TODO EXPRESS

2016
TODO EXPRESS

INTEGRANTES:
ARIAS CABANILLAS, Lessly
CAMPOS BOLAOS, Carlos
CHUQUINO PEDROZA, Anthony
NARVAEZ RIVERA, Silvia
OTINIANO GARCA, Mariela
QUIROZ VASQUEZ, Milagros
PROFESORA:
HERBIAS FIGUEROA, Margot

MARKETING ESTRATEGICO Page i

 TODO EXPRESS

PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING

I. ETAPA FILOSFICA ............................................................................................... 1

1.1 Visin ................................................................................................................. 1

1.2 Misin ................................................................................................................. 1

1.3 Valores ............................................................................................................... 1

II. ETAPA ANALTICA .................................................................................................. 1

1.1 Anlisis externo .................................................................................................. 1

Variables macro ambientales ............................................................................. 1

Anlisis de la competencia ................................................................................. 4

Anlisis del consumidor ..................................................................................... 6

Mercado actual, mercado potencial ................................................................... 6

1.2 Anlisis interno ................................................................................................... 6

1.2.1. Recursos de la organizacin ....................................................................... 6

1.3 Matriz FODA ...................................................................................................... 8

1.4 Formulacin de objetivos de marketing .............................................................. 9

1.5 Segmento Target ............................................................................................. 10

III. ETAPA ESTRATGICA ...................................................................................... 11

3.1. Estrategia de segmentacin ............................................................................. 11

Estrategia de cobertura total: ........................................................................... 11

Especialistas en el cliente: ............................................................................... 12

3.2. Estrategia de posicionamiento ......................................................................... 13

Segn precio calidad: .......................................................................................... 13

Por usos y aplicaciones: ...................................................................................... 13

3.3. Estrategias competitivas .................................................................................. 14

Segn Michael Porter ....................................................................................... 14

MARKETING ESTRATEGICO Page ii

 TODO EXPRESS

3.4. Estrategias de crecimiento y desarrollo de Producto Mercado ..................... 15

Matriz de Igor Ansoff ........................................................................................... 15

IV. ETAPA OPERATIVA ........................................................................................... 15

4.1. Definicin del producto ..................................................................................... 15

Definicin: ........................................................................................................ 15

Niveles de Producto ......................................................................................... 16

Clasificaciones del Producto ............................................................................ 16

4.2. Precio ............................................................................................................... 16

Anlisis de los factores determinantes de los precios ...................................... 16

Punto de equilibrio: .......................................................................................... 17

Analizar el precio de la competencia................................................................ 18

Definir el valor percibido por el cliente ............................................................. 18

Segmento al que se dirige ............................................................................... 19

Decisin de estrategias: ................................................................................... 19

Decisin sobre polticas de precios: ................................................................. 19

4.3. Distribucin ...................................................................................................... 20

Estrategias de distribucin vertical ................................................................. 20

Estrategia de distribucin horizontal ................................................................ 21

Estrategia de distribucin ................................................................................. 21

Estrategia multicanal ........................................................................................ 21

4.4. Comunicacin .................................................................................................. 21

Publicidad......................................................................................................... 21

Fuerza de ventas ............................................................................................. 22

Relaciones pblicas ......................................................................................... 22

MARKETING ESTRATEGICO Page iii

 TODO EXPRESS

Merchandising .................................................................................................. 22

Programa de marketing directo ........................................................................ 22

4.5. Procesos .......................................................................................................... 23

4.6. Personal ........................................................................................................... 23

4.7. Presentacin .................................................................................................... 23

4.8. Productividad ................................................................................................... 23

V. PRESUPUESTOS DEL PLAN DE MARKETING ................................................... 24

VI. PROYECCIONES FINANCIERAS ...................................................................... 25

VII. CONTROL DE RESULTADOS ............................................................................ 28

VIII. CONCLUSIONES ................................................................................................ 32

IX. RECOMENDACIONES ....................................................................................... 33

X. ANEXOS ................................................................................................................ 35

MARKETING ESTRATEGICO Page iv

 PLAN ESTRATGICO DE MARKETING

I. ETAPA FILOSFICA

1.1 Visin
Ser una empresa lder en productos delivery a nivel nacional.

1.2 Misin
Somos una empresa especializada en el rubro de logstica de paquetera,
compras y entregas delivery de lo que necesites, solo debes indicar los lugares
donde deseas que se compre e indicar los lugares de reparto.

1.3 Valores
Seguridad
Confianza
Calidad
Rapidez

II. ETAPA ANALTICA

1.1 Anlisis externo

Variables macro ambientales

Entorno poltico legal

El Nuevo DL 1086 que complementa a la ley MYPE 28015, se

aplica en el Per desde Agosto del 2009, mediante la cual las micro
y pequeas empresas (Microempresa: de 01 a 10 trabajadores, con
ventas anuales hasta 1700 UIT) podrn constituirse y formalizarse
en menos de 72 horas (03 das). Acogindose a una serie de
beneficios, como por ejemplo acceder a los trabajadores y sus
familias al SIS (SISTEMA INTEGRADO DE SALUD) familiar,

MARKETING ESTRATEGICO Page 1

 TODO EXPRESS

aportando solo el 50% de la afiliacin, mientras que el estado se

encargara de la otra mitad. La mencionada normal tambin
permitir que una microempresa tenga una planilla reducida y
manejable, pues estar exonerada de aportar la Compensacin
por Tiempo de Servicios (CTS), gratificaciones, asignacin familiar,
participacin en las utilidades y pliza de seguro de vida (Rgimen
Laboral Especial). Mientras que para la pequea empresa se
reconoce el pago del 50% de la CTS al ao, hasta un mximo de
tres remuneraciones; as como el pago del 50% de las
gratificaciones de julio y diciembre.

