UNIVERSIDAD ARCIS

PSICOLOGA VESPERTINO

ENSAYO DE AYUDANTA

Ctedra: PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

Trabajador y cliente, dnde est el lmite?

Profesor de Ctedra: Richard Watt

Profeso de ayudanta: Mauricio Palma Hunt

Alumnos: Karina Crdova Duarte

Sigfrido Gonzlez Fulle

Introduccin

No es un secreto para nadie que la lgica del consumo se ha instalado para

gobernar las formas de vida, determinando los modos de produccin de
subjetividad que predominan en la actualidad. En su etapa presente de
modernidad tarda esta segunda modernidad, o posmodernidad, la sociedad
humana impone a sus miembros la obligacin de ser consumidores (Bauman,
2008). Esta obligacin ha implicado la necesidad de modificar al sujeto que, en la
primera modernidad y bajo el imperio de la tica del trabajo, era promovido por las
instituciones. Si antes se requera un sujeto disciplinado, habituado a la
monotona, el sujeto de la sociedad de consumo debe ser libre, flexible, no
comprometido. Debe ser un sujeto que considere que el sentido de su vida es el
cumplimiento de su deseo, pero de un deseo que, junto con satisfacerse, renace.
Como dicen Mark C. Taylor y Esa Saarinen, el deseo no desea la satisfaccin.
Por el contrario, el deseo desea el deseo; en todo caso, as funciona el deseo de
un consumidor ideal (Bauman, 2008).

Este cambio (gradual y compartiendo espacios con la lgica de productores de la

era industrial) ha ido dando lugar a la aparicin de nuevas instituciones, de nuevos
smbolos, idealizaciones, identificaciones. Un ejemplo paradigmtico de esta
lgica ha sido la aparicin de lugares (tanto objetivos como subjetivos) que
parecen ser los palacios donde el consumo puede ser celebrado. Los mall,
centros de consumo gigantescos que invitan (o seducen) a los trabajadores para
que pasen las horas de ocio (de descanso, se dice ahora), han instalado un
cierto modo de satisfacer los deseos individuales. El enorme crecimiento de las
grandes tiendas (o empresas de retail) y la extensin de su negocio hacia las
tarjetas de crdito, la banca, los seguros, el turismo y, en general, cualquier cosa,
dan cuenta del xito con que se ha instalado este modelo.

En este contexto, nos llama la atencin el significado que puede haber alcanzado,
para el sujeto producido por nuestra sociedad, el ser un trabajador de estas
gigantescas empresas de retail. Si los trabajadores de otros sectores de la
economa acuden a sus empleos para ganar un sueldo que les permita consumir,
nos preguntamos si el trabajar al interior de uno de estos templos del consumo
pueda tener connotaciones que afecten la subjetividad. Pensamos, por ejemplo,
en lo que significa que la imagen corporativa de las grandes tiendas sea
construida en base a los rostros de la farndula nacional, representantes
emblemticos del sujeto triunfador, feliz, libre y, por sobre todo, consumidor
sublime, gran artfice del cumplimiento de sus deseos. Pensamos tambin, por
otra parte, en el hecho de que estas corporaciones han liderado la llegada de
capitales chilenos a otros pases latinoamericanos, transformndose entonces en
emblemas del xito del jaguar sudamericano (concepto pasado de moda en los
discursos manifiestos, pero que parece haberse instalado a nivel inconsciente de
los chilenos).

Lo que nos interesa en este trabajo es reflexionar respecto a la posicin subjetiva

