Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Daniela ROCA
COMUNICARE
Cuprins
CUPRINS
INTRODUCERE 5
C 1. INTRODUCERE IN STUDIUL COMUNICRII
7
DIFICULTILE UNEI DEFINIII
Obiective 8
1.1. Trecere n revist a ctorva poziii teoretice 9
1.2. Definiii 10
1.3. Etimologia cuvntului 11
1.4. Diversitate de opinii i abordri 12
1.4.1. Diversitate de unghiuri de abordare 13
1.4.2. Viziunea biologilor 14
1.4.3. Viziunea informaticienilor, a psihologilor i a sociologilor 14
1.4.4. Non verbalul 14
1.4.5. Comunicarea animal. 14
1.4.6. Comunicarea intrapersonal 14
1.4.7. Comunicarea uman 15
1.4.8. Comunicare n sensul cel mai larg posibil. 15
1.4.9. Comunicare i comunicaie 15
1.4.10. Intenia i influena 16
1.4.11. Comunicarea n viziunea lui John Fiske 18
1.5. ncercare de sintetizare a orientrilor 19
1.6. Definiia comunicrii a lui Louis Forsdale 21
1.7. Teoria comunicrii / teorii ale comunicrii 22
Test de autoevaluare T1.1 23
Lucrare de verificare V1.1 23
Bibliografie 24
C 2. MODELE ALE PROCESELOR DE COMUNICARE 25
Obiective 26
2.1. Definiia modelului 26
2.2. Modelul n tiinele comunicrii 26
2.3. Modelele comunicrii 27
2.3.1. Modelul matematic al comunicrii al lui Claude Shannon i 27
Warren Weaver
2.3.2. Completarea schemei lui Shannon i Weaver 30
2.3.3. Modelul lui Harold D. Lasswell 30
2.3.4. Concluzie parial asupra acestor dou modele 32
2.4. Concluzie parial asupra modelelor comunicrii 32
Test de autoevaluare T 2.1 33
Lucrare de verificare V 2.1 33
Bibliografie 34
C 3. FUNCTIILE I AXIOMELE COMUNICRII 35
Obiective 36
3.1. Taxinomia lui Roman Jakobson 36
3.2. Alte taxinomii 39
3.3. Axiomele comunicrii 39
3.3.1. coala de la Palo Alto 39
3.3.2. Axiom definiie 40
1
COMUNICARE
Cuprins
3
COMUNICARE
Cuprins
4
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii
Cuprins Pagina
Obiective 8
1.1. Trecere n revist a ctorva poziii teoretice 9
1.2. Definiii 10
1.3. Etimologia cuvntului 11
1.4. Diversitate de opinii i abordri 12
1.4.1. Diversitate de unghiuri de abordare 13
1.4.2. Viziunea biologilor 14
1.4.3. Viziunea informaticienilor, a psihologilor i a sociologilor 14
1.4.4. Non verbalul 14
1.4.5. Comunicarea animal. 14
1.4.6. Comunicarea intrapersonal 14
1.4.7. Comunicarea uman 15
1.4.8. Comunicare n sensul cel mai larg posibil. 15
1.4.9. Comunicare i comunicaie 15
1.4.10. Intenia i influena 16
1.4.11. Comunicarea n viziunea lui John Fiske 18
1.5. ncercare de sintetizare a orientrilor 19
1.6. Definiia comunicrii a lui Louis Forsdale 21
1.7. Teoria comunicrii / teorii ale comunicrii 22
Test de autoevaluare T 1.1 23
Lucrare de verificare V 1.1 23
Bibliografie 24
7
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii
Introducere
1
Mattelart, Armand i Michle, Istoria teoriilor comunicrii, Iai, Editura Polirom, 2001, p.5.
2
Caune, Jean, Cultur i comunicare, Bucureti, Cartea Romneasc, 2000, p. 9.
8
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii
3
Cf. Scherrer, K.R., Les fonctions des signes nonverbaux dans la conversation in Cosnier J., Brossard, A., La
communication nonverbale, Neufchtel, Delachaux et Niestl, 1984, p. 71-100.
4
Moscovici, S., (ed.), Psychologie sociale, Paris, PUF, p. 6. Vezi i Moscovici S., The phenomenon of social
representations n Farr R.M., Social Representations, Cambridge, Cambridge University Press, 1984, p. 3-69.
5
Smith W.J., Cognitive implications of a information sharing model of animal communication n Balda R.P.,
Pepperberg I.M., Kamil A.C. (eds), Animal Cognition in Nature, 1998, p. 227-243.
6
Poziia teoretic a lui Smith este prezentat i de Janine Beaudichon n excelenta sa lucrare, La communication.
Processus, formes et applications, Paris, Armand Colin, 1999, p. 15.
7
oitu, Laureniu, Comunicare i aciune, Iai, Institutul European, 1997, p. 6.
8
Fiske, John, Introducere n tiinele comunicrii, Iai, Polirom, 2003, p. 15.
9
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii
9
Le Petit Robert. Dictionnaire alphabtique et analogique de la langue franaise, Paris, 1972.
10
Beaudichon, Janine, op.cit., p. 24-25.
10
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii
11
Sfez, Lucien, apud Beaudichon, Janine, op. cit., p. 21-22.
11
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii
amesteca, a uni. Acest cuvnt a dat natere, aa cum arat Mihai Dinu12, unei familii lexicale bogate,
din care reinem adjectivele IMMUNIS scutit de sarcini, exceptat de la ndeplinirea unor datorii (la
Tit Liviu, immunis militia avea sensul de scutit de serviciul militar), de unde i sensul actual
exceptat de la contractarea unei boli; COMMUNIS care i mparte sarcinile cu altcineva, iar mai
trziu, n epoca clasic, ce aparine mai multora sau tuturora (accepiune din sintagma trsturi
comune) i probabil *MUNICUS, cuvnt neatestat n texte, dar reconstituit. Acest cuvnt l poate
explica pe COMMUNICARE, termen ce avea, la nceput, sensul de punere n comun a unor lucruri
indiferent de natur lor. Apoi, pe msur ce cretinismul se rspndea, s-a conturat sensul sacramental,
euharistic, cuvntul cptnd sensul de mprtire a credincioilor n cadrul agapelor ce s-au aflat la
originea serviciului liturgic de mai trziu (francezul communier13). Din aceast ultim accepiune s-a
dezvoltat antonimul EXCOMMUNICARE interdicie de a primi mprtania, echivalent
cu excluderea din comunitate i scoaterea n afara legii. Limba romn nu a reinut dect
sensul cultural, ecleziastic al latinescului COMMUNICARE, motenit sub forma cuminecare.
Acestea sunt tocmai sensurile pe care le descoper Constantin Noica14 n cuvntul
cuminecare. Cuvntul acesta cuminecare, purttor de attea afirmri, nu este numai al limbii
noastre. Vine din latinescul COMMUNICARE i, prin latina ecleziastic, a cptat n toate
limbile romanice acelai sens, de a se mprti de la, a se mprti ntru ceva.
Ptrunderea recent, pe cale savant, a sensului laic al cuvntului, reprezentat de
neologismul comunicare, a dus la apariia unui dublet etimologic bogat n semnificaii, ce
scoate n eviden ambivalena procesului de comunicare.
12
Dinu, Mihai, Comunicarea. Repere fundamentale, Bucureti, Editura tiinific, 1997, p. 15.
13
n francez, communiquer i communier au aceeai rdcin latin, communicare. Dac communier duce cu
gndul la recepie, communiquer este decodat din punctul de vedere al emisiei, al celui care comunic,
mprtete.
14
Noica, Constantin, Rostirea filosofic romneasc, Bucureti, Editura tiinific, 1970, p. 17.
15
Dinu, Mihai, op.cit., p. 8.
16
Idem, ibidem.
17
Dance, Franck, E.X., The concept of communication n Journal of Communication, 20, 1970, p. 201-
210, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., Comunicarea nonverbal: gesturile i postura, Bucureti,
comunicare.ro, cursuri universitare, 2005, p.13-14.
12
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii
18
Cf. Dinu, Mihai, op. cit., p. 7-16.
19
Cf. The Foundations of Human Communication. A theoretical Approach, New York, Holt, Rinehart and
Winston, 1976, apud Dinu, Mihai, op.cit., p. 9.
13
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii
1.4.2. Viziunea biologilor. Astfel, Mihai Dinu20 arat, n lucrarea amintit, c pentru
un biolog ca Edward O.Wilson comunicarea este o aciune a unui organism sau a unei celule
care altereaz modelele probabile de comportament ale altui organism sau ale altei celule,
ntr-o manier adaptativ pentru unul sau pentru ambii participani.
1.4.4. Non verbalul. Nici aceast definiie nu pare a fi suficient, pentru c ea ignor
comunicarea non-verbal, persoanele aflate n interaciune nemijlocit transmindu-i cu
precdere mesaje non-verbale. Acestea sunt estimate la circa 65% de Ray Birdwhistell, care
are n vedere numai limbajul gestual, i la nu mai puin de 93% de Albert Mehrabian22 care
include n aceast categorie i parametrii vocali (intonaie, ritmul vorbirii, nlime, volum
sonor etc.) care nsoesc expresia verbal, fr a aparine planului lingvistic propriu-zis. Nu
trebuie s uitm c exist foarte multe situaii cnd oamenii sunt obligai s comunice prin
mijloace exclusiv non-verbale, ca n cazul mutismului sau al surditii unuia dintre parteneri,
n cazul alogloiei (pierderea capacitii limbajului) interlocutorilor sau n contexte
situaionale deosebite, marcate de distan excesiv, zgomot foarte puternic, interdicii cu
caracter magic sau religios, constrngeri de ordin ludic sau artistic, precum i jocurile de
societate bazate pe mimarea unor aciuni sau n spectacolele de pantomim.
1.4.5. Comunicarea animal. Dar i aceast abordare las ceva deoparte: e vorba de
vastul domeniu al comunicrii animale, ce face obiectul etologiei i care, cu excepia
verbalitii necontientizate a psrilor imitatoare (papagali, corbi, grauri, pasrea-lir), nu
cunoate ipostaza lingvistic.
20
Dinu, Mihai, op.cit., p. 8-9.
21
Idem, p. 9.
22
Cf. Non-Verbal Communication, Aldine, 1972.
14
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii
1.4.7. Comunicarea uman, arat Laureniu oitu23, este esena legturilor interumane
exprimat prin capacitatea de a descifra, permanent, sensul contractelor sociale rezultate cu
ajutorul simbolurilor i al semnificaiilor socialo-generale, n vederea obinerii stabilitii ori
modificrii comportamentelor individuale sau la nivel de grup.
1.4.8. Comunicare n sensul cel mai larg posibil. Au existat i ncercri de lrgire a
cadrului definiiei, pentru a acoperi exigenele a ct mai multora dintre disciplinele interesate
de problemele comunicrii, dar nici ele nu au avut mai mult succes. Astfel, Charles Morris
definea conceptul de comunicare ca punerea n comun, mprtirea, transmiterea unor
proprieti unui numr de lucruri, lrgindu-l pn la a cuprinde tipuri de aciuni care nu mai
au nimic de a face cu informaia. Filosoful american i ilustreaz el nsui definiia cu
exemplul surprinztor al unui calorifer care i comunic cldura obiectelor din spaiul
ambiant, artnd c orice mediu care servete acestui proces de punere n comun e un mijloc
de comunicare: aerul, drumul, telefonul, limbajul24.
O alt ncercare de definire este reprezentat de ceea ce numim ipoteza Sapir-
Whorf25: imaginea pe care ne-o formm asupra realitii depinde esenialmente de limba pe
care o vorbim. Or, dup cum se tie, engleza, ca i franceza, nu posed un cuplu de cuvinte
care s marcheze distincia, existent n romn, ntre comunicare i comunicaie. n limba
romn, automobilul, trenul, metroul sunt mijloace de comunicaie, iar logosul i melosul,
mijloace de comunicare. Pentru un romn, marfa se poate transporta pe o cale de comunicaie,
n timp ce o tire se transmite pe o cale de comunicare i nu invers. Aerul, menionat de
Morris, poate fi i o cale de comunicaie i o cale de comunicare, dup cum servete
transportului de mrfuri i pasageri ori difuzrii n spaiu a cuvintelor pe care le rostim.
1.4.9. Comunicare i comunicaie. Mihai Dinu are perfect dreptate cnd insist
asupra distinciei dintre mijloace de comunicare i mijloace de comunicaie, pentru c a
discuta despre transmiterea mesajelor, adic despre comunicare, n termenii metaforei
transportului ar fi o mare greeal. Pentru c nu cuvintele poart nelesuri, acestea nu exist
dect n mintea celor care le utilizeaz. Cuvntul rostit nu e altceva dect un semnal care,
odat ajuns la un receptor, poate sau nu s ite n mintea acestuia un neles, strict condiionat
ns de cunoaterea codului, n absena cruia comunicarea nu este posibil. Cuvintele mal i
miel sunt nelese i de un francez, dar cu totul alte sensuri dect cele pe care li le atribuie un
romn, tocmai din cauza non-identitii codurilor lingvistice []26. Vedem astfel cum
23
oitu, Laureniu, Comunicare i aciune, Iai, Institutul European, 1997, p. 5.
24
Apud Dinu, Mihai, op.cit., p. 10.
25
Cf. Sapir, Edward, The Status of Linguistics as a Science, n Language, 5, 1929, p. 207-214.
26
Dinu, Mihai, op.cit., p. 11.
15
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii
definiia lui Charles Morris, nefcnd distincia dintre comunicare i comunicaie, devine mult
prea larg, ambigu, genernd confuzii privind natura real a proceselor de semnalizare i de
semnificare.
Asemenea definiii deficitare au trezit ironia multor cercettori. Astfel, definiia
profesorului britanic de telecomunicaii Colin Cherry Comunicarea este ceea ce leag
organismele ntre ele a prilejuit observaia critic-glumea a lui Louis Forsdale27 care
remarca c i lesa cu care ne scoatem cinele la plimbare poate fi considerat, n litera acestei
definiii, o form de comunicare. Dac depim ironia cercettorului, vom vedea c lesa n
sine nu este comunicare, dar c ea stabilete o legtur comunicaional ntre om i cine, n
msura n care anumite smucituri semnificative pot transmite informaii relative la inteniile
de deplasare, atenionri i avertismente etc.
Observm, deci, dificultatea de a gsi o definiie convenabil acestui fenomen al
comunicrii, definiie care s satisfac i specialistul dintr-un domeniul strict circumscris, dar
care s aib i un caracter general.
Aceast dificultate s-ar reduce, dac ne-am limita la comunicarea interuman, fcnd
abstracie de cea animal.
27
Cf. Perspectives on Communication, Addison Wesley Pull. House, 1976, apud Dinu, Mihai, op.cit., p. 12.
16
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii
Tabelul 1.1
Semiologia comunicrii Semiologia semnificrii
Comunicare: stabilirea unui raport social - semnificaie: relaia care exist ntre un indice i
ntre dou persoane graie unui indiciu pe elementul indicat atunci cnd aceast relaie nu
care l produce una dintre ele i cu este natural, dar a fost instituit de un grup
ajutorul cruia furnizeaz celeilalte o social.
indicaie referitoare la acest raport - exemplu: poziia relativ pe care o ocup dou
social. persoane mergnd mpreun pe un trotuar (ctre
a) raport social: carosabil sau ctre cldiri, pe partea dreapt sau pe
- informaie: a face s tii cea stng ...) poate fi indiciul, de exemplu, al
- injuncie: a face s faci unui raport ierarhic ntre ele i aceasta cu siguran
- ntrebare: a cere o informaie pentru c ntre aceast poziie i acest raport
b) - indice spontan, natural: culoarea cerului, ierarhic exist o relaie; este evident, totui, c
accentul strin, etc. aceast relaie nu este natural, ci socialmente
- indice fals spontan: accentul imitat de instituit.
ctre un locutor dornic s par strin - semiologia semnificrii analizeaz indicii
- intenie sau semnal: panoul rutier convenionali, adic pe aceia care i-au dobndit,
ntr-o societate dat, capacitatea de a fi indici.
Semiologia comunicrii ar studia toate faptele pe care le studiaz lingvistica, adic semnalele
lingvistice, dar i semnalele nonlingvistice pe care aceast disciplin (lingvistica, n.n.) nu le studiaz;
semiologia semnificrii ar studia toate faptele pe care le studiaz semiologia comunicrii, adic
semnalele, dar i indicii convenionali care nu sunt semnale i pe care, n consecin, semiologia
comunicrii nu i studiaz28.
1.4.10.2. A doua clas este reprezentat de coala de la Palo Alto, n cadrul creia au
fost elaborate renumitele axiome ale comunicrii. Prima dintre ele, aparinnd lui Paul
Watzlawick, Janet Beavin i Don Jackson, postuleaz c non-comunicarea este imposibil,
atta vreme ct hainele, privirea, mersul, chiar tcerile noastre comunic celorlali multe
despre condiia social, temperamentul, obiceiurile, dispoziia, atitudinile, emoiile noastre.
Cercettorii de la Palo Alto consider c orice comportament are o valoare comunicativ,
distincia dintre semnal / vs / indiciu fiind, deci irelevant. Practic vorbind, dac gesturile
interlocutorului furnizeaz informaii care pot fi utile, nu e foarte important, aa cum arat
Mihai Dinu29, dac acesta a avut intenia s ni le ofere (cazul actorului care i pregtete
minuios jocul de scen) sau dac s-a demascat, artndu-ne lucruri pe care ar fi dorit s le
in pentru sine. De altfel, sociologia modern pune un accent din ce n ce mai mare pe
conceptul de rol, condiionat de contextul spaial, temporal, social sau psihologic al
comunicrii, distinciile dintre semnale i indicii i dintre spontaneitate i premeditare fiind
supuse nuanrilor.
28
Dup Prieto, L., apud Baylon, Christian, Mignot, Xavier, La communication. Les outils et les formes de la
communication: une prsentation mthodique et illustre, Paris, Nathan, 2003, p. 53.
29
Dinu, Mihai, op. cit., p. 14.
17
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii
30
Fiske, John, op.cit., p. 15-16.
31
Nadel J., Communication in Houde O., Kayser D., Koenig O., Proust J., Rastier F., (eds). Vocabulaire des
sciences cognitives, Paris, PUF, 1998, p. 86-88, apud Beaudichon, Janine, op.cit., p. 27, (traducerea noastr).
18
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii
36
McQuail, Denis, Comunicarea, Iai, Institutul European, 1999, p. 15-16.
20
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii
situeaz pe linia analitic i propune modele lineare. n cadrul acestei prime generaii pot fi
observate patru direcii de cercetare:
teoriile datelor. Teoria matematic a informaiei, definit de Shannon i de Weaver n
1948, este caracterizat de o optic analitic.
teoriile semnului. Acelai tip de abordare este ntlnit n teoriile lingvistice saussuriene i n
semioticile aa-zis structuraliste, care, centrate pe cod, dezvolt abordri specifice ale comunicrii.
teoriile comportamentului. Tot pe structura modelului analitic se construiesc i teoriile
behavioriste, interesndu-se mai ales de comunicarea la nivel interpersonal.
teoriile difuzrii. Sociologii empiriti, cercettori n domeniul comunicrii de mas,
lucreaz i ei pe acelai model linear al abordrii analitice.
A doua generaie de cercetri n domeniul comunicrii sociale a aprut din dorina de a
privilegia relaiile n raport cu obiectele. Dar i aici apar direcii i tendine diferite, putnd
descoperi:
curentul sistemicii n care vom gsi preocuprile ciberneticii, ale organizrii i
constructivismului ;
pragmaticile psihologice i psiho-clinice ale colii de la Palo Alto i ale
teoreticianului su, Paul Watzlawick ;
curentele antroposociologiei comunicrii care pun accentul pe abordarea social a interaciunii ;
teoriile pragmatice lingvistice, diferite de teoriile semiotice structurale.
37
Lohisse, Jean, La communication. De la transmission la relation, Bruxelles, DeBoeck Universit, 2001, p.
18-19.
38
Dinu, Mihai, Comunicarea. Repere fundamentale, Bucureti, Editura Algos, Ed. a II-a, 2000, p. 18.
21
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii
39
oitu, Laureniu, op.cit., p. 69.
22
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii
40
Beaudichon, Janine, La communication. Processus, formes et applications, Paris, Armand Colin, 1999, p. 7.
23
COMUNICARE
Introducere n studiul comunicrii. Dificultile unei definiii
24
COMUNICARE
Modele ale proceselor de comunicare
Cuprins Pagina
Obiective 26
2.1. Definiia modelului 26
2.2. Modelul n tiinele comunicrii 26
2.3. Modelele comunicrii 27
2.3.1. Modelul matematic al comunicrii al lui Claude Shannon i Warren Weaver 27
2.3.2. Completarea schemei lui Shannon i Weaver 30
2.3.3. Modelul lui Harold D. Lasswell 30
2.3.4. Concluzie parial asupra acestor dou modele 32
2.4. Concluzie parial asupra modelelor comunicrii 32
Test de autoevaluare T 2.1 33
Lucrare de verificare V 2.1 33
Bibliografie 34
25
COMUNICARE
Modele ale proceselor de comunicare
1
Cf. Zamfir, C., Vlsceanu L. (coord.), Dicionar de sociologie, Bucureti, Editura Babel, 1993, p. 366.
2
Marinescu, Valentina, Introducere n teoria comunicrii. Principii, modele, aplicaii, Bucureti, Editura
Tritonic, 2003, p. 110.
3
Cf. Zamfir, C., Vlsceanu, L. , op.cit.
26
COMUNICARE
Modele ale proceselor de comunicare
4
Cf. McQuail i Windhal, apud Marinescu, Valentina, op. cit., p. 112-113.
5
Alex Mucchielli, Les modles de la communication n Philippe Cabin (coord), La communication. Etat des
savoirs, Editions Sciences Humaines, 2003, p. 66.
6
Apud Valentina Marinescu, op. cit., p. 111-112.
27
COMUNICARE
Modele ale proceselor de comunicare
model ce trimite la metafora telegrafului, reprezint una dintre principalele surse de la care
s-au dezvoltate studiile comunicrii.
Yves Winkin8 arat c modelul matematic i teoria informaiei elaborat de Shannon i
Weaver se caracterizeaz prin dou elemente eseniale: informaia coninut n mesaj este
asimilat cu ntreaga cantitatea de semne emise de ctre emitor i primite de receptor,
independent de semnificaia lor; atunci cnd informaia circul pe canalul de transmisie, ea
este n mod ineluctabil ameninat de zgomot, perturbare aleatorie care o poate denatura ori
bruia. Este nevoie, deci, prin diverse procedee, printre care redundana semnelor, s meninem
aceast cantitate de zgomot la un nivel acceptabil.