La ley de defensa al consumidor 29571, la cual protege al

consumidor o usuario final por medio de INDECOPI. Esta ley
tambin nos permitir exigir materia prima de calidad a nuestros
proveedores.

Entorno econmica

La reduccin del IGV en marzo de 2011, del 19% al 18%, esto

beneficiaria las empresas debido a que les permitir tener mayor liquidez.

La reduccin del ITF (Impuesto a las Transacciones Financieras) en

marzo del 2011, el 0.05 al 0.005%, esto beneficiaria a las empresas
debido a que les permitir utilizar con mayor frecuencia las transacciones
bancarias.

Segn el MEF Y el FMI, el Per ser el nico pas en la regin que tendr
crecimiento del 3.5% en el 2017, a pesar de la recesin mundial. Esto se
debe al solido manejo de su economa basado en inversiones privada y
la Poltica Fiscal.

Entorno social cultural

El comercio online viene incrementndose con fuerza en el pas, de

acuerdo a cifras de la Cmara de Comercio de Lima (CCL) mueve un

MARKETING ESTRATEGICO Page 2

 TODO EXPRESS

promedio de US$800 millones al ao. Esto ha trado consigo que cada

vez ms peruanos opten no solo por adquirir productos a travs de la
web, sino tambin servicios.

Santiago Antnez de Mayolo, gerente general de Lima Delivery, una web

que congrega a ms de 200 restaurantes de Lima que cuentan con el
servicio de entrega a domicilio, seala que, por ejemplo, eso ha ocurrido
con taxis en Lima.

"Antes se pensaba que por la gran cantidad de taxis que existen en la

ciudad, nadie pedira uno va online, pero hoy pasa todo lo contrario.
Asimismo, vemos que eso tambin viene pasando con la comida", explica.

El ejecutivo seala que un restaurante que cuenta con el servicio de

delivery online puede incrementar como mnimo un 10% en sus ventas.

Entorno tecnolgica

Uno de los factores con mayor efecto sobre el ambiente es la tecnologa.

La ciencia proporciona el conocimiento y la tecnologa lo usa.

Tecnologa se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las

formas de hacer las cosas. Sin embargo su principal influencia es sobre
la forma de hacer las cosas, como se disean, producen, distribuyen y
venden los bienes y los servicios.

La repercusin de la tecnologa se manifiesta en nuevos productos,

nuevas mquinas, nueva herramientas, nuevos materiales y nuevos
servicios. Por ello dan a conocer maquinaria exclusiva para la distribucin
como las motos y carros con sistema de GPS, los recorridos en mayor
tiempo gracias al uso de un sistema.

MARKETING ESTRATEGICO Page 3

 TODO EXPRESS

Anlisis de la competencia
Diamante de Porter

COMPETIDORES POTENCIALES
TODO EXPRESS
DELIVERY TRUJILLO.COM
ITTZA DELIVERY TRUJILLO
DELIVERY DE COMIDAS EN TRUJILLO
TRANSPORTES VIA S.A.C (SERVICIO
DELIVERY)

PROVEEDORES CLIENTES
COMPETENCIA
Motocicletas ADULTOS Y JOVENES
Cartonera Cely (empaques de cartn)
Bolsas del Norte (bolsas de plstico) SEGMENTO SOCIOECONOMICO A, B Y C
OLVA COURIER
Formas plstica del Per (envases) CAPACIDAD DE COMPRA
tiles & Ms (tiles de escritorio)

BAJO PODER DE NEGOCIACION DE ALTO PODER DE NEGOCIACION DE

LOS PROVEEDORES (-) LOS CLIENTES (+)
SUSTITUTOS
IR PERSONALMENTE A ENVIAR Y
ADQUIRIR EL PRODUCTO.

MARKETING ESTRATEGICO Page 4


PODER DEL PROVEEDOR
Todos nuestros servicios son de transporte y nuestros
proveedores son mayormente de grifos, como de empaques, por
lo que son iguales a la de nuestra competencia y existe gran
poder de los proveedores a la hora de establecer precios
MARKETING ESTRATEGICO
TODO EXPRESS
BARRERAS DE ENTRADA
FISICAS: Para llegar a cubrir el mercado que nos dirigimos,
necesitamos inmuebles y equipos sofisticados, lo cual no
contamos en el momento.
ECONOMICAS: La posicin econmica de nuestros competidos
es difcil de igualar.
LEGALES: No contamos con una diferenciacin clara, lo cual
podra originar copias con la competencia.
PODER DEL COMPRADOR
GRADO DE RIVALIDAD CON LA INDUSTRIA
El generador del servicio siempre tiene la razn si bien nuestros
Los clientes del servicio delivery, son muy exigentes en cuanto a
precios son accesibles y competitivos al pblico, nosotros
precio, confianza y garanta, por lo cual poseen un alto nivel de
queremos dar un valor agregado para que seamos la primera
negociacin, donde prima la seguridad del producto que se
opcin. Los compradores siempre exigen relacin de precio con
traslada.
calidad del servicio por el que pagan.
AMENAZA DE LOS SUSTITUTOS
Servicios muy parecidos a los de la competencia, es muy fcil de
imitar.
Tienen el mismo uso: Todos los servicios de delivery estn
destinados a cumplir con el envo y recepcin de los productos
de los clientes.
Logran el mismo fin: Los clientes adquieren y envan su producto
al destino indicado, pero nosotros brindamos todo tipo de delivery
en poco tiempo y a bajo costo
Page 5
 TODO EXPRESS

