El Analista de Sistemas es imprescindible en cualquier

organizacin, debido al abanico de destrezas que

ste posee y los beneficios que le produce.

Anlisis de Sistemas 1
Ingeniera en Sistemas de Informacin
2017

Anlisis de Sistemas 2
Universidad Nacional del Chaco Austral Ing. Zachman
Clasificacin de los Sistemas de
Informacin

Anlisis de Sistemas 3
 Sistemas de Informacin

Los Sistemas de Informacin se pueden clasificar tambin por el tipo

de operaciones que realizan.

Sistemas Transaccionales (TPS)

Sistemas de Conocimiento (KWS)

Sistemas de Automatizacin de Oficina o Administrativos (MIS)

Sistemas de Soporte a las Decisiones (DSS)

Sistemas de Informacin Gerencia o Estratgicos

Sistemas de Planeamiento de Recursos Empresariales (ERP)

Sistemas Expertos o de Inteligencia Artificial

Anlisis de Sistemas 4
 SISTEMAS TRANSACCIONALES
Sistema de Procesamiento de Transacciones
Ejemplos: Facturacin , Liquidacin de Sueldos, Inventarios,
Balances de Saldos, Cuentas Corrientes
Incluye las siguientes actividades: Clculo, Clasificacin,
Ordenamiento, Almacenamiento y Recuperacin de Informacin
Se desarrollan a nivel operativo de la organizacin
Finalidad: mejorar las actividades rutinarias de las que depende la
organizacin
Caractersticas de los S.T.
Manipulan gran cantidad de datos de entrada y salida
Son recolectores de informacin alimentando Bases de Datos
Las transacciones son similares
No hay procedimientos anormales
Permiten ahorros significativos de mano de obra, debido a que
automatizan procesos operativos de la organizacin
Se encuentran en paquetes
Son fciles de justificar anteAnlisis de Sistemas
la direccin 5
general, ya que sus beneficios son
visibles y palpables.
 SISTEMAS de CONOCIMIENTO

Los sistemas de oficina y las estaciones de trabajo de diseo. Su

principal cometido es integrar los conocimientos en el conjunto de la
organizacin y canalizar los flujos de informacin asociados a puestos
intensivos en informacin. Son denominados K.W.S (Knowledge Work
Systems).

El conocimiento como activo intangible es difcil de administrar, incluso apenas se est

comprendiendo cmo se puede administrar; el conocimiento es parte fundamental para
las organizaciones y su forma de hacer negocios y tener ventajas competitivas. Dichas
herramientas ayudan a identificar o clasificar nuestros activos de conocimiento y a
llevar los procesos de su gestin de una manera ms efectiva, todas las habilidades y
los conocimientos deben de ser identificados y valorados, accesibles desde cualquier
sitio, deben ser capturados o almacenados, para que a su vez se puedan desarrollar y
mejorar.

Anlisis de Sistemas 6
 SISTEMAS de CONOCIMIENTO

Para CREAR conocimiento: Knowledge Work Systems (KWS),

apoyan las actividades de los empleados y profesionistas de alto
desempeo y los ayudan a crear nuevos conocimientos e integrarlos a
la empresa (CAD, sistemas de modelacin y simulacin).
Para COMPARTIR conocimiento: Grupos de trabajo, donde se
comparte el conocimiento, este puede ser presencial o a distancia
(e-mail, teleconferencias, groupware).
Para DISTRIBUIR conocimiento: Office Automation Systems,
ayuda a controlar el flujo de informacin a travs de la organizacin
(procesamiento de datos, calendarios electrnicos).

