esperando.
Flexibilidad. Es la habilidad de adaptarse rpida y efectivamente a requisitos cambiantes.
Flexibilidad en el diseo de bienes y servicios. Es la habilidad para desarrollar un amplio
Rango de bienes o servicios personalizados para cumplir con necesidades diferentes o
cambiantes del cliente.
Flexibilidad de volumen. Es la habilidad para responder rpidamente a cambios en el
volumen y tipo de demanda.
Innovacin. Se refiere a la habilidad para crear bienes y servicios nuevos y nicos que
deleiten a los clientes y creen una ventaja competitiva.
Aprendizaje. Se refiere a crear, adquirir y transferir conocimiento, y modificar el
comportamiento de los empleados respuesta al cambio interno y externo.
Productividad. Es la proporcin de la salida de un proceso contra la entrada.
Productividad = cantidad de salida / cantidad de entrada.
Eficiencia operativa. Es la habilidad de proporcionar bienes y servicios a los clientes con
mnimos residuos y mxima utilizacin de recursos.
Triple balance final. (TBF o 3BF). Se refiere a la medicin de la sustentabilidad ambiental,
social y econmica.
Interconexin. El modelado cuantitativo de las relaciones de causa efecto entre criterios de
desempeo externos e internos.
Valor de un cliente Leal (VCL). Cuantificar los ingresos o ganancias totales que cada cliente
del mercado objetivo general o largo del ciclo de vida del comprador.
Medidas aprovechables. Proporcionan la base para decisiones a nivel al que se aplican.
Marco de excelencia en el desempeo de Malcolm Baldrige. El programa de excelencia
en el desempeo Baldrige - antes conocido como el premio nacional Malcolm Baldrige a la
calidad - fue creado para ayudar a estimular las organizaciones estadounidenses a mejorar
la calidad, productividad y competitividad general, y para alentar el desarrollo de prcticas
de administracin de alto desempeo por medio de la innovacin, el aprendizaje y compartir
mejores prcticas.
Criterios para la Excelencia en el desempeo. (7 categoras) :
1. Liderazgo
2. Planeacin estratgica.
3. Enfoque en el cliente.
4. Medicin, anlisis y administracin del conocimiento.
5. Enfoque en la fuerza laboral.
6. Enfoque en las operaciones.
7. Resultados.
Balanced scorecard. Robert Kaplan y David Norton, popularizaron la nocin Balanced
Scorecard. Su propsito es traducir la estrategia en medidas que nicamente comunican su
visin a la organizacin.
Balanced scorecard, consiste en cuatro perspectivas de desempeo:
 1. Perspectiva financiera. Mide el valor final que el negocio proporciona sus accionistas
2. perspectiva del cliente. Se enfocan los deseos, necesidades y satisfaccin del
cliente as como la participacin de Mercado y su crecimiento
3. Perspectiva de innovacin y aprendizaje. Se dirige la atencin a la base de un xito
futuro las personas e infraestructura de la organizacin.
4. Perspectiva interna. Enfoca la atencin en el desempeo de los procesos internos
clave que movilizan el negocio.
Mediciones de satisfaccin del cliente y retencin. Revelan reas que necesitan mejor
ah muestran si los cambios realmente resultan en un mejoramiento.
Medicin y retroalimentacin. Proporcionar los medios para coordinar los flujos fsicos y
de informacin de la cadena de valor y para evaluar si la organizacin est logrando sus
objetivos estratgicos.
Modelo Service-Profit Chain (SPC). Se propuso por primera vez en un artculo de 1994 y
se aplica mejor a los contornos de servicio.
CAPTULO 4. ESTRATEGIA DE OPERACIONES
Ventaja competitiva. Denota la habilidad de una empresa para lograr una superioridad de
Mercado y financiera sobre su competencia.
Order qualifiers. Las expectativas bsicas del cliente generalmente se consideran el nivel
mnimo de desempeo requerido para mantenerse en el negocio y con frecuencia.
Order winners. Son caractersticas de bienes, servicios y desempeo que distinguen a un
paquete de beneficios para el cliente de otro y ganan el negocio del cliente.
