Universidad

Abierta y a
Distancia de
Mxico

Licenciatura Gestin y
Administracin de PyMES

Normatividad laboral (GAP-

GNOL-1601-B2-007)

U3. Foro de reflexin

Alumno: Omar Leonel Gutirrez Lugo

Matricula: ES142102713
1.- Menciona 3 ventajas y desventajas de someterse a los procedimientos
extrajudiciales para resolver o dirimir conflictos entre los patrones y los
trabajadores derivados de las relaciones de trabajo en una PyME .

VENTAJAS DESVENTAJAS

muchos trabajadores terminan

conciliando mucho menos de
Tiene un procedimiento lo que les corresponde
rpido, poco formal legalmente

Se ahorra mucho dinero,

porque el proceso de
conciliacin es bastante
econmica energa mental,
porque el dilogo es alturado
y respetuoso, y, lo ms
importante e irrecuperable, se
ahorra mucho tiempo, porque
la conciliacin se resuelve en
una sola audiencia. Informalidad

Riesgo e incertidumbre de no
Mantenimiento de derechos obtener una garanta de
(puede acudir al poder solucin de un determinado
judicial). conflicto.
2.- Redacta una descripcin en cinco cuartillas sobre los Procedimientos

Extrajudiciales de resolucin de reclamaciones por sector

La resolucin extrajudicial de reclamaciones son mecanismos alternativos a la

justicia ordinaria que pretenden obtener una solucin a un conflicto entre dos o
ms partes.

Los procedimientos principales de resolucin extrajudicial son el arbitraje , la

medicacin y la conciliacin.

El arbitraje es un mecanismo en el que un tercero neutral e imparcial, denominado

rbitro, resuelve dictando un laudo que es obligado cumplimiento.

Este mecanismo permite resolver los posibles conflictos entre consumidor y

empresario asegurando:

La igualdad de oportunidades a las partes para que inicien el procedimiento.

El cumplimiento obligatorio, pues laudo equivale a una sentencia firme

Un procedimiento rpido, simple y econmico

Por lo que podemos tomar la resolucin extrajudicial de reclamaciones como un

procedimiento con grandes ventajas.

La reclamacin puede tramitarse de las siguientes maneras:

A travs de una mediacin

En este caso, el organismo de consumo tratara, por un lado, de que las partes
lleguen a una amistosa y, por otro, de esclarecer los hechos que motivan la
reclamacin.

A travs de la comunicacin

La conciliacin es aquella accin mediante la cual dos posturas encontradas se

ponen de acuerdo, y lleguen a un arreglo beneficioso para todos.

A travs del arbitraje de consumo. Si el usuario lo solicita expresamente, se dar

traslado del asunto a la junta arbitral de consumo que resulte competente.
A travs de una inspeccin de consumo

Si los hechos que motivan la reclamacin son susceptibles de ser una infraccin
en materia de consumo, los servicios de consumo puede iniciar la va
sancionadora de oficio.

ARTCULO 117. La Procuradura podr actuar como rbitro entre consumidores y

proveedores cuando los interesados as la designen y sin necesidad de
reclamacin o procedimiento conciliatorio previos, observando los principios de
legalidad, equidad y de igualdad entre las partes. Prrafo reformado DOF 04-02-
2004 Cuando se trate de aquellas personas fsicas o morales a que se refiere la
fraccin primera del artculo 2 de esta ley, que adquieren, almacenen, utilicen o
consuman bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de produccin,
transformacin, comercializacin o prestacin de servicios a terceros, la
Procuradura podr fungir como rbitro siempre que el monto de lo reclamado no
exceda de $367,119.59. Prrafo adicionado DOF 04-02-2004. Monto de operacin
actualizado DOF 21-12-2004, 22-12-2005, 19-12-2006, 21-12-2007, 17-12-2008

Procedimiento arbitral ante la PROFECO

Existen dos tipos de procedimiento arbitral: i) por antecedente, lo que significa que
deviene de una queja, materia de un procedimiento conciliatorio sustanciado en la
Procuradura; ir directo, lo que significa que las Partes indistintamente presentan
en original escrito libre solicitando a esta autoridad que acte como rbitro para
solucionar una controversia.

