Conceptos de Medio Ambiente, Institucionalidad Ambiental y Calidad.

Cinthia Marin Salinas

Normativa de Calidad y Ambiente

Instituto IACC

08-05-2017
 Desarrollo

1. El nombre de la empresa sancionada

Empresa: SOCIEDAD ELECTRICA SANTIAGO SPA .

2. Indique los hechos que son sancionados

3. La clasificacin de la sancin (leve, grave o gravsima)

Clasificacin de sancin; LEVE.

Posterior a la investigacin confeccione un organigrama con la conformacin de

los Tribunales Ambientales e indique sus atribuciones en materia ambiental.

Organigrama

Las atribuciones con las que cuentan los tribunales son:

Los Tribunales ambientales deben conocer de las reclamaciones que se interpongan en

contra de los decretos supremos que establezcan las normas de calidad ambiental y

las normas de emisin; los que declaren zonas del territorio como latentes o saturadas

y los que establezcan planes de prevencin o de descontaminacin, en conformidad

con lo dispuesto en el artculo 50 de la ley N 19.300, sobre Bases Generales del Medio

Ambiente.
Tambin debern conocer de las demandas para obtener la reparacin del medio

ambiente daado y de las reclamaciones en contra de las resoluciones de la

superintendencia del Medio Ambiente.

Asimismo, cada tribunal debe resolver si autoriza las medidas provisionales sealadas

en la Ley Orgnica de la Superintendencia del Medio Ambiente, as como las

suspensiones en esa ley, y las resoluciones de la Superintendencia que apliquen las

sanciones.

Investigue sobre un caso en Chile donde se haya tenido que aplicar la Ley del

Consumidor y explique cul es la infraccin en que incurri la empresa

sancionada.

En la ciudad de Temuco fue sancionada la empresa Falabella por la Corte de

Apelaciones, condenada al pago de una indemnizacin de 300 mil pesos a una

consumidora que intent realizar pagos de cuentas bsicas con su tarjeta Falabella.

Debido a reiterados intentos por parte del empleado de la tienda, no se pudo cancelar

ya que es sistema computacional estaba fuera de servicio. Sin embargo, en el prximo

estado de cuenta de la tarjeta, aparece doble cobro del pago que realiz pero que

nunca se efectu.

Finalmente la empresa envi a DICOM a la clienta por deuda de los servicios que

segn ellos haba cancelado con la tarjeta y la persona no haba pagado su estado de

cuenta.
A pesar de innumerables reclamos de parte de la consumidora ante Falabella, nunca

obtuvo respuesta, por lo cual concurri a SERNAC para realizar el reclamo y solucin.

Este organismo al no tener resultados positivos de parte de la empresa realiz una

denuncia ante el II Juzgado de Polica Local de Temuco.

Segn el caso anterior, indique cules son los artculos de la Ley 19.496 que

otorgaron la proteccin al consumidor y cules estn asociados a la calidad del

servicio.

Artculo 3, letra e, seala la Reparacin e indemnizacin de todos los daos

materiales y morales en caso de incumplimiento a lo dispuesto en la ley. Como se

puede apreciar en el caso anterior, se consagra expresamente la posibilidad que se

indemnice el dao moral originado en el incumplimiento de un contrato.

Artculo 4, consagra el principio rector de la defensa del consumidor, establece

la irrenunciabilidad de sus derechos, por estimarse que el consumidor se encuentra en

una situacin inferior en relacin al proveedor.

Artculo 12, podra inferir en la posibilidad de una demanda de indemnizacin

sin anteceder la infraccionalidad, lo que est relacionado con el artculo 3 letra e.

Artculo 55, mayor protagonismo del consumidor para la defensa de sus

derechos. La ley ha exigido a estos un comportamiento de mayor responsabilidad en

trminos de que a raz de una denuncia declarada temeraria por sentencia judicial, lo

que expone al pago de mutas que pueden llegar hasta las 5 UTM.

Ttulo II prrafo 5, responsabilidad por incumplimiento.

Asociado a la calidad, segn el ejemplo anterior, la Ley 19.496 sobre proteccin de los

derechos de los consumidores y sus modificaciones legales, constituido por el Derecho

a la calidad esperada de bienes durables que se adquieran en el mercado, el cual eso

s, se puede desprender de varias normas consagradas en la LPC.

La calidad se define, como la aptitud o idoneidad para satisfacer el propsito natural a

que se destina el respectivo bien o servicio, como tambin el grado en que uno u otro

resultan acordes a ciertos descriptores o caractersticas incorporados en una norma o

ponderados por el proveedor en su publicidad, entendiendo sta como la falta de

coincidencia entre lo que el consumidor espera y lo que en definitiva recibe,

dependiendo de la calidad y cantidad de informacin recibida en los momentos

precontractuales de una venta de un bien de consumo.

Bibliografa

http://snifa.sma.gob.cl/v2/Sancionatorio/Ficha/51