de los trabajadores de estas enormes corporaciones, posicin que se construye
desde los diversos lugares en que stos se encuentran. Por una parte, son
colaboradores (como se usa llamar hoy a los trabajadores) y partcipes del xito
de la organizacin. Por otra parte, son clientes, posiblemente de los ms fieles,
con acceso a condiciones preferenciales que los convierten en consumidores
privilegiados. Y, al mismo tiempo, son recursos utilizados en la cadena de
creacin de valor y, por tanto, explotados para cumplir con el propsito de
maximizar la ganancia de los dueos del capital. Esto implica cruces de
identificaciones (con los ejecutivos y dueos de las corporaciones, por un lado;
con los ideales de la imagen corporativa, por otra; con los trabajadores del pas,
por otro) llenos de contradicciones, pletricos de conflictos. La identificacin con
los dueos y ejecutivos hace difcil negar la importancia de una gestin racional
de los recursos (colaboradores incluidos), por lo cual la posibilidad de perder el
trabajo ya no es una amenaza proveniente del enemigo, sino que una posibilidad
real y legtima producto del libre juego del sistema. La identificacin con los
rostros estimula el consumo ms all de las posibilidades de financiamiento y,
por lo tanto, lleva al endeudamiento y sobre-endeudamiento, muchas veces con la
misma corporacin. Por ltimo, los trabajadores que llegan en la noche a sus
casas, cansados y descubriendo que no pueden satisfacer sus deseos tal como el
sistema lo promete, encuentran en sus vecinos, familiares y amigos a personas
que sufren la misma frustracin. Sin embargo, slo eso los une, ya que slo el
consumo les permitir alcanzar la felicidad.

Trabajar en una empresa de retail

El ingenio y la astucia lucrativa de unos pocos bajo el alero del trabajo de muchos,
han logrado imponer una construccin relativamente nueva del sentido de ste.
Bajo el concepto de retail, empresas chilenas han logrado posicionar en el
mercado nacional, una modalidad de trabajo que se ajusta (para quin?) al modo
de vida actual.

El pasar del tiempo impone una reformulacin del modo de vivir, imposicin
implcita y subjetiva, contextualizada en tiempo, espacio, lugar, historia, intereses
polticos, econmicos, etc. que conforman un gran tejido de elementos los cuales
actan como modelador subjetivo de ideas y deseos. No obstante, la fuerza del
trabajo que desde los griegos era exclusividad de esclavos, se ha transformado a
travs de los siglos, en ms de lo mismo. Los pensadores griegos desvalorizaban
el trabajo manual, porque lo asociaban con los esclavos, en contraste con la alta
valorizacin del trabajo intelectual exaltado por Platn y Aristteles (Hopenhayn,
2002). Actualmente, la reflexin implcita de esclavitud moderna se toma de la
mano del deseo, en donde, bajo el concepto de produccin de subjetividad social
se instala en la dinmica de la carencia. Las empresas de retail, las cuales operan
bajo el discurso econmico, han sabido aprovechar esta creacin de la
modernidad. La lgica del sujeto deseante es, entonces, el polo norte de su razn.

As, nuestra atencin est puesta en esta forma de funcionamiento empresarial,

que para nuestro juicio, emblemticamente representa la puesta en marcha de un
sistema imperante, sistema que mantiene un discurso econmico basado en la
carencia de recursos y la abundancia de necesidades, entendiendo estas ltimas
como sometidas al reinado del deseo individual fantaseado. Inmerso en este
escenario, es posible vislumbrar al trabajador que, como motor de esta
construccin econmica, empuja y moviliza su ideal constitutivo.

En este tipo de empresas, y atado a la concepcin de una identificacin basada en

la utilidad racional y productiva, el trabajador actual como concepto, tiene impreso
el sello de ser tambin el consumidor y cliente de dichas empresas, y todo, con el
gentil auspicio del retail. As las cosas, este trabajador-cliente, que puede ser
consciente o no de su etiqueta, se ve sometido a un sistema de funcionamiento,
donde lo nico que importa es su consumo, as, su trabajo tiene la importancia
instrumental condicionado a lo primero.

Es este trabajadorcliente el consumidor estrella de su misma empresa, a l estn

enfocadas todas las polticas de consumo interno, goza de importantes
beneficios por ser parte de un plan, es un miembro ms de la misma familia, etc.
Todos discursos, cuya nica funcin es la transmisin subliminal de un mensaje
de contencin, cuya posible lectura sea: puedes comprar en nuestras mismas
tiendas, total, t sabes que es lo mejor, adems tenemos tantos beneficios para ti,
as que adelante, puedes endeudarte con nosotros, te queremos porque eres
parte nuestra. Tras esta lectura ldica del mensaje implcito transmitido por este
tipo de empresas, se esconde la eficacia de un marketing basado en imgenes
corporativas, porcentajes de descuentos y notificaciones de derechos laborales
entre otros, que hacen de los colaboradores potenciales clientes.

