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GRANJA E-Z

OBJETIVO
I. Estudiar cmo se comparte la informacin en los grupos orientados al trabajo.
II. Aprender a distinguir el problema verdadero de aqullos que slo son
sintomticos.
III. Observar las estrategias de resolucin de problemas dentro del grupo.

TIEMPO: MATERIAL:
Fcil Adquisicin
Duracin: 120 Minutos
I. Hoja codificada GNL para cada
subgrupo.
II. Hoja de Clasificacin para cada
participante.
III. Hoja de Categorizacin para cada
TAMAO DEL GRUPO: participante.
I. Un lpiz para cada participante
ilimitado
Dividido en subgrupos de 5
participantes.

LUGAR:

Amplio Espacio
Un saln amplio y bien iluminado
acondicionado para que los participantes
puedan trabajar en subgrupos
DESARROLLO
CON FORMATO

I. Para cada subgrupo de cinco personas se prepararan los siguientes paquetes.


Cada uno tiene dos hojas codificadas GNL (General) y la hoja especfica de las
siguientes caracterizaciones:

Coordinador de nuevos productos CNP 3 hojas


Gerente de Ventas GV 12 hojas
Ingeniero en Jefe IJ 4 hojas
Superintendente de Manufacturas SM 7 hojas
Gerente de Contabilidad GC 4 hojas

Cada paquete contiene un gfete con el nombre de la caracterizacin


correspondiente.

II. El instructor forma a los subgrupos de cinco personas usando para ello algn
mtodo adecuado.

III. Luego distribuye los juegos de cinco paquetes a cada subgrupo. Les explica
que, durante la solucin del problema, cada miembro actuar en el papel que
seala el gfete. El material del paquete est diseado para ayudar al
participante a dramatizarlo. Anuncia que el subgrupo empezar su reunin en
diez minutos.

IV. Despus del perodo de estudio, los subgrupos van a su saln de reunin para
empezar a solucionar el problema. (Se da un mnimo de cuarenta y cinco
minutos para este proceso).

V. El instructor distribuye la Hoja de Clasificacin de problema y les indica que


deben seguir las instrucciones ah sealadas.
VI. Despus que todos los subgrupos han terminado la tarea de clasificacin, se
dan las hojas de Categorizacin del Problema. Se instruye a los subgrupos
para que comparen su clasificacin con la adecuada.

VII. Se dan instrucciones a los subgrupos para que generalicen lo que se


obtuvo durante la fase inicial del trabajo.

VIII. El instructor obtiene de los subgrupos las generalizaciones sobre las


estrategias de identificacin del problema.

IX. Se discute lo importante que es compartir la informacin y los sntomas en


comparacin con el problema verdadero.

X. El instructor gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar
lo aprendido en su vida.
Para cualquier duda o aclaracin sobre esta dinmica, favor de enviar un correo electrnico a la siguiente direccin
gerzavprodigy.net.mx

HOJA DE TRABAJO

ASUNTO GNL I DE LA GRANJA E-Z

Para este ejercicio de resolucin de problemas, tendr el papel sealado en


su paquete y en su gfete.

ANTECEDENTES

La Granja E-Z ha operado durante quince aos, atendiendo al Este y parte


del Medio Oeste. Se ha establecido muy bien como productor de artculos
agrcolas, molienda de alimentos y equipo de mezclado. Sus ventas anuales
son de unos 600 millones de pesos; la planta localizada en Huntesville
emplea a cuarenta y cinco personas. A continuacin presentamos un
diagrama parcial de como est organizada la empresa.
GERENTE GENERAL

COORDINADOR DE NUEVOS
PRODUCTOS

GERENTE DE INGENIERO EN GERENTE DE SUPERINTENDENTE


CONTABILIDAD JEFE VENTAS DE MANUFACTURAS

AGENTE DE DIRECTOR DE
COMPRAS PUBLICIDAD

SITUACIN ACTUAL

El ao pasado la Granja E-Z introdujo un nuevo producto, un ventilador para


molienda. Con un precio de mas de $1,500.00 pesos comparando con los
otros del mercado, fue diseado con caractersticas nicas y deseables.
Entre ellos, un dispositivo de control de carga que fue un invento de la
Granja E-Z.

