Вы находитесь на странице: 1из 5

ESCALA DE MEDICION

DIMENSIONES INDICADORES ITEMS (Escala de Likert)


1 2 3 4 5
Orientacin al El personal de informes, le brinda y explica de manera clara y adecuada
usuario sobre los pasos o trmites para la atencin en consulta externa?
Fiabilidad
Tiempo La consulta con el personal de salud se realiza en el horario programado?
Orden La atencin se realiza respetando la programacin y el orden de llegada?
Historias clnicas Su historia clnica se encuentra disponible en el consultorio para su
personales atencin?
Factibilidad de Las citas se encuentran disponibles y se obtienen con facilidad?
citas
Capacidad de Rapidez en los La atencin en caja o en el mdulo de admisin del Seguro Integral de Salud
Tramites (SIS) es rpida?
respuesta
Prontitud de La atencin para tomarse anlisis de laboratorio es rpida?
anlisis
Disposicin El personal de salud nunca est demasiado ocupados para responder a las
preguntas de sus usuarios?
Dispensacin La atencin en farmacia es rpida?
Seguridad Confidencialidad Durante su atencin en el consultorio se respeta su privacidad?
Exploracin El personal de salud le realiza un examen fsico completo y minucioso por el
fsica problema de salud que motiva su atencin?
Personal El personal de salud le brinda el tiempo necesario para preguntas sobre su
Capacitado problema de atencin?
Confianza El personal de salud que atender su problema de salud le inspira confianza?
Buen trato El personal de consulta externa lo trata con amabilidad, respeto y paciencia?
Predisposicin El personal de salud que le atendi mostro inters en solucionar sus
Empata problemas de salud?
Conformidad de Usted comprendi la explicacin que el personal de salud le brindo sobre el
la atencin problema de salud o resultado de atencin?
Claridad Usted comprendi la explicacin que el mdico le brindo sobre el
tratamiento que recibi: tipo de medicamentos, dosis y efectos adversos?

Informacin de Usted comprendi la explicacin que el personal de salud le brindo sobre los
procedimientos procedimientos o anlisis que realizo?
Elementos Sealizacin Los carteles, letreros y flechas de consulta externa son adecuados para
orientar a los pacientes?
Tangibles
Cantidad de La consulta externa cuenta con el personal para informar y orientar a los
Personal pacientes acompaantes?
Equipamiento Los consultorios cuentan con equipos disponibles y materiales necesarios
para su atencin?
Limpieza y El consultorio y la sala de espera se encuentran limpios y son cmodos?
comodidad

Calidad de Servicio

SATISFACCION DEL USUARIO


ESCALA DE MEDICION
1 2 3 4 5

Claridad de la informacin La claridad con que le


explicaron el tratamiento y
pautas
Informacin del personal de salud La informacin clnica recibida
sobre su problema de salud

Calidad Clnica Trato personal del Medico El trato por parte del personal
medico

Intimidad de la consulta El cuidado con su intimidad


durante la consulta

Duracin de la consulta La duracin de la consulta


Trato del personal de enfermera El trato por parte del personal
de enfermera

Facilidad tramites de admisin Los tramites que tuvo que


hacer en admisin

Comodidad de la sala de espera La comodidad de la sala de


espera

Tiempo de espera en consulta El tiempo de espera en


consultas
Calidad Administrativa

Demora cita El tiempo que paso desde


que pidi la cita hasta la
fecha de consulta

Sealizacin de las consultas Las sealizaciones y carteles


para orientarse en el puesto
de salud

Facilidad trmites para recita La facilidad de los tramites


que ha tenido que hacer si ha
necesitado volver a citarse

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION


ESCUELA DE POSTGRADO

Maestra en Gerencia de Servicios de Salud

La encuesta permitir diagnosticar la Calidad de servicio que brinda el personal de


salud y la satisfaccin del usuario que acude al Puesto de Salud Campo Alegre
Distrito de Hualmay

Encuesta

Instrucciones: Estimados usuarios la presente encuesta tiene el propsito de


recopilar informacin sobre la calidad de servicio que usted recibe de parte del
personal de salud para satisfacer su necesidades, para lo cual le agradezco
seleccionar la opcin y marcar con una X en el parntesis o en el recuadro
respectivo, y tiene carcter de annima y su procesamiento ser reservado por lo
que le pedimos SINCERIDAD en sus respuestas.