Cuando se trate de aquellas personas fsicas o morales a que se refiere la fraccin

primera del artculo 2 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor, que
adquieren, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios con objeto de
integrarlos en procesos de produccin, transformacin, comercializacin o
prestacin de servicios a terceros, la Procuradura podr fungir como rbitro
siempre que el monto de lo reclamado no exceda de $444,328.57. Aunado a lo
anterior, la designacin de rbitro se har constar mediante acta ante la
Procuradura, en la que se sealarn claramente los puntos esenciales de la
controversia y si el arbitraje es en estricto derecho o en amigable composicin.

En la amigable composicin se fijarn las cuestiones que debern ser objeto del
arbitraje y el rbitro tendr libertad para resolver en conciencia y a buena fe
guardada, sin sujecin a reglas legales, pero observando las formalidades
esenciales del procedimiento. El rbitro tendr la facultad de allegarse todos los
elementos que juzgue necesarios para resolver las cuestiones que se le hayan
planteado. No habr trminos ni incidentes.
 En el juicio arbitral de estricto derecho las partes formularn compromiso en el que
fijarn las reglas del procedimiento, acordes con los principios de legalidad;
equidad e igualdad entre las partes. En el caso de que las partes no las propongan
o no se hayan puesto de acuerdo, el rbitro las establecer.

En todo caso se aplicar supletoriamente el Cdigo de Comercio y a falta de

disposicin en dicho Cdigo, el ordenamiento procesal civil local aplicable.
Finalmente, el laudo arbitral emitido por la Procuradura o por el rbitro designado
por las partes deber cumplimentarse o, en su caso, iniciar su cumplimentacin
dentro de los quince das siguientes a la fecha de su notificacin, salvo pacto en
contrario.

Las resoluciones que se dicten durante el procedimiento arbitral admitirn como

nico recurso el de revocacin, que deber resolverse por el rbitro designado en
un plazo no mayor de tres das. El laudo arbitral slo estar sujeto a aclaracin
dentro de los dos das siguientes a la fecha de su notificacin.

Quin puede solicitar el trmite?

o Interesado

o Las sociedades de informacin crediticia, los usuarios y los clientes a que

se refieren los artculos 2, fracciones II, XII y XV; y 5 de la Ley para Regular las
Sociedades de Informacin Crediticia

En qu casos debe presentarse?

Cuando en una relacin de consumo se presuma que un proveedor ha incumplido,

o bien, entre otros, no haya respetado precios, plazos, trminos, entregas,
condiciones, caractersticas, garantas, intereses y dems compromisos referentes
a una contratacin y los solicitantes, sin necesidad de reclamacin o
procedimiento conciliatorio previos ante la Procuradura, acepten someterse al
arbitraje de la Institucin, para resolver su controversia (Artculo 117 Ley Federal
de Proteccin al Consumidor).
Qu efecto tendra no hacer este trmite?

El procedimiento arbitral es una figura establecida por la Ley Federal de

Proteccin al Consumidor mediante el cual pueden solucionarse las controversias
derivadas de una relacin de consumo, por lo que su eliminacin, adems de ser
contraria a lo dispuesto por la ley antes citada, originara que la sociedad dejara de
contar con un procedimiento alternativo de solucin de controversias basado en
los principios de legalidad, equidad y de igualdad entre las partes (artculo 117 Ley
Federal de Proteccin al Consumidor).

La Procuradura Federal del Consumidor; en segundo lugar los laudos arbitrales a

que nos referimos tienen tambin la caracterstica de inoperatividad, pues el
gobernado en contra de quien se dicte tiene la obligacin de acatarlo, no obstante
que para ello tenga que solicitarse la actuacin de un Juez comn; por ltimo,
dichos laudos contienen el elemento de coercitividad, pues son emitidos por la
Procuradura Federal del Consumidor.