Mai precis:
SURSA DE ZGOMOT
Figura 2.2
7
Claude Shannon (1916-2001), matematician, este considerat a fi printele transmisiei numerice a informaiei. n
lucrarea Teoria matematic a comunicrii, publicat n 1948 i scris mpreun cu Warren Weaver, el definete
bit-ul ca unitate fundamental a tratamentului informaiei. Shannon este unul dintre cercettorii care au
contribuit cel mai mult la dezvoltarea teoriei informaiei. Warren Weaver (1896-1978) este matematician.
8
Winkin, Yves, Approche systmique et constructiviste de la communication, confrence, 10-12 ianuarie
2005, Sminaire National de Paris : Le baccalaurat STG : une voie vers la poursuite dtudes.
9
Sursa imaginii http://fr.wikipedia.org/wiki/Communication
28
COMUNICARE
Modele ale proceselor de comunicare
arat i Mihai Dinu10 adevratul paradox al comunicrii: ea este un proces a crui raiune este
aceea de a comunica nelesuri, care, prin nsi natura lor, nu pot fi vehiculate.
Termenul mesaj acoper o mare varietate de realiti: cuvinte, gnduri, sentimente,
triri, idei, emoii etc. Dar toate acestea nu pot fi transmise pe calea unui canal senzorial. De
aceea, sursa emitoare se vede obligat s procedeze la tot felul de substituii: ea
ncredineaz unor semnale materiale, perceptibile din punct de vedere senzorial, misiunea de
a reprezenta indirect produsele palpabile ale contiinei i ale afectivitii. Dar nlocuirea nu
nseamn transport i, astfel, acestea din urm rmn, n principiu, netransmisibile.
Codificarea este aadar o activitate indispensabil. Transmitorul efectueaz
codificarea mesajului su ntr-un anumit sistem de semne, el fiind un participant de nenlturat
n procesul comunicrii.
Termenul de surs are nevoie de tot felul de clarificri. Exist cazuri cnd emitorul
nu face dect s repete cuvintele unei alte persoane (recitatorii, elevii care nva pe dinafar,
psrile imitatoare etc.). n aceste condiii, emitorul nu este i enuntorul mesajului pe care
l difuzeaz. Aparin totui emitorului semnalele vocale non-verbale din sfera mijloacelor
paralingvistice (timbrul vocii, pauzele, intonaia, tonul etc.) care sunt i ele purttoare de
semnificaii i, deci, informaii. Cazul purttorului de cuvnt este diferit, pentru c el nu repet
ad litteram fraze prefabricate, ci le formuleaz el nsui, fr a nceta s transmit totui
gndirea altcuiva. Deci :
Emitor = persoan care emite un mesaj, fr ca acesta s i aparin
Enuntor = persoan care emite propriul su mesaj original
Dar, exist de fapt foarte puine cazuri n care sursa comunicrii este cu
adevrat un enuntor, pentru c prin gura sa vorbesc de fapt prinii,
educatorii, vecinii, grupul de apartenen social i profesional, opinia general,
nelepciunea popular, spiritul epocii etc. Vedem c, de fapt, aa cum arat Oswald Ducrot11
comunicarea este polifonic, emis de o pluralitate de voci, iar distincia emitor / vs /
enuntor este una operaional i metodologic.
Transmitorul poate fi i el multiplu, dar n alt sens dect sursa. Pentru ca semnalele
s ajung la receptor, ele trebuie s fie compatibile cu natura canalului de transmisie.
Comunicarea verbal este posibil numai dac mediul fizic n care se gsesc
participanii la actul comunicrii permite propagarea undelor din spectrul audibil. n vidul
cosmic, doi cosmonaui vor renuna la comunicarea verbal, pentru a folosi comunicarea
gestual. Dar n cazul ntunericului, acest tip de comunicare prin gest va fi i el blocat.
10
Dinu, Mihai, op.cit., p. 24.
11
Ducrot, Oswald, Les mots du discours, Paris, Ed. de Minuit, 1980, p. 44.
29
COMUNICARE
Modele ale proceselor de comunicare
CANAL
ZGOMOT
MESAJ
MEDIU
CODARE
DECODARE
Figura 2.3
30
COMUNICARE
Modele ale proceselor de comunicare
Prin ce
Cine ? canal? Cu ce
Ce spune ? Cui?
Emitor Mijloc de efect?
Mesaj Receptor
comunicare Efect
Emitor
Figura 2.4
Modelul lui Lasswell concepe comunicarea ca pe un proces de
influen i de persuasiune. Interesul esenial al acestui model este c
el depete simpla problematic a transmisiei mesajului i vede
comunicarea ca pe un proces dinamic cu o suit de etape avnd
fiecare importana sa, specificitatea sa i problematica sa. De
asemenea, el pune accentul pe finalitatea i pe efectele comunicrii.
Totui, acest model are i el limitele sale. Este un model destul de simplist, procesul de
comunicare fiind limitat la dimensiunea sa persuasiv. Comunicarea este perceput ca o
relaie autoritar, neexistnd nici o form de retroaciune, iar contextul sociologic i
psihologic nu este luat n considerare. De aceea, R. Braddock13 adaug dou noi ipostaze la
actul comunicaional imaginat de Laswell: contextul n care este transmis mesajul i scopul
pentru care emitorul transmite ceva. Schematic, aceast extensie ar arta astfel14: (figura 2.5)
12
Harold D. Laswell (1902-1987) este unanim considerat fondatorul analizei de coninut i al domeniului
psihologiei politice. n timpul celui de-al doilea rzboi mondial, Laswell este interesat de analiza mesajelor
propagandistice ale adversarilor, cu ajutorul metodelor analizei de coninut.
13
Braddock, R., An Extension of the Laswell formula, n Journal of Communication, 8: 88-93, apud
McQuail, Denis, Windahl, Sven, Modele ale comunicrii pentru studiul comunicrii de mas, Bucureti,
communicare.ro, 2001, p. 20.
14
Schema aparine lui McQuail, Denis, Windahl, Sven, Modele ale comunicrii pentru studiul comunicrii de
mas, Bucureti, communicare.ro, 2001, p. 20.
31
COMUNICARE
Modele ale proceselor de comunicare
n ce context?
Cu ce scop?
Cu ce efect?
Figura 2.5
32
COMUNICARE
Modele ale proceselor de comunicare
33
COMUNICARE
Modele ale proceselor de comunicare
34
COMUNICARE
Funciile i axiomele comunicrii
Cuprins Pagina
Obiective 36
3.1. Taxinomia lui Roman Jakobson 36
3.2. Alte taxinomii 39
3.3. Axiomele comunicrii 39
3.3.1. coala de la Palo Alto 39
3.3.2. Axiom definiie 40
3.3.3. Axioma 1: Comunicarea este inevitabil sau Non-comunicarea este imposibil 41
3.3.4. Axioma 2: Comunicarea se desfoar la dou nivele: informaional i relaional, 42
cel de-al doilea oferind indicaii de interpretare a coninutului celui dinti
3.3.5. Axioma 3: Comunicarea e un proces continuu, ce nu poate fi tratat n 43
termeni de cauz-efect sau stimul-rspuns
3.3.6. Axioma 4: Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una analogic 44
3.3.7. Axioma 5: Comunicarea este ireversibil 45
3.3.8. Axioma 6: Comunicarea presupune raporturi de for i ea implic 46
tranzacii simetrice sau complementare
3.3.9. Axioma 7: Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare 47
Test de autoevaluare T 3.1 48
Lucrare de verificare V 3.1 48
Bibliografie 48
35
COMUNICARE
Funciile si axiomele comunicrii
1
Cf. Jakobson, Roman, Essais de linguistique gnrale, Paris, Ed. de Minuit, 1963, cap. IX.
36
COMUNICARE
Funciile i axiomele comunicrii
Tabelul 3.1
Referent
Emitor------>Mesaj------>Receptor expresiv : vocabularul judecilor i al
Cod sentimentelor, pronume de persoana I
Contact
Referent
Emitor------>Mesaj------>Receptor conativ, impresiv : injonciuni,
Cod pronume de persoana a II-a
Contact
Referent
Emitor------->Mesaj------>Receptor referenial : date obiective (cifre i
Cod date), absena indicilor de judecat
Contact
Referent
Emitor------>Mesaj------>Receptor poetic : jocuri de cuvinte, sonoriti,
Cod jocuri asupra grafismului mesajului
Contact
Referent
Emitor------>Mesaj------>Receptor metalingvistic : textul lmurete
Cod funcionarea limbii (definiii )
Contact
Referent
Emitor------>Mesaj------>Receptor fatic : instrumente menite s menin
Cod contactul (interjecii, vocativ )
Contact
37
COMUNICARE
Funciile si axiomele comunicrii
Informeaz emitorul asupra personalitii celui care transmite mesajul: voina de a-i
exprima gndirea, diverse critici (comunicarea de criz);
funcia conativ: actul comunicativ vizeaz s-l efectueze pe receptor, adesea de
manier fizic, de a-l face s fac ceva. Atunci cnd computerul i trimite imprimantei ordinul
de a imprima, putem vorbi de comunicare conativ;
funcia fatic: acoper tot ceea ce poate fi fcut pentru a asigura meninerea
contactului dintre emitor i receptor, fr a acorda o atenie deosebit nici formei nici
coninutului mesajului. A spune Bun dimineaa vecinului de etaj nu implic dorina
profund i sincer ca dimineaa acestuia s fie excelent. Este vorba de un mijloc prin care i
dm de tire c l recunoatem ca vecin, c suntem n raporturi bune cu el.
funcia metalingvistic: este dificil de conceput o comunicare asupra codului folosit
cu excepia limbajului.
funcia poetic: aceast funcie pare valabil, ca i cea anterioar, numai pentru
limbaj, dar, dac ne gndim bine, cutarea nuanelor i a efectelor de stil exist n diverse
forme de comunicare, mai ales dac inem cont de dihotomia expresie / substan proprie
oricrui semn i, deci, oricrui mesaj. Funcia poetic ar consta astfel n a privilegia expresia
pentru a-i da acesteia valoare de substan. De ex. purtarea unei anumite haine (tip, culoare,
croial etc.) poate servi la a semnala apartenena la un anumit grup social, cultural ori
profesional (funcie referenial i chiar conativ), mai rar la a exprima o estetic foarte
personal (funcia expresiv), dar, dincolo de aceste finaliti, ea reprezint un efort de a juca
asupra tuturor posibilitilor oferite de o hain, fr a atepta alt rezultat dect plcerea
oferit de varietate sau de satisfacia de a fi inventat o nou form. Moda, stilismul ar avea,
astfel, o funcie poetic, pe care ar trebui s o numim mai bine estetic sau ludic.
funcia referenial: este inversul precedentei, pentru c ea se focalizeaz asupra
coninutului mesajului, asupra informaiei transmise.
Analiznd aceste ase funcii, despre care Jakobson spune c nu se exclud una pe alta,
ci c adesea ele se suprapun, remarcm faptul c trei dintre ele (funciile expresiv, conativ,
fatic) sunt de domeniul limbajului analogic, adic de domeniul relaiei, iar celelalte trei
(funciile referenial, metalingvistic, poetic) sunt de domeniul limbajului digital, adic al
coninutului.
38
COMUNICARE
Funciile i axiomele comunicrii
2
http://www.georgetown.edu/spielmann/courses/comm/ commfonctions.htm
39
COMUNICARE
Funciile si axiomele comunicrii
comunicrii ca fenomen social integrat, ncercnd prin gramatica (sau logica comunicrii)
s construiasc o punte de legtura ntre aspectele relaionale i cele organizaionale, ntre
mecanismele care regleaz raporturile interindividuale i cele care regleaz raporturile sociale.
Paul Watzlawick spunea pe bun dreptate c ascultm n permanen de regulile de
comunicare, dar regulile n sine, gramatica comunicrii, sunt lucruri pe care nu le cunoatem
(Une logique de la communication).
Gregory Bateson, antropolog i ecologist englez, format iniial ca biolog este precursor
al noului model al comunicrii teoretizat de coala de la Palo Alto. Lucrarea sa, Spre o
ecologie a spiritului, a ncercat s introduc o perspectiva organicist asupra comunicrii.
Bateson opune metafora mainii (care ar fi adecvat ca metafor fondatoare pentru modelul
matematic), metaforei organismului, mai adecvat n a exprima natura sistemului
informaional-comunicativ. Gndirea organicist situeaz informaia ca dimensiune relevant
a unui subiect aflat ntr-un mediu determinat, ambele neputnd fi definite dect printr-o relaie
de reciprocitate: eul triete ntr-o lume a crei parte este el nsui, dar el contribuie, la rndul
lui, la constituirea acestei lumi. Metafora organismului introduce n studierea comunicrii o
gndire holist. Comunicarea nsi este oper i instrument: opera i produsul nu sunt
distincte de ceea ce le d natere. Dup Bateson, comunicarea este un schimb al subsistemelor
unei totaliti, un schimb de informaie. La rndul ei, informaia este o diferen care produce
diferene. Ea este sursa dinamicii totalitii sau sistemului, deoarece interaciunea dintre
prile unui spirit este declanat prin diferen.
coala de la Palo Alto, proiectnd organic comunicarea, va ajunge imediat la teza:
Totul este comunicare. Comunicarea este noul termen care exprim relaia omului cu lumea.
Comunicarea furnizeaz regulile de nelegere pentru toate lucrurile din lume, deoarece
tiina, arta sau practicile cotidiene nu sunt dect sectoare coninute n comunicarea care le
nglobeaz. Comunicarea va reflecta ntregul joc al raiunii i al activitilor ei. Reprezentanii
colii de la Palo Alto formuleaz principii de comunicare interuman, numite axiome.
40
COMUNICARE
Funciile i axiomele comunicrii
Axiom f., pl. e (vgr. axoma). Adevr care nu mai are nevoie s fie demonstrat, fiind
evident prin el singur, ca: ntregul e mai mare dect partea; dou cantiti egale cu a treia
sunt egale ntre ele; orice efect are o cauz. V. truism3 .
Reprezentanii colii de la Palo Alto pornesc de la ideea c pentru a cunoate n
adncime mecanismele proceselor de comunicare, trebuie studiate situaiile n care acestea
sufer dereglri sau blocaje.
Putem ntlni tceri admirative, tceri plictisite, tceri meditative, tceri mnioase,
sfidtoare, stingherite etc. Cel care i ine buzele lipite, vorbete cu vrful degetelor spunea
pe bun dreptate Freud6, mult naintea cercettorilor de la Palo Alto.
Daca vom admite c, ntr-o interaciune, orice comportament are valoarea unui mesaj,
cu alte cuvinte, c este o comunicare, rezult c nu se poate s nu se comunice, indiferent dac
se vrea sau nu. Activitate sau inactivitate, vorbire sau tcere, orice are valoare de mesaj.
3
Sursa: http://dexonline.ro/definitie/axiom%C4%83
4
Sursa imaginilor folosite pentru ilustrarea grafic a axiomelor comunicrii:
http://glabarraque.wordpress.com/2010/03/16/activite-ludico-creative/
5
Mihai Dinu, Comunicarea. Repere fundamentale, Ed. a II-a, f.a., Bucureti, Editura Algos, p. 99-100.
6
Apud Mihai Dinu, op.cit., p. 100.
41
COMUNICARE
Funciile si axiomele comunicrii
Comunicarea verbal i intenional reprezint doar vrful unui iceberg uria, care
nchide ntr-o unitate ntregul comportament al unui individ integrat organic ntr-o totalitate ce
cuprinde alte moduri de comportament: tonul, postura, contextul.
Pentru nevoile analizei putem distinge uniti ale comunicrii: mesajul (unitatea
elementar), interaciunea (o serie de mesaje schimbate ntre indivizi), modele de interaciune.
Aceast axiom are sens numai dac integrm n sfera comunicrii i transmiterea
neintenionat de informaie, care se realizeaz prin intermediul indiciilor. Reprezentanii
colii de la Palo Alto considerau c orice comportament are o anumit valoare comunicativ,
c nu doar mimica i gesturile, ci i absena lor este elocvent.
Cazul omului care tace i care prin poziia lui de non-comunicare, spune i el ceva:
poziia corpului, culoarea obrajilor, orientarea privirii, expresia ochilor etc. ofer numeroase
indicii meta-comunicaionale necesare pentru a descifra semnificaia real a tcerii lui .
Exist tceri admirative, tceri plictisite, tceri meditative, tceri mnioase, sfidtoare,
stingherite etc. (Figura 3.1)
Exemplu : un brbat aezat n avion cu ochii nchii. Prin atitudinea sa el comunic un
mesaj: nu vrea s vorbeasc cu nimeni. n general, vecinii si neleg mesajul transmis i l
las n pace. Exist deci comunicare.
42
COMUNICARE
Funciile i axiomele comunicrii
7
Mihai Dinu, Comunicarea. Repere fundamentale, Ed. a II-a, f.a., Bucureti, p. 101.
43
COMUNICARE
Funciile si axiomele comunicrii
3.3.6. Axioma 4: Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una analogic.
Termenii provin din cibernetic, unde un sistem este considerat: digital atunci cnd
opereaz cu o logic binar (Da sau Nu) i analogic cnd utilizeaz o logic cu o infinitate
continu de valori.
ntrebarea dac o statuie e ecvestr sau pedestr poate avea doar dou rspunsuri
logice, replica intermediar aa i aa fiind absurd. O ntrebare despre frumuseea vremii
sau despre prospeimea pinii nu poate primi numai dou rspunsuri logice, confruntndu-ne
cu o infinitate de posibiliti. Intonaia cu care pronunm cuvintele poate fi i ea variabil.
Modalitatea lingvistic de comunicare este una digital. Comunicarea para-lingvistic are
caracter analogic, la fel ca i comunicarea gestual. Numai n comunicarea interuman sunt
posibile cele dou tipuri. Altfel spus, omul este singurul gen de organism capabil s utilizeze
cele dou moduri de comunicare, digital i analogic. Apariia i utilizarea comunicrii
digitale a avut o importan capital pentru evoluia omului, a culturii, ea fiind cea care
condenseaz o cantitate mai mare de informaie i permite conservarea ei n timp precum i
recuperarea ei la orice moment ulterior.
Cum au artat ns studiile de etologie ale lui Timbertgen, Lorentz sau Bateson, pentru
aspectul de relaie al comunicrii rolul fundamental l are tipul analogic de comunicare.
44
COMUNICARE
Funciile i axiomele comunicrii
8
Mihai Dinu, op.cit., p. 106.
46
COMUNICARE
Funciile i axiomele comunicrii
9
Praxmatique et psychomcanique du langage, n Cahiers de praxmatique, 7, Montpellier, Universit Paul
Valry, 1986.
47
COMUNICARE
Funciile si axiomele comunicrii
48
COMUNICARE
Comunicarea verbal
Cuprins Pagina
Obiective 50
4.1. Tipuri de comunicare oral 51
4.2. Cinci trepte ale comunicrii orale 51
4.3. Idiolect, sociolect, dialect 52
4.4. Conceptul de ego-stare 52
4.5. Comportament adecvat n timpul comunicrii 53
4.6. Pierderea de informaii ntre Emitor i Receptor: cel puin 9 posibiliti de 54
a nu se nelege
4.7. Nivele de nelegere n comunicarea oral 54
4.8. Activiti interactive i activiti non-interactive 55
4.9. Limba 55
4.9.1. Competena cognitiv (capacitatea de a nelege i de a manipula 56
informaia cu scopul de a raiona)
4.9.2. Competena strategic (capacitatea de a se narma cu metode de 56
rezolvare a problemelor proprii limbii)
4.9.3. Competena comunicativ 57
4.9.4. Competena lingvistic 57
4.9.5. Competena discursiv 57
4.9.6. Competena funcional 57
4.9.7. Competena sociolingvistic 57
4.9.8. Competena cultural 57
4.10. Cele 7 funcii ale limbii 58
4.11. Oralitatea 58
4.11.1. Multicanalitatea 59
4.11.2. Genurile oralului 59
4.11.3. Ameliorarea performanelor de comunicare oral 59
4.11.4. Cine vorbete, ascult. Cine ascult, vorbete 59
4.12. Conversaia: Reglarea schimbului contractul de comunicare 61
Regulile de interaciune verbal
Test de autoevaluare T 4.1 67
Lucrare de verificare V 4.1 67
Bibliografie 68
49
COMUNICARE
Comunicarea verbal
COMUNICAREA VERBAL
Introducere
Chiar dac toat lumea tie s vorbeasc, puin lume tie cu adevrat s comunice oral.
Comunicarea verbal:
este primordial diacronic;
nu e simpl;
este eficace ca liant social;
nu trebuie plasat pe o poziie inferioar n raport cu cea scris;
presupune stpnirea de tehnici i comportamente destul de dificil de
dobndit;
nu este nnscut, ci dobndit, nvat;
nu se improvizeaz, ci presupune totdeauna o bun pregtire.
Cuvntul rostit acioneaz incomparabil mai puternic, foreaz mai adnc n sinea asculttorului,
posed un magnetism generator nu o dat cu efecte hipnotice (M. Dinu, 1999: 320-321).
50
COMUNICARE
Comunicarea verbal
stilul formal:
adresarea ctre un auditoriu numeros ale crui reacii sunt perceptibile pentru
vorbitor. n acest caz, vom avea un nivel nalt de coeren, fraze construite cu
grij, material lexical variat, fr repetiii, fr expresii argotice sau prea
familiare, fr elipse, fr lsarea n suspensie a unor propoziii ncepute
cnd destinatarul este un singur individ, SF corespunde inteniei de a marca o
distan n raport cu persoana acestuia (distan a deferenei sau a dispreului
i sfidrii) (M. Dinu, 1999:322)
51
COMUNICARE
Comunicarea verbal
stilul intim recurgerea la un cod personal care ofer informaii despre strile i
tririle intime ale subiectului
funcia referenial este pus n umbr de cea expresiv (emotiv)
lacunar, limbaj mpnat de semnale nearticulate (oftat, chicotit) cu o bogat
ncrctur afectiv (M. Dinu, 1999:323-324)
52
COMUNICARE
Comunicarea verbal
- ego-starea Adult ia lucrurile aa cum sunt i nu cum ar trebui s fie, atitudine mai mult
logic dect emoional multe ntrebri, structuri argumentative, fr prejudeci,
poziie i gesturi care denot interes i atenie fa de interlocutor, privire cooperant,
ncurajeaz afirmarea punctului de vedere al interlocutorului (M. Dinu, 1999:327-328)
1
Surs : www3.ac-clermont.fr/pedago/ecogest/.../la_communication_orale.do...
53
COMUNICARE
Comunicarea verbal
Receptorul:
luarea de notie
practicarea ascultrii active (nu numai ascultarea persoanei care vorbete, ci
adoptarea unei atitudini care s permit realmente nelegerea mesajului transmis)
concentrarea asupra mesajului transmis (fr visare)
receptarea mesajului fr judeci de valoare
atitudine fizic (gesturi, privire ) care s dovedeasc atenia acordat
receptrii active a mesajului transmis
folosirea reformulrilor (Dac am neles bine , Vrei s spunei c )
folosirea ntrebrilor
solicitarea de precizri
2
Surs :www3.ac-clermont.fr/pedago/ecogest/.../la_communication_orale.do...
