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. El valor timbrado corresponde a la suma lolal indicada por el depostame en el onginat efe este comprobante.
Todos los Cheques relacionados en el original de este opmprotoante, son reoibida9rsu)etos a verificacin en lo que mspecta a los
' flatos de los mismos. En consecuencia el depositante acepta los ajustes que deban etectuarse comn resultado de dictia vertficacin
y exonera al Banco de cualquier responsabilidad por los ajustes realizados. Sobre el valor de los Cheques no podr girarse hasia
' lano no se baya pnxiucido su pago, quedando facultado Banco para debitar la cueota si resultaran impagados.
- SI acepta pago parcial, anote al respaWo del(los| cheque(s)
 A QUIEN PUEDA INTERESAR
i'
E l B a n c o d e O c c i d e n t e certifica q u e el cliente r e l a c i o n a d o a continuacin, s e e n c u e n t r a a p a z y s a l v o c o n n u e s t r a entidad, por cancelacin

I Fecha de Pago Forma i

Identificacin Nombre Cliente Obligacin \d Consecutiv
j<AAAA/MM/DD) Pago i
63.359.592 ADRIANA CALDERON VELANOIA 4506500031255417(P) 2010/07/30 VOL DCB88-79540

F o r m a de Pago Calidad Obligacin

Vol - Voluntario P - Principal (P) - Consumo P e s o s

Eje - Proceso Ejecutvo

K a r a c o n s t a n c i a s e firma e n Bogot ei V i e r n e s , 19 d e N o v i e i n u r e d e 2 0 1 0

i I

Firma Autorizado

F- 1 2 - 1 6 1 9 6 7 0

"Documento Vlido con Sello Autorizado Banco de Occidente

 Estado Activo
ID Expediente 7 0 1 1 7 0 3

C a m b i a r O p c i o n e s Visualizacin

nformacin Cliente

Consumidor V E L A N D I A ADRIANA I N E S , C A L D E R O N
Tipo d e D o c u m e n t o Cdula

Nmero Documento 63359592 Correo-E adricalderonl970@gmail.com

Telfono Direccin

nformacin P r o b l e m a

Resumen ACLARACION C A S T I G O * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

Descripcin Buen da, a g r a d e z c o su valiosa colaboracin validando y a q u e cliente recibi llamada de c a s a de

c o b r a n z a S E R F I N A N 2 A indicndole que tiene una deuda con ellos de $ 1 0 . 0 0 0 . 0 0 0 , cliente r e c l a m a
porque trae el ltimo recibo de pago realizado y paz y salvo entregado hace tiempo en oficina, la cliente
r e c l a m a porque indica que con banco de occidente nunca tuvo producto sino con banco Unin y q u e
habla q u e d a d o paz y salvo con s u obligacin. A g r a d e z c o su valiosa a y u d a , por favor no c e r r a r c o m o
mala radicacin, 7 1 0 1 4 .

informacin Caso

Unidad Negocio Banco de Occidente T i p o E s p e c i a l i d a d Alta Complejidad Dir

Tipo C a s o
rea R a d i c a d o r a PARQUE D E L A S PALMAS
Estado Activo
Ciudad Radicacin BUCARAMANGA
Resuelto Primer Contacto
Func. Radicador I N G R I D MARCELA ORDOEZ
rea Unidad de Gestin de R e c l a m o s
No. Das T r m i t e 12
Solucionadora

Ciudad Solucin BOGOTA

Func. Asignado CAROLINA ANDREA DOMINGUEZ

Lnea Producto T a r j e t a de Crdito V I S A

No. P r o d u c t o 4 5 0 6 5 0 0 0 3 1 2 5 5 4 1 7

Producto CREDENCIAL VISA CLASICA BCO

UN

Cdigo Rpido R e c / S o l . Aclaracin Paz y salvo C a r t e r a C a s t i g a d a

Iotas

F e c h a Creacin 0 9 / i 2 / 2 0 i 6 iO:55a.m.

Asunto ADJUNTO PANTALLAZO Y SOPORTES ENTREGADOS CLIENTE******

I
Detalles AGRADEZCO COLABORACIN Y AYUDA YA Q U E E S T E TIPO D E C A S O S N O S O N P O S I B L E S REVISARLOS O DARLE UNA

RESPUESTA CLARA AL CLIENTE*************************************

Tipo Nota Informativa

Anexos
Archivo Descripcin Aadido Por Fecha Introduccin

SARC.pdf INGRID MARCELA ORDOEZ 09/12/2016 10:48a.m.

