A IMPORTNCIA DA TICA NA COMUNICAO ORGANIZACIONAL: UMA

ANLISE DO PROCESSO COMUNICATIVO EM ORGANIZAES DE

CARUARU-PE
Gabriele Cavalcante Silva1

Anderson Diego Farias da Silva2

RESUMO
O presente estudo tem por objetivo compreender como ocorre o processo comunicativo nas organizaes luz
da tica. A amostra da pesquisa se concentrou em 11 organizaes situadas na Cidade de Caruaru-PE e que esto
distribudas em 11 segmentos distintos, aos quais foram questionadas desde o treinamento acerca do papel da
tica na organizao, a funo do cdigo de conduta e a forma de participao do colaborador no processo de
tomada de deciso. Trata-se de uma pesquisa bibliogrfica com uma abordagem de natureza qualitativa, com o
interesse de um maior aprofundamento sobre a temtica levantada. Conforme os resultados, observamos que a
maioria das empresas aplica uma espcie de treinamento relacionado tica. Todas as organizaes usam canais
de comunicao formal, e a maioria delas usa sistemas de intranet, reunies e murais para realizar esse tipo de
comunicao entre os colaboradores. Avaliou-se tambm que pouco mais da metade das organizaes analisadas
permitem que apenas os cargos de gerncia participem das decises da empresa. Ao serem questionadas sobre o
comportamento de ps-venda com o cliente, todas as organizaes afirmaram que mantm essa comunicao.
Sobre a importncia da tica para a organizao, todas elas atriburam grau de grande relevncia para o tema.
Acerca do cdigo de tica, apenas uma organizao afirmou no fazer uso da ferramenta de comunicao verbal
escrita. Logo, vale ressaltar que, essa pesquisa contribui para a descrio e reflexo de como a comunicao tica
importante para o ambiente organizacional.

Palavras-chave: Comunicao organizacional; tica; tica Organizacional.

ABSTRACT
This study aims to understand how the communicative process occurs in organizations in the light of ethics. The
research sample focused on 11 organizations located in the city of Caruaru-PE, which are distributed in 11
distinct segments, which have been questioned since the training on the role of ethics in the organization, the
function of the code of conduct and the form of Participation in the decision-making process. This is a
bibliographical research with an approach of qualitative nature, with the interest of a deeper understanding on the
theme raised. According to the results, we observed that most companies apply a type of training related to
ethics. All organizations use formal communication channels, and most of them use intranet systems, meetings,
and murals to conduct such communication among employees. It was also evaluated that a little more than half
of the analyzed organizations allow that only the positions of management participate in the decisions of the
company. When asked about after-sales behavior with the customer, all organizations said they maintain this
communication. Regarding the importance of ethics for the organization, they all assigned a degree of great
relevance to the theme. Regarding the code of ethics, only one organization claimed not to make use of the
written verbal communication tool. Therefore, this research contributes to the description and reflection of how
ethical communication is important for the organizational environment.

Keywords: Organizational communication; Ethic; Organizational Ethics.

1
Universidade Federal de Pernambuco - gabi.ufpe.10@gmail.com- Campus Caruaru
(UFPE/CAA);
2
Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)- Campus Caruaru (UFPE/CAA).

Silva, G.C., Silva, A.D.F.; A Importncia da tica na Comunicao Organizacional: Uma Anlise do Processo
Comunicativo em Organizaes de Caruaru-PE. Revista de Empreendedorismo e Gesto de Micro e Pequenas
Empresas V.2, N1, p.25-44, Jan./Abr.2017. Artigo recebido em 20/01/2017. ltima verso recebida em
28/03/2017. Aprovado em 20/04/2017.
 A Importncia da tica na Comunicao Organizacional: Uma Anlise do Processo
Comunicativo em Organizaes de Caruaru-PE.

1. Introduo
No presente estudo, pretenderemos compreender os conceitos de tica organizacional
e da comunicao no ambiente organizacional contemporneo a partir de experincias
recentes, onde, segundo Sousa e Miranda (2015, p.7) a comunicao destacada como fator
fundamental para a busca constante de melhoria da qualidade no trabalho, pois, a boa
comunicao dentro da empresa contribui para a diminuio dos conflitos internos alm de
tornar o trabalho mais motivador. A tica, enquanto valor subjetivo da ao humana, est
presente num nmero significativo de decises cotidianas da atividade empresarial (WEBER
& WASIELESKI, 2001). Sabemos que, atualmente, a tica imprescindvel dentro de uma
empresa em decorrncia da grande concorrncia existente no plano global, onde as empresas
utilizam tica como um diferencial competitivo agregando assim valor a imagem da mesma.
Garrison et al (2013, p.14) corrobora com estes argumentos, pois afirma que de vital
importncia que os negcios sejam conduzidos com uma base tica que construa e sustente a
confiana.
Dentro de uma organizao, a tica tratada de maneira aplicada, pois, ela busca
utilizar as teorias especficas para solucionar problemas especficos daquele convvio social.
Ou seja, cada empresa tem sua frmula para gesto e esta frmula deve ser seguida por seus
gestores e colaboradores. Sendo assim, a ausncia de procedimentos vinculados tica
organizacional poder prejudicar a atuao da empresa inserida no contexto da sociedade do
conhecimentoi, como a desmotivao dos colaboradores, multas, conflitos de
relacionamentos. Assim, conforme assinala Nash (1993, p. 3):

tica nos negcios o estudo da forma pelo qual normas morais pessoais se
aplicam s atividades e aos objetivos da empresa comercial. No se trata de
um padro moral separado, mas do estudo de como o contexto dos negcios
cria seus problemas prprios e exclusivos pessoa moral que atua como um
gerente desse sistema.

No que diz respeito comunicao organizacional, ela pode ocorrer de diversas

maneiras no contexto de uma organizao, podendo ser realizada por meio de mdias sociais
criadas, jornais internos, e-mails, o que facilita o trabalho dos gestores com os colaboradores.
De acordo com Cardoso (2006, p. 9):
no mbito interno das organizaes empresariais, as relaes com os
empregados, os diferentes estilos administrativos, assim como as aes
humanas, demandam novos rumos de gesto que superem os modelos
lineares, verticais e impositivos e alcancem novas formas de ao
administrativa que envolvam e valorizem o trabalho em equipe baseado na
maior participao e autonomia dos envolvidos. Na esfera externa, as
relaes empresariais demandam propostas inovadoras para as atividades de
servio, de mercado e de marketing e especial ateno para as questes
culturais, tica e sociais que envolvem as aes organizacionais.

Sendo assim, pautando-se na importncia que a tica organizacional exerce no

desenvolvimento competitivo das organizaes contemporneas articulado ao campo da tica
na comunicao, que o presente estudo se situa ao apresentar o seguinte questionamento de
pesquisa: Como o exerccio da tica na comunicao organizacional pode contribuir e
influenciar no crescimento competitivo das organizaes contemporneas? Para tanto,
desenvolveremos uma pesquisa de cunho qualitativo-descritiva. A amostra do estudo

REGMPE, Brasil-BR, V.2, N1, p. 25-44, Jan./Abr.2017 http://www.regmpe.com.br Pgina 26

 A Importncia da tica na Comunicao Organizacional: Uma Anlise do Processo
Comunicativo em Organizaes de Caruaru-PE.

composta por onze empresas situadas em Caruaru-PE. Justificamos a realizao desse estudo,
pelo fato de a anlise sobre o tema permitir uma avaliao do seu atual grau de envolvimento
com o crescimento de organizaes em diversos segmentos. Assim, acreditamos que a
comunicao responsvel por integrar todos os setores da empresa fazendo com que a
mesma tenha um relacionamento mais eficaz com seus diversos pblicos.
Embora sejam tantas as contribuies que possam ser propostas pela tica no mbito
da comunicao organizacional, sua aplicao no se mostra de maneira to simples. No
razovel, por exemplo, a criao de um cdigo de conduta tica, se no h, uma comunicao
eficaz que alinhe esse cdigo aos objetivos da organizao, de forma que todos os
colaboradores entendam e se disponham a coloc-lo em prtica. Da mesma forma, intil
pensar que a tica na comunicao funciona apenas em cargos especficos ou superiores, onde
se torna necessrio que todos na organizao entendam o seu papel para que toda a estrutura
organizacional flua com eficincia (BUENO, 2014 apud ENDO, 2015).
O trabalho est dividido em cinco sees. A primeira diz respeito a presente
introduo que especifica problemtica do estudo e a justificativa da abordagem proposta,
seguida do Referencial Terico que aborda tpicos sobre tica, tica Empresarial, Cdigo de
Conduta Empresarial, Comunicao Empresarial e a Importncia da Comunicao tica para
as organizaes. A terceira seo composta pela metodologia, contendo as ferramentas
utilizadas para a coleta e anlise dos dados. Na quarta seo, so expostas a anlise dos dados
e os resultados obtidos. Por fim, na seo cinco, so feitas as consideraes finais da pesquisa.

