LOGISTIQUE INVERSE

Sara Boukhris | 3me anne Gnie industriel

Compte tenu de la croissance des achats en ligne, des livraisons directes aux magasins et domicile,
les erreurs la livraison et les taux de retours augmentent de faon exponentielle. Conscients de
leffet des retours sur leurs gains et leur image, les entreprises se penchent vers de nouvelles
stratgies leur permettant de mieux grer leur chaine logistique et leurs relations avec les clients.

Ainsi, suite au besoin de structurer les retours, la logistique inverse est ne. La logistique inverse, dite
galement logistique des retours, est de plus en plus importante. En effet, la matrise des flux inverses
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et les flux des retours a un impact direct sur les cots et sur le niveau de service dune organisation.

Le prsent document traite la logistique inverse (Reverse Logistics) selon les points suivants :

1. La dfinition de la logistique inverse.

2. La diffrence entre la logistique classique et la logistique inverse.
3. La logistique inverse et la logistique en boucle ferme
4. Pourquoi la logistique inverse ?
5. Les sources de la logistique inverse
6. Les tapes de la logistique inverse
7. Le dveloppement dun programme de logistique inverse
8. Les axes de recherches.

Dfinition
La logistique inverse est une discipline qui permet de grer les flux remontant la chane logistique.
Lobjectif est dassurer les retours des produits/matires du consommateur final au
fabricant/producteur.

Hawks1 dfinit la logistique inverse comme tant le processus qui a pour but de capturer la valeur
dune marchandise ou de lliminer correctement travers sa rcupration partir de sa destination
finale. Les activits de remise neuf et de rnovation peuvent tre inclues galement dans la dfinition
de la logistique inverse.

La logistique inverse peut tre dfinie galement comme le processus de planification, de mise en
place et de contrle de la performance :

- de lutilisation des matires premires ;

- des en-cours : stock, production, produits finis ;

1
Hawks, Karen What is reverse logistics? Reverse logistics magazine, Winter/Spring 2006
 - de la gestion de la chane dinformation depuis le client vers le fournisseur

afin de rcuprer, crer ou disposer de la valeur quant aux produits vendus et les emballages associs,
en minimisant limpact sur lenvironnement et lutilisation des ressources mises en uvre.2

Selon Rogers et Ttibben-Lembke, la logistique inverse englobe la distribution inverse et une bonne
partie de la logistique verte.
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La distribution inverse est dfinie comme le retour, le mouvement contre-courant dun produit ou
une matire.

La logistique verte reprsente un systme de production, de distribution et de transport ami de

lenvironnement. Elle cherche conomiser les ressources, liminer les dchets et amliorer la
productivit.

Diffrence entre la logistique traditionnelle et la logistique inverse

Revenant dabord sur la dfinition de la logistique. La logistique est dfinie comme le processus qui
permet de planifier, de mettre en uvre et de contrler lefficacit des flux de produits et de

2
Dfinition adapte de la dfinition de Rogers & Tibben-Lembke 1998. La dfinition est tire de la publication de la
direction gnrale des infrastructures, des transports et de la mer. (France)
marchandises et leur stockage et la gestion des informations connexes partir dun point dorigine
jusquau consommateur.

Logistique classique Logistique inverse (Reverse

(Forward logistics) logistics)
Qualit des produits Uniforme Non uniforme
Prvisions Relativement simples Plus difficiles
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Disposition Claire Mal dfinie
Routage des produits Clair Ambigu
Couts de distribution Accessibles Moins accessibles
Points de distribution Un vers plusieurs Plusieurs vers un
Prix du produit Relativement uniforme Dpend de plusieurs facteurs
Gestion des stocks Consistant Inconsistant
Cycle de vie du produit Grable Moins grable
Gestion des enjeux Claire Ambige
financiers
Ngociation entre les Directe Complique
parties prenantes
Consommateur Facile identifier Difficile identifier
Visibilit du processus Transparent Moins transparent

La logistique inverse et la logistique en boucle ferme

Lorsquune entreprise matrise sa logistique et sa logistique inverse, on dit que lentreprise matrise sa
logistique en boucle ferme.

La chane d'approvisionnement boucle ferme implique gnralement un fabricant, qui prend

directement la responsabilit du processus de logistique inverse. Les produits, pices, etc. sont
renvoys et rcuprs directement par le fabricant ou par l'intermdiaire (distributeur) reprsentant
le producteur dorigine.