Anlisis del consumidor

Segmento

Variables Demogrficas Variables Variables

Psicograficas Geogrficas

Dirigido al segmento A, B y C Estilo de vida: proactivos Zonas principales de la

Edad: 18 aos a ms (sofisticados, modernas); ciudad Trujillo.
Ocupacin: libre reactivos (formales y
Gnero: masculino y conservadoras).
femenino

Motivacin

Precios

Servicio delivery en general

Necesidades

Tiempo de espera

Mercado actual, mercado potencial

Mercado actual: clase A, B y C.

Mercado potencial: clase AB.

1.2 Anlisis interno

1.2.1. Recursos de la organizacin

Reputacin

Finanzas

Tecnologa

Clientes

MARKETING ESTRATEGICO Page 6

 TODO EXPRESS

Contactos

Partners

1.2.2. Gestin administrativa

Gerente general

Gerente de marketing y ventas

1.2.3. Cultura organizacional

El horario de atencin es de lunes a sbado las 24h. del da, debido a

la religin del dueo de la empresa.

1.2.4. Capacidad de investigacin y desarrollo

Recursos humanos

Nmero de personas que realizan actividades. Ponderacin 80%

Personal profesional especializado en el rea de marketing y

ventas. Ponderacin 10%

Personal administrativo. Ponderacin 10%

Infraestructura

En la empresa se realizan actividades de I + D. Ponderacin

50%

Existe una unidad formalmente estructurada. Ponderacin 15%

Formalizacin de la unidad de I + D derivado de las relaciones

con sus clientes. Ponderacin 35%

1.2.5. Marketing mix actual

Producto : Servicio Delivery

Precio : S/. 6.00 a ms, segn la distancia y servicio de entrega.

MARKETING ESTRATEGICO Page 7

 TODO EXPRESS

Plaza : distribucin del servicio en zonas cercanas de la ciudad de

Trujillo.

Promocin : publicidad, marketing directo

1.3 Matriz FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

Conocimientos sobre marketing (el Somos una nueva empresa en la

dueo y gerente de la empresa categora, lo cual puede generar
tiene estudios en administracin y desconfianza entre los nuevos
marketing). clientes.
Preocupacin por la satisfaccin Rango de distribucin limitado.
del cliente. Falta de reconocimiento de la marca.
Calidad en el servicio. No hay mucha publicidad en los
Confiabilidad en el servicio. medios de la localidad.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)
Uso creciente de Internet Utilizar los conocimientos en Mediante el uso del internet y las redes
que nos permitir tener marketing para implementar una sociales el cliente tendr mejor acceso
pedidos de forma ms campaa publicitaria mediante al servicio, lo que aumentara su
eficiente. redes sociales y pagina web. confianza en el nuevo servicio.
Fusiones o alianzas Alianza estratgica con alguna Las alianzas con empresas de
estratgicas. empresa de transporte (taxis) para trasportes (taxis) aumentara el rango
Propuesta innovadora un servicio que satisfaga a los de distribucin, llegando a ms puntos
Aumento de las clases clientes. de la ciudad.
sociales A y B Ser una empresa diferente que Brindar un servicio innovador aumenta
brinda un servicio innovador y de rpidamente el reconocimiento de la
calidad, brindando comodidad a los marca, mediante la publicidad boca a
clientes. boca.

MARKETING ESTRATEGICO Page 8

 TODO EXPRESS

AMENAZAS ESTRATEGIAS (FA) ESRATEGIAS (DA)

Empresas dedicadas al rubro Lanzamiento de ms servicios del Reforzar la publicidad de los productos
Delivery portafolio de la empresa con una en funcin a sus beneficios.
Posible copia de la empresa tendencia para satisfacer las Invertir en capacitaciones internas al
al personalizar el Delivery expectativas del consumidor. personal del trabajo.
instantneo Ofrecer distintas ofertas de precios Ganarnos la confianza de nuestros
Baja barrera de entrada con respecto al servicio brindado. clientes a travs de nuestros servicios
hacia el mercado, por lo que Diferenciacin del servicio a travs brindados para fidelizarlos.
cualquiera puede entrar de los valores de la empresa:
hacia el mercado Confianza.
La volatilidad de los precios
de combustible por lo que
habr un alza de precio para
el cliente, as como los
problemas de trfico tendrn
un efecto negativo en la
produccin diaria.

1.4 Formulacin de objetivos de marketing

o Rentabilidad

En un periodo de dos aos minimizar nuestros costos para poder

obtener mayores ganancias.

Mantener una va de comunicacin con el cliente.

Mantener vivo un fichero de clientes que utilizan el servicio en un

determinado periodo de tiempo.

