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Apresentao

Apresentao
Nome
Gerao
Gesto de Marketing em

Baby boomers
X
nascidos antes de 1960
nascidos entre 1960 e 1980
Ambientes Virtuais

Y
Z
nascidos entre 1980 e 2000
nascidos aps 2000
Curso de Graduao
1 Aula Empresa e Departamento onde trabalha
Conhecimentos de Ingls ou outros idiomas
Trabalha ou pretende trabalhar com marketing digital?
Costuma fazer compras online?
Nvel de conhecimento e uso da internet
Expectativas sobre o curso
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1 Prof. Andr Archangelo 2 Prof. Andr Archangelo
2 semestre 2011. Direitos reservados. Reproduo Proibida. 2 semestre 2011. Direitos reservados. Reproduo Proibida.

A rede mundial original A rede mundial original


1922: O rdio deixa de ser uma tecnologia de uso Impactos do Rdio na sociedade da dcada de 1920
primariamente militar e naval para se tornar Mudou a forma como as pessoas pensavam em tempo e distncia
um fenmeno de consumidor e dos negcios Simultaneidade no requer mais a proximidade
At 1921: existem apenas 5 estaes de rdio nos EUA Eventos globais so conhecidos assim que acontecem
Um ano depois: j so 575 Acontecimentos em outras cidades podem ser
acompanhados na sala do vizinho
Grandes acontecimentos e at mesmo a
Abrir uma estao de rdio era a nova
previso do tempo esto disponveis apenas
moda do empreendedorismo ao girar um boto

Ouvir rdio o novo modismo


de consumo do momento

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A rede mundial original Anncios da poca
O rdio mudou os negcios, especialmente o marketing
Acelerou transio para os mercados de massa
Facilitou a criao de marcas nacionais
Empresas podiam lanar campanhas nacionais de marketing
simultaneamente
Introduo dos produtos nas lojas podia ser sincronizada com campanhas
publicitrias para gerar mais interesse no consumidor

Rapidamente, as empresas aprenderam


a usar este novo e poderoso mtodo
para chegar aos seus clientes

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A rede mundial original


Como empreendimento, as rdios sofriam para gerar
uma base auto-sustentvel de receitas para si mesmas
Em 1926, as rdios estavam falindo a uma taxa de 15% ao ms
Mesmo assim, os consumidores ainda continuaram a comprar rdios
Video: Histria a Internet
intensamente http://youtu.be/B0VY3jI1D9Y
Mais tarde surgiram as redes nacionais de rdio
Uma combinao entre estrutura nacional/regional e anncios locais
tornou as rdios um negcio lucrativo, que persiste at hoje

Algo soa familiar?

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Internet: uma histria semelhante (e recente) Curiosidade: a Internet em 2003
Visibility 530 milhes de usurios conectados internet no mundo
8,5% da populao do mundo
Dot-com U.S.
E-Business
peak Recesssion
becomes just
business
Pases Desenvolvidos
15% da populao mundial, mas 88% de todos os usurios da internet

Usurios nos EUA


182 milhes, ou 64% da populao
Technology Peak of Trough of Slope of Plateau of
Trigger Inflated Disillusion Enlightnment Profitability
Expectation Populaes indgenas em locais remotos do globo esto tendo
1990-1996 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 acesso a informaes sobre sade, leis e at mesmo vendendo
Equity times Debt Times Positive Cash Flow seus produtos nativos pela Internet.
There is Hope After the Trough of Disillusion
Fonte: Adapted from Raskino and Andren of Gartner Research (2001)

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Por que estudar Marketing Digital?

Transformou as prticas de marketing


Crescimento contnuo e prolongado
As diferenas entre o Campo do conhecimento em constante mudana
Exige novas habilidades, conhecimentos e estratgias
Marketing Offline e Online
Alta demanda por profissionais na rea
Permite o monitoramento mais preciso de resultados
Para entender os recursos tecnolgicos disponveis e
conseguir colaborar com o pessoal de informtica da
empresa

Source: eMarketing eXcellence. 2008. Chaffey et al. BH


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Estrutura para Atividades de Marketing Online

Back-End Front-End

Information
Domnios (URLs) Websites

Video: Como funciona a internet Hospedagem Hot-Sites

Infra Structure
Ferramentas de monitoramento Web Videos
Gesto de bancos de dados Media Pool
http://youtu.be/E4gcWJaw8aQ Adm. de agncias e fornecedores SEM
E-learning

Content
Gerao do Contedo E-mail Marketing

Dialogue
SEO Mobile(website)
QR Code
Portal Media

Internal Process
Definio de estratgias Social Media
Mtricas e anlise de resultados

Sales
Controle de verbas E-Commerce
Desenvolvimento de projetos

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Impactos da Internet no Mix de Marketing Interatividade