Anlisis de Sistemas 7
 SISTEMAS de AUTOMATIZACION
DE OFICINA (OAS)
Sistemas de Automatizacin de Oficinas (OAS)
Es una aplicacin de Tecnologa de informacin diseada para aumentar
la productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las
actividades de coordinacin y comunicacin de la oficina tpica.
Coordinan a diversos trabajadores de informacin, unidades
geogrficas y reas funcionales. Manejan y controlan documentos.
Programan actividades. Comunican.
Sirven a las necesidades de informacin en los niveles de
conocimientos en la institucin. Coordinan y administran. Enlazan el
trabajo. Acoplan a la institucin.
Para cumplir con las funciones ya descritas, las oficinas en general
llevan a cabo cinco actividades de oficinas principales:
Administracin de documentos
Programacin de las actividades de las personas y grupos
Comunicacin con personas y grupos
Administracin de los datos Administracin de proyectos
Anlisis de Sistemas 8
 SISTEMAS de AUTOMATIZACION
DE OFICINA (OAS)
Administracin de Documentos Son las tecnologas que se utilizan
para crear, procesar y administrar documentos. (procesamiento de
palabra, las publicaciones de escritorio, imgenes de documentos y
administracin del flujo de trabajo).
Trabajo de Colaboracin (Groupware). Es el software que reconoce
el significado de los grupos en las oficinas al proporcionar funciones y
servicios que dan soporte a las actividades de colaboracin de los grupos
de trabajo.
Administracin de la Informacin (Base de Datos de Escritorio)
Herramienta en paquetes para bases de datos diseadas para dar
soporte a tareas de administracin de datos especficos de la oficina para
el trabajador de la informacin.
Administracin de Proyectos. Es el software que facilita el
desarrollo, programacin y administracin de un proyecto complejo en
subtareas ms sencillas, cada una con su propio tiempo de terminacin y
sus requerimientos de recursos.Anlisis de Sistemas 9
SISTEMAS de INFORMACION ADMINISTRATIVA

Los sistemas de informacin Administrativos estn orientados al

apoyo de los niveles directivos o ejecutiva en su proceso de toma de
decisiones y resolucin de alguna problemtica. Los directivos
recurren a los datos almacenados de las operaciones
transaccionales para poder evaluar las opciones que se pueden
presentar para tomar una decisin, a travs de una presentacin de
informacin ms procesada y analizada.

No pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el

mercado.

Anlisis de Sistemas 10
SISTEMAS de INFORMACION ADMINISTRATIVA

(MIS Management Information System) son un conjunto organizado de

personas, procedimientos, software, bases de datos y dispositivos para
suministrar la informacin rutinaria a administradores y tomadores de
decisiones.
Proporcionan informes peridicos para la planeacin, el control y la toma de
decisiones. Son sistemas que se sustentan en la relacin que surge entre
las personas y las computadoras. Su inters principal es la eficiencia
operativa.
Sus objetivos:
Ofrecer a la administracin la informacin necesaria de manera
habitual y continua.
No slo ofrece datos, sino el conjunto de stos analizados y
procesados.
Ayudar en el proceso de planeacin como una herramienta en el
desarrollo de estrategias para dar ventajas competitivas a la empresa.
Disminuir la necesidad de dependencia de un ejecutivo en el
mecanismo de control en una empresa.
Permitir una comunicacin ms lateral y cruzada sobre una base
Anlisis de Sistemas 11
formal en una organizacin.
 SISTEMAS de
SOPORTE DE DECISIONES (DSS)

Sistema de Apoyo a las Decisiones

Los sistemas de apoyo a la Toma de Decisiones son aquellos que
tienen por misin ser una herramienta para el apoyo de la funcin
ejecutiva. No hay que dejar de lado que su base como sistema est en
base a los sistemas transaccionales y administrativos, sino este tipo de
sistemas no existira.
Recurren a datos almacenados por los sistemas transaccionales
Apoyan a los administradores del nivel medio y estratgico mediante
la generacin y evaluacin sistemtica de diferentes alternativas o
escenarios de decisin.
Pueden utilizarse para obtener informacin que revele los elementos
claves de los problemas y las relaciones entre ellos.

Anlisis de Sistemas 12
 SISTEMAS de
SOPORTE DE DECISIONES (DSS)

Son intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de

informacin
Son sistemas interactivos y amigables con altos estndares de diseo
grfico y visual
Apoyan la toma de decisiones semiestructuradas y no estructuradas
Pueden ser desarrollados directamente por el usuario
Ejemplos: Sistemas de Planificacin estratgica, Sistemas Evaluacin
de mercados, Sistemas de Investigacin, Sistema de Gestin de
Clientes, Sistemas de Gestin de la Cadena de Distribucin

Anlisis de Sistemas 13
 SISTEMAS de
SOPORTE DE DECISIONES (DSS)
DSS integran en su mayora un conjunto de modelos que apoyan las
diferentes decisiones a las que se enfrenta el tomador de decisiones.

Ventajas del uso de los DSS.

