Maestra Ejecutiva en Administracin de Empresas

Conducta y comportamiento del Consumidor

Lic. DANNY BARRERA L.
Msc: Noel J. Salas.
Fecha: 11/Mayo/2017

1. Encuentre dos anuncios impresos, uno que ilustre el modelo cognitivo de toma de
decisiones del consumidor y otro que ilustre el modelo emocional. Explique sus
elecciones. En su opinin, por qu los mercadlogos eligieron los enfoques
plasmados en los anuncios?

R= la Cognicin es un concepto que hace referencia al proceso mental que se encuentra

detrs de cada comportamiento, adems el acto de conocimiento que obtenemos por la
capacidad de pensar, recibir, recordar, comprender, organizar y dar uso de la informacin
recogida.

La actividad cognitiva humana debe ser descrita en funcin de smbolos, esquemas,

imgenes, ideas y otras formas de representacin mental. Establece una relacin entre la
mente humana y el ordenador.

Mc Donalds

Social: Con el fin de atender los gustos locales y las tradiciones culinarias, y con frecuencia
respecto de las leyes particulares o creencias religiosas, McDonalds ofrece versiones
regionalizadas de su men entre y dentro de los distintos pases.

Como resultado, los productos que se encuentran en un pas o regin no se pueden

encontrar en los restaurantes de McDonald en otros pases. Esto incide meramente de
manera social y hasta tradicional por as decirlo debido a que se tienen que ofrecer
productos que vayan acorde al lugar o regin.

Adems fechas especiales o celebraciones que sean de feriados nacionales debido al pas
donde se encuentren. Estas acciones a tomar por parte del consumidor tienen mucho que
ver sus caractersticas, gustos y preferencias personales, as como su motivacin en un
momento determinado y podemos agregar que tambin son patrones disciplinarios propios
e intrnsecos de cada individuo.

Tambin es importante que los productos son para cualquier tipo de consumidor que desee
el producto y no se discrimina ni se limita por medio de la empresa a ningn cliente.

Atencin al cliente: este es un factor importante debido que la buena atencin al

consumidor hace que vuelva ms a menudo y de buenas referencias respecto al restaurante
de comidas rpidas, de no ser atendido de una forma correcta, el consumidor llevara una
mala publicidad boca a boca.
Adems de que por el mismo cliente es que la empresa se mantiene activa brindando sus
servicios de comida rpida

Se deben realizar medios donde los consumidores puedan realizar sus quejas o sugerencias
y se sientan escuchados de sus inquietudes. Como buzones, nmeros de telfonos, en fin
hasta un centro de atencin al cliente.

En publicidad una cuenta es un cliente. No se confunda el departamento de cuentas con el

departamento de contabilidad, que son dos entidades diferentes, y ms bien se podra
referir con el administrativo por ser la unidad de donde se deduce que el producto ya ha
sido entregado y por donde se puede establecer el canal adecuado para la formulacin de
un reclamo.

Entre mas amena y cortes sea la atencin brindada ser de mejor beneficio para el
restaurante, que el cliente sienta una atencin esmerada y personalizada es buen punto
porque debido a que querr con mayor satisfaccin dirigirse al establecimiento para ser
atendido.

A los clientes siempre le gusta que se les de mas de lo que ellos esperan, y si como
restaurante les promete algo, se los debe de cumplir. Siempre el cliente debe estar por
encima de todo, en mi caso personal siempre he tenido una buena y cordial atencin de
parte de este restaurante

Aunque existan indicadores de gestin elaborados dentro de las empresas para medir la
calidad del servicio, la nica verdad es que son los clientes quienes, en su mente y su sentir,
quienes lo califican, si es bueno vuelven y no regresan si no lo es.

