El Arbitraje y la Conciliacin como Medios

de Solucin de Conflictos en Materia de

Consumo

Como consumidores en ocasiones nos hemos sido inmersos en situaciones en las cuales
nos vemos enfrentados con nuestro proveedor, con motivo de la adquisicin de bienes y
servicios que no han colmado nuestras expectativas. Ante estas situaciones
probablemente lo primero que se nos viene a la mente, a efecto de poder satisfacer
nuestros reclamos y quejas es contactar a la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y
COMERCIO . Sin embargo ante un reclamo formal a esta entidad nos tomamos con
sorpresa que esta no tiene competencia para exigirle al proveedor que nos resarza
plenamente la magnitud del dao que efectivamente nos ha causado por la adquisicin de
un bien o servicio defectuoso por ejemplo; aquello que habramos ganado o percibido de
haber adquirido el bien o servicio esperado. Con ello el consumidor sin culpa alguna debe
asumir parte de estos costos del dao. Al respecto corresponde plantearse si existen
mecanismos que resarzan la magnitud del dao del que como consumidores hemos sido
vctimas a la cual respondemos que si De qu mecanismos se trata? Del Arbitraje de
consumo.

Efectivamente el arbitraje de consumo es un mecanismo de resolucin de conflictos a

travs del cual se podrn dilucidar y resolver los conflictos de consumo en va arbitral
desplazando a la va administrativa y la va judicial, obteniendo como resultado un laudo
arbitral con efecto de cosa juzgada. Se trata de un arbitraje institucional cuya
administracin estar a cargo de los gobiernos regionales y los gobiernos locales, los
cuales asumirn sus funciones en coordinacin con la SUPERINTENDENCIA DE
INDUSTRIA Y COMERCIO .

En esa lnea, la principal ventaja de implementar el Arbitraje de Consumo es que permitir

que los consumidores y proveedores accedan a un mecanismo gil, clere y
eficiente para resolver sus diferencias de manera definitiva. Particularmente, la ventaja
del arbitraje de cara al consumidor, es que permitir que estos puedan solicitar y obtener
no solo medidas correctivas, sino tambin la correspondiente indemnizacin; mientras que
de cara al proveedor, se tiene que, de resultar desfavorable el laudo, no se le sancionar
con el pago de una multa.

El arbitraje en general es el sometimiento de un litigio a un rbitro cuya decisin o

laudo es aceptada como obligatoria para las partes.

Por ello el arbitraje de consumo se constituye como una de las alternativas ms

adecuadas, por que el consumidor como protagonista del mercado y como centro de
referencia de todas las legislaciones del mercado, necesita una va rpida, sencilla, y en
otros casos gratuita para solucionar sus diferencias en materia de consumo, para hacer
efectivos y reales los derechos de los consumidores.
CONSEJOS PARA SER GRACIOSO Y SOLUCIN DE CONFLICTOS CON
HUMOR

1. Citas Son uno de los mtodos ms sencillos del humor en una disertacin.
Son fciles de encontrar y de usar, y atraen la atencin del otro
El dinero no da la felicidad, pero pblico de forma procura una sensacin
tan parecida, que necesita un inmediata. especialista muy avanzado para
verificar la diferencia. Woody Allen
2. Humorismo grfico La mayora de las personas (inclusive las que no saben
contar un chiste) no tienen dificultad en contar historietas (como las del
peridico). Es ms fcil ya que no conlleva tener que actuarlo como se hace
en el chiste.
3. Cartas: Las cartas humorsticas no requieren dotes histrinicos particulares,
pues slo se lee en voz alta y no pasa nada si no es graciosa.
4. Listas humorsticas. En una lista las dos primeras alternativas son serias y
corrientes y crean la expectativa de que sern seguidas por otra similar. La
tercera posibilidad es divertida porque rompe la Hay tres maneras de hacer
las expectativa creada y nos cosas: la correcta, la incorrecta y la ma. toma
por sorpresa. Robert de Niro Casino
5. AnalogaTipo especfico de humor donde una frase concisa que "El sexo es
como jugar al ponga en relieve la Street Fighter: una vez similitud de dos
cosas. Son que jugaste de a dos, solo particularmente es aburridsimo..
atractivas porque Annimo son fciles de decir y automticamente dan en el
blanco.
6. Definiciones ECONOMISTA:Elija una palabra clave un experto que sabr y
defnala con humor maana por qu lo y luego aada una que predijo ayer
no definicin seria sucedi hoy.
7. Observaciones: Frases breves e inteligentes que pueden introducirse en
casi cualquier discurso, incluyen los comentarios pintorescos y absurdos.
8. Comunicacin: La mayora de los conflictos que se sucinta en la vida
(trabajo, pareja, amigos, etc.) dependen ms a menudo de la forma en que
se dicen as cosas que en lo que realmente se dice. As, si a una persona
enojada se la hace rer con el individuo causante del enojo, los sentimientos
hostiles tendrn a aplacarse.
9. Solucionando conflictos_ El humor es una buena estrategia de reencuadre.
El humor por su capacidad de poner las cosas en perspectiva, nos
proporciona un encuadre importante para crear nuevos significados a las
situaciones conflictivas.

