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Gerencia de Produccin Y
Operaciones
Administracin y Sistemas
VII Semestre
UPLA - 2017 - I
Lic. Adm. Neil Alvin Rodrguez Rojas
Lo primero!!!
Despus de sentarse, Rodrigo ley la tarjeta: Misin de Willy: Hacer llegar a mis
clientes a su destino final de la manera mas rpida, segura y econmica posible
brindndole un ambiente amigable
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Lo primero!!!
Rodrigo quedo impactado. Especialmente cuando se dio cuenta que el interior del
taxi estaba igual que el exterior, limpio sin una mancha!!
Mientras se acomodaba detrs del volante Willy le dijo, Le gustara un caf? Tengo
unos termos con caf regular y descafeinado. Rodrigo bromeando le dijo: No,
preferira un refresco Willy sonro y dijo: No hay problema tengo una hielera con
refresco de Cola regular y diettica, agua y jugo de naranja. Casi tartamudeando
Rodrigo le dijo: Tomar la Cola diettica
Pasndole su bebida, Willy le dijo, Si desea usted algo para leer, tengo la Reforma,
El Comercio, Novedades y Selecciones
Al comenzar el viaje, Willy le paso a Rodrigo otro cartn plastificado, Estas son las
estaciones de radio que tengo y la lista de canciones que tocan, si quiere escuchar
la radio
Lo primero!!!
Y como si esto no fuera demasiado, Willy le dijo que tenia el aire acondicionado
prendido y pregunt si la temperatura estaba bien para l. Luego le avis cual seria
la mejor ruta a su destino a esta hora del da. Tambin le hizo conocer que estara
contento de conversar con l o, si prefera lo dejara solo en sus meditaciones. ...
Dime Willy, -le pregunto asombrado Rodrigo- siempre has atendido a tus clientes
as?
Willy sonri a travs del espejo retrovisor. No, no siempre. De hecho solamente los
dos ltimos dos aos. Mis primero cinco aos manejando los gaste la mayor parte
del tiempo quejndome igual que el resto de los taxistas. Un da escuche en la radio
acerca del Dr. Dyer un Gur del desarrollo personal. El acababa de escribir un
libro llamado T lo obtendrs cuando creas en ello.
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Lo primero!!!
Dyer deca que si tu te levantas en la maana esperando tener un mal da, seguro
que lo tendrs, muy rara vez no se te cumplir. El deca: Deja de quejarte. Se
diferente de tu competencia. No seas un pato. Se un guila. Los patos solo hacen
ruido y se quejan, las guilas se elevan por encima del grupo.
Esto me llego aqu, en medio de los ojos, dijo Willy. Dyer estaba realmente
hablando de mi. Yo estaba todo el tiempo haciendo ruido y quejndome, entonces
decid cambiar mi actitud y ser un guila. Mire alrededor a los otros taxis y sus
chferes los taxis estaban sucios, los chferes no eran amigables y los clientes no
estaban contentos. Entonces decid hacer algunos cambios. Uno a la vez. Cuando
mis clientes respondieron bien, hice ms cambios.
Lo primero!!!
Se nota que los cambios te han pagado, le dijo Rodrigo.
Si, seguro que si, le dijo Willy. Mi primer ao de guila duplique mis ingresos con
respecto al ao anterior. Este ao posiblemente lo cuadruplique. Usted tuvo suerte
de tomar mi taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de taxis. Mis clientes
hacen reservacin a travs de mi celular o dejan mensajes en mi contestador. Si yo
no puedo servirlos consigo un amigo taxista guila confiable para que haga el
servicio.
Willy era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una limusina en un taxi normal.
Posiblemente haya contado esta historia a mas de cincuenta taxistas, y solamente
dos tomaron la idea y la desarrollaron. Cuando voy a sus ciudades, los llamo a ellos.
El resto de los taxistas hacen bulla como los patos y me cuentan todas las razones
por las que no pueden hacer nada de lo que les sugera.