Menores costos.
Disponibilidad de una gran variedad de herramientas en el
mercado que operan en el ambiente de microcomputadoras.
Muy baja dependencia de personas que se encuentran fuera
del control de tomador de decisiones.

Desventajas pueden ser:

Falta de integridad y consolidacin en la administracin de la
informacin.
Problemas de seguridad de la informacin.
Perdida del control administrativa por parte del rea de
informtica. Anlisis de Sistemas 14
 SISTEMAS de
SOPORTE DE DECISIONES (DSS)
Una de las caractersticas que poseen los DSS es la facilidad de que un
usuario, sin tener conocimientos amplios sobre sistemas
computacionales, pueda desarrollar sus propios modelos de decisin.
Estos modelos son construidos con la ayuda de las herramientas, que
en trminos generales se clasifican en herramientas de hardware y de
software.

Permite al usuario utilizar modelos clsicos, que se encuentran

desarrollados y disponibles, formando la base de modelos. Pueden
incluir: Inventarios, Control de proyectos, Programacin lineal,
Simulacin, Colas, Anlisis estadsticos, Planeacin financiera y
generacin de esencias

Anlisis de Sistemas 15
 SISTEMAS de
SOPORTE DE DECISIONES (DSS)

APLICACIONES DE LOS DSS

Establecimiento de la misin de una empresa.
Formulacin de estrategias que ayudarn a que la misin se
cumpla.
Evaluacin de administradores. Para incrementar el sueldo de un
administrador o para verificar que est cumpliendo con su deber.
Planeacin de sistemas de informacin. Cuando se requiere
introducir nueva tecnologa de sistemas de informacin es necesario
modificar el plan de sistemas
Soporte en negociaciones.
Apoyar los trabajos que visuales, como la seleccin de un empaque
para un nuevo producto.
Apoyar los trabajos que involucran diseo y revisiones de control de
calidad.
Apoyar una decisin en particular.
Anlisis de Sistemas 16
 SISTEMAS ESTRATEGICOS

Son los que ayudan a los administradores del nivel superior (o alta
gerencia) a abordar y resolver cuestiones estratgicas y tendencias a
largo plazo, tanto en la compaa como en su entorno exterior.
Wiseman define la visin gerencial o estrategia como <<la necesidad de
entender de qu forma la tecnologa de la informacin es utilizada para
soportar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa>>. Esta
habilidad de ver y entender el nuevo rol de los sistemas de informacin
constituye la esencia de la visin de los sistemas de informacin
estratgica.
Utilizan Tecnologa de la Informacin para dar ventaja competitiva a
la organizacin donde se aplican
Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin,
por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles
en el mercado.
Su forma de desarrollo es la base de incrementos y a travs de su
evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o
funcin en particular y a partir de
Anlisis de ah se van agregando nuevas
Sistemas 17
funciones o procesos.
 SISTEMAS ESTRATEGICOS

Apoyan en el proceso de innovacin de productos y proceso dentro

de la empresa.
Cambian significativamente el desempeo de un negocio al medirse
por uno o ms indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
Contribuyen al logro de una meta estratgica.
Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compaa,
la forma en que compite o en la que interacta con clientes y
proveedores.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales
como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y
proveedores.

Anlisis de Sistemas 18
 SISTEMAS ESTRATEGICOS

Apoyan decisiones basadas en las siguientes categoras:

diferenciacin de los productos o servicios a travs
de precios, plazas o promociones
Reduccin de sus costos o bien provocar la
reduccin de costos a proveedores o clientes
consecucin de ventas competitivas, mediante el
incremento del volumen de operaciones en el
negocio.
Alianzas: combinacin de dos ms grupos o
individuos que se unen para lograr un objetivo
comn.
Innovando en tecnologa o produccin
Anlisis de Sistemas 19
Ubicacin de los Sistemas de Informacin Dentro
de la Empresa

Anlisis de Sistemas 20
Ubicacin de los Sistemas de Informacin Dentro
de la Empresa

Los sistemas a Nivel Administrativo

apoyan las actividades de supervisin,
control, de toma de decisiones y
administrativas de los gerentes de nivel
medio.

Anlisis de Sistemas 21
Ubicacin de los Sistemas de Informacin Dentro
de la Empresa

Los sistemas a Nivel del Conocimiento proveen

a los trabajadores del conocimiento y de datos
de una organizacin.

