Qu es?

El aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo total

para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de
produccin con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad
adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser.

En las industrias manufactureras se crearon y refinaron mtodos

modernos de aseguramiento de la calidad. La introduccin y adopcin de
programas de aseguramiento de la calidad en servicios, ha quedado a la
zaga de la manufactura, quiz tanto como una dcada.

Los administradores de organizaciones de servicio por costumbre han

supuesto que su servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan
con frecuencia. Slo en ltimas fechas se han dado cuenta que se puede
administrar la calidad del servicio como arma competitiva.

Aseguramiento de la calidad en manufactura

Garantizar la calidad de manufactura est en el corazn del proceso de la

administracin de la calidad Es en este punto, donde se produce un bien o
servicio, donde se interconstruye o incorpora la calidad

Administracin General

La administracin o Sernela general, en las que estn los grupos de

finanzas y ventas, tiene la responsabilidad general de planear y ejecutar el
programa de aseguramiento de la calidad.

Los sistemas de calidad

Todas las empresas, grandes y pequeas, ya tienen una forma establecida
o un sistema de hacer negocios. En una empresa pequea, lo ms
probable es que el sistema sea muy efectivo, pero informal y
probablemente no documentado. Las normas del sistema de calidad
identifican estos rasgos que pueden ayudar a que la empresa satisfaga
consistentemente los requisitos de sus clientes. No tratan de imponer algo
totalmente nuevo.

Qu son?
Los sistemas de calidad tratan sobre la evaluacin de cmo y porqu se
hacen las cosas. Gran nmero de empresas pequeas ya estarn
realizando muchas de las operaciones que especifican las normas.

Por qu tener uno?


Algunos clientes, tanto en el sector privado como en el pblico,
buscan la confianza que puede dar el que un pequeo negocio tenga
un sistema de calidad Si bien satisfacer estas expectativas es una
razn para tener un sistema de calidad, puede haber otras, como:

Mejorar el desempeo coordinacin y productividad

Enfocarse en los objetivos de su negocio y las expectativas de sus

clientes

Lograr y mantener la calidad de su producto para satisfacer las

necesidades implcitas y explcitas de sus clientes

Confianza en que la calidad que se busca, se est logrando y

manteniendo

Evidencia a los clientes y clientes potenciales. De las capacidades de

la organizacin

Apertura de nuevas oportunidades en el mercado, o mantener la

participacin en l

Certificacin / registro

Oportunidad de competir en igualdad de condiciones con

organizaciones ms grandes (por ejemplo, habilidad para ofrecer
cotizaciones o participar en licitaciones pblicas)

Aunque el sistema de calidad puede ayudar a llenar estas expectativas,

es slo un medio y no puede tomar el lugar de los objetivos fijados para
la empresa. El sistema de calidad debe ser r avisado y actualizado
regularmente para estar seguro de que se estn logrando mejoras
valiosas y econmicamente viables.

Un sistema de calidad, en s mismo, no conduce automticamente a

mejorar los procesos de trabajo o la calidad del producto No resuelve
todos los problemas. Esto significa que se debe dar un enfoque ms
sistemtico a la empresa. Los sistemas de calidad no son solo para
grandes compaas Ya que tratan de cmo se maneja una empresa, se
pueden aplicar a todos los tamaos de empresas y a todos los aspectos de
la administracin, como mercadeo, ventas y finanzas, as como el negocio
bsico. Le corresponde a cada cual decidir el alcance de la aplicacin.

Las normas sobre calidad no se deben confundir con las normas sobre
productos. La mayora de organizaciones, para las cuales los conceptos de
 sistemas de calidad y en particular la serie ISO 9OOO son nuevos,
confunden la calidad del producto con el concepto de administracin de la
calidad. 1 uso de normas sobre productos, normas sobre sistemas de
candad y aproximaciones- al mejoramiento de la calidad, son medios para
aumentar la satisfaccin del cliente y la competitividad de la empresa y no
se excluyen uno del otro.