Cuestionario:
I. INFORMACIN DE LA CARACTERIZACIN DE LAS UNIDADES
MUESTRALES:
A) Su sexo ( ) Masculino ( ) Femenino
B) Su edad se ubica entre:
a) De 18 a 30 ( ) b) de 31 a 40 ( ) c) de 41 a 50 ( ) d) de
51 a 60 ( ) e) de 61 a ms ( )

II. CALIDAD DE SERVICIO (Cuestionario Servqual Modificado)


(1) = Nunca (2) = Muy pocas veces (3) = Algunas veces
(4) = Casi siempre (5) = Siempre

Escala
N Fiabilidad 1 2 3 4 5
1. El personal de informes, le brinda y explica de manera clara y
adecuada sobre los pasos o trmites para la atencin en consulta
externa?
2. La consulta con el personal de salud se realiza en el horario
programado?
1. 3. La atencin se realiza respetando la programacin y el orden de
llegada?
4 Su historia clnica se encuentra disponible en el consultorio para su
atencin?
5. Las citas se encuentran disponibles y se obtienen con facilidad?
Capacidad de respuesta
1. La atencin en caja o en el mdulo de admisin del Seguro
Integral de Salud (SIS) es rpida?
2. La atencin para tomarse anlisis de laboratorio es rpida?
2.
3. El personal de salud nunca est demasiado ocupados para
responder a las preguntas de sus usuarios?
4. La atencin en farmacia es rpida?
Seguridad
1. Durante su atencin en el consultorio se respeta su privacidad?
2. El personal de salud le realiza un examen fsico completo y
3. minucioso por el problema de salud que motiva su atencin?
3 El personal de salud le brinda el tiempo necesario para preguntas
sobre su problema
4 El personal de atencin?
de salud que atender su problema de salud le inspira
confianza?
Empata
1 El personal de consulta externa lo trata con amabilidad, respeto y
paciencia?
2 El personal de salud que le atendi mostro inters en solucionar
sus problemas de salud?
3 Usted comprendi la explicacin que el personal de salud le brindo
4 sobre el problema de salud o resultado de atencin?
4 Usted comprendi la explicacin que el personal de salud le brindo
sobre el tratamiento que recibi: tipo de medicamentos, dosis y efectos
adversos?
5 Usted comprendi la explicacin que el personal de salud le brindo
sobre los procedimientos o anlisis que realizo?
Elementos Tangibles
5 1 Los carteles, letreros y flechas de consulta externa son adecuados
para orientar a los pacientes?
2 La consulta externa cuenta con el personal para informar y orientar
a los pacientes acompaantes?
3 Los consultorios cuentan con equipos disponibles y materiales
necesarios para su atencin?
4 El consultorio y la sala de espera se encuentran limpios y son
cmodos?

III. SATISFACCIN DE LOS USUARIOS (Cuestionario SUCE)

(1) = Totalmente en desacuerdo (2) = En desacuerdo (3) = Indiferente


(4) = De acuerdo (5) = Totalmente de acuerdo

Escala
N Calidad Clnica 1 2 3 4 5

1. La claridad con que le explicaron el tratamiento y pautas

2. El trato por parte del personal medico

3 El trato por parte del personal de enfermera


1
4 La informacin clnica recibida sobre su problema de salud

5 El cuidado con su intimidad durante la consulta

6 La duracin de la consulta

Calidad Administrativa
2 1 Los tramites que tuvo que hacer en admisin

2 La comodidad de la sala de espera

3 El tiempo de espera en consultas


4 El tiempo que paso desde que pidi la cita hasta la fecha de consulta

5 Las sealizaciones y carteles para orientarse en el puesto de salud


6 La facilidad de los tramites que ha tenido que hacer si ha necesitado
volver a citarse

Вам также может понравиться