Saludos y presentaciones.

Los australianos son personas poco ceremoniosas y muy prcticas. Son personas
simpticas, abiertas y que adoptan casi, en seguida, una actitud relajada y
amistosa con las dems personas. Su saludo inicial se suele hacer utilizando el
nombre propio (nombre de pila).

Es un comportamiento bastante generalizado el que su interlocutor australiano

establezca el nivel de familiaridad que desea tener en su conversacin/trato con
usted; por ello no se sienta ofendido si su interlocutor australiano adopta
enseguida una actitud bastante afable con usted.

La forma de saludar consiste en estrecharse la mano, sin perder el contacto visual

con la persona a la que saluda y esbozando una leve sonrisa o al menos un gesto
que denote una cierta afabilidad. El apretn de manos debe ser breve (solamente
unos segundos), pero firme.

Al saludo, le suele acompaar alguna frase hecha del tipo "how do you do ?",
"Good morning", "Good afternoon", "How are you ?", etc.

Una vez que se han hecho las presentaciones pertinentes, es un buen momento
para proceder al intercambio de las tarjetas de visita. stas deberan estar, por
una de sus caras, impresas en Ingls. Y siempre de dan por el lado en el que est
impreso el idioma de nuestros anfitriones.

Protocolo laboral y la tica de los negocios.

Australia es un pas de libertades lo que facilita mucho los procesos de

negociacin. Son abiertos y poco dados a mostrar sus xitos o logros en pblico,
ni a presumir de lo que tienen o han conseguido. No les gustan las personas
arrogantes o presumidas, como pueden ser en muchos casos, los
norteamericanos.

Ahora bien, valoran mucho la modestia, la lealtad, la honestidad y la

profesionalidad. Valoran el trabajo bien hecho, cosa que consideran ms una
obligacin que un mrito. Por ello no debe esperar muchas alabanzas por su
trabajo, aunque haya sido magnfico. Hacer bien su trabajo es indispensable para
lograr un xito en el mundo de los negocios en Australia.

Vestimenta.

En el mundo de los negocios, el vestuario suele ser bastante clsico, sobre todo
en los sectores ms tradicionales, como el financiero.
Para los hombres, traje y zapatos de corte, clsico, camisa blanca y lisa o de
colores discretos y corbata. Complementos, los menos posibles. Gemelos, reloj,
cinturn y/o tirantes, alfiler de corbata ... y poco ms.

Para las seoras, trajes de chaqueta de corte clsico, zapatos planos o de medio
tacn y complementos, pocos, y maquillaje discreto. Tambin son muy adecuadas
las combinaciones de blusa-pantaln o falda-blusa, en perfecta combinacin y
armona de colores y tejidos. Nada de combinaciones atrevidas.

En las pequeas empresas y compaas de sectores menos tradicionales, como

pueden ser las empresas de programacin, las normas de vestuario suelen ser
ms relajadas, y puede prescindirse de la corbata, e incluso, en algunas
ocasiones, hasta de la chaqueta, y vestir de una manera ms informal. Pero en las
primeras reuniones (o la primera, al menos) vestir de forma clsica hasta poder
evaluar personalmente, lo usos en la empresa que visita.

Las reuniones y citas de negocios.

La puntualidad es muy valorada por los australianos, lo que significa que usted se
preocupa por el negocio. Si va a llegar tarde a una reunin, avise antes a sus
colegas o a su secretaria. La agilidad en las reuniones no quiere decir que se
tomen los negocios a la ligera y que tomen decisiones precipitadas. Lo que son, es
eminentemente prcticos y no les gusta perder el tiempo, por lo que si su
exposicin no les parece demasiado completa o interesante, puede que la reunin
no dure mucho y que no haya reuniones posteriores.

En determinadas reuniones, puede que trate con personas de las que no sabe su
posicin en la empresa, pero que son fundamentales en la toma de decisiones
final. No se puede dar un trato especial a las personas por el cargo. Australia es
un pas sin diferencias, y les gusta que el trato sea igualitario en la mayora de los
casos y situaciones.

El idioma.

El ingls es el idioma oficial en Australia. Sin embargo, hoy en da se pueden

hablar ms de cien idiomas debido a la presencia de inmigrantes que han llegado
de todas partes del mundo. En este sentido Australia es uno de los grandes
ejemplos de convivencia multirracial y multicultural, lo que enriquece al pas en
muchos aspectos (negocios, cultura, gastronoma ...).