A quien la ley de la materia le otorga facultades de jurisdiccin. Es decir, la citada

procuradura tiene dos funciones, una, la de autoridad administrativa, en cuanto a
que es un organismo descentralizado de servicio social, con funciones de
autoridad, con personalidad jurdica y patrimonio propio para promover y proteger
los derechos de inters de los consumidores y, la otra, en cuanto a que acta
como rbitro, con funciones de jurisdiccin que la propia ley le confiere por
voluntad del Estado, quien le transmite el imperio del cual est investido, al
permitirle, por medio de la ley, que juzgue controversias entre proveedores y
consumidores, atribuciones propias del Estado, pero que encomienda a dicha
procuradura, mediante el artculo 59, fraccin VIII, inciso c), de la Ley Federal de
Proteccin al Consumidor; en otras palabras, la mencionada procuradura es
rbitro por disposicin de la ley y no por voluntad de las partes.

El procedimiento debe ser gil, pero ante todo debe dar resultados medibles que
puedan determinar la eficiencia y eficacia de este, en la proteccin de los
derechos del consumidor. Pero ante todo, se debe hacer hincapi que la
responsabilidad de la Procuradura ante el consumidor no se extingue con el
procedimiento conciliatorio y mucho menos si los proveedores no se avienen a
este.

Es atribucin de la Procuradura representar los intereses de los consumidores

que lo soliciten ante las autoridades jurisdiccionales y administrativas tal como lo
seala la fraccin tercera del artculo veinticuatro de la Ley Federal de Proteccin
al Consumidor y en caso de no ser satisfechas las quejas o reclamaciones de los
consumidores y que del anlisis del expediente pueda determinarse una mala
prctica comercial, independientemente que pueda iniciarse un procedimiento por
infracciones a la ley cuando existan violaciones a la Ley Federal de Proteccin al
Consumidor, la Procuradura proporcionar la asesora y representacin de los
consumidores que as lo soliciten ante las autoridades jurisdiccionales para hacer
valer sus derechos.

Tratndose de bienes o servicios de prestacin o suministro peridicos tales como

energa elctrica, gas o telecomunicaciones, el solo inicio del procedimiento
conciliatorio suspender cualquier facultad del proveedor de interrumpir o
suspender unilateralmente el cumplimiento de sus obligaciones en tanto concluya
dicho procedimiento.

Ante el conocimiento por parte de la Procuradura, del incumplimiento de la

presente disposicin, se le impondr medida de apremio al proveedor y se le
requerir para que dentro de tres das siguientes aquel que surta efecto la
notificacin del acuerdo, a reanudar el servicio o suministro no prestado y en caso
de incumplir con dicho requerimiento, se impondr de nueva cuenta medida de
apremio y se proceder a iniciar el Procedimiento por infracciones a la ley.

Artculo 114. El conciliador podr en todo momento requerir a las partes los
elementos de conviccin que estime necesarios para la conciliacin, as como
para el ejercicio de las atribuciones que a la Procuradura le confiere la ley.
Asimismo, podr acordar la prctica de diligencias y solicitar visitas de
verificacin que permitan acreditar los hechos constitutivos de la reclamacin. Las
partes podrn aportar las pruebas que estimen necesarias para acreditar los
elementos de la reclamacin y del informe.

FUENTES DE CONSULTA

(sjf.scjn.gob.mx/SJFSist/Documentos/Tesis/912/912083.pdf)
(http://www.gob.mx/cntse-rfts/tramite/ficha/559462ca8217e6a6860001d0)

(http://mexico.justia.com/federales/leyes/ley-federal-de-proteccion-al-
consumidor/capitulo-xiii/seccion-tercera/)

http://mexico.justia.com/federales/leyes/ley-federal-de-proteccion-al-
consumidor/capitulo-xiii/seccion-tercera/. (s.f.). Recuperado el 09 de 06 de
2016, de http://mexico.justia.com/federales/leyes/ley-federal-de-proteccion-al-
consumidor/capitulo-xiii/seccion-tercera/

http://www.gob.mx/cntse-rfts/tramite/ficha/559462ca8217e6a6860001d0. (s.f.).
Recuperado el 09 de 06 de 2016, de http://www.gob.mx/cntse-
rfts/tramite/ficha/559462ca8217e6a6860001d0

sjf.scjn.gob.mx/SJFSist/Documentos/Tesis/912/912083.pdf. (s.f.). Recuperado el

09 de 06 de 2016, de sjf.scjn.gob.mx/SJFSist/Documentos/Tesis/912/912083.pdf