3
Surs :
http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://www.sasked.gov.sk.ca/docs/francais/fransk/fran/inter/prg_etudes/ima
ges/206.gif&imgrefurl=http://www.sasked.gov.sk.ca/docs/francais/fransk/fran/inter/prg_etudes/p206.html&h=44
6&w=567&sz=8&tbnid=fQ-
DV5L8JJ5JOM:&tbnh=85&tbnw=108&prev=/search%3Fq%3Dcommunication%2Borale%26tbm%3Disch%26t
bo%3Du&zoom=1&q=communication+orale&docid=pK2QaDjKdkl7RM&hl=fr&sa=X&ei=wHjMTvusPMny8
QOWtsnmDw&ved=0CIMBEPUBMAc
54
COMUNICARE
Comunicarea verbal
4.9. Limba4
achiziia limbajului i dezvoltarea personal sunt indisociabile : amndou depind
de experienele de via ale persoanei i de cunotinele sale de limb
limba este un mijloc de comunicare: persoana utilizeaz limba pentru a primi i
transmite mesaje, oral i scris, adic pentru a rspunde nevoilor diverse de informare
i comunicare
un comunicator eficace utilizeaz n mod spontan mijloacele lingvistice adecvate
situaiei de comunicare
4
Surs : http://www.sasked.gov.sk.ca/docs/francais/fransk/fran/inter/prg_etudes/principdirect.html#regs
55
COMUNICARE
Comunicarea verbal
56
COMUNICARE
Comunicarea verbal
competen discursiv
competen sociolingvistic
57
COMUNICARE
Comunicarea verbal
4.10. Cele 7 funcii ale limbii (Halliday, 1973) sunt prezentate in tabelul 4.1
Tabelul 4.1
Funcie Activiti orale Activiti scrise
instrumental (Vreau) conversaia scrisoarea oficial
axat pe satisfacerea diverselor mesajul publicitar nota de serviciu
nevoi, obinerea de bunuri i solicitarea telefonic scrisoarea de opinie
servicii mesajul publicitar
regulatorie (F cum i spun) directive directive
folosit pentru a controla gesturi regulamente
comportamentul altuia joc dramatic instrucie
interactiv (Tu i cu mine) conversaie coresponden
utilizat pentru a intra n contact dezbatere reea electronic
cu altcineva n ateptarea unui discuie
rspuns apel telefonic
personal (Iat cine sunt eu) discuie jurnal personal
permite exprimarea caracterului dezbate jurnal dialogat
unic, a contiinei de sine, a mas rotund scrisoare de opinie
gusturilor, sentimentelor, articol critic
opiniilor critic literar
imaginativ (S ne imaginm c) a spune o poveste poveste
servete la crearea unui mediu punerea n scen basm
fictiv, explorarea limbajului, jocul dramatic scenariu
construirea unui imaginar cntecul poem
caligrame
euristic (Spune-mi) ntrevedere chestionar analitic
acoper ansamblul tipurilor de discuie dirijat schem conceptual
ntrebri pe care nvm s le chestionare didactic jurnal de bord
folosim n cutarea cunotinelor
raport oral memo
informativ (i spun c)
conversaie articol de ziar
permite transmiterea sau primirea
emisiune radiofonic cercetare
de informaii
video clip pliant publicitar
4.11. Oralitatea
n prezentarea noastr ne sprijinim pe cercetrile grupului de cercetare Valibel de la
Universitatea Catolic de la Louvain la Neuve, Belgia6
Comunicarea oral se definete prin:
suport (voce, auz)
structur dinamic caracterizat printr-o ajustare nencetat ntre parteneri
5
Surs : http://www.sasked.gov.sk.ca/docs/francais/fransk/fran/inter/prg_etudes/principdirect.html#regs
6
http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/ressort.htm#rescom
58
COMUNICARE
Comunicarea verbal
4.11.1. Multicanalitatea
Mesajul oral se transmite pe trei canale simultan:
semnul lingvistic
materialul vocal
corpul
7
http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/theocom/oral/comoral.htm
8
http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/theocom/oral/comoral.htm
9
http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/theocom/oral/comoral.htm
59
COMUNICARE
Comunicarea verbal
Debit
Volum sonor
Atitudini Alegerea cuvintelor
Accentul de insisten
Gesturi Structura frazelor
Pauzele
mbrcminte... Argumentaia...
Intonaia ...
60
COMUNICARE
Comunicarea verbal
procedee fatice:
creterea intensitii vocale;
reluri, reformulri.
Receptorul
produce anumite semnale de ascultare reglatori - care confirm
emitorului c este atent, c ascult ceea ce i se spune :
reglatori non verbali (privire, dat din cap, ncruntare, surs, schimbare de postur );
10
http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/theocom/oral/dialoral.htm
61
COMUNICARE
Comunicarea verbal
Sincronizarea interacional:
ansamblul mecanismelor de ajustare :
Contractul de comunicare:
rolurile interlocutive (locutor / vs /destinatar, direct sau indirect) sunt prin definiie
mobile;
rolurile interacionale se caracterizeaz prin relativa lor stabilitate de-a lungul
62
COMUNICARE
Comunicarea verbal
incidente:
tcere prelungit;
ntreruperi;
vorbire n acelai timp;
intruziune (un locutor ilegitim ia cuvntul).
63
COMUNICARE
Comunicarea verbal
interaciunii;
nivel local studierea modului n care se realizeaz, pas cu pas,
care sunt reglementate de reguli i a cror funcie este de apra caracterul armonios al
relaiei interpersonale;
astfel neleas, politeea depete faimoasele formule din manualele de bune maniere;
Noiunea de teritoriu
modul n care omul utilizeaz spaiul i timpul n comunicare pentru a menine o
Noiunea de fa
orice persoan posed dou fee:
faa negativ corespunde n mare teritoriului eului (teritoriu corporal, spaial,
64
COMUNICARE
Comunicarea verbal
promisiune...);
acte amenintoare pentru faa pozitiv a celui care le realizeaz (mrturisire,
scuz, autocritic...);
acte amenintoare pentru faa negativ a celui care le suport (contact
feelor cu faptul c cea mai mare parte a actelor de limbaj este potenial
amenintoare pentru unele din aceste fee
strategii diferite alese de locutori n funcie de trei factori:
gradul de gravitate al FTA;
distana social (D) care exist ntre interlocutori;
relaia lor de putere (P).
politeea unui enun trebuie, n principiu, s creasc odat cu D, P i greutatea
FTA
distingem:
politeea negativ ;
politeea pozitiv.
Manifestri lingvistice ale politeii
o politeea pozitiv
este productiv: efectuarea unui act de limbaj valorizant (cadou, compliment,
laud, felicitare );
formulri intensive (mulumesc frumos, mii de mulumiri i niciodat
mulumesc puin);
ntrirea actelor valorizante;
litotizarea enunurilor nepoliticoase i hiperbolizarea enunurilor politicoase
(e cu adevrat delicios!, dar e cam oprea srat pentru gustul meu.
o politeea negativ
este compensatorie i de abinere: evitarea producerii unui FTA sau
ndulcirea realizrii lui ;
65
COMUNICARE
Comunicarea verbal
cel mai bun mod de a nu fi nepoliticos este evitarea comiterii unui act care,
chiar necesar n cadrul interaciunii, ar risca s fie amenintor pentru
destinatar (critic, repro );
strategia de evitare nu este totdeauna posibil i atunci se poate recurge la ndulcitori
o de natur para-verbal (voce blnd, surs, nclinarea capului n lateral);
o verbal (procedee substitutive i de nsoire).
Formule ndulcitoare
formulare indirect : Ai putea nchide ua?" sau E tare curent aici" /vs/ nchide
ua!", N-ai splat vasele?" /vs/ Trebuia s speli vasele"
dezactualizatori
dezactualizatori modali : Ai putea nchide ua ?" /vs/ nchide ua!"
66
COMUNICARE
Comunicarea verbal
11
11
A comunica nseamn:
A stabili o relaie ntre dou sau mai multe persoane
A interpreta semnele verbale, para-verbale i non-verbale
A-i exprima i construi identitatea
A respecta uzajele (coduri, ritualuri, reguli )
A construi sens ntr-un context dat
Comunicare oral eficient:
ascultarea: orice mesaj trebuie s fie ascultat pentru ca s
existe comunicare
semnele ascultrii: tcere, atenie, concentrare
11
http://www.intellego.fr/soutien-scolaire-1ere-stg/aide-scolaire-communication/chapitre-15-la-communication-
orale/30297
67
COMUNICARE
Comunicarea verbal
68
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal
Cuprins Pagina
Obiective 70
5.1. Comunicarea nonverbal 71
5.1.1. Definiie 71
5.1.2. Abordarea interdisciplinar a comunicrii nonverbale 71
5.1.3. Comunicare verbal / vs / comunicare nonverbal 73
5.1.4. (Im)portana comunicrii nonverbale 76
5.1.5. Axiomele comunicrii nonverbale 77
5.1.6. Structura comunicrii nonverbale 77
5.1.6.1. Coninutul comunicrii nonverbale 79
5.1.6.2. Durata comunicrii nonverbale 79
5.1.6.3. Controlul comunicrii nonverbale 79
5.1.6.4. Clasificarea semnelor nonverbale 79
5.1.6.5. Funciile comunicrii nonverbale 80
5.1.6.6. Disfunciile comunicrii nonverbale 83
5.2. Expresia paralingvistic 83
5.2.1. Definiie 83
5.2.2. Tipuri de elemente paralingvistice 84
5.2.3. Limbajul vocii 85
5.2.3.1. Tonul vocii 85
5.2.3.2. Volumul vocii 86
5.2.3.3. Dicia 86
5.2.3.4. Pauzele 86
5.2.3.5. Tcerea 87
5.2.4. Ascultarea 87
5.2.5. Melodia vocii 89
5.2.6. Ritmul vorbirii 89
5.2.7. Accentuarea cuvintelor 89
5.2.8. Geamtul i oftatul 89
5.2.9. Tusea 89
Test de autoevaluare T 5.1 90
Lucrare de verificare V 5.1 90
Bibliografie 90
69
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal
1
Cosnier J., Brossard, A., La communication nonverbale : cotexte ou contexte ? n Cosnier J., Brossard A.
(eds), La communication nonverbale, Neufchtel, Dlachaux et Niestl, 1984, p. 5.
2
Barlund, C., A Transactional Model of Communication n Sereno i Mortenson (eds), Foundations of
Communication Theory, London, Harper & Row, 1970, p. 67.
70
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal
3
Cf. Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 26.
4
Chiru, Irena, Comunicarea interpersonal, Bucureti, Editura Tritonic, 2003, p. 32.
5
Hennel-Brzozowska, Agnieszka, La communication non-verbale et paraverbale - perspective dun
psychologue n Synergies. Pologne. Traduire le paraverbal, Coordonn par Jerzy Brzozowski, 2008, p. 22.
6
Pentru mai multe informaii, vezi i lucrrile Septimiu Chelcea (coord.), Comunicarea nonverbal n spaiul
public, Bucureti, Editura Tritonic, 2004 i Agabrian, Mircea, Strategii de comunicare eficient, Iai, Institutul
European, 2008, p. 145-148.
7
Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., Comunicarea nonverbal: gesturile i postura, Bucureti, comunicare.ro,
cursuri universitare, 2005, p. 31.
71
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal
8
Cf. Hennel-Brzozowska, Agnieszka, art.cit., p. 22-25.
9
Bateson, de exemplu, consider c, la originea apariiei tulburrilor schizotipale la copii, ar sta incoerena dintre
comunicarea verbal i cea nonverbal mai ales a mamei, comportament interpersonal numit double bind (dubl
legtur), care conduce la confuzii n procesul de nvare a interpretrii corecte a limbajului verbal i a celui
nonverbal. Cf. Hennel-Brzozowska, Agnieszka, art.cit., p. 25.
10
Antropologul american Edward T. Hall (1914-2009), specialist n interculturalitate, a predat la diverse
universiti americane (Denver, Bennington College, Harvard Business School, la Institutul Tehnologic din
Illinois). ntre 1933 i 1937 a trit i lucrat cu comunitile Navajo i Hopi n rezervaiile din nord-vestul
Arizonei. i-a susinut teza de doctorat n 1942 la Columbia University i a lucrat n foarte multe zone de pe
glob (Europa, Extremul-Orient, Asia). A lucrat pentru Departamentul de Stat din SUA, unde a predat tehnici de
72
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal
13
Beaudichon, Janine, op.cit., p. 41.
14
Baylon, Christian, Mignot, Xavier, op.cit., p. 142.
74
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal
i dac 93% din impactul unei interaciuni verbale este dat de elemente nonverbale,
nelegem importana acestui domeniu de cercetare, ale crui rezultate nu pot dect s conduc
la o gestionare mai eficient a comunicrii interpersonale, la o nelegere mai rafinat a locului
i rolului comunicrii nonverbale n peisajul general al comunicrii.
Figura 5.1
15
Idem, ibidem.
16
Mehrabian, Albert, Silent Messages, Woodsworth, Belmont Ca, 1981, apud Dinu, Mihai, Fundamentele
comunicrii interpersonale, Editura All, 2004, p. 235.
17
Oger-Stefanink, A., La communication, cest comme le chinois, cela sapprend, Paris, Rivages/Les Echos,
1967, p. 56, apud Baylon, Christian, Mignot, Xavier, op.cit., p. 143.
18
http://www.format.pf/dlangage.html
75
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal
19
Apud Prutianu, tefan, op.cit., p. 41.
20
Pnioar, Ion-Ovidiu, op.cit., p. 92.
21
Cf. Popescu, Cristian Florin, Dicionar explicativ de jurnalism, relaii publice i publicitate, Bucureti,
Tritonic, 2000, p. 85.
22
Apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., Comunicarea nonverbal: gesturile i postura, Bucureti,
comunicare.ro, cursuri universitare, 2005, p. 25.
76
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal
23
Cf. Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 32-33.
24
Ruesch, Jurgen, Kees, Weldon, Nonverbal Communication: Notes on the Visual Perception of Human
Relations, Berkelz: University of California Press, 1956, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 35.
77
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal
25
Druckman, Daniel, Rozelle, R. M. i Baxter, J. E., Nonverbal Communication. Survey. Theory and Research,
Beverly Hills: Sage Publications Inc., apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p.36.
78
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal
5.1.6.2. Durata comunicrii nonverbale. Dac comunicarea verbal are o durat pe care o
putem estima exact, pentru c nceputul i sfritul sunt clar definite (fie grafic prin punct, fie
prin intonaie specific), comunicarea nonverbal dureaz atta timp ct participanii la actul
de comunicare sunt contieni unii de alii, cu toate c protagonitii emit fr ncetare semnale
nonverbale i de aceea este imposibil s nu comunici.
lucrrile, devenite clasice, ale lui Argyle, Ekman i Friesen, care propune dispunerea
elementelor comunicrii nonverbale pe o scar, de sus n jos, ncepnd cu semnele cele mai
manifeste (aspect exterior i comportament spaial) pn la cele mai puin evidente (micri
faciale, semne vocale):
1. Aspect exterior: structur fizic, siluet, vestimentaie;
2. Comportament spaial: distan interpersonal, contact corporal, orientare n
spaiu, parfum;
3. Comportament kinetic: micrile trunchiului i ale picioarelor, gesturi ale minii,
micri ale capului;
4. Faa: privire i contact vizual, expresia feei;
5. Semne vocale: semne vocale verbale dotate cu semnificaie paraverbal, semne
vocale nonverbale, tceri.
5.1.6.5. Funciile comunicrii nonverbale
O trecere n revist a literaturii de specialitate scoate n eviden urmtoarele funcii,
aa cum apar ele n concepia diverilor cercettori:
Watson i Hill analizeaz urmtoarele funcii ale comunicrii nonverbale29:
accentuarea comunicrii verbale, prin ntrirea, confirmarea, validarea, accentuarea
mesajului verbal;
complementaritatea, prin oferirea de informaii suplimentare care vin s confirme ori
s infirme mesajul verbal;
contextualizarea, prin care se ncearc sensibilizarea afectiv ori persuasiv a
receptorului;
substitutiv, prin care se nlocuiete n totalitate exprimarea verbal (exemplu limbajul
surdo-muilor);
manipulatorie, prin care se accentueaz aspectele persuasive ale mesajului, urmrindu-
se atingerea scopului urmrit
Paul Ekman30 stabilete cinci funcii ale comunicrii nonverbale:
repetarea (dublarea comunicrii verbale),
substituirea (nlocuirea mesajelor verbale),
28
Apud Hennel-Brzozowska, Agnieszka, art.cit., p. 25-26.
29
Watson, J., Hill, A., A Dictionary of Communication and Media Studies, London, Edward Arnold, 1993, p. 40.
30
Cf. Ekman, Paul, Communication through nonverbal behavior: A source of information about an
interpersonal relationship n S.S.Tomkins i C.E.Izard (eds), Affect, Cognition and Personalitz, New York:
Springer, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p.38. Vezi i prezentarea funciilor comunicrii
nonverbale n Dinu, Mihai, Fundamentele comunicrii interpersonale, Editura All, 2004, p. 234.
80
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal
31
Argyle, Michael, Bodily Communication, London, Methuen, 1975, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A.,
op.cit., p. 38.
32
Beaudichon, Janine, op.cit., p. 42.
33
Scherrer, K.R., Les fonctions des signes nonverbaux dans la conversation in Cosnier J., Brossard, A., La
communication nonverbale, Neufchtel, Delachaux et Niestl, 1984, p. 71-100, apud Beaudichon, Janine, op.cit.,
p. 42.
81
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal
funcia dialogic, care intervine atunci cnd semnele contribuie la reglarea fluxului
nsui al relaiei interpersonale34.
Sintetiznd cele prezentate anterior putem concluziona c cele mai importante funciile
ale comunicrii nonverbale sunt n numr de ase: redundan, complementaritate, accentuare,
coordonare, substituie, contradicie.
5.1.6.5.1. Redundana* apare pentru c fiina uman ncearc s reduc orice stare, sentiment
de insecuritate. Acest lucru se poate face trimind mai multe semnale coninnd acelai
mesaj, pentru a fi sigur c mcar unul dintre ele va ajunge la destinatar i va fi decodat corect.
Redundana arat c trimitem mai mult informaie dect e necesar. Exemplu: tatl i spune
copilului su vreau ca tu s m asculi! (nivel verbal), l privete foarte sever (nivel
oculezic) i ridic un deget amenintor (nivel gestual).
5.1.6.5.3. Accentuarea este semnalul nonverbal utilizat pentru a sublinia anumite puncte, idei
din mesajul verbal. Contrar complementaritii, mesajul poate fi neles i atunci cnd
semnalul nonverbal lipsete (din punctul de vedere al coninutului, el este, deci, redundant).
Semnalul nonverbal poate accentua (de ex. o articulare accentuat n mod special) sau
relativiza (de ex. vorbind ntr-un mod ezitant). Se accentueaz adesea ceea ce este foarte
important sau demn de reinut.
5.1.6.5.5. Substituia. Semnalul verbal este nlocuit printr-un semnal nonverbal. Exemplu:
tatl l privete sever pe copil, dar fr s spun nimic. n afara situaiilor n care cuvintele
lipsesc sau sunt inutilizabile (de exemplu zgomotul ori distana excesiv), substituia
mesajelor verbale cu semnale nonverbale poate fi efectuat atunci cnd normele i conveniile
34
Beaudichon, Janine, op.cit.,p. 42.
82
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal
le-ar interzice pe primele (de exemplu ridicarea ochilor ctre cer atunci cnd nu suntem de
acord cu cuvintele unei a treia persoane sau cnd nu am dori s spunem n mod direct ceva
unui superior).
5.2.1. Definiie. Prin element paralingvistic nelegem orice element prezent n procesul
comunicrii orale, aparinnd nivelului structurrii fonice a enunurilor. Elementele
paralingvistice nu constituie ns nici uniti segmentale*, nici uniti suprasegmentale*.
Aparin acestei categorii aspecte legate de calitile vocii i de vocalizarea propriu-zis:
timbrul, volumul i inflexiunile vocii (optit, strident, uiertoare, murmurat, mormit),
tonul, cursul, ritmul, tieturile cuvintelor i ale frazei, pauzele, modul de articulare a
35
Chiru, Irena, op.cit., p. 33-34.
83
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal
sunetelor. Ele nuaneaz expresia, permind transmiterea unor semnificaii suplimentare sau
chiar modificarea sensului literal al enunurilor. Elementele paralingvistice ofer receptorului
repere utile pentru decodaj36.
36
Bidu-Vrnceanu, Angela .a., Dicionar de tiine ale limbii, Bucureti, Nemira, 2001, p. 372.
37
Trager, G., Paralanguage: A first approximation n Studies in Linguistics, 13, 1958, p. 1-12, apud Hennel-
Brzozowska, Agnieszka, art.cit., p. 26.
38
Apud Hennel-Brzozowska, Agnieszka, art.cit., p. 26-27.
84
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal
o biologici: diferenele de sex i vrst (brbaii au un ton al vocii mai jos dect
femeile, copiii unul mai ascuit dect adulii, tinerii au o intensitate mai mare dect
persoanele n vrst, persoanele extrovertite vorbesc mai tare, mai repede, pe un
ton mai nalt i cu mai puine pauze dect introverii);
o sociali, corelai cu cultura de origine, proveniena regional, normele sociale
ale grupului de apartenen, contextul (de exemplu, se vorbete ncet n biseric);
o de personalitate legate de stereotipurile referitoare la grupul social caracterizat
printr-un accent specific;
o emoionali, corelai cu trsturile psihologice (temperamentul euforic este
caracterizat printr-un ton mai ridicat, ritm rapid, cel depresiv prin voce plat,
tristeea prin ton sczut, volum mediu, pauze lungi, ritm lent ...)
5.2.3. Limbajul vocii39. Simpla afirmare vocal indic o mulime de lucruri despre persoana
care vorbete: sex, vrst, atitudine (energic, moale, indiferent, grbit, rbdtoare, sincer,
prefcut, dominatoare, supus, cooperant, tioas, ferm, prietenoas, amenintoare...),
stare fizic (obosit, odihnit, bolnav ...). Scriitorul francez Grard Baur avea perfect
dreptate cnd afirma c vocea este un al doilea chip. Nu sensul cuvintelor este acela care
transmite toate aceste informaii, ci tonalitatea vocii.
5.2.3.1. tefan Prutianu arat c tonul vocii este important att ca tehnic vocal, ct i ca
instrument de convingere. Tonul vocii e cel care transmite sentimentele i atitudinea, pe cnd
cuvintele transmit doar informaia40 (subln.n.).