Toma de decisiones y firma de contratos.

El estilo de negociacin puede tener un cierto toque americano. Reuniones giles,

enfocadas a obtener los mejores resultados con brevedad y tomar las decisiones
de forma rpida. Son eminentemente prcticos y valoran mucho el enfoque
realista de las propuestas. Los nmeros, los posibles resultados a corto plazo y
otros detalles numricos son de vital importancia para lo toma de decisiones. No
obstante, dependiendo de las propuestas, puede que se tomen su tiempo para
evaluar sus propuestas.

Australia: Prctica de negocio

Las relaciones de negocios

Principios fundamentales de la cultura de negocios

Los principios que se aprecian en negocios son: cortesa, relaciones
formales, confianza mutua y respeto. Australia es el pas de las redes
sociales y clubes. Puede ser particularmente til crear una red de conocidos
relacionados con los negocios. La puntualidad es muy importante. En ese
sentido, en Australia se toman decisiones rpidamente. Los australianos
son mucho menos formales y pueden desanimarse si la otra persona, en
una reunin, es demasiado distante.
El primer contacto
Fije reuniones al menos dos semanas antes. Evite las dos primeras
semanas de enero y las dos ltimas de diciembre, porque es el momento
en que las personas suelen tomar vacaciones.
De hacer falta, informe cuando algo inesperado ocurre.
Los saludos
D la mano cuando conozca o se rena con otra persona, y llmela por su
nombre anteponiendo Ms o Mr.
Cmo presentarse
Comience presentndose a s mismo, diciendo Nice to meet you (en
espaol, "encantado de conocerlo"), y luego indique su nombre y apellido.
Las relaciones de negocios
Evite actuar demasiado rpido de manera demasiado familiar con la otra
persona en una reunin. Dicho aquello, los australianos no necesariamente
distinguen su vida profesional de su vida privada de manera estricta. A
medida que la relacin se vaya desarrollando, las personas en general se
relacionan ms all del contexto profesional.
Los regalos
En negocios, el intercambio de regalos es muy poco frecuente en Australia,
y se limita a grandes ocasiones.
Comunicacin de negocios
Sea paciente, porque las negociaciones pueden demorar; al mismo tiempo,
en general la toma de decisiones es rpida. Evite las tcticas de
confrontacin o de presin. No se presente con ideas o soluciones
 preconcebidas; pero no dude en debatir y defender su punto de vista. Un
contrato por escrito y muy preciso permitir que el acuerdo sea oficial.
Cdigo de etiqueta
Discreto y elegante, ms bien sobrio en la primera reunin, y luego
adaptado segn el tipo de reunin y segn el sector comercial. Los
hombres se visten con trajes clsicos y de tonos oscuros. No es imposible,
segn el sector en cuestin y el lugar de la reunin, que el cdigo
vestimentario sea ms distendido (camisa abierta, por ejemplo, en el caso
de los hombres).
Tarjetas de visita
Se intercambian tarjetas profesionales en la primera reunin, sin ninguna
formalidad particular. Como punto a favor, aada una traduccin al ingls en
el dorse de la tarjeta.
Para mayor informacin

Horarios de apertura

Das y horarios de apertura

Las empresas y la administracin cierran el sbado y el domingo. Las
tiendas abren todos los das de la semana.

Das festivos

Ao nuevo 1 de enero
Da de Australia 26 de enero
Good Friday (Viernes Santo) Viernes anterior a Pascua
Easter Saturday (Sbado Santo) Sbado anterior a Pascua
Eastern Monday (lunes de
Lunes siguiente a Pascua
Pascua)
Da Anzac (ejrcito de Australia y
25 de abril
Nueva Zelanda)
Segundo lunes de junio (excepto para el estado
Cumpleaos de la Reina
de Australia Occidental)
Bank Holiday Primer lunes del mes de agosto
Primer lunes de octubre, primer o segundo
Labour Day (Da del Trabajo)
lunes de marzo segn el estado
Navidad 25 de diciembre
Boxing Day 26 de diciembre

Compensacin de los das festivos

Cuando un da festivo cae en sbado o domingo, el Estado decide si tal da
se asigna a un da de la semana laboral.
Periodos durante los cuales generalmente cierran las empresas

Las empresas nicamente cierran los das festivos, no tienen perodos de

vacaciones.

