eBAY

QU ES eBay?
Es un sitio web donde la cual est destinada a la subasta y venta de productos, que
pueden ser B2C o C2C pues el usuario puede ser una persona natural o una empresa.
Existe 3 modalidades de venta:
Tienda: eBay te da las herramientas necesarias para que crees adentro de su
pgina tu propia pgina de internet, dedicada a la venta de productos.
Subasta: Sometes un artculo a subasta por un determinado lapso de tiempo, vas
a recibir diversas ofertas, la oferta con la cantidad monetaria ms gana se lleva el
artculo.
Venta con precio fijo: Vendes un artculo a un precio fijo.
Vendedor: Solo se limita a participar y comprar los artculos ofertados (Alcoser,
2010)
HISTORIA
eBay fue fundada en 1995 por Pierre Omydiar en San Jos, California, y el primer
artculo vendido fue un puntero lser inservible, por un precio de 13.83 dlares.
Asombrado, Omydiar contact al ganador de la subasta con el fin de averiguar si
realmente ste entenda lo que haba comprado. La respuesta fue mas asombrosa an:
"Me gusta coleccionar punteros lser inservibles."
Al ao siguiente de su fundacin, el negocio contaba con cerca de 40,000 usuarios y
secciones como coleccionismo, filatelia, numismtica, informtica y electrnica. En
1998 Meg Whitman, actual presidenta de eBay, se incorpora a la compaa y un ao
siguiente marca su salida a Bolsa.
Hoy en da es un mercado global y dinmico en el que hay a la venta a diario una media
de 50 millones de artculos en todo el mundo. Se compran y venden artculos nuevos y
de "segunda mano" clasificados en ms de 50,000 categoras.
En el ao 2002 compra la empresa PayPal y en el 2005 Skype
El 1 de Julio del 2008, eBay ha sido condenado por el Tribunal de Comercio de Pars a
indemnizar con cerca de 63 millones de dlares al grupo de lujo francs LVMH por
haber vendido productos pirateados con varias de sus marcas.
Los jueces prohibieron, adems, a eBay la divulgacin de anuncios de productos de
perfumera y de cosmticos de esas marcas o de artculos que se presenten como tales,
bajo la amenaza de una multa de 50.000 euros diarios (Gavidia, 2017)

TIPOS DE PRODUCTOS QUE VENDE eBay

Ropa, Calzados y Accesorios

La ropa es una categora bastante interesante, donde se pueden encontrar varios nichos
como lo son las prendas para ir al gimnasio, ropa interior y zapatos cmodos. El
beneficio de la ropa es que es muy fcil de vender y de enviar, lo mejor de todo es que
siempre habr demanda de ello.
Coleccionables
EBay es sin duda el lugar ms popular del mundo para comprar y vender artculos de
coleccin. Los coleccionables pueden incluir artculos antiguos, tarjetas de bisbol,
carteles, medallas y artefactos de guerra, los cmics y artculos de marca como Coca
Cola y mucho ms.
Artculos Electrnicos
Es posiblemente el mercado ms competitivo, pero al mismo tiempo en el que se hallan
artculos ms rentables en eBay, como los iPod y telfonos mviles.
Cds y DVD
eBay vende ms de 1 milln de DVDs y CDs y cada mes sin embargo, por cada milln
vendido, hay alrededor de 2 millones de estos en la lista. Si, este es otro mercado
altamente competitivo donde hay buenas ganancias.
El truco para hacer de este un mercado rentable en eBay es salirse del campo comercial
como las pelculas y las series de televisin y dedicarse a la venta de pelculas clsicas
en DVD, ejercicios para adelgazar o el aprendizaje de idiomas.
Sistemas de Video Juego
Muchos adictos a los videojuegos utilizan eBay para comprar y vender sus juegos. Un
jugador adicto tpico siempre compra el ltimo juego, lo juega por unas cuantas
semanas y luego lo vende para poder comprar el ltimo videojuego o consola. Por lo
anterior, siempre habr una gran demanda de estos artculos de entretenimiento
Salud y Belleza
Hay tantas cosas en el mercado de la salud y belleza: suplementos para prdida de peso,
cremas anti-envejecimiento, vitaminas, cuidado del cabello, cuidado dental, maquillaje,
esmalte de uas, brillo de labios, lpiz labial, blsamo labial, correctores, polvos, base,
delineadores de ojos , rmel, sombra de ojos, iluminadores, bronceadores y coloretes,
perfumes y colonias, cremas hidratantes, cremas para los ojos, kits de
microdermoabrasin para el cabello, pinceles de maquillaje y aplicadores, equipos de
depilacin o mquinas de afeitar y cremas de afeitar, juegos de manicura, rizadores de
pestaas, pinzas y mucho ms.
Prendas y Accesorios para Beb
Desde los juguetes hasta los teteros y accesorios de alimentacin y los cochecitos, los
artculos para bebs es un mercado muy rentable en eBay. Al igual que la ropa, siempre
habr un mercado de equipamiento para bebs y con los enormes costos asociados a la
crianza de un beb, los padres suelen acudir para encontrar algunos artculos baratos y
ahorrarse algo de dinero. (Arcas, 2014)