Bajo estas empresas, forjadas en el alero del desarrollo nacional, se nutren

instituciones cuyo nico propsito es la productividad del trabajador, es as que,
por poner dos ejemplos, que la psicologa laboral se encarga del manejo del
estrs, de procurar a los empleados ciertos niveles de satisfaccin laboral,
pudiendo instalar verdaderos recreos en pos de mejorar su productividad, por
otro lado, la ergonoma, desde una perspectiva casi recreativa tambin, se
encarga de posicionar la salud fsica por sobre la carga laboral
En rigor, la situacin es un poco ms compleja que lo discutido hasta ac. No hay
un solo tipo de trabajador, colaborador o cliente en estas empresas. Al menos,
debemos distinguir tres grandes estamentos:

- Los ejecutivos de las corporaciones, colaboradores de lujo que, pudiendo elegir

en qu trabajar, pueden elevar su empleo a la categora de entretenimiento
supremo y ms satisfactorio que cualquier otra actividad (Bauman, 2008). As,
el trabajo se convierte para ellos en lugar de satisfaccin del deseo, es decir,
en lugar de consumo. As, encontramos en este grupo a los adictos al trabajo
y a quienes consideran el trabajo como una vocacin (vocacin, por cierto,
subordinada al fin ltimo del consumo). En esta categora podemos encontrar
tambin a los jvenes profesionales que luchan por llegar a las posiciones
ejecutivas.
- Los trabajadores administrativos, cuyas labores no los ponen en contacto con
los clientes y que muchas veces se desempean fuera de los lugares donde
estos acuden (tiendas, sucursales). En este caso, se cruzan en forma
particularmente hbrida las lgicas de la tica del trabajo y de la esttica del
consumo. Por una parte, el tipo de labores que realizan (rutinarias, mecnicas)
son aptas para el control propio de la tica del trabajo. El hebreo crea conocer
la causa de esta obligacin de trabajar, pues senta como deber de cada cual
expiar el pecado cometido por sus antepasados en el paraso perdido
(Hopenhayn, 2002). As, se inculca en ellos una serie de valores, principios
morales y normas disciplinares que regulan su conducta y canalizan sus
esfuerzos hacia el logro de objetivos definidos corporativamente. Por otra
parte, todo sujeto debe, en la lgica de este sistema, ser lo mejor consumidor
que le sea posible. Por tanto, estos trabajadores tambin son invitados a
comprar, endeudarse y, en general, a buscar satisfaccin a su deseo en el
consumo. As, son objeto del marketing interno. Los smbolos corporativos,
como los ya mencionados rostros, invaden los lugares de trabajo, como si se
tratara de la va pblica en que transitan los clientes externos. Los discursos
corporativos alientan sentimientos de orgullo por la organizacin; se premia a
los empleados con gift-card para que saquen productos de la tienda; se les
otorgan condiciones crediticias preferenciales. Como resultado de esto ltimo,
las personas adquieren deudas, a pesar de que, en el caso de que abandonen
la empresa, stas les sern descontadas de sus finiquitos.
- Los trabajadores que estn en contacto con los clientes, en particular los
vendedores. Ellos, por una parte, se encuentran en la situacin ms precaria.
Muchos de ellos trabajan con contratos part-time. Todos estn sujetos a un
sistema de metas que hace variables sus ingresos y pone condiciones que
hacen posible su exclusin de la organizacin con relativa facilidad. Por otra
parte, estos trabajadores se encuentran, desde todo punto de vista, en el
corazn del templo del consumo. Permanecen fsicamente todo el da ah.
Son portadores del discurso a travs del cual se busca convencer a los clientes
que pueden satisfacer su deseo adquiriendo los productos y servicios que la
empresa ofrece. Curiosamente, aunque podran verse a s mismos como
apstoles que permiten a sus semejantes recibir la bendicin del consumo,
justifican sus acciones por el bien superior de la ganancia econmica. la
tica mercantil consiste en moralizar la ganancia, en considerarla un
instrumento de progreso, y al cambio como el instrumento ms seguro de la
civilizacin. Mercaderes y banqueros hacen del comercio una virtud; del
dinero, una religin profana. Segn Mairet, esta forma de valorar ha sabido
imponerse hasta nuestros das (Hopenhayn, 2002)