Anlisis de Sistemas 22
Ubicacin de los Sistemas de Informacin Dentro
de la Empresa

Los sistemas a Nivel Estratgico apoyan las

actividades de planeacin a largo plazo de la
direccin general de la empresa.

Anlisis de Sistemas 23
 Caso: Empresa METALSA

Empresa fundada en 1956, que inicia fabricando perfiles metlicos para la

construccin, aos despus establece la primera planta productora de bastidores para
automviles en el pas.
Al asumir la calidad de compromiso con sus clientes tanto nacionales como
extranjeros METALSA emprendi un proceso de transformacin orientado a dar a sus
clientes un servicio basado en la calidad personal. Es ah cuando implementa el SIO
(sistema de informacin operativa). Comenz en el rea de ventas de METALSA y a
ste mdulo se le llam semforos, debido a que en l se muestra informacin para
saber si la empresa est operando correctamente o no. El objetivo del sistema es
presentar informacin diaria que se actualiza al da de ayer para todas las plantas de la
empresa.
Informacin de este sistema:
Operaciones de la empresa
Flujo de efectivo
Junta de resultados
Noticias
Nueva organizacin
Junta de consejo Y Responsables
Analizando detalladamente las caractersticas que tiene el sistema de informacin, los
ejecutivos requieren de un soporte para la toma de decisiones que ayude a cambiar la
forma de operar de la empresa y as tener ventajas competitivas.
Qu tipo de Sistema de Informacin requiere METALSA?. 24
 SISTEMAS EXPERTOS

Sistemas basados en el conocimiento

Pertenecen al campo de la inteligencia artificial
Permiten el manejo de bases de conocimiento integradas
por una serie de reglas de sentido comn
El conocimiento se obtiene a travs de la experiencia de
un especialista o un experto
A diferencia de los sistemas de apoyo, S.E. seleccionan la
mejor solucin al problema
Beneficios: reduccin del personal, mejora en el
entrenamiento personal, transferencia en la toma de
decisiones

Anlisis de Sistemas 25
 Otros tipos de sistemas
o Sistemas de Planeacin de Recursos
Empresariales
Los ERP son sistemas que integran y manejan todo lo asociado con las
operaciones de produccin y aspectos de distribucin y que son necesarios
para el funcionamiento de los procesos de negocio de una organizacin, es
decir, permiten la disponibilidad de toda la informacin para todo el mundo
todo el tiempo.
Son tambin llamados back office ya que no se involucra directamente a
clientes y pblico general.
Mediante los sistemas ERP se realiza el seguimiento de las diversas
reas de una compaa, desde la fabricacin de un producto, pasando por
la logstica, la distribucin, el control de stock, la contabilidad de la
organizacin y dems.

Anlisis de Sistemas 26
oSistemas de Planeacin de Recursos
Empresariales
Se trata bsicamente de un software desarrollado para el manejo eficaz
de la informacin de las empresas, que permite tomar decisiones
acertadas en los momentos oportunos, gracias a la veracidad de los
datos que se manejan mediante el ERP.

Por el contrario, los sistemas llamados Front Office o ms comnmente

denominados CRM, son aquellos que como su nombre lo indica permite
una relacin directa con los clientes, como lo son los negocios de
comercios electrnicos, entre otros.

Anlisis de Sistemas 27
 o Sistemas de Planeacin de Recursos Empresariales (continuacin)

Permite a una compaa automatizar e integrar la mayor parte de sus procesos

de su negocio, compartir datos, producir y acceder a la informacin en tiempo real.

Soportan las mltiples actividades o procesos de la empresa debido a su diseo

modular, incluyendo planeacin de produccin, compras, inventarios,
proveedores, etc.

La tendencia por adoptar este tipo de sistemas ha dominado desde los inicios de
1990 y por lo general los ERP desde su creacin han sido conceptualizados como
plataformas que requieren una gran inversin econmica y requieren la mayor
parte de las veces, de una reestructuracin organizacional o reingeniera de los
procesos de la empresa

La integracin de todos estos datos en una base de datos centralizada permite

la optimizacin de los procesos y la obtencin de la informacin de manera ms
rpida y precisa y adems, todos los usuarios pueden compartir la informacin y
acceder a ella en forma constante.Anlisis de Sistemas 28
Universidad Nacional del Chaco Austral
Ing. Zachman

Anlisis de Sistemas 29