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Lo primero!!!
El decidi dejar de hacer ruido y quejarse como los patos y volar por encima del
grupo como las guilas.
No importa si trabajas en una oficina, en mantenimiento, eres maestro, un servidor
publico, "poltico", ejecutivo, empleado o profesionista, Cmo te comportas? Te
dedicas a hacer ruido y a quejarte? Te ests elevando por encima de los otros?
Recuerda: ES T DECISIN Y CADA VEZ TIENES MENOS TIEMPO PARA TOMARLA.
Globalizacin
Administracin y control en un mercado global
Competencia en mercados mundiales
Grupo de trabajo globales
Sistema de entregas globales
Transformacin de las economas industriales
Economas basadas en conocimientos y la
informacin
Productividad
Productos y servicios nuevos
Conocimiento: un activo central y estratgico
Competencia basada en el tiempo
Vida ms corta del producto
Entorno turbulento
Base limitada de conocimiento de los empleados
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PROPSITOS DE LA EMPRESA EN EL
TIEMPO
Un maana
El hoy mejor
Crecimiento
Mediano Plazo
Base de clientes - Ingresos
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1832 Divisin del trabajo por habilidad; asignacin de puestos por habilidad, fundamentos del estudio de Charles Babbage
tiempos
1900 Administracin cientfica; se disean estudios de tiempos y movimientos, divisin de la planeacin y Frederick W. Taylor
de las actividades de operaciones
1901 Tcnicas de programacin para empleados, mquinas, puestos en el rea de manufactura Henry L. Gantt
1931 Aplicacin de la inferencia estadstica en la calidad del producto, Grficas de control de la calidad Walter A. Shewhart
1935 Aplicacin del muestreo estadstico en el control de calidad; planes de inspeccin por muestreo H.F. Dodge and H.G.
Romig
1940 Aplicaciones de la investigacin de operaciones en la segunda guerra mundial P.M.S. Blacket and others
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1947 La programacin lineal George B. Dantzig, William Orchard- Hays, and others
1950 La programacin matemtica, procesos no lineales y estocsticos A. Charnes, W. W. Cooper, H. Raifla, and others
1951 Computadora digital comercial; posibilidad de hacer clculos a gran Sperry Univac
escala
1960 Comportamiento organizacional, continuacin del estudio de las personas L. Cummings, L. Porter, and others
en su medio de trabajo
1970 Integracin de las operaciones en las estrategias y sistemas globales. J. Orlicky and O. Wright
Aplicacin de las computadoras en la manufactura, en la programacin y
el control y la planeacin de requerimientos de materiales MRP.
1980 Aplicacin de las tcnicas japonesas de calidad y productividad, robtica, W. E. Deming and J juran
diseo con ayuda de la computadora y manufactura con ayuda de la
computadora (CAD / CAM)
2000- hasta B2B, B2C, C2G, comercio electrnico, empresa red, etc CISCO, Nokia, Zara, etc
ahora
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Las Empresas
En la organizacin social hay un reparto de tareas,
con el fin de satisfacer las diferentes necesidades
humanas. Las acciones que tienen como objetivo
producir los bienes y brindar los servicios
necesarios en esta sociedad se llaman actividades
econmicas.
La gente que no solo realiza actividades
econmicas, sino que las comparte con la sociedad
(como por ejemplo la gente que trabaja en la
agricultura), realiza un intercambio entre los
miembros de la sociedad, por medio del comercio.
Tipos
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Actividades Primarias
El grupo principal de estas actividades
econmicas es el primario. Son las actividades
que satisfacen una necesidad empleando para
ello elementos o procesos naturales. Las cinco
principales actividades primarias son:
la agricultura, la ganadera, la pesca,
la minera y la explotacin forestal. Por
ejemplo, en la agricultura, si un agricultor
siembra trigo, cuando lo coseche realizar una
actividad primaria.