La principale diffrence entre la logistique en boucle ferme et la logistique inverse est que, dans ce
modle, la totalit du flux direct et inverse est habituellement contrle par le fabricant.
Pourquoi la logistique inverse ?
Les motivations se lancer dans la logistique inverse peuvent tre classe en quatre catgories:

Aspect cologique
Aspect
Lgislations Aspect marketing et
conomique
environnemental
Mise en place des Rpondre La reprise d'un la gestion efficace 4
lois pour diminuer l'intrt des produit peut et la sensibilisation
la quantit des consommateurs contribuer des implications
produits envoys dsirant des gnrer des environnementales
vers les sites produits sains et conomies par des activits de la
d'enfouissement. qui respectent rapport la logistique peuvent
Les l'environnement. fabrication d'un rduire de l'impact
rglementations Les organismes produit neuf ou ngatif.
environnementales recourent la l'achat de matire La logistique
tablies par les logistique inverse premire neuve. s'intresse au
agences et les comme avantage mouvement vert et
gouvernements. concurrentiel dans au recyclage.
le but de garder
leurs clients
satisfaits de leurs
produits et
services, avant,
pendant et aprs la
livraison.

Les sources de la logistique inverse

Dans la majorit des cas, la logistique inverse est lie troitement aux retours vers lentreprise. Les
retours concernent deux classes : les produits et les emballages. En outre, on distingue entre la
gestion des retours, le retour et la rutilisation des emballages et les campagnes de rappel.

La gestion de retours
La gestion des retours se compose essentiellement des retours commerciaux, des retours sous
garantie et des rejets et rebuts de production.

Les retours commerciaux concernent le commerce lectronique et la vente sur catalogue. Les
retours rsultent de la non satisfaction du client qui juge que le produit ne rpond pas ses attentes,
des erreurs de commandes, des produits endommags lors du transport

Zappos est une entreprise de vente en ligne de chaussures. Les clients peuvent commander diffrents
tailles, couleurs et modles. Les clients peuvent essayer les chaussures aprs les avoir reus et les
retourner en cas dinsatisfaction gratuitement. En fait, Zappos encourage les acheteurs utiliser UPS
Returns on the Web et remettre le produit au pilote de ramassage. Puis UPS gre le reste. Le
partenariat entre Zappos et Ups permet une meilleure gestion des retours et biens entrants. A titre
indicatif, 75% des clients de Zappos sont des clients qui retournent les produits mais cette politique a
permis Zappos datteindre un chiffre daffaire de 2 milliards de $ en 2008.

Les retours sous garantie concernent les produits dfectueux qui sont retourns lentreprise
pour tre rpars ou remplacs.
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Les retours sous garantie suivent des conditions dfinies par le fabriquant ou le distributeur.
Gnralement, les produits endommags cause dune manipulation inapproprie ne sont pas couvert
par la garantie.

La garantie peut comprendre des services dassistance technique ou des interventions domicile.

Comme illustration, Samsung offre une garantie pour une dure indique et ne couvrent pas les
entretiens priodiques et les rparations des pices suite une usure normale, les frais de
transport en cas de besoin dune assistance ou dun service, il faudra prendre contact avec le point
de vente o le produit a t achet.

Les rejets et rebuts de production sont galement traits par la logistique inverse. Lentreprise
cherche rcuprer le maximum par rparation ou recyclage.

APR2 Plast propose aux industriels des solutions de collecte des Dchets Industriels Banals
(DIB) plastiques : rebuts, chutes de production, matires en fin de vie Ces solutions permettent la
gestion des dchets de production : rcupration, valorisation et recyclage des dchets plastiques
post-industriels.

Les campagnes de rappel

Une campagne de rappel est une campagne de communication mise en uvre par un fabricant ou un
distributeur pour prvenir les consommateurs du dysfonctionnement ou dun danger prsent par un
produit.
La campagne de rappel propose galement aux consommateurs, de rapporter le produit faisant lobjet
du rappel pour un change ou une rparation.

A titre dexemple, PharmaGram est entreprise de gestion des campagnes de rappels. PharmaGram
offre une gamme de service qui couvre lensemble des exigences des procdures de rappels.

Parmi les services :

- Services davis de rappel : Services rapides et fiables pouvant satisfaire les exigences d'envoi les
plus urgentes.
 - Services de centre d'appels de rappel : offrant une assistance 24 heures sur 24 par tlphone,
Internet, courriel
- Services de logistique inverse : entreposage, rception, Solutions compltes de destruction de
produits.
- Services de gestion des remboursements et des comptes financiers : gestion des demandes de
rappel, traitement des remboursements et amlioration du processus par un systme de suivi.
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Retour et rutilisation des emballages
Les emballages rutilisables comprennent palettes rutilisables, tagres, rcipients pour vrac,
conteneurs et fardage portatifs qui permet de dplacer les produits efficacement et en toute scurit
tout au long de la chane d'approvisionnement. Les emballages rutilisables sont gnralement utiliss
par les fabricants, leurs fournisseurs et leurs clients dans une chane logistique organise, avec des
boucles d'expdition bien gres. Les emballages rutilisables sont gnralement constitus de
matriaux durables tels que le mtal, le plastique ou le bois et sont conus pour rsister aux
manipulations brutales.