2. Referencial Terico

Nesta seo, iremos explorar os conceitos de tica e comunicao, alm da insero

destes conceitos no ambiente empresarial, a partir de literaturas provenientes de cases no
mbito organizacional para que possa facilitar o entendimento do nosso objetivo central e
para nortear as anlises dos dados que foram coletados durante a pesquisa corroborando com
a composio dos resultados finais.

2.1 A tica e os seus Fundamentos

A palavra tica surgiu na Grcia antiga e diz respeito ao costume, aos hbitos dos
homens. Muitos consideram a tica como uma parte da filosofia e at mesmo como uma
cincia, que lida com a compreenso das noes e dos princpios que sustentam as bases da
moralidade social e da vida individual.

tica parte da filosofia prtica que tem por objetivo elaborar uma reflexo
sobre os problemas fundamentais da moral (...), mas fundada num estudo
metafsico do conjunto das regras de conduta consideradas como
universalmente vlidas. Diferentemente da moral, a tica est mais
preocupada em detectar os princpios de uma vida conforme a sabedoria
filosfica, em elaborar uma reflexo sobre as razes de se desejar a justia e
a harmonia e sobre os meios de alcan-las. (JAPIASS; MARCONDES,
1996, p. 93).

A concepo de tica tambm vinculada a ideia daquilo que acreditamos que seja
correto, em virtude dos nossos costumes derivados dos grupos a que pertencemos. Segundo
Valls (1994, p.7) ns tambm chamamos de tica a prpria vida, quando conforme aos
costumes considerados corretos.

REGMPE, Brasil-BR, V.2, N1, p. 25-44, Jan./Abr.2017 http://www.regmpe.com.br Pgina 27

 A Importncia da tica na Comunicao Organizacional: Uma Anlise do Processo
Comunicativo em Organizaes de Caruaru-PE.

A tica surge no momento em que ns percebemos quais as consequncias que nossos

atos podero causar para as outras pessoas e a sociedade, ou at para ns mesmos. Esses atos
podem ser bons ou ruins e isso o que vai determinar se o nosso comportamento
verdadeiramente tico, conforme os nossos valores e princpios. O autor Andrew J. Dubrin
(2003, p. 69) define a tica como [...] as escolhas morais que uma pessoa faz e o que essa
pessoa deveria fazer, quando transformamos nossos valores em ao.
Desde a Grcia antiga, o filsofo Aristteles discursou em seus pensamentos sobre a
tica como a conduta virtuosa e moral para a busca da felicidade, como caminho para o bem
individual e de toda uma sociedade, com a ao humana formada por tal conscincia. Toda
ao e todo propsito visam um bem, entendendo-se por bem aquilo a que todas as coisas
visam. (ARISTTELES, 1996, p.118)

Segundo o carter, as pessoas so tais ou tais, mas segundo as aes que

so felizes ou o contrrio. Portanto, as personagens no agem para imitar os
caracteres, mas adquirem os caracteres graas s aes. Assim, as aes e a
fbula constituem a finalidade da tragdia, e, em tudo, a finalidade o que
mais importa (ARISTTELES, Arte Potica, p.25).

Hoje, o conceito de tica se estende para outros campos alm do individual, como o
ambiente corporativo sendo considerado um conjunto de atitudes e valores aplicados, sendo
assim, fundamental para o andamento das atividades da companhia e claro, para o bom
relacionamento entre os colaboradores. De acordo com Moreira (2002, p. 31), os
procedimentos ticos facilitam e solidificam os laos de parceria empresarial, quer com
clientes, quer com fornecedores, quer, ainda, com scios efetivos ou potenciais.
Conforme argumenta Arruda (2001, apud BAHR 2006, p. 03), os estudos sobre tica
no mundo dos negcios tm sido difundidos ao longo dos anos, devido - em grande parte -
pela expanso das multinacionais. A tica profissional tem sido um dos assuntos mais
discutidos no Brasil, pois, o pas vivencia um perodo de questionamentos de prticas de
profissionais considerados antiticos pela forma de atuao em vrios setores organizacionais,
tais como os executivos de grandes empresas e lideranas polticas que se apropriam de
recursos indevidamente ou que agem com m f na funo que exercem, ocasionando srios
danos para a sociedade. De acordo com recente notcia veiculada no Jornal Estado (2015,
p.1), um estudo realizado pela Organizao para Cooperao e Desenvolvimento Econmico
(OCDE), aponta que a corrupo afeta quatro setores fundamentais para o desenvolvimento
do pas: indstrias de extrao, infraestrutura (e servios pblicos), sade e educao.
Portanto, ser um profissional tico o que determina tanto o seu sucesso profissional quanto o
sucesso da organizao a que esteja vinculado.
Devido ao aumento da concorrncia, muitos profissionais acabam passando por cima
de normas, valores e at mesmo de leis para que seus objetivos sejam atingidos, um dos
fatores que tambm contribui para esse comportamento a falta de experincia que leva o
profissional a ser inseguro e no saber como tomar uma deciso que pode vir prejudicar
outras pessoas, pelo fato de estar fora do que vem a ser tico naquele ambiente e naquela
sociedade.

2.1.1 tica Empresarial

A tica nos conduz a ideia de universidade moral e faz com que as pessoas tenham um
comportamento adequado perante determinada sociedade, que compartilhe dos mesmos
signos e significados. lvaro Valls (2000) traz assim, uma definio mais abrangente de tica,

REGMPE, Brasil-BR, V.2, N1, p. 25-44, Jan./Abr.2017 http://www.regmpe.com.br Pgina 28

 A Importncia da tica na Comunicao Organizacional: Uma Anlise do Processo
Comunicativo em Organizaes de Caruaru-PE.

onde a entende como hbitos e comportamentos aceitos em determinado espao de tempo e

em determinada localidade de acordo com os costumes vigentes, enquanto considerados
morais pela maioria da sociedade, deixando clara a condio situacional da tica. Ou seja,
sem ela, no conseguiramos estabelecer regras, respeito, valores e carter. Devido aos
numerosos escndalos que ocorrem em grandes empresas, como as denncias de corrupo
que envolvem executivos filiados a Petrobras S/A, que de acordo com notcia veiculada no
Portal G1 (2016) o escndalo da Petrobras foi eleito o segundo maior caso de corrupo no
mundo na votao da Transparncia Internacional, ONG que tem sede na Alemanha e
referncia no trabalho de combate a esse tipo de crime, falta de motivao dos funcionrios e
a perda de confiana por parte dos clientes, observa-se o aumento da busca pelo
estabelecimento de ferramentas provenientes da tica empresarial. A tica empresarial vista
como um ramo da tica que foi vinculada diretamente as organizaes com o intuito de
orientar seus profissionais a agirem conforme condies primrias estabelecidas.
Para Denny (2001), a tica empresarial consiste na busca do interesse comum, ou seja,
do empresrio, do consumidor e do trabalhador.

A tica empresarial uma forma de tica aplicada. O seu objetivo

introduzir um sentido nos gestores e colaboradores de determinada
organizao sobre como devem gerir e realizar o seu trabalho com
responsabilidade. Devido ao fato do termo tica no ser utilizado da
mesma forma em todos os contextos internacionais, so vrias as empresas
que optam por reformular o seu conceito de tica nos negcios
denominando-o como integridade, boas prticas de negcio ou conduta
eticamente responsvel (ACEGE, 2011, p.1).

A tica empresarial pode ser vista como um conjunto de valores, regras e princpios,
aos quais esto relacionados com a misso da empresa e a sociedade a que pertence, visando o
seu reconhecimento diante do pblico-alvo. Uma empresa que obtm destaque em relao
conduta tica torna-se transparente e, consequentemente, mais confivel perante seus
consumidores. Assim, a tica passa a ser considerada como um instrumento que viabiliza
apoio expanso dos negcios. Uma atuao tica na conduo dos negcios pode ser fonte
de lucros, o que afirma Francis J. Aguilar em seu livro A tica nas Empresas.
Muitas empresas esto criando cdigos de conduta e tica para facilitar a disseminao
de seus valores, sua misso e viso, e de como agir eticamente para que os objetivos da
empresa sejam atingidos, esse processo tambm contribui para melhorar a interao entre os
funcionrios e o trabalho em equipe, pois o profissional que no se adapta a cultura da
empresa acaba perdendo a chance de crescer profissionalmente. De acordo com Da Silva e
Gomes (2009, p.115) os cdigos de tica passaram a ser encarados como uma ferramenta de
controle importante para que os valores da empresa fossem adequadamente divulgados aos
funcionrios e demais interessados. A seguir, ser apresentada na tabela 1, exemplos de
empresas que possuem cdigo de conduta.