Etiquetas culturales y de Negocios: Australia

Australia tiene una sociedad muy equilibrada y basada en la familia como centro y
eje de toda actividad. Dentro del mundo empresarial, tambin las familias juegan
un rol predominante. Pero primero debemos tener en cuenta ciertas caractersticas
de la vida cultural en Australia para trasladarlas a nuestras actitudes y estrategias
a la hora de establecer relaciones comerciales. Los australianos son
profundamente individuales y cuidan su privacidad como a pocas cosas. Segn el
ndice de Individualismo Mundial (IDV), Australia ocupa la segunda posicin, slo
detrs de los Estados Unidos. Eso, indudablemente, es un dato a tener muy en
cuenta.

La religin predominante es el cristianismo, con cerca de un 50% de la poblacin;

el ingls es el idioma predominante dado su carcter de miembro histrico del
Commonwealth. Los australianos, en general, son amistosos y muy cordiales en el
trato, aunque si bien pueden parecer muy sociables, prefieren y adoran la
brevedad y la distancia como smbolo de respeto.

Australia ha sido conformada por olas inmigratorias de todas partes del mundo,
por lo cual la diversidad es una caracterstica evidenciable, lo que conlleva que el
respeto a la diferencia y la aceptacin son normas sociales indispensables. El
respeto a la ley es una caracterstica esencial del australiano medio, un gran
apego a las normas y un severo cumplimiento de la ley en todos los rdenes de la
vida como en los negocios.

Estrategias de Negociacin

Hay ciertos aspectos culturales-sociales, propios de la esencia australiana, que

puede resultar de gran ayuda conocerlos para acompaar exitosamente una
estrategia de negociacin:

Los hombres deben usar trajes oscuros y corbatas oscuras; las mujeres
suelen utilizar vestidos de colores claros para reuniones de negocio.

Ser extremadamente puntual es estricto.

Presentar su tarjeta personal siempre es un plus al inicio de la reunin.

 Mirar siempre a los ojos a quien uno se dirige durante una reunin de
trabajo.

Los regalos no son bien vistos dentro de los mbitos comerciales ni en

reuniones de negocios.

Saludar dando la mano al iniciar la reunin y al finalizar la misma.

Los australianos valoran ampliamente a las personas que opinan libremente

y no se quedan calladas. Prefieren que se opine demasiado y que la charla ocupe
toda la reunin antes que el silencio sea el rey.

Los australianos, generalmente, no disfrutan de las conversaciones de

negocios y tcnicas agresivas de negociacin, ellos valoran la honestidad y el ser
directos en el mensaje.

Los australianos siempre buscarn una situacin de Win-Win a la hora de

negociar.

Es una sociedad muy analtica, fra, de pensamiento conceptual, por lo que

son muy receptivos de ideas nuevas pero necesitan tiempo para meditarlas y
arribar a una conclusin.

En las reuniones de negocios, disfrutan y ven con buenos ojos que uno
realice analogas con el deporte. Son muy fanticos de todos los deportes y
representan actividades muy nobles para ellos.

Procure no presionar a la contraparte, ellos no soportan la presin y son

muy inflexibles cuando se sienten sometidos a tener que cerrar un negocio o dar
una respuesta inmediata.

Normas de Protocolo

Los hombres no deben ser fsicamente demostrativos con otros hombres,

menos aun con las mujeres. La distancia es algo vital para el entendimiento.

El afternoon tea es a las 4PM y es considerado una cita a la que uno no se

puede negar.

El Tea significa la cena, y el horario es entre las 6PM y las 8PM.

Cuidar mucho el medio ambiente es parte sagrada de la vida de cada

australiano. Procure no tirar objetos al piso y ser extremadamente cuidadoso con
los residuos y cualquier tipo de polucin.
 Las propinas en los restaurantes suelen ser usuales, se estima el 5% de lo
consumido, y se otorga en mano a quien ha atendido la mesa.

Los hombres se saludan estrechndose las manos, slo las mujeres,

aunque no todas, se saludan tanto en la bienvenida como en la despedida con un
beso en la mejilla.