Cercettorul nregistreaz mai multe tonuri ale vocii41:
tonul parental, utilizat de prini, profesori, preoi, judectori, este convingtor,
utilizeaz o voce joas, calm, echilibrat, ce confer ncredere i exprim autoritatea,
competena, experiena.
tonul nalt, strident, smiorcit semnific nemulumire, team, nervozitate, iritare,
nesiguran i conduce la conflict verbal.
ton aspru, gtuit apare, de obicei, n strile de oboseal, spaim, precipitare.
Cercettorii arat c tonul real al vocii unei persoane nu se manifest dect dimineaa,
pentru ca apoi, cu fiecare or care trece, oboseala s i fac apariia i s distorsioneze
timbrul i nlimea vocii42.
39
Sintagma este folosit i de Prutianu, tefan, op.cit., p. 8.
40
Prutianu, tefan, op.cit., p. 15.
41
Idem, p. 16.
42
Cf. Pnioar, Ion-Ovidiu, Comunicarea eficient, Ed. a III-a, Iai, Polirom, 2008, p. 88.
85
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal
5.2.3.2. Volumul vocii spune i el foarte mult despre persoana care vorbete. O voce puternic
poate semnifica autoritate, for, vitalitate, antrenarea discursiv, entuziasmul, dar i
exacerbarea eului, dorina i voina de dominare ori incapacitatea de autostpnire. O voce
joas, abia auzit trdeaz lipsa de ncredere, anxietatea, fobia social, timiditatea43 excesiv,
nesigurana, incapacitatea de exteriorizare, inhibiia.
5.2.3.3. Dicia este i ea semnificativ din punct de vedere comunicaional. Vorbirea repezit,
articularea neclar trdeaz delsare, lips de consideraie fa de interlocutor, comoditate. O
articulare prea ngrijit poate trda un spirit ordonat, sever, uor preios, lipsit de spontaneitate.
43
Philippe Breton citeaz rezultatele mai multor anchete conform crora 55% din populaie se teme s ia
cuvntul n public, chiar i restrns i evalueaz la aproape 1 din 3 numrul de persoane care sunt obligate s
renune s se exprime n faa unui grup. Aproape 60% dintre francezi se consider timizi, 40% dintre americani
se prezint ca timizi n mod obinuit i 90% timizi ocazionali. Cf. Argumenter en situation difficile. Que faire
face un public hostile, aux propos racistes, au harclement, la manipulation, lagression physique et la
violence sous toutes ses formes?, Paris, La Dcouverte, 2004, p. 68.
44
Breton, Philippe, Le Breton, David, Le silence et la parole. Contre les excs de la communication, Strasbourg,
Arcanes, 2009, p. 11.
45
Apud Hennel-Brzozowska, Agnieszka, art.cit., p. 28.
46
Prutianu, tefan, op.cit., p. 22-23.
47
Apud Hennel-Brzozowska, Agnieszka, art.cit.,p. 28.
86
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal
5.2.3.5. Tcerea este, astfel, extrem de semnificativ din punct de vedere comunicaional.
Valentina Marinescu, prelund clasificarea lui Bilmes, amintete cele dou tipuri:
tcerea absolut, absena oricrui sunet i
tcerea notabil, absena semnificativ a unor sunete.
Tcerea conversaional este interpretat ca o subspecie a tcerii notabile, cu mai multe
semnificaii, pentru c ea mbogete discursul i transmite o serie ntreag de informaii
referitoare la vorbitor i atitudinile acestuia49. Poate c ar trebui s i dm crezare lui Frdric
Dard, celebrul San Antonio, binecunoscutul Gargantua al scriiturii poliiste, care spunea A vorbi
este cel mai urt mijloc de comunicare. Omul nu se exprim pe deplin dect prin tcerile sale50.
48
Idem, ibidem.
49
Bilmes, J., apud Marinescu, Valentina, Introducere n teoria comunicrii. Principii, modele, aplicaii,
Bucureti, Editura Tritonic, 2003, p. 21-22.
50
San Antonio (Frdrique Dard), Maman les petits bateaux, Fleuve Noir, 2005.
Cf. http://www.evene.fr/citations/mot.php?mot=silence&p=3
51
Maxwell, J.C., Dornan, J., apud excelenta prezentare a ascultrii i tcerii a lui Albu, Gabriel, Comunicarea
interpersonal, Iai, Institutul European, 2008, p. 150-152.
87
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal
Pe urmele lui tefan Prutianu, Gabriel Albu stabilete mai multe tipuri de ascultare:
ascultarea informativ urmrete buna nelegere a mesajului transmis prin
colaborarea efectiv a actorilor comunicaionali (ntrebri, repetiii, parafraze),
ascultarea evaluativ urmrete culegerea de opinii, informaii, cu dorina explicit de
a transmite propriile puncte de vedere, ajungndu-se uneori la distorsionarea mesajului,
ascultarea pasiv, marcat de absena rspunsurilor ori a ntrebrilor de lmurire,
control ori ncurajare, dnd posibilitatea interlocutorului s i urmeze gndurile i
confesiunea,
ascultarea activ/reflexiv faciliteaz ncurajarea receptorului, asigur feed-back-ul,
permite buna nelegere a mesajului, reprezentnd o abilitate comunicaional important52.
Irena Chiru amintete cteva strategii utile ascultrii active, att de valorizante din
punct de vedere comunicaional i relaional: s nu schimbm subiectul; s nu dm sfaturi
dac acestea nu ne sunt cerute; s nu tragem concluzii, s nu diagnosticm, s nu criticm, s
nu hruim; s nu vorbim numai i numai despre noi nine; s aprofundm, s nuanm ceea
ce se discut; s nu ignorm sau s nu negm sentimentele celuilalt; s corelm ceea ce ne
spune interlocutorul cu ceea ce nu ne spune; s nu pretindem c am neles atunci cnd nu este
adevrat; s vorbim despre preocuprile, grijile, nevoile interlocutorului i s confirmm
faptul c l-am neles.
Urmndu-l pe M.J.Palmioto, cercettoarea sintetizeaz, din punctul de vedere al
interlocutorului, cele zece trsturi ale asculttorului ideal:
1. uite-te la mine cnd vorbesc,
2. ntreab-m pentru a clarifica ceea ce spun,
3. ntreab-m pentru a arta c urmreti firul naraiunii,
4. nu m ntrerupe,
5. arat-te interesat de ceea ce simt punnd ntrebri,
6. repet lucrurile pe care le spun,
7. nu m grbi,
8. fii controlat emoional, verbal i nonverbal,
9. fii atent,
10. menine subiectul pn cnd termin ce am de spus53.
52
Cf. Albu, Gabriel, op.cit., p. 152-178.
53
Chiru, Irena, op.cit, p. 52.
88
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal
5.2.5. Melodia vocii. Vocea monoton, tern este plictisitoare i induce scderea progresiv a
ateniei din partea receptorului. Vocea modulat, alternarea tonurilor joase cu cele mai nalte,
inflexiunile sunt cele care confer vocii personalitate, impunnd un grad ridicat de atenie.
5.2.6. Ritmul vorbirii. Ritmul prea accentuat, tip mitralier, ori cel trgnat sunt deficitare,
inducnd lips de atenie i de concentrare din partea receptorilor. tefan Prutianu arat c, n
funcie de numrul de silabe pronunate pe minut, putem considera un ritm normal (250-450
de silabe/minut), un ritm lent (250 silabe/minut) i un ritm alert ( 500 silabe/minut).
Cercettorul consider c vorbirea ritmic, cu uoare fluctuaii ale ritmicitii, este
caracteristic peroanelor echilibrate, optimiste. Cnd ritmul vorbirii este regulat ca un
metronom pare mecanic i indic o persoan pedant, care-i controleaz sentimentele i ine
s dea dovad de disciplin i voin de fier. Comenzile militare sunt date n ritm regulat,
mecanic. Cnd ritmul vorbirii fluctueaz excesiv de mult poate indica o persoan oarecum
imprevizibil, cu un psihic labil 54.
5.2.7. Accentuarea unor cuvinte este plin de semnificaii: accentuarea logic, afectiv sau
manipulatorie poate induce reacii diferite din partea interlocutorilor.
5.2.9. Tusea, n afara semnificaiilor sale medicale (rceal, iritaii...) poate fi ncrcat de
conotaii multiple: jen, ngrijorare, disconfort, tristee, dorina de atenionare a
interlocutorului n legtur cu ceva care nu merge bine.
54
Prutianu, tefan, op.cit., p. 24, 25.
89
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal
90
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
C6. KINEZICA
Cuprins Pagina
Obiective 92
6.1. Definiie 92
6.2. Mimica 93
6.3. Oculezica (contactul vizual) 96
6.4. Sursul 100
6.5. Rsul 102
6.6. Proxemica sau percepia i utilizarea spaiului 104
6.6.1. Definiie 104
6.6.2. Distanele sociale 104
6.6.3. Teritoriile 107
6.6.4. Cei trei C n jurul unui birou 108
6.6.5. Organizarea locurilor n jurul unei mese 109
6.7. Gesturi 110
6.7.1. Clasificarea gesturilor 111
6.7.2. Micrile corpului i aspectul cognitiv al limbajului 114
6.7.3. Semnificaia gesturilor 115
6.8. Postura 116
6.8.1. Tipuri de posturi 116
6.8.2. Secvenele posturale 117
6.8.3. Jocul palmelor 118
6.9. Comunicarea cromatic 118
6.10. Haptica sau comunicarea tactil 121
6.11. Cronemica sau percepia i semnificaia timpului 122
6.11.1. Timpul tehnic, timpul formal i timpul informal 123
6.11.2. Timpul msurat dup activiti i timpul msurat dup ceas 124
6.11.3. Timpul tiinific /vs/ timpul social 124
6.11.4. Timpul tehnic 124
Test de autoevaluare T 6.1 125
Lucrare de verificare V 6.1 125
Bibliografie 126
91
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
KINEZICA
Corpul, acest mare vorbre1.
6.1. Definiie. Este un adevr de necontestat faptul c toate culturile au un sistem semnificativ
de comunicare gestual, care precede, acompaniaz sau chiar nlocuiete discursul verbal
pentru a vehicula anumite mesaje2. Antropologul american Ray Birdwhistell3, profesor la
universitile din Philadelphia, Washington i Toronto, este cel care propune termenul
kinezic pentru a desemna studiul micrilor corpului n corelaie cu aspectele nonverbale ale
comunicrii interpersonale4. Kinezica este astfel studiul semnelor comportamentale emise
natural sau cultural. Ch.Baylon i X.Mignot arat c aceast disciplin a aplicat metodele
lingvisticii structurale la sistemul de semne, fr a le disocia de interaciunea verbal 5.
Am putea stabili un paralelism ntre nivelele de analiz lingvistic i cele specifice
analizei kinetice: (tabelul 6.1)
Tabelul 6.1
Analiz lingvistic Analiz kinetic
Fonem* (unitate minimal lipsit de sens) Kinem (cea mai mic unitate a gestului sau
mimicii)
Morfem* (cea mai mic unitate semnificativ, Kinemorfem (element dintr-o serie de gesturi)
dotat cu sens a lexicului)
1
Titlului articolului lui Mathieu Laviolette-Slanka, Le corps bavard, Evene. fr, sept. 2008,
http://www.evene.fr/theatre/actualite/mime-marceau-geste-chaplin-keaton-1561.php
2
Cf. Cosnier, J., Communication et langages gestuels n Cosnier, J., Coulon. A. & Berrendonner, A., (ed), Les
voies du langages, Paris, Dunot, p. 255-304, apud Baylon, Christian, Mignot, Xavier, op.cit., p. 144.
3
Ray Birdwhistell, apropiat al lui Margaret Mead i Gregory Bateson, interesat de analiza inutei corpului i a
gesticii, integrat echipei de la Palo Alto, devine celebru datorit unui studiu extrem de minuios i interesant al
unei secvene de nou secunde de film, igara lui Doris, analiz exemplar care ilustreaz axioma
comunicaional conform creia gesturile, limbajul vorbit, atingerile, mirosul, spaiul i timpul reprezint, toate,
moduri de manifestare ale unui sistem de comunicare integrator.
4
Apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p.41.
5
Christian Baylon, Xavier, Mignot, La communication, Paris, Nathan Universit, 2003, p, 145.
92
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
Kinezica devine astfel o gramatic a gesturilor6 (lat. GESTUS = atitudine, micare a
corpului). (figura 6.1) Cercettorii vorbesc i despre o
parakinezic, n acelai timp prozodie i poetic a gesturilor
(intensitate, durat, ntindere, ritmuri constante). Baylon i
Mignot consider c aceast dimensiune mai larg se integreaz
unui context psihologic, social i cultural. Accentele gestuale
exprim particulariti regionale, de mediu, ca i accentele
lingvistice, Birdwhistell confruntnd permanent marcrii
Figura 6.1. gestuali cu cei lingvistici7.
Daniela Rovena-Frumuani insist asupra contribuiei a numeroase discipline n
constituirea i legitimarea gestualitii: antropologia (de la textul fondator al lui Marcel Mauss
referitor la tehnicile corpului pn la cercetrile lui Leroi-Gourhan asupra diacroniei kinezicii
sau Marcel Jousse privind antropologia gestului), psihanaliza i fenomenologia (Freud,
Merleau-Ponty) prin evidenierea statutului corporalitii n instituirea i distribuirea semnificaiei,
tiinele comunicrii i mediologia prin evidenierea spectacularului, look-ului, star-sytem-ului,
altfel spus prin sincronizarea codurilor mobilizate8. Aceast contribuie multidisciplinar la
fundamentarea kinezicii ca domeniu de investigaie tiinific se explic prin faptul c gestul este,
n acelai timp, practic social, cultural i identitar, el caracteriznd individul din punctul de
vedere al sexului, vrstei, etniei, apartenenei la un grup socio-profesional, la o anumit cultur,
toate conturnd un anumit aspect identitar, individual ori colectiv.
6.2. Mimica
Orice s-ar spune, oamenii trebuie privii n fa,
dar nu trebuie s le considerm masca ca pe propria lor fa.
Joseph Joubert, Carnete
93
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
O ntrebare important este aceea de a ti dac expresia emoiilor prin mimic este
nnscut i universal sau este dobndit i specific diverselor culturi. Charles Darwin s-a
ntrebat dac expresia emoiilor s-a dezvoltat de-a lungul istoriei evoluiei speciilor. Asta ar
nsemna c dezvoltarea emoiilor este determinat n mod genetic i c emoiile sunt
exprimate peste tot n acelai fel, sunt universale (exemplu masca comic i masca tragic din
teatrul antic). Darwin a
enumerat ase metode, care, n
mare parte, sunt nc actuale i
cu care putem studia dac
expresia sentimentelor este
universal:
Figura 6.3
o analiza expresiilor emoiilor ntr-o alt cultur;
o compararea intercultural a expresiilor emoiilor;
o observarea expresiilor emoiilor la copii (Darwin credea c aceast metod este foarte
promitoare, cci copiii nu pot s i controleze emoiile (mai ales s i le reprime ori
s le atenueze). Astfel, expresia emoiilor nu ar fi influenat de experiene specifice
unei anumite culturi);
o observarea expresiei emoiilor la orbii i la surzii din natere, care nu pot imita
emoiile pe care le-au vzut la alte persoane;
o observarea expresiei emoiilor la bolnavii
mintali. Darwin arat c, precum copiii,
bolnavii mintali resimt puternic emoiile i nu
pot s i le reprime.
Pe de o parte, exist cu adevrat indici puternici
care arat c anumite emoii fundamentale, ca de
exemplu bucuria, furia, tristeea, sunt universale i
transmise n mod genetic. Totui, emoiile nu sunt
Figura 6.4 exprimate fr control, aa cum arat i Darwin. Expresia
emoiilor este supus unor reguli de prezentare i este controlat n mod contient. Exist de
asemenea n anumite culturi regula prezentrii conform creia nu este permis exprimarea
furiei sau a tristeii n public.
Dac am vrea s descriem exprimarea durerii am putea aminti coborrea sprncenelor,
plierea nasului, ridicarea buzei superioare, ngustarea orbitelor, nchiderea pleoapelor sub
94
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
aciunea muchilor faciali, la care se poate aduga deschiderea gurii, tragerea oblic a buzelor
i o diminuare a gradului de clipire10.
Anumii autori arat c exprimarea emoiilor are o funcie de comunicare social. A
surde, de pild, arat c sunt ntr-o dispoziie amical sau poate reprezenta un semn de
reconciliere. Astfel, emoia nu se exprim dect cnd sunt prezente alte persoane, cci, fr
prezena lor, aceast expresie nu ar avea sens.
10
Cf. http://uriic.uqat.ca/cours/Module1/1.3.4.html
11
Numii de Milton Cameron gestualiti, cercettorul dezvluindu-le secretele n op.cit., p. 153-155.
12
Sursa imaginii http://www.mesacosan.com/communication-non-verbale/communication-non-verbale-les-
micro-expressions-a1085.html
13
Cf. descrierea expresiilor faciale n Cameron, Milton, op.cit., p. 71-81.
14
Dup Guido, Conti, http://www.cvm.qc.ca/gconti/905/905sch05-6.htm Sursa imaginii http://www.la-
communication-non-verbale.com/
95
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
15
Cameron, Milton, op.cit., p. 79-81.
16
Sursa imaginii http://www.la-communication-non-verbale.com/2011/10/visage-decrypte.html
17
Heron, John, The Phenomenology of Social Encounter : The Gaze, Philosophy and Phenomenological
Research, 31, 2, 1970, p. 249, www.jstor.org, apud Cioc, Diana Anca, Ochii i privirea n afiele publicitare n
Chelcea, Septimiu (coord), Comunicarea nonverbal n spaiul public, Bucureti, Tritonic, 2004, p. 147.
96
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
Privirea este primul gest de ntlnire i de intrare n comunicare cu cellalt.
Posibilitatea de a tri ncepe cu privirea celuilalt spunea, pe bun dreptate, Michel
Houllebecq n romanul su Particulele elementare18.
Privirea este un gest n strns corelaie cu distana. n zona social apropiat
(1,50 m-1,80 m) n interaciunea cu un necunoscut, petrecem 60% din timp privindu-l pe
cellalt. Dar privirile reciproce (a se privi unul pe altul n acelai timp) nu ocup dect 30%
din timp. Atunci cnd cineva vorbete, i privete mai puin interlocutorul (41% din timp)
dect atunci cnd ascult (75% din timp)19.
i privirea este conotat cultural: n cultura european, atunci cnd vorbim sau cnd
ascultm, privim interlocutorul. Deturnarea privirii poate semnifica, n acest caz, timiditate,
evitare, instabilitate ori, poate, reflecie profund. Privirea direct poate indica atenia,
interesul, dar, n anumite situaii, poate fi extrem de agresiv ori poate disimula20. Privirea
direct i rapid a unei persoane, urmat de deturnarea ochilor poate semnala contientizarea
prezenei sale i lipsa de intenie de a intra n comunicare cu aceasta. Pe urmele lui Goffman,
Spetimiu Chelcea interpreteaz aceast atitudine ca marc a neateniei politicoase, extrem
de importante n interaciunile cotidiene21.
n acelai timp, nu putem ignora corelaia dintre privire i poziiile de putere ori
dominaie ale persoanelor aflate n contact vizual. Acesta definete poziiile de putere i
status, influeneaz schimbarea atitudinal i persuasiunea, comunic emoii i indic gradul
de afectivitate, de interes i de atracie n raport cu interlocutorul22. i aceasta pentru c
privirea, n calitatea sa de limbaj nonverbal interpersonal are o important component
social. Diana Anca Cioc l amintete, n acest context, pe Erving Goffman care analiza rolul
privirii n cadrul instituiilor totale (aziluri, nchisori, spitale psihiatrice): privirea joac aici un
rol important n cadrul testelor de supunere, noii venii fiind dominai vizual de gardieni, i
obligai s le suporte privirea dominatoare23.
Vedem, astfel, cum privirea faciliteaz comunicarea n situaii clare (sunt persoane cu
care ne nelegem din priviri), dar o poate bloca n situaii ambigue.
Sintetiznd cele spuse pn acum, vedem cum studiul privirii se regsete la
confluena a trei perspective: biologic/medical (studiul ochiului), psihologic (studiul
privirii) i sociologic / antropologic (analiza contactului vizual).
18
Houllebecq, Michel, Les Particules lmentaires, Paris, Flammarion, 1998.
19
Cf. Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 44.
20
Jean-Claude Martin menioneaz privirea direct a mincinosului care ncearc astfel s supracompenseze
atitudinea avut (Idem, ibidem).
21
Cf. Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit.,p. 70.
22
Chiru, Irena, op.cit., p. 39.
23
Cf. Cioc, Diana Anca, op.cit., p. 148.
97
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
Exist o ntreag literatur de specialitate24 n care se ncearc analizarea
semnificaiilor diferitelor forme de contact vizual.
n funcie de orientarea privirii, vom distinge:
privirea oficial: ndreptat ntr-un loc situat n vrful unui triunghi echilateral format
de pupile. Ea este, de obicei, privirea adresat strinilor;
privirea amical: orientat undeva n dreptul nasului, al mustii;
privirea intim: cea care coboar la gur sau mai jos.
n urma observaiilor efectuate, Horst H. Rckle stabilete urmtoarele direcii posibile
ale privirii i semnificaiile lor:
privirea paralel, la distan mic - reflecie profund;
privirea drept n ochi - recunoatere valorii interlocutorului, dorin de cooperare,
disponibilitate comunicaional, persoan corect, cinstit, deschis;
privirea de sus n jos - (n afara diferenelor de nlime dintre interlocutori) dominare,
mndrie, arogan, trufie, orgoliu, dispre;
privirea de jos n sus - (n afara diferenelor de nlime dintre interlocutori) supunere,
lips de ncredere;
privirea lateral, oblic spre stnga - minciun, inventarea unei scuze;
privirea lateral, oblic spre dreapta - reflecie, ncercare de a-i aminti ceva;
privirea lateral, oblic de sus n jos - dispre, minimalizarea interlocutorului;
privirea lateral, oblic de jos n sus - servilitate, slugrnicie;
a mtura cu privirea - (n funcie de context) interes, curiozitate sau dezinteres,
repezeal, uoar iritare, lips de concentrare25.
Se consider c privirea lateral este specific femeilor, cmpul lor vizual fiind mai
deschis dect cel al brbatului.
Milton Cameron propune o tipologie a manierelor de a privi i analizeaz
semnificaiile comunicaionale ale fiecrui tip n parte26:
privirea somnolent (aton, lips de interes),
privirea fix cu ochii deschii i pleoapele imobile (oboseal, plictiseal, deprimare,
animozitate, resentimente, mirare),
privirea fix (minciun),
privirea fix dur (agresivitate, ostilitate, ncercare de ingerin),
privirea mobil (energie, curiozitate, dar i inconstan, plictiseal, indiferen, dorin
de distanare),
privirea nlat - ochii spre cer - (evadare, imaginaie, lips de interes, lehamite),
24
Dragomir, Valentina, Rujoiu, Octavian, Faa i expresiile faciale n Chelcea, Septimiu, (coord.),
Comunicarea nonverbal n spaiul public, Bucureti, Editura Tritonic, 2004, p. 61-63; Pease, Allan, Limbajul
trupului. Cum pot fi citite gndurile altora din gesturile lor, Bucureti, Polimark, 2002, p. 134-143; Martin, Jean-
Claude, op.cit., p. 44-45; Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 65-70.
