ndice

Introduccin
2

Cmo afecta la cultura a los

gerentes3-6

Conclusin
7

Bibliografa
8

1
 Introduccin

La importancia de la tica en las organizaciones ha incrementado su vigencia

paralelamente con el afianzamiento de la empresa en la sociedad
contempornea. Las empresas han alcanzado un posicionamiento clave porque
son las generadoras de riquezas; adems de ser el lugar que concentra un
tiempo considerable de la gente y el espacio esencial del aprendizaje de las
personas.

2
 Cmo afecta la cultura a los gerentes

Cultura tica

La importancia de la tica en las organizaciones ha incrementado su vigencia

paralelamente con el afianzamiento de la empresa en la sociedad
contempornea. Las empresas han alcanzado un posicionamiento clave porque
son las generadoras de riquezas; adems de ser el lugar que concentra un
tiempo considerable de la gente y el espacio esencial del aprendizaje de las
personas. Asimismo, las empresas son las instituciones encargadas de producir
la riqueza y los instrumentos necesarios para que el Estado disee sus
estrategias de distribucin y equidad. A todo esto se agrega la no existencia de
acontecimientos en la sociedad, sin una directa y explcita relacin con el
mundo de las organizaciones.

Es imposible que un mbito de resonancia tan amplio y vinculado con la

actividad humana pueda estar disociado de las connotaciones ticas.

Para Gudez (2002), la tica empresarial est referida al comportamiento

asumido por los seres humanos en el marco de las responsabilidades propias
de los negocios.
Es as como, segn las consideraciones del mismo autor, la tica adems de
revelar una conciencia individual y un compromiso personal, responde a un
alcance grupal, organizacional y cultural. De este modo, no es posible admitir
una tica de la organizacin independiente de la tica de cada una de las
personas que la conforman. Pero, lo interesante es que este efecto tambin
acta en sentido contrario, debido a que la tica grupal y organizacional,
derivada de las conductas personales promueve una atmsfera cultural
propicia para la reafirmacin de creencias y conductas de los trabajadores.

Cultura de innovacin

Cmo posicionar tu negocio por medio de la innovacin puede que no sea la

pregunta principal de tu negocio. Pero debera serlo.

Las grandes marcas, como el gigante tecnolgico Google y la reconocida

agencia de publicidad Ogilvy & Mather, estn cambiando la forma de
conducir los negocios, y sus experiencias proveen valiosas lecciones para
pequeas empresas que buscan crecer. Recientemente, durante el simposio
Expand My Brand que tuvo lugar en Nueva York, los ejecutivos de estas
compaas, as como de las agencias de branding Sapient Nitro y Edge
Collective compartieron sus tips para adelantarse a la competencia.

3
Te presentamos las cinco formas en que los ejecutivos sugirieron adoptar la
innovacin:

Posicinate como un socio, o busca uno

Los negocios grandes por lo general son lentos en reaccionar a las nuevas
tecnologas e innovaciones. Por ejemplo, tanto Amazon.com como TripAdvisor
han recibido quejas porque gente publica reseas falsas de hoteles y libros,
para daar su reputacin o para mejorarla. Pero algunas de las marcas ms
conocidas cada vez trabajan ms junto con aliados ms pequeos, como
compaas de software, para compensar estas fallas.

Por ejemplo, la divisin RedWorks de Ogilvy emplea una red global de equipos
de produccin y diseos que funcionan en ambos, medios tradicionales y
digitales. Est considerado como un grupo tctico, donde no nos preocupamos
de poseer el desarrollo o de crear algo desde cero, explic Howard Rissin,
director de consulta digital de Ogilvy y gerente del proyecto digital en
RedWorks. Buscamos socios que tenga una caja de herramientas que nos
permitan decirles a nuestros clientes estamos listos.

Cultura sensible a los clientes.

En tiempos antiguos hablar de servicio se asociaba con labores menores e

indignas, sin embargo, despus de la dcada de los cincuenta y especialmente
durante los setenta, se posicion la idea afortunada de que el servicio al cliente
era definitivamente no slo un valor agregado sino tambin el factor que poda
marcar la diferencia en relacin al producto o servicio que se entregaba al
cliente final.

El servicio al cliente, como cultura empresarial, aborda entonces varias

dimensiones complementarias que establecen una balanza sobre la cual cada
uno de sus componentes tiene el mismo peso, en este sentido la libreta de
calificaciones del cliente tiene cinco grandes asignaturas sobre las cuales la
empresa debe invertir sus mejores esfuerzos con el fin de ofrecerle al cliente
una verdadera experiencia que vaya ms all de sus expectativas.

Estos elementos tienen que ver con:

1. El producto

Se refiere especficamente a lo que cada una de las empresas vende, es su

producto tangible o intangible que recibe el cliente y sobre el cual emite un

4
 juicio acorde a la calidad, oportunidad, cantidad e incluso el valor entregado
por l.

Una mala calificacin sobre el producto afecta la percepcin de servicio

ofrecido al cliente y aunque se tengan mecanismos de reposicin y
compensacin para el cliente es posible que se afecte incluso el nivel de
fidelizacin que se haya alcanzado.

2. Los procedimientos

Hace referencia a los mecanismos que la empresa ha institucionalizado para

establecer los pedidos, la entrega del producto, los pagos y dems
procedimientos que le permiten al cliente comunicarse y resolver las
inquietudes que le surgen.

