Maestra en Calidad para la Productividad

Diplomado en Fundamentos de Calidad

Segunda actividad

Andamio descriptivo (cognitivo)

L. F. Miguel ngel Toscano Mora
Empresa: Servicios Filosficos Profesionales

CARACTERSTICAS DE LA CALIDAD TOTAL

Caractersticas Descripcin
1 Direccin comprometida Consiste en el apoyo total de la
direccin a una dinmica de mejora
en la calidad y productividad
continua.
2 Liderazgo Motivador que anima y convence.
3 Proceso optimo Lograr que cada uno de los
agentes de la empresa se
comprometa a trabajar con las
herramientas, sistemas y procesos
nuevos en favor de la empresa
4 Lenguaje y comunicacin clara Establecer un sistema de
comunicaciones para la
transmisin de los conceptos
anulando malentendidos
5 Optimizacin continua del proceso Reducir la variabilidad de los
parmetros negativos que
intervienen en el proceso.
6 Exigencia total del nivel de calidad Instaurar una actitud de exigencia
final. y eliminar la tolerancia a las
variaciones del nivel de calidad
final de los servicios
7 Seguimiento estadstico de los Por despacho y servicios para
resultados valorar el xito del progreso
mediante la revisin de los estados
financieros, ventas y presencia en
los medios.
8 Cumplimiento al cliente Satisfaciendo a tiempo las
necesidades con el cliente
9 Trato satisfactorio y atmsfera de Entre los clientes y los empleados
cordialidad
1 Mejora constante de los resultados Aumentar los ingresos y reducir los
0 econmicos costos sin sacrificar la calidad
1 Aumento de la capacidad de Mediante la eliminacin de los
1 produccin tiempos muertos
1 Aumento de la satisfaccin Dotar de la conviccin mental de
2 personal de los empleados cada empleado con su trabajo
1 Calidad como prioridad Actitud por la eliminacin de los
3 errores antes de que ocurran o se
agraven

4 de mayo de 2017
 Maestra en Calidad para la Productividad
Diplomado en Fundamentos de Calidad
Segunda actividad

1 Aceptacin de cada persona de su Desarrollar un carcter emptico

4 rol de cliente y proveedor de entre el cliente y el empleado
servicios
1 Progreso hacia los cero defectos Cero retrasos, cero desperdicios,
5 etc.
1 Filosofa corporativa Pleno compromiso con la Visin,
6 Misin y Valores de la empresa
1 Deseo por la trascendencia Dotar de la conviccin espiritual de
7 cada empleado con su trabajo
1 Educacin/Preparacin continua Que ayuden al cumplimento de la
8 visin y misin de la empresa
1 Medicin de la calidad Con instrumentos o mtodos
9 adecuados
2 Anlisis Asegurar en cada fase del proceso
0 productivo que las acciones
llevadas a cabo y las
caractersticas incorporadas en el
servicio van a contribuir a un
resultado final que est conforme
con las necesidades del cliente.
2 Calidad de servicio postventa al Mantener comunicacin con los
1 cliente clientes para garantizar la
eficiencia del servicio ofrecido.

Fuentes
Alvarez Pantoja, J., & Morales, O. P. (2000). Dinmica del proceso enseanza-
aprendizaje del tema "la gestin de la calidad en el servicio postventa".
Amaro, G., Curiel, L., Lorenzo, A., & Torrijo, B. (2010). Implementacin de
liderazgo de excelencia aplicado a Telemarketing, S. A. de C. V. en la
subdireccin de atencin al cliente en el rea comercial. Liderazgo de
excelencia en la planeacin estratgica. Cuidad de Mxico: IPN.
Cornejo, M. . (4 de Mayo de 2017). Liderazgo de excelencia. Obtenido de
HENKA: http://henkaconsulting.com/liderazgo-de-excelencia/
Cuatrecasas Arbs, L. (2011). Gestin de la calidad total. Diseo, gestin y
control de la calidad. En L. Cuatrecasas Arbs, Organizacin de la
produccin y direccin de operaciones (pgs. 575-668). Madrid: Diaz de
Santos.
Kotler, P. (2001). Direccion de Marketing: Conceptos Esenciales.

4 de mayo de 2017