INSTITUTO FEDERAL DE BRASILIA-IFB

Curso Tcnico Subsequente em Logstica

Relatora: Patrcia Gonalves de Andrade (Matrcula 161064160019)

Turma/ Polo/ Tutor: Vespertino/Recanto das Emas / Roberto Viana de Castro

Atividade Supervisionada
Mdulo II

Em atendimento a disciplina: Gesto de Qualidade

Orientada pelo professor: Roberto Viana de Castro

Braslia DF / 23 de agosto de 2016

 APRESENTAO
As obras de ampliao do Aeroporto Internacional de Braslia Juscelino Kubitscheck,
segundo estimativa da concessionria Inframerica, sero iniciadas no segundo trimestre de
2016.
O projeto denominado Primeira Cidade Aeroporturia da Amrica Latina, prev um
novo e mais amplo terminal para voos internacionais, com cerca de quatro vezes o espao atual
do terminal de passageiros.
O ministro da aviao afirmou que os nmeros positivos do aeroporto e as projees de
crescimento que vem de encontro s polticas atuais de concesses do governo federal. Essas
melhorias tm demostrado um caminho acertado e continuaremos nesta linha, estabelecendo a
concorrncia e desenvolvimento para o setor, avaliou.
Nos ltimos anos no Brasil, verificou-se um aumento significativo no uso do transporte
areo, motivado principalmente pelo aumento da renda da populao brasileira. O nvel
tecnolgico na rea de logstica tem acompanhado as evolues na medida dos investimentos.

Diante das mudanas ocorridas na aviao civil nacional e das profundas

alteraes sofridas nos ltimos anos pelo crescimento das companhias areas em
atuao no pas, o preo mais acessvel dos bilhetes de passagem e
principalmente, a viso da sociedade em considerar o transporte areo como um
meio rpido e fcil de atender a necessidade de locomoo de um lugar para o
outro (PEREIRA, 2008, p. 11).

A base do nosso empreendimento de distribuio e logstica est direcionada na

crescente expanso da malha aeroviria e no aumento do volume comercializado e da demanda
crescente. Neste sentido a escolha e utilizao de ferramentas de SGQ atravs de um ERP
permitir mensurar necessidades de disponibilizao e manuteno seguindo normas nacionais
e internacionais; Ao reduzir a burocracia e tempo de resposta, criando um sistema integrado e
flexvel, haja visto que o setor aerovirio tem vivido um aumento de demanda por qualidade e
efetividade.
Com foco em resultados e no dinamismo dos processos o setor logstico ligado a
tecnologias inovadoras e que j tem demostrado resultados vultosos, o gestor tem em suas mos
informaes que permitiram a mdio longo prazo fazer diferena na tomada de deciso.
 DESENVOLVIMENTO

1. Imagine que voc ser um dos empresrios que iro abrir uma das 280 lojas do
aeroporto. O seu empreendimento ser uma empresa de Distribuio e Logstica do
Distrito Federal na cidade aeroporturia de Braslia. Explique como esta empresa
conseguir melhorar o gerenciamento da sua cadeia de suprimentos, com o auxlio da
implantao do mdulo de SGQ do sistema ERP.

Para gerenciar uma cadeia de suprimentos buscamos na abertura do nosso

empreendimento mais que profissionais qualificados para execuo das tarefas de reas
distintas envolvidas no processo; Buscamos integrao entre elas a fim de garantir a eficincia
no fluxo de informaes diversificadas e dinmicas, frmula imprescindvel que para a nossa
empresa pode garantir uma vantagem competitiva aliada a sustentabilidade haja visto que o
mercado est carente de servios de logstica a altura da relevncia estratgica dos mercados.

A tendncia atual da rea de sistemas de informaes gerenciais de no apenas

visualizar a empresa isoladamente, mas toda a cadeia de suprimento, conseguindo
realizar o planejamento estratgico e ttico globalmente para a cadeia, alm do
operacional para a empresa. Para isso esto sendo desenvolvidos softwares de gesto
(SAUTER, 1996) - novas ferramentas para atuar tanto em uma ponta da cadeia, no caso
dos clientes com o CRM - Customer Relationship Management (CHLEBA, 2001) at a
outra ponta dos fornecedores com o SRM - Supplier Relationship Management.
(PADILHA e MARINS, 2005).

