ADMINISTRAO GERAL

1. Planejamento: planejamento estratgico; planejamento baseado em cenrios.

2. Processo decisrio: tcnicas de anlise e soluo de problemas; fatores que afetam a
deciso; tipos de decises.
3. Gesto de pessoas: estilos de liderana; gesto por competncias; Avaliao de desempenho;
trabalho em equipe; motivao.
4. Gesto: Gerenciamento de projetos; Gerenciamento de processos, Governana corporativa.
5. Controle administrativo: indicadores de desempenho; conceitos de eficincia, eficcia e
efetividade
6. Comunicao organizacional: habilidades e elementos da comunicao.

Administrao: processo de planejar, organizar, dirigir e controlar a aplicao dos recursos

humanos, materiais, financeiros e informacionais, visando o alcance dos objetivos.
Funes da administrao: planejamento, organizao, direo e controle.
Variveis bsicas da administrao: tarefas, estrutura, tecnologia, pessoas e ambiente.

1. PLANEJAMENTO
Planejar :
- Definir objetivos ou resultados a serem alcanados;
- Determinar como estes objetivos devem ser alcanados;
- Buscar reduzir incertezas.
Chiavenado: Planejamento um processo de estabelecer objetivos e definir a maneira como
alcan-los.
Djalma de Oliveira: Planejamento um processo desenvolvido para o alcanca de uma
situao futura desejada, de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentrao
de esforos e recursos pela empresa.

Vantagens:
- Ajuda a focar os esforos;
- Define parmetros de controle;
- Reduz o impacto das mudanas do meio externo;
- Maximiza a eficincia;
- Aumenta a motivao no comprometimento;
- Aumento o autoconhecimento da empresa.
 O processo de planejamento, segundo Schermerhorn, composto por cinco passos:
- Definio dos objetivos;
- Determinao da situao atual: o qual longe se est dos objetivos, para assim determinar o
caminho a ser percorrido;
- Desenvolver premissas sobre o futuro: desenvolvimento de cenrios para identificar
oportunidades e ameaas;
- Anlise e escolha entre as alternativas;
- Implementao do plano e avaliao dos resultados: a avaliao dos resultados atingidos
permite a correo e reviso dos planos, se necessrio.

Obs.: No h consenso entre os autores sobre a ordem das fases do planejamento.

1.1. NVEIS DE PLANEJAMENTO

O planejamento no ocorre da mesma forma em todos os nveis da organizao. Dependendo
do nvel hierrquico, o planejamento ter caractersticas diferentes, com relao ao prazo,
abrangncia e ao seu contedo.

1.1.1. Estratgico ou institucional (cpula)

Foco em toda a empresa, no longo prazo e objetivos globais e genricos.
Tem uma viso forte no ambiente externo, como por exemplo, economia, clientes, governos,
concorrentes, fornecedores etc.
Habilidades administrativas CONCEITUAIS (problemas complexos).

1.1.2. Ttico, intermedirio ou gerencial (gerncia)

Foco em um departamento, no mdio prazo e objetivos mais detalhados.
O planejamento ttico deve observar as diretrizes gerais estipuladas no planejamento
estratgico e determinar os objetivos especficos de cada unidade ou departamento.
Habilidades administrativas HUMANAS (comunicao, liderana, motivao).

1.1.3. Operacional (supervisores)

Foco nas tarefas e atividades, no curto prazo e objetivos detalhados e especficos.
Habilidades administrativas TCNICAS (conhecimento especfico de uma tarefa especfica).

Ex.:
 Entrar no mercado de
Objetivos Estratgicos
resorts em 2 anos

RH Finanas
Objetivospessoas
Atrair Tticos captar 200
para os resorts milhoes

Recrutar Treinar Lanar

Objetivos
2000 pessoas
Operacionais
pessoal debntures

Os objetivos estratgicos se baseiam na viso e na misso, definindo os resultados concretos

que devem ser atingidos.

Obs.: Objetivos: conjuntos imaginados de eventos que se pretende alcanar em alguma poca
futura, ou deles se aproximar, se no forem infinitos.