Tabela 1: Empresas que possuem cdigos de conduta e tica

Empresas Link do Cdigo de Conduta

Ambev http://www.ambev.com.br/conteudo/uploads/2016/07/Codigo_de_Conduta_de_Negocios1.pdf

Citibank https://www.citibank.com.br/resources/pdf/institucional/codeconduct_ptp.pdf

Embratel http://www.embratel.com.br/Embratel02/files/secao/11/12/8380/AFJF_Codigo_de_Etica_port_SI

REGMPE, Brasil-BR, V.2, N1, p. 25-44, Jan./Abr.2017 http://www.regmpe.com.br Pgina 29

 A Importncia da tica na Comunicao Organizacional: Uma Anlise do Processo
Comunicativo em Organizaes de Caruaru-PE.

TE.pdf

Grendene ri.grendene.com.br/PT/Governanca-Corporativa/Codigo-de-Conduta

Fiat www.fiat.com.br/content/dam/fiat-brasil/institucional/Codigo_de_conduta.pdf

Grupo RBS
http://www.gruporbs.com.br/wp-content/uploads/2015/10/Codigo_Etica_CondutaGrupoRBS.pdf

Marisa http://ri.marisa.com.br/marisa/web/conteudo_pt.asp?idioma=0&tipo=10545&conta=28
Fonte: Os prprios autores (2016)

Moreira (2002, p. 28), conceitua tica empresarial como o comportamento da

empresa entendida lucrativa quando age de conformidade com os princpios morais e as
regras do bem proceder aceitas pela coletividade (regras ticas). Dessa forma, a empresa
agrega valor sua imagem e ganha um destaque sobre as concorrentes, tornando-se assim,
uma empresa potencialmente bem-sucedida.
A tica empresarial busca estabelecer um caminho adequado para estabelecer as aes
estratgicas que sero adotadas na empresa, como tambm suas aes dirias. Para que todo
esse processo resulte em benefcios mtuos para a imagem e sucesso da empresa, todos os
envolvidos devem compreender, respeitar, viver e transmitir esses conceitos ticos dentro do
ambiente interno organizacional e tambm em toda a sociedade, respeitando devidamente o
contexto e valores existentes. Segundo Sousa (2009, p.2) " necessrio ter conscincia de que
toda a sociedade vai se beneficiar atravs da tica aplicada dentro da empresa, bem como os
clientes, os fornecedores, os scios, os funcionrios, o governo".

2.1.2 Gesto tica

H uma srie de problemas que podem ser gerados pelo desencontro com uma postura
antitica na empresa e que provocam a desestruturao empresarial; porm, uma gesto
tica gera confiana aos colaboradores para com a organizao e, consequentemente, com
todos os seus pblicos. A gesto tica aquela que se fundamenta nos conceitos de tica
profissional, que segundo Bernt Entschev (2014) pode ser entendida como o conjunto de
prticas que determinam a adequao no exerccio de qualquer profisso. por meio da tica
que se viabilizam as relaes interpessoais no trabalho, visando, especialmente, o respeito e o
bem-estar no ambiente profissional.
As empresas que investem na gesto tica com diversas finalidades, inclusive para a
maximizao de lucros, pautam suas atitudes em aes que tambm visam aos interesses de
seus pblicos. Isto reforado pelo estudo desenvolvido por Ashley (2002, p. 50), quando
argumenta que parece lcito afirmar que, hoje em dia, as organizaes precisam estar atentas
no s s suas responsabilidades econmicas e legais, mas tambm s suas responsabilidades
ticas, morais e sociais.
O comportamento antitico no mbito organizacional abordado pelo estudo de Sung
(1995, p. 67), no qual salienta que a ausncia de tica e a simples defesa do interesse prprio
pem em perigo a sobrevivncia das empresas, e, portanto, dos seus prprios empregos; o
instinto de sobrevivncia falando mais alto que teorias aprendidas nas escolas. Nesta
passagem, podemos refletir que a adoo de uma gesto tica concebida como uma questo
estratgica para sobrevivncia das organizaes, uma vez que poder beneficiar todos
colaboradores envolvidos. Nesse sentido, Aguilar (1996) ressalta que a empresa tica ir se
beneficiar, ao fortalecer os relacionamentos com os seus colaboradores, com os seus clientes,
com os seus acionistas e demais pblicos, por meio da adoo de condutas adequadas, sendo

REGMPE, Brasil-BR, V.2, N1, p. 25-44, Jan./Abr.2017 http://www.regmpe.com.br Pgina 30

 A Importncia da tica na Comunicao Organizacional: Uma Anlise do Processo
Comunicativo em Organizaes de Caruaru-PE.

o maior benefcio estimular e gerar relaes de confiana e de respeito mtuo entre a

organizao e os seus pblicos.

2.1.3 Cdigo de conduta empresarial

Os cdigos de tica so uma prtica eminentemente americana e nasceram baseados
em aspectos de ordem legal, disciplinar e punitiva em face das exigncias dos stakeholder
externos: governo, sociedade e consumidores (CRESSEY; MOORE, 1983).
As empresas esto investindo cada vez mais em estratgias para divulgar a
importncia da tica profissional, por meio da confeco e divulgao do cdigo de tica
empresarial. Por ser um assunto subjetivo, cada empresa entende e dissemina seus valores de
maneiras diferentes, no entanto, o bom senso deve sempre prevalecer. O cdigo de conduta
busca evidenciar os valores, os princpios, as regras e a misso da empresa para que todos os
colaboradores da mesma possam agir dentro dos padres exigidos na organizao, o que ir
contribuir para um bom relacionamento entre todas as pessoas que atuam naquele ambiente.
Segundo Arruda (2002), a elaborao de um cdigo de tica se d a partir da definio da
base de princpios e valores esperados dos funcionrios de determinada organizao.
tica profissional um conjunto de regras que norteiam o comportamento dos
indivduos durante o exerccio de seu ofcio. Como resultado, tm-se os cdigos de tica e
conduta, que so elaborados pelos conselhos e federaes que fiscalizam as profisses e pelas
empresas que os contratam como prestadores de servios. Os cdigos de conduta comearam
a ser adotados nos Estados Unidos por volta dos anos 1900 em decorrncia de reformas que
foram institudas no pas no fim do sculo XIX. Esses cdigos oferecem benefcios para a
empresa que utiliza, pois melhora o relacionamento entre os colaboradores e estimula o
comprometimento deles, auxilia na soluo de conflitos, como tambm passam uma maior
confiabilidade para seus consumidores e parceiros. Segundo Moreira (2002, p.33):

O Cdigo de tica, quando adotado, implantado de forma correta e

regularmente obedecido, pode constituir uma prova legal da determinao da
administrao da empresa, de seguir os preceitos nele refletidos.

Apesar do cdigo de tica e conduta abranger variados princpios que dependem

muito de cada grupo profissional e das diversas companhias existentes, existem algumas
regras que so universais para todos. Entre eles, destacam-se o ato de proceder bem, no
prejudicar os colegas de trabalho e cumprir os valores estabelecidos pela organizao e pela
sociedade. Barbosa, Queiroz e Alves (2011, p.83) tambm citam alguns princpios que so
aplicados na maioria dos cdigos de conduta tica, como por exemplo, defender sempre o
bem pblico, no utilizar sua profisso para obter vantagens pessoais, lutar por melhores
condies de trabalho e defender a dignidade profissional. necessrio tambm que o
cdigo de conduta tenha algumas alteraes ao decorrer dos anos para que possa se adequar a
realidade corrente da empresa e da sociedade.

2.2 Comunicao
No dicionrio Aurlio (2001, p. 170) a palavra comunicao deriva do latim
communicare, que significa:

ato ou efeito de comunicar (-se); processo de emisso, transmisso e

recepo de mensagens por meio de mtodos e/ou sistemas convencionados;

REGMPE, Brasil-BR, V.2, N1, p. 25-44, Jan./Abr.2017 http://www.regmpe.com.br Pgina 31

 A Importncia da tica na Comunicao Organizacional: Uma Anlise do Processo
Comunicativo em Organizaes de Caruaru-PE.

a mensagem recebida por esses meios, e a capacidade de trocar ou discutir

ideias, de dialogar, com vista ao bom entendimento entre pessoas.

De acordo com Gasnier (2008), so nove os elementos bsicos da comunicao:

emissor, receptor, propsito, canal, mensagem, protocolo, percepo, barreiras e feedback.

