Mejorar

el rendimiento
de un e qui po
de trabajo
 NDICE

I Crear un equipo de trabajo .................................................................................. 4

1. Criterios para la seleccin de los integrantes de un equipo....................... 4
2. Ventajas del trabajo en equipo................................................................... 5
3. Inconvenientes del trabajo en equipo ........................................................ 5
4. Productividad del grupo en funcin del nmero de participantes .............. 6
5. Cmo cohesionar el equipo ....................................................................... 6
6. Principios que rigen el grupo participativo ................................................. 6
7. Definicin de rendimiento........................................................................... 7
8. Medidas para mejorar el rendimiento......................................................... 8

II Establecer y adecuar los objetivos de un equipo de trabajo a su finalidad ... 9

1. Tipos de objetivos de un equipo de trabajo ............................................... 9
2. Cmo determinar los objetivos generales de un equipo ............................ 9
3. Caractersticas de los objetivos generales de un equipo......................... 10
4. Cmo determinar los objetivos especficos de un equipo........................ 10
5. Caractersticas de los objetivos especficos de un equipo....................... 10

III Identificar y manejar las variables de las que depende el funcionamiento

eficaz del equipo ................................................................................................. 11
1. Tipos de variables .................................................................................... 11
2. Variables independientes que influyen en el rendimiento del equipo ...... 11
3. Variables intermedias que influyen en el rendimiento del equipo ............ 12
4. Importancia de la motivacin en el rendimiento del equipo ..................... 12
5. Importancia de organizar los recursos en funcin de lmites espacio-
temporales ............................................................................................... 13
6. Cmo manejar las variables estructurales para que el equipo funcione de
modo eficaz.............................................................................................. 13
7. Cmo manejar las variables ambientales para que el equipo funcione de
modo eficaz.............................................................................................. 14
8. Cmo manejar las variables referentes a la tarea para que el equipo
funcione de modo eficaz .......................................................................... 15
9. Cmo hacer que mejore la motivacin de los miembros del equipo........ 15
10. Cmo potenciar la participacin............................................................... 16
11. Manejar las relaciones interpersonales de los miembros del equipo....... 16
12. Caractersticas del equipo eficaz ............................................................. 17

2
 13. Caractersticas del equipo ineficaz .......................................................... 17
14. Caractersticas del lder centrado en la tarea .......................................... 18
15. Caractersticas del lder centrado en las personas .................................. 18
16. Caractersticas del lder eficaz ................................................................. 18
17. Proceso de desarrollo de los equipos de trabajo ..................................... 19

IV Evaluar el rendimiento de un equipo de trabajo.............................................. 20

1. Para qu evaluar...................................................................................... 20
2. Criterios de evaluacin del trabajo y del equipo ...................................... 20
3. Cundo es til la evaluacin .................................................................... 21
4. Elaboracin de un cuestionario................................................................ 22
5. Tcnicas para la evaluacin del rendimiento ........................................... 22
6. Momentos de evaluacin ......................................................................... 23
7. Ejemplos de escala grfica ...................................................................... 23
8. Sistemas de categoras de Bales para la evaluacin del funcionamiento
del grupo .................................................................................................. 23
9. Objetivos de la entrevista......................................................................... 25
10. Preparacin de la entrevista .................................................................... 25
11. Desarrollo de la entrevista ....................................................................... 26
12. Normas prcticas para la entrevista......................................................... 27
13. Errores que conviene evitar en la entrevista............................................ 27
14. Cuestionario para despus de la entrevista............................................. 28

3
 MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

I Crear un equipo de trabajo

1. Criterios para la seleccin de los integrantes de un equipo

Al formar un equipo de trabajo hay tener en cuenta las caractersticas que
posteriormente facilitarn la realizacin conjunta de la tarea. A continuacin te
detallamos las caractersticas que debe tener cada uno de los integrantes de
un equipo para garantizar que ste llegar a ser eficaz.

