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Las TIC son un elemento clave para hacer que nuestro trabajo sea ms productivo:
agilizando las comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, gestionando las
existencias, realizando anlisis financieros, y promocionando nuestros productos en el
mercado. La empresa de telefona movistar hace uso en gran parte de las tic dentro de su
organizacin, unas de esas son el Internet, Intranet o extranet ya que permiten a los
usuarios el acceso a una gran cantidad de informacin: leer publicaciones, buscar
referencias, realizar paseos virtuales, compras electrnicas y otras muchas funciones.
Gracias a la forma en que est organizada la World Wide Web (WWW), los usuarios
pueden saltar de un recurso a otro con facilidad.
Asimismo consta con un portal web o pgina web el cual ofrece al usuario, de forma
fcil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios relacionados a un mismo
tema es decir relacionado a los servicios que ofrece la empresa de telefona movistar.
Incluye: enlaces, buscadores, documentos, aplicaciones, compra electrnica, etc.
Principalmente un portal en Internet est dirigido a resolver necesidades de informacin
especfica de un tema en particular, en este caso resolver necesidades acerca de los
servicios que ofrece dicha compaa como lo es la de telefona movistar. Por otro lado se
puede decir que no consta de un blog ya que a pesar de ser una organizacin que los
clientes tienen acceso a gran cantidad de informacin, ellos no pueden acceder
completamente a la pgina es decir no pueden generar cambios o intercambiar ideas con los
encargados de manejar la pgina.
Por otra parte la empresa telefona movistar tiene una firma electrnica la cual
permite al usuario tener una confiabilidad al momento de realizar una transaccin mediante
la web; a su vez tambin cuenta con la facturacin electrnica la cual es mandada por
correo electrnico inmediatamente despus de realizar un pago de un servicio. De igual
forma tambin se puede decir que maneja un comercio electrnico ya que por medio de la
pgina web podemos realizar pagos de servicios.
Adems de lo antes expuesto, esta empresa tiene el manejo de las redes sociales
dentro de ella; por lo cual se puede decir que las Redes Sociales son la clave para las
PYMES que tienen la esperanza de fortalecer sus relaciones con los clientes de una forma
atractiva. Pero hay tantas plataformas sociales que puede resultar tedioso y abrumador
mantener la presencia en cada una. La mejor alternativa es estar y participar activamente
en las Redes Sociales que puedan ayudar ms a tu empresa.
La empresa de telefona movistar hace uso de las redes como lo es Twitter mediante
esta red se puede averiguar lo que se est hablando de la marca, permitiendo dar respuesta
directa a dudas de clientes, crticas, as como promocionar productos, brindar servicio al
consumidor, investigacin de mercado, etc.
En conclusin las redes sociales son una herramienta cada vez ms til, tanto para
los usuarios como para las empresas. Permiten a las organizaciones conocer sus clientes y
disear estrategias orientadas a satisfacer sus necesidades. Hoy en da, las empresas se
decantan por la implementacin de distintas herramientas o estrategias que les ayuden a
alcanzar sus objetivos, en pos de adquirir ventajas competitivas respecto a la competencia.
Esto explica claramente el papel fundamental que juegan las TIC y las herramientas que
colaboran en la toma de decisiones. Por otro lado, mediante el empleo de las TIC es posible
recopilar informacin y llevar a cabo el tratamiento y anlisis de la misma, como apoyo
para la toma de decisiones. Incluso, son de gran ayuda para los niveles directivos, puesto
que se trata de una herramienta que permite obtener ventajas competitivas, sirviendo como
base para alcanzar el mximo nivel jerrquico de la empresa.