N28.pdf INGRIDJARCELA ORDOEZ 09/12/2016 10:55a.m.

eluciones Intentadas

No s e ha intentado ninguna solucin para este c a s o . - | ^

istoriai Auditoras
Por SRC35597 I N G R I D MARCELA ORDOEZ
Creado 09/12/2016 10:52a.m. PST
Por SRC35597 I N G R I D MARCELA ORDOEZ
Modificado 09/12/2016 10:55a.m. PST
 Introduccin de Casos Pgina 2 de 2

F e c h a Creacin 09/12/2016 I 0 : 5 5 a . m .

Asunto ADJUNTO PANTALLAZO Y SOPORTES ENTREGADOS C U E N T E *

Detalles A G R A D E Z C O C O L A B O R A C I N Y AYUDA YA Q U E ESTE TIPO D E C A S O S N O S O N POSIBLES REVISARLOS o DARLE UNA

RESPUESTA CLARA AL CLIENTE******************"***************
Tipo Nota Informativa

Anexos

Archivo i Descripcin Aadido Por F e c h a Introduccin

SARC.pdf I N G R I D MARCELA ORDOEZ 09/12/2016 10:48a.m.

N28.pdf I N G R I D MARCELA ORDOEZ 09/12/2016 10:553.m.

Soluciones Intentadas

ID Descripcin Solucin ^ Modificacin ; Aadido ( E s t a d o Solucin

:Por
En atencin a su comunicacin, la cual c u r s o b a j o ei r a d i c a d o N o 7 0 1 1 7 0 3
p r e s e n t a d a a n t e esta e n t i d a d , en v i r t u d d e la cual solicita aclaracin d e sus
o b l i g a c i o n e s c a s t i g a d a s p o r lo q u e i n f o r m a m o s lo s i g u i e n t e :

1. El s o p o r t e d e p a g o q u e n o envi c o r r e s p o n d e a obligacin * * 5 4 1 7 , la cual y a se

e n c u e n t r a r e c u p e r a d a y con paz y salvo, p o r t a l m o t i v o se a d j u n t a .

2. Para las o b l i g a c i o n e s * * 5 9 2 6 y # * * 1 1 5 0 5 , f u e r o n cedidas a RF ENCORE el da

2 8 / 0 2 / 2 0 1 4 , las cuales s e g i j n las v a l i d a c i o n e s c o n RF ENCORE a la f e c h a no t i e n e
a c u e r d o s d e p a g o , p o r q u e a la f e c h a el m i s m o n o se h a p o d i d o c o n t a c t a r c o n u s t e d .
Por lo q u e no es posible g e n e r a r paz y s a l v o .

E s p e r a m o s h a b e r d a d o r e s p u e s t a s a t i s f a c t o r i a a s u r e q u e r i m i e n t o y a g r a d e c e m o s la
o p o r t u n i d a d q u e nos b r i n d a para p r e s t a r l e cada da u n m e j o r s e r v i c i o y atencin.

C u a l q u i e r informacin a d i c i o n a l q u e se r e q u i e r a e s t a r e m o s a t e n t o s a s u m i n i s t r a r l a . KAREN
22/12/2016
5413206 JOHANNA
SI s u r e s p u e s t a le indica q u e lleva u n a d j u n t o p o r f a v o r realizar la s i g u i e n t e 5 : l l : 1 7 p . m . PST
AGOSTA
operacin:
Tener en cuenta:

Los a d j u n t o s estn d e n t r o del PDF ya q u e es el d o c u m e n t o q u e t i e n e clave y es p o r

s e g u r i d a d d e la Informacin.

P a s o l : Despus d e r e a l i z a r la a p e r t u r a d e l a r c h i v o e n f o r m a t o PDF l l a m a d o
PGPmessage p o r f a v o r gurdelo e n una c a r p e t a d e s u c o m p u t a d o r .
Paso2: Dirjase a la c a r p e t a d o n d e lo g u a r d o y vulvalo a a b r i r d e s d e s u c o m p u t a d o r .
Paso3: I n g r e s e el su contrasea < < N u m e r o d e d o c u m e n t o > >
Paso4: Los a r c h i v o s a d j u n t o s se e n c u e n t r a n d e n t r o del PDF p o r lo cual e n la p a r t e
i n f e r i o r del a r c h i v o podr e v i d e n c i a r u n logo d e u n Clip en d o n d e se e n c u e n t r a n ios
a d j u n t o s d e s c r i t o s e n la r e s p u e s t a e m i t i d a a s u s o l i c i t u d .
PasoS: Dar elle e n < < a b r l r este archvo>>
Paso6: V a l i d a r los a d j u n t o s d e a c u e r d o a su s o l i c i t u d .