Aunque las utilidades al principio fueron las estimadas, ha habido una baja
en los ltimos seis mese. El coordinador de Nuevos Productos, con la
presin del Gerente General, ha citado a una junta para encontrar la causa
por la que las utilidades han bajado hasta convertirse en prdidas. Esta
junta est programada para empezar dentro de diez minutos. El propsito
de ella es tratar de identificar el problema y encontrar la mejor solucin.

Antes de la reunin, vea la correspondencia adjunta. Incluye la que le fue


enviada a usted y la que usted remiti. El asunto principal es un memo del
Gerente General a todos los Gerentes. Otros temas en la correspondencia
le darn antecedentes para que se prepare para la junta.

ASUNTO GNL II DE LA GRANJA E-Z

MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z

URGENTE
A: LOS GERENTES
DE: GERENTE GENERAL ASUNTO: Perdidas en el ventilador
de molienda.

Es necesario dar recomendaciones inmediatas a la crtica situacin de las


prdidas en el ventilar de molienda que empezamos a vender el ao
pasado.

Los datos de ventas, costos y utilidad/prdida en los cuatro trimestres


anteriores son como sigue:

Trimestre No. Ventas Netas Costo Directo Utilidad/Prdida


vendido
2o. del ao pasado 185 $16,650,000 $13,950,000 + $2,550,000

3o. del ao pasado 180 $16,200,000 $13,860,000 + $2,340,000

4o. del ao pasado 90 $8,100,000 $11,430,000 - $3,330,000

1o. de ste ao 75 $6,750,000 $11,025,000 -$4,275,000

Obviamente, no llevamos la misma tendencia que el 2do. y 3er. trimestres


del ao pasado de tener utilidades. Aunque tengamos la razn en suponer
que los meses de invierno son de atraso en las utilidades, esto no debe
continuar. Le pido a este grupo que encuentre cules son los problemas
reales.

ASUNTO CNP I DE LA GRANJA E-Z

MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z

A: COORDINADOR DE NUEVOS PRODUCTOS


DE: AGENTE DE VENTAS
ASUNTO: VENTILADOR DE MOLIENDA

Hemos recibido un informe de que la compaa Interruptor probablemente


entre en huelga dentro de una semana y que ser larga.

Esta compaa nos ha estado suministrando los cojinetes del ventilador


desde que empezamos a producirlo en el ao pasado. Necesitamos estar
seguros de que debemos tener esa calidad porque los precios han subido
mucho durante los ltimos seis meses.

Si pudiera convencer al Ingeniero en Jefe y al Superintendente de


Manufactura de hacer algunos cambios en los cojinetes, el problema de
costo (por lo tanto la utilidad) del ventilador se resolvera. Se podra obtener
un buen cojinete de soporte por unos $5,250.00 menos ($10,500.00 por
cada ventilador) y con un suministro seguro, con slo cambiar ligeramente
las especificaciones.

ASUNTO CNP 2 DE LA GRANJA E-Z


Coordinador de Nuevos Productos.
Granja E-Z
Huntersville

Estimado Sr. Coordinador de Nuevos Productos.

He sido distribuidor de ustedes todo el tiempo en que han estado en el negocio y nunca
tuve problemas como el que tengo con el ventilador de molienda. Tiene dificultades con el
control de carga, la mayora de las veces. S que su compaa est trabajando en eso y
estoy seguro que lo resolvern.

Por otro lado, su ventilador tiene un precio alto. Por $15,000.00 menos los granjeros de
su rea pueden comprar un producto competitivo que hace el trabajo tan bien como lo
hace el suyo. Yo pudiera ganar ms, si quisiera, vendiendo la lnea Mezcla Mejor. Su
margen es mayor del 15% que dan ustedes.

No me est causando muchos problemas, ya que no se est vendiendo mucho y slo


tengo en existencia uno o dos... pero debe ser un verdadero dolor de cabeza para
ustedes. Me he enterado a travs de su Gerente de Ventas que son los nicos
responsables de esta nueva mquina y creo que sera conveniente volvieran a pensar
sobre el problema de costo marginal. Quiz lo mejor sera salirse. Espero que esta
comunicacin les ayude.