1.2. PLANEJAMENTO ESTRATGICO

Foco em toda a empresa, no longo prazo e objetivos globais e genricos
Habilidades administrativas CONCEITUAIS (problemas complexos).
Obs.: O planejamento pode ser revisado periodicamente, o que no significa dizer que esse
planejamento de curto ou mdio prazo, pois o planejamento um processo dinmico, deve sempre
ser revisto.
Obs.: Toda a empresa pode participar do planejamento estratgico.
Obs.: Objetivos estratgicos so mais especficos que a viso.
Obs.: Orientaes estratgicas so misso, viso, valores e objetivos estratgicos.

1.2.1. Caractersticas principais do planejamento estratgico

- Est relacionado com a adaptao da organizao a um ambiente mutvel, ou seja, deve ser
dinmico, sendo constantemente reavaliado e monitorado.
- orientado para o futuro, ao longo prazo.
- compreensivo, envolve a organizao como um todo.
- um processo de construo de consenso, ou seja, realizado atravs do envolvimento e do
comprometimento de todas as reas e pessoas para que possa ser bem executado.
- uma forma de aprendizagem organizacional.
 1.2.2. Fases do planejamento estratgico
- Definio do negcio;
- Misso viso e valores;
- Anlise interna;
- Anlise externa;
- Formulao da estratgia;
- Implantao e controle.
Obs.: Anlise interna + anlise externa = SWOT

a) Definio do negcio
A definio do negcio mais circunstancial do que a misso, mais focada na situao
presente e nos benefcios atuais que ela gera aos clientes.
Ex.: Empresa de fabricao de celular:
Negcio: fornecer telefones celulares;
Misso: conectar pessoas.

b) Misso, viso e valores

- Misso: a razo de ser da organizao, o motivo pelo qual a empresa foi criada.
Define quais so as necessidades a serem atendidas.
Mostra qual deve ser o papel da organizao na sociedade.
Ajuda a buscar o comprometimento dos membros e serve para motiva-los.

- Viso: como a empresa se v no futuro, algo geral e a longo prazo.

Destino desejado e desafiador, um ponto futuro para o qual a organizao deseja que as
pessoas envolvidas dirijam seus esforos.
No estabelece valores, mas uma direo geral.
Ex.: Empresa de fabricao de celular:
Negcio: fornecer telefones celulares;
Misso: conectar pessoas.
Viso: ser reconhecida como a lder de mercado no Brasil em 2020.

- Valores: conjunto de crenas bsicas detidas pelos indivduos em uma organizao.

c) Anlise interna e externa (SWOT) Diagnstico Estratgico

- Ambiente interno: foras e fraquezas. So aspectos controlveis.
 - Ambiente externo: oportunidades e ameaas. So aspectos que, a princpio, so
incontrolveis pela empresa.

Obs.:
Strength: foras;
Weaknesses: fraquezas;
Opportunities: oportunidades;
Threats: ameaas.

d) Formulao da estratgia
Como a empresa deve buscar uma posio de superioridade em comparao a seus
concorrentes.
Vantagem competitiva: ocorre quando uma empresa domina recursos, conhecimentos e
habilidades que a diferencia de seus concorrentes. Devem ser sustentveis em longo prazo.
Ex.: exclusividade de uma matria-prima; tecnologia avanada; produo de baixo custo;
imagem positiva.

Modelo de cinco foras de Porter: modelo para apoiar a formulao estratgica. Para esse
modelo a atratividade de uma empresa depende do seguinte:
- Poder de negcio dos fornecedores;
- Poder de negcio dos clientes;
- Ameaa de novos produtos substitutivos;
- Ameaa de novos entrantes (concorrentes);
- Rivalidade entre os concorrentes.
Analisadas as foras competitivas, os gestores podem fazer o diagnstico estratgico. A
formulao da estratgia ser feita buscando posicionar a empresa de forma a maximizar suas
vantagens competitivas.
O modelo de Porter criticado, pois foca somente nas caractersticas do setor, ignorando
outros aspectos ambientais.

Estratgias genricas de Porter: estratgias para consolidar as vantagens competitivas.

