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En sus ochenta aos hasta 1975, Lincoln tuvo slo tres Presidentes de
Consejo de Administracin: John C. Lincoln, James F. Lincoln y William Irrgang, que
ocup el cargo en 1972.
Estrategia
El xito de Lincoln Electric Co. Se ha construido sobre dos ideas bsicas. Una
es la de producir ms y ms de un producto cada vez mejor, con un precio cada
vez menor, para un mayor nmero de clientes. La otra es que las
remuneraciones y la promocin de los empleados estn en promocin directa
con su contribucin individual al xito de la compaa. (1)
Filosofa de la compaa
No hay otra regla fuerte y rpida, para paliar esta dicotoma, que la
siguiente. Los trabajadores (que incluyen la direccin), el cliente, la
propiedad y todos aquellos implicados deben ser satisfechos, ya que o estn
debidamente reconocidos o no cooperarn, y la cooperacin es esencial
para cualquier aplicacin con xito de incentivos. (1)
Polticas de compensacin.
Una prima a final de ao, que equivala o exceda a la paga completa normal
de un ao.
Estilo de direccin.
Llega a ser totalmente cierto, para alguien que medite sobre esto, que no
hay tal dicotoma en una actividad industrial, entre Direccin y
Trabajadores, de que tengan diferentes funciones o que sean diferentes tipos
de personas. Por qu no podemos pensar y por qu pensamos que todo el
mundo es direccin? No se puede usted imaginar un presidente de una
factora o taller de maquinaria que pueda ponerse en un torno y lo maneje
tan bien como un mecnico? No se puede usted imaginar un director de
una organizacin que pueda ponerse a manejar una escoba bajemos incluso
a estos detalles- que pueda manejar una escoba tan bien como un
barrendero? No puede usted imaginar una secretaria de una empresa que
pueda ponerse a encender un horno y manejar la caldera mejor que el
hombre que realizar ese trabajo?. Obviamente todos somos direccin.(1)
Hay ciertas reas que salen a colacin en las reuniones y en las que Mr.
Irrgang no quiere entrar. Es un experto sacando de esos temas la
conversacin. Decididamente no son unas reuniones de negociacin. Pero,
normalmente, usted obtiene una accin o una respuesta de por qu no se
toma una medida.
Esta compaa est llevada estrictamente por los dos hombres de la alta
direccin. Mr. Lincoln form a Mr. Irrigang a su imagen. Es muy autoritario
y las decisiones fluyen de arriba abajo. Nunca lleg a ser una gran
compaa. Hay muy poca delegacin, y la gente de arriba est tomando
decisiones demasiado pequeas. Mr. Irrigang y Mr. Willis trabajan ochenta
horas a la semana y nadie que yo sepa, en esta compaa, puede decir que su
jefe no trabaje ms duro que l.
LO REAL ES LIMITADO
LO POSIBLE ES INMENSO
Esa oficina ocupada por Mr. Lincoln hasta que muri en 1965. En los
siguientes cinco aos permaneci vaca, y ahora es el despacho de Mr.
Irrigang y tambin la sala de reuniones del consejo de administracin y de la
junta consultiva.
Personal
En la mayor parte de los casos hemos podido hacerlo, incluso cuando los
requisitos de habilidades eran totalmente nuevos en la compaa. Nuestros
empleados tienen una gran variedad de habilidades y normalmente alguno
puede encajar en el trabajo. Por ejemplo, cuando tuvimos recientemente
nuestro primer ordenador, necesitbamos un programador y un analista de
sistemas. Tuvimos veinte solicitudes de empleados que tenan experiencia o
adiestramiento en computadoras. Elegimos dos, y realmente ayud mucho
que conocieran la compaa y entendieran nuestro negocio.
Tengo un trabajo duro, no hay duda sobre eso. Estamos tan slo cuatro de
nosotros en las oficinas centrales y dos secretarias. Sera ms fcil tener tres
personas ms. Trabajo todos los sbados, por lo menos medio da. La
mayora de nuestros hombres en las regionales hacen lo mismo, y les gusta
que yo lo sepa. Usted puede ver encenderse las luces del cuadro de la
centralita, cuando los treinta y siete directores regionales llaman el sbado a
las doce menos cinco.
Marketing
Tena un jefe que acostumbraba a decir: Una vez que estamos dentro,
Lincoln nunca pierde un cliente, excepto en la entrega. Esto es bsicamente
cierto. Los pedidos que perd el ao pasado fueron porque no pudimos
entregar lo suficientemente rpido. Lincoln se perjudica cuando hay escasez
de pedidos, ya que garantizamos el empleo. Nosotros no contratamos
trabajadores para cortos perodos cuando las ventas crecen, y otras
compaas nos ganan en las entregas.
Fabricacin
Productividad administrativa.
Una vez al ao, Mr. Loughridge tena que hacer un esquema de sus
objetivos en el ao siguiente para Mr. Willis, pero no trabajaba sobre presupuesto.