25
Cf. Cioc, Diana Anca, op.cit., p. 150-151.
26
Cameron, Milton, op.cit., p. 60-70.
98
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
privirea cobort (ncordare, stnjeneal, perfidie, disimulare),
privirea evaziv (ipocrizie, minciun, culpabilitate, timiditate, pudoare),
privirea cu coada ochiului (curiozitate, amuzament, interes, bunvoin, dar i
agresivitate, animozitate),
privirea piezi (ndoial, insatisfacie).
i gradul de deschidere a ochilor este pertinent din punct de vedere comunicaional,
Horst H. Rckle determinnd mai multe ipostaze i coroborndu-le diverse semnificaii:
ochii holbai dorin de a vedea ct mai mult, mirare, surpriz, buimceal;
ochii larg deschii acumulare de ct mai multe impresii, receptivitate, curiozitate
epistemic;
ochii deschii receptare optimist, interes, dorin de cunoatere;
ochii ntredeschii oboseal, tensiune nervoas, plictiseal, refuz;
ochii acoperii nencredere, indiscreie, uneori agresivitate;
ochii strns nchii - autoprotecie27.
Dac vom analiza durata privirii, studiile de specialitate arat c numai 1,18 sec.
trebuie s dureze o privire pentru a nu fi considerat indecent. Dac se ajunge la 2,95 sec.
privirea este perceput ca indecent28.
Funciile privirii
Aa cum spunea Amlie Nothomb n romanul su Metafizica tuburilor29, privirea este
o alegere. Cel care privete decide s se fixeze pe un anumit lucru i, deci, s exclud din
atenia sa restul elementelor din cmpul su vizual. De aceea, privirea, care este esena vieii,
e mai nti de toate un refuz.
Analiznd privirea, Michael Argyle i Janet Dean30 ajung la concluzia c aceasta are
mai multe funcii:
cutarea informaiei: indivizii caut un rspuns al aciunilor lor n ochii celorlali cu
scopul adaptrii strategiilor lor comunicaionale;
semnalarea deschiderii canalului de comunicare, contactul la nivelul privirii incluznd
obligaia de a interaciona;
ascunderea i exhibiionismul: persoanele retrase care evit contactul vizual, dar i
reversul acestora, cei care vor cu tot dinadinsul s atrag privirile;
stabilirea i confirmarea relaiilor sociale (atracie, supunere, dominaie, admiraie, etc).
Pornind de aici, Dale C. Leathers31 stabilete ase funcii ale modalitilor de a privi:
27
Cf. Cioc, Diana Anca, op.cit., p. 150.
28
Cioc, Diana Anca (op.cit., p. 147) arat c dou persoane care sunt mpreun se privesc n ochi ntre 30 i
60% din timpul total petrecut mpreun. Dac intervalul depete 60% ar nsemna c exist sentimente foarte
puternice ntre cele dou persoane, cum ar fi dragostea sau ura.
29
Nothomb, Amlie, Mtaphysique des tubes, Paris, Albin Michel, 2000.
30
Apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 66.
99
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
funcia ateniei, interlocutorii acordndu-i reciproc sau unilateral atenie;
funcia reglatoare, prin care se marcheaz nceputul i sfritul comunicrii;
funcia de putere, prin care se manifest emoiile pozitive sau negative;
funcia afectiv, prin care se indic emoiile pozitive i cele negative;
funcia de formare a impresiei, ce comunic modul n care individul dorete s fie vzut, perceput;
funcia persuasiv, de sporire a credibilitii prin meninerea contactului vizual.
n concluzie, elementele care au atras atenia cercettorilor n domeniul analizei
privirii i micrilor oculare pot fi rezumate astfel:
elemente specifice: fixitatea, durata, intensitatea, direcia, natura contactului, variaiile
culturale, mai ales n ceea ce privete meninerea sau nemeninerea contactului vizual;
funciile micrilor oculare: cererea unei retroaciuni, asigurarea deschiderii
comunicrii, indicarea naturii relaiei (pozitive dac privirea este atent, negative dac
privirea este deturnat), reducerea spaiului psihologic ntre dou persoane;
funciile deturnrii privirii: indiferena politicoas (Goffman), semnalarea unui interes
discret, concentrarea pe alte canale senzoriale;
dilatarea pupilelor: semnal de atracie, semnal de interes, semnal de uimire.
6.4. Sursul
31
Apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 69. Vezi i Dinu, Mihai, op.cit., p. 245-246.
32
Vezi i Dragomir, Valentina, Rujoiu, Octavian, Faa i expresiile faciale n Chelcea, Septimiu, (coord.),
Comunicarea nonverbal n spaiul public, Bucureti, Editura Tritonic, 2004, p. 57-60; Martin, Jean-Claude,
op.cit., p. 46; Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 60-65.
100
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
n literatura de specialitate se mai vorbete i de sursul asimetric sau crispat,
considerat un fel de rictus. El apare n situaii dificile, marcnd timiditatea ori o stare
ncurcat, jenat.
n clasificarea stilurilor de surs, Edward Philips, BA, DDS33 amintete:
sursul comisural, cel mai frecvent, observat la 67% din populaie. Este vorba de
sursul clasic, asociat, din punctul de vedere al formei, cu arcul lui Cupidon i remarcat la
celebriti ca Jerry Seinfeld, Dennis Quaid, Jennifer Aniston, Frank Sinatra, Jamie Lee Curtis
ori Audrey Hepburn.
sursul terminat n ghimpe, prezent la 31% din populaie, forma buzelor fiind
vizualizat ca un diamant. Printre celebritile cu surs terminat n ghimpe i amintim pe
Elvis, Tom Cruise, Drew Barrymore, Sharon Stone, Linda Evangelista et Tiger Woods.
sursul complex este mai rar, caracteriznd doar 2% din populaie. Dintre celebritile
cu surs complex amintim pe Julia Roberts, Marilyn Monroe, Will Smith ori Oprah Winfrey.
Dac acesta este punctul de vedere al stomatologilor, specialitii n comunicare sunt
infinit mai nuanai, Horst H. Rckle34 analiznd opt tipuri de zmbete:
o zmbetul voit, fabricat, chinuit (colurile gurii, drepte, buzele drepte li lipite,
este fugace i poate exprima jena);
o zmbetul dulceag (cu ntinderea i subierea buzelor, nsoete structurile afirmative);
o zmbetul pe sub musta(buze tensionate i lipite, exprim voin, hotrre,
dar i reinere);
o zmbetul depreciativ (colurile gurii puin coborte, exprim o atitudine
blazat, ironic, poate exprima acordul i dezacordul n acelai timp);
o zmbetul relaxat (deschis, lipsit de tensiune, exprim bucuria, dragostea,
preuirea interlocutorului);
o zmbetul strmb, denumit i zmbetul subalternului (este asimetric, exprim
amabilitate forat, conflict interior);
o zmbetul care exprim frica (buze trase lateral, gura puin ntredeschis);
o zmbetul condescendent, resemnat (rsfrngerea nainte a buzei inferioare, de
obicei nsoit de alte micri ale capului i/sau umerilor).
Septimiu Chelcea vorbete despre muchiul tristeii35 care coboar colurile gurii,
marcnd o stare de nemulumire, tristee, depresie, lexicalizat n expresii de tipul i s-a lungit
faa, i-a czut faa, s-a suprat de moarte. n schimb, starea de bucurie, fericire, bun
dispoziie se traduce printr-un chip radios.
Se vorbete din ce n ce mai mult despre zmbetul profesional, lipsit de conotaii afective,
practicat n contexte profesionale (recepii de hotel, magazine, funcionari publici ...) ca marc de
deschidere a comunicrii i inducere a unei atitudini pozitive din partea receptorilor.
33
www.cda-adc.ca/jadc/vol-65/issue-5/252.html
34
Rckle,Horst, H., Limbajul corpului pentru manageri, Bucureti, Editura Tehnic, 1999, p.151-154, apud
Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 63.
35
Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit.,p. 65.
101
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
Sursul mblnzete
Sursul este un important mod de comunicare nonverbal. El are
drept efect principal pe acela de a aduce la cunotina interlocutorului
starea intern a unei persoane (dispoziiile sale psihice). n toate
culturile unde el a fost studiat, sursul este interpretat mai nti ca
exprimnd bucuria, veselia. Dar nu numai. Psihologul Paul Ekman a recenzat 19 sensuri
diferite ale sursului! Putem ntr-adevr surde sub imperiul fricii sau din dispre ori ironie.
n acest ultim caz, sursul este sensibil diferit: o parte a gurii este mai deformat dect
cealalt
O a doua funcie a sursului este de a suscita la cellalt atitudini pozitive. Cercettorii au
constatat astfel c n timpul unui proces, dac delictul este minor, acuzatul care surde este
acuzat cu mai mult ngduin. nelegem astfel caracterul paradoxal al rezultatelor unui
alt studiu, realizat n laborator. Subiecii au avut tendina de a surde mai frecvent unui
partener de experiment, i cnd au fost prevenii c acesta era prietenos, i cnd li s-a spus
c era mai degrab dezagreabil, comparativ cu subiecii crora nu li s-au fcut nici un fel de
precizri. O interpretare posibil este c, n faa unei persoane amicale, subiecii au surs n
mod spontan, n timp ce, n faa unei persoane ostile, ei au surs n mod voit, cu scopul de a
convinge aceast persoan de bunvoina i de spiritul lor deschis.
Sursul este contagios. Un studiu fcut asupra oamenilor politici americani arat c
atunci cnd acetia zmbesc induc, n general, un comportament identic n rndul
telespectatorilor, indiferent de orientrile lor politice. De altfel, un surs urmat de
reciprocitate persist mult mai mult timp.
Last but not least, studiile asupra sursului arat c femeile surd mai mult dect
brbaii. Ceea ce poate fi constatat chiar i n publicitate!36
6.5. Rsul
Rsul e specific numai omului.
Franois Rablais, Gargantua
Rsul exprim bucuria37. Numai oamenii pot rde. Este un mecanism fundamental
nnscut. Oamenii rd de foarte tineri, se pare c dup primele dou luni de via, chiar dac
sunt surzi ori mui. Rsul poate exprima o dispoziie pozitiv (a rde cu cineva, a rde de o
glum) sau o dispoziie negativ (a rde de cineva).
Plecnd de la sugestia diverselor tipuri de rs, aa cum sunt ele prezentate n literatura de
specialitate, propunem urmtoarea tipologie, fr pretenia c ar fi exhaustiv: (tabelul 6.2)
36
Bella M. DePaulo, Nonverbal Behavior and Self-presentation n Psychological Bulletin, Vol. 11, Nr. 2,
martie 1992, apud Philippe Cabin (coord.), La communication. Etats des savoirs, Paris, PUF, Editions Sciences
Humaines, 1998, p. 108.
37
Insistnd asupra importanei rsului, Cameron Milton l invoc pe Alphonse Allais, umorist din secolul al
XIX-lea, care spunea: oamenii care nu rd niciodat nu sunt oameni serioi. Iulius Cezar considera c oamenii
care nu rd niciodat sunt primejdioi. Cf. Cameron, Milton, op.cit., p. 77.
102
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
Tabelul 6.2
Tip Caracteristici
Hohot de rs Explozie de rs
Rs aprobator
Rs comunicativ sau
contagios
Rs de atitudine Rs ncurcat sau timid
Rs defensiv
Rs dement Rs nebun i dureros
Rs deplasat Rs prost contextualizat, neadaptat situaiei de comunicare
Rs dispreuitor Care dovedete dispre fa de persoana de care se rde
Rs forat Rs din obligaie
Rs hhit vulgar
Rs scrnit Rs amar
Rs idiot Considerat stupid
Rs ironic Rs foarte dezagreabil pentru cel care i cade victim
Rs nbuit Rs discret
Rs nepat, rece, sec Rs din vrful buzelor, marcheaz timiditatea ori lipsa dorinei de a rde.
Rs nebun Rs necontrolat, nestpnit
Rs nervos Rs convulsiv
Rs rutcios Rs neplcut
Rs senzual
Rs strident, ascuit Rs sonor i vesel
Rs triumftor
Rs vesel Rs provocat de joc, plcere ori bucurie
Rs zeflemitor, batjocoritor Rs dezagreabil
Rs zgomotos Remarcat uor, trece drept vesel i convivial
Rs galben Rs forat
Rs ntr-un dinte Rs forat, dezagreabil
38
Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 85.
39
Vezi i descrierea tipurilor de rs n Prutianu, tefan, Antrenamentul abilitilor de comunicare, Bucureti,
Iai, 2004, p. 10-11.
103
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
Prin cultur, cele dou componente (sursul i rsul, n.n.) s-au nuanat foarte mult.
Limba romn are circa 360 de epitete pentru a califica estetic zmbetul i aproximativ 325 de
epitete pentru a reda caracteristicile i particularitile psihice ale persoanei care rde40.
6.6.1. Definiie. Proxemica, una dintre relaiile sociale purttoare de nenumrate semnificaii
n cadrul proceselor complexe ale comunicrii nonverbale, este disciplina care studiaz
modul de structurare a spaiului uman: tipurile de spaii, distanele interpersonale, organizarea
habitatului i semnificaia distanei, orientrii i relaiilor spaiale n comunicarea
interpersonal41.
40
Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 61.
41
OSullivan, Tim, .a., Concepte fundamentale din tiinele comunicrii i studiilor culturale, Iai, Polirom
Collegium, 2001, p. 265. Vezi i excelentele analize proxemice n Prutianu, tefan, Antrenamentul abilitilor
de comunicare. Limbaje ascunse, Vol. II, Iai, Polirom, 2005, p. 13-58.
42
Prutianu, tefan, op.cit., p. 15.
104
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
Distingem urmtoarele distane sociale:
distan intim (contact corporal, zona antebraului) pn la 45 cm. Aa cum arat
Jean-Claude Martin43, n aceast zon, relaiile sunt apropiate, intime. Distana permite
mbriarea celuilalt. Este rezervat persoanelor care sunt n relaii de familiaritate, fiind o
zon foarte bine aprat. Este zona secretelor, a uotelilor. Din punct de vedere cultural
aceast zon este cel mai adesea utilizat de sudici, care nu resping atingerile. n general, dac
un strin ptrunde n aceast zon, este considerat ca un intrus, atitudinea sa fiind decodat ca
agresiv ori dominatoare.
distan personal de la 45cm. pn la 120 cm. Este distana prietenilor care i
vorbesc, este o zon de convivialitate, n cadrul creia interlocutorii nu au de ce s se team
unul de cellalt. Dac aceast zon relaional este deschis, ea permite intrarea unei a treia
persoane i integrarea sa n schimbul comunicaional. n schimb, dac este nchis
(interlocutorii sunt n poziie de fa n fa), bariera va fi greu de trecut. Limita imaginar,
care limiteaz acest teritoriu, poart numele de perispaiu, iar ptrunderea n acest perispaiu
este echivalent cu acceptarea atingerii celuilalt.
distan n societate de la 120 pn la 350 cm. (ex. vizite la muzee etc.). Este zona
relaionrilor obinuite, curente. Este distana standard a schimbului, a interviului.
distana oficial mai mare de 350 cm. (de ex. patroni i angajai etc.). Rar utilizat n
schimburile dintre dou persoane, aceast zon este cea a discursurilor, a lurilor de cuvnt n
public. Comunicarea direct devine dificil ntr-un asemenea teritoriu, schimburile fiind puin
personalizate.
n interiorul teritoriilor, distanele dintre participanii la actul de comunicare sunt cele
care influeneaz relaiile, schimbarea zonei conducnd la modificarea tipului de relaie
comunicaional. Distanele sunt ntotdeauna conotate cultural.
Edward Hall face o prezentare extrem de fin a acestor spaii44: (tabelul 6.3)
Tabelul 6.3
Distana Apropiat: corp la corp, actul sexual i lupta, distana mbrbtrii i proteciei, rolul minor
intim al vocii sau manifestri vocale involuntare; vederea exact este bruiat.
ndeprtat: 15-40 cm., micare corporal; miros i parfum, voce joas, intimitate, familie;
cnd este impus, micare de recul, evitarea privirii celuilalt (ex. nghesuiala din ascensor,
orele de vrf din mijloacele de transport n comun).
Distana Apropiat: 45-74 cm., la ndemna gestului, parfum, voce normal; familiaritate ( soia poate
personal s stea n zona de proximitate a soului su, dar nu va fi acelai lucru n cazul altei femei).
(zona de ndeprtat: 75-125 cm., proverbul englezesc a ine pe cineva la o lungime de bra
protecie) deprtare, limita ascendentului fizic asupra altcuiva, limita percepiei parfumului, privirii
din cap pn n picioare, voce moderat: la ntlnire, la desprire, discuii pe strad, discuii
pe subiecte neutre.
43
Cf. Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 33.
44
Hall, Edward, La dimension cache, Paris, Seuil, 1971, p. 147-160.
105
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
Distana Apropiat: 1,25 2,10 m., voce clar i distinct; negocieri interpersonale, relaii
social profesionale de birou, recepie: comunicare verbal fr contact fizic; voce normal,
negocieri impersonale, reuniuni informale.
ndeprtat: 2,10 -3,30 m., caracter formal al raporturilor profesionale sau sociale, frontiere
ale teritoriului social ale unui individ prin intermediul biroului, mesei, ghieului, care in
interlocutorul la distan. Distan administrativ: la banc suntei primit ca un simplu
client n faa unui ghieu, coeficient ierarhic (directorul, superiorul cu grad nalt) sau dorina
de linite ( soii care se ntorc de la lucru au obiceiul de a se aeza pentru a citi ziarul i
pentru a se odihni la o distan de trei metri sau mai mare de soiile lor); voce sensibil mai
ridicat dect n situaia precedent. Soluii sociofuge (spate la spate).
Distana Apropiat: 3,60-7,50 m.: prezena colectivitii; echilibru ntre planul apropiat i vizibilitate.
public Locutorul joac un rol esenial, poart o masc, i marcheaz distanele (profesor elev,
reuniune n cerc nchis). Privirea nu se mai dezvluie, informaia devine mai formal,
comunicare interpersonal srcete. Se pot adopta comportamente de aprare, voce
puternic, dar nu de nivel maxim, vocabular i stil ngrijit (stil formal).
ndeprtat: 7,50 m. i peste: solemnizarea coeficientului ierarhic. Comunicare non-verbal.
Cuvinte bine articulate, ritmul elocuiei ncetinit (stil ngheat). De o parte omul politic
sau actorul, de cealalt parte spectatorii pasivi: feed-back-ul funcioneaz la minim.
Discursul este foarte formalizat, gesturile stereotipate, interlocutorul a devenit un simplu
receptor, iar comunicarea, spectacol!
Mai trebuie remarcat i corelaia dintre extinderea distanei intime i statul social i
ierarhic al persoanei: cu ct persoana este poziionat mai sus din punct de vedere social i
ierarhic, distana interpersonal crete semnificativ, conturndu-se adevrate zone libere
aproape proporionale cu rangul. Distana interpersonal crete proporional cu diferena de
statul, astfel nct ntinderea zonei intime aproximeaz satisfctor distribuia pe scara
ierarhic45.
Milton Cameron insist asupra importanei comunicaionale a acestor distane i
prezint principalele simptome observate la persoanele a cror sfer de intimitate a fost
violat: creterea subit a nivelului de adrenalin (cunoscut mai ales ca hormon de urgen
n diverse agresiuni); accelerarea ritmului cardiac; creterea tensiunii arteriale; atitudine
corporal defensiv (reculul corpului, braele n dreptul pieptului, minile inute ca un scut,
poziie de fug) sau, dimpotriv, atitudine corporal ofensiv (poziie de atac, dorina de a
brusca, de a lovi)46.
Relevana psihologic a mesajelor spaiale este recunoscut, putnd detecta cu uurin
diversele structuri comportamentale n funcie de modul de a ocupa spaiul: timizii,
complexaii, retraii, introvertiii vor ocupa puin spaiu (se aeaz pe colul scaunului, al
canapelei, la captul ndeprtat al mesei) n timp ce dezinvolii, extrovertiii tind s ocupe mai
mult spaiu dect e necesar (gesturi largi, posturi n extensie, aezare solid pe scaun ...)
45
Prutianu, tefan, op.cit., p. 25.
46
Cameron, Milton, Comunicarea prin gesturi i atitudini. Cum s nvei limbajul trupului, Iai, Polirom, 2005,
p. 18.
106
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
6.6.3. Teritoriile
Ca i animalele, omul i marcheaz teritoriul, i-l apropriaz. Teritoriile noastre, arat
Jean-Claude Martin47, sunt definite prin legi, uzaje sau necesiti funcionale, care ne apr de
intruziuni. Este cunoscut faptul c schimbarea biroului la locul de munc are ca urmare direct
pierderea reperelor, a tabieturilor i, implicit, diminuarea eficacitii i a productivitii.
Teritorialitatea noastr, dup expresia lui Marshall McLuhan, este o extensie a fiinei
noastre. Vorbim despre maina noastr, biroul nostru, camera mea etc., eul ntinzndu-se
astfel asupra obiectelor din jurul nostru.
Vntorului tribului primitiv, care se ascunde n fiecare dintre noi, nu i este
de ajuns s aparin unei vaste colectiviti, pe ai crei membri, n marea lor
majoritate, nu i cunoate personal. El se strduiete s se conving c
mprtete cu ei aprarea teritoriului, dar mrimea acestuia l face
inuman. Este dificil s simt un sentiment de apartenen fa de un trib de
cincizeci de milioane de persoane sau chiar mai mult. El formeaz, astfel, sub-grupuri,
mai apropiate de modelul vechi i mai bine cunoscute48.
Edward Hall consider c exist trei tipuri de spaii: fixe, semifixe i dinamice
(variabile)49. Teritoriul locuit de un popor este un spaiu fix. Casa ori apartamentul reprezint,
nc de la sfritul secolului al XVIII-lea, un spaiu fix, mobilele dintr-o ncpere putnd fiind
spaii fixe sau, n zilele noastre, semifixe. Palatul tradiional, slile moderne de ateptare,
anumite spaii sociofuge, ca slile de ateptare din gri, spitalele sunt spaii cu organizare
semifix i au ca efect meninerea izolrii indivizilor. Alte spaii, de data asta sociopete,
precum terasele cafenelelor, provoac contactul dintre indivizi. Spaiile cu organizare
variabil sunt specifice Extremului-Orient. n Japonia pereii caselor sunt mobili, se deschid i
se nchid n funcie de diversele activiti domestice.