Tipos de atributos al evaluar la calidad de bienes y servicios:
1. Atributos de bsqueda. Son aquellos que un cliente puede determinar antes de
comprar los bienes o servicios.
2. Atributos de experiencia. Son aquellos que se puede discernir solo despus de la
compra o durante el consumo o uso.
3. Atributos de credibilidad. Son cualquier aspecto de un bien o servicio en el que el
cliente debe creer pero no puede evaluar personalmente incluso despus de la
compra y consumo.
Prioridades competitivas. Representa el nfasis estratgico que una empresa le da a
ciertas mediciones del desempeo y capacidades operativas dentro de una cadena de
valor.
Cinco prioridades competitivas clave:
1. Costo
2. Calidad
3. Tiempo
4. Flexibilidad
5. Innovacin
Personalizacin masiva. Es ser capaz de hacer cualquier bien o servicio que el cliente
quiera, en cualquier volumen, en cualquier momento, en cualquier persona, y para una
organizacin global, desde cualquier parte del mundo.
 Innovacin. Es el descubrimiento y aplicacin prctica o comercializacin de un
dispositivo, mtodo o idea que difiere de las normas existentes.
Estrategia. Es un patrn o plan que integra las principales metas, polticas y secuencias de
accin de una organizacin en un todo cohesivo.
Competencias crticas. De una organizacin o las fortalezas que son nicas a esa
organizacin.
Planeacin estratgica. Es el proceso de determinar las metas, polticas y planes de largo
plazo para una organizacin.
Niveles de estrategia.
1. Estrategia corporativa. Es necesaria para definir los negocios en los que la
corporacin participar y desarrollara planes para la adquisicin y asignacin de
recursos entre dichos negocios.
2. Estrategia de negocio. Las decisiones principales involucra en qu mercados
atacar y la mejor manera de competir en dichos mercados.
3. Estrategia funcional. Es el conjunto de decisiones que cada rea funcional
desarrolla para respaldar su estrategia particular de negocios.
Estrategia de operaciones. Define la manera en que una organizacin ejecutara sus
estrategias de negocios elegidas.
Dimensiones de sustentabilidad:
1. Sustentabilidad social. Es impulsada por ideales ticos y humanos de proteger el
planeta y sus habitantes para el bienestar de las generaciones futuras.
2. Sustentabilidad econmica. Tiene el empuje de los accionistas como los fondos de
pensin y las compaas de seguros.
Elecciones en el diseo de operaciones. Son las decisiones que la administracin debe
tomar respecto al tipo de estructura de proceso que mejor se adapta a la produccin de
bienes o prestacin de servicios.
Infraestructura. Se enfoca en las caractersticas y capacidades no procesuales de la
organizacin e incluye la fuerza laboral, planes de operacin y sistemas de control, control
de calidad, estructura organizacional, sistemas de compensaciones, sistemas de aprendizaje
e innovacin y servicios de soporte.
CAPITULO 5. TECNOLOGA Y ADMINISTRACIN DE OPERACIONES
Tecnologa dura. Se refiere al equipo y dispositivos que realizan una variedad de tareas en
la creacin y entrega de bienes y servicios.
Tecnologa suave. Se refiere a la aplicacin del internet, software de cmputo y sistemas
de informacin para proporcionar datos, informacin y anlisis, adems de facilitar la
creacin y entrega de bienes y servicios.
Sistemas de manufactura integrada por computadora. (CIMS). Representan la unin de
Hardware, software, administracin de base de datos y comunicaciones para automatizar y
controlar las actividades de produccin, desde la planeacin y el diseo hasta la manufactura
y la distribucin.
Herramientas de control numrico. (CN). Permiten que las habilidades del operador se
dupliquen por un dispositivo programable que controla los movimientos de una herramienta
usada para hacer formas complejas.
 Control numrico por computadora (CNC). Son mquinas CN cuyas operaciones son
dirigidas por una computadora.
Robot. Es una mquina programable diseada para manejar materiales o herramientas en
el desempeo de una variedad de tareas.