Sinceramente
BILL DODSON.
DISTRIBUIDOR DE LA GRANJA E-Z

ASUNTO CNP 3 DE LA GRANJA E-Z


Gerente General
Granja E-Z
Huntersville

Estimado Gerente General

He sido cliente de la Granja E-Z durante diez aos y estoy satisfecho con los
productos que les he comprado.

Y ahora introducen un nuevo ventilador de molienda, exactamente cuando


pensaba comprar uno. Cuando lo vi, dije Grandioso Luego mire el precio.
Sus productos no parecer caros, pero $90,000 por el ventilador de molienda
es mucho, especialmente cuando compar precios y descubr que ninguna
de las marcas conocidas est en su precio, algunas estn unos $7,500 abajo
de ustedes, pero la mayora cuesta $15,000 menos.

Me gustara comprarle a Granja E-Z pero un peso es un peso. Puede


hacer algo respecto al precio?.

Sinceramente
_____________
Harry Gillmores
Profittown

ASUNTO GV 1 DE LA GRANJA E-Z


MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z

A: GERENTE DE VENTAS
DE: DIRECTOR DE PUBLICIDAD
ASUNTO: VENTILADOR DE MOLIENDA

Me gustara sugerirle como podramos aumentar las utilidades en el


ventilador de molienda con ms publicidad, lo cual hara que aumentarn las
ventas.

Si el presupuesto de publicidad aumentara un 4% el prximo trimestre,


pudiramos aumentar la publicidad en la siguiente forma:

Aumentar un 10% la publicidad por correo.

Ms anuncios por radio en las zonas agrcolas ms importantes

Aumentar un 30% la publicidad en revistas.

Lo que, adems de un nuevo toque a la publicidad, sugiriendo que el


ventilador de molienda es mejor que cualquier otro y que por eso cuesta un
poco ms, nos permitira estar mejor.

ASUNTO GV 2 DE LA GRANJA E-Z

Gerente General
Granja E-Z
Huntersville
Estimado Sr.:
El verano pasado compramos su nuevo ventilador de molienda habiendo
odo de su gran valor por un vecino. Tambin he visto un par de sus
mquinas. Sin embargo estoy a disgusto con el asunto del ventilador. Lo he
tenido que llevar tres veces a al taller del distribuidor. Ellos tratan de
repararlo, pero no vemos que trabaje bien durante mucho tiempo. Como no
consigo nada con ellos, cre ms conveniente escribirle directamente a
ustedes.

El problema no es muy grande, segn creo. Es el control de carga que


continua trabajando intilmente. Es un gran inconveniente y una prdida
valiosa de tiempo. Despus de todo, cuando se paga $90,000 por una cosa
como esa, espera uno que funcione. Hagan algo por m, por favor.
Sinceramente suyo
____________
Jetrho Pearson

ASUNTO GV 3 DE LA GRANJA E-Z

MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z

A: GERENTE DE VENTAS
DE: GERENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO: DEVOLUCIN DEL VENTILADOR DE MOLIENDA

Para su informacin, tuvimos que recibir de clientes insatisfechos un buen


nmero de ventiladores de molienda durante los ltimos trimestres.
Las devoluciones, desde que introdujimos el producto en el mercado han
sido:
TRIMESTRE DEVOLUCIONES
2o. Trimestre del ao pasado ninguno
3er. Trimestre del ao pasado 3
4o. Trimestre del ao pasado 6
1er.Trimestre de este ao 8

Nos vimos obligados a recibir estas devoluciones debido a que el vendedor


no estaba preparado para manejar las reclamaciones de los clientes.

ASUNTO GV 4 DE LA GRANJA E-Z

TELEGRAMA

GERENTE DE GRANJA E-Z, QUE TRATA DE HACERNOS. ME ESTA


COSTANDO TRABAJO SACAR ALGUNA INFORMACIN DE ESA
COMPAA. TODO LO QUE OBTUVE DEL VENDEDOR FUE PRESIN
PARA VENDER EL NUEVO PRODUCTO PERO NINGUNA AYUDA. SI EN
VERDAD DESEAN VENDERNOS EL VENTILADOR DEBEN MEJORAR
EL MARGEN A LOS DISTRIBUIDORES. DE INMEDIATO CANCELEN MI
CONTRATO COMO DISTRIBUIDOR. JIM HUTCH. DISTRIBUIDOR DE LA
GRANJA E-Z.