Alto nivel de autoestima. Gusto por el trabajo en equipo.

Alto nivel de confianza en realizar Salud fsica y psquica.
bien el trabajo.
Creatividad.
Pensamiento de que mediante su
Capacidad de escucha.
esfuerzo lograrn una recompensa
adecuada. Tolerancia.
Alta motivacin de logro. Flexibilidad.
Espritu participativo. Formacin adecuada.
Buen comunicador. Cuenta con los dems para tomar
decisiones.
Autonoma.
Buenas relaciones personales con
Iniciativa.
los compaeros.

4
 MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

2. Ventajas del trabajo en equipo

El equipo dispone de mayor informacin y sta a

su vez se recuerda mejor.

Se desarrollan mayor nmero de ideas.

Se formulan ideas ms originales.
Se aumenta el rendimiento.
Existe mayor probabilidad de corregir errores
porque hay mayor nmero de puntos de vista
desde donde reconocerlos.
La pertenencia al equipo favorece el inters por
la tarea.

Los grupos aprenden ms rpidamente que los individuos.

La participacin en la solucin de un problema, aumenta la probabilidad de
que se comprenda y acepte la decisin tomada.
Permite la utilizacin de mtodos y tcnicas de trabajo que favorecen la
resolucin de problemas.
Permite y favorece la produccin de ideas de mayor calidad.

3. Inconvenientes del trabajo en equipo

Existe mayor nmero de problemas de

control sobre la tarea.
Necesitan ms tiempo para la toma de
decisiones.
Puede existir presin social que determine
que se d mayor importancia al logro de un
acuerdo que al logro de una solucin real o
de mayor calidad que en un principio suscite
desacuerdo.
Si no existe cohesin, algunos miembros
pueden sentirse coartados para expresar
sus ideas, para compartir informacin y para
expresar o comprender los sentimientos.

Pueden surgir grupos de presin que impongan sus ideas.

Se puede perder mucho tiempo en discusiones poco productivas o
intiles.

5
 MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

4. Productividad del grupo en funcin del nmero de

participantes
Existe un rango en el nmero de participantes de un equipo que hace que ste
produzca ms.
Si nos fijamos en la grfica vemos que un equipo formado por cuatro, cinco y
seis miembros alcanza el nivel de productividad mayor.
Cuando aumentamos el nmero de participantes a partir de siete, el
rendimiento del equipo comienza a descender.

5. Cmo cohesionar el equipo

Si contamos con un grupo de trabajo cohesionado, el rendimiento aumentar.
Para ello hay que:
Seleccionar a los miembros del equipo de manera que sean homogneos
en actitudes, creencias y valores, y heterogneos en conocimientos,
experiencias y opiniones.
Resaltar la importancia que cada uno de los miembros tiene en el equipo.
Tratar de que la tarea resulte atractiva y despierte inters.
Exponer y discutir las metas del equipo entre todos los miembros para
que sean compartidas.
Adaptar el estilo de liderazgo a las distintas situaciones, apoyando las
relaciones y motivando a la realizacin de la tarea.
Establecer junto a los miembros de tu equipo las normas que van a regir el
comportamiento del grupo.
Establecer recompensas grupales por la consecucin de determinados
objetivos.

6. Principios que rigen el grupo participativo

Ambiente fsico apropiado.
Condiciones favorables de luz, temperatura y espacio.
Relaciones personales amistosas.
Libre expresin de sentimientos.
Aceptacin de la crtica.

6
 MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

Distribucin dinmica del liderazgo.

Posibilita que todos los miembros puedan llegar a ejercer la funcin de
lder.
Estimula la capacidad de los miembros.
Permite la integracin y favorece la cohesin.
Formulacin grupal de objetivos.
Aumenta el sentimiento de pertenencia.
Facilita el proceso de toma de decisiones.
Comprensin de los procesos de grupo.
Permite una integracin ms rpida de los miembros.
Permite comprender no el qu estn haciendo, sino el cmo lo estn
haciendo.
Aumenta la posibilidad de orientarse hacia los objetivos.