Les emballages rutilisables peuvent tre:

- Dtenus et grs par l'utilisateur

- Possds par l'utilisateur et grs par une 3me partie
- Lous par l'utilisateur d'une 3me entreprise de regroupement
- Transfrs entre plusieurs utilisateurs finaux et les entreprises de recyclage
- changes entre les membres d'une cooprative ou d'une association

Les emballages de transport doivent satisfaire quatre exigences pour tre considrs comme
rutilisable:

1. L'emballage en question est rutilis et destin pour la mme utilisation ou une utilisation
similaire

2. L'emballage doit tre en mesure de rpondre aux exigences de conception originale pour
les trois utilisations conscutives.

3. Au cours de sa dure de vie utile, l'emballage est rcupr de faon rpte, inspect,
rpar et rdit pour la rutilisation.

4. Il existe un processus pour le recyclage et / ou la rutilisation de l'emballage en fin de vie.

Les emballages rutilisables offre plusieurs avantages conomiques, sociaux et environnementaux.

Full Belly Farm est une entreprise se spcialisant dans la production de fruits et lgumes bios et
approvisionne des entreprises et des coles en Californie. Cette entreprise a remplac 8330 cartons
par 2000 botes en plastique rutilisable. Cette initiative lui a permis dconomiser 14161$ en un an,
rduire les gaspillages en cartons de 6.54 tons et les missions en gaz effet de serre de 34.1 tons.

Etapes de la logistique inverse

Lensemble des travaux de littrature semblent proposer quatre tapes de la logistique inverse.

1. La reconnaissance des retours : lentreprise doit dfinir les produits concerns.

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2. La collecte : Il sagit de la rcupration du produit auprs du client interne ou externe.
3. Le tri : le produit reu est examin. Cette tape permet de dterminer laction prendre par
la suite.
4. Le choix de disposition : selon le produit concern, ce dernier peut tre :
a. Mis en enfouissement : il sagit du retrait.
b. Renouvel : Produit -> Rutilis, Remit neuf, rpar
Matire -> Recycle, Rcupre

Dveloppement dun programme de logistique inverse

Les ouvrages de la littrature prsentent diffrentes mthodologies pour implanter un programme de
logistique inverse. Dans ce qui suit, les tapes proposes se basent sur les travaux de Giuntini et
Andel (1995) et Genco.

Une implantation russie de la logistique inverse sappuie sur les pratiques suivantes :

1. Evaluation du besoin : lentreprise doit vrifier si le besoin est prsent en reconnaissant une
ressource matrielle reue dun client interne ou externe. Cette ressource sera engage en
logistique inverse.
2. Dfinition dune stratgie de communication : Lorganisme concern doit dcider
comment communiquer avec le client et quelle information partager avec ce dernier.
3. Etablissement du fonctionnement des oprations de logistique inverse : Lentreprise
doit choisir comment rcuprer litem en question, les moyens de transport, les espaces
dentreposage, les actions prendre vis--vis de litem
4. Tenir compte du choix des actions entreprendre : Remettre neuf, revendre,
recycler, remballer ou dtruire.
5. Dveloppement dun systme dinformation : Le recueil de linformation est une
condition sine qua non do la ncessit de dvelopper un systme dinformation pour grer
les flux dinformation.
6. Evaluation des implications fiscales et financires.
Axes de recherche
Les activits relatives la logistique inverse peuvent tre reprsentes travers des modles
mathmatiques traitant les points suivants :

- Problmes de localisation

- Evaluation du cycle de vie

- Planification de la production
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- Gestion des stocks

- Collecte des produits

Conclusion

La logistique inverse est une stratgie de gestion de la chane logistique permettant de matriser les
retours et daugmenter le niveau de satisfaction des clients.

Elle repose globalement sur la rcupration des produits pour en tirer une valeur dont peut bnficier
une partie prenante dans la chane logistique.
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Les retours sont au cur du mtier de la logistique inverse. Ils doivent tre structurs, examiner et
traiter. Le traitement dpend du choix de disposition. Ce choix est une dcision qui revient
lentreprise.

La logistique inverse offre des axes de recherche. En effet, plusieurs travaux traitent des modles
mathmatiques reprsentant les diffrentes tapes de la logistique inverse.

Rfrences
- Hawks, Karen What is reverse logistics? Reverse logistics magazine, Winter/Spring 2006

- Logistique inverse, revue de littrature , Lambert, Riopel 2003

- Full Belly Case Study, RPA, 2014

- Publication de la Direction Gnrale Des Infrastructures, Des Transports Et De La Mer, Mars

2010, (France).

- http://thenewlogistics.ups.com/customers/reverse-logistics/

- http://blog.royaleinternational.com/2013/05/the-difference-between-forward-reverse.html

- http://www.referenceforbusiness.com/management/Pr-Sa/Reverse-Supply-Chain-Logistics.html