Modul n care aranjm spaiul din jurul nostru este semnificativ din punct de vedere
cultural i psihologic50.
Literatura de specialitate menioneaz existena a trei tipuri de teritorii:
teritoriul tribal: apartenena la trib, adic la comunitatea de referin, trece prin
semne de recunoatere foarte specifice. Comunitatea romnilor i are drapelul su, limba,
imnul, mncrurile tradiionale, obiceiurile, etc. Cluburile, asociaiile au propriile
reglementri, practicnd tot felul de ritualuri (ntruniri, comemorri etc.). Membrii lor trebuie
s i respecte obligaiile, asigurndu-i astfel apartenena la colectivitatea respectiv.
ntreprinderea ilustreaz i ea acest tip de teritoriu, ptrunderea n spaiul ei fiind marcat
47
Cf. Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 30.
48
Morris, Desmond, Manwatching - A Field Guide to the Human Species, London, 1977, p. 128, traducerea
francez La cl des gestes, Paris, Grasset, 1978.
49
Hall, Edward, La dimension cache, Paris, Seuil, 1971, p. 129-142.
50
Vezi minunata lucrare a lui Edward Hall, Au-del de la culture, Paris, Seuil, 1976.
107
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
pentru cei din exterior prin nsemne speciale (badge-ul vizitator de exemplu). Teritoriul
tribal al timpurilor moderne, arat Ch. Baylon i X. Mignot51, este partea stadionului ocupat
de suporterii echipei locale. La fiecare meci asistm la nfruntarea, deseori foarte violent, a
suporterilor echipelor adverse, care lupt pentru a-i apra imaginea de grup: la fiecare gol,
strigte, cntece, dansuri primitive, gesturi rzboinice.
teritoriul familial: apartamentul, casa sunt teritoriile naturale ale familiei, recunoscute
i protejate de lege. Numele familiei, afiat pe ua de la intrare sau pe cutia de scrisori, este un
mod de marcare a teritoriului familial. n cadrul acestui teritoriu familial, exist sub-teritorii:
teritorii comune tuturor membrilor familiei (sufrageria), teritorii individualizate (camera
copiilor, camera prinilor) sau specializate (buctria, biroul).
teritoriul personal: n interiorul teritoriului familial, fiecare membru al familiei i are locul
recunoscut i acceptat, respectat de restul membrilor (scaunul tatei la mas, fotoliul bunicii etc.).
Trebuie s facem o distincie i ntre teritoriul familial (proprietatea privat, casa,
apartamentul unde putem avea un anumit tip de comportament) i teritoriul colectiv sau
public, unde regulile impun un anumit tip de comportament. Transgresarea celor dou tipuri
de teritorii reprezint o gaf comunicaional, individul ignornd sau nerespectnd codurile
comportamentale proprii fiecrui spaiu n parte (ieitul n faa blocului - teritoriu public,
colectiv - n pijama - vestimentaie adecvat numai n teritoriul individual).
Exist proximiti pozitive i proximiti negative: ne place s locuim lng un parc,
aproape de serviciu i nicidecum lng un cimitir. Proximitile pozitive sunt cele care impun
interzicerea amplasrii unor localuri publice n care se vinde alcool n apropierea unei coli ori
a unei biserici. Ansamblul proximitilor pozitive determin teritoriul ales constituit din
proximitile alese de individ. Teritoriul suportat este constituit din proximitile nedorite de
individ (vecini zgomotoi, restaurante, stadioane etc.) i pe care le are de ndurat52.
51
Baylon, Christian, Mignot, Xavier, op.cit., p. 150.
52
Cf. Gal Le Boulche, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit.,p. 51.
53
Cf. Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 33.
108
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
Teritorii de Cooperare: cei doi interlocutori sunt n unghi drept (margine lng margine
a mesei, biroului). Ei nu impieteaz frontal asupra teritoriului celuilalt. Documentele nu sunt
aprate strict, se poate face schimb de documente.
Teritorii de Colaborare: interlocutorii sunt de aceeai parte a mesei, umr lng umr.
Teritoriul este comun. Ei i mpart documentele, uitndu-se la aceleai dosare, hrtii...
Am putea detecta i un teritoriu de independen, cu plasarea protagonitilor pe
diagonal, aezare prin care se evit colaborarea, comunicarea ori interaciunea (ca de exemplu
n slile de lectur din biblioteci ori n restaurante).
6.6.5. Organizarea locurilor n jurul unei mese. Repartizarea persoanelor n jurul unei
mese54 este semnificativ din punct de vedere comunicaional:
masa de patru persoane: comunicare este facil ntre toate cele patru persoane
aflate n jurul mesei;
masa de ase persoane: cel mai adesea comunicare se stabilete ntre patru
persoane, cele dou care stau de-o parte i de alta a persoanei centrale rmnnd
parial izolate, pentru ca nu se vd i nu pot comunica. n acest caz, masa
rotund sau oval sau masa ptrat de opt locuri, cu cte dou locuri pe fiecare
latur, gen Club Mediteraneo55, ar putea reprezenta o soluie optim pentru
restabilirea echilibrului comunicaional. i masa rectangular, prin plasarea
persoanelor pe fiecare extremitate, permite evitarea izolrilor comunicaionale.
Analiznd plasamentul spaial n jurul unei mese, tefan Prutianu vorbete i despre
aa-numitul efect al capului de mas, persoana care se aeaz n capul mesei marcnd astfel
poziia sa de autoritate i dominare, capul mesei conferind rolul de conductor de joc56, dar
i despre aezarea la o distan semnificativ fa de persoana central, n funcie de
importan: o mas de prezidiu, de exemplu, n centru fiind plasat persoana cea mai
important, locurile urmtoare fiind conferite, simetric, n funcie de importan.
Chiar dac organizarea i amplasarea spaial este purttoare de multiple semnificaii
socio-phiho-culturale, nu trebuie s ignorm aspectele multicanale ale comunicrii
nonverbale. Astfel, Edward T. Hall insista asupra faptului c n analizele proxemice trebuie
avute n vedere opt dimensiuni: postura, spaiul sociopet/sociofug, factorii kinezici, codul
54
Vezi excelenta prezentare a semnificaiilor comunicaionale ale plasamentului spaial n jurul unei mese i
relevana lor n cadrul negocierilor n Prutianu, tefan, op.cit., p. 39-58.
55
Vezi Prutianu, tefan, op.cit., p. 38. Cercettorul face o analiz extrem de interesant a mesei de acas, a crei
form poate spune multe despre tipul de relaii existente i distribuia puterii ntre membrii familiei, p. 38-39.
56
Idem, p. 33.
109
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
atingerilor, combinaiile retinei, codul termic, codul olfactiv i scala intensitii vocii, numai
coroborarea tuturor acestor elemente putnd valida pertinena observaiilor i a analizelor57
6.7. Gesturi
57
Hall, Edward T., Proxemics n Current Anthropology, 9, 1968, p. 83-108, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit.,p. 50.
58
Vezi excelentele lucrri ale lui Peter Collett, Cartea gesturilor europene, Bucureti, Editura Trei, 2006, trad.
Andreea Rsuceanu i Cartea gesturilor. Cum putem citi gndurile oamenilor din aciunile lor, Bucureti,
Editura Trei, 2005, trad. Alexandra Bor.
59
Adam Kendon s-a nscut la Londra, a studiat biologia i psihologia experimental la Cambridge, i-a susinut
doctoratul Oxford cu o tez despre organizarea temporal a conduitelor n interaciunile fa n fa. n 1966 se
stabilete n Statele Unite ale Americii ca cercettor i profesor la diverse universiti (Connecticut College i
Universitatea Pennsylvania). A petrecut opt ani n Australia, la Departamentul de antropologie de la Australian
National University, unde a studiat sistemul gestual al aborigenilor din Deertul Central. Din 1991 st i n Italia,
unde i continu cercetrile legate de utilizarea gesturilor n comunicarea cotidian. Dintre lucrrile sale
amintim Gesture in Naples and Classical Antiquity (tradus i adnotat n limba italian de Andrea de Jorio, La
mimica degli antichi investigata nel gestire napoletano), Indiana University Press, 2000, i Gesture: Visible
Action as Utterance, Cambridge University Press, 2004. Este editorul GESTURE i preedintele de onoare al
International Society of Gesture Studies. Apud Chtochine, Georges, La vrit sur les gestes, Eyrolles, 2008, p. 6.
60
Plutarh, Vie de Dmosthne, Les Belles Lettres, 1976, apud Chtochine, Georges, op.cit., p. 7.
61
Cf. Chtochine, Georges, op.cit., p. 7-8.
110
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
Astzi, gestualitii se preocup de semnificaiile multiple ale gesturilor n diversele
raporturi de comunicare interpersonal, nelegnd, cu toii, celebra afirmaie a lui Jos Ortega y
Gasset care spunea fr gesturile voastre, a ignora ntregul secret luminos al sufletul vostru.
62
Wespi, H., Die Geste als Ausdruck und ihre Beziehungen zur Rede, Romanica Helvetica, 33, apud Dinu,
Mihai, op.cit., p. 229.
63
http://www.fltr.ucl.ac.be/FLTR/ROM/FOREO/relation/marquerrelationtheorie.htm
64
Ekman, Paul, Wallace, Friesen V., The Repertoire of nonverbal behavior: Categories, origins, usage and
coding n Semiotica, 1, 1969, p. 124-129, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p.130-135. Cf. i Dinu,
Mihai, op.cit., p. 229-243.
111
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
o pictografele, micri ale minilor cu care se descriu n aer anumite forme ale
obiectelor despre care se vorbete. Mihai Dinu citeaz, n lucrarea amintit,
definiia hazlie, de la nceputul anilor 60, a noiunii de gentleman: un
gentleman este un domn care o poate descrie pe Marylin Monroe fr s i
foloseasc minile65;
o ideografele sunt gesturile care descriu micrile abstracte ale gndurilor ori
raionamentelor;
o micrile deictice subliniaz discursul, indicnd obiecte, locuri, persoane. Sunt
supuse regulilor de politee (nu e frumos s artm cu mna), intrnd sub
incidena tabuului gestual, micarea deictic putnd fi preluat de alte
componente corporale (privirea, de pild).
o micrile spaiale sunt gesturi care descriu relaii spaiale i raporturile de
poziie dintre obiecte sau persoane;
o micrile ritmice sunt gesturi care redau cadena unei aciuni ori indic
tempoul unui discurs. Mihai Dinu d exemplul lui M-a tocat, uite-aa,
mrunt nsoit de gestul, rapid i repetat, de tocare66;
o kinetografele sunt gesturi prin care se indic funcionarea corpului uman (de
exemplu, plecciunile slugarnice ale subordonailor fa de efi) sau diferite
comportamente ale animalelor (gestul cu mna care imit muctura unui cine);
o ilustratorii emblematici (numii i sublinieri) sunt gesturi care scot n eviden
un anumit cuvnt ori o parte a unui discurs, pe care le nsoesc (exemplu
semnul degetelor n form de V pentru a semnifica victorie realizat n paralel
cu strigtul Victorie).
expresiile faciale (numite de Mihai Dinu, n lucrarea citat, micri afective) au rolul
de a indica strile noastre afective (bucurie, mnie, dezgust, fric, surpriz, tristee, oboseal,
lehamite, etc. ). Umerii czui, capul plecat, expresia de amrciune de pe fa sunt numai
cteva din semnele care trdeaz, chiar fr voia noastr, starea psihic n care ne gsim.
Mihai Dinu amintete, n lucrarea menionat, importana dublei cenzuri, sociale i personale,
care ne induce un anumit tip de comportament neexcesiv n societate67;
reglatori (sau gesturi de reglaj n terminologia lui Mihai Dinu), sunt gesturile care
menin i controleaz comunicarea, adic interaciunea cu interlocutorii. Principalele lor funcii
sunt cea expresiv (atunci cnd ascultm, nu rmnem pasivi, ci facem tot felul de gesturi de
interes, de confirmare - dat din cap - ori de mobilizare afectiv) i cea fatic (asigurri privind
meninerea contactului cu interlocutorul). Emitorul poate, prin intermediul reglatorilor, s
beneficieze de un feed-back extrem de util i de imediat i, astfel, s i regleze enunarea;
65
Dinu, Mihai, op.cit., p.233-234.
66
Idem, p. 234-235.
67
Pentru mai multe detalii vezi Dinu, Mihai, op.cit., p. 235-241.
112
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
adaptorii sunt gesturile cele mai puin legate de comunicare, gesturi stereotipe, cu rol
de supap68, care apar n momentele de concentrare (scosul limbii, rsucirea unei uvie de
pr, micri ritmice ale picioarelor) sau de tensiune psihic. Cercettorii disting:
o alter-adaptorii, gesturi de manipulare a obiectelor cu un scop practic (cusut,
mturat) care capt valene comunicaionale n folosirea lor cu scop didactic (aa
se ine acul n mn). Folosii fr intenionalitate comunicaional, alter-adaptorii
pot da indicii asupra nivelului de ndemnare sau de implicare a emitorului;
o auto-adaptorii (manipulatori n terminologia lui R.B.Adler i G.Rodman69)
sunt gesturi de manipulare a propriului corp (scrpinarea obrazului, frecatul
palmelor, masajul feei, trosnitul degetelor) i micri pentru satisfacerea
nevoilor biologice, de multe ori considerate indecente i interzise n
manifestarea lor public;
o adaptorii obiectuali (aa cum apar n cercetrile lui Ray L. Birdwhistell70),
adic gesturile mecanice i repetitive fcute cu diferite obiecte (jucatul cu un
creion sau pix, btutul ritmic n mas cu un pix, nvrtitul unui pahar pe mas).
Desmond Morris71 propune o alt tipologie a gesturilor, mprindu-le n:
gesturile expresive sunt expresii faciale ce ilustreaz stri emoionale i scap
controlului voluntar);
gesturile mimate sunt cele prin care se ncearc imitarea ct mai exact a unei
persoane, aciuni, obiect. Putem vorbi de:
o mimetism social (zmbetul larg afiat la ntlnirea cu o persoan pe care
nu ne face deloc plcere s o vedem),
o mimetism teatral (ncercarea deliberat de imitare a unor aciuni opri persoane);
o mimetism parial (imitarea unor obiecte, aciuni neconforma cu
realitatea imitarea zborului, a sinuciderii),
o mimetism n gol sau n absena relaionrii cu un obiect anume
(mimarea senzaiei de foame).
gesturile schematice sunt apropiate de cele mimate, un fel de variant prescurtat;
gesturile simbolice sunt cele care semnific o calitate abstract, fiind foarte conotate cultural
(de exemplu gestul italian pentru ncornorat, gestul francez mon oeil pentru o exagerare);
gesturile tehnice, specifice i semnificative doar pentru anumite profesii ori grupuri
sociale (semnalizarea existenei unui radar ori a poliiei prin aprinderea succesiv a
luminii farurilor);
gesturile codificate sunt asemntoare cu cele tehnice, fiind specifice unor anumite
categorii (surdo-mui, de exemplu).
68
Coman, Alina, Coman, Claudiu, Tehnici de comunicare i negociere. Curs practic, Braov, Universitatea
Transilvania Braov, 2002, p. 32.
69
Cf. Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit.,p.134.
70
Birdwhistell, Ray, Kinesics and Context : Essays in Body Motion Communication, Philadelphia: University of
Pennsylvania Press, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit.,p. 134-135.
71
Desmond Morris, apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p.135-137.
113
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
Ar fi interesant s amintim, pe urmele lui Septimiu Chelcea i a colaboratorilor si72,
tipologia gesturilor propus de J.B.Bavelas n corelaie cu rolul acestora n conversaie, n
interaciunile de tip face-to-face :
gesturi legate de coninutul discuiei (emblemele i ilustratorii din clasificarea lui Ekman);
gesturi interactive care poteneaz discursul. ntre acestea, Bavelas menioneaz
gesturile fcute n grab (indicarea grbit a direciei, a adresei), gesturile de citare cu rol de
reglare a feed-back-ului la nivelul receptorului, gesturile de cutare a ajutorului i a
relaionrii, gesturile de reciprocitate, de dare sau de solicitare de rspunsuri.
Intenia de comunicare genereaz trei tipuri de gesturi:
gesturi afective subdivizate n:
o gesturi afective centrifuge marcheaz o stare de euforie;
o gesturi afective centripete marcheaz o stare de disforie, tristee, stnjeneal;
gesturi modale marcheaz negaia, interogaia, dubiul;
gesturi fatice, de ntmpinare sau de respingere marcnd valenele intersubiective ale
comunicrii73.
Putem face i o alt distincie semnificativ ntre:
gesturi involuntare (ncovoierea coloanei vertebrale, cderea umerilor sub apsarea
unei suprri),
gesturi voluntare, conforme unui anumit cod socio-cultural (micare repetitiv a
minii cu palmele n jos calmarea interlocutorului, diminuarea ritmului unei aciuni).
Gesturile mai servesc i la definirea rolurilor i situaiilor sociale: cei care dein
autoritatea sau o poziie ierarhic important fac gesturi ample, cei caracterizai de slbiciune,
timiditate, lips de ncredere fac gesturi restrnse, limitate74.
6.7.2. Micrile corpului i aspectul cognitiv al limbajului. Bernard Rim, cercettor la
Universitatea Catolic de la Louvain-la-Neuve, Belgia, insist asupra relaiei evidente dintre
micrile corpului i aspectul cognitiv al limbajului75. Toate experimentele fcute de acest
cercettor dovedesc faptul c omul gndete mai bine atunci cnd se mic, dect n stare de
imobilitate. i, lucru surprinztor, cu ct are un vocabular mai bogat i mai nuanat, cu att
face mai multe gesturi atunci cnd vorbete ori gndete intens. Vedem astfel cum expresia
kinezic are un rol primordial n elaborarea mesajului76.
72
Cf. Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit.,p. 137.
73
Greimas, A.J., Courts, J., Smiotique. Dictionnaire raisonn de la thorie du langage, Paris, Hachette, 1979,
p. 165.
74
Cf. Baylon, Christian, Mignot, Xavier, op.cit., p. 144.
75
Cf. S. Moscovici, Psychologie sociale, Paris, PUF, 1984.
76
Cf. Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 27.
114
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
Beneficiile gesturilor77:
ajut la clarificarea argumentelor prezentate, ceea ce conduce la facilitarea mesajului oral;
confer relief ideilor prezentate, conduc la completarea i dezvoltarea imaginilor verbale
n mintea auditorilor;
accentueaz i amplific cuvintele, ajutnd la exprimarea mai clar a ideilor i sentimentelor;
ajut la nlturarea tensiunii nervoase care nsoete orice exprimare verbal n public;
acioneaz ca suport verbal care mrete atenia auditoriului i faciliteaz memorarea;
mobilizeaz auditoriul;
se vd de departe, chiar dac cuvintele nu sunt foarte bine receptate, auzite
77
Le langage corporel. Chaque geste est parole, Comment matriser la communication non verbale, Traduit de
lamricain par La Banque Royale du Canada et Le Comit de Traduction, District 61, TOASTMASTERS
INTERNATIONAL, INC., P.O. Box 9052, Mission Viejo, CA 92690 USA, (949) 858-8255,
www.toastmasters.org, www.toastmasters.org/FR201-gestures.aspx
78
Collett, Peter, Cartea gesturilor. Cum putem citi gndurile oamenilor din aciunile lor, Bucureti, Editura Trei,
2005, p. 11-12.
115
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
6.8. Postura
Cunoaterea ne face s ngenunchem,
postur indispensabil dragostei ...
Maica Tereza
79
Vezi excelenta prezentare a posturii n Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 150-155.
80
Cf. Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 35. Ne bazm prezentarea posturilor pe descrierea fcut de autor (op.cit.,
p. 35-41).
116
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
Orice schimbare de postur global este purttoare de semnificaii i permite
decodarea rapid a atitudinii interlocutorului. Ruptura de postur este i ea important pentru
c informeaz asupra strii interlocutorului, inteniilor ori dispoziiei sale.
Exist posturi incluzive i nonincluzive. n interaciunea dintre dou persoane, exist sau
nu o anumit complementaritate a orientrii corpurilor. Dac cei doi vor s i spun un secret,
i vor orienta corpul unul fa de altul, deschiznd unghiul ctre spaiul gol i plasndu-se cu
spatele la ceilali.
Exist posturi de tip vizavi i posturi de tip umr la umr. n posturile de tip vizavi, cele
dou corpuri stau fa n fa. In posturile frontale poate exista un raport de agresivitate, dar i
de sinceritate maxim atunci cnd se privesc ochi n ochi. Uneori aceast postur apare n
situaii profesionale, marcnd cuplurile profesor-elev, medic-pacient, vnztor-cumprtor.
Posturile de tip umr la umr se deschid ctre o a treia persoan sau ctre un spaiu comun.
Se mai vorbete de posturi congruente, n care posturile celor doi interlocutori sunt
similare, i posturi incongruente marcate de o anumit nerelaionare (lipsa privirii
interlocutorului de exemplu). Posturile incongruente semnific n cel mai bun caz diferenele
de statut, dar i dezacordul, divergena81.
81
Cf. Chiru, Irena, Comunicarea interpersonal, Bucureti, Editura Tritonic, 2003, p. 38.
82
Martin, Jean-Claude, op.cit., p. 39.
117
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
Posturile sunt extrem de importante i pline de semnificaii foarte codificate n cadrul
serviciului religios (poziia preotului n timpul slujbei, n momentul miruirii, n timpul
mprtaniei etc.), dar i n sport (fotbal, tenis, rugby).
Michel Pastoureau, primul mare specialist n istoria culorilor, vorbind despre raportul
dintre culoare i istorie afirm: culoarea nu este att un fenomen natural ct o construcie
cultural84. Istoricul susine, pe bun dreptate, c orice istorie a culorilor nu este dect una
social, culoarea definindu-se, nainte de toate, ca un fapt de societate. Societatea este cea
care face culoarea, care i confer definiie i sens, care-i construiete codurile i valorile85.
Culoarea este prezent ntr-o form rudimentar i, n general, necontrolat contient,
prin fenomene ca schimbarea culorii obrajilor n cazul unor emoii puternice ca de pild
spaima, mndria, ruinea (de unde i expresia s-i fie ruine obrazului) ori a unor boli
precum hepatita.
Domeniul semnificrii prin culoare s-a extins mult prin introducerea unor coduri
explicite, ca de pild n heraldic, semnalizarea naval cu fanioane, semaforizare, asocierea
dintre sentimentul naional i culorile drapelului de stat sau a unor coduri implicite ca n
domeniul vestimentaiei, al artelor decorative ori al machiajului.
83
Vezi i Mihai Dinu, Fundamentele comunicrii interpersonale, Bucureti, Editura All, 2004, p. 244-245.
84
Pastroureau, Michel, Bleu. Histoire dune couleur, Paris, Seuil, 2006, p. 5.
85
Idem, p.8.