ASUNTO GV 5 DE LA GRANJA E-Z

MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z


A: GERENTE DE VENTAS
DE: Petroski. VENDEDOR

He estado pensando en el nuevo ventilador de molienda.

Como ya sabe, parte del problema es que no estn ofreciendo suficientes


incentivos a los vendedores de la Granja E-Z. $3,000 por unidad no es
suficiente, teniendo en cuenta el tamao de la compra promedio. Lo ms
seguro es que si la recompensa personal fuera mayor se trabajara ms
fuerte.

Usted sabe la vieja historia acerca de la zanahoria?

ASUNTO GV 1 DE LA GRANJA E-Z

MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z

A: GERENTE DE VENTAS
DE: SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO: CAPACIDAD DE PRODUCCIN

La capacidad de nuestra planta, actualmente, es de 105 ventiladores de


molienda por mes. No se nos asegur esto, pero sin embargo hemos podido
manejar esta cantidad.

Originalmente, debido al estimado de ventas produjimos 90 en cada uno de


los seis primeros mese. En diciembre redujimos la produccin a 80 y en
febrero a 50.

Si cambiramos el arreglo de la planta, posiblemente podramos producir


unos 175 al mes, si el mercado absorbiera dicha cantidad.

Es posible que sea necesario una revisin de cmo estamos en su arreglo,


para poder continuar cuando menos con la capacidad actual. Las nuevas
reglas del sindicato establece, de acuerdo a la descripcin del trabajo, que
podran necesitar ms hombres en el rea donde se produce el ventilador de
molienda (Ahora mismo estamos necesitando tres hombres ms para
mantener la produccin en otras lneas). Podran venderse 175 unidades
por mes a partir de ahora?

ASUNTO GV 7 DE LA GRANJA E-Z

MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z

A: GERENTE DE VENTAS
DE: GERENTE GENERAL
ASUNTO: ROTACIN DE VENDEDORES

Qu esta pasando con nuestros vendedores? Mi memoria se ha


despertado con respecto a las prdidas que hemos tenido al estudiar las
nminas esta maana. As pude ver y descubrir que perdimos dos buenos
vendedores hace tres aos, tres hace dos aos y cuatro el pasado. Por
qu? Se puede hacer algo para corregirlo?

ASUNTO GV 8 DE LA GRANJA E-Z


MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z

A: GERENTE DE VENTAS
DE: GERENTE GENERAL
ASUNTO: VENTILADOR DE MOLIENDA

Mientras creo que la publicidad de nuestros ventiladores est muy bien,


pienso que la situacin entre usted y el Director de Publicidad no est
produciendo todo lo posible.

Piense algunas ideas que puedan mejorar la publicidad y hgamelo saber.

Algunas cosas que se me han ocurrido son:

Poner ms nfasis en su economa, de lo que se ha hecho.

Compararlo con el del mayor competidor, nombrndolo y


consiguiendo detalles de su ingeniera.
Tener testimonio de los clientes felices. (usuarios)

Tener mayor material de produccin para los distribuidores.

ASUNTO GV 9 DE LA GRANJA E-Z

MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z

A: GERENTE DE VENTAS
DE: Harold Dropwatter, VENDEDOR
ASUNTO: VENTILADOR DE MOLIENDA
Necesito de su ayuda. Estar en las oficinas de la planta la semana
prxima, pero cre mejor enviar ste antes, de manera que podamos pensar
juntos y sacar algunas respuestas que me sirvan.

El problema es: Los distribuidores estn informando sobre el enojo de los


clientes con el ventilador. Aparentemente, no es nada serio pero provoca
muchas llamadas en busca del servicio. Y, francamente no se como
manejar en esto a los distribuidores y a los clientes (y he encontrado a
algunos clientes realmente "furiosos")

Adems. Los distribuidores no estn del todo interesados en hacer ver las
ventajas del ventilador a los clientes. Dicen que es mucho problema fijar la
parte que est causando la mayor parte de los problemas. Les he dicho a los
distribuidores una y otra vez las ventajas de vender nuestro ventilador pero
no entienden.

Nos vemos la prxima semana.