Cubrir zonas geogrficas que no resultaran rentables para las

empresas que no cuentan con servicio delivery.

MARKETING ESTRATEGICO Page 9

 TODO EXPRESS

o Ventas

Alcanzar una cifra de 600 entregas en un periodo de ventas de

dos aos.
Creacin de contactos tiles para la fuerza de ventas.

Prepara la gestin comercial de nuestra fuerza de ventas

mediante envos promocionales.

Captacin e incitacin al mayor consumo.

o Posicionamiento

Lograr el 60% de participacin del mercado de los adultos jvenes

de la ciudad de Trujillo.
Ser top of mind de nuestro pblico objetivo en la categora de
Delivery a nivel de la regin La Libertad.
Posibilidad de realizar encuestas y estudios de mercado.
Fidelizar nuestra cartera de clientes.
Crear nuevos canales de distribucin y ventas.
Llegar a mercados muy segmentados.

1.5 Segmento Target

o Variables demogrficas

Nivel socioeconmico A, B y C.

Edad: 24 aos

Ocupacin: Personas con empleo

Gnero: Hombres y Mujeres

o Variables geogrficas

Mejorar la cobertura en las provincias.

Impulsara el sur con un nuevo almacn.

Se proyecta ingresar a Guatemala y costa rica.

MARKETING ESTRATEGICO Page 10
 TODO EXPRESS

Dirigido para personas de la ciudad.

o Variables psicograficas

Estilo de vida: los afortunados, las modernas, los adaptados y las

conservadoras

o Variables conductuales

Segn su momento de uso: para realizar compras olvidadas, delivery de

comidas y regalos en la direccin y tiempo que precise el cliente.

Por beneficios: ahorro de tiempo y dinero

Segn frecuencia de uso: promociones para los clientes frecuentes

III. ETAPA ESTRATGICA

3.1. Estrategia de segmentacin

Estrategia de cobertura total:

Delivery Todo Exprees tiene como uno de sus principales objetivos

satisfacer las necesidades generales de un mercado masivo a travs

de campaas publicitarias para as poder llegar a todos los segmentos

por igual.

Para obtener una buena cobertura del mercado, implementaremos la

estrategia de marketing online donde tendremos que ser ms activos

en la pgina web, donde veremos que poner nuestra pgina web en

uno o ms servicios para que esta pueda salir al aire y trataremos de

hacer contacto o afiliarnos a empresas conocidas para poder brindarle

MARKETING ESTRATEGICO Page 11

 TODO EXPRESS

nuestro servicio, y as poder tener la mayor confianza posible con los

clientes.

Usaremos el correo, donde enviaremos nuestros servicios a un tipo de

cliente ya establecido y darle as a conocer nuestro servicio ofrecido.

Daremos uso de la estrategia multicanal como somos empresa nueva

y queremos ser conocidos vamos a requerir de televisin, la prensa y

la radio de respuesta directa, el email y los medios digitales, entre

otros. De esta forma tendremos ms acogida del pblico en general

para que as poder estar al frente en la competencia.

Tambin implementaremos el merchandising, donde nos a filiaremos a

bodegas de varias zonas de la ciudad, con el propsito que ellos

difundan nuestro servicio o marca.

Especialistas en el cliente:

Al contar con una lista de clientes frecuentes estos podrn recibir

ofertas y promociones por utilizar el servicio delivery que ofrece la

empresa Todo Exprees. Los precios sern variados segn sea el

segmento al que pertenezca el cliente.

Como resultado en nuestro estudio de mercado nos dio a conocer

que el 56% prefiere como tipo de premio un descuento, el 14%

cupones, el 21% premios por fidelidad, entonces contaremos para

nuestros clientes fieles cupones de descuento y nos basaremos en

nuestro estudio realizado.

MARKETING ESTRATEGICO Page 12

 TODO EXPRESS

3.2. Estrategia de posicionamiento

Segn precio calidad:

Ocupar un espacio en la mente del consumidor gracias al servicio que

se le brinda al cliente en cuanto a precio y calidad, lo que ser influido

por el grado de satisfaccin que muestre el cliente al momento de usar

el servicio ofrecido por la empresa.

Nos dirigimos a un segmento de terminado de nivel socio econmico

A,B,C

Nuestra decisin estratgica es tener los precios de introduccin como

toda empresa que recin inicia en el rubro tiene que tener precio

bajos, y en los precios de paridad nos guiaremos segn la

competencia.

Por usos y aplicaciones:

Al ser una empresa delivery mixta, el uso del servicio puede ser para

cualquier necesidad del cliente, ya sea para entrega de documentos,

regalos, comidas, etc. El posicionamiento en la mente del cliente ser

mucho ms fcil.

Tendremos una excelente calidad de servicio, ya que contaremos con

accesorios de primera lnea , como caja trmica para poder hacer

llegar los productos (comidas) como si recin salieran de la empresa

de la que usted desea .

MARKETING ESTRATEGICO Page 13

 TODO EXPRESS

Contaremos con una caja de productos reciclados para poder hacer

llegar los productos individuales (ropa, regalos, documentos), nos

basamos en productos reciclados porque nuestra empresa tiene una

filosofa medio ambiental.

Tambin contamos con bolsas biodegradables para los productos

(farmacuticos) y sobres personalizados para todo tipo de

documentos lleguen en perfecto estado.