Cuando los procedimientos son complejos o implican molestia para el

cliente la calificacin baja por cuanto se prefieren aquellas compaas que
tienen un modelo de atencin gil, respetuoso y oportuno.

3. Las instalaciones

Es el sitio donde se presta el servicio y en este punto es importante considerar

diversos aspectos que van a impactar directamente en los momentos de
verdad a los cuales se somete la empresa en la prestacin de su servicio, en
este sentido podemos mencionar las vas de acceso, facilidad de parqueo,
amplitud de las instalaciones, iluminacin, ubicacin de los productos,
visibilidad de la informacin y de la imagen corporativa, etc...

Una mala calificacin en este punto har que la percepcin del servicio decaiga
en detrimento no solamente del producto sino tambin de la marca y este es
un riesgo que ninguna empresa est dispuesta a correr.

Cultura que apoya la diversidad.

El incremento de la diversidad dentro de la empresa es el gran cambio social

del siglo XXI y, en este contexto, a la direccin de personas en las
organizaciones le conviene romper con la nocin de que la comunidad de
trabajadores constituye una categora homognea, indiferenciada. Por el
contrario, debemos asumir que las plantillas estn compuestas por individuos
muy diferentes en usos y costumbres, habilidades personales, as como en
diversos factores demogrficos, culturales y sociales.

Actualmente una segunda idea se abre camino ms all de la de no

discriminacin, y es la de que una mayor diversidad en el equipo puede

5
incrementar la efectividad de una empresa para conseguir sus objetivos,
contribuir a la mejora continua, aportar un mejor acceso a nuevos segmentos
del mercado y aumentar la productividad.

La integracin de la diversidad es un factor diferenciador en el actual entorno

competitivo, que tanto las empresas como las organizaciones no suelen
aprovechar y explotar lo suficiente.

La gestin de la diversidad cultural

En el marco de esta nueva heterogeneidad nuestros empresarios van tomando

conciencia de que para afrontar los retos de nuestra sociedad actual tan
diversa e internacional, la composicin de plantillas con personas de diferente
origen cultural es un elemento positivo y diferenciador que facilita el xito en
nuevos mercados tanto exteriores como interiores.

Se trata de una riqueza potencial que se puede obviar o, al contrario, estudiar

y hacer fructificar, si se consigue pensar no solo en trmino de resultados
econmicos, sino de motivacin, creatividad e imagen.

Bajo este prisma, la gestin de la diversidad cultural es claramente algo ms

que diversidad como tal; es el conjunto de acciones que permite incrementar
los beneficios de la presencia de trabajadores y trabajadoras extranjeros,
siendo un valor aadido en la poltica de recursos humanos y responsabilidad
social.

La principal complejidad radica en cmo una empresa puede tratar con la

diversidad activa y estratgicamente. Para ser ms concretos, qu actividades
hay que llevar a cabo para implementar efectivamente una estrategia que
integre la diversidad como un activo dentro de la propia identidad de la
empresa.

Espiritualidad y cultura organizacional.

Nos encontramos en un sistema social, en el que predominan unos valores

como son los de la competitividad, el individualismo, el consumo desenfrenado,
el hedonismo, la excesiva valoracin de las cosas materiales y la apariencia,
etc. Este sistema en el que nos vemos inmersos estimula y potencia esos
valores, ya que socialmente no est mal visto y por tanto, premia a aquellas
personas que siguen ese estilo de conducta. La valoracin social, constituye un
mecanismo muy importante para censurar o permitir ciertos estilos de vida. El

6
ritmo tan acelerado que se lleva suele generar en las personas altos niveles de
estrs y ansiedad y puede derivar en ciertos trastornos psicosomticos, y en
enfermedades ms graves.

Viviendo en un contexto de trabajo de estas caractersticas, no es difcil

plantearse cmo combinar vida personal y vida profesional, o en el plano ms
espiritual, cmo combinar la vida interior y la vida exterior. La vida interior o la
espiritualidad estn caracterizada por una actitud de bsqueda, tanto de
nuestro propio autoconocimiento, de responder a las preguntas quin soy
realmente, tiene mi vida un sentido ms trascendente, as como la
bsqueda de la relacin que tenemos con el resto del Universo o con un Ser
superior. Una bsqueda que va ms all de lo palpable y que ahonda en una
dimensin ms profunda de la existencia.

La espiritualidad en el trabajo es el reconocimiento de que las personas tienen

una vida interior que alimenta, y se alimenta con un trabajo significativo en el
contexto de la comunidad. Las organizaciones que promueven una cultura
espiritual aceptan que las personas tienen una mente y un espritu, que buscan
un significado y una finalidad en su trabajo y que quieren tratar con otros seres
humanos y ser parte de una comunidad.

Conclusin

Los negocios grandes por lo general son lentos en reaccionar a las nuevas
tecnologas e innovaciones. Por ejemplo, tanto Amazon.com como TripAdvisor
han recibido quejas porque gente publica reseas falsas de hoteles y libros,
para daar su reputacin o para mejorarla. Pero algunas de las marcas ms
conocidas cada vez trabajan ms junto con aliados ms pequeos, como
compaas de software, para compensar estas fallas.

7
 Bibliografa

https://es.slideshare.net/melanie23/la-cultura-organizacional-23273478