Historial Auditorias

Creado 09/12/2016 10:52a.m. PST Por SRC35597 I N G R I D MARCELA ORDOEZ

Modificado 22/12/2015 5 : l l p . m . PST Por SRT01711 KAREN JOHANNA A C O S T A

Cierre 22/12/2016 5 : l l p . m . PST Por SRT01711 KAREN JOHANNA A G O S T A

Para conocer el estado de s u solicitud comunicarse a la L I N E A N A C I O N A L D E A T E N C I O N

PERSONALIZADA 018000514652

I
Introduccin de Casos Pgina 1 de 2

Ayuda

Estado Terminado
ID Expediente 7011703

C a m b i a r Opciones Visuali7.acin

Informacin Cliente

Consumidor VELANDIA ADRIANA INES,CALDERON

Tipo de Documento Cdula

Nmero D o c u m e n t o 63359592 Correo-E adricalderonl970@gmail.com

Telfono Direccin

Informacin Problema

Resumen ACLARACIN C A S T I G O * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

Descripcin Buen da, agradezco su valiosa colaboracin validando ya que cliente recibi llamada de c a s a de
cobranza S ERFINA NZ A indicndole que tiene una deuda con ellos de $ 1 0 . 0 0 0 . 0 0 0 , cliente reclama
porque trae el ltimo recibo de pago realizado y paz y salvo entregado hace tiempo en oficina, la cliente
reclama porque indica que con banco de occidente nunca tuvo producto sino con banco Unin y que
habla quedado paz y salvo con su obligacin. Agradezco su valiosa a y u d a , por favor no cerrar como
mala radicacin, 7 1 0 1 4 .

Informacin Caso

U n i d a d N e g o c i o Banco de Occidente
Tipo Especialidad Alta Complejidad Dir
Tipo Caso Solicitud Cliente
rea R a d i c a d o r a PARQUE DE LAS PALMAS
Estado Terminado
C i u d a d Radicacin BUCARAMANGA
Resuelto Primer Contacto
Func. Radicador I N G R I D MARCELA ORDOEZ
rea Unidad de Gestin de Reclamos
No. Das Trmite 12
Solucionadora

C i u d a d Solucin BOGOTA

Func. Asignado CAROLINA ANDREA DOMINGUEZ

Lnea P r o d u c t o Tarjeta de Crdito V I S A

No. P r o d u c t o 4506500031255417

Producto C R E D E N C I A L V I S A C L A S I C A BCO

UN

Cdigo Rpido Rec/Sol. Aclaracin Paz y salvo Car t er a Castigada

Notas

F e c l i a Creacin 22/12/2016 5:iip.m.

Asunto En atencin a su comunicacin, la c u a l c u r s o b a j o

Detalles En atencin a su comunicacin, la cual c u r s o b a j o el r a d i c a d o No 7 0 1 1 7 0 3 p r e s e n t a d a a n t e esta e n t i d a d , en v i r t u d d e la