Figura 1: Elementos da comunicao

Fonte: Blog Paulo Mattos (2010)

O comunicador a pessoa pela qual dar origem mensagem. Em um primeiro

momento, podemos imaginar o comunicador como aquele que envia a mensagem, mas no
s isso. A comunicao no se viabiliza apenas em uma nica via. Aps a informao ter sido
enviada necessrio que o comunicador perceba se foi compreendido pelo receptor. Essa
compreenso sentida no momento do feedback que, segundo Matos (2007), algo muito
importante:
Sem feedback no h realimentao na comunicao, o que acaba por
inviabilizar a eficcia do ato, ou seja, o receptor compreendendo o que o
emissor quis transmitir. Sem contato humano no h interao com o
interlocutor ou compreenso das diversas nuanas e facetas que uma
mensagem pode conter, alm das palavras que a compem.

Existem diversos tipos de comunicao utilizados diariamente, tais como a

comunicao verbal, a escrita e a no verbal. A comunicao no verbal caracterizada por
um simples gesto, olhar, um sinal ou at mesmo por nossa postura; a comunicao abrange a
nossa escrita e nela s o emissor est ativo e qualquer erro pode comprometer a decodificao
da mensagem feita pelo receptor. Quando conversamos pessoalmente com uma pessoa
estamos utilizando a comunicao oral, porm, ela tambm utilizada quando ouvimos rdio,
uma mensagem gravada ou assistimos televiso. Conforme assinala Pimenta (2009, p.78):

A linguagem verbal a palavra falada ou escrita, em que a primeira pode ser

utilizada na comunicao oral frente a frente ou distncia (telefone, rdio,
televiso, etc.) e a segunda na comunicao escrita atravs de livros, revistas

REGMPE, Brasil-BR, V.2, N1, p. 25-44, Jan./Abr.2017 http://www.regmpe.com.br Pgina 32

 A Importncia da tica na Comunicao Organizacional: Uma Anlise do Processo
Comunicativo em Organizaes de Caruaru-PE.

e jornais, entre outros.

2.2.1 Comunicao empresarial

A comunicao corporativa tanto aquela voltada para o pblico interno quanto para
o externo tem funo imprescindvel na tarefa de evidenciar, espalhar e valorizar tais
princpios dentro e fora de uma empresa. Porm, a comunicao interna possui uma maior
importncia para o desenvolvimento e crescimento de uma organizao, pois, segundo Nassar
(2007, p.1), a comunicao interna a ferramenta que vai permitir que torne comuns
mensagens destinadas a motivar, estimular, considerar, diferenciar, promover, premiar e
agrupar os integrantes de uma organizao. Caso essa comunicao seja falha pode causar
vrios problemas para a organizao e que podero comprometer o seu crescimento, tais
como o no entendimento sobre uma nova forma de produo na empresa que pode gerar
queda na produo.
A comunicao organizacional de extrema importncia para as organizaes, pois,
visa passar informaes, tomadas de decises corretas e desenvolver relacionamentos que
integram e coordenam todas as partes. Ela envolve todo um conjunto de tarefas, desempenho,
ferramentas que buscam reforar a imagem da empresa articuladas com seus stakeholders.
Porm, nem sempre foi to importante assim, pois, segundo Nassar (2007, p.1), a
comunicao organizacional tem sido influenciada diretamente pelos grandes acontecimentos
polticos e econmicos que nos ltimos quarenta anos modificaram a sociedade brasileira.
O sucesso empresarial depende de um sistema de comunicao eficaz e isso vale tanto
para a comunicao interna como tambm para a comunicao no ambiente externo, pois, a
comunicao externa contribui para formao da imagem da empresa e o que vai diferenci-la
das demais; e a comunicao interna contribui no relacionamento entre os colaboradores e no
fluxo correto das informaes que movimentam o ambiente empresarial. A transmisso
imprecisa, ambgua e insuficiente de informaes tem contribudo para a queda de muitas
empresas. A fim de aperfeioar a comunicao empresarial, Miranda (1999) recomenda muita
ateno capacidade tcnica. As habilidades tcnicas envolvem as seguintes questes: (a)
como transmitir informaes, (b) como educar o auditrio e c) como ser claro e conciso.
Para facilitar o processo de comunicao interno e externo da empresa, os lderes
utilizam vrios meios de comunicao, como por exemplo, jornais, correios eletrnicos entre
outros. Esses meios facilitam o processamento dos dados coletados em informaes e tambm
sua divulgao para os demais colaboradores, para que o processo de tomada de deciso
ocorra mais rapidamente. As empresas criam seus prprios jornais, rdios, sistemas de
intranet, panfletos, quadro de avisos, reunies, para que o processo de comunicao possa
fluir de uma forma mais rpida e clara, proporcionando um melhor desempenho para toda a
organizao. Esses meios pelos quais as informaes so divulgadas so chamados de canais,
que podem ser formais ou informais. Para Pimenta (2002), as comunicaes formais so
aquelas onde circulam as mensagens oficiais e autorizadas pela empresa, e as informais so as
que so conhecidas como Rdio Peo ou Rdio Corredor. As comunicaes formais so
mais confiveis, pois partem dos nveis mais altos da hierarquia, j as informais podem partir
de qualquer parte, muitas vezes sem a legitimao da empresa.
A comunicao empresarial tem se tornado parte da estratgia das empresas e tem
como objetivo
Construir uma imagem institucional da empresa; fazer a adequao dos
trabalhadores ao aumento da competio no mercado; atender s exigncias
dos consumidores mais conscientes de seus direitos; defender interesses
junto ao governo e aos polticos; e encaminhar questes sindicais e

REGMPE, Brasil-BR, V.2, N1, p. 25-44, Jan./Abr.2017 http://www.regmpe.com.br Pgina 33

 A Importncia da tica na Comunicao Organizacional: Uma Anlise do Processo
Comunicativo em Organizaes de Caruaru-PE.

relacionadas preservao do meio ambiente (PIMENTA, 2002, p.100).

do setor de comunicao da empresa a responsabilidade de difundir o iderio de que

possvel obter resultados financeiros sem sacrificar a responsabilidade social e de deixar
claro que a tica no uma escolha, mas uma necessidade, um ingrediente imprescindvel em
todos os setores da organizao. Mais do que isso: que atitudes eticamente responsveis so
esperadas dos membros daquela corporao. Uma vez disseminada esta cultura dentro da
empresa - por meio da comunicao interna - os que agem de outra forma se sentem
intimidados e estimulados a mudar.

2.3 A importncia da comunicao tica para as organizaes

A comunicao tanto pode construir como tambm pode prejudicar reputaes
empresariais, credibilidade pblica e imagens institucionais. Por isso, a comunicao tem
estreita relao com a tica e a responsabilidade social. O planejamento da empresa deve
envolver, alm dos interesses empresarias, os interesses da sociedade a qual est inserida para
que todo o ambiente se torne mais justo. Para Kunsch (1998, p.147) o planejamento deve se
pautar pela coerncia com o ambiente social, com as necessidades, com a realidade das
organizaes e seus pblicos.
Nessa perspectiva, a comunicao corporativa deve pautar-se pelo compromisso tico
de construir canais de dilogo e pelo exerccio pleno da responsabilidade social. A
comunicao deve caracterizar-se pela verdade, pelo respeito diversidade dos pblicos
internos e externos, pela eliminao do preconceito de qualquer ordem e pela manuteno de
um clima favorvel ao compartilhamento de informaes, ideias e conhecimentos (PIENIZ e
GONALVES, 2011).
As empresas que melhor se espelham na tica so aquelas que se comunicam e
promovem a comunicao interna e externa como uma extenso dos seus princpios e valores.
So as empresas que reconhecem a funo estratgica da comunicao para o estabelecimento
de uma gesto empresarial socialmente responsvel.

A comunicao tica, eficiente e eficaz nas organizaes capaz de

aumentar a produtividade sempre que permite aos funcionrios conhecerem
as metas da organizao e envolverem-se no cumprimento destas; permite
tambm aos funcionrios tomarem decises com sensatez, porque possibilita
a eles conhecerem o comportamento esperado e os padres ticos
valorizados na organizao; ela deve considerar as pessoas-alvo da
informao e possibilitar o feedback, para que sua eficincia possa ser
medida; alm disso, capaz de incutir nas pessoas ideias, pensamentos,
intenes e pontos de vista comuns, coletivos, ou seja, pode alterar valores e
padres ticos e morais, na medida em que se refere a elementos formadores
da conduta social dos indivduos. O objetivo da comunicao fazer com
que todos fiquem cientes do que a organizao deseja alcanar, seus
propsitos e metas, e do seu padro de comportamento tico. Dessa forma,
possibilitar o surgimento de padres e valores morais e ticos, para o
estabelecimento de uma conduta comum, seguida por todos (DAMKE, 1998,
p. 2).