10. Siga la corriente: El seguir la corriente es un tipo de reencuadre que se

basa en la aceptacin de de la suposicin irritante, redirigiendo la situacin
irritante hacia el antagonista de tal manera que se evita el conflicto, lo cual
nos ayuda a resistir nuestra innata inclinacin por los enfrentamientos,
destrozando as las expectativas del potencial antagonista al dar la ventaja
de la risa.
11. Suavizando los conflictos Cuando el conflicto con alguien empieza a
caldearse, usted puede apaciguarlo mediante un chiste inesperado,
proporcionando risas que proporcionan un periodo de calma
Arbitraje internacional y
resolucin de conflictos
Con el aumento constante del comercio y las inversiones a nivel mundial, surge tambin la
necesidad de encontrar medios idneos para resolver las controversias internacionales
propias de la dinmica de la economa global.

Hoy en da, las empresas cuentan con recursos ms sofisticados y con frecuencia tratan de
encontrar medios y lugares idneos para resolver las controversias comerciales y de inversin
de carcter internacional, como lo es el arbitraje internacional.

Los inversionistas, cuando llevan a cabo inversiones en territorio extranjero, suelen estar
expuestos a un riesgo mayor, implicando eventuales asimetras de poder frente a las
autoridades locales, las dificultades para demandar al Estado receptor de la inversin cuando
se vulneran sus derechos y el incremento de los costos de transaccin inherente a la gestin de
estos eventuales conflictos, as como la posible falta de neutralidad e imparcialidad de las
autoridades locales.

Tambin se suelen considerar los riesgos polticos emergentes, la inestabilidad jurdica, el

declive de la competitividad del pas receptor de la inversin, entre otros factores que
influencian los costos del flujo de inversiones.

Una de las principales caractersticas del arbitraje internacional es la nocin de la autonoma

de las partes; las partes que conformen una transaccin comercial internacional pueden
disear la clusula de resolucin de controversia en su convenio contractual para proporcionar
arbitraje internacional, de manera que cubra sus necesidades particulares.

El arbitraje es un proceso privado de resolucin de controversia. Las partes acuerdan por

escrito someter sus posibles controversias a un tribunal arbitral, normalmente compuesto por
uno o tres rbitros, en lugar de acudir a un sistema de tribunal nacional.

El arbitraje puede ser administrado por reconocidas instituciones de arbitraje internacional,

tales como la Cmara de Comercio Internacional, el Centro Internacional de Arreglo de
Diferencias Relativas a las Inversiones (Ciadi), o la Corte de Arbitraje Internacional de
Londres, o puede realizarse de manera ad hoc, conforme a los procedimientos especificados
por las partes o establecidos por el tribunal arbitral.

Inversin extranjera

Sobre los estndares para el tratamiento jurisprudencial arbitral en materia de inversin

extranjera, se consideran los siguientes elementos: a) Trato justo y equitativo. b) Proteccin y
seguridad plenas. c) Prevencin de ocurrencia de medidas discriminatorias o poco razonables.
d) Aplicacin del Derecho Internacional. e) Respeto a las obligaciones contractuales. f) Trato
nacional y trato de la nacin ms favorecida.

Expropiaciones

El otro factor a tomar en cuenta es el que se refiere a la proteccin contra la posible prdida de
propiedad de la inversin, en donde se regula lo referente a las nacionalizaciones,
expropiaciones u otras formas de eventual interferencia con los derechos de propiedad del
inversionista, por parte de las autoridades del Estado receptor de la inversin.
Se adopta la estructura jurdica de que ningn Estado afectar la propiedad, expropiar o
nacionalizar, salvo que se trate de razones de inters pblico, se haga de manera no
discriminatoria y contra el pago de una compensacin justa y se garantice el derecho de
defensa en las instancias administrativas correspondientes con posibilidades de revisin
judicial.