118
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
ntlnim codificri cromatice stricte n domeniul vestimentar: culoarea hainelor permite
identificarea apartenenei la o categorie socio-profesional sau la un grup anume (soldai,
medici, judectori, preoi, suporteri ai unor echipe sportive, mirese, persoane n doliu etc.).
Culoarea este extrem de conotat, fiind purttoare de semnificaii pozitive ori negative.
Prezentm efectele, simbolurile pozitive i negative ale principalelor culori, plecnd de
la interpretrile lui Michle Jouve i Ion-Ovidiu Pnioar86: (tabelul 6.4)
Tabelul 6.4
Culoare Efecte Simboluri pozitive Simboluri negative
0 1 2 3
ROU aciune, Foc, snge, inim, aciune, violen,
vivacitate, dragoste, dorin, for, putere, dominaie, excitabilitate,
dinamism, dinamism, pasiune, bucurie, agresivitate,
agresivitate, srbtoare, vitalitate, operativitate rzboi, semnal, alarm,
emoie, interdicie, crim, mnie,
simpatie pcat, pericol,
latur ofensiv-agresiv
PORTOCALIU creativitate, glorie, splendoare, vanitate,
emotivitate, bucurie, progres, echilibru ntre contient / violen (oranj cu dominant rou),
cldur, stare de bine incontient, fizic / mental nelciune
GALBEN stimuleaz ochiul i soare, cldur, neltorie (galben nchis),
intelectul, lumin, aur, divinitate, cldur, perfidie (galben lmie),
bun dispoziie repaus, energie, minciun, trdare,
emotivitate, simbol al bogie (galben auriu), veselie, nebunie (asociat cu verdele),
inspiraiei prosperitate, lux, puritate, bucurie, lips de inhibiie
vivacitate, spontaneitate,
originalitate, dorin de schimbare,
productivitate
VERDE odihnete, calmeaz, speran, ncredere, toleran, rceal, indiferen,
aciduleaz, lumea vegetal, ap, originea piaz-rea, nebunie (asociat
nelinitete uneori vieii, burghezie, primvar, galbenului), invidie, mnie,
(verdele sumbru) tineree, expansiune, speran, nevoia/dorina de posesie,
regenerare spiritual, nviere, dominare, nalt nivel al stimei
victorie, toleran, permisiune, de sine
libertate, fermitate, constan,
persisten, dorin de
autombuntire
86
Michle Jouve, La communication publicitaire. Approche stratgique. Exercices dapplication, Montreuil,
Bral, 1991, p. 190, Michle Jouve, Comunicarea. Publicitate i relaii publice, Iai, Polirom, 2005, p. 159-163
i Pnioar, Ion-Ovidiu, op.cit., p. 94-95.
119
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
87
Culoarea preferat de 50% din respondenii unui studiu realizat n Europa Occidental i SUA (Cf. Michle
Jouve, Comunicarea. Publicitate i relaii publice, Iai, Polirom, 2005, p. 159).
88
Se pare c maroul a fost culoarea preferat dup cel de-al doilea rzboi mondial tocmai pentru aceste valene
de securitate. Cf. Pnioar, Ion-Ovidiu, op.cit., p. 95.
120
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
Chiar dac societile occidentale avansate nu sunt societi tactile, atingerea dintre
indivizi continu s reprezinte un nsemnat liant social.
Stanley Jones i Elaine Yarbrough au ncercat s clasifice funciile comunicrii
tactile89, delimitnd cinci clase principale:
atingeri care transmit emoii pozitive, calde, afectuoase: adultul care mngie un
copil, eful care te bate pe umr a ncurajare, strngerea clduroas de mn etc.
atingeri n joac, sunt nzestrate cu un potenial metacomunicativ important i
uureaz interaciunea fr a angaja totui rspunderea celui ce face gestul:
ex. dezmierdarea, plmuirea n glum, gesturi camaradereti etc.
atingeri de control ce vizeaz dirijarea comportamentului, a atitudinilor i chiar a
sentimentelor persoanei atinse: ex. un mic semn tactil poate atrage atenia
interlocutorului s ne priveasc, s se dea la o parte, s fie atent la ceva, s se grbeasc,
s stea locului etc. Atingerile de control implic, n general, o relaie de dominare i de
aceea ele sunt efectuate unidirecional90 (s ne gndim numai la cuplurile
patron-angajat, profesor-elev, director-secretar etc.).
atingerea ritual ca de pild strngerea minii la venire ori la plecare. Acest gest are
foarte multe implicaii i mbrac numeroase forme (atitudini de dominare, egalitate
sau supunere comunicate prin intermediul poziiei minii celui care iniiaz gestul de
salut, fora cu care se strnge mna, implicarea emoional prin alturarea celeilalte
mini, srutul minii ca semn de consideraie i supunere, srutarea pe obraz).
atingerea n alt scop dect comunicarea propriu-zis: susinerea unei persoane care
urc sau coboar (gestul de ghidaj), atingerea frunii pentru a lua temperatura,
atingerea ncheieturii minii pentru a lua pulsul. Chiar dac scopul nu este
comunicativ, gesturile sunt totdeauna ncrcate de informaii afective, putnd trda
prezena unor sentimente pozitive (grij, solicitudine, respect) ori negative (ostilitate
ascuns sau fi)91.
Autoatingerile au extrem de multe semnificaii n funcie de zona atins a corpului, sunt conotate
cultural i dependente de context (gestul cu degetul la tmpl poate semnifica m gndesc).
89
Apud Mihai Dinu, Comunicarea. Repere fundamentale, Bucureti, Editura Algos, p. 211-212.
90
Vezi analizele lui Erving Goffman care scot n eviden unidirecionalitatea atingerilor de control, numai
superiorul ierarhic putnd face un asemenea gest. Dac o atingere de control ar fi fcut de un inferior ierarhic ar
declana, cu siguran, o reacie negativ din partea superiorului su. Cf. Goffman, Erving, Interaction Ritual,
New York: Bantam, 1967.
91
Cf. Mihai Dinu, Comunicarea. Repere fundamentale, Bucureti, Editura Algos, p. 208-215.
121
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
Strngerea de mn este, de cele mai multe ori, decodat n termeni de caracter:
66% dintre oameni asociaz o strngere de mn moale cu lipsa de caracter. Cele mai
apreciate strngeri de mn sunt cele energice, dinamice, ferme (44%) deschise (28%). Cele
mai puin apreciate strngeri de mn sunt cele tip pete mort (45%), umede (17%), prea
lungi (11%)92. (tabelul 6.5)
Tabelul 6.5
Tip de strngere Trstur de caracter asociat %
de mn
moale lips de caracter 66%
foarte lung comptimitor, clduros, mulumire 63%
ferm franc, direct, 38/
cu caracter 34%
puternic autoritar 29%
franc i cordial 25%
umed din cauza cldurii 41%
anxios, nervos 32%
Scurt spirit vioi 38%
cu caracter 34%
lipicioas afeciune 48%
lips de respect 34%
cu evitarea privirii timid 47%
prefcut, perfid 31%
Allan Pease descrie mai multe moduri de a strnge mna93: (tabelul 6.6)
Tabelul 6.6
Modalitate Semnificaie
strngere de mn gen pete mort lips de caracter, lips de fermitate, slbiciune, senzaie de mn
moale, flasc, fr vlag
strngere de mn gen menghin agresivitate
strngere de mn gen mnu dorin de a crea impresia unui om demn de ncredere, onest. De
(strngerea de mn a politicienilor) evitat la prima ntlnire, efectul obinut fiind contrar celui ateptat.
strngere de mn cu braul rigid agresivitate, urmrete inerea la distan a celuilalt, n afara zonei
intime
strngere de mn cu apucarea vrfului lips de ncredere n sine, urmrete inerea la distan a celuilalt, n
degetelor afara zonei intime
strngere de mn cu tragerea de bra a fie lips de decizie, fie apartenen la o cultur de contact apropiat
primitorului
strngere de mn cu prinderea sinceritate, ncredere, profunzime a sentimentelor, gest acceptabil
ncheieturii minii (cu ambele mini) numai ntre prieteni i apropiai
92
http://www.format.pf/dlangage.html
93
Pease, Allan, op.cit., p. 58-64.
94
Hall, T., Edward, Le langage silencieux, Paris, Seuil, 1984, p. 18.
122
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
Edward Hall este cel care propune termenul de cronemic pentru a desemna studiul
funciei de comunicare a timpului perceperea, structurarea i utilizarea lui - . Cercettorul
consider c timpul trebuie tratat ca un limbaj95, a crui cunoatere faciliteaz sau blocheaz
relaia noastr cu cellalt.
nelegerea diferenei dintre timpul monocronic i timpul policronic este esenial96.
(tabelul 6.7)
Tabelul 6.7
Timpul monocronic Timpul policronic
Pas cu pas Activiti simultane
Etap dup etap Ciclic, circular
Timp linear, de la prezent ctre viitor Timp punctual: acum
Foarte precar (Ce poi face azi, nu lsa pe mine) Abunden (E i mine o zi!, Avem timp destul!)
Program, bani Relaie, schimb
Fr ntreruperi! ntreruperi
Punctualitate important Relativizarea punctualitii
Sistematic, scheme logice, detaliate, Rbdare
Planificare riguroas
6.11.1. Timpul tehnic, timpul formal i timpul informal. n Le langage silencieux, Hall
arat c orice cultur cunoate trei sisteme temporale distincte: timpul tehnic, timpul formal i
timpul informal. Timpul tehnic, msurat cu o precizie extraordinar, ilustreaz gradul de
evoluie tehnic i tiinific la un moment dat al istoriei. Timpul formal reprezint modul
tradiional n care oamenii privesc timpul n mod contient, iar timpul informal este
reprezentat de percepia i utilizarea timpului, aa cum au fost ele nvate n timpul
95
Hall, T., Edward, La danse de la vie. Temps culturel, temps vcu, Paris, Seuil, 1984, p. 11.
96
Hall, T., Edward, The hidden dimensions of time and space in todays world n Poyatos, F., (ed),
Crosscultural Perspectives in Nonverbal Communication, Toronto: CJ Hogrefe, p. 142-152, apud Chelcea, S.,
Ivan L., Chelcea A., op.cit., p. 91.
97
Apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., idem, ibidem.
123
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
socializrii indivizilor i care nu sunt ntotdeauna contientizate. Punctualitatea este unul
dintre cele mai importante aspecte ale timpului informal.
6.11.2. Timpul msurat dup activiti i timpul msurat dup ceas. Abordarea
sociologic a utilizrii timpului scoate la iveal perspective diferite n percepia timpului.
Astfel, E.P.Thompson98 a descris dou tipuri de timp: timpul msurat dup activiti i timpul
msurat dup ceas. Primul este specific epocii preindustriale, fiind mai apropiat de om ca
neles. Autorii lucrrii Comunicarea nonverbal. Gesturile i postura menioneaz faptul c
la noi, n zonele rurale, nc se mai vorbete de lucru cu ziua, a lucra cu ziua, zi-munc,
fr a se preciza numrul de ore despre care este vorba. Timpul msurat cu ceasul implic o
dihotomie clar ntre timpul afectat muncii i cel rezervat timpului liber99.
6.11.3. Timpul tiinific /vs/ timpul social. O alt distincie este pertinent n analiza
bugetelor de timp: timpul tiinific /vs/ timpul social, primul fiind perfect msurat matematic,
cel de-al doilea implicnd triri emoionale, pozitive ori negative.
6.11.4. Timpul tehnic. n Introducere n tiinele comunicrii, John Fiske vorbete despre
timpul tehnic100, pe care cercettorul l interpreteaz ca pe capacitatea oamenilor de a se
adapta, mai repede ori mai lent, la progresele tehnice i tiinifice care ne marcheaz viaa:
performanele tehnosferei, cu toate binefacerile lor, conduc, inevitabil, la deplasarea reperelor
familiare i constituie un factor de anxietate, mai ales n sfera profesional. Fiske aduce n
discuie contradiciile care apar ntre timpul lent i cel tehnic: Contrar timpului lent, aproape
ncremenit, al marilor istorisiri care structureaz ordinea simbolic sau relaia etnic, timpul
tehnic orienteaz durata dup o sgeat ireversibil. Etnicul (sau culturalul) i tehnicul
marcheaz astfel dou moduri opuse de a tri timpul: cultura ncurajeaz ntoarcerile la
origini, renaterile, redescoperirile periodice ale unor opere uitate i aduce n vieile noastre
fragmente de trecut, nct nsui conceptul de cultur pare inseparabil de aceast aprofundare
retrograd a timpului; n schimb tiinele i tehnicile nu-i asum povara unui mare bagaj
istoric i ne mping s trim on line, n pas cu ultimele descoperiri101.
98
Apud Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., op.cit., p.94.
99
Cf. Chelcea, S., Ivan L., Chelcea A., idem, ibidem.
100
Fiske, John, Introducere n tiinele comunicrii, Iai, Polirom, 2000, p. 82.
101
Idem, p. 83.
124
COMUNICARE
Comunicarea nonverbal. Kinezica
125
COMUNICARE
. Comunicarea nonverbal. Kinezica
126
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz
Cuprins Pagina
Obiective 128
7.1. Expunerea oral: prezentare sau dezbatere 128
7.1.1. Pregtirea pentru prezentarea oral 128
7.1.2. Principii utile pentru prezentarea oral 129
7.1.3. Memo: pentru a reui o prezentare oral 133
7.2. Moderarea unei reuniuni 135
7.3. Prezentarea unei expuneri multimedia 138
7.4. Posterul tiinific 139
Test de autoevaluare T 7.1 141
Lucrare de verificare V 7.1 141
Bibliografie 142
127
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz
128
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz
b/ spaiu - timp
dimensiune, posibilitatea de a servi de un suport
durat limitat / nelimitat; cunoaterea / ignorarea limitelor de timp
c/ constrngeri sociale
ceea ce este permis / interzis n acel loc i n acel moment
d/ genuri
cu interaciune amnat : expunere, tur de mas, pledoarie
cu interaciune imediat: conversaie, interviu, anchet, lucru n echip...
e/ modaliti
pregtit sau improvizat
formal (roluri desemnate) sau informal
cu dou persoane sau mai multe
pregtirea notielor
succinte, aerisite, subliniate elementele cele mai importante, structur evident,
marcat cu culori gsirea rapid a ideilor, cuvintelor cheie
cel care expune NU CITETE! Citirea textului cu ochii n hrtie este
plictisitoare!
textul pentru prezentarea oral
trebuie elaborat n funcie de comunicarea direct: un text destinat prezentrii
orale nu este identic cu un text destinat lecturii
textul destinat lecturii este parcurs de cititor n ritmul su propriu, el poate s
se opreasc, s reia lectura
n comunicarea oral, cel care ascult nu mai urmrete atunci cnd nu nelege
imediat. i dac gndurile lui zboar, obiectivul prezentrii orale este ratat
ntre scris i oral nu exist frontiere nete, dar putem opune linearitatea scrisului
structurii dinamice a oralitii. (Valibel)
129
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz
ORAL
fraze simple, scurte
fraze juxtapuse
fr perfect simplu
verbe mai frecvente
forme active, afirmative
redundane : repetiii, reluri, parafraze
n comunicarea oral, pauzele delimiteaz unitile de informaie
sunt indispensabile permit fiecrui auditor s primeasc informaiile
pauzele pline nu trebuie confundate cu golurile de memorie sau cu ezitrile
pauzele sunt cele care puncteaz discursul
pentru claritate i precizie folosii cuvinte puin uzuale, definii-le, comentai-le,
ilustrai-le cu exemple
cu ct nivelul cultural al destinatarului este mai redus, cu att mai mult trebuie s
repetai, fie direct (repetiie de cuvinte), fie indirect (perifraze, metafore ) noiunile
principale ale mesajului
mai mult redundan n exprimarea oral dect n cea scris
pregtirea materialului
scaunele i mesele trebuie aranjate dinainte
aparatura trebuie s fie n perfect stare (baterii, cabluri, ecran )
reperarea pasajelor de citit sau de artat i marcarea lor (cutarea prin hrtii
este penibil)
manipularea eficace a aparaturii
structurarea prezentrii orale - este mai agreabil s asculi o prezentare oral bine
structurat cu ct va fi mai didactic, cu att mai mult structura sa intern va fi
subliniat pentru ca auditorii s poat urmri coninutul cu mai mult uurin
planul va fi memorat i bine stpnit chiar i n absena notielor
nceperea prezentrii orale
crearea relaiei - contractul de comunicare se stabilete nc de la nceput : cel care
expune va prezenta n ce calitate face expunerea, despre ce va vorbi i cum o va face
angajarea subiectului - dup un acro destinat s capteze atenia, cel care expune
anun subiectul pe care l va trata. Fr a dezvlui esenialul, el balizeaz prezentarea,
anun structura general i arat care va fi ctigul auditoriului.
130
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz
organizarea:
progresia
n funcie de semnele de atenie pe care le primete cel care expune,
introduce coninut nou sau i dezvolt prezentarea
anunarea structurii
e mai agreabil s urmreti o prezentare bine structurat, n care se trateaz,
rnd pe rnd, cte o tem i cnd eti anunat cnd se schimb tematica
pachetele de informaie sunt recognoscibile prin formule: anunarea
planului expunerii, indicaii care subliniaz trecerea de la o sub-tem la alta
interaciunea:
evaluarea, n calitate de E i de R, a funcionrii comunicrii n curs, adic
reperarea punctelor de disfuncie
luarea deciziei de a face anumite ajustri referitoare la spaiu, timp, corp, voce,
coninut (informaii i construcie, expresie lingvistic, retoric), relaie, suporturi
exploatarea resurselor:
a/ corpul
privirea : direcie; fixitate / mobilitate
gesturi: sublinierea coninutului, interpelarea auditoriului, gesturi
autocentrate (numite i gesturi parazite) Mimo-gestualitatea are
pentru emitor o funcie de facilitare cognitiv, adic ea l ajut s
efectueze operaii de codare, aa cum o dovedete faptul c noi
gesticulm i atunci cnd vorbim la telefon sau cnd recitm un text
nvat pe dinafar, activitatea gestual este mult mai srac dect
atunci cnd facem o prezentare locutorie creativ. (C. Kerbrat-
Orecchioni)
131
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz
postura :
n picioare / aezat
echilibru / tensiune / balansare
deschidere / nchidere
b/ vocea
volumul: slab / tare
debitul: lent / mediu / rapid
pauze:
rare / numeroase
pline / goale
structurante / perturbatorii / parazite (pentru E i/sau pentru auditoriu!)
accentul de insisten mai mult sau mai puin contrastat
intonaia: monoton / repetitiv / variat
c/ coninutul
informaiile
fiabilitate : competen, menionarea surselor
rbdare: adecvarea la tem
structur: logic, cronologic, narativ, descriptiv ...
coeren: lansri i reluri
expresia lingvistic
lexic: abstract / concret; specializat / polivalent; figurat / non figurat
sintax: propoziii simple / propoziii complexe
subordonare / coordonare
retoric:
argumente
figuri de stil
d/ relaia
respectarea feei = imaginea bun de sine pe care fiecare vrea s o dea
celorlali n interaciunile publice (a-i salva faa, a nu pierde faa...).
neagresarea ideilor celuilalt
non ingerina n teritoriul celuilalt
132
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz
prezentarea oral:
respiraia : controlul respiraiei regleaz intensitatea vocii, decuparea
grupurilor sintactice, pauzele, schimbrile de debit un debit prea rapid
obosete, unul prea lent plictisete
vocea : suficient de tare pentru a fi bine auzit i de persoanele aflate n punctul
cel mai deprtat reliefri variate (contraste, pauze, insistene)
ortofonia la fel de important ca i ortografia
pronunie corect
o dicie nemodulat este monoton, o modulare excesiv este pedant i
ridicol
atitudinea
cnd vorbim, nu numai cuvintele noastre semnific ntreaga persoan i
ntregul su comportament produc efecte de comunicare
postura : importana imaginii vizuale exist oratori care captiveaz
privirea : ntreg auditoriul trebuie privit, fiecare n parte ascultm cu mai
mult plcere un vorbitor care pare s se adreseze fiecruia dintre asculttorii
si dect pe unul care pare s vorbeasc singur sau s se adreseze numai unui
singur asculttor
observarea semnelor de oboseal, de neatenie din partea
asculttorilor permite reajustarea prezentrii (coninut, redundane,
intonaie, gestic)
mbrcmintea este un limbaj orice fantezie, orice excentricitate va fi
interpretat i va produce efecte de sens asupra auditorilor
gesturile : naturale
1
Dup Mdia Animation Mdialogue, 1994.
133
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz
2
Dominique BAUDON, director la Centre Europen de Sant Humanitaire, Doc. n 69 /CESH/ENS/DB/2004
134
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz
corpul
vorbete, completeaz informaia enunat, amplific o emoie, o anumit
expresie de preferat atitudinile deschise
prin mobilitatea sa, exprim mobilitatea gndirii, ntrete anumite sensuri,
pune n valoare, subliniaz
privirea
este o legtur, un mijloc de comunicare, dac privim auditoriul, vorbim cu
mai mult convingere dect atunci cnd stm cu nasul n hrtii observm
mai bine necesitatea unei ajustri
gesturile
nsoesc vorbirea, ntresc anumite sensuri, contribuie la eficacitatea mesajului
excesul de gesturi autocentrate (parazite) distrage auditoriul de preferat
gesturile funcionale sau relaionale3
3
Cf.http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/theocom/oral/exporal.htm#memo
135
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz
Figura 7.2.
Figura 7.3
probleme
faciliteaz feedback-ul
Figura 7.4
136
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz
Dispunerea n cerc sau n careu : preferabil pentru incitarea la dialog, pentru discuii
centrate pe o problem, centrate pe grup, n reuniuni de informare cu feedback.
Animatorul este mai puin apstor dect n cazul dispunerii n U. (figura 7.5)
Figura 7.5
Dispunerea n panel : util atunci cnd grupul este numeros (figura 7.6)
- persoane numeroase cu sensibiliti i puncte de vedere diferite
- moderatorul i asum sarcina reglrii schimbului
- momente rezervate pentru intervenii oarele ale publicului
Figura 7.6
Dispunerea pe sub-grupuri, urmat de dispunerea n panel : ofer unui numr mare de
participani ocazia de a-i prezenta prerea. Se realizeaz etapizat: mai nti n grup complet,
apoi pe sub-grupuri, la final, n dispunerea n panel, vorbesc reprezentanii sub-grupurilor.