MERCADO PARA QUIEN VA DIRIGIDO

eBay para Amrica Latina estn ciertamente bien definidos, pero tambin apelan a lo
que inicialmente va a ser un grupo muy especfico de consumidores. Poner la
localizacin para el idioma, los pagos y la logstica en una etapa posterior del desarrollo
significa que los primeros compradores sern probablemente de habla inglesa, personas
titulares de tarjetas de crdito internacionales. En otras palabras, el pblico objetivo
inicial de eBay sern aquellos que estn bastante arriba en la escala socioeconmica.
(Estewart, 2014)

PROCESO DE POSVENTA DE EBAY

Cambios y sustituciones
Aunque los flujos posteriores a la transaccin actuales no cuentan con la opcin de
cambios y sustituciones, de todos modos, puedes gestionarlos con tus compradores
siguiendo las directrices que te mencionamos a continuacin. Si lo haces, el
departamento de Atencin al cliente de eBay podr ver lo que acordaste con el
comprador, qu ha sucedido con el cambio/la sustitucin durante el proceso de
devolucin y podr, as, tomar una decisin justa si el comprador nos pide que
intervengamos para revisar la reclamacin.
Debes comunicarte con tus compradores utilizando el sistema de mensajera de eBay, ya
sea a travs de los mensajes entre usuarios o de la seccin Comentarios sobre
devoluciones.
Una vez haya sido aprobada la oferta de sustitucin tanto por ti como por el comprador
a travs del servicio de mensajera de eBay, debers enviar el artculo de sustitucin con
seguimiento, ya que esto servir como prueba de entrega. Si quieres que te sea devuelto
el artculo original, espera a que te sea devuelto antes de mandar el de sustitucin. Si se
le pide que intervenga, el departamento de Atencin al cliente comprobar que la
informacin de seguimiento confirma la entrega y que el comprador no tiene quejas con
respecto al artculo de sustitucin. En ese caso estars protegido.
Si un comprador devuelve un artculo sin iniciar la devolucin en Mi eBay, cancela la
transaccin o la compra en Mi eBay. Selecciona el motivo "El comprador ha solicitado
una cancelacin de compra". Se te reembolsar la comisin por venta realizada. La
cancelacin no afectar negativamente a tu rendimiento como vendedor.

Devolucin
El comprador puede iniciar el proceso de devolucin directamente desde "Mi
eBay.
El comprador tiene un plazo de 24 horas + 30 das desde la fecha del pago para
iniciar un proceso de devolucin por articulo muy distinto de su descripcin.
El comprador debe indicar un motivo de devolucin.

