Control Estadstico de Procesos.

Betzabe Alejandra Muoz Palza

Control estadstico de procesos

Instituto profesional IACC

4 diciembre 2016
INSTRUCCIONES: Refirase a los siguientes conceptos: proceso, elementos claves de

un proceso y los tipos de proceso existentes.

Desarrollo:

Proceso: es una accin o un conjunto de acciones, las cuales son realizadas para satisfacer

una o varias actividades determinadas por la empresa 6u organizacin o en nuestra vida

cotidiana. Estas acciones pueden ser de forma administrativa o productiva, las cuales se

unen entre s para lograr alcanzar con los objetivos determinados por la organizacin.

La mayora de los procesos son de entrada y salida de productos y/o servicios, los cuales

son los que aportan valor a la empresa u organizacin dentro del mercado donde se

encuentra inserto, ya sea local como internacional.

Por ejemplo el proceso de lavado de material de vidrio dentro de un laboratorio, este tiene

un proceso determinado, para satisfacer las necesidades de las reas del laboratorio que

requiere de este tipo de material. Este debe ser sumergido por quince minutos en agua

caliente adicionalmente con detergente enzimtico, especial para matar todo tipo de

bacterias y virus, los cuales pueden haberse adherido al material. Luego se dejan treinta

minutos en agua caliente con cloro, para seguir con su desinsectacin. Posteriormente son

enjuagados y puestos en una estufa a sesenta grados Celsius, para su secado. Si el material

es requerid para un fin especial dependiendo del rea se esterilizan en equipos

especialmente para aquella funcin.

Cada empresa y cada rea tienen procesos especficos y diferentes entre s, ya que son

realizados segn la funcin a la cual se requiera y el objetivo final que se quiere conseguir.

Elementos claves de un proceso: estos son los mecanismos necesarios para que exista una

adecuada administracin de los recursos dentro de la empresa u organizacin, la cual es

atravesada tanto vertical como horizontalmente. Para que el personal en su totalidad se

enfoque en la satisfaccin de las necesidades para el cumplimiento de los objetivos y metas

de la empresa u organizacin.

De los elementos claves tenemos los siguientes:

Actividad: este elemento corresponde a la suma de acciones o tareas determinadas,

las cuales toman sentido durante el proceso, para con esto facilitar su gestin. Por

ejemplo siguiendo en el tema de laboratorio se tienen comprar reactivos los cuales

cumplen la tarea de realizar un examen especfico, para su vez vender este examen a

un paciente.
Tarea: este elemento esta interno en los procedimientos, es el proceso de las

acciones para una determinada actividad. Por ejemplo el reparar un equipo pieza por

piezas es una tarea especfica.

Procedimiento: en este elemento se unen las actividades y las tareas, las cuales se

dejan documentadas, para posterior induccin o implementacin de este proceso.

Por ejemplo, el procedimiento de cmo eliminar material corto punzante en el

laboratorio.
Regla: este elemento es una unidad dentro del reglamento interno. Por ejemplo las

reglas de presentacin personas o uso de uniforme dependiendo del trabajo que se

est haciendo.
 Norma: este elemento se refiere a la estandarizacin con el medio, por ejemplo si

hablamos de lo que es la calidad, la empresa debe regirse por normas o estndares

de calidad, o normas que estandarizan a las empresas para trabajar en la misma

lnea, como son las normas ISO 9001, ISO 9000, NCh 2007, etc.
Cliente: este elemento es el ms importante para una empresa y estas son las

personas o grupos de personas a quien la empresa satisface las necesidades, atiende

y de las cuales percibe ingresos. Por ejemplo, para una clnica los clientes son los

pacientes, y es aqu es donde son muy importante el atenderlos lo mejor posible, ya

que depende de esta atencin la mejora del paciente-cliente.

Tipos de procesos: existen tres tipos de procesos

Los procesos estratgicos: este tipo de proceso es el que gua a la empresa, asume

tambin la complejidad que involucra el determinar cul es el patrn de conducta a

seguir, la cual sea la ms adecuada para la organizacin.

Los procesos de apoyo: este tipo de proceso es aquel que corresponde a los

servicios internos los cuales son fundamentales para ejecutar los procesos que tenga

la organizacin. Tambin con llamados procesos secundarios. Por ejemplo, en un

laboratorio un servicio de apoyo es el traslado de las muestras desde las tomas de

muestra hacia el laboratorio.

Los procesos de negocio: este tipo de proceso se refiere a los que se encargan de la

misin de la empresa y as solucionando los requerimientos de los clientes

consumidores. Por ejemplo la atencin del cliente en un supermercado.

Bibliografa

Contenidos semana 1, control estadstico de procesos, Instituto profesional IACC,

2016.