INDICADORES DE GESTIN

ELABORACIN DE LOS INDICADORES DE GESTIN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Elaborado Por: Gilberto Castaeda Snchez

OBJETIVOS
Reconocer los conceptos y nociones necesarias para la elaboracin de indicadores de
gestin.

NDICE O TABLA DE CONTENIDO

Mapa mental de los trminos de eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y
calidad.
Concepto de eficiencia y ejemplo
Concepto de eficacia y ejemplo
Concepto de productividad y ejemplo
Como se puede medir la productividad

Empresa ejemplo
Conclusiones y recomendaciones
Firma

ELABORACIN DE LOS INDICADORES DE GESTIN

Mapa mental de trminos de eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y calidad

La eficiencia
Se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo. O al contrario,
cuando se logran ms objetivos con los mismos o menos recursos.

Por ejemplo: se es eficiente cuando en 12 horas de trabajo se hacen 100 unidades de un

determinado producto. Ahora, se mejora la eficiencia si esas 100 unidades se hacen en
slo 10 horas. O se aumenta a eficiencia si en 10 horas se hacen 120 unidades. Aqu
vemos que se hace un uso eficiente de un recurso (tiempo), y se logra un objetivo (hacer
100 o 120 productos).

La eficacia

Hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos proponemos.

Ejemplo: se es eficaz si nos hemos propuesto construir un edificio en un mes y lo

logramos. Fuimos eficaces por cuanto alcanzamos la meta, logramos lo que nos
propusimos.

La productividad

Busca mejorar los resultados sin incrementar los recursos a utilizar, lo cual redunda en
una mayor rentabilidad para la empresa.

Es un factor necesario para permanecer en el mercado.

Como se puede medir la productividad

Se puede medir de forma global en una empresa o por departamento, de modo que se
pueda evaluar las condiciones y conveniencias de cierto departamento o incluso de
alguna actividad o proceso.

Un ejemplo cotidiano puede ser un empleado que produce 50 unidades de un bien en

su jornada laboral y otro que slo produce 40. En principio, el costo que la empresa
incurre por cada uno de los empleados es del mismo, sin embargo su productividad es
diferente, y eso tiene un impacto financiero que se debe evaluar y tratar de corregir.

El mejoramiento de la productividad implica el concurso de muchos factores, desde la

calidad de materias primas, insumos, herramientas, maquinaria, recurso humano,
polticas internas, hasta los procesos implicados en cada etapa de la produccin incluso
factores macroeconmicos

Empresa ejemplo

Nombre de la organizacin.
Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogot
La empresa es eficiente o eficaz?
La empresa es eficiente y eficaz ya que brinda una excelente calidad de agua a
los bogotanos, brindandoles respuesta oportuna en atencin de emergencias
como tubos rotos, taponamientos y reboce de alcantarillas, cuenta con al mejor
agua de consumo humano de toda Colombia, y se dice que es la mejor de sur
amrica, por su tratamiento de potabilizacin.
Determine si tiene implementado un Sistema de Gestin de Calidad.
Sistemas de Gestin de Calidad ISO 9001, y Gestin Ambiental ISO 14000
A los trabajadores los hacen partcipes de la elaboracin de los
objetivos empresariales?
Si, los trabajadores hacen parte ya que son ellos quienes brindan el mejor
servicio y atienden los requerimientos que necesita la ciudad y as ser una de
las mejores empresas de Colombia.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Los puntos vistos en el anterior documento a nivel empresarial general
importancia en el sector productivo y de resultados favorables; si queremos una
mayor competencia en el mercado la motivacin del empleado hacer parte de
la rentabilidad. Con uno buenos recursos, excelentes capacitaciones y un buen
desarrollo de las habilidades y capacidades del empleado se logra una
excelente productividad.