La Digitalisation De La Fonction Ressources humaines
2. LImpact de la digitalisation sur la fonction RH :
La transformation digitale nest pas sans consquences sur
lorganisation des directions RH. Le mtier doit sadapter. Toutefois, le digital ne semble pas avoir les faveurs des fonctions supports, les DRH ne faisant pas exception . Alors que certaines directions (marketing, distribution) ont pris le virage du numrique dans un souci business et marketing, les RH ont dans un premier temps jug ce changement moins prioritaire.
Lexemple du recrutement
Le domaine le plus visible dune DRH, et de fait lun des plus
stratgiques pour lentreprise, est le recrutement. Ce domaine a vu la plus forte croissance du numrique. La fameuse exprience candidat tire de lexprience client nest pas trangre au dveloppement du numrique dans les pratiques RH : applications mobiles de recrutement, entretiens vidos synchrones et asynchrones
Il ny a pas si longtemps que cela (une 15aine dannes environ),
il fallait encore publier des annonces dans la presse pour esprer recevoir des CVs. Ctait lent, fastidieux, coteux et surtout pas pratique du tout ni pour lentreprise ni pour le candidat. Internet et les sites doffres demploi en ligne ont depuis rvolutionn la manire de recruter des collaborateurs en permettant de publier une offre en quelques minutes seulement et dy rpondre tout aussi rapidement. Les rseaux sociaux ont encore amplifi ce phnomne en fournissant des informations prcieuses aux recruteurs (lquivalent dun CV) et en encourageant la cooptation ainsi que la diffusion virale de loffre. Grce au digital, les quipes RH ont dsormais toutes les cartes en main pour faire de bons recrutements, plus rapidement et moindre frais.
Lexprience du candidat va voluer dun dialogue cohrent vers
une conversation en continu sur ces mdias sociaux. Les entreprises qui proposeront cette conversation aux candidats et la possibilit dune exprience personnalise, rcolteront terme les fruits de leurs efforts. Les enseignements acquis au travers de ce processus optimis par des systmes et technologies sophistiqus vont se traduire en connaissances en temps rel quant ladquation du candidat au profil recherch et aux aspects de mentorat, dengagement et de marketing. Ces diffrentes technologies gnrent un double bnfice pour la fonction RH : un recrutement plus efficient et des gains de temps qui leur permettent de se rinventer et de gagner en expertise notamment en matire dconomie dentreprise, daller chercher ces comptences rares et de pourvoir les postes cls qui vont positionner lentreprise en amont de sa concurrence
Le collaborateur, client de lentreprise ?
Cette nouvelle posture nest pas le seul paradigme que vit
actuellement la fonction RH. Luberisation de cette fonction provoque en effet dimportants changements dans lorganisation du travail de leurs quipes mais aussi des autres mtiers qui cohabitent dans lentreprise. Favoriser la collaboration devient crucial pour les entreprises et des changements seront ce titre ncessaires en termes de culture dentreprise, doutils collaboratifs, de management et de gouvernance. La numrisation de lexprience collaborateur cest avant tout un changement dtat desprit une transformation tout court ! Les RH y sont gnralement sensibles, puisque de cette transformation profonde de lorganisation mergent de nouvelles mthodes de travail : travail distance (entre quipes situes sur des sites clats gographiquement et pour des salaris en tltravail) et travail en mobilit Une prise de conscience sopre et les autres domaines RH ne tardent pas suivre. Le rle des professionnels RH stend : outre les volets traditionnels comme la paie ou la formation, le collaborateur est repositionn au cur des dbats. La notion de capital humain prend un nouveau sens. Dans cette optique, le collaborateur est peru comme client et les directions RH mettent en place des outils pour suivre, valu,
informer, faire collaborer les salaris dans une optique de
fidlisation. Le passage du papier la numrique porte dsormais sur tous les aspects : gestion des talents,
Ainsi les projets digitaux se dploient dans le paysage RH : le
paperless , la gestion lectronique des documents, les rseaux sociaux dentreprise, la dmatrialisation de lentretien individuel, le badgeage en ligne, le e-learning puis le digital learning, la dmatrialisation du bulletin de paie et la mise en place de coffres forts numriques
Les exemples de projets ne manquent pas et touchent lensemble
des collaborateurs. De fait, les directions RH se doivent dtre porteuses du changement et de participer sa mise en uvre dans les autres directions de lentreprise.
Jusqu prsent, lvaluation des collaborateurs seffectue
principalement loccasion dun entretien annuel on ne peut plus formel. Le moins que lon puisse dire cest que cela manque de spontanit. Le digital, et la ractivit quil autorise, encourage au contraire linteractivit et le feedback en temps rel. Collaborateurs et managers peuvent changer au fil de leau et opter pour une dmarche damlioration continue beaucoup plus efficace quun simple rendez-vous annuel. Le manager peut dsormais assurer son rle de coach et ne plus se limiter celui de responsable hirarchique. Les quipes RH doivent savoir profiter de cette volution offerte par le digital et mettre en place les outils de suivi permettant lvaluation en continu des collaborateurs. La formation
Tout comme le recrutement, la formation des collaborateurs
connat un vritable renouveau avec le digital. Rendue dans un 1er temps beaucoup plus accessible grce au e-learning (formation distance via une simple connexion internet), la formation sest depuis dmocratise avec larrive en force des MOOC (massive open online courses). Le collaborateur devient de plus en plus autonome et acteur de sa formation, il peut dcider de lui-mme de se former telle ou telle discipline. Sajoute cela le dveloppement au sein de lentreprise des plateformes de knowledge management (KM) et des communauts de pratique qui facilitent grandement le partage des comptences. Grce au digital, les quipes RH disposent donc de tout un arsenal de solutions leur permettant de former mieux et pour (beaucoup) moins cher.
La communication RH
Le digital impacte fortement le mtier de RH en termes de
communication, aussi bien interne quexterne. Afin dattirer de nouveaux talents et retenir les meilleurs lments, les quipes RH ont la lourde tche de valoriser autant que possible limage de lentreprise et dvelopper sa marque employeur . Dans ce domaine, internet et les rseaux sociaux occupent aujourdhui une position incontournable que lentreprise se doit dinvestir pour se forger une excellente e-rputation. Cela passe notamment par de la transparence, de la proximit et de la cohrence. Les enjeux de cette communication sont stratgiques et ses effets durables, aussi lentreprise doit doter ses quipes RH des moyens suffisants pour mener bien cette importante mission.