Leer ms en: http://www.elmundo.com.ve/Firmas/Moises-Bittan/Arbitraje-internacional-y-resolucion-

de-conflictos.aspx#ixzz3h91LA5n6

Tu ganas!!! Yo gano!!!

DINMICA DE GRUPOS (RESOLUCIN DE CONFLICTOS) "REUNIN DE VECINOS".

Se advierte a las personas participantes de que se va a realizar una dinmica de rol y se
les recuerda la importancia de meterse bien en los roles o papeles, con fidelidad a los
mismos y sin sobreactuaciones. Se trata de una reunin de vecinos en la que surgir un
conflicto. La persona moderadora reparte los roles y da un tiempo breve para que cada
participante comprenda bien las instrucciones y se meta en su papel. Quienes no tengan
rol quedarn fuera de la dinmica siendo observadores de la misma. Se leen en alto las
instrucciones de partida y da comienzo la dinmica. sta durar unos minutos hasta un
mximo de media hora. La persona dinamizadora le pondr fin y comenzar una
evaluacin en la que participarn tambin las personas observadoras.
-Instrucciones de partida (se leen en voz alta): Sois los miembros de una comunidad de
vecinos y os habis reunido para tratar dos puntos del da. El primero es una propuesta
para colocar un tabln de anuncios en el portal. El segundo es otra propuesta
consistente en la aprobacin de 15.000 por vivienda para arreglar la fachada del
edificio. Los dos puntos deben ser aprobados o rechazados en esta reunin sin posibles
aplazamientos. Comienza la
reunin.

Roles:
-1.- Eres quien preside la
comunidad. Moderas la reunin.
Tratas de repartir los turnos
evitando que nadie abuse ms de
la cuenta del turno de palabra.
Sabes que hay que ser giles para
que d tiempo a aprobar los dos
puntos. Te preocupa que todo el
mundo d su opinin y que nadie
se quede callado. Ests por buscar
los consensos con el dilogo, y en
contra de las votaciones.
-2.- Ests totalmente en contra de
que se coloque el tabln de
anuncios en el portal. No explicas
porqu, pero te opones cada vez
que alguien lo proponga.
-3.- Te da igual si se pone o no el
tabln de anuncios, lo que no
quieres es que se pierda tiempo
en este punto porque hay que
pasar al tema importante, a reparacin de la fachada
-4.- Quieres que se ponga el tabln de anuncios a toda costa, porque hay muchos
vecinos irresponsables a los que hay que recordar continuamente sus conductas poco
cvicas. Para ti es innegociable que se ponga el tabln.
-5.- No te parece bien que se ponga el tabln de anuncios, porque es un elemento que
queda feo en el portal y no hace falta para nada. Te gusta mucho enrollarte, poner
ejemplos, hacer comparaciones, y cada vez que hablas te alargas muchsimo.
-6.- Eres el gracioso de la comunidad y te dedicas a hacer gracias y chistecitos de casi
todo lo que dicen los dems.
-7.- Quieres que quede bien claro, antes de empezar, que la persona que lleva la
presidencia no ha presentado las cuentas de la comunidad y que seguramente se ha
quedado con parte de los fondos. Propones que se hable de esto antes de entrar en los
otros puntos.
-8.- T pasas de todo y no opinas sobre nada.
-9.- Eres una persona con muy mal carcter y mala educacin. Te parece que la persona
que preside la comunidad y quienes quieren poner el tabln de anuncios son unos
controladores. Cuando hablas, lo haces con desprecio e incluso con algn insulto.
-10.- T ests de acuerdo en que haya un tabln de anuncios. Y adems propones que se
pongan cmaras de videovigilancia.
En la evaluacin se hablar de: cmo nos hemos sentido?, qu posturas se han dado?,
cual es el conflicto?, cmo han afectado en l posturas o soluciones que se han
ensayado en la reunin? Tormenta de ideas sobre posibles soluciones.
- See more at: http://www.grupotortuga.com/Recursos-para-dar-un-Taller-
de#sthash.dHESFrIV.dpuf