En sntesis este es un punto que siempre debe ir mejorando de manera continua y a la hora
de resolver al consumidor se debe de trabajar en equipo.
Psicolgico: este factos tiene mucho que ver debido a que la psicologa va ligado bastante
con la publicidad, recordemos que todo lo llamativo entra por la vista, entonces estas
empresas hacen trabajar nuestra mente hacindonos creer que el consumir este producto
es como algo meticuloso a realizar con frecuencia.

Depende de cmo se desee posicionar en la mente del cliente, tu estilo deber ser uno u
otro; dependiendo del tipo de pblico que quieras atraer o la idea que quieres que se lleven
de ti, as debe ser tu ambiente.

El factor sorpresa se potencia eligiendo la personalizacin del restaurante atendiendo a la

localidad en la que se encuentra, y es que cada temtica se pueda customizar adaptndose
a la localizacin o a las exigencias de los clientes

Modelo emocional

Samsung

Podemos decir que este modelo es la habilidad para percibir con precisin, valorar y
expresar emocin; la habilidad de acceder y/o generar sentimientos cuando facilitan
pensamientos; la habilidad de comprender la emocin y el conocimiento emocional; y la
habilidad para regular las emociones para promover crecimiento emocional para una mejor
toma de decisiones.

Este conglomerado de empresas multinacionales ha generado a lo largo y ancho de todo el

mundo una fraternidad de cierta manera con sus consumidores, debido a la amplia gama
de productos que nos ofrece, asi tambin cabe mencionar de que cada uno de sus equipos
estn en constantes mejoras, en el caso de los Smartphones y tablets tienen cada vez mas
aplicaciones que se usan en la vida cotidiana.

Hablando un poco acerca de sus diseos y estilos esta marca ha venido revolucionando, de
tal manera que nos impresiona con la calidad de los productos por la amplia gama de
variedades que ofrece para diferentes consumidores y tratar de cumplir con las exigencias
y necesidades requeridas.

Por otro lado nos muestra una tecnologa avanzada en lo que es la lnea de las
refrigeradoras, con la innovacin de tecnologa inverter que nos ahorra hasta un 35% en la
energa consumida.

Esta empresa ha creado lealtad de parte de sus consumidores, generando as una conexin
tan cerca que muchos usuarios no pueden pasar un momento sin estar utilizando su aparato
electrnico.

Si bien es cierto ha habido ocasiones en las que hay falla, pero la empresa ha actuado de
manera responsable retirando de manera masiva las unidades falladas.

2. Describa el proceso de reconocimiento de una necesidad que se dio antes de que

usted adquiriera su ltima lata de bebida gaseosa.

R= La necesidad se basaba en satisfacer la sed que era provocada por haber

caminando un buen tiempo bajo el sol, cabe resaltar que este tipo de necesidad
pueden ser de manera interna o externa.

Al haber transcurrido un tiempo de caminar y estar bajo el sol, se vino a la mente la

tranquilidad de la garganta y el paladar al saber que se siente cuando se consume
una Canad dry, refrescante y de buen sabor.
La mayora de los consumidores posee memoria de acuerdo a los productos que mas
consumen, as sean bebidas o tipos de comida.

En este caso, se nos presenta el de una lata de gaseosa. Para mi gusto personal que
no consumo ningn otro tipo de bebida que no sea canada dry, siempre que ando
por la calle y tengo mucha sed, se me viene a la cabeza la lata y el sabor de la bebida,
tambin que me calma un poco la sed debido a lo helado que puede estar el
producto.
 De qu manera fue distinto del proceso que precedi a la compra de un nuevo
par de tenis? Qu papel, si fuera el caso, desempe la publicidad en su
reconocimiento de necesidades?

R= Realmente no exista una necesidad, pasa que en algunas ocasiones solo nos
dejamos llevar por las temporadas o mejor dicho por querer estar a la moda, y
creemos que eso es una necesidad lo cual no es as.
Entonces a lo mejor la compra de los tenis, pero la misma sociedad o entorno social
nos conlleva a querer ser o poder tener lo que los dems tienen. Todo esto se da
debido a la excesiva publicidad.
Ms sin embargo existen marcas que hacen pocas campaas de publicidad y sus
zapatos por ser de una alta calidad, desempeo y confort son mucho ms vendidos
que otras marcas.

