ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la

Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Qu estrategias o actividades emprendera en su

Principios Seleccionados empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Organizacin Primero establecer los procedimientos a ser
enfocada al Cliente empleados con el trato al cliente.
 Educar a los empleados de la empresa bajo las los
parmetros a cumplir segn visin y misin, de la
misma
Tener de folletos y/o portafolios visiblemente
atractivos y tcnicos para presentar al cliente
nuestro producto.
Constar con Plan de Inspecciones y pruebas
respaldado por procedimientos y registros
correspondientes para cada una de las reas.
Portafolios de equipos para pruebas e inspecciones
estar debidamente organizado y actualizado

2. Mejora Continua Se instruir al personal a detectar oportunidades de

mejora en los procesos de la empresa
A todo el personal se le pedir colaboracin en la
implementacin de las mejoras.
Crear Registros acerca del monitoreo de la
satisfaccin de los cliente.
Establecer Registro de reclamos de los clientes, y
seguimientos de los mismos.
Analizar las fuentes de oportunidad de mejora
como:
-Resultados de Auditoria Interna y externa.
-Registro de reclamos de cliente, Monitoreo
de satisfaccin, etc.
-Sugerencias.
-Solicitudes de Acciones preventivas y
correctivas.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
 Problema
Proceso Identificado Aplicacin Ciclo PHVA
Como Recurrente

-Identificar el propsito y servicios

del proyecto
-Revisar cada parte del proceso y
los equipos, en base a hojas de
datos y manuales.
-Chequear en las normas de
construccin especificaciones de
PLANEAR
los cumplimientos de las mismas.
-Plasmar las ideas y requerimientos
del cliente a especificaciones del
proyecto.
-Marcar los pasos claves del
proceso con ayudas visuales como
los diagramas de flujo y/o
diagramas de bloque
-Cumplir los requisitos tcnicos.
Devolucin de
-Proceder a realizar los planos de
planos con
reinegnI

construccin y hojas de
comentarios y sin
especificaciones del proyecto.
aprobacin para HACER:
a

- Efectuar mejoras.
construccin.
-Cumplimiento de cronogramas y
plazos de entrega del producto

-Hacer seguimiento de los planos

entregados al cliente.
VERIFICAR: -Calidad de la documentacin
entregada al cliente.

-Tomar en cuenta la sugerencia del

cliente en las observaciones
hechas.
-Rapidez en la respuesta ante
ACTUAR: cambios del cliente.
-Manejo eficaz de las No
conformidades y acciones
correctivas.
d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1

Las Normas ISO 9000, son normas generalizadas o estandarizadas para poder
ser aplicada en cualquier organizacin sin importar tamao, producto fabricado,
razn social, etc. Siendo la base para elaborar un sistema de gestin de la calidad
para que la empresa aspire a crecer y aumentar su satisfaccin del cliente.

Conclusin 2

Son un compendio de pasos o ayudas para implementar las acciones necesarias

para alcanzar los resultados planificados y las mejoras continuas de los procesos,
proporciona tcnicas estadsticas para poder medir y/o controlar el desarrollo de la
empresa.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
 Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.