ASUNTO GV 10 DE LA GRANJA E-Z

Gerente de Ventas
Granja E-Z
Huntersville

Estimado Gerente de Ventas:

He sido distribuidor de ustedes por diez aos y recuerdo que nunca le he


escrito alguna queja. Esta no provocar un terremoto pero el problema
empez el ao pasado y an continua, por lo cre necesario llamar su
atencin para que hagan algo al respecto. Esto podra ayudarlos, sobre
todo a m si se pudiera hacer algo.

El vendedor que me llam el ao pasado no saba que estaba hablando,


especialmente en lo que se refiere al ventilador de molienda que empezaron
a vender durante el ltimo ao.

Podra hacer algo al respecto? Me gustara que el nuevo vendedor no me


diera datos incorrectos. Quisiera tener los datos correctos. Le he dicho al
nuevo hombre que les escribira, ya que le dicho a l lo mismo que les estoy
diciendo.

Atentamente
_____________
Carson Treadville.

ASUNTO GV 11 DE LA GRANJA E-Z

MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z

A: GERENTE DE VENTAS
DE: Tom Matthison, VENDEDOR
ASUNTO: QUEJAS SOBRE MOLINOS

Nuestro nuevo ventilador de molienda no est trabajando bien. Los


distribuidores parecen no poder venderlo y estn sorprendidos de que
hayamos entrado a esa lnea. Les he dicho que es una oportunidad para
ganar pero parece que no estn interesados en aumentar su lnea de
produccin.

De cualquier forma, las ventas no estn bien este mes. Me gustara que me
aconsejar sobre como mantener esto en movimiento. Le llamar en unos
das.

ASUNTO GV 12 DE LA GRANJA E-Z

MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z

A: GERENTE DE VENTAS
DE: Bob Jhonston. VENDEDOR

Le gustar saber que este mes fue bueno en la venta de ventiladores de


molienda. El distribuidor Ken Perdins, vendi cinco, slo l. Habiendo
pasado apenas dos semanas del mes, casi he llegado a la cuota.

Creo que es un gran producto.

ASUNTO IJ 1 DE LA GRANJA E-Z

MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z

A: INGENIERO EN JEFE
DE: SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO:VENTILADOR DE MOLIENDA

El problema de ensamblado del ventilador de molienda ha empeorado no


mejorado. El diseo que hicieron para el ensamblaje final provoca muchos
movimientos. Las mquinas y los hombres parecen correr hacia adelante y
hacia atrs. Es un verdadero problema y una perdida de tiempo y esfuerzo
que indudablemente est causando alguna de las prdidas en las utilidades
que hemos padecido.

Por lo tanto, sugiero que se vuelva a disear. Me gustara consultarlo con


usted. Esto es con seguridad la llave del problema que hemos tenido con la
mquina.

Los hombres de la planta; estoy seguro, podrn producir con mayor


eficiencia teniendo un proceso ms simple. Ellos se quejan de esto, y he
visto que los hace ir ms lentos.

ASUNTO JI 2 DE LA GRANJA E-Z

MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z

A: INGENIERO EN JEFE
DE: INGENIERO DE DISEO
ASUNTO: PRODUCCIN DEL VENTILADOR DE MOLIENDA.

He estado estudiando el problema de las prdidas que ha habido en el


ventilador de molienda.
Parece ser que pudiramos bajar los costos de produccin si hacemos lo
siguiente:
Combinar el proceso de estampado para que en uno solo

estampemos la coraza y la cubierta superior. Esto podra reducir el


desperdicio en un 15%.
Usar otra aleacin en los baleros, yo he encontrado una mejor y ms

barata. Esto reducira el costo en un 10%.


Cambiar en ensamblado de modo que el sistema de penetracin sea

colocado antes de instalar y no hacerlo por separado. Esto ahorrara


tiempo y estimo rebajara el costo en un 5%.

stos cambios requieren poco de la lnea de produccin y podran ofrecer


stos beneficios.
Una mquina ms durable.

Disminucin de los costos en un 20% aproximadamente.

ASUNTO JI 3 DE LA GRANJA E-Z

MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z

A: INGENIERO EN JEFE
DE: INGENIERO DE PROYECTOS
ASUNTO: VENTILADOR DE MOLIENDA

S que hemos tenido muchas quejas sobre el nuevo mecanismo para el


control de carga. Hasta ahora hemos hecho muchas pruebas para
determinar problemas que no sabamos. Las pruebas incluyen 450 horas
trabajando el mecanismo de control de carga. No encontramos NINGN
PROBLEMA.