A internet no TV
Produto novos produtos, Os 6 Is
mecanismos de entrega
Interatividade Conversao, e no transmisso
Preo preo dinmico, Inteligncia de mercado
comparao de preos, leiles
virtuais, produtos grtis! Individualizao Puxar, e no empurrar
Integrao
Praa distribuio direta dos
produtos digitais, integrao da Indstria (reestruturao) Ativo ao invs de passivo
cadeia de valor Independncia de local

Promoo novos meios de Redes sociais; Contedo gerado pelo usurio


comunicao, mensurao dos
resultados
Source: eMarketing eXcellence. 2008. Chaffey et al. BH
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Inteligncia de Mercado Individualizao
O puro e simples ato de usar a internet Mesma mensagem enviada
j diz aos marketeiros o que queremos a todos os consumidores O mercado de UM
Mdia Baseado nas
Tradicional informaes que o
Dados de clique prprio consumidor nos
fornece,
Coletadas
Web analytics automaticamente e
Mensagem personalizada para monitoradas
cada cliente ou micro-segmento constantemente
Buzz (repercusso) Novas Amazon
Mdias Behavioural re-targeting

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Integrao Reestruturao da Indstria & Independncia da Localizao

Aes de marketing online so integradas prontamente com a


REESTRUTURAO DA INDSTRIA INDEPENDNCIA DE LOCALIZAO
estratgia geral de comunicao
Desintermediao Amplia-se o alcance a
Intermedirios tradicionais mercados locais
Canais online complementam e se integram com as aes de desaparecem (ex.: Dell)
marketing em canais offline
Exemplos: QR Codes Aumenta-se a exposio
Reintermediao
Novos intermedirios (ex.:
PayPal) Aumenta-se a competio

Modelos de Negcio Mobilidade (ex.: GPS)


reformulados Independncia?

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MESMAS REGRAS,
NOVAS FERRAMENTAS
ESTRATGIA DE MARKETING DIGITAL

Prejlin Naidoo/Capgemini Consulting/2009


Os 7 Cs do Marketing

Contedo

Convergncia Conversao

Cliente CONTEDO
Digital

Contexto Convenincia

"O Contedo
o Rei"
Colaborao Customizao
Bill Gates, 1996
CONVENINCIA
CONVERSAO

a. tornando-se cada vez


mais cara
b. tornando-se cada vez
mais difcil de manter

POR ISSO A CHAVE ENTREGAR VALOR ATRAVS DO


MARKETING POR TORNAR A VIDA DAS PESSOAS MAIS FCIL

CUSTOMIZAO
COLABORAO
A velha mentalidade de planejar e empurrar est
rapidamente dando espao a uma nova dinmica
econmica de engajamento e co-criao.
Tapscott e Williams em Wikinomics
CONTEXTO

O CONTEXTO QUE CERCA O


PRODUTO QUE IMPORTANTE E
NESTAS SITUAES QUE AS
EMPRESAS SO AS VERDADEIRAS "NS NO ESTAMOS NO NEGCIO DE SUSTENTAR
ESPECIALISTAS EM AGREGAR
VALOR AO CONSUMIDOR
UMA INDSTRA DE MDIA, NOSSO NEGCIO
CONECTAR-SE COM OS CONSUMIDORES
Trevor Edwards
Vice-presidente de marca da NIKE, Out2007
CONVERGNCIA

Os 4 Pilares do
Est ficando cada vez mais difcil de separar o no Marketing Digital
que comunicao do que mdia. Vamos supor
que eu esteja assistindo uma partida de golfe e
vejo a bola de golfe do Tiger Woods. Eu pego o ADOLPHO, Conrado. Google Marketing
controle remoto, aponto para ela, o controle diz
que uma bola Nike Elite e me pergunta 'Voc
deseja encomendar uma dzia destas bolas para
voc e seus amigos?'. Propaganda, comrcio,
comunidade e contedo meio que se misturam.
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CEO da Microsoft Steve Ballmer, sobre o futuro da propaganda 41 Prof. Andr Archangelo
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Mudana no Eixo de Poder na Comunicao


Samos da era do consumidor passivo, na qual s as empresas
divulgavam seus produtos
O consumidor de agora tem independncia
Pesquisa, escolhe, reproduz, mistura, participa, compra, indica e critica
Video
O consumidor de hoje est disposto a mudar a empresa toda
Rafa Caso a mesma no agrade, critica atravs de centenas de canais

Antigamente:
Necessrio investimento muito altos para fazer comunicao de massa
Havia alguns players com verbas descomunais e que, por isso, dominavam
Os investimentos eram exorbitantes e se concentravam em 3 ou 4 meios.