(figura 7.7)
Figura 7.7
137
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz
Pregtirea
prevederea materialului adecvat (tabl, evalet cu foi, retroproiector, videoproiector )
ordinea de zi realist: nici prea mult (impresia de a pierde timpul) nici prea puin
(sentiment de frustrare) menionarea obiectivului reuniunii
stabilirea duratei dezbaterilor i timpului alocat fiecrui punct de pe ordinea de zi
(imposibil de a prevedea totul)
Figura 7.8
4
Sursa imaginii : http://adptcc.free.fr/page3.html
138
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz
alegei atitudinea potrivit5 :
directiv (asupra formei sau asupra fondului i a formei )
cooperant (asupra formei sau asupra fondului i a formei)
non directiv
la final, facei sinteza celor spuse, recitii deciziile luate, evaluai desfurarea reuniunii
5
http://users.skynet.be/fralica/refer/theorie/theocom/oral/ordebat.htm
6
! Sfaturi pentru a face o prezentare profesionist: http://protuts.net/5-conseils-pour-bien-preparer-et-presenter-
son-diaporama-powerpoint/ i http://www.ybet.be/cours-powerpoint/8-presentation-diaporama.htm
139
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz
Pericole ce trebuie evitate: poster frumos i fr informaii, informaie abundent dar de necitit.
ntr-un poster tiinific imaginea prezint o sintez de informaii, iar posterul trebuie
privit ca un ansamblul compus din text, figuri, titluri, subtitluri etc.
140
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz
141
COMUNICARE
Comunicarea profesional. Elemente de baz
142
COMUNICARE
Comunicarea profesional
Pagina
Cuprins
144
Obiective
144
8.1. Curriculum vitae
148
8.2. Paaportul lingvistic
150
8.3. Participarea la interviu
153
8.4. Convorbirea telefonic
154
Test de autoevaluare T 8.1
154
Lucrare de verificare V 8.1
154
Bibliografie
143
COMUNICARE
Comunicarea profesional
144
COMUNICARE
Comunicarea profesional
Un CV recomandat de Uniunea European cuprinde urmtoarea structur:
http://europass.cedefop.eu.int
Curriculum vitae
Europass
Informaii personale
Nume / Prenume Nume Prenume
Adresa Numarul imobilului, numele strazii, codul postal, localitatea, tara
Telefon Eliminati rindul daca este cazul Mobil Eliminati
(vezi instructiunile) rindul daca
este cazul
(vezi
instructiunile)
Fax Eliminati rindul daca este cazul (vezi instructiunile)
E-mail Eliminati rindul daca este cazul (vezi instructiunile)
Locul de munc vizat / Eliminati rindul daca este cazul (vezi instructiunile)
Aria ocupaional
Experiena
profesional
Educaie i formare
145
COMUNICARE
Comunicarea profesional
Aptitudini i
competene personale
Limba(i) matern(e) Precizati limba materna (daca este cazul specificati a doua
limba materna)
Limba(i) strin(e)
cunoscute
Autoevaluare Comprehensiune Vorbit Scris
Permis de conducere Mentionati daca detineti un permis si categoria. Eliminati rindul daca
este cazul (vezi instructiunile)
146
COMUNICARE
Comunicarea profesional
Nu trebuie uitat c redactarea unui CV reprezint o etap important n gsirea unui
loc de munc sau pentru obinerea unui stagiu de formare.
Un angajator i rezerv pentru o prim analiz a CV-urilor circa cinci minute. Trebuie
s convingei nc din aceast etap i s fii selectat pentru a avea cu adevrat o ans pentru
obinerea unui interviu.
La redactarea unui Curriculum Vitae trebuie s respectai urmtoarele principii de baz:
- Prezentai competenele i calificrile pe care le avei ntr-o manier clar i logic
pentru a scoate n eviden atuu-rile.
- Nu trebuie neglijate detaliile - nici de fond, nici de form.
- Greelile de ortografie nu sunt admise.
- Concentrai-v asupra esenialului.
- Adaptai CV-ul n funcie de postul pe care l vizai, dar prezentai dect elemente reale,
altfel riscai s fii discreditai dup interviu.
- Respectai structura de CV recomandat.
- Fii clar i concis.
- Citii nc o dat CV-ul dup ce l-ai completat pentru a elimina toate greelile de
ortografie i pentru a verifica dac formularea este clar i logic. (Este bine ca CV-ul s
fie citit i de o alt persoan pentru a verifica dac este clar redactat i uor de neles.)
2
http://europass.cedefop.eu.int
148
COMUNICARE
Comunicarea profesional
NUME PRENUME
Limba(i) matern(e)
Limba(i) strin(e)
cunoscut(e)
(*) Rubricile marcate cu un asterisc sunt facultative. (**) A se vedea grila de auto-evaluare pe verso. (***) Nivelul
Cadrului European Comun de Referin Pentru Limbi Strine (CECR) va fi menionat numai dac este prevzut n
certificatul sau diploma n original.
149
COMUNICARE
Comunicarea profesional
Asigurai-v c tii exact locul unde are loc interviul i rezervai-v destul timp pentru a
ajunge acolo; ziua i ora fixate pentru ntlnire trebuie respectate cu strictee.
Este preferabil s venim cu cteva minute mai devreme dect cu un minut mai trziu;
Dac directorul instituiei intr n sala n care l ateptm, ne vom ridica n picioare i ne
aezm numai dup ce am fost invitai s o facem;
Nu vom vorbi primii, ci ateptm s ni se pun ntrebri, la care vom rspunde ct mai
clar, precis i concis;
Vom evita s intervenim nainte ca interlocutorul s spun ce are de spus; vom evita s ne
ludm cu relaiile pe care le avem; nu vom motiva sub nici o form dorina de a obine
postul cu argumente de genul; "Nu am serviciu i am o familie numeroas de ntreinut".
Asemenea argumente nu vor convinge pe cel care ne ascult, n schimb vor face o
impresie proast;
Dac intervievatorul se ridic, trebuie s facem la fel, chiar dac avem impresia c n-am
spus nc esenialul; nu ne vom prezenta a doua oar la o ntrevedere dac nu suntem
invitai i, mai mult, nu vom insista pentru a obine o nou ntrevedere;
Dac, n urma interviului, am obinut postul, mulumim pentru ncrederea acordat, apoi
prsim ncperea elegant, fr grab, dar i fr s ntrziem n mod inutil;
150
COMUNICARE
Comunicarea profesional
Analizarea tipului de ntrebri
De regul, interviul va ncepe cu cteva ntrebri generale pentru a se crea o atmosfer de destindere;
este recomandabil s foloseti acest interval de timp pentru a te face comod i a te liniti.
Artai cele mai interesante caliti ntr-o manier sincer i ct se poate de modest, fr
exagerri i fr arogan.
Manifestai-v ambiia pentru performan, pentru avansare numai dup ce artai c avei
un sim al perspectivei i c v-ai studiat propriile fore n legtur cu ceea ce v-ai propus
s realizai n carier, dar i acest lucru trebuie demonstrat n limite rezonabile.
Folosii intervalele de timp scurte (5-10 ani) i corelai-le cu experiena acumulat pentru a
demonstra c suntei echilibrat, organizat i v gndii la toate sau, altfel spus,
dumneavoastr tii cel mai bine cine suntei, ce putei s facei, ce vrei s facei i ncotro
v ndreptai paii; descriei-v calitile fr a exagera, fii pregtit s va recunoatei
slbiciunile i manifestai-v de aa manier nct s demonstrai c suntei contient de
existena lor i c ncercai s le evitai sau c luptai pentru a le nvinge.
151
COMUNICARE
Comunicarea profesional
3
Pascale Vareille, Communication Suport curs
4
Mircea Zvlenu, Management i comunicare, Editura Universitaria, Craiova, 2004, p331
152
COMUNICARE
Comunicarea profesional
- Atenie la modul cum v aezai i cum stai pe scaun; evitai s avei o stare crispat sau,
invers prea degajat, s v micai tot timpul n scaun; asigurai-v o poziie n care s v
simii comod i ct mai natural.
- Fii politicos, prietenos i zmbii numai atunci cnd este cazul.
5
http://www.intellego.fr/soutien-scolaire-1ere-stg/aide-scolaire-communication/chapitre-15-la-communication-
orale/30297
153
COMUNICARE
Comunicarea profesional
154
COMUNICARE
Management i comunicare
Cuprins Pagina
Obiective 156
9.1. Comunicarea n procesele manageriale 156
Test de autoevaluare T 9.1 163
Test de autoevaluare T 9.2 164
9.2. Arta de a asculta - Atuu pentru un manager 164
Test de autoevaluare T 9.3 170
9.3. Cultura organizaional 171
9.4. Recrutarea si selectarea personalului 172
Lucrare de verificare V 9.1 176
Bibliografie 176
155
COMUNICARE
Management i comunicare
Managementul este un termen care provine din limba englez, avnd o semantic
deosebit de complex, care desemneaz tiina conducerii organizaiilor i conducerea
tiinific a acestora. 1
Complexitatea semantic a termenului este determinat de diferitele sale sensuri:1
- Managementul constituie o tiin un ansamblu organizat i coerent de cunotine-
concepte, principii, metode i tehnici, prin care se explic, n mod sistematic,
fenomenele i procesele ce se produc n conducerea organizaiilor;
- Managementul reprezint, de asemenea, o art care reflect latura sa pragmatic i
care const n miestria managerului de a aplica n condiii de eficien, cunotinele
specifice;
- Managementul constituie i o stare de spirit specific, reflectat de un anumit fel de a
vedea, a nelege, a cuta i accepta progresul.
n literatura tehnic de specialitate se ntlnete i urmtoarea definiie a
managementului: exercitarea funciei de planificare, organizare, conducere direct, control i
supervizare a oricrui proiect sau activiti industriale sau de afaceri cu asumarea
responsabilitii pentru rezultate.
n cadrul proceselor de management sunt subliniate mai multe componente, denumite
funcii sau atribute ale conducerii: previziunea (diagnoza, prognozele, planificarea,
programarea); organizarea; coordonarea; antrenarea / comunicarea; controlul - evaluarea.1
1
Sandu Alexandra, .a., Management, Editura Universitaria, Craiova, 2004
156
COMUNICARE
Management i comunicare
Comunicarea este mijlocul, modalitatea concret de lucru a unui manager, prin care
acesta nfptuiete coordonarea unui grup ntr-o organizaie. Succesul n management depinde
decisiv de abilitatea de comunicare a managerului. 2
Rezultatele unui studiu de specialitate arat c: 75% dintr-o zi de munc vorbim
i ascultm; 75% din ceea ce auzim, auzim imprecis; 75% din ce auzim cu
acuratee, uitm n urmtoarele trei sptmni.
Managementul este arta i tiina de a-i face pe alii s acioneze n aa fel nct s se
ating obiectivele unei organizaii; este procesul de statuare i ndeplinire a obiectivelor, prin
realizarea unor funcii de baz, specifice, n dirijarea i utilizarea resurselor umane, materiale
i financiare ale organizaiei:2
managementul implic activitatea oamenilor, managerii acioneaz pentru atingerea
obiectivelor prin membrii organizaiei;
managementul implic deciziile contiente ale managerilor n ceea ce privete
stabilirea i realizarea obiectivelor, luarea deciziilor reprezint o parte critic a
tuturor activitilor manageriale;
pentru atingerea obiectivelor stabilite, managerii trebuie s ndeplineasc cteva
funcii de baz i anume: planificare, organizare, coordonare i control.
n practic, aceste funcii de baz sunt n total interdependen, nu pot fi separate,
ntruct performanele uneia dintre ele depind de performanele celorlalte sau, altfel spus,
organizarea se bazeaz pe planuri bine concepute, nct s reflecte realist att aceste planuri,
ct i proiectarea organizatoric folosit pentru implementarea lor, iar controlul privete
posibile modificri ale planurilor existente, ale structurii organizatorice sau ale sistemului de
motivare pentru a da natere unui efort direcionat spre performan, productivitate,
eficacitate.2
Funciile managementului se caracterizeaz prin: aciune; o apropiere de client; o
orientare practic; o organizare simpl cu un personal bine dimensionat; caracteristici
simultane flexibile i un departament de relaii publice competent.2
Funcia comunicrii este aceea de a unifica activitile organizaiei. Comunicarea este
modalitatea prin care oamenii sunt unii ntr-o organizaie pentru a atinge un el comun. Un
manager trebuie s neleag toate laturile acestui proces:2
- Comunicarea evaluativ - situaia n care cel care comunic i eticheteaz
interlocutorul sau aciunile acestuia, n special, cu atribute negative, cum ar fi
incompetent, lene, enervant, insistent etc.
2
Mircea Zvlenu, Management i comunicare, Editura Universitaria, Craiova, 2004
157
COMUNICARE
Management i comunicare
3
Mircea Zvlenu, Management i comunicare, Editura Universitaria, Craiova, 2004, p 83
158
COMUNICARE
Management i comunicare
4
Mircea, Zvleanu, Management i comunicare, Craiova, Editura Universitaria, 2004
159
COMUNICARE
Management i comunicare
Bariere n comunicare
5
Madelyn, Burley-Allen, Arta de a asculta ce spun cei din jurul tu i succesul n via, Editura Teora, 2005, p58
6
Comunicare - Institutul Naional al Magistraturii
160
COMUNICARE
Management i comunicare
La nivel organizaional:
neacordarea sau neprimirea feedback-ului necesar pentru transmiterea informaiei,
prin acestea crendu-se erori;
neacordarea importanei informaiei sau mesajului pentru c nu este pentru mine;
netransmiterea informaiei, ntruct necesit efort.
Mihai Dinu sublinia: n cltoria lor de-a lungul canalului care face legtura dintre
emitor i receptor semnalele pot fi afectate, n orice moment, de aciunea perturbatoare a
zgomotului. Termenul desemneaz clasa, practic infinit, a fenomenelor susceptibile de a
distorsiona mesajul prin alterarea calitii semnalelor. Uneori zgomotul are chiar aspectul unei
perturbaii sonore La fel de bine ns el se poate prezenta, dimpotriv, ca o atenuare a undei
acustice purttoare a mesajului, care diminueaz ansele acestuia de a fi corect perceput.
Atunci cnd veriga senzorial implicat n analiza i traducerea semnalelor este alta dect auzul,
e de ateptat ca bruiajul s nceteze de a mai avea vreo tangen cu glgia ori cu contrariul ei.
Spre deosebire de postura de emitor, n care deii controlul total asupra celor comunicate,
condiia de receptor presupune efortul continuu de a urmri un gnd strin.7
7
Mihai, Dinu, Comunicarea, Editura Algos, Bucureti
8
Mircea, Zvleanu, Management i comunicare, Craiova, Editura Universitaria, 2004
161
COMUNICARE
Management i comunicare
Este recomandabil s revedem de mai multe ori mesajul nainte de a-l comunica,
trebuie s lum n considerare observaiile chiar i atunci cnd vom comunica spontan, aceast
recomandare ne va ajuta i disciplina s nu vorbim fr s gndim.
Pentru redactarea unui mesaj, n principiu, se parcurg urmtoarele etape:9
Etapa I - Este de preferat ca ntr-o fraz sau dou s v precizai, n scris, esena
mesajului pe care vrei s-l comunicai. n jurul acesteia vei naviga i v vei
organiza informaiile pentru a evita devierea de la subiect.
Etapa a II-a - Culegerea informaiilor. Fiecare idee sau informaie se va nota separat
pe o fi, dovedind capacitate de sintez a informaiilor care urmeaz a fi incluse n
mesaj. Se recomand s v punei ntrebri de forma:
Este aceast informaie relevant pentru mesajul meu?
Asculttorii sau cititorii mesajului doresc cu adevrat s cunoasc aceste
informaii i vor nelege corect ce vreau s comunic?
Sunt relevante informaiile pentru a atinge obiectivul?
Etapa a III-a: Citii cu atenie informaiile selectate i stabilii legturile dintre
elementele informaiilor.
Se recomand s dai fiecrui grup de informaii un titlu. Ordonai ideile ntr-o
structur logic.
Reinei c fiecare paragraf trebuie s conin o singur idee principal. Celelalte idei
din paragraf nu vor constitui dect elemente ajuttoareexemple, ilustrri, detalieri etc.
9
Mircea, Zvleanu, Management i comunicare, Craiova, Editura Universitaria, 2004
162
COMUNICARE
Management i comunicare
Comunicarea i energia nu pot fi separate. Utilizai toat energia de care dai dovad
pentru a comunica !
10
10
Comunicare - Institutul Naional al Magistraturii
163
COMUNICARE
Management i comunicare
11
Comunicare - Institutul Naional al Magistraturii
12
Madelyn, Burley-Allen, Arta de a asculta ce spun cei din jurul tu i succesul n via, Editura Teora, 2005,p2
164
COMUNICARE
Management i comunicare
13
Madelyn, Burley-Allen, Arta de a asculta ce spun cei din jurul tu i succesul n via, Editura Teora, 2005, p3
14
Mircea, Zvleanu, Management i comunicare, Craiova, Editura Universitaria, 2004
165
COMUNICARE
Management i comunicare
15
Mircea, Zvleanu, Management i comunicare, Craiova, Editura Universitaria, 2004
16
Madelyn, Burley-Allen, Arta de a asculta ce spun cei din jurul tu i succesul n via, Editura Teora, 2005, p4
166
COMUNICARE
Management i comunicare
17
Mircea, Zvleanu, Management i comunicare, Craiova, Editura Universitaria, 2004
167
COMUNICARE
Management i comunicare
n concluzie, pentru a fi un bun asculttor este necesar s inem cont de urmtoarele principii: 18
- ncetai s mai vorbii. Nu putei s ascultai dac vorbii;
- Uurai sarcina celui care vorbete. Ajutai-l pe cel care vorbete s se simt liber s
vorbeasc. Aceasta conduce la stabilirea unui mediu permisiv.
- Artai celui care vorbete c vrei s-l ascultai. Artai i acionai ca un om interesat. Nu
v citii ciornele / notiele / mesajele n timp ce altcineva vorbete.
- Ascultai pentru a nelege i nu pentru a v opune.
- ndeprtai lucrurile care v distrag atenia. Nu mzglii, mototolii sau rsfoii hrtii.
- Identificai-v cu vorbitorul, ncercai s v punei n locul vorbitorului pentru a putea
nelege punctul su de vedere.
- Fii rbdtor. Oferii-i timp suficient vorbitorului. Nu-l ntrerupei. Nu v ndreptai spre
u cu gndul de a pleca.
- Controlai-v temperamentul. O persoan nervoas nelege greit semnificaia cuvintelor.
- Nu apelai mereu la critici. Criticile l vor face pe vorbitor s treac n defensiv.
- Punei ntrebri. Acest lucru l va ncuraja pe vorbitor i va demonstra c l ascultai. l va
ajuta s-i dezvolte subiectul.
- ncercai s nu vorbii! Acesta este primul i ultimul principiu deoarece toate celelalte
principii depind de el. Nu putei s ascultai bine atta timp ct vorbii.
Ascultarea este una dintre cele mai bune confirmri pe care putem s le oferim celor din jurul nostru.
18
Mircea, Zvleanu, Management i comunicare, Craiova, Editura Universitaria, 2004
19
Madelyn, Burley-Allen, Arta de a asculta ce spun cei din jurul tu i succesul n via, Editura Teora, 2005, p178
168
COMUNICARE
Management i comunicare
Dintre tipurile de ntrebri care pot fi adresate, n funcie de rezultatul dorit, patru se
disting ca importante: 20
- ntrebri nchise pentru stabilirea gradului de nelegere sau pentru obinerea
informaiilor specifice.
- ntrebri deschise pentru stabilirea elementelor importante sau pentru aflarea
prerilor celorlali.
- ntrebri directoare - pentru a cuta mai multe informaii sau pentru a dezvolta un
anumit subiect.
- ntrebri cu alternative - pentru implicarea grupului int prin uurarea deciziei.
Anumite tipuri de ntrebri este recomandabil s fie evitate deoarece restrng
comunicarea i pot altera relaia cu interlocutorul: 20
- ntrebrile directive. Sugereaz interlocutorului rspunsul pe care l ateptai.
- ntrebrile insidioase. Tind s-l incite pe interlocutor s dezvluie ceva important
rspunznd la ntrebri aparent banale.
- ntrebrile multiple. Solicit interlocutorului s rspund simultan la mai multe
ntrebri, ceea ce poate produce blocaje sau rspunsuri incomplete.
- ntrebri imprecise. Genereaz ambiguitate i fac dificil formularea rspunsului,
afectnd n plus imaginea i credibilitatea celui care le formuleaz.
Reformularea const n redarea cu alte cuvinte i ntr-o manier mai concis sau mai
explicit a mesajului exprimat de interlocutor, astfel nct s se obin acordul acestuia n
legtur cu formularea respectiv.
Rezult trei efecte: cel care reformuleaz nu introduce nici un element de interpretare
n mesajul pe care l-a recepionat; interlocutorul, dac se recunoate n reformulare, se simte
neles i va fi mai deschis n continuare; cel care reformuleaz mesajul face dovada c a
ascultat i a neles ceea ce i se comunic.
n Arta de a asculta ce spun cei din jurul tu i succesul n via, Madelyn, Burley
Allen, sublinia: Calea ctre succesul profesional ncepe de la coal, atunci cnd
deprindem conceptele i comportamentele menite s ne ajute s obinem ceea ce dorim.
La locul de munc, un asculttor activ are un ascendent asupra celor din jur. Cercettorii
20
Comunicare - Institutul Naional al Magistraturii
169
COMUNICARE
Management i comunicare
de la Universitatea Loyola au realizat un studiu care a ncercat s afle care este cel mai
important atribut al unui manager eficient. Mii de angajai au fost chestionai, iar rezultatele
studiului au fost rezumate astfel: Dintre toate sursele de informaii de care dispune un
manager pentru a cunoate i a evalua n mod corect personalitatea celor cu care
colaboreaz, ascultarea activ a fiecrui angajat este cea mai important
Managerii care tiu s asculte se bucur de stima i loialitatea angajailor descoperind n
acelai timp informaii interesante despre modul de funcionare a ntreprinderii.
Managerul care tie s asculte ncurajeaz dezvoltarea profesional a angajailor si.
Indiferent care este domeniul n care activm, ascultarea mbuntete eficiena muncii
depuse21
Ascultarea pare a fi, din pcate, neglijat i, uneori, este un act pasiv. Pentru o
comunicare eficient, ascultarea este extrem de important.
Un mesaj care nu este recepionat corect, nu este altceva dect un zgomot de fond.
22
21
Madelyn, Burley-Allen, Arta de a asculta ce spun cei din jurul tu i succesul n via, Editura Teora, 2005
22
Comunicare - Institutul Naional al Magistraturii
170
COMUNICARE
Management i comunicare
23
Jean-Claude, Abric, Psihologia comunicrii Teorie i metode, Editura POLIROM, 2002
24
Mircea, Zvleanu, Management i comunicare, Craiova, Editura Universitaria, 2004
171
COMUNICARE
Management i comunicare
25
Mircea, Zvleanu, Management i comunicare, Craiova, Editura Universitaria, 2004
172
COMUNICARE
Management i comunicare
174
COMUNICARE
Management i comunicare
27
Mircea, Zvleanu, Management i comunicare, Craiova, Editura Universitaria, 2004
175
COMUNICARE
Management i comunicare
176
COMUNICARE