FORMAS DE PAGO
PayPal.
Tarjetas de crdito (entre ellas MasterCard, Visa, Amex), tarjetas de dbito (Visa
Electrn, Maestro) y pagos electrnicos bancarios.
Transferencias interbancarias, conocidas a menudo como transferencias entre
bancos o transferencias de efectivo.
Pago contra reembolso o efectivo en las transacciones en persona.
Cheques personales, giros postales, cheques bancarios, cheques certificados y
otros instrumentos negociables. (eBay Inc., 2017)
PUBLICIDAD
La plataforma de eBay maneja alrededor de 800 millones de anuncios. En base a los
datos proporcionados, la plataforma coloca una marca en una posicin privilegiada en el
momento adecuado durante la experiencia de compra. En palabras ms sencillas, cuenta
la historia de una marca a la persona adecuada, en el momento oportuno y en el
contexto apropiado. Para ello se toma en cuenta los siguientes aspectos:
Demogrficas: Sexo, edad, tipo.
Gepgrficas: IP, cdigo postal.
Contextuales: Pgina de bsqueda. Portada, pago y envo.
De comportamimento: Compras, pujas y visitas.
La publicidad que tiene eBay oferta a sus vendedores dos grandes beneficios, la
personalizacin y la optimizacin. En lo referente a la personalizacin, la oferta de
publicidad identifica, monitoriza y vincula la conducta de compra real de los usuarios
con su seudnimo de eBay. Esto proporciona al vendedor una escala sin precedentes y
un elevado nivel de detalle sobre el grupo de destinatarios que le interesa, tanto en eBay
como en otros canales de venta. Por otro lado, se logra la optimizacin con el
incremento de las ventas dentro y fuera de Internet conectando con un grupo de
destinatarios listos para comprar. Utiliza los datos de eBay para influir en las conductas
de compra observadas y no en las especuladas. Monitoriza y optimiza la campaa del
vendedor basndole en datos de marketing sobre compradores individuales. (eBay Inc.,
2017)
LOGSTICA
El envo es un componente clave en cualquier transaccin y puede marcar la diferencia
entre una experiencia de compra fantstica y una psima. Por esta razn, eBay trabaja
sin cesar para crear herramientas que ayuden a nuestros vendedores a gestionar los
envos con la mayor eficacia posible. El Gestor de envos de eBay ayuda a los
vendedores a ofrecer servicios de envo fiables utilizando tarifas de envo de eBay
competitivas con los principales transportistas. Esta herramienta est totalmente
integrada con el historial de transacciones de eBay.
Cmo gestiona eBay los envos de sus vendedores?
El Gestor de envos permite gestionar envos en pocos pasos y puede sacar partido a las
tarifas de envo exclusivas que eBay ha negociado con los principales transportistas.
A continuacin, una descripcin general de los pasos a seguir un vendedor para empezar
a utilizar esta plataforma:
 Ve al Gestor de envos
Identifcate con tus credenciales de eBay. Tambin puedes echar un vistazo a las
tarifas exclusivas de eBay a travs de la sencilla herramienta de presupuestos sin
necesidad de identificarte en la plataforma.
Una vez te hayas identificado, puedes empezar a importar tus pedidos de eBay.
Cuando se hayan importado tus pedidos, selecciona un artculo para indicar los
detalles del envo (peso y dimensiones) y vers las tarifas para los servicios del
transportista seleccionado.
Despus de ver las tarifas, elige el servicio que mejor se ajuste a tus necesidades,
imprime la etiqueta y listo. (eBay Inc., 2017)

Bibliografa
Alcoser, B. (08 de 11 de 2010). firerevolution.wordpress.com. Obtenido de
https://firerevolution.wordpress.com/2010/11/08/que-es-ebay-y-para-que-sirve/
Arcas, B. (24 de 03 de 2014). comunidad de eBay. Recuperado el 2017 de 05 de 02, de
https://comunidad.ebay.es/t5/Consejo-de-ventas/ltimas-tendencias-en-
ebay/gpm-p/262369
eBay Inc. (2017). eBay. Recuperado el 2 de Mayo de 2017, de
http://centroparavendedores.ebay.es/acerca-gestor-envios
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Estewart, E. (08 de 04 de 2014). pulsosocial.compulsosocial.com. Obtenido de
http://pulsosocial.com/2014/04/08/ebay-y-su-estrategia-de-mercados-
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Gavidia, F. (1 de 02 de 2017). www.cad.com.mx. Recuperado el 02 de 05 de 2017, de
http://www.cad.com.mx/historia_de_ebay.htm