Aliar processos tecnologia excelente para o ganho de eficincia atravs de equipes

envolvidas, que garantem com eficcia o objetivo definido. Nesta constante, um SGQ (Sistema
de Gesto da Qualidade) que esteja integrado como um dos principais mdulos de um ERP
(Enterprise Resource Planning) um grande aliado para o gerenciamento da cadeia de
suprimentos do seu negcio. Vejamos alguns dos principais motivos:

A integrao entre os departamentos de Estoque, Compras, Vendas, Marketing e

Logstica fundamental. Visto que as atividades se interdependem para ampliar o seu alcance
bem como a performance, estabelecer e bater suas metas ao gerar ganhos empresa, atravs do
aumento da relao entre demanda e oferta, bem como a reduo efetiva de custos.
 Neste sentido, o SGQ auxilia na conduo de informaes importantes a cada uma
dessas reas. Para que fique mais claro, considere que sua empresa possui um grande estoque
de materiais que no tm sada. Caso a informao no chegue ao Marketing para o
desenvolvimento de um plano de ao para flexibilizar o giro dos produtos, ao manter o capital
circulante retido, o que tambm pode ocasionar perdas at mesmo tornando estes defasados. Na
falta de integrao das reas, sua equipe que cuida do abastecimento interno com os
fornecedores tambm ter dificuldade em saber planejar as necessidades. Ocasionalmente mais
desses produtos sero adquiridos e, por melhores que sejam as aes de vendas que voc
desenvolva para dar vaso a esses produtos, haver perda de dinheiro na transao.

Atravs deste exemplo, vimos duas vertentes sobre como um SGQ modular em um ERP
pode contribuir para um gerenciamento eficaz da cadeia de suprimentos do nosso
empreendimento ao integrar diversos setores. Porm, considerando a abrangncia e
especificidade das demais reas de sua empresa e stakeholders envolvidos como fornecedores
de matria-prima, transportadoras dos produtos e at mesmo seus clientes , a grande maioria
dos benefcios alcanados com a melhoria do fluxo das informaes coopera no direcionamento
dos investimentos, de igual modo no planejamento estratgico da empresa, bem como na
satisfao do cliente final e at mesmo na poltica econmica de uma forma ampla.

A atualizao de informaes em tempo real atravs de automao do gerenciamento da

cadeia de suprimentos com o auxlio de SGQ/ERP no apenas facilita o fluxo dinmico das
informaes, mas permite tambm o acesso a elas em tempo real. Assim, ao realizar qualquer
alterao as mesmas sero visualizadas rapidamente para o desenvolvimento de planos e
estratgias de ao, para uma tomada de decises mais certeira; Independentemente da direo
do fluxo das informaes, uma vez que as mesmas seguem modelos certificados.

Neste sistema possvel a identificao de gargalos nos processos em nossa empresa.

Usando a definio de forma transparente de tarefas e cada hierarquia para a execuo, se torna
possvel identificar falhas e determinar o local de origem. De posse desta informao, estamos
amparados e devidamente municiados para otimizao dos processos expandindo e explorando
melhor as vantagens deste mercado competitivo.

De acordo com Davenport (1998) apud Nah et al. (2001), as dificuldades e a

ocorrncia de alta taxa de falha na implementao de sistemas ERP tm sido
 amplamente citadas na literatura, mas a publicao de resultados de pesquisas sobre
os fatores crticos de sucesso nestas implementaes tem sido rara e fragmentada.
(PADILHA e MARINS, 2005).
O resultado do uso deste sistema pode ser visto atravs do feedback da clientela. A
superao das expectativas no deve ser vista como uma resposta dada por ele; Se faz necessrio
ter disponibilidade dos produtos para distribuio em estoque, sendo que o tempo entre o
processamento e a entrega dos pedidos assim como a eficincia do processo que envolve trocas
e devolues sejam igualmente equilibrados e devidamente fomentados. De posse destas
melhorias possvel conseguir sim um melhor atendimento a todas as questes que envolvem
o empreendimento de logstica, sendo que as equipes envolvidas em toda a cadeia de
suprimentos colaboraro juntas por um nico objetivo, ao terem de forma alinhada todas as
informaes necessrias para isso.
As atividades da cadeia de suprimento iniciam-se com o pedido e um cliente e
terminam quando um cliente satisfeito paga pela compra. O termo cadeia de
suprimento representa produtos ou suprimentos que se deslocam ao longo da seguinte
cadeia: fornecedores, fabricantes, distribuidoras, lojistas e clientes. (OLIVEIRA,
2010).