En todos los controles de carga devueltos encontramos fallas en el ajuste.


Admitimos que este nuevo control es la pieza ms sofisticada en la mquina
que los distribuidores han encontrado hasta la fecha, pero esto no es excusa
para el mal servicio que nos han prestado hasta la fecha.

De cualquier manera, todo parece poder resolverse en el campo de los


servicios capacitando a los hombres para hacer los ajustes necesarios
cuando se instale la mquina y a la frecuencia con la que se dan dichos
servicios.

ASUNTO JI 4 DE LA GRANJA E-Z

Gerente General
GRANJA E-Z
Huntersville

Estimado Gerente General:

Despus de cuatro servicios para mantener fijo el control de carga de mi


nuevo ventilador de molienda de la Granja E-Z le dije al distribuidor para que
retuviera la maldita cosa mientras les escriba para que quedara registrada
mi queja. De hecho, he estado tan molesto que pensaba demandarlos por
falsa publicidad. Pero el distribuidor me anim a escribirles.

De cualquier manera, el control de carga del ventilador est defectuoso. No


tengo tiempo para andar con esto.

Cuando lo necesito, se descompone!

Sigan as y tendrn mala fama en los alrededores. Tengo un vecino que ha


tenido el mismo problema y lo mismo he escuchado de otros.

Disgustado con ustedes.

_____________
Tom McFarland.

ASUNTO SMF I DE LA GRANJA E-Z

MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z

A: GERENTE DE VENTAS
DE: SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO: DEVOLUCIN DEL VENTILADOR DE MOLIENDA

Para su informacin, tuvimos que recibir de clientes insatisfechos, un buen


nmero de ventiladores de molienda en los ltimos trimestres.

Las devoluciones, desde que introdujimos el producto en el mercado, han


sido:

TRIMESTRE DEVOLUCIONES
2o. Trimestre del ao pasado ninguno
3er. Trimestre del ao pasado 3
4o. Trimestre del ao pasado 6
1er.Trimestre de este ao 8

Nos vimos obligados a recibir estas devoluciones debido a que el vendedor


no estaba preparado para manejar las reclamaciones de los clientes.

ASUNTO SMF 2 DE LA GRANJA E-Z

MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z

A: GERENTE DE VENTAS
DE: SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO: CAPACIDAD DE PROMOCIN

La capacidad de nuestra planta, actualmente es de 105 ventiladores de


molienda por mes. No se nos asegur esto, pero sin embargo hemos
podido mantener esta cantidad.

Originalmente, debido al estimado de ventas se produjeron 90 en cada uno


de los primeros seis meses. En diciembre se redujo la produccin a 80 y en
febrero a 50.

Si cambiramos el arreglo de la planta, posiblemente podramos producir


175 al mes, si el mercado absorbiera dicha cantidad.
Es posible que sea necesaria una revisin de cmo estamos en su arreglo,
para poder continuar cuando menos con la capacidad actual. Las nuevas
reglas del Sindicato establecen, de acuerdo a la descripcin del trabajo, que
podramos necesitar ms hombres en el rea donde se produce el ventilador
de molienda. (Ahora mismo estamos necesitando tres hombres ms para
mantener la produccin en otras lneas). Podran venderse 175 unidades
por mes a partir de ahora?

ASUNTO SMF 3 DE LA GRANJA E-Z

MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z

A: SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
DE: CAPATAZ GENERAL
ASUNTO: DESCONTENTO EN LA PLANTA

Quisiera avisarle que ha habido gran descontento entre el personal de la


planta durante los ltimos tres meses por el cambio en la hora del caf.

Cuando se les permiti tomar una taza de caf en el comedor e intercambiar


las noticias matutinas antes de empezar a trabajar, parecan muy contentos.

Ahora, ya que se les ha quitado ese privilegio, junto con la cafetera, pasan
mucho tiempo quejndose, por eso cada maana, segn he podido ver y or,
empiezan a trabajar ms tarde que cuando tomaban caf. Me sorprendera
que esto no afectara la eficiencia y la productividad.
Por favor, tome nota de esto.

ASUNTO SMF 4 DE LA GRANJA E-Z

MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z

A: SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
DE: AGENTE DE COMPRAS
ASUNTO: POSIBLE HUELGA EN LA COMPAA INTERRUPTOR.

