INTRODUCCIN

Rifson es una academia de instruccin musical y de idiomas el cual se prioriza en la

educacin personalizada para su mejor entendimiento, brindando los cursos de Guitarra
acstica, Guitarra elctrica, Bajo elctrico, Batera, Teclado, Canto, Violn, Charango y los
idiomas de Ingls y Portugus.

La atencin es nica para cada cliente ya que al hablar de un tema de educacin artstico
se tiene que tomar muy en cuenta los gustos personales de cada cliente en particular,
resultando as cada cliente satisfecho.

Actualmente Rifson se encuentra expansin llevando sus servicios a varias ciudades de

Bolivia con la meta de llegar a tener una sucursal en cada ciudad del pas, y establecidas
ya la sede central en la ciudad de Chuquisaca y las sucursales en las ciudades de Potos
y Tarija.

Al ser una institucin en expansin cuenta con un nmero limitado de personal a servicio
por lo que muchas veces los empleados cumplen dos o ms funciones en la institucin,
como por ejemplo tener a un solo Tutor en un turno cumpliendo las funciones de Tutor,
Administrador y Secretario.

Esto no supone un problema significativo puesto que normalmente se cuenta con un total
de 5 alumnos mximo por hora aproximadamente.

El problema surge cuando llegan las vacaciones y el nmero de clientes aumenta en un

100%, debido a esto la calidad de los servicios reducen significativamente, sobre todo en
el registro de clientes nuevos, control de cuotas, control de asistencia de los alumnos
resultando en una mala atencin a los clientes nuevos o a las personas que consultan
sobre los cursos.

Tambin se tiene que tomar en cuenta que no se puede contratar a mas personal puesto
que el presupuesto de Rifson no es lo suficiente.

Con todo esto en mente el dueo y gerente general de Rifson llego a la conclusin de que
un sistema de informacin que ayude al personal en el tema de control de asistencia de
los Tutores, de los clientes, control de cuotas de los clientes y registro de nuevos clientes
es la mejor opcin que puede optar mientras esta institucin sigue en crecimiento.

Al contar con un sistema as el tiempo que el personal le dedique a las funciones de

atencin al cliente reducirn en tiempo y esfuerzo por lo que tendrn mucho ms tiempo
para enfocar todas sus energas en la Tutora de los clientes.

Es por eso que esta investigacin estar enfocada en la recopilacin de datos que nos
brinden los requisitos funcionales de la institucin para el desarrollo del sistema as como
investigar tambin la mejor manera de desarrollar dicho sistema para su correcto
funcionamiento en las distintas plataformas que se vaya a usar.

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Situacin Problemtica:

Se requiere de un sistema mejorado de registro de estudiantes para el control de

asistencia, pago de cuotas y seguimiento acadmico de los mismos
No existe un control de asistencia
Al contar con poco personal se encuentran problemas de administracin

Problema:

Cmo mejorar el proceso de registro, de control de cuotas y asistencia de los inscritos

en Rifson?

Objeto de estudio:

Nuestro objeto de estudio es la Administracin de servicio de atencin al cliente

Campo de accin:

Sern las instalaciones de Rifson en todas sus sucursales para encontrar con mayor
eficacia las falencias administrativas en esta institucin

Objetivo general:

Disear un sistema de informacin que ayude en la administracin de Rifson

Objetivos Especficos:

Identificar tericamente los procedimientos que posibiliten el desarrollo del

sistema.

Realizar la ingeniera de requerimientos.

Realizar el anlisis y diseo de los requerimientos.

Realizar pruebas con el sistema una vez terminado.

Verificar si se obtuvieron mejoras eficientes en las problemticas percibidas.

Propsito del proyecto:

El registro eficiente y eficaz de cada alumno, as como su correcto control de asistencia y

su control de pagos

Alcance del proyecto:

El sistema ser capaz de realizar un registro por cada alumno, tutor, y proveedores para
su correcta administracin, enfocando la mayor parte del sistema en el control de los
clientes

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Diseo Metodolgico:

La siguiente investigacin pretende recabar informacin de las reglas de trabajo y de

como se realiza la atencin al cliente en Rifson para posteriormente desarrollar un
sistema de informacin que mejore este mbito

Enfoque de Investigacin:

El enfoque que tomar esta investigacin es Mixto, ya que investigaremos el

comportamiento de los clientes y del personal, as como la eficacia del sistema

Tipo de Investigacin:

Segn la naturaleza de los objetivos en cuanto al nivel de conocimiento que se desea

alcanzar

Investigacin Descriptiva: Buscaremos describir todas las caractersticas de las

reglas de trabajo de Rifson y con ello tener un diagrama de casos de uso

Segn la naturaleza de la informacin que se recoge para responder al problema de

investigacin

Investigacin Cualitativa:
Investigacin de Accin: Se encontrar una solucin a los problemas
administrativos de Rifson

Mtodo de Investigacin:

Mtodo de la investigacin cientfica: Mediante la observacin podremos

determinar las reglas de trabajo, los casos de uso de negocio, los objetos de
trabajo, las entidades de trabajo

Tcnicas de Investigacin:

Utilizaremos una tcnica documental ya que se har una investigacin individual de

razonamiento lgico para el desarrollo del sistema y una tcnica de campo al estar
directamente en las instalaciones de Rifson

La Entrevista: Se har una entrevista al Gerente, Administradores y personal para el

entendimiento de las reglas de trabajo y funciones de trabajo de la institucin

La Encuesta: Una encuesta realizada los clientes de la institucin para la recoleccin de

porcentaje de satisfaccin que tienen los clientes con los servicios ofrecidos por Rifson y
las sugerencias para la mejora de estos mismos

Poblacin de Estudio:

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La poblacin que ser considerada en la investigacin estar compuesta por hombres y
mujeres de edades entre 5-60 aos, que residen en la Ciudad de Potos, Haciendo un
aproximado de 100 personas, este nmero obtenido de las estadsticas recopiladas por
Rifson en cuanto a cantidad de clientes atendidos en un mes

Edad Simple Gnero

Total Tcnica
Agrupada Hombre Mujer
5 a 10 Aos 5 15 20 Encuesta
11 a 15 Aos 10 10 20 Encuesta
16 a 20 Aos 15 20 35 Encuesta
Entrevista y
21 a 30 Aos 10 5 15
Encuesta
Entrevista y
31 a 60 Aos 7 3 10
Encuesta

Muestra:

No ser requerida ya que la recoleccin de datos no tomara mas de dos das en

terminarse al ser una Poblacin de estudio que es muy reducida en nmero

Variables:

Variable Dependiente: La variable dependiente ser el sistema a desarrollar

Variable Independiente: La variable independiente es Rifson como institucin