- Liderana em custos: competio atravs de preo (Ex.: brinquedos chineses). Por se
preocupar apenas com o custo, a empresa pode ser incapaz de enxergar as mudanas que so
necessrias nos produtos.
 - Diferenciao: caractersticas nicas de um produto ou servio que possibilite cobrar um
preo mais alto (Ex.: Ferrari, Mont Blanc). Tem como ameaa o fato de as mudanas tecnolgicas
poderem anular os investimentos anteriores e os concorrentes inovarem com base em imitaes.
- Foco (enfoque): estratgia de nicho, a empresa foca em um pequeno mercado. Apresenta o
risco de os concorrentes encontrarem submercados dentro do alvo estratgico da empresa.

Obs.: Se o mercado for tratado como um todo pode ser liderana em custo ou diferenciao.
Se for apenas um segmento tem que ser foco, que pode ser foco em custo ou foco em diferenciao.
Ex.: Posto de gasolina que atua em um bairro: foco.

e) Implantao e controle

1.3. PLANEJAMENTO POR CENRIOS

A elaborao de cenrios um procedimento de aprendizado sobre o futuro. Nesse contexto,
cenrios so narrativas plausveis sobre o futuro, consistentes e cuidadosamente estruturadas em
torno de ideias, com propsito de, por exemplo, apoiar o planejamento estratgico.
O processo de construo de cenrios leva a uma melhor compreenso das nossas percepes
e a uma melhor avaliao dos impactos relevantes.
O planejamento por cenrios est ligado tomada de decises atuais e a compreenso de
como estas decises podem afetar a situao futura.
Os cenrios devem possuir os seguintes atributos:
- Plausvel, provvel, possvel: aqueles que no tiverem relao plausvel com o presente
devem ser descartados.
- Relevante, importante: devem produzir uma viso nova e original dos temas abordados.
- Claros: devem ser transparentes a fim de facilitar sua compreenso e o entendimento de sua
lgica.
- Focados: devem ser amplos sem perder o foco da rea de negcios.

1.3.1. Abordagem projetiva

Baseada em tendncias passadas, gera um nico cenrio, ou seja, a anlise de sries temporais
na elaborao de cenrios pressupe que situaes passadas de repetiro no futuro.
No a melhor abordagem, pois o passado nem sempre se repete.

1.3.2. Abordagem prospectiva

Gera diversos cenrios.
 CONCEITOS DE EFICINCIA, EFICCIA E EFETIVIDADE

a) Eficincia: uma relao entre custos e benefcios, est voltada para a melhor maneira
pela qual as coisas devem ser feitas ou executadas (mtodos), a fim de que os recursos sejam
aplicados da forma mais racional possvel.
um conceito matemtico: a relao entre insumo e produto (input e output). Razo entre
entradas e sadas.
- Modo de fazer as coisas;
- Se preocupa com os meios;
- Fazer certo a coisa (melhor aproveitamento de recursos);
- Diz respeito a mtodo, a modo certo de fazer as coisas;
- Minimizar custos e maximizar resultados.

b) Eficcia: uma medida do alcance dos resultados/fins/objetivos.

- Se preocupa com os fins;
- Alcance dos objetivos com os recursos disponveis;
- Fazer a coisa certa.

Obs.: s vezes a eficincia conduz eficcia. Em outras organizaes, eficincia e eficcia

no so relacionadas. Uma organizao pode ser altamente eficiente e no conseguir seus objetivos
porque fabrica um produto para o qual no existe demanda. De maneira anloga, uma organizao
pode alcanar suas metas de lucros, mas ser ineficiente.
Obs.: A eficcia o mais importante, j que nenhum nvel de eficincia, por maior que seja,
ir compensar a escolha dos objetivos errados.

c) Efetividade: se concentra na qualidade do resultado e na prpria necessidade de certas

aes pblicas. Produo de efeitos no ambiente externo.
Na rea pblica, afere em que medida os resultados de uma ao trazem benefcio
populao. Ou seja, ela mais abrangente que a eficcia, na medida em que esta indica se o
objetivo foi atingido, enquanto a efetividade mostra se aquele objetivo trouxe melhorias para a
populao.
Este conceito no se relaciona estritamente com a ideia de eficincia, que tem uma conotao
econmica muito forte, haja vista que nada mais imprprio para a administrao pblica do que
fazer com eficincia o que simplesmente no precisa ser feito.