En conclusin, si bien la sociedad de consumo provoca tensiones que son

transversales a todos los sujetos que habitan en ella, creemos que la situacin
particular de los trabajadores del sector del retail presenta caractersticas
especiales. El enfrentamiento de las lgicas de la sociedad de productores y de
la sociedad de consumo, alcanza una tensin que es mayor que en otros
sectores. Los vendedores parecen ser vctimas preferidas de dicha tensin, lo
cual se revela en los altos ndices de licencias mdicas por depresin y estrs.
El personal administrativo, por su parte, vive en la frustracin de no poder ser
consumidor en el trabajo, en el sentido de no poder ser libre y flexible, sino
que debe someterse a una mquina rgida y rutinaria. Esto los lleva, en
algunos casos, a refugiarse en el fantaseo, a huir neurticamente de las
condiciones objetivas en que se desempean. De alguna manera, el acudir a la
tienda a comprar les permite devorar a esa organizacin que promete y
niega. Tal vez esto explique el consumo excesivo que algunos de estos
trabajadores muestran, lo que los lleva a endeudarse ms all de sus
posibilidades financieras y hacindolos sentir culpables de su consumo
(posiblemente, para compensar esta culpa, no compren objetos para su propio
disfrute, sino que para el de otros, como sus hijos o parejas).

Son muchos los profesionales jvenes que quieren incorporarse a trabajar en

las grandes corporaciones de retail para iniciar sus carreras como ejecutivos,
aunque slo unos pocos lograrn ocupar las posiciones de privilegio, y a costa
de renunciar a una vida propia. Muchos son tambin los que quieren ingresar
como vendedores o administrativos, en busca de un empleo estable y una
remuneracin satisfactoria, pero la mayora slo consigue trabajo part-time y
un sueldo insuficiente para responder a la sociedad como el consumidor que
debe ser. Las exigentes metas y los altos niveles de competencia interna,
unidos a las conflictivas expuestas anteriormente, son el caldo de cultivo de un
gran malestar subjetivo que no puede expresarse ms que por la va de la
 patologa, en especial el estrs y la depresin. Lo anterior, unido a las psimas
condiciones de vida de Santiago, con horas de viaje diario entre los hogares y
el lugar de trabajo, en medios de transporte colapsados por el exceso de
pblico, ayuda a comprender el que los trastornos depresivos ocupen en Chile
el dcimo lugar entre las principales causas de discapacidad laboral 1. Aunque
no contamos con estudios al respecto, nos parece que sera interesante
comparar las cifras de prevalencia a nivel nacional con las del sector del retail,
en particular distinguiendo entre los tres estamentos sealados anteriormente.

En definitiva, nos parece que el lugar que ocupa un sujeto que trabaja en una
empresa de retail pone especialmente en tensin las lgicas de la produccin y
el consumo. Si bien es cierto que en otros sectores de la economa es posible
que suceda algo similar, creemos que es aqu donde ello sucede en forma ms
descarnada. Es por ello que, cuando un trabajador es despedido (o, para
utilizar el eufemismo de moda, cuando un colaborador es desvinculado), al
dolor de la prdida de la fuente laboral se suma la sensacin de haber sido
expulsado del sistema. Ya no se es un consumidor preferencial al interior del
palacio del consumo, ya no es posible compartir ese ideal del yo corporativo
de los Camiroaga, las Boloco y otros famosos. Ahora, los Crdova y los
Gonzlez slo somos nosotros mismos, consumidores annimos y
compulsivos en busca de un empleo que nos permita sostener el estilo de vida
hedonista con que se enriquecen y eternizan los empresarios del retail.

1
http://www.redsalud.gov.cl/archivos/guiasges/depresion.pdf
 BIBLIOGRAFA

- BAUMAN, Z. (2008) Trabajo, Consumismo y Nuevos Pobres. Editorial Gedisa,

Barcelona.

- HOPENHAYN, M. (2002) Repensar el Trabajo. Grupo Editorial Norma. Buenos

Aires, Argentina.

- Apuntes tomados en clases. Psicologa Organizacional, Ayudanta, Sr.

Mauricio Palma H.

LINKOGRAFA

http://www.redsalud.gov.cl/archivos/guiasges/depresion.pdf