Para el uso de aplicaciones nuestra empresa contara con un pgina

online muy agradable y fcil de utilizar por el cliente , donde tambin

podr adquirir nuestro servicio va online, trataremos de abrir un chat

para poder interactuar con el cliente y tener ms contacto con ellos ,

en nuestra pgina online especificaremos todo nuestro servicio

daremos a conocer cmo y en donde traemos su productos , tratemos

de implementar la opcin de precios para que el cliente tenga toda la

informacin disponible al solicitar nuestro servicio.

3.3. Estrategias competitivas

Segn Michael Porter

Enfoque total en diferenciacin: el servicio que se brinda ser

diferenciado por la calidad y tiempo de entrega.

Enfoque total en costos: los precios sern de acuerdo al

segmento y al producto que se solicite para la entrega.

MARKETING ESTRATEGICO Page 14

 TODO EXPRESS

3.4. Estrategias de crecimiento y desarrollo de Producto Mercado

Matriz de Igor Ansoff

Penetracin de mercado Desarrollo de producto

Delivery courier, de medicamentos, Extensin de lnea (nuevos productos sern

compras en supermercados. incluidos en la entrega de servicio delivery).

Ofertas y promociones para clientes Contar con pagina web.

nuevos y clientes frecuentes.

Servicio rpido y confiable.

Desarrollo de mercados Diversificacin

Extensin territorial (llegar a nuevas zonas

de la ciudad de Trujillo)

Afilaciones con empresas conocidas para

brindarles nuestro servicio

Afilacion con bodegas con la finalidad de

llegar hacer crecer nuestro servicio y

llegar al objetivo meta (clientes)

IV. ETAPA OPERATIVA

4.1. Definicin del producto

Definicin:
Servicio de delivery personalizado. El servicio consiste bsicamente en

transportar productos segn la necesidad del usuario.

MARKETING ESTRATEGICO Page 15

 TODO EXPRESS

Niveles de Producto
Producto bsico: Se basa en transportar producto (s)

Producto genrico: Motocicletas, carros, telfonos, celulares,

computadora, asistentes.

Producto esperado: El consumidor desea que su producto llegue a

tiempo y sin ninguna inconveniencia, as brindemos la confianza

necesaria que ellos necesitan para que puedan volver adquirir

nuestros servicios.

Producto aumentado: Rapidez, calidad y bajos precios

Producto potencial: Siempre trataremos de innovar, traer cosas

nuevas, novedades sobre el servicio delivery que brindaremos para

poder tener un servicio con un gran potencial adquisitivo y dar mejor

satisfaccin a nuestros clientes.

Clasificaciones del Producto

Nos clasificamos en producto industriales, porque cada vez tenemos que

adquirir equipos y accesorios para mejor nuestra calidad de nuestro

servicio de delivery.

4.2. Precio

Anlisis de los factores determinantes de los precios

Objetivos del marketing:
o Lograr el 60% de participacin del mercado de los adultos jvenes
de la ciudad de Trujillo.
o Alcanzar una cifra de 600 entregas en un periodo de ventas de dos
aos.

MARKETING ESTRATEGICO Page 16

 TODO EXPRESS

o En un periodo de dos aos minimizar nuestros costos para poder

obtener mayores ganancias.
o Ser top of mind de nuestro pblico objetivo en la categora de
Delivery a nivel de la regin La Libertad.

Punto de equilibrio:

Q = S/.=
1

683
Q =61 = 144 CARRERAS S/. =
683
= 863 SOLES
1
1
6

MARKETING ESTRATEGICO Page 17

 TODO EXPRESS

Analizar el precio de la competencia

COMPETENCIA PRECIO
GO DELIVERY 5.00

Definir el valor percibido por el cliente

Segn los resultados de la encuesta a los clientes sobre la disposicin de
pago, estos fueron los resultados:

TOTAL
Respuesta
cantidad %

S/. 6.00 56 62%

S/. 10.00 26 29%

S/. 12.00 8 9%

TOTAL 90 100%

DISPOSICIN DE PAGO POR SERVICIO DELIVERY

9%
29%
62%

S/. 6.00 S/. 10.00 S/. 12.00

INTERPRETACIN:

Del total de las personas encuestadas afirmaron que un 62% pagara 6

nuevos soles, el 29% diez soles y el 9% doce soles por el servicio de
Delivery.

MARKETING ESTRATEGICO Page 18

 TODO EXPRESS

Segmento al que se dirige

Masivo: Bajo precio

Decisin de estrategias:
Precios de introduccin: precios bajos
Precios de paridad: segn la competencia

Decisin sobre polticas de precios:

Segn el tipo de polticas al contado se aplicaran los precios segn
su lugar de ubicacin:
LUGAR PRECIO
Trujillo centro S/. 6.00
Distrito de Vctor Larco S/. 6.00
Porvenir S/. 12.00
La Esperanza S/. 10.00

Segn el tipo de polticas de precios al crdito se tomar como

base lo aplicado en la encuesta para nuestros clientes.

TOTAL
Respuesta
cantidad %
descuentos 50 56%
cupones 13 14%
regalos publicitarios 8 9%
premios por fidelidad 19 21%
otros 0 0%
TOTAL 90 100%

MARKETING ESTRATEGICO Page 19

 TODO EXPRESS

TIPO DE PROMOCIN
0%

21%
9%
56%
14%

descuentos cupones regalos publicitarios premios por fidelidad otros

INTERPRETACIN:

Segn nos demuestra el grfico N11, de 90 personas encuestadas el 56%

prefiere como tipo de premio un descuento, el 14% cupones, el 21% premios por
fidelidad, el 9% regalos publicitarios y 0% otros.