2. Sabemos que para fazer um gerenciamento aprimorado da cadeia de suprimentos, faz-

se necessrio de eficientes ferramentas, mtodos e sistemas de gesto como um SGQ.
Destaque a importncia de um sistema de Gesto da Qualidade, identificando a
aplicao de ferramentas e mtodos como o PDCA, 5S e a utilizao de normas ISO.

fundamental pois fomenta com riqueza de informaes, relatrios e grficos.

Permitindo uma gesto concreta de recursos e materiais, saindo do subjetivo com base em
coletas efetivas de informaes cruciais com riquezas caractersticas que tendem a agregar valor
aos produtos bem como difundir a satisfao e futuros investimentos.
O uso das Ferramentas da Qualidade, elas so tcnicas que se podem utilizar com a
finalidade de definir, mensurar, analisar e propor solues para problemas que eventualmente
so encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.
Elas fazem parte de um grupo de mtodos estatsticos elementares. indicado que estes
mtodos sejam de conhecimento de todas as pessoas desde o presidente aos colaboradores
e devem fazer parte do programa bsico de treinamento.
As ferramentas da qualidade foram estruturadas, principalmente, a partir da dcada de
50, com base em conceitos e prticas existentes. Desde ento, o uso das ferramentas tem sido
de grande valia para os sistemas de gesto, sendo um conjunto de ferramentas estatsticas de
uso consagrado para melhoria de produtos, servios e processos.
As 7 Ferramentas do Controle de Qualidade so:
Lista de Verificao, Grfico de Pareto, Diagrama de Causa e efeito, Fluxograma,
Histograma, Grfico de Controle e Diagrama de Disperso.
Lista de Verificao As listas de verificao so tabelas ou planilhas simples usadas
para facilitar a coleta e anlise de dados. O uso das folhas de verificao economiza tempo,
eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever nmeros repetitivos. So formulrios
planejados, nos quais os dados coletados so preenchidos de forma fcil e concisa. Registram
os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rpida percepo da realidade e uma
imediata interpretao da situao, ajudando a diminuir erros e confuses.
Grfico de Pareto O Diagrama de Pareto tem como finalidade mostrar a importncia
de todas as condies, a fim de: escolher o ponto de partida para soluo do problema;
identificar a causa bsica do problema e monitorar o sucesso. Velfredo Pareto foi um
economista italiano que descobriu que a riqueza no era distribuda de maneira uniforme. Ele
formulou que aproximadamente 20% do povo detinha 80% da riqueza criando uma condio
de distribuio desigual. Os Diagramas de Pareto podem ser usados para identificar o problema
mais importante atravs do uso de diferentes critrios de medio, como frequncia ou custo.
Diagrama de Causa e efeito Tem como finalidade explorar e indicar todas as causas
possveis de uma condio ou um problema especfico. O Diagrama de Causa e Efeito foi
desenvolvido para representar a relao entre o efeito e todas as possibilidades de causa que
podem contribuir para esse efeito. Tambm conhecido como Diagrama de Ishikawa, foi
desenvolvido por Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tquio, em 1943, onde foi utilizado para
explicar para o grupo de engenheiros da Kawasaki Steel Works como vrios fatores podem ser
ordenados e relacionados.
Fluxograma O Fluxograma tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para
um produto ou servio com o objetivo de identificar os desvios. uma ilustrao sequencial de
todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa relacionada. Utiliza smbolos
facilmente reconhecidos para denotar os diferentes tipos de operaes em um processo.
Histograma O histograma tem como finalidade mostrar a distribuio dos dados
atravs de um grfico de barras indicando o nmero de unidades em cada categoria. Um
histograma um grfico de representao de uma srie de dados.
Grfico de Controle Os Grficos de Controle so usadas para mostrar as tendncias
dos pontos de observao em um perodo de tempo. Os limites de controle so calculados
aplicando-se frmulas simples aos dados do processo. As cartas de controle podem trabalhar
tanto com dados por varivel (mensurveis) como com dados por atributo (discretos).
Diagrama de Disperso O Diagrama de Disperso mostra o que acontece com uma
varivel quando a outra muda, para testar possveis relaes de causa e efeito.
Estas sete ferramentas fazem parte de um grupo de mtodos estatsticos elementares,
que devem ser de conhecimento de todas as pessoas envolvidas com a empresa, do presidente
aos colaboradores, e, por isso, devem fazer parte dos programas bsicos de treinamentos das
organizaes.