CAD/ CAE. Les permiten a los ingenieros disear, analizar, probar, simular y manufacturar
productos antes de que existan tpicamente, para as garantizar que un producto puede
fabricarse segn las especificaciones cuando se libere al piso de taller.
CAM. Involucra el control por computadora del proceso de manufactura, cmo determinar
los movimientos de herramienta y las velocidades de corte.
Sistemas flexibles de manufactura. (EMS). Consiste en dos o ms mquinas o robots
controladas por computadora, vinculadas por dispositivos de manej automatizado, como
mquinas de transferencia, transportadoras y sistemas de transporte. Las computadoras
dirigen la secuencia general de operaciones y envan el trabajo a la mquina apropiada,
seleccionan y cargan las herramientas adecuadas y controlan las operaciones que realiza
la mquina.
Service. Se refiere a usar el internet y la tecnologa para proporcionar servicios que crean y
entregan tiempo, lugar, informacin, entretenimiento y valor de cambio a los clientes y/o
apoyan la venta de bienes.
Intermediario. Es cualquier entidad real o virtual que coordina y comparte informacin entre
compradores y vendedores.
Facilitadores de devolucin. Se especializan y manejar todos los aspectos de clientes que
devuelven un bien manufacturado o servicio proporcionado y que solicitan su dinero de
vuelta, la reparacin del bien manufacturado y su devolucin al cliente, y/o invocan la
garanta de servicio.
Planeacin de recursos empresariales (ERP). Integran todos los aspectos de un negocio
contabilidad, administracin de relacin con el cliente, administracin de la cadena de
suministro, manufactura, ventas, recursos humanos- en un sistema de informacin unificado,
y proporcionan anlisis y reportes ms oportunos de datos te ventas, clientes, inventario,
manufactura, recursos humanos y contabilidad.
Administracin de relacin con el cliente. Es la estrategia de negocios diseada para
saber ms sobre los deseos, necesidades y comportamientos de los clientes a fin de
construir relaciones y lealtad con ellos y en ltima instancia mejorar los ingresos y las
ganancias .
Escalabilidad. Es una medida del margen de contribucin ( ingresos menos costos
variables) necesaria para proporcionar un bien o servicio a medida que el negocio crece y
se incrementan los volmenes.
Alta escalabilidad. Es la capacidad de atender a clientes adicionales a costo cero a costos
incrementables extremadamente bajos.
Baja escalabilidad. Implica que atender clientes adicionales requiere altos costos
incrementables variables.
CAPTULO 7. SELECCIN, DISEO Y ANLISIS DE PROCESOS
o Los bienes y servicios personalizados, o fabricados bajo pedido, generalmente se producen y
entregan como nicos en su tipo o en pequeas cantidades, y estn diseados para cumplir las
especificaciones de los clientes.
o Los bienes y servicios de opcin, o ensamblados bajo pedido, son configuraciones de piezas,
subensamblajes o servicios estndar que los clientes pueden seleccionar de un conjunto limitado.
o Los bienes y servicios estndar o fabricados para inventario, son hechos de acuerdo con un
diseo fijo, y el cliente no tiene opciones para escoger.
o Los proyectos son iniciativas personalizadas de gran escala que consisten en muchas tareas y
actividades ms pequeas que se deben coordinar y completar para terminar a tiempo y dentro del
presupuesto.
o Los procesos de taller de trabajo se organizan en torno a tipos particulares de equipo de propsito
general que son flexibles y capaces de personalizar el trabajo para clientes individuales.
o Los procesos de taller de flujo se organizan en torno a una secuencia fija y pasos de proceso,
como una lnea de ensamblaje, para producir una variedad limitada de bienes o servicios similares.
o Los procesos de flujo continuo crean bienes o servicios altamente estandarizados, usualmente las
24 horas y en volmenes muy altos.
o Un ciclo de vida de producto es una caracterizacin del crecimiento, madurez y declive de un
producto en el tiempo.
o La matriz de proceso de producto es un modelo que describe el alineamiento de la eleccin de
proceso con las caractersticas del bien manufacturado.