A afirmao anterior define que a comunicao devida e responsvel por um bom

desenvolvimento organizacional, alm disso, a comunicao deixa transparecer valores ticos,
conduta valorizada e esperada pelas organizaes.

REGMPE, Brasil-BR, V.2, N1, p. 25-44, Jan./Abr.2017 http://www.regmpe.com.br Pgina 34

 A Importncia da tica na Comunicao Organizacional: Uma Anlise do Processo
Comunicativo em Organizaes de Caruaru-PE.

Outro aspecto relevante nesta questo, diz respeito habilidade e a capacidade da

organizao em interagir com o pblico externo, de modo que o seu sucesso depender de
todo este processo. E, mais uma vez, o setor de comunicao que engloba reas afins como
publicidade e propaganda, marketing, administrao e assessoria de comunicao
responsvel por evidenciar a postura da empresa. No s por tornar transparentes suas aes,
mas tambm por deixar claro que aquela corporao uma parceira de seu cliente ou
consumidor em todas as etapas do processo de comercializao de um produto ou oferta de
um servio (PLAISANCE, 2011).

3. Fundamentos Metodolgicos
Para a elaborao do estudo, optou-se por fazer uma pesquisa bibliogrfica, a qual,
segundo Markoni e Lakatos (2010), embasa-se no desenvolvimento da pesquisa a partir das
bibliografias publicadas em relao determinada temtica, valendo-se, dessa forma, de
fontes secundrias.
O estudo pautou-se na pesquisa qualitativa, pois, se trata de uma pesquisa que tem
como premissa, analisar e interpretar aspectos mais profundos, descrevendo a complexidade
do comportamento humano e ainda fornecendo anlises mais detalhadas sobre as
investigaes, atitudes e tendncias de comportamento (MARCONI e LAKATOS, 2010).
Em seguida, por meio de questionrios, buscou-se coletar, ler e analisar as opinies de
gestores de algumas organizaes sobre a comunicao e conduta tica nas mesmas,
identificando e destacando os principais pontos inerentes a esse assunto.
Acerca da pesquisa qualitativa, como relata o estudo de Cooper e Schindler (2011),
seria um conjunto de tcnicas interpretativas que procura descrever, decodificar, traduzir e, de
outra forma, apreender o significado. A abordagem qualitativa, dessa forma, responsvel
pelo estudo do uso e coleta de uma variedade de materiais empricos sobre a gide de mtodos
como estudo de caso, experincia pessoal, introspeco, histria de vida, entrevista, artefatos,
textos e produes culturais, textos observacionais, histricos, interativos e visuais
responsveis pela descrio dos momentos e significados da vida dos indivduos. Optou-se
por esse tipo de pesquisa pelo fato de buscarmos nos aprofundar nas questes levantadas e
tambm para compreendermos como o processo da comunicao tica se d nas empresas
selecionadas. Usamos um questionrio com espao aberto para respostas com o propsito de
que os funcionrios tivessem a liberdade de se expressar formando assim o cenrio da
pesquisa.
A abordagem desta pesquisa descritiva, que segundo Trivios (1987) exige do
investigador uma srie de informaes sobre o que deseja pesquisar. Esse tipo de estudo
pretende descrever os fatos e fenmenos de determinada realidade. Optou-se por tal
abordagem devido natureza do estudo qualitativo e seu respectivo objetivo de delinear um
esboo de um assunto, descrevendo e interpretando-o.

3.1. Roteiro da coleta de dados

Em um primeiro estgio foram escolhidos alguns segmentos de mercado atuantes na
cidade de Caruaru-PE. Diante dessa populao, foram selecionadas algumas organizaes, de
grande e mdio porte, dentro desses segmentos para aplicar-se o questionrio sobre
comunicao tica com os gestores. Essa etapa envolveu a construo de questionrio e
aplicao do mesmo nas organizaes escolhidas na cidade de Caruaru-PE. Com base nesse
questionrio, foi identificado como se d a comunicao tica formal nessas organizaes. A
aplicao do questionrio foi executada nas organizaes escolhidas e resultou em onze

REGMPE, Brasil-BR, V.2, N1, p. 25-44, Jan./Abr.2017 http://www.regmpe.com.br Pgina 35

 A Importncia da tica na Comunicao Organizacional: Uma Anlise do Processo
Comunicativo em Organizaes de Caruaru-PE.

segmentos diferentes. A relao dos segmentos que contemplavam essas organizaes foi:
Alimentcio, Consultoria, Comunicao, Vesturio, Ensino, Farmacutico, Instituio
Financeira, Material de Construo, Organizao No-Governamental, Sade e Txtil.
Em um momento posterior foi feita uma anlise categorial de todos dos questionrios
para que nosso objetivo de pesquisa fosse atingido com xito. A tabela 2 apresenta a relao
das empresas que foram analisadas e seus respectivos segmentos.

Tabela 2: Apresentao das empresas pesquisadas

Cdigos de identificao Empresa Segmento
E1 Big Bem Farmacutico
E2 Cazanova Material de construo
E3 CIEE Organizao no-
Governamental
E4 Colombo Vesturio
E5 Contatos Contabilidade Consultoria
E6 Escola Municipal Ensino
E7 Hospital Sade
E8 Jordo Morais Txtil
E9 Mc Donalds Alimentao
E10 Santander Instituio Financeira
E11 TV Asa Branca Comunicao
Fonte: Os prprios autores (2016).

Aps a aplicao dos questionrios foi iniciado o processo de anlise dos dados onde
foram observados quais os pontos em que as empresas convergiam ou divergiam com as
concepes expostas no referencial terico no que tange a ao da tica na comunicao
organizacional. No instrumento de coleta de dados, foi utilizado um roteiro semiestruturado
de questionrio. Neste sentido, nesta pesquisa foram definidas as seguintes categorias de
anlise: 1) Treinamento sobre tica; 2) Canais de comunicao; 3) Participao dos
funcionrios no processo decisrio; 4) Comunicao empresa/cliente; 5) Importncia da
comunicao tica; 6) Cdigo de conduta. Sabe-se que o processo de comunicao tica
envolve uma srie de outras categorias, entretanto este estudo foca as seis categorias
supracitadas. Agir de forma tica no s no processo comunicativo, mas nas atitudes pode
definir o quo bem-sucedida pode ser uma carreira. Jacomino (2000, p. 28) refora que, a
atitude dos profissionais em relao s questes ticas pode ser a diferena entre o seu
sucesso e o seu fracasso.

4. Anlise de dados
A seguir, sero apresentados os resultados da pesquisa que foi realizada com
organizaes situadas em Caruaru-PE, para que possa haver uma anlise das respostas dos
gestores entrevistados e para podermos confront-las com a fala de alguns estudiosos sobre o
tema discutido, por meio da base terica que foi criada ao longo desse estudo.
Ao serem questionados se as organizaes aplicavam aos funcionrios um treinamento
relacionado tica, que lhes informava, por exemplo, sobre conduta tica e moral a ser
seguida dentro do ambiente organizacional, a maioria dos gestores que responderam ao
questionrio afirmaram que sim, a empresa aplica um treinamento relacionado conduta tica
e moral. Apenas uma das onze organizaes abordadas no submete os funcionrios a esse
tipo de treinamento.

REGMPE, Brasil-BR, V.2, N1, p. 25-44, Jan./Abr.2017 http://www.regmpe.com.br Pgina 36

 A Importncia da tica na Comunicao Organizacional: Uma Anlise do Processo
Comunicativo em Organizaes de Caruaru-PE.

De acordo com dois dos gestores das organizaes que aplicam o treinamento, ele
acontece da seguinte maneira:
E2: Atravs de aes e instrues no dia-a-dia, atravs de feedback,
exemplos e pequenas reunies individualizadas e/ou no.

E4: Os funcionrios ingressos so submetidos a um treinamento

terico/prtico que busca explicitar de maneira clara a misso tanto da
empresa quanto do funcionrio, deixando clara a maneira de receber o
cliente.

A conduta dessas empresas vai de acordo com o que diz Arruda, Whitaker e Ramos
(2001), onde afirmam que promover treinamento com os empregados serve para a
disseminao da cultura tica na organizao como tambm para manter o cdigo de conduta
atualizado.
Quando foram perguntados sobre os tipos de canais formais que as organizaes
utilizavam para comunicao entre os funcionrios, a gerncia e a comunidade, todas as
organizaes afirmaram fazer uso desses tipos de canais, e as respostas sobre quais os canais
utilizados foram bem diversificadas. A tabela 3 contm a relao de quantas empresas
utilizam cada tipo de canal de comunicao.