Resultados da Aplicao das 7 Ferramentas da Qualidade

Devidamente aplicadas, as sete ferramentas podero levar a organizao a: Elevar os
nveis de qualidade por meio da soluo eficaz de problemas; Diminuir os custos, com produtos
e processos mais uniformes; Executar projetos melhores; Melhorar a cooperao em todos os
nveis da organizao; Identificar problemas existentes nos processos, fornecedores e produtos;
Identificar causas razes dos problemas e solucion-los de forma eficaz etc. necessrio saber
para que serve cada ferramenta e como aplic-la, pois somente assim ser possvel obter bons
resultados.
Reiterando, antes de escolher a ferramenta ideal para cada circunstncia, o gestor deve
identificar os pontos que precisam ser melhorados e quais so necessrias para que seja feita a
mudana ou tomada de deciso, visando ao crescimento da organizao. Aps essa etapa,
espera-se que todos os setores da empresa sejam envolvidos e influenciados pelo novo
posicionamento e direcionamento de aes. Dessa forma, possvel prever melhorias a curto,
mdio e longo prazos, de acordo com as necessidades e objetivos traados.

Sobre o mtodo PDCA

Tambm conhecido como Ciclo de Deming, o PDCA uma das primeiras ferramentas
de gesto da qualidade (ou ferramentas gerenciais) e permite o controle do processo.
O PDCA foi criado na dcada de 20 por Walter A. Shewart, mas foi William Edward
Deming, o guru do gerenciamento da qualidade, quem disseminou seu uso no mundo todo
(por isso, a partir da dcada de 50, o ciclo PDCA passou a ser conhecido como Ciclo
Deming).
PDCA a sigla as palavras em ingls que designam cada etapa do ciclo:
Plan, planejar; Do, fazer ou agir; Check, checar ou verificar; e Action, no
sentido de corrigir ou agir de forma corretiva.
 O PDCA um mtodo amplamente aplicado para o controle eficaz e confivel das
atividades de uma organizao, principalmente quelas relacionadas s melhorias,
possibilitando a padronizao nas informaes do controle de qualidade e a menor
probabilidade de erros nas anlises ao tornar as informaes mais entendveis. O PDCA
constitui-se das seguintes etapas:
PLAN O primeiro passo para a aplicao do PDCA o estabelecimento de um
plano, ou um planejamento que dever ser estabelecido com base nas diretrizes ou polticas da
empresa e onde devem ser consideradas trs fases importantes: a primeira fase o
estabelecimento dos objetivos, a segunda, o estabelecimento do caminho para que o objetivo
seja atingido e, a terceira a definio do mtodo que deve ser utilizado para consegui-los. A
boa elaborao do plano evita falhas e perdas de tempo desnecessrias nas prximas fases do
ciclo;
DO O segundo passo do PDCA a execuo do plano que consiste no treinamento
dos envolvidos no mtodo a ser empregado, a execuo propriamente dita e a coleta de dados
para posterior anlise. importante que o plano seja rigorosamente seguido;
CHECK O terceiro passo do PDCA a anlise ou verificao dos resultados
alcanados e dados coletados. Ela pode ocorrer concomitantemente com a realizao do plano
quando se verifica se o trabalho est sendo feito da forma devida, ou aps a execuo quando
so feitas anlises estatsticas dos dados e verificao dos itens de controle. Nesta fase podem
ser detectados erros ou falhas;
ACT ou ACTION a ltima fase do PDCA a realizao das aes corretivas, ou
seja, a correo da falhas encontradas no passo anterior. Aps realizada a investigao das
causas das falhas ou desvios no processo, deve-se repetir, ou aplicar o ciclo PDCA para corrigir
as falhas (atravs do mesmo modelo, planejar as aes, fazer, checar e corrigir) de forma a
melhorar cada vez mais o sistema e o mtodo de trabalho.