Para cada pedido, decimos que sera ms barato, si enviarlo por tren o por
camin. Luego agrupamos pedidos, de modo que un 90% de los que van a
salir de aqu llene un camin o un vagn, en comparacin con quiz el 50%
en la mayora de las compaas. Tambin combinamos productos de manera
que metamos el mximo peso posible. Por ejemplo, si la relacin de peso
con la misma capacidad est entre 20.000 y 40.000 libras, combinaremos los
pedidos para obtener el peso ms cercano al lmite de cuarenta mil. Todo
esto se calcula manualmente. De hecho mi antiguo jefe sola decir:
llevamos el departamento de trfico como la tienda de ultramarinos de la
esquina.
Casi todos aqu eran nuevos en trfico. Uno de mis directores adjuntos de
trfico trabaj en la plataforma de carga los diez aos anteriores a su llegada
al departamento. Tuvo que ir a una escuela nocturna para aprender sobre
ratios, pero su experiencia no tiene precio. Sabe como cargar los camiones y
los vagones por detrs y por delante. Quin podra hacer mejor que l el
trabajo de agrupacin de pedidos?. Puede mirar un pedido y pensar en
trminos de palets.
Llego aqu treinta y cinco aos. El primer da, cuando empec, descargu
camiones de carbn y pint vallas. Luego fui a la lnea de montaje, primero
de componentes pequeos y despus de piezas grandes. He estado
dirigiendo el departamento de pedidos durante doce aos. Desde que estoy
aqu hemos realizado estudios sobre ordenadores cada ao o cada dos aos y
siempre se llegaba a la conclusin de que no ahorrbamos dinero. Por fin,
cuando pareca que se iba a hacer el cambio, tom algunos cursos en IBM.
Durante el ltimo ao dediqu ocho semanas y media, lo cual se supone que
equivale a un semestre completo de universidad.
El futuro de Lincoln
No veo lmites reales a nuestro tamao. Mire al mundo, con una poblacin
actual de algo menos de cuatro mil millones de personas, que tendr seis mil
doscientos cincuenta millones en el ao 2000. Estas personas no van a
tolerar un bajo standard de vida. Por lo tanto, habr mucha construccin;
coches, puentes, petrleo y todas esas cosas que tiene que haber para
soportar una poblacin tan grande.
31 de diciembre 1974
(en dlares)
Activo Pasivo
Inmovilizado:
Terrenos 825.376
Edificios* 9.555.562
Maquinaria, herramientas y equipo 11.273.155
Ingresos
Ventas netas 232.771.475
Intereses 1.048.561
Gastos generales y de desarrollo cargados a las subsidiarias 1.452.877
Ingresos por dividendos 843.533
Otros ingresos 515.034
Costes y gastos:
Costes de las mercancas vendidas: 154.752.735
Gastos de ventas, generales, administrativos y de transportes 20.791.301
Prima al final de ao 24.707.297
Gastos de pensiones 2.186.932
A.- Precios de Lincoln (a) en relacin a precios de mercancas (b), 1934 1971.
d. a precios corrientes
Fuente: Registros de la compaa.
ANEXO 4
Si los que gritan tanto por las ineficiencias del trabajo fueran colocados en una
posicin de asalariados, reaccionaran como ellos reaccionan. El trabajador no es
un hombre aparte. Tiene las mismas necesidades, aspiraciones y reacciones que un
industrial. Un trabajador no cooperar en un programa que le penalice. Lo har
algn directivo?.
Si los que gritan tanto por las ineficiencias del trabajo fueran colocados en una
posicin de asalariados, reaccionaran como ellos reaccionan. El trabajador no es
un hombre aparte. Tiene las mismas necesidades, aspiraciones y reacciones que un
industrial. Un trabajador no cooperar en un programa que le penalice. Lo hara
algn directivo?.
Las mayora de las compaas estn dirigidas por directivos contratados, bajo el
control de los accionistas. Como consecuencia, el objetivo de la empresa ha pasado
de dar servicio al cliente a realizar mayores beneficios para el accionista.
Hay todas las diferencias imaginables ente una cooperacin poco generosa,
desconfiada y medio forzada y una cooperacin ilusionada, cordial y vigorosa, de
unos hombres trabajando juntos para un propsito comn.
Los incentivos que son mas eficaces cuando se ofrecen adecuadamente son:
Haz con los dems lo que te gustara que hicieran contigo. Esto no es
precisamente una idea de una escuela dominical, sino una adecuada poltica de
direccin en lo laboral.
Debera haber una prima global basada en la contribucin que cada persona
hace a la eficiencia. Si cada persona es medida y pagada adecuadamente, no slo
habr una justa recompensa para cada trabajador, sino una amigable y emocionante
competencia.
J. F. Lincoln
Presidente
ANEXO 6 (continuacin)
Esquema de organizacin.
ANEXO 9
THE LINCOLN ELECTRIC COMPANY
31 de julio de 1975
A: Mr. Norman Fast.
Querido Mr. Fast:
II. Los nuevos productos deben ser revisados por fabricacin, y todos los
costes de produccin deben ser verificados, antes de ser aprobados por la
direccin.