En el caso del papel, la misma publicidad es quien difunde el mensaje. Uno solo
queda a la expectativa de poder comprobar si es as o no como la propaganda lo
dice. Pero en s, esto del papel si es una necesidad y de uso ms comn como
cotidiano, por ello hay quienes no se fijan en marca confort, comodidad, ni diseo
por as decirlo, solo lo comprar por el uso especfico que se le va a dar.

3. Liste las universidades que consider cuando eligi a cul asistir y los criterios que
utiliz para evaluarlas. Describa cmo adquiri la informacin de las diferentes
universidades junto con los diversos atributos que eran importantes para usted y
cmo tom su decisin. Asegrese de especificar si utiliz reglas de decisin
compensatorias o no compensatorias.

R= Universidad Americana (uam)

La manera en como adquir la informacin fue presentndome de manera personal
para conocer un poco mas acerca de las carreras que ofreca la universidad y
tambin saber los horarios de las clases as como los aranceles. Posterior a esto me
quedaron dando seguimiento via correos electrnicos donde me enviaban ofertas
de posibles aperturas de educacin continua.

Mi decisin la tome por que esta alma mater es una de las mas reconocidas y tiene
docentes y metodologa de calidad, asi como buenas instalaciones donde uno puede
 recibir sus clases. Adems que me han brindado referencias y recomendaciones
acerca de la misma.

Universidad de Ciencias Comerciales (UCC)

La informacin fue a travs de llamadas telefnicas ofreciendo las carreras y
diciendo que me presentara a sus instalaciones. De esta universidad me gradu
como licenciado en Administracin de Empresas, una de las cosas positivas es que
al graduarse uno lo hace con una especialidad que se lleva a cabo al finalizar el
pensum acadmico. La decisin la tome por motivos de facilidad de transporte y
cercana de mi hogar.

Universidad centroamericana (UCA)

La informacin fue adquirida mediante publicidad electrnica.
No hice visita al campo de la universidad ni me contacte con algn representante de
esta alma mater, al mismo tiempo si ya haba tomado la decisin de sacar la maestra
en otra universidad.

4. Elija una de las siguientes categoras de productos: a) reproductores de dvd

porttiles compactos, b) restaurantes de comida rpida o c) champ.

1. Anote las marcas que constituyen su conjunto evocado.

Tip Top
Mc Donalds
Burger Kings
Rosti pollos

2. Identifique las marcas que no forman parte de su conjunto evocado

Pizza Valentis
Guapollon
Nic el pollo
Pollo Estrella
 3. Analice cmo las marcas incluidas en su conjunto evocado difieren de aquellas
que no estn incluidas en trminos de los atributos importantes.

R= Las marcas incluidas difieren mucho, debido a la atencin al cliente y la

calidad del servicio que ofrecen, dado que en los que no estn evocados la
atencin y calidad no son muy buenos, mientras que en los otros los productos
son mas frescos y la atencin es un poco mas personalizada, tambin las
instalaciones son totalmente diferente desde la comodidad hasta la
climatizacin del lugar.
Aparte la demanda de los consumidores, la cantidad de personas que acuden a
estos servicios de restaurante es mayor de las que llegan a los que no son
evocados. Pero esto es mi gusto y preferencia, en otros caso se puede variar .

5. Elija un anuncio en un peridico o una revista que intente sugerir al consumidor

una estrategia de decisin para tomar una decisin de compra.
Evale la efectividad del anuncio que eligi
Buena publicidad.
Modelo de vehculo reciente.
Adems de la compra ofrecen accesorios.
Servicio de post venta.
Excelente atencin al cliente.
Precios negociables.