No es conveniente que los sistemas de calidad resulten en burocracia

excesiva, papeleo o falta de flexibilidad. Todos los negocios tienen una
estructura de administracin y sta es la base sobre la que se construye el
sistema de calidad.

Usted puede encontrar que ya est cumpliendo muchos de los requisitos

incluidos en estas normas pero no ha registrado cmo lo hace. Es
conveniente hacer cambios y adiciones slo si son necesarios para cumplir
los requisitos de la norma o ayudan de alguna manera a la empresa.

En fin, un sistema de calidad no significa la solucin a todos los problemas,

pero en estos tiempos de alta competitividad e internacionalizacin ms
vale contar con uno

Aseguramiento de la Calidad
Es el conjunto de actividades planificadas y sistemticas aplicadas
en un sistema de gestin de la calidad para que los requisitos de calidad
de un producto o servicio sean satisfechos. Entre estas actividades se
encuentran la medicin sistemtica, la comparacin con estndares, el
seguimiento de los procesos, todas actividades asociadas con bucles de
realimentacin de informacin. Estas actividades contribuyen a la
prevencin de errores, lo cual se puede contrastar con el control de
calidad, que se centra en las salidas del proceso.

Desarrollo e implantacin de un modelo de aseguramiento de calidad

Con anterioridad a la implantacin en una empresa de un modelo de

aseguramiento de la calidad es necesario considerar los siguientes
aspectos:

Concienciacin de la direccin. Para la buena marcha de un proyecto

de implantacin de un sistema de aseguramiento de la calidad es
imprescindible que la direccin de la empresa est plenamente implicada
 y convencida de que la adopcin de este sistema redundar en la buena
marcha de la misma.
Eleccin del modelo de sistema de aseguramiento de la calidad que
se quiere implantar, por ejemplo la ISO 9001:2008.
Anuncio a todos los niveles de la organizacin del compromiso
adquirido por la direccin.
Eleccin de un responsable de la implantacin y mantenimiento del
sistema y, si se considera necesario, crear un comit de
calidad compuesto por varios profesionales con, entre otras, las siguientes
tareas: coordinar de principio a fin la implantacin del sistema, revisar
y aprobar el manual de calidad y los procedimientos operativos, formar
el equipo de trabajo y efectuar revisiones peridicas.
Aunque no es obligatorio, la complejidad de la implantacin de un
sistema de calidad hace muy recomendable la ayuda de una asesora
externa que aporte los conocimientos y las experiencias necesarios.

Desarrollo del Sistema de Gestin de la Calidad

Los sistemas de aseguramiento de la calidad tienen una gran carga

documental puesto que requieren de una planificacin exhaustiva,
definicin de tareas y responsabilidades, registro de resultados obtenidos
y pautas de inspecciones internas continuas, teniendo que ser todo ello
soportado en documentos para su consulta, gua y verificacin. Por norma
general, esta documentacin est compuesta por:

Un manual de calidad que debe incluir: presentacin de la empresa,

poltica y objetivos sobre calidad, organigrama y funciones.
Procedimientos de aseguramiento de la calidad y operativos, que
sirven para dar respuesta y desarrollar las pautas fundamentales del
manual de calidad.
Instrucciones de trabajo y especificaciones.
Registro de las actividades realizadas.
Objetivos del aseguramiento de la calidad

A travs de un sistema de calidad buscamos:

1. PREVENCIN: evitar que se produzcan elementos

no conformes en todas las fases necesarias para la
obtencin del producto, desde el diseo hasta la
entrega de productos terminados.

2. DETECCIN: detectar los elementos no conformes

que se produzcan en cualquier fase, de modo que la
deteccin se realice en el momento ms prximo
posible a cuando se ha producido la no conformidad.

3. CORRECCIN Y MEJORA: implantar las acciones

necesarias para corregir las causas de los elementos
no conformes producidos y para mejorar los procesos
y los productos.

4. DEMOSTRACIN: realizar y documentar todas las

acciones necesarias para poder demostrar
objetivamente que se han cumplido todos los
posibles requisitos de calidad.