Hace unos das nos llamo el encargado de embarques de la compaa


Interruptor diciendo que estiman que la prxima semana estallar una
huelga. Esperan que durar cuando menos seis semanas. Quisiera saber
cuantos cojinetes podemos pedir ahora, de manera que nos los puedan
suministrar y as mantener nuestro inventario.

Revis el inventario, y descubr que slo tenemos 1000 cojinetes.

ASUNTO SMF 5 DE LA GRANJA E-Z

MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z

A: INGENIERO EN JEFE
DE: SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO: VENTILADOR DE MOLIENDA

El problema de ensamblado del ventilador de molienda ha empeorado, no


mejorado. El diseo que hicieron para el ensamblaje final provoca muchos
movimientos. Las mquinas y los hombres parecen correr haca adelante y
haca atrs. Es un verdadero problema, y una prdida de tiempo y esfuerzo
que indudablemente est causando alguna de las prdidas en las utilidades
que hemos padecido.

Por lo tanto, sugiero que se vuelva a disear. Me gustara consultarlo con


usted. Esto es con seguridad, la clave del problema que hemos tenido con la
mquina.

Los hombres de la planta; estoy seguro, podrn producir con mayor


eficiencia teniendo un proceso ms simple. Ellos se quejan de esto y he
visto que los hace ir ms lentos.

ASUNTO SMF 6 DE LA GRANJA E-Z

SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
GRANJA E-Z
HUNTERSVILLE
Estimado seor.

Estoy llamando su atencin, de nuevo! ya que en el sindicato hemos estado recibiendo


muchas quejas de los hombres que trabajan en su planta.

El nivel de quejas ha sido alto y est aumentando. No quiero ser un creador de


problemas pero tampoco el que los acalle, y por eso pens en escribirle, una vez ms
para hacerle saber que lo que esta molestando a los operadores esta a punto de estallar.
Quisiera pensar que, juntos, podemos resolver el problema.

Parece ser que los obreros estn a disgusto con los cambios que se siguen dando en la
produccin del ventilador de molienda. Han sido entrenados para realizar su trabajo y los
continuos cambios en la produccin y el ensamblado les hace pensar que son
incompetentes.

En verdad que no lo son; pero tienen derecho, en base al contrato, a tener el mismo
trabajo.

Creo que deben ver esto de inmediato, ya que disminuye la eficiencia. Ciertamente es lo
que nos est causando problemas. Investigare ms.
Cordialmente
_____________
Unin Steward.

ASUNTO SMF 7 DE LA GRANJA E-Z

MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z

A: SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
DE: GERENTE DE CONTABILIDAD
ASUNTO: PRDIDAS O GANANCIAS EN EL VENTILADOR DE
MOLIENDA

Llam su atencin con urgencia sobre el inventario que tenemos de partes


adicionales para el ventilador. Actualmente hay $7,500,000 en inventario
que no estamos aprovechando. El inters de este capital sera de unos
$3,000,000 al ao que representara utilidad.

ASUNTO GC I DE LA GRANJA E-Z

MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z

A: SUPERINTENDENTE DE MANUFACTURA
DE: GERENTE DE CONTABILIDAD
ASUNTO: PRDIDAS O GANANCIAS EN EL VENTILADOR DE
MOLIENDA

Llam su atencin con urgencia sobre el inventario que tenemos de partes


adicionales para el ventilador. Actualmente hay $7,500,000 en inventario
que no estamos aprovechando. El inters de este capital sera de unos
$3,000,000 al ao que representara utilidad.

ASUNTO GC 2 DE LA GRANJA E-Z

MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z

A: GERENTE DE CONTABILIDAD
DE: AGENTE DE COMPRAS
ASUNTO: ACERO INOXIDABLE DE 0.01 CM. PARA EL VENTILADOR
DE MOLIENDA
Nos ha informado la Compaa Americana de Acero que la lmina que
usamos para el ventilador de molienda subir un 7% a partir del prximo
mes.

Al revisar los antecedentes de la lmina encontr que el precio ha subido


tres veces desde que empezamos a producir el ventilador.

Agosto 1%
Octubre 1% adicional
Diciembre Otro 2%

Y ahora este aumento. Llam su atencin porque las utilidades del


ventilador estn en grave problema.