CONCLUSION:

El precio establecido es de s/.6.00 a ms segn el lugar del delivery.

El tipo de polticas de precios se darn al contado.
Y se aplicarn promociones por medio de descuentos a los clientes
frecuentes.

4.3. Distribucin
Actividades que ponen a disposicin de los consumidores y/o usuarios
bienes o servicios en el momento y el lugar en donde ellos desean
adquirirlos.

Estrategias de distribucin vertical

Gestin por categoras: Cclasificaremos los productos de venta al
pblico en unidades de negocio independientes y que los
consumidores entiendan como clases de productos relacionados y
que, incluso, pueden llegar a ser sustitutivos

MARKETING ESTRATEGICO Page 20

 TODO EXPRESS

Surtido: Como empresa tenemos que tener una gran variedad de

productos para que la gente pueda tener una visin de nosotros de
manera efectiva y as poder tener su atencin

Promocin en los puntos de venta: Para esta estrategia tenemos

que tener en cuenta que los consumidores van ms a las
promociones (ofertas especiales, vales de descuento, regalos, etc.)
de la empresa para as poder fidelizarlos de manera efectiva

Estrategia de distribucin horizontal

Como somos una empresa de delivery trabajaremos ms con las
empresas de comida rpida, correo, bares, etc. Para as poder satisfacer
a nuestros clientes y a la vez poder aliarnos con estas empresas, y poder
ganar ambos.

Estrategia de distribucin
Distribucin Intensiva: Nos centraremos en ser conocidos
primordialmente para as poder llegar a todos y poder tener una mayor
cobertura en el mercado, para poder tener unos resultados positivos
en las ganancias del da. Nuestros clientes sern de todo tipo; que
pudieran desear algo que les satisface o algo que requiera en el
momento exacto.

Estrategia multicanal
Como queremos hacernos conocidos en el mercado vamos a requerir de
televisin, la prensa y la radio de respuesta directa, el emailing y los
medios digitales, entre otros. De esta forma tendremos ms acogida del
pblico en general para que as poder estar al frente en la competencia

4.4. Comunicacin

Publicidad
Publicidad informativa o de marca
Publicidad de lanzamiento

MARKETING ESTRATEGICO Page 21

 TODO EXPRESS

Fuerza de ventas
Premios: ofertas, promociones y descuentos en fechas especiales
Pgina web actualizada
Impulsadoras: volantes de publicidad sobre nuestro servicio
Delivery

Relaciones pblicas
Lograr clientes exclusivos.
Que nuestros clientes traigan ms clientes
Crear oportunidad hacia los dems y as crear una imagen
solidaria.
Alianza con una empresa de distribucin (Empresa de taxis).

Merchandising
Proporcionaremos accesorios referentes a nuestro servicio de
Delivery (regalitos): Llaveritos con la imagen de una motocicleta
(alusin al Delivery veloz) como incentivo o creatividad por parte de
la empresa (integrantes).

Programa de marketing directo

Sitios web: Facebook, pagina web de la empresa

MARKETING ESTRATEGICO Page 22

 TODO EXPRESS

4.5. Procesos
Recepcionar la Llamada
Buscar el producto ( comprar XX, recoger cartas, ect)
Llegar al destino del cliente
Pago del servicio

4.6. Personal
El personal debe estar uniformado.
El horario de entrada es a la 8.00
En caso de enfermedad notificarlo al departamento de Recursos
Humanos

4.7. Presentacin
Ser amable con el cliente.
Ser agradable.
Tener facilidad de palabra.
Generarle buena confianza al cliente

4.8. Productividad
Para una buena productividad y como somos una empresa delivery,
contaremos con motos de ltima generacin la cual nos beneficiara a
nosotros en cuanto a los gastos que se generan para llevar el producto, y
de igual manera las motos sern ms rpidas, con la experiencia de los
choferes especializados que conocern las rutas alternas en caso de
trfico.

MARKETING ESTRATEGICO Page 23

 TODO EXPRESS

V. PRESUPUESTOS DEL PLAN DE MARKETING

COSTOS AL MES
EMPAQUE
CANTIDAD P.U. P.T. MES
CAJAS TERMICAS 3 UNIDADES 150 450 37.5
CAJA INDIVIDUAL 1 CIENTO 120 120
BOLSAS 2 CIENTOS 12 24
SOBRES 1 CIENTO 10 10
TOTAL DE GASTOS DE EMPAQUE AL MES 191.5
DISTRIBUCION
CANTIDAD P.U. P.T. MES
GASOLINA 15 SOLES 3 45 1080
LLANTAS 12 LLANTAS 120 1440 120
SEGUROS 3 SEGUROS 420 1260 105
CASCOS 3 CASCOS 130 390 32.5
TOTAL DE GASTOS DE DISTRIBUCION AL MES 1337.5
OTROS GASTOS
CANTIDAD P.U. P.T. MES
PLANILLA 4 VECES 50 200 200
IMPUESTOS 80 80
TOTAL DE OTROS GASTOS AL MES 280

