TRABAJO PRCTICO

Evolucin de la Calidad

Materia: Control estadstico de

procesos
Ao: 2017
Alumno: CONTRERAS, Agustn Javier
 Aos '90 -
Contexto histrico: Crecimiento econmico. Auge del proceso de Globalizacin y de medios de comunicacin.
Nacimiento de la Unin Europea. Se crea la Organizacin Mundial del Comercio. Actualidad
Concepto de calidad: Se adopta de forma masiva el concepto de "Servicio de Calidad Total". Comienza a
desaparecer la distincin entre producto y servicio. La principal fuerza impulsora de una organizacin es la calidad
de los servicios percibida por el cliente. Se estructura a la empresa en unidades estratgicas de negocios y se
busca la eliminacin/reduccin de reas que no generen valor.
Dcada
Contexto histrico: Guerra Fra. Surgimiento de economa neoliberal. Japn como referente mundial en materia del '80
de calidad.
Concepto de calidad: Direccin Estratgica de la Calidad. Surgimiento de concepto de mejora continua. nfasis
en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes. La responsabilidad de la calidad es de la alta
direccin pero todos los miembros de la organizacin deben ser participes.
Contexto histrico: Postguerra. Globalizacin.
Protagonistas principales: 1950-1979
W. Edwards Deming: Ensea mtodos de anlisis estadstico y control de calidad a ingenieros y ejecutivos
japoneses.
Joseph M. Juran: Impulsa la educacin y formacin de directivos en conceptos de control de calidad.
Kaoru Ishikawa: Crculos de calidad.
Concepto de calidad: Gestin de calidad. Se pasa de la inspeccin al control de todos los factores del proceso
para asegurar la satisfaccin de especifcaciones y expectativas del cliente. Acciones preventivas.
Contexto histrico: Segunda Guerra Mundial. Aumento de volmen de produccin. Problemas de productividad. 1930-1950
Protagonistas principales:
Walter Shewhart. Desarrola mtodos para control estadstico de calidad.
Concepto de calidad: Inspeccin de calidad a lo largo de todo el proceso productivo. Inspeccin por muestreo.
Acciones correctivas.
Rev. Ind. -
Contexto histrico: Auge de la industrializacin y capitalismo industrial. Primera Guerra Mundial.
1930
Concepto de calidad: Inspeccin y deteccin de defectos de los productos fnales. Conformidad con
especifcaciones. Acciones correctivas.
Evolucin del concepto de calidad
Principales protagonistas

WALTER ANDREW SHEWHART

Nacido en 1891 y de orgen estadounidense, fue un fsico, ingeniero y
estadstico llamado por muchos como el padre del control estadstico de la
calidad.

Sus principales aportes fueron los grfcos de control estadstico de

procesos, los cuales fueron publicados, junto con otras herramientas, en su obra de
1931 Economic Control of Quality of Manufactured Products, y el ciclo PDCA
(Plan-Do-Check-Act) utilizado para lograr el mejoramiento continuo de procesos.

WILLIAM EDWARDS DEMING

Naci en 1900 en Iowa, Estados Unidos y fue un ingeniero elctrico
con maestra en Fsica y Matemtica y obtuvo un doctorado en Fsica en la
Universidad de Yale.
Se lo conoce como uno de los padres de la calidad ya fue quien
sent las bases de lo que hoy se conoce como Servicio de Calidad Total al
presentar en la dcada del 50 en Japn el ciclo PDCA y las herramientas de
control estadstico.
Su otra gran contribucin fueron los 14 puntos de Deming, una
flosofa aplicable a cualquier institucin con el fn de lograr mayor
competitividad y proteger tanto a inversores como a sus trabajadores. Estos
puntos fueron:
1. Crear constancia de propsito.
2. Adoptar la nueva flosofa.
3. Terminar con la dependencia de la inspeccin.
4. Terminar con la prctica de decidir negocios con base en los precios.
5. Mejorar el sistema de produccin y de servicios.
6. Entrenamiento del trabajo.
7. Adoptar e instituir el liderazgo.
8. Eliminar temores.
9. Romper las barreras entre los departamentos.
10. Eliminar slogan.
11. Eliminar estndares.
12. Eliminar barreras que impidan alcanzar el orgullo al trabajador.
13. Instituir un activo programa de educacin.
14. Implicar a todo el personal en la transformacin.

JOSEPH MOSES JURAN

Naci en Rumania en 1904, y posteriormente se mud a Estados
Unidos, en donde se recibi como Ingeniero Elctrico en 1924. Actualmente
es recordado como otro de los padres de la calidad debido a las
contribuciones realizadas sobre la misma:
 Principio de Pareto: Basndose en la obra de Vilfredo Pareto,
ampli el concepto a cuestiones de calidad postulando que el 80% de
los problemas es producido por el 20% de la causas.
Triloga de Juran: La gestin de la Calidad Total se hace por medio
del uso de tres procesos:
o Planifcacin de la calidad
o Control de Calidad
o Mejora de Calidad
Remarc la necesidad de formar y responsabilizar a los altos
ejecutivos de toda organizacin en el proceso de gestin de calidad
mediante una lista de responsabilidades no delegables para aquellos:
o Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el
mejoramiento.
o Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de
cada tarea o funcin.
o Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar
proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer
facilitadores.
o Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.
o Analizar los progresos en forma regular.
o Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
o Promocionar los resultados.
o Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de
mejoramiento.
o Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fn de
incluir las metas de mejoramiento de la calidad.

KAORU ISHIKAWA
Nacido en Japn en 1915, fue un qumico y administrador de
empresas con doctorado en ingeniera. Fue uno de los precursores del
concepto de Calidad Total al implementar una serie de siete herramientas
con las que podran resolverse casi la totalidad de los problemas dentro de
una organizacin. Dichas herramientas fueron:

Los diagramas de Pareto.

Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o Ishikawa).
Los histogramas.
Las hojas de control.
Los diagramas de dispersin.
Los fluxogramas.
Los cuadros de control.

Otra contribucin de suma importancia y trascendencia fue la idea de los Crculos de

Control de Calidad (CCC), que son equipos de trabajo integrados por personas que
desarrollan su actividad en una misma rea y que, junto a su supervisor, se renen
voluntariamente para analizar problemas propios de su actividad y elaborar soluciones.

GEORGE EDWARDS
 Naci en 1890 en Estados Unidos, fue el primer presidente de la
Asociacin Americana para el Control de la Calidad y Director de
Aseguramiento de Calidad de Bell.
Fue un gran gestor y promotor de la calidad que marc las directrices
que deben guiar la gestin de la calidad en el seno de una organizacin a
travs de publicaciones como El Futuro del Control de la Calidad en 1946 y,
adems, quien concibi el trmino de aseguramiento de la calidad, poniendo
a la administracin como principal responsables de ello.
Estipul que la calidad no es accidental sino que es resultado de la
actividad de todas las partes que conforman a la empresa. Se aseguran las
materias primas desde el proveedor y se pasa de controlar el producto fnal a
controlar el proceso, determinado los puntos crticos de control, y los
operadores se convierten en los responsables de la calidad de la produccin.