Com o crescimento da Internet:


Consumidor responsvel por grande parte do processo de comunicao
ele quem pesquisa na internet o produto ou servio que deseja

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Comunicao: sobre novos Pilares Os 4 Pilares do Marketing Digital
Abismo existente entre grandes e pequenas empresas se desfez

Grandes Anunciantes
Continuam investimento verbas multimilionrias
Comeam a dividi-las entre os diversos canais em que os consumidores se
encontram comunicando-se entre si

Pequenas Empresas
Muitas vezes, o primeiro contato que o consumidor ter com a empresa Encontrabilidade Usabilidade Credibilidade Vendabilidade
ser o seu site
Mnimo necessrio: levar a informao at o usurio j um bom comeo.
Muitas empresas que no tm essa conscincia
Site como um 'lindo carto de visitas, quase um folder em formato digital

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Encontrabilidade Encontrabilidade
Para reter o consumidor e vender para ele, primeiro preciso Estar nas primeiras posies dos mecanismos de busca constitui um
que ele chegue at voc diferencial competitivo, mas no garante que um consumidor compre

preciso que seu site seja encontrado em meio enorme


quantidade de sites em todos os segmentos

Busca na internet: Google ou redes sociais

Taxa de clique do Google, o famoso CTR


prefervel ser o primeiro a ser o melhor. O fato de o consumidor ter clicado em seu link no garante que ele v
RIES. As 22 consagradas leis do marketing permanecer no site
preciso no s provocar o clique, mas reter o consumidor na pgina

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Usabilidade Usabilidade : Google
No transforme o simples em complicado!
Google aprendeu bem essa lio, hoje com mais de
Para criar um site necessrio coerncia entre marketing, 200 milhes de visitas dirias e faz com que seja uma
design, tecnologia e contedo das empresas mais valorizadas da internet.

No faa!
Jogo de esconde-esconde com seu consumidor
 Com um valor de mercado
Encher o site com pop-ups ou introdues cinematogrficas
Quem chegou at seu site, quer informaes sobre a sua marca,
por volta de dezenas de
no sobre sua capacidade e tcnicas sobre o uso do Flash bilhes de dlares.

Retire da pgina tudo que no auxiliar o usurio em sua


navegao (Jakob Nielsen)
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Usabilidade Credibilidade
Estudos mostram:
Quanto maior a complexidade do produto ou servio pretendido, maior a
pesquisa realizada pelo consumidor

Mtodo boca-a-boca excelente para reforar a credibilidade de um


determinado produto ou servio

Consumidor nos mostra que ele pesquisa muito se a empresa idnea


e estruturada para atend-lo

As pessoas acreditam muito mais nas opinies de outras pessoas do


que nas prprias empresas se auto promovendo
O consumidor online procura respostas s suas necessidades, seja em uma
empresa pequena, seja em uma empresa grande, desde que lhe transmita
credibilidade e lhe preste um bom atendimento

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10 Passos para desenvolver
Vendabilidade
uma estratgia de Marketing
Como a internet tambm um meio ldico, comum que se
criem aes populares, divertidas ou com a ltima palavra da 1. Tudo comea com o consumidor, escute!
tecnologia, mas desvinculadas dos objetivos da marca
2. Mas no se esquea dos seus objetivos
3. Tenha certeza de que voc conhece o que j est fazendo
No caso de lojas virtuais, este pilar ainda mais essencial
4. Jogue com suas foras e administre suas fraquezas
Ser tratado mais profundamente na 4 aula, sobre Comrcio 5. Descubra o que sua concorrncia est fazendo
Eletrnico. 6. Crie uma estratgia baseada nas suas foras e fraquezas
7. Implemente na velocidade da luz
8. Mea tudo em tempo real
9. Reveja sempre, ajuste e melhore a experincia do cliente
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JUST DO IT Trabalho de Concluso de Curso


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50% da nota final de avaliao

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Trabalho de Concluso Trabalho de Concluso
Anlise Crtica de uma Compra Online Anlise Crtica de uma Compra Online
Objetivo Tpicos Obrigatrios
Vivenciar a experincia do comrcio eletrnico e analis-la luz do curso 2pts. Analisar atuao da loja virtual escolhida em mecanismos de busca
1pt. Avaliar qualidade dos e-mails recebidos da loja virtual
Atividade Obrigatrio anexar cpia dos e-mails ao trabalho
Fazer uma compra pela internet e descrever a avaliar a compra, assim 2pt. Analisar a influncia da loja virtual escolhida nas redes sociais
como a loja virtual escolhida
2pts. Vantagens vs. Desvantagens de ter comprado o item
Compra pode ser de qualquer item, de qualquer valor em loja virtual em vez de loja fsica
Introduo 3pts. Mnimo 3 Sugestes de aes online para
alavancar as vendas do produto comprado naquela loja virtual
Descrio e fotografia do item comprado
Motivo para escolha do produto
Aspectos Tcnicos: Entrega na penltima aula (25.out)
Mtodo de escolha da loja virtual
Mnimo de 5 e mximo de 12 pginas (sem contar capa, ndice e anexos)
Preo pago pelo item e forma de pagamento
Fonte Arial 10 | Espaamento entre linhas 1,5 | Margens 2,5 cm
Tempo de entrega e modalidade (correio, retirada no local, transportadora etc) Fotografia e telas de site: como anexos, mas referenciadas no documento
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