Tabela 3: Relao do quantitativo de empresas e os canais de comunicao.

Tipos de canais de comunicao Quantidade de empresas Porcentagem (%)
Sistemas de Intranet 07 63,63
Reunies 06 54,54
Murais 06 54,54
Jornais 03 27,27
Sites 03 27,27
Redes Sociais 02 18,18
E-mail 02 18,18
Fonte: Os prprios autores (2016).

Com base na tabela 3, podemos perceber que o canal mais utilizado por essas
organizaes foi o sistema de intranet, pois, sete das onze organizaes abordadas utilizam
esse tipo de canal para efetuar a comunicao interna, somando uma porcentagem de 63,63%,
seguido pelas reunies e murais, onde seis das onze organizaes fazem uso de cada um e um
pouco menos utilizados, mas no menos importantes foram citados os jornais e sites, onde trs
das onze organizaes fazem uso de cada um deles e os e-mails e redes sociais onde duas de
onze organizaes fazem uso.
Com relao ao principal canal utilizado pelas empresas observadas, vemos que elas
esto evoluindo junto com a tecnologia e o mundo virtual ao criarem suas prprias redes
sociais, que so chamadas de Intranet, que servem tanto para facilitar a comunicao entre os
colaboradores internos como tambm em alguns casos com os fornecedores e clientes, alm
de maximizar o uso da informao. Segundo Zimmerman & Evans (1997, p.19):

REGMPE, Brasil-BR, V.2, N1, p. 25-44, Jan./Abr.2017 http://www.regmpe.com.br Pgina 37

 A Importncia da tica na Comunicao Organizacional: Uma Anlise do Processo
Comunicativo em Organizaes de Caruaru-PE.

O propsito final da Intranet encorajar e facilitar a comunicao entre

funcionrios de forma que eles possam empreender mais rapidamente seu
trabalho essencial. O uso apropriado da Intranet pode simplificar muitos
processos do trabalho e melhorar os bens e servios produzidos.

Com relao tomada de deciso foi indagado se os funcionrios participavam desse

processo. Apenas em quatro das onze empresas isso acontece. Nas outras sete foi mencionado
que somente cargos de gerncia poderiam participar das decises referentes organizao.
Nas organizaes em que o funcionrio tem participao na tomada de deciso, foi ressaltada
a importncia de o funcionrio contribuir com ideias para melhoria dos processos
organizacionais e de relacionamento dentro do mbito organizacional, o que condiz com a
fala dos autores Antnio, Carla e Isabel (2006, p. 129):

A administrao participativa filosofia ou poltica de administrao de

pessoas, que valoriza sua capacidade de tomar decises e resolver
problemas. A administrao participativa aprimora a satisfao e a
motivao no trabalho. A administrao participativa contribui para o
melhor desempenho e a competitividade das organizaes.

Em uma das respostas uma gerente citou um exemplo da participao dos funcionrios
na tomada de deciso:
E5: Foi exposto que para cumprir a jornada semanal de 44 horas, os
funcionrios poderiam trabalhar de segunda quinta, 9 horas por dia e na
sexta 8 horas, ou optar pelas 8 horas dirias de segunda a sexta e trabalhar
mais 4 horas aos sbados. Foi decidido entre os funcionrios descartar a
ideia de trabalho aos sbados, e a deciso foi incorporada pela gerncia.

Esse exemplo vai de encontro ao que diz Chiavenato (2004, p. 275), que mostra que
na administrao participativa o uso de tomada de deciso conjunta. Se a empresa adota a
administrao participativa em sua tomada de deciso a opinio do colaborador ser sempre
vlida independente do cargo que ele ocupa, o que vai fazer com que esse mesmo colaborador
se sinta mais valorizado dentro do ambiente de trabalho.
Ao analisarmos o comportamento ps-venda das empresas observadas, apuramos que
todas elas mantm uma comunicao ps-venda com os seus consumidores. Uma dessas
empresas oferece apenas um servio bsico como garantia, pois, a mesma do segmento de
vesturio e o servio oferecido apenas troca de produtos em caso de defeito. As demais
empresas, alm de manterem uma comunicao ps-venda, tambm esto abertas a dvidas
sobre o uso, reclamaes e problemas com a garantia do produto ou servio oferecido. Em
uma delas a comunicao relacionada ps-venda no formal, porm, j est entre os
projetos que sero formalizados e executados ainda no ano de 2017, para garantir um melhor
atendimento aos clientes que tiverem essa necessidade.
Para Berro (2010) o servio de ps-venda no somente um diferencial competitivo,
mas tambm uma ferramenta vital no processo de fidelizao do cliente. Ainda segundo Berro
(2010) quando a empresa no conhece o cliente e no monitora o atendimento ps-venda e a
satisfao, ela perde a chance de corrigir alguma falha no processo. De acordo com a fala de
dois dos entrevistados podemos observar o quanto comunicao ps-venda importante
para a qualidade continuada da empresa:
E8: Existe dentro do setor comercial, pessoas responsveis por esta
comunicao ps-venda com o cliente pra saber o grau de satisfao com

REGMPE, Brasil-BR, V.2, N1, p. 25-44, Jan./Abr.2017 http://www.regmpe.com.br Pgina 38

 A Importncia da tica na Comunicao Organizacional: Uma Anlise do Processo
Comunicativo em Organizaes de Caruaru-PE.

produto oferecido. Com este rastreio do ps-venda criamos um vnculo entre

empresa e cliente.

E5: A empresa oferece como produto um servio continuado, somos

contratados para acompanhar a organizao por longos perodos, dessa
forma deve haver uma boa comunicao com o cliente. H espao para
reclamaes, dvidas e sugestes, pois acreditamos que isso tambm nos
ajuda a melhorar qualitativamente.

Um dos objetivos do questionrio era medir o grau de importncia da comunicao

tica para as organizaes. Aps a anlise de todas as respostas observamos que a
comunicao tica em todas as empresas tida como algo de muita importncia para o
funcionamento da organizao, pois, acredita-se que a partir de uma boa comunicao que
se mantm o bem-estar e a alta produtividade no ambiente organizacional, alm de agregar
valor a imagem da empresa diante de seus clientes, sociedade e concorrentes. Segundo um
dos profissionais entrevistados:
E2: tica significa transparncia de gesto, representando a conduta, a
propriedade de carter da empresa, alm de fazer parte dos valores
defendidos pela empresa. Ela est presente em todas as decises estratgicas
mantendo sempre a coerncia entre o discurso e a prtica.

Com relao existncia de cdigos de conduta tica nas organizaes, constatamos

que 10 das 11 empresas estudadas possuem seus prprios cdigos de conduta, pois, para essas
empresas essa ferramenta facilita o bom relacionamento com os funcionrios e clientes
porque uma forma de manter a transparncia e a relao de confiana com todos os
envolvidos na organizao, tanto no seu ambiente interno como tambm no externo, alm de
explicitar os valores de cada organizao. Em uma das empresas feito uma avaliao
bimestral para poder analisar se o cdigo de conduta tica est sendo seguido corretamente
por todos os colaboradores.
O cdigo de conduta tica tambm serve para evidenciar o conjunto de direitos e
obrigaes de cada funcionrio para que a relao entre todos possa fluir corretamente de
acordo com o conceito de tica profissional, que segundo Durand (2003, p. 85) definida
como sendo: a reflexo sobre as exigncias do profissional em sua relao: com o
cliente/usurio; com o pblico; com seus colegas; e com sua corporao, com os demais
profissionais.
Ao trmino das anlises dos dados, observamos que mesmo as empresas analisadas
sendo de portes diferentes e segmentos distintos elas possuem pontos em comum para
obteno do mesmo objetivo que ter uma empresa tica, com uma comunicao eficaz e
eficiente, para que isso facilite o relacionamento entre todos os envolvidos e as tornem mais
competitivas diante do mercado atuante e da sociedade inserida.

