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Informacin de Usted comprendi la explicacin que el personal de salud le brindo sobre los
procedimientos procedimientos o anlisis que realizo?
Elementos Sealizacin Los carteles, letreros y flechas de consulta externa son adecuados para
orientar a los pacientes?
Tangibles
Cantidad de La consulta externa cuenta con el personal para informar y orientar a los
Personal pacientes acompaantes?
Equipamiento Los consultorios cuentan con equipos disponibles y materiales necesarios
para su atencin?
Limpieza y El consultorio y la sala de espera se encuentran limpios y son cmodos?
comodidad
Calidad de Servicio
Calidad Clnica Trato personal del Medico El trato por parte del personal
medico
Encuesta
Cuestionario:
I. INFORMACIN DE LA CARACTERIZACIN DE LAS UNIDADES
MUESTRALES:
A) Su sexo ( ) Masculino ( ) Femenino
B) Su edad se ubica entre:
a) De 18 a 30 ( ) b) de 31 a 40 ( ) c) de 41 a 50 ( ) d) de
51 a 60 ( ) e) de 61 a ms ( )
Escala
N Fiabilidad 1 2 3 4 5
1. El personal de informes, le brinda y explica de manera clara y
adecuada sobre los pasos o trmites para la atencin en consulta
externa?
2. La consulta con el personal de salud se realiza en el horario
programado?
1. 3. La atencin se realiza respetando la programacin y el orden de
llegada?
4 Su historia clnica se encuentra disponible en el consultorio para su
atencin?
5. Las citas se encuentran disponibles y se obtienen con facilidad?
Capacidad de respuesta
1. La atencin en caja o en el mdulo de admisin del Seguro
Integral de Salud (SIS) es rpida?
2. La atencin para tomarse anlisis de laboratorio es rpida?
2.
3. El personal de salud nunca est demasiado ocupados para
responder a las preguntas de sus usuarios?
4. La atencin en farmacia es rpida?
Seguridad
1. Durante su atencin en el consultorio se respeta su privacidad?
2. El personal de salud le realiza un examen fsico completo y
3. minucioso por el problema de salud que motiva su atencin?
3 El personal de salud le brinda el tiempo necesario para preguntas
sobre su problema
4 El personal de atencin?
de salud que atender su problema de salud le inspira
confianza?
Empata
1 El personal de consulta externa lo trata con amabilidad, respeto y
paciencia?
2 El personal de salud que le atendi mostro inters en solucionar
sus problemas de salud?
3 Usted comprendi la explicacin que el personal de salud le brindo
4 sobre el problema de salud o resultado de atencin?
4 Usted comprendi la explicacin que el personal de salud le brindo
sobre el tratamiento que recibi: tipo de medicamentos, dosis y efectos
adversos?
5 Usted comprendi la explicacin que el personal de salud le brindo
sobre los procedimientos o anlisis que realizo?
Elementos Tangibles
5 1 Los carteles, letreros y flechas de consulta externa son adecuados
para orientar a los pacientes?
2 La consulta externa cuenta con el personal para informar y orientar
a los pacientes acompaantes?
3 Los consultorios cuentan con equipos disponibles y materiales
necesarios para su atencin?
4 El consultorio y la sala de espera se encuentran limpios y son
cmodos?
Escala
N Calidad Clnica 1 2 3 4 5
6 La duracin de la consulta
Calidad Administrativa
2 1 Los tramites que tuvo que hacer en admisin