RESUMEN DE GASTOS
EMPAQUE 191.5 TELEFONO 30
DISTRIBUCION 1337.5 INTERNET 50
OTROS GASTOS 280 GASTOS 603
GASTOS AL MES X3 1809 GASTOS FIJOS 683
GASTOS AL MES X1 603 G.F. DIARIOS 28.458333
GASTOS DIARIOS 25.125

TOTALES CARRERAS PRECIO UNITARIO

INGRESOS 120 20 6 2880
GASTOS 25.125 20 1.25625 603
utilidad bruta al mes 2277

MARKETING ESTRATEGICO Page 24

 TODO EXPRESS

VI. PROYECCIONES FINANCIERAS

Punto de equilibrio

Q = S/.=
1

683 683
Q =61 = 144 CARRERAS S/. = 1= 863 SOLES
1
6

PUNTO DE EQUILIBRIO
SOLES 143.97892 CARRERAS 144 al mes
CANTIDAD 863.87352 SOLES 864 al mes

MARKETING ESTRATEGICO Page 25

 TODO EXPRESS

Proyecciones de Ganancias y Prdidas

PRESUPUESTO AO 2016 PROYECCION
RUBROS ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ene-17
DELIVERYS 25 30 42 37 40 33 35 37 35 33 35 35 35

Ventas Netas 150 180 252 222 240 198 210 222 210 198 210 210 210

TOTAL INGRESOS
1,200.00 1,440.00 2,000.00 1,760.00 1,920.00 1,600.00 1,680.00 1,760.00 1,680.00 1,600.00 1,680.00 1,640.00 1,680.00
BRUTOS

Costo de Ventas 195 234 325 286 312 260 273 286 273 260 273 266.5 273

UTILIDAD BRUTA 1,005.00 1,206.00 1,675.00 1,474.00 1,608.00 1,340.00 1,407.00 1,474.00 1,407.00 1,340.00 1,407.00 1,373.50 1,407.00

Gastos de Administracin 280 280 280 280 280 280 280 280 280 280 280 280 280

Gastos de Empaque 191.5 191.5 191.5 191.5 191.5 191.5 191.5 191.5 191.5 191.5 191.5 191.5 191.5

Gastos de Distribucin 111.5 111.5 111.5 111.5 111.5 111.5 111.5 111.5 111.5 111.5 111.5 111.5 111.5

GASTOS
583 583 583 583 583 583 583 583 583 583 583 583 583
OPERACIONALES

UTILIDAD OPERATIVA 422 623 1,092.00 891 1,025.00 757 824 891 824 757 824 790.5 824

Impuesto a la Renta 118.2 174.5 305.8 249.5 287 212 230.7 249.5 230.7 212 230.7 221.4 230.7

UTILIDAD (PERDIDA) DEL

303.9 448.6 786.3 641.6 738 545.1 593.3 641.6 593.3 545.1 593.3 569.2 593.3
EJERCICIO

MARKETING ESTRATEGICO Page 26

 TODO EXPRESS

Calculo para proyecciones

Mes, del DELIVER Media mvil simple Media mvil doble

ao 2016 Y' de 3 periodos de 3 periodos
S
Enero 150.0
Febrero 180.0
Marzo 250.0
Abril 220.0 193.3
Mayo 240.0 216.7
Junio 200.0 236.7
Julio 210.0 220.0 215.6
Agosto 220.0 216.7 224.4
Septiembre 210.0 210.0 224.4
Octubre 200.0 213.3 215.6
Noviembre 210.0 213.3
Diciembre 205.0 211.1
Enero 200.0 209.4

MARKETING ESTRATEGICO Page 27

 TODO EXPRESS

VII. CONTROL DE RESULTADOS

Establecer indicadores de:

Ventas:
Partiendo del objetivo planteado de lograr alcanzar un total de 600 entregas
en un plazo de 2 aos (perodo 2016 2017). Logramos realizar solo en el
ao 2016 un total de 417 entregas.

Nuestra estrategia de precios nos permiti y posicionamiento en el

mercado nos permitio alcanzar y cumplir solo en el primer ao un 69% del
nuestro objetivo, esperando al fin del 2017 no solo lograr cumplir con el
31% restante sino superar la cifra planteada en nuestro objetivo.

VENTAS

31%
1
2
69%

Participacin en el mercado:
La participacin de mercado representa la porcin disponible de un
mercado, es la porcin ganada y mientras crecemos, ms oportunidad
tenemos de aumentar el porcentaje de participacin de nuestra empresa
delivery.

MARKETING ESTRATEGICO Page 28

 TODO EXPRESS

Nuestro objetivo es conseguir un espacio en el mercado y seguidamente

captar el mayor nmero posible de clientes fieles a sus productos

Del 100% de poblacin estamos en participacin de mercado 70% y el

30% restante se encuentra en la competencia (otras empresas delivery).
Segn este ndice de competitividad nos dice que estamos desempeando
bien el mercado en relacin a nuestros competidores. Ya que nuestro
objetivo era lograr el 60% de participacin en el mercado.