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Actividades Secundarias
Ahora bien, si el agricultor decide vender su
cosecha de trigo y el comprador decide
emplearla para fabricar harina en un molino,
este fabricante y comprador realiza una
actividad secundaria. Las actividades
secundarias son aquellas que transforman los
productos primarios en manufacturas.
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Actividades Terciarias
Hay un grupo de las actividades econmicas humanas
denominadas terciarias que son las que se realizan
para poder brindarnos diferentes servicios, y son
indispensables para la realizacin de las actividades de
tipo primarias y de tipo secundarias.
Por ejemplo, si se contrat a una empresa para
transportar el trigo hasta el molino, los dueos de la
empresa de transporte y sus empleados se encargan de
realizar una actividad de tipo terciaria.
Otros ejemplos son los negocios inmobiliarios, los
bancos, los lugares de comunicaciones, las empresas
de tipo aseguradoras, etctera.
ESTRATEGIA CORPORATIVA
GERENCIA DE OPERACIONES
SISTEMA DE PRODUCCIN
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Informacin Rendimiento
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Sub-sistemas
Paralelos Sistemas de
Produccin
Sistemas de Funcin de la Gerencia de
Produccin Interaccin
Operaciones +
Sub sistemas
Paralelos
Desde esta perspectiva la funcin bsica de la Gerencia de Operaciones viene a ser la planificacin,
organizacin, direccin y control de las distintas actividades necesarias para proporcionar de
manera efectiva productos y servicios que le permitan a la empresa ser competitiva, logrando lo
anterior con un apoyo adecuado de las distintas reas y funciones de la organizacin.
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Tiene que ver con la Se relaciona no solo con la Tiene que ver con el Se refiere al aseguramiento de
seleccin de los objetivos estructura organizativa que liderazgo requerido para que los planes del subsistema
para el subsistema de va a emprender los esfuerzos implantar los planes de operaciones se lleven a
operaciones de la de operacin sino que diseados, es importante cabo, para lo cual se hace
organizacin, as como las tambin a la estructura destacar que al imperativo el control. Los
polticas, programas y informativa y procedimental desempear sus distintas resultados deben medirse para
procedimientos para alcanzar requerida en el subsistema funciones los gerentes y verificar que sean congruentes
tales objetivos. Incluye operacional. Determinando y supervisores de con lo planeado. El Control de
tambin los esfuerzos enumerando las actividades operaciones deben estar Costo, Control de la Calidad,
dirigidos a la planeacin de requeridas para alcanzar las conscientes de la forma en control de Procesos, Control de
las instalaciones, planeacin metas del subsistema de que sus acciones influyen la Produccin, Control de
del producto, diseo del operacin, delegando en el comportamiento Inventarios, Programacin de la
proceso, diseo de las autoridad y responsabilidad humano; sin dejar de lado Produccin, se constituyen
instalaciones y en el cumplimiento de stas. el conocimiento de la forma entonces en parte esencial de
aprovechamiento de como el comportamiento de la Gerencia de Operaciones. En
procesos de conversin los subordinados afectan esta parte toma fuerza y un
las acciones gerenciales de papel protagnico el Control de
las operaciones. Gestin.
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COSTO CALIDAD Y
CONFIABILIAD
OPORTUNIDAD EN LA CONFIABILIAD EN LA
ENTREGA ENTREGA
FLEXIBILIDAD DE LA
VELOCIDAD INTRODUCCION
DEMANDA NUEVOS PRODUCTOS
Estrategia Corporativa
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Principales competidores
Programa principal para el futuro
OPCIONES ESTRATGICAS
Definicin de estrategias
Requerimientos para la implantacin de las distintas estrategias
Planes de contingencia
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Eficiencia,
Confiabilidad,
Calidad, Flexibilidad
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PRIORIDADES COMPETITIVAS
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Capacidades fundamentales
Fuerza de Trabajo
bien entrenada
flexible
Instalaciones
bien ubicadas
flexibles
Conocimientos financieros y de mercado
atraccin capitales
diferenciacin
Sistemas y Tecnologa
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