cual solicita aclaracin d e sus o b l i g a c i o n e s c a s t i g a d a s por lo q u e i n f o r m a m o s lo s i g u i e n t e : 1 . El s o p o r t e de p a g o q u e no
envi c o r r e s p o n d e a obligacin * * 5 4 1 7 , la cual ya se e n c u e n t r a r e c u p e r a d a y c o n paz y salvo, por t a l m o t i v o se a d j u n t a .
2. Para las o b l i g a c i o n e s 5 9 2 6 y # * * 1 1 5 0 5 , f u e r o n cedidas a RF ENCORE el da 2 8 / 0 2 / 2 0 1 4 , las c u a l e s segn las
v a l i d a c i o n e s c o n RF ENCORE a la fecha n o t i e n e a c u e r d o s de pago, p o r q u e a la fecha el m i s m o no se ha p o d i d o c o n t a c t a r
con u s t e d . Por lo q u e n o es posible g e n e r a r paz y salvo. E s p e r a m o s h a b e r d a d o r e s p u e s t a s a t i s f a c t o r i a a su r e q u e r i m i e n t o
y a g r a d e c e m o s la o p o r t u n i d a d q u e nos b r i n d a para p r e s t a r l e cada da u n m e j o r servicio y atencin. C u a l q u i e r Informacin
a d i c i o n a l q u e se r e q u i e r a e s t a r e m o s a t e n t o s a s u m i n i s t r a r l a . Si su r e s p u e s t a le Indica q u e lleva u n a d j u n t o por f a v o r
r e a l i z a r la s i g u i e n t e operacin: T e n e r en c u e n t a : Los a d j u n t o s estn d e n t r o del PDF ya q u e es el d o c u m e n t o q u e t i e n e
clave y es p o r s e g u r i d a d d e la informacin. P a s o l : Despus de realizar la a p e r t u r a del a r c h i v o e n f o r m a t o PDF l l a m a d o
PGPmessage p o r f a v o r gurdelo e n u n a c a r p e t a d e su c o m p u t a d o r . Paso2: Dirjase a la c a r p e t a d o n d e lo g u a r d o y vulvalo
a a b r i r desde su c o m p u t a d o r . Paso3: I n g r e s e el su contrasea < < N u m e r o de d o c u m e n t o > > Paso4: Los a r c h i v o s a d j u n t o s
se e n c u e n t r a n d e n t r o d e l PDF por lo cual e n la p a r t e i n f e r i o r d e l a r c h i v o podr e v i d e n c i a r u n logo d e u n Clip e n d o n d e se
e n c u e n t r a n los a d j u n t o s d e s c r i t o s e n la r e s p u e s t a e m i t i d a a su s o l i c i t u d . PasoS: D a r clic e n < < a b n r e s t e a r c h i v o > > Paso6:
Validar los a d j u n t o s de a c u e r d o a su s o l i c i t u d .
Tipo Nota

Anexos^
Archivo Descripcin i Aadido Por I F e c h a Introduccin
PAZ..X.SALVO..-
KAREN JOHANNA AGOSTA 22/12/2016 5:10p.m.
.CALDERON.VELANDiA.ADRANA.pdf

F e c h a Creacin 19/12/2016 5:59p.m.

Asunto T r a m i t e parcial se e n c u e n t r a e s c a l a d o con c o b r a n z a

Detalles T r a m i t e parcial se e n c u e n t r a e s c a l a d o con c o b r a n z a s c o n el f i n d e s a b e r fecha d e recuperacin.

Tipo Nota
Introduccin de Casos Pgina 1 de 1

Ayuda

Estado Activo
ID Expediente 7114186

C a m b i a r O p c i o n e s Visualizacin

Informacin Cliente

Consumidor VELANDIA ADRIANA INES,CALDERON

Tipo de D o c u m e n t o Cdula

Nmero D o c u m e n t o 63359592 C o r r e o - E flacacaideron@lnotmaii.com

Telfono Direccin

Informacin Problema

Resumen d e r e c h o de peticin

Descripcin buen dia, s e a d j u n t a d e r e c h o de peticin.

Informacin Caso

Unidad Negocio Banco de O c c i d e n t e Tipo Especialidad Alta C o m Dir 2

Tipo Caso
rea R a d i c a d o r a P A R Q U E D E L A S PALMAS
Estado Activo
C i u d a d Radicacin BUCARAMANGA
Resuelto Primer Contacto
Func. Radicador SONIA ROCIO MURILLO
rea u n i d a d de Gestin de R e c l a m o s
N o . Das Trmite 15
Solucionadora

C i u d a d Solucin BOGOTA

Func. Asignado VIVIANA T I B I S A Y TIBAQUIRA '

Lnea P r o d u c t o LINEAS DE CREDITO S I I F

No. P r o d u c t o 020616

Producto CUENTAS INACT-CANCEL-SALD . V

Cdigo Rpido R e c / S o l . D e r e c h o s de peticin, q u e j a s por mal s e r

Notas ;

F e c h a Creacin 19/01/2017 I2:32p.m. ,

Asunto derecho de peticin*****

Detalles derecho de peticin***** ******************

Tipo Nota C o n t i n u a r Proceso

Anexos
Archivo Descripcin Aadido Por ^i F e c h a Introduccin

DERECHO D E P B I Q O N . p d f SONIA ROCIO MORILLO 19/01/2017 12:23p.m,

Soluciones Intentadas

No s e ha intentado ninguna solucin para e s t e c a s o .

Historial Auditoras

Creado 19/01/2017 12:27p.m. PST Por SRC35428 SONIA ROCIO MURILLO

Modificado 19/01/2017 12:32p.m. PST Por SRC35428 SONIA ROCIO MURILLO

Cierre Por

P a r a c o n o c e r el e s t a d o d e s u solicitud c o m u n i c a r s e a la L I N E A N A C I O N A L DE ATENCION

PERSONALIZADA 018000514652
 y'

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