5. Consideraes finais
O objetivo deste estudo foi de compreender o comportamento do processo
comunicativo tico praticado por algumas organizaes situadas no Municpio de Caruaru,
Agreste pernambucano, sendo elas de segmentos diferentes, visto a importncia desse tema
para o funcionamento e crescimento das organizaes no mercado atual, por meio de uma
anlise qualitativa. Aps uma seleo minuciosa das organizaes, foram selecionadas 11
organizaes que esto distribudas em 11 segmentos. Sendo assim, propusemos a seguinte
questo norteadora de pesquisa: Como o exerccio da tica na comunicao organizacional

REGMPE, Brasil-BR, V.2, N1, p. 25-44, Jan./Abr.2017 http://www.regmpe.com.br Pgina 39

 A Importncia da tica na Comunicao Organizacional: Uma Anlise do Processo
Comunicativo em Organizaes de Caruaru-PE.

pode contribuir e influenciar no crescimento competitivo das organizaes

contemporneas?
Os resultados revelam que, a maioria das organizaes se preocupa em aplicar um
treinamento sobre a conduta tica e moral a ser seguida, principalmente, por meio da
realizao de reunies e instrues de aes no dia-a-dia. Porm, o foco desse treinamento na
maioria dos casos de como se direcionar ao cliente de forma tica. Observou-se que h uma
diversidade de canais formais de comunicao nessas organizaes, onde j utilizam sistemas
de intranet, seguidos de reunies, murais, jornais, sites, e-mails e redes sociais. A maioria das
organizaes afirmou que s os cargos de gerncia participam do processo de tomada de
decises. Porm, as que deixam esse processo aberto aos funcionrios ressaltam a importncia
da participao das opinies dos mesmos para melhoria dos processos organizacionais.
Identificou-se, tambm, que todas as organizaes mantm uma comunicao ps-
venda com o consumidor. Porm, uma delas s oferece servios bsicos como garantia,
enquanto que as demais empresas se mantm abertas a dvidas sobre o uso, reclamaes e
problemas com a garantia do produto ou servio oferecido. Em uma delas, a comunicao
relacionada ps-venda no exercida por veculos formais de comunicao, entretanto, j
est entre os projetos que sero formalizados e executados ainda no ano de 2016, visando
garantir um melhor atendimento aos clientes que tiverem essa necessidade.
Todas as organizaes reconhecem a tica como fator de muita influncia para o bom
funcionamento das mesmas. Todavia, encontramos algumas divergncias ao vermos que
algumas s se preocupam com a tica direcionada ao cliente, no citando a importncia da
tica nas relaes de trabalho, onde a falta de tica nessas relaes de trabalho pode acarretar
problemas que vo desde pequenas fofocas, intrigas, como tambm desvios financeiros e at
assdio moral ou sexual.
Em nossas anlises, constatamos que a grande maioria das organizaes tem seu
cdigo de conduta tica, onde se encontram a misso da empresa, seus valores, normas e
comportamentos a serem seguidos por todos os colaboradores que formam a organizao,
para que o relacionamento possa fluir com maior eficcia, o que ir refletir no desempenho da
mesma.
Em suma, os resultados obtidos neste estudo contribuem para demonstrar como a
comunicao tica contribui para a melhoria dos processos organizacionais, assim como o
bem-estar do relacionamento entre toda a organizao. Quando se utilizada uma
comunicao embasada na tica, o processamento de informaes acontece de forma
transparente e confivel, fatores indispensveis para o bom funcionamento e crescimento da
organizao. Se a comunicao tica se mantm em todos os nveis da organizao, todos os
funcionrios se sentiro valorizados, pois no vai haver distino de cargos quanto ao
processo comunicativo, o que pode acarretar na maior motivao dos funcionrios e no
aumento de produtividade.
Percebemos que diante desse mercado competitivo em que muitas vezes no h a
preocupao com os meios para se obter os fins, estabelecer que sua organizao se constitua
no pilar da tica, lhe trar vantagens competitivas, visto que h uma valorizao por parte do
consumidor para com a empresa que segue seus valores e se pauta em decises ticas para o
desenvolvimento da organizao.
Conclumos que uma comunicao tica, quando apresentada de forma clara para
todos os colaboradores da organizao, por meio do estabelecimento de um cdigo de conduta
tica considerado um fator determinante para o crescimento da organizao, pois, ela
aumenta a confiana dos colaboradores em relao a sua importncia no ambiente
organizacional. Assim, essa medida acaba aumentando sua produtividade, facilitando

REGMPE, Brasil-BR, V.2, N1, p. 25-44, Jan./Abr.2017 http://www.regmpe.com.br Pgina 40

 A Importncia da tica na Comunicao Organizacional: Uma Anlise do Processo
Comunicativo em Organizaes de Caruaru-PE.

tomada de deciso, melhorando a relao com os clientes e fornecedores e,

consequentemente, fazendo com que a organizao melhore sua imagem diante do mercado
atuante e da sociedade como um todo, tornando-se um referencial para as demais
organizaes.
Desse modo, os resultados obtidos neste estudo contribuem para ampliar e
complementar o conhecimento de pesquisas j realizadas, vindo a servir como base de
consulta para futuras pesquisas sobre o tema. Por fim, sugere-se para pesquisas futuras a
replicao do questionrio, considerando novas organizaes e novos segmentos, comparando
com outros ndices e fazendo uso de distintas metodologias quando necessrio.
O estudo realizado apresentou limitaes importantes quanto sua populao e
amostra. A definio da amostra tambm pode ser considerada um fator limitante tendo em
vista o fato dela no ser aleatria. Outra limitao observada refere-se ao tamanho da amostra,
que ao se apresentar em nmero reduzido, permite considerar os resultados encontrados
apenas para a populao em questo, a qual se refere a algumas organizaes da cidade de
Caruaru-PE de diversos segmentos.

Referncias
ACEGE. O que a tica organizacional? Algs: Associao Crist de Empresrios e
Gestores, 2011. Disponvel em <http://www.acege.pt/o-que-e-a-etica-organizacional/>.
Acesso em 19 de maio de 2016.
AGUILAR, Francis J. A tica nas empresas: maximizando resultados atravs de uma conduta
tica nos negcios. Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 1996.
ANTONIO, Ademir; CARLA, Ana; ISABEL, Maria. Gesto empresarial: De Taylor aos
novos dias, Evoluo e tendncia da Moderna Administrao. So Paulo: Editora Copyright,
2006. 129 p.
ARISTTELES. Arte Potica. In: A potica clssica. So Paulo: Cultrix-Edusp, 1981.
ARISTTELES. tica a Nicmaco. So Paulo: Martin Claret, 1996.
ARRUDA, M.C.C.; WHITAKER, M.C.; RAMOS, J.M.R. Fundamentos de tica
Empresarial e Econmica. So Paulo: Atlas, 2001. p. 64-68.
ARRUDA, M.C.C. Cdigo de tica: Um instrumento que adiciona valor. 1. ed. So Paulo:
Negcio, 2002. p. 05-26.
ASHLEY, Patrcia Almeida (Coord.). tica e responsabilidade social nos negcios. So
Paulo: Saraiva, 2002.
BAHR, A.; GOMES, A.; CAMILO, E.; ANDRADE, E.; RIBEIRO, R. tica nos Negcios
como vantagem competitiva (Online). Maring: Departamento de Cincias Contbeis da
Universidade Estadual de Maring, 2006. Disponvel em
<http://www.dcc.uem.br/semana2006/anais2006/Anais_2006_arquivo_24.pdf>. Acesso em
14 de mar. 2017.
BARBOSA, B. C.; QUEIROZ, J. J.; ALVES, F. J. tica profissional e cidadania
organizacional. So Paulo: Fundao Padre Anchieta, 2011.
BERRO, Diego. Atendimento ps-venda: gesto estratgica da excelncia (Online).
Disponvel em: < http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/atendimento-pos-
venda-gestao-estrategica-da-excelencia/36502/>. Acesso em: 22 de maio de 2016.

REGMPE, Brasil-BR, V.2, N1, p. 25-44, Jan./Abr.2017 http://www.regmpe.com.br Pgina 41

 A Importncia da tica na Comunicao Organizacional: Uma Anlise do Processo
Comunicativo em Organizaes de Caruaru-PE.

