L'INFORMATION & L'ENTREPRISE

Manuel pages 79 96
I NOTION D'INFORMATION
L'information est au cur du systme de gestion de l'entreprise, comme elle est au cur de toute dcision
prendre.

Etre bien inform est souvent (presque toujours) un pralable la russite.

Beaucoup de problmes gravitent autour de cette notion :

- o et comment s'informer ?
- de quelles informations faut-il disposer ?
- problme de la MAJ de l'information
- problme du cot pour se la procurer
- problme de sa communication, de sa circulation
- problme de la "surinformation", ...

A - L'INFORMATION EST UN RENSEIGNEMENT

Une information digne de ce nom :
- amliore le degr de connaissance du phnomne tudi.
- permet de prendre des dcisions efficaces.

B - L'INFORMATION EST UN SIGNE, OU UN ENSEMBLE DE SIGNES

Signes que l'on peut reconnatre, qui permettent des classements, ...
Vu sous l'angle de la technique administrative, une information se situe par rapport aux lments
suivants :
- une entit tudie (fait, individu, phnomne, organisation, ...)
- des attributs pris en compte.
- des valeurs (ou mesures) pour ces attributs
A noter que l'information en tant que signe est le plus souvent fixe sur un support (papier,
informatique, vido, ...)
Lors des traitements, l'information fait l'objet d'un codage.

II PRINCIPAUX RLES DE L'INFORMATION

A - SUPPORT DES PROCESSUS DE GESTION
Traitement des commandes, tenue d'une comptabilit, programmation d'une action, ... ncessitent
que l'on dispose d'informations.
Enorme volution dans ce domaine avec les technologies informatiques, les rseaux.

B - INSTRUMENT DE COMMUNICATION
L'change d'informations est ncessaire pour la ralisation de nombreuses activits.

La technologie a galement beaucoup fait voluer cet aspect.

Penser - aux bases de donnes
- aux systmes de messagerie et courrier lectronique
- aux rseaux (Internet bien sr, mais aussi les intranet d'entreprise, ...)

C - SUPPORT DE CONNAISSANCE INDIVIDUELLE

On pourrait rsumer ainsi le paragraphe : 'la capacit cognitive des organisations est aussi celle des
individus qui en font partie'.

D - INSTRUMENT DE LIAISON AVEC L'ENVIRONNEMENT

Sur ce plan, on ne peut nier l'intrt de l'information. De mme une information de qualit aura un
effet positif sur le climat social au sein des organisations.
L'information est facteur de motivation, d'intrt, de cohsion sociale.

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III FONCTIONS DU SYSTEME D'INFORMATION
A - ALIMENTATION DU SYSTME (collecte)
Ce qui suppose pas mal de choses :
- savoir couter
- savoir entendre Ex : "veille technologique"
- savoir saisir
- savoir classer, codifier, condenser

B - MEMORISATION
Le systme d'information (+ ou - sophistiqu) doit tre en mesure de fixer l'information sur des
supports adapts, de la stocker.
Au niveau technique, de nombreuses possibilits :
- classiques (papier, ...)
- informatiques (disques, disquettes, bandes, cartouches, ...)
- films et microfilms
- ...
A la base, on trouve de nombreux fichiers, et s'ils sont interconnects et en relation, des SGBDR.

C - TRAITEMENT
Calculs, tris, classements, modifications, ajouts, suppressions, ... sont des oprations classiques
effectuer.

D - RESTITUTION
L'information n'a pas d'intrt pour elle-mme.
Elle sera utile aux utilisateurs rels ou potentiels.
Elle est ascendante, descendante ou latrale.
Elle doit si utile rpondre aux critres de scurit et de confidentialit.

En rsum les oprations classiques seront les suivantes :

- saisie
- collecte
- traitement
- stockage
- diffusion

IV QUALITES D'UN SYSTEME D'INFORMATION (Manuel p. 84 86)

A - PERTINENCE
Il faut "distinguer le bon grain de l'ivraie"

B - FIABILITE
C'est--dire conforme la ralit, ou le plus proche possible.
Attention aux rumeurs, aux "bruits".

C - RAPIDITE
L'information est une denre trs prissable. Exemple : que vaut un quotidien le lendemain de sa
parution ?

D - CONFIDENTIALITE
Quand cela doit tre, tout doit tre fait pour viter les "fuites" (mots de passe, clefs d'accs, ...)

Remarques
L'information n'a pas de valeur dans l'absolu : valeur uniquement en fonction du contexte et de
l'utilisation envisage. Information = f(utilit)
Intrt de l'information si sa valeur mesure (impact ventuel) est > son cot

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V CIRCULATION DE L'INFORMATION
A - TRANSMISSION DES INFORMATIONS : LA COMMUNICATION

Emetteur Codage Dcodage Rcepteur

Source Canal Destinataire

NB : codages trs varis : alphabtique (oral, crit), binaire, modulation et dmodulation, ...

un langage commun est ncessaire sur toute la chane.

Les perturbations. Nombreuses origines.

- le canal : dysfonctionnement - encombrement - "bruits" parasites.
- les relais : ne transmettent pas toujours l'information dans son intgralit.
* volontaire : exemple : certains messages dplaisants pour les suprieurs hirarchiques
pourront tre vits, dulcors, ...
* involontaire : mauvaise comprhension tout simplement. Mauvaise interprtation.
- les metteurs et les rcepteurs
n'ont pas toujours la mme vision des problmes. Exemples : "commerciaux" et "techniciens"
dans l'entreprise, patrons et salaris, mais aussi parents et enfants, professeurs et lves, ...

B - TYPES DE COMMUNICATIONS (Manuel p. 90 93)

La communication va varier suivant un certain nombre de critres :

- selon qu'elle est interne ou externe

- selon qu'elle est :

* hirarchique (ascendante : comptes-rendus, descendante : ordres, notes, directives,
rglements, ...)
* fonctionnelle (information de type conseil).

- selon le mode de transmission ( rapprocher du point prcdent)

* vertical ascendant
* vertical descendant
* latral (transversal).

- selon son degr d'institutionnalisation

* formelle (voir organigramme, textes, procdures, notes, ...)
* informelle (non prvu par les rglements officiels). trs important : + rapide, plus flexible,
mais dangers ! (l'informel ne doit pas prendre le pas sur le formel).

- selon les destinataires

* communications interpersonnelles (entre collgues, entre lves, )
* communications de masse (journal d'entreprise, mot d'accueil tous les matins dans la BAL
lectronique, )
* communications institutionnelles (notamment par le biais d'organismes lgalement mis en
place. Ex : comits d'entreprise, reprsentants syndicaux, dlgus du personnel, ...)

Conclusion
L'information est un lment stratgique pour l'entreprise (et de plus en plus).

Le systme d'information doit permettre :

- la meilleure connaissance possible de l'entreprise elle-mme.

Ncessit de "capteurs", mesures priodiques, tests divers (ex : lancer une fausse
information "non dangereuse" et observer ...).

- la "veille technologique" (ou "systme d'information stratgique", par opposition au "systme

d'information de gestion"). Toute une structure doit tre mise en place ce niveau.

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