o Una trayectoria es una ruta nica a travs de un sistema de servicio.
o Los servicios encaminados al cliente son aquellos que ofrecen a los clientes amplia libertad para
seleccionar las trayectorias que mejor se ajustan a sus necesidades y deseos inmediatos a partir de
muchas trayectorias posibles a travs del sistema de entrega del servicio.
o Los servicios encaminados al proveedor restringen a los clientes a seguir un nmero muy pequeo
de trayectorias posibles y predefinidas a travs del sistema de servicio.
o La secuencia de actividades del encuentro de servicios se compone de todos los pasos de
proceso y encuentros de servicios asociados que son necesarios para completar una transaccin de
servicio y satisfacer los deseos y necesidades de un cliente.
o Una tarea es una unidad especfica de trabajo requerida para crear un resultado.
o Una actividad es un grupo de tareas necesarias para crear y entregar un resultado intermedio o final.
o Un proceso consiste en un grupo de actividades.
o Una cadena de valor es una red de procesos.
o Un mapa de proceso (diagrama de flujo) describe la secuencia de todas las actividades y tareas
de proceso necesarias para crear y entregar un resultado deseado.
o Una frontera de proceso es el inicio o fin de un proceso.
o Smbolos normales que se usan en los mapas de proceso son los siguientes:
Un rectngulo denota una tarea o actividad de trabajo.
Un tringulo indica espera.
Un valo denota el inicio o fin del proceso y define las fronteras de proceso.
Una flecha denota movimiento, transferencia o flujo a la siguiente tarea o actividad.
Una flecha de doble cabeza denota una entrada o llegada a un proceso.
Un diamante denota una decisin que podra resultar en tomar trayectorias alternativas.
o El flujo de valor se refiere a todas las actividades de valor aadido involucradas en el diseo,
produccin y entrega de bienes y servicios a los clientes.
o La reingeniera se ha definido como la reconsideracin fundamental y rediseo radical de procesos
de negocio para lograr mejoras dramticas en medidas crticas y contemporneas de desempeo,
como costo, calidad, servicio y velocidad.
o La utilizacin es la fraccin de tiempo que una estacin de trabajo o individuo est ocupado en el
largo plazo.
o El nmero promedio de entidades completas por tiempo unitario la tasa de resultados de un
proceso se llama produccin.
o Un cuello de botella es la actividad de trabajo que limita efectivamente la produccin del proceso
completo.
o El tiempo de flujo, o tiempo de ciclo, es el tiempo promedio que toma completar el ciclo de un
proceso.

CAPTULO 9. DISEO DE LA CADENA DE SUMINISTRO

o Los centros de distribucin (CD) son bodegas que actan como intermediarios entre fbricas y
clientes, envan directamente a los clientes o a tiendas minoristas, donde los productos se vuelven
disponibles para los clientes.
o El inventario se refiere a materias primas, trabaja en proceso o bienes terminados que se mantienen
para respaldar la produccin o satisfacer la demanda de los clientes.
o El modelo de referencia de operaciones de la cadena de suministro (SCOR por sus siglas en
ingls) es un marco para entender el alcance de la administracin de la cadena de suministro (ACS)
que se basa en cinco funciones bsicas involucradas en la administracin de una cadena de
suministro, planear, abastecer, hacer, entregar y devolver.
o La administracin de la cadena de suministro (ACS) es la administracin de todas las actividades
que facilitan el surtido de un pedido del cliente para un bien manufacturado a fin de lograr clientes
satisfechos a un costo razonable.
o Un fabricante por contrato es una empresa que se especializa en ciertos tipos de actividades que
producen bienes, como diseo, personalizado, manufactura, ensamblaje y empaque, y trabaja bajo
contrato para usuarios finales.
o Proveedores de logstica terciarizada (3PL por sus siglas en ingls), quienes proporcionan
servicios integrales que pueden incluir empaque, almacenaje, administracin de inventarios y
transporte entrante o saliente.
o Las cadenas de suministro eficientes estn diseadas para brindar eficiencia y bajo costo al
minimizar inventario y maximizar eficiencias en el flujo de proceso.