BUENO, Wilson da Costa. Comunicao empresarial, da rdio peo s mdias sociais. So

Paulo: Editora Metodista, 2014. 239 p.
BURGO, Renata. tica empresarial importante para sua empresa? (Online). Disponvel em
<http://www.pensandogrande.com.br/etica-empresarial-e-importante-para-a-sua-empresa>.
Acesso em 20 de mai. 2016.
CASTELLS, M. A sociedade em rede. 17 ed. So Paulo: Paz e Terra, 2016.
COOPER, D., & SCHINDLER, P. S. Mtodos de pesquisa em administrao. Porto Alegre:
Bookman, 2011.
CARDOSO, Onsimo de Oliveira (2006). Comunicao empresarial versus comunicao
organizacional: novos desafios tericos. Revista de Administrao Pblica (RAP). Rio de
Janeiro, 40 (6): 1123 - 44 Nov./Dez. 2006. Disponvel em:
<http://www.scielo.br/pdf/rap/v40n6/10.pdf>. Acesso em 16 de mar. 2017.
CHIAVENATO, Idalberto. Introduo teoria geral da Administrao. Rio de Janeiro:
Elsevier Editora ltda. 2004. 275 p.
CRESSEY, D. R.; MOORE, C. A. Managerial Values and Corporate Codes of Ethics.
California Management Review. CA, v. 25, n. 4, p. 5377, 1983.
DA SILVA, V. G., & GOMES, J. S. (2009). O uso do cdigo de conduta tica como
instrumento de controle gerencial: estudo de casos em empresas internacionalizadas. Revista
Contempornea de Contabilidade, 5(10), 111-128.
DAMKE, R. Berenice . A tica na comunicao e a comunicao dos padres ticos em
empresas brasileiras. Projeto de Pesquisa. So Paulo: Escola de Administrao de Empresas
de So Paulo / Fundao Getlio Vargas, 1998. Disponvel em:
<http://gvpesquisa.fgv.br/publicacoes/pibic/etica-na-comunicacao-e-comunicacao-dos-
padroes-eticos-em-empresas-brasileiras&gt>. Acesso em: 09 de junho de 2016.
DENNY, A. Erclio. tica e Sociedade. Capivari: Opinio, 2001. 276 p.
DUBRIN, A. J. Fundamentos do comportamento organizacional. Trad. James Sunderland
Cook e Martha Malvezzi Leal. So Paulo: Thomson, 2003. 471 p.
DURAND, G. Introduo geral biotica. So Paulo: Edies Loyola, 2003.
ENTSCHEV, Bernt. tica profissional (Online). Curitiba: Gazeta do Povo, 2014. Disponvel
em: <http://www.gazetadopovo.com.br/blogs/talento-em-pauta/etica-profissional/>. Acesso
em: 12 de maro de 2017.
ESTADO. Consequncias da corrupo (Online). So Paulo: Estado, 2015. Disponvel
em: <http://opiniao.estadao.com.br/noticias/geral,consequencias-da-corrupcao-imp-
,1663583>. Acesso em: 13 de maro de 2017.
FERREIRA, Aurlio Buarque de Holanda. Dicionrio Aurlio Bsico da Lngua Portuguesa.
Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2001, p. 170.
GARRISON, R. H., NOREEN, E. W., & BREWER, P. C. Contabilidade gerencial. 14 Ed.
Porto Alegre: AMGH Editora, 2013.
G1. Escndalo da Petrobras eleito o 2 maior caso de corrupo no mundo (Online). So
Paulo: Rede Globo, 2016. Disponvel em: <http://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2016/02/escandalo-da-petrobras-e-eleito-o-2-maior-caso-de-corrupcao-no-

REGMPE, Brasil-BR, V.2, N1, p. 25-44, Jan./Abr.2017 http://www.regmpe.com.br Pgina 42

 A Importncia da tica na Comunicao Organizacional: Uma Anlise do Processo
Comunicativo em Organizaes de Caruaru-PE.

mundo.html>. Acesso em: 07 de maro de 2017.

JACOMINO, Darlen. Voc um profissional tico? Revista Voc S.A., So Paulo: Editora
Abril, 25 ed., ano 3, p. 28-36, Julho, 2000.
JAPIAS, H; MARCONDES, D. Dicionrio Bsico de Filosofia. Rio de Janeiro: Jorge
Zahar, 1996.
KUNSCH, Margarida M. Krohling. Relaes pblicas e excelncia na comunicao. In:
ABERJE. (Org.). Estudos Aberje 1. ed. So Paulo: Aberje, 1998, v. 1.
LAKATOS, E. M., & de MARKONI, M. de A. Metodologia do trabalho cientfico:
procedimentos bsicos, pesquisa bibliogrfica, projeto e relatrio, publicaes e trabalhos
cientficos. So Paulo: Editora Atlas / Grupo GEN, 2010.
MARKONI, M. de A.; LAKATOS, E, M. Metodologia do trabalho cientfico: procedimentos
bsicos, pesquisa bibliogrfica, projeto e relatrio, publicaes e trabalhos cientficos. 6. Ed.
So Paulo: Atlas, 2001.
MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicao, tica e responsabilidade social: tem tudo a ver
(Online). Portal RH, 2007. Disponvel em:
<http://www.rh.com.br/Portal/Comunicacao/Artigo/4680/comunicacao-etica-e-
responsabilidade-social-tem-tudo-a-ver.html>. Acesso em 09 de junho de 2016.
MATOS, Gustavo Gomes de. Feedback sem retorno no h comunicao (Online). Portal
RH, 2004. Disponvel em: <http://www.rh.com.br/ler.php?cod=4789&org=1> Acesso em 15
maio de 2016.
MATTOS Paulo. O que comunicao? (Online). Blog Paulo Mattos, 2010. Disponvel em:
<https://paulocmattos.wordpress.com/2010/07/29/o-que-e-comunicacao/>. Acesso em 19 de
maio de 2016.
MIRANDA, S. A Eficcia da Comunicao. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1999.
MOREIRA, Joaquim Manhes. A tica Empresarial no Brasil. So Paulo: Pioneira Thomson
Leatning, 2002.
NASSAR. Paulo. Comunicao organizacional e as novas relaes pblicas. Campinas:
Pontifcia Universidade Catlica de Campinas, 2007. Disponvel em
<http://www.sinprorp.org.br/Memorias/memorias83-85-19.ht.>. Acesso em 15 de maio de
2016.
NASH, Laura. tica nas empresas: boas intenes parte. So Paulo: Makron Books, 1993.
PIENIZ, M. & GONALVES, C. A. O. tica na Comunicao: princpios para uma prtica
responsvel. Intexto, Porto Alegre, UFRGS, v.02, n.25, p. 272-279, dez. 2011. Disponvel em:
< http://seer.ufrgs.br/intexto/article/download/23087/14495>. Acesso em: 21 abr. 2017.
PIMENTA, Maria Alzira. Comunicao Empresarial. 3 ed. So Paulo: Alnea, 2002.
PIMENTA, Maria Alzira. Comunicao Empresarial: conceitos e tcnicas para
administradores. Campinas: Alnea, 2009.
PLAISANCE, Patrick Lee. tica na comunicao: princpios para uma prtica responsvel.
Porto Alegre: Artmed, 2011.
RIBEIRO, Paulo Silvino. O que tica? (Online). Goinia: Brasil Escola. Disponvel em
<http://brasilescola.uol.com.br/sociologia/o-que-etica.htm>. Acesso em 19 de maio de 2016.

REGMPE, Brasil-BR, V.2, N1, p. 25-44, Jan./Abr.2017 http://www.regmpe.com.br Pgina 43

 A Importncia da tica na Comunicao Organizacional: Uma Anlise do Processo
Comunicativo em Organizaes de Caruaru-PE.

SILVA, A. D. F. O Processo Regulador na [Re]converso de um Arranjo Produtivo Local: O

caso do Portomdia Centro de Empreendedorismo e Tecnologia da Economia Criativa.
Dissertao (Mestrado em Administrao). Programa de Ps-Graduao em Administrao,
Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2014.
SOUSA, I. R., MIRANDA, J. C. O Endomarketing como estratgia para o crescimento
organizacional: uma nova perspectiva da gesto de pessoas. Revista de Administrao do Sul
do Par (REASP) - FESAR v. 2, n. 2, Mai/Ago 2015.
SOUSA, J. L. A tica empresarial como diferencial competitivo nas organizaes. 2009.
Disponvel em <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-etica-empresarial-
como-diferencial-competitivo-nas-organizacoes/36081/>. Acesso em 11 de abril de 2017.
SUNG, Jung Mo. Conversando sobre tica e sociedade. Petrpolis: Vozes, 1995.
TRIVIOS, A. N. S. - Introduo pesquisa em cincias sociais: a pesquisa qualitativa em
educao. So Paulo: Atlas, 1987. 175 p.
VALLS, A. L. M. O que tica. Coleo Primeiros Passos, n 177. So Paulo. Brasiliense,
1994. 83 p.
VALLS, A. L. M. O que tica. 9. ed. So Paulo: Brasiliense, 2000. 83 p.
WEBER, J., & Wasieleski, D. Investigating influences on managers moral reasoning.
Business and Society, 40(1), 79-111, 2001.
ZIMMERMAN, S., EVANS, T. Construindo uma Intranet com o Windows NT 4. So Paulo:
Makron Books, 1997. 568 p.

i
Contexto contemporneo onde as diversas estruturas de comunicao, o intenso fluxo de informaes globais e
o processo de transio da economia industrial para a economia do conhecimento determinam uma nova lgica
organizacional, conforme assinala os estudos de Castells (2016) e Silva (2014).

REGMPE, Brasil-BR, V.2, N1, p. 25-44, Jan./Abr.2017 http://www.regmpe.com.br Pgina 44