7. Definicin de rendimiento
El rendimiento de un equipo de trabajo depende fundamentalmente de dos
variables:
La capacidad de los miembros del equipo.
La motivacin que stos manifiesten por la consecucin de los objetivos.
El equipo tiene que sentirse motivado en la consecucin de sus objetivos
para, de este modo, desarrollar todo su potencial.
Pero un equipo motivado tampoco rendir eficazmente si sus capacidades
son insuficientes.
La motivacin puede descender o no estar presente porque:
El trabajo en s frustre las aspiraciones del equipo.
No existan medios para satisfacer los objetivos, porque la tarea sea
aburrida o porque las metas sean excesivamente altas o demasiado bajas.

7
 MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

8. Medidas para mejorar el rendimiento

Medidas que se pueden adoptar cuando falla la capacidad de las personas:
Formacin tericoprctica.
Rotacin interna: ubicarla en un puesto ms acorde con sus
caractersticas.
Orientacin vocacional.
Medidas que se pueden adoptar cuando falla la motivacin de las personas:
Conceder autonoma en el trabajo.
No coartar las iniciativas.
Reconocimiento de la labor realizada.
Clima laboral adecuado.
Promocin interna.
Cursos de formacin.
Orientacin vocacional.
Aumento de la autoestima.
Adecuacin ergonmica del material.
Fomentar la creatividad.
Buena moral laboral.

8
 MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

II Establecer y adecuar los objetivos de un equipo

de trabajo a su finalidad

1. Tipos de objetivos de un equipo de trabajo

Objetivos de rendimiento: resultados que se han de alcanzar para el xito
y que son cuantificables (coste, satisfaccin del destinatario, tiempo de
realizacin).
Objetivos de desarrollo de actitudes: cmo se encuentra cada miembro en
relacin con los valores del equipo (trabajo en equipo, innovacin,
participacin).
Calidad del servicio al usuario con relacin a sus necesidades.
Habilidades del director para coordinar el trabajo del equipo.
Objetivos de desarrollo: aprendizaje de nuevas tareas o asuncin de
nuevas responsabilidades.

2. Cmo determinar los objetivos generales de un equipo

Un objetivo general podra ser:
Las reuniones deben ser ms tiles.
Preguntas tiles para formular correctamente objetivos generales.
Qu prueba determinar que he alcanzado el objetivo?
Cmo sabr que he alcanzado el objetivo? Formulacin correcta de este
objetivo.
Reducir el tiempo de las reuniones del equipo. Conseguir que todo el equipo
asista a las reuniones.
Conclusin
El problema de los objetivos generales es que casi siempre son importantes y
carecen de una definicin precisa. Es necesario determinar cmo se alcanza
un objetivo para saber con exactitud en qu consiste.

9
 MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

3. Caractersticas de los objetivos generales de un equipo

Los objetivos generales son:
Abstractos.
Globales.
Escasamente concretos.
La consecucin de objetivos especficos conduce a objetivos generales.

4. Cmo determinar los objetivos especficos de un equipo

Un objetivo especfico podra ser:
Preguntar al equipo la forma de reducir el tiempo de las reuniones.
Formulacin correcta de este objetivo.
Qu necesito para alcanzar el objetivo?
Qu medidas tomar para conseguirlo?
Preguntas tiles para formular correctamente objetivos especficos.
Elaborar un cuestionario de cinco preguntas para identificar los elementos que
prolongan las reuniones.
Aplicar ese cuestionario el prximo viernes a todos los componentes del
equipo.
Conclusin:
Los objetivos especficos son los pasos dados en el camino hacia la meta.
Deben ser realistas para que puedan alcanzarse.
Es importante que los objetivos sean