o Las cadenas de suministro receptivas se enfocan en la flexibilidad y el servicio y son capaces de
reaccionar rpidamente a los cambios en la demanda y los requisitos del mercado.
o Sistema push produce bienes con anticipacin a la demanda de los clientes mediante un pronstico
de ventas, y los mueve a travs de la cadena de suministro a los puntos de venta, donde se
almacenan como inventario de bienes de terminados.
o Sistema pull slo produce lo que se necesita en las etapas upstream de la cadena de suministro en
respuesta a las seales de demanda de los clientes en las etapas downstream.
o El punto en la cadena de suministro que separa el sistema push del sistema pull se denomina
frontera push pull.
o El aplazamiento es el proceso de retrasar la personalizacin hasta que el producto este cerca del
cliente al final de la cadena de suministro.
o Cadena de suministro sustentable verde puede definirse como el proceso de usar entradas
amigables con el ambiente y transformar estas entradas por medio de agentes de cambio, cuyos
productos derivados pueden mejorar o ser reciclados dentro del ambiente existente.
o Logstica inversa se refiere a administrar el flujo de bienes terminados, materiales o componentes
que podran ser inutilizables o se desecharan a travs de la cadena de suministro desde los clientes
hacia proveedores, distribuidores o fabricantes con el fin de reusarlos, revenderlos o desecharlos.
o La administracin multisitio es el proceso de administrar instalaciones que ofrecen servicios
geogrficos dispersos.
o El mtodo de centro de gravedad determina las coordenadas x y y (ubicacin) para una instalacin
nica.
o El inventario administrado por proveedor (IAP) es aquel en el que el proveedor (por ejemplo, un
fabricante de bienes de consumo) monitorea y administra el inventario para el cliente (por ejemplo,
un supermercado).

CAPTULO 10. ADMINISTRACIN DE CAPACIDAD

o La capacidad es el potencial de un recurso de manufactura o servicio como una instalacin,
proceso, estacin de trabajo o pieza de equipo para cumplir su propsito en un periodo especifico.
o Las economas de escala se alcanza cuando el costo unitario promedio de un bien o servicio
disminuye a medida que la capacidad y/o volumen de produccin aumenta.
o Las deseconomas de escala ocurren cuando el costo unitario promedio del bien o servicio
comienza a incrementar a medida que la capacidad y/o volumen de produccin aumenta.
o Una fbrica enfocada es una manera de lograr economas de escala, sin amplias inversiones en
instalaciones y capacidad, al enfocarse en una gama limitada de bienes o servicios, segmentos de
mercado objetivo y/o procesos dedicados para maximizar la eficiencia y efectividad.
o Capacidad de seguridad (con frecuencia denominada reserva de capacidad) que se define como
una cantidad de capacidad reservada para eventos no anticipado como incrementos repentinos de
la demanda, escasez de materiales y averas de equipo .
o Una orden de trabajo es una especificacin de trabajo a realizar para un cliente.
o Bienes y servicios complementarios, aquellos que se pueden producir o proporcionar usando los
mismos recursos que la empresa tiene disponibles, pero cuyos patrones de demanda de temporada
estn fuera de fase uno de otro.
o Una reservacin es una promesa para proporcionar un bien o servicio en algn momento y lugar
futuros.
o Un sistema de administracin de ingresos (RMS por sus siglas en ingls) consiste en mtodos
dinmicos para pronosticar la demanda, asignar activos precederos en todos los segmentos de
mercado, decidir cundo incrementar las reservaciones y por cunto, y determinar qu precio cobrar
para diferentes clases de clientes (precio).
o La teora de las limitaciones (TOC por sus siglas en ingls) es un conjunto de principios que se
enfocan en incrementar la produccin total del proceso al maximizar la utilizacin de todas las
actividades y estaciones de trabajo en cuello de botella.
o Produccin es la cantidad de dinero generado por perodo a travs de ventas reales.
o Una limitacin es cualquier cosa en una organizacin que no permite que avance o alcance su meta.