Participacion de Mercado
1 2

30%

70%

Posicionamiento:
Logramos ocupar un espacio en la mente del consumidor gracias al
servicio que se le brinda al cliente en cuanto a precio y calidad, lo que se
influy gracias al grado de satisfaccin que mostro el cliente al momento de
usar el servicio ofrecido por la empresa

De acuerdo a los segmentos de posicionamiento en el mercado

mayormente la clase A con un porcentaje del 70% Y B con un porcentaje
del 50% son a las que ms clientes captamos, por su nivel

MARKETING ESTRATEGICO Page 29

 TODO EXPRESS

socioeconmico. Por lo que por su parte el nivel socioeconmico C

alcanzamos un porcentaje del 30%

Nuestra decisin estratgica nos permiti alcanzar nuestras expectativas

en el posicionamiento del mercado con un porcentaje del 70% gracias a los
precios bajos incurridos en el negocio y el 30% restante lo tiene la
competencia acertada.

POSICIONAMIENTO

30%

70%

Todo Express Competencia

Satisfaccin del cliente:

Cuando logramos un cliente plenamente satisfecho, ste no slo volver a
comprarnos, sino que muy probablemente se convertir en un cliente fiel a
nuestro producto, empresa o marca, y nos recomendar con otros
consumidores.

Mediante de nuestro estudio de mercado las personas encuestadas

estuvieron satisfechas por nuestro servicio que brindaremos y por los tipos
de promociones que brindaremos a nuestros clientes potenciales.

MARKETING ESTRATEGICO Page 30

 TODO EXPRESS

Por lo tanto en nuestro estudio de mercado nos result que : De 90

personas encuestadas el 81% si recomendara el servicio de Delivery y el
19% no lo recomendara.

RECOMENDAR EL SERVICIO DELIVERY

19%

81%

SI NO

MARKETING ESTRATEGICO Page 31

 TODO EXPRESS

VIII. CONCLUSIONES
Nuestro servicio tiene una gran ventaja en el mercado gracias a que en la
actualidad las personas tienden a requerir de este tipo de servicios de
Delivery por motivos de ahorrar tiempo.
El servicio que ofrecemos es flexible donde nos permite cumplir con los
requerimientos de nuestros clientes o publico segmentado.
El consumo de los clientes se ve afectado por el marketing de
promociones, el precio y la publicidad, a mayor marketing, mayor
consumo.
Tenemos que tener la mejor atencin para poder lograr el objetivo que
toda empresa tiene prevista; que es la satisfaccin del cliente , tenemos
nuestros objetivos planteados y como poder lograr todos nuestras metas
propuestas.
Trataremos de brindar de ser mejores cada da y sigilosamente irnos
posicionando en un mejor lugar dentro de nuestros competidores , por eso
tenemos que cumplir al con toda las polticas que la empresa plantea.
Gracias a los precios accesibles y la calidad del servicio que ofrecemos
logramos mayor aceptacin del pblico por lo que las ventas se ven
afectadas positivamente logrando encaminarnos al cumplimiento de
nuestros objetivos.
Se logr cumplir con el pronstico en el ao 2016 alcanzando el 69 % del
total de las ventas planeadas para el periodo 2016-2017.
La cartera de clientes de la empresa se ha visto con crecimiento positivo
gracias a la extensin territorial que se implanto en zonas de la ciudad de
Trujillo.

MARKETING ESTRATEGICO Page 32

 TODO EXPRESS

IX. RECOMENDACIONES
Negociar asertivamente con proveedores para no quedarnos sin recursos
monetarios.
Delimitar las zonas de reparto para una entrega ms eficiente de los
productos, as se calculara bien el tiempo que empleara el repartidor en
entregar los productos al cliente.
Contar con suficientes unidades de reparto, tener en cuenta que tan lejos
est tu destino y la congestin vehicular en determinadas horas.
Realizar un estudio de mercado cada 6 meses para analizar el consumo y
las preferencias del cliente, de esta manera tendremos una lista de
nuestros clientes frecuentes a quienes se les brindara promociones
exclusivas.
Cumplir con lo ofrecido, consiste en cumplir con todo lo ofrecido o
prometido, por ejemplo, procurar que el producto cuente con las
caractersticas mencionadas en la publicidad, hacer efectivas las
promociones de nuestro servicio, respetar las condiciones pactadas,
cumplir con los plazos de entrega.
Resolver problemas, quejas y reclamos, otra forma consiste en atender y
resolver sus problemas, quejas y reclamos de manera rpida y efectiva y
tomar eso como algo constructivo para poder mejor el nombre de la
empresa.
Brindar una atencin personalizada, un aspecto importante del servicio al
cliente que nos puede ayudar a lograr la satisfaccin del cliente consiste
en brindarle una atencin personalizada, por ejemplo, ofrecerle
promociones exclusivas, brindarle un producto que satisfaga sus
necesidades particulares, procurar que un mismo trabajador atienda todas
sus consultas

MARKETING ESTRATEGICO Page 33

 TODO EXPRESS

Realizar peridicamente promocione y regalos para fidelizar a los clientes

que usan frecuentemente el servicio de manera que las ventas sigan
aumentando.
Seguir con las campaas de marketing para hacer conocido el servicio y
aumentar la cartera de clientes.
Llevar a cabo la implementacin de la App Todo Express para asegurar
ms ventas en los prximos periodos.

MARKETING ESTRATEGICO Page 34

 TODO EXPRESS

X. ANEXOS

MARKETING ESTRATEGICO Page 35

 TODO EXPRESS

MARKETING ESTRATEGICO Page 36