ASUNTO GC 3 DE LA GRANJA E-Z

MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z

A: GERENTE DE CONTABILIDAD
DE: AGENTE DE COMPRAS
ASUNTO: ALEACIONES EN EL VENTILADOR DE MOLIENDA

No slo ha subido el precio de la aleacin que se usa en los engranes del


ventilador de molienda, sino que tambin tenemos problemas ya que
nuestros datos de material recibido no coinciden con lo que ellos tienen de
entregas en las facturas.

El precio de la aleacin subi un 2% el mes pasado.

ASUNTO GC 4 DE LA GRANJA E-Z

MEMORNDUM DE LA GRANJA E-Z

A: GERENTE DE CONTABILIDAD
DE: AUXILIAR CONTABLE
ASUNTO: CUENTAS DE GASTOS

Me pidi revisar las cuentas de gastos de los vendedores y avisarle de


cualquier aumento inslito.

Hace dos meses hubo un aumento en la cuenta general de un 1.5% pero no


me preocup porque saba que los costos en general haban subido. Sin
embargo, el mes pasado y de nuevo este mes la cuenta subi en forma
considerable:

Mes pasado Subi el 3%


Este mes Subi otro 3%

HOJA DE CLASIFICACIN DEL PROBLEMA DE LA GRANJA E-Z

INSTRUCCIONES

Clasifique cada uno de los siguientes problemas en cuatro categoras,


poniendo una X en la columna apropiada.
rea Problema Sntoma Problema Problema No es
verdadero en el futuro importante
1. Los distribuidores y los
vendedores no estn
satisfechos con la tarea nueva.

2. Poco entrenamiento para dar


servicio al control de carga.

3. Los vendedores no pueden


explicar como vender el
ventilador

4. Frecuencia de las llamadas


pidiendo servicio para el
control de carga

5. Poco entrenamiento para


vender el producto.

6. Poco empuje de los


distribuidores en la nueva lnea.

7. Poco entrenamiento de los


distribuidores en la venta del
producto.

8. Poca publicidad.

9. Rotacin de vendedores.

10 Capacidad de produccin.

11 Cancelacin de distribucin.

12 Devolucin de ventiladores.

13 Quejas sobre el alto precio de


los ventiladores de molienda.

14 Quejas del sindicato.

15 Ensamblaje del ventilador.


16 Huelga de la compaa
Interruptor

17 Calidad de los cojinetes.

18 Tiempo de caf en el trabajo.

19 Aleacin de los engranes.

20 Aumento de los gastos de los


vendedores.

21 Costo del acero.

22 Aumento en los inventarios.

23 Incentivo de los vendedores.

24 Margen a los distribuidores.

HOJA DE CATEGORIZACIN DE LA GRANJA E-Z

INSTRUCCIONES

A continuacin se encuentra listada la categorizacin adecuada de los


problemas. Comprelos con lo anotado en la Hoja de clasificacin del
problema
rea Problema Sntoma Problema Problema No es
verdadero en el importante
futuro
1. Los distribuidores y los
vendedores no estn X
satisfechos con la tarea nueva.

2. Poco entrenamiento para dar X


servicio al control de carga.

3. Los vendedores no pueden X


explicar como vender el
ventilador

4. Frecuencia de las llamadas X


pidiendo servicio para el
control de carga

5. Poco entrenamiento para X


vender el producto.

6. Poco empuje de los X


distribuidores en la nueva lnea.

7. Poco entrenamiento de los X


distribuidores en la venta del
producto.
8. Poca publicidad. X

9. Rotacin de vendedores. X

10 Capacidad de produccin. X

11. Cancelacin de distribucin X X

12. Devolucin de ventiladores X

13. Quejas sobre el alto precio de X


los ventiladores de molienda.
14. Quejas del sindicato. X

15. Ensamblaje del ventilador. X

16. Huelga de la Compaa X


Interruptor.
17. Calidad de los cojinetes. X

18. Tiempo del caf en el trabajo. X

19. Alineacin de los engranes. X

20. Aumento en los gastos de los X


vendedores.
21. costo del acero. X

22. Aumento de los inventarios. X

23. Incentivo a los vendedores. X

24. Mrgen a los distribuidores. X