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OBJETIVO
Conocer los conceptos bsicos del alcance de la calidad en el servicio y su aplicabilidad e importancia en
las organizaciones.
METODOLOGIA
Exposicin de Conceptos
Desarrollo de casos de estudio
Anlisis en plenario de resultados de casos de estudio
CONTENIDO GENERAL
o Definiciones bsicas
o Administracin de la calidad en el servicio Parte 1
o Administracin de la calidad en el servicio Parte 2
o Administracin de la diferenciacin competitiva
o Administracin de los servicios de apoyo del producto
DURACION
o 1 Laptop
o 1 proyector imgenes
OBJETIVO
Conocer los principios y requisitos para implementar un Sistema de Gestin de Calidad, basado en las
Normas ISO 9000-2000, como herramienta que permite a las organizaciones ser ms productivas y
competitivas
METODOLOGIA
Exposicin de Conceptos
Desarrollo de casos de estudio
Anlisis en plenario de resultados de casos de estudio
CONTENIDO GENERAL
DURACION
o 1 Laptop
o 1 proyector imgenes
OBJETIVO
Conocer los principios, herramientas y una metodologa prctica de mejoramiento de procesos, aplicable
a todo tipo de organizacin.
METODOLOGIA
Exposicin de Conceptos
Desarrollo de casos de estudio
Anlisis en plenario de resultados de casos de estudio
CONTENIDO GENERAL
DURACION
o 1 Laptop
o 1 proyector imgenes
OBJETIVO
Conocer los pasos, fases y papeles de trabajo necesarios para realizar una auditora a un Sistema de
Gestin de Calidad
METODOLOGIA
Exposicin de Conceptos
Desarrollo de casos de estudio
Anlisis en plenario de resultados de casos de estudio
CONTENIDO GENERAL
DURACION
o 1 Laptop
o 1 proyector imgenes
OBJETIVO
METODOLOGIA
Exposicin de Conceptos
Desarrollo de casos de estudio
Anlisis en plenario de resultados de casos de estudio
CONTENIDO GENERAL
DURACION
o 1 Laptop
o 1 proyector imgenes
OBJETIVO
METODOLOGIA
Exposicin de Conceptos
Desarrollo de casos de estudio
Desarrollo de casos tomados de la organizacin a quienes se les da la capacitacin
Anlisis en plenario de resultados de casos de estudio
CONTENIDO GENERAL
DURACION
Tecniseguros-Ecuador
Asistente de Procesos
o 1 Laptop
o 1 proyector imgenes