ENCUESTA DE SATISFACION DE SERVICIO IPS CAFESALUD

CALI -NORTE

La IPS Cafesalud clnica Cali Norte le solicita nos conceda unos minutos de su
valioso para diligenciar esta encuesta de servicio la cual es importante para
mantener y mejorar nuestra atencin.

Sus respuestas sern tratadas de forma confidencial y no sern utilizadas para ningn
propsito
distinto a la investigacin llevada a cabo por nuestra IPS- Cafesalud

Esta encuesta dura aproximadamente 5 minutos.

INFORMACIN DE TIEMPO AFILIADOS

1. Cunto tiempo lleva utilizando los servicios de la IPS Cafesalud?

Menos de un mes
Entre uno y seis meses
Entre seis meses y un ao
Entre uno y tres aos
Ms de tres aos

INFORMACION FRECUENCIA DE USO DE SERVICIOS

2. Cundo fue la ltima vez que usted o algn miembro de su ncleo
familiar solicito una cita mdica?

Una semana

Un mes

Tres Meses

Seis Meses
 3. Cmo fue el servicio recibido durante y para la asignacin de su cita mdica?

Excelente

Bueno

Regular

Malo

4. Qu tipo de servicio solicita en su cita mdica mayor frecuencia ante la IPS

Cafesalud?

O Medicina General
O Especialistas
O Control
O Terapias
5. En su ncleo familiar quines con mayor requieren los servicios en la IPS
Cafesalud?

Nios
Adolecentes
Adultos
Adultos Mayores

INFORMACION DE TIPO COMUNICACION

6 Cul medio de comunicacin es ms eficiente en la asignacin de citas en nuestra
IPS Cafesalud?

Internet
Telefnica
Personal

7. Los medios de atencin al cliente para atencin de solicitudes de Citas mdicas

son eficientes y fciles de usar?
 Totalmente
Totalmente De En No
en
de acuerdo acuerdo desacuerdo aplicable
desacuerdo
INTENCIN DE USO Y RECOMENDACIN

8. Acepta continuar afiliado a CAFESALUD?

Si
No
Quizs
Probablemente no
Probablemente si

VALORACIN DEL SERVICIO

Teniendo en cuenta su experiencia ms reciente con CAFESALUD por favor, valore

su grado de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones:

9. Nuestra IPS CAFESALUD, le brindo una atencin adecuada?

Totalmente
Totalmente De En No
en
de acuerdo acuerdo desacuerdo aplicable
desacuerdo

10. Los servicios mdicos ofrecidos en esta IPS CAFESALUD cubren y satisfacen sus
necesidades?

Totalment
Totalment De En No
e en
e de acuerd desacuerd aplicabl
desacuerd
acuerdo o o e
o

RECOMENDACIN Y SUGERENCIAS

11. Basado en su propia experiencia con IPS Cafesalud, Considera usted acudir a
otra entidad de salud por su servicio en la programacin de citas mdicas?
 Es muy No Es muy
Probable
probable probable improbable
12 Cules seran sus sugerencias para nuestra IPS Cafesalud mejorar la
asignacin de citas y atencin en servicios? Por favor cuntenos:
_________________________________________________________________________
Mejorar la a atencin a los usuarios, mediante la asignacin de citas.

La IPS Cafesalud clnica Cali Norte le solicita nos conceda unos minutos de su
valioso para diligenciar esta encuesta de servicio la cual es importante para
mantener y mejorar nuestra atencin.

Sus respuestas sern tratadas de forma confidencial y no sern utilizadas para ningn
propsito
distinto a la investigacin llevada a cabo por nuestra IPS- Cafesalud

Esta encuesta dura aproximadamente 5 minutos.

INFORMACIN DE TIEMPO AFILIADOS
1. Cunto tiempo lleva utilizando los servicios de la IPS Cafesalud?

Menos de un mes
Entre uno y seis meses
Entre seis meses y un ao
Entre uno y tres aos
Ms de tres aos

INFORMACION FRECUENCIA DE USO DE SERVICIOS

2. Cundo fue la ltima vez que usted o algn miembro de su ncleo

familiar solicito una cita mdica?

Una semana

Un mes

Tres Meses

Seis Meses

3. Cmo fue el servicio recibido durante y para la asignacin de su cita mdica?

Excelente

Bueno
 Regular

Malo

4. Qu tipo de servicio solicita en su cita mdica mayor frecuencia ante la IPS

Cafesalud?

O Medicina General
O Especialistas
O Control
O Terapias
5. En su ncleo familiar quines con mayor requieren los servicios en la IPS
Cafesalud?

Nios
Adolecentes
Adultos
Adultos Mayores

INFORMACION DE TIPO COMUNICACION

6 Cul medio de comunicacin es ms eficiente en la asignacin de citas en nuestra
IPS Cafesalud?

Internet
Telefnica
Personal

7. Los medios de atencin al cliente para atencin de solicitudes de Citas mdicas

son eficientes y fciles de usar?

Totalmente
Totalmente De En No
en
de acuerdo acuerdo desacuerdo aplicable
desacuerdo
INTENCIN DE USO Y RECOMENDACIN

8. Acepta continuar afiliado a CAFESALUD?

Si
 No
Quizs
Probablemente no
Probablemente si

VALORACIN DEL SERVICIO

Teniendo en cuenta su experiencia ms reciente con CAFESALUD por favor, valore

su grado de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones:

9. Nuestra IPS CAFESALUD, le brindo una atencin adecuada?

Totalmente
Totalmente De En No
en
de acuerdo acuerdo desacuerdo aplicable
desacuerdo

10. Los servicios mdicos ofrecidos en esta IPS CAFESALUD cubren y satisfacen sus
necesidades?

Totalment
Totalment De En No
e en
e de acuerd desacuerd aplicabl
desacuerd
acuerdo o o e
o

RECOMENDACIN Y SUGERENCIAS

11. Basado en su propia experiencia con IPS Cafesalud, Considera usted acudir a
otra entidad de salud por su servicio en la programacin de citas mdicas?

Es muy No Es muy
Probable
probable probable improbable
12 Cules seran sus sugerencias para nuestra IPS Cafesalud mejorar la
asignacin de citas y atencin en servicios? Por favor cuntenos:
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