ISSO 9000/9001
A gesto da qualidade no uma atividade isolada; ela parte da gesto total. A gesto
da qualidade organiza, controla e orienta os recursos de uma organizao para atingir os
objetivos da qualidade desdobrados em funo de uma poltica da qualidade estabelecida e
implementada.
As organizaes em geral, h algum tempo, vm buscando a certificao ISSO 9001 e,
para isso, devem implementar e manter um sistema de gesto da qualidade. As normas ISO
9000 no estabelecem regras rgidas, definindo somente controles sobre os aspectos relevantes
de um processo em atendimento a requisitos admitidos internacionalmente como adequados na
conduo da organizao a um bom desempenho. H bastante flexibilidade nessas normas, pois
desde que existam controles que atendam aos seus requisitos, facultado s organizaes a
definio de como eles sero estabelecidos e implementados, atendendo s especificidades dos
processos internos e dos clientes de cada organizao.
H muitos benefcios que um sistema eficaz de gesto da qualidade traz, mas somente
podero ser plenamente atingidos se a organizao os reconhece como relevantes e, portanto,
se compromete com os requisitos da norma e com os oito princpios da gesto da qualidade.
Dentre os benefcios tpicos de um sistema eficaz de gesto da qualidade esto: aumento da
satisfao e lealdade dos clientes, pois h o compromisso de que todos os seus requisitos sero
atendidos; custos operacionais reduzidos pela reduo dos custos com o retrabalho e com a
aplicao mais eficiente dos recursos, como resultado da preferncia pela preveno em relao
correo; competitividade e confiabilidade aumentadas em funo da melhoria do
desempenho organizacional; transferncia otimizada de boas prticas no mbito interno,
melhorando os processos de trabalho; melhoria da motivao e do clima organizacional, por
meio do trabalho mais eficiente, focado, planejado e com a garantia de que os recursos sero
disponibilizados adequadamente para no comprometer o produto ou o servio realizado.
A garantia de que a organizao implementou e mantm um sistema de gesto da
qualidade dada pela certificao ISO 9001, feita no Brasil por organismos credenciados pelo
INMETRO, por sua vez, credenciado pela ISO (International Organization for Standardization),
localizada em Genebra, na Sua para conferir tal certificao s organizaes que comprovem
total atendimento aos requisitos da NBR ISO 9001.
A certificao pela NBR ISO 9001 tende a ser um pr-requisito para todas as empresas
de pesquisa em nvel mundial, j que a rastreabilidade ser, de acordo com vrios cenrios
prospectivos traados para mdio prazo, uma exigncia para as prestaes de servios,
demandada pelos mercados externos e at mesmo das revistas cientficas mais conceituadas.
 CONSIDERAES FINAIS

Adotar SGQ /ERP na gesto de qualidade fundamental pra qualquer organizao, seja
pblica ou privada este o foco na busca de resultados satisfatrios durante o processo de
tomada de deciso gerencial.
Em relao aos ferramentas avanadas apresentadas durante o nosso estudo, lanando
mo de recursos de sistemas de informaes. Fatores como qualidade, tempo e custos devem
ser gerenciados para que as organizaes tenham um nvel de servio adequado s demandas
de mercado.
Agregar conhecimento adquirir expertise fator fundamental para que um gestor tenha
em mos aquilo que a circunstancialmente o mercado carece dentro de cada realidade, ter a
viso macro de toda a cadeia logstica o grande diferencial. As metodologias aqui vistas esto
em amplo desenvolvimento, exigindo assim cada vez mais a ampla busca por inovaes e
melhorias no campo de gesto de qualidade.
O caso de estudo aqui apresentado abre uma ampla, complexa e necessria demanda de
aes fundamentais para a escolha de metodologias diversas que em conjunto faro a diferena
entre o sucesso ou no deste novo empreendimento. Ampliando os horizontes para a ao direta
de todos os gestores em logstica, ao priorizar a busca efetiva por equilbrio em todos os setores
com os quais a logstica est sendo aplicada e carece de bons resultados.
 REFERNCIAS

PADILHA, T. C. C.; MARINS, F. A. S. Sistemas ERP: caractersticas, custos e tendncias. So

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MAGALHES, J.M. AS 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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SOUZA, L. C.; ALVES, M. R. P. A. Os impactos do ERP na gesto de suprimentos. So

Carlos. Disponvel em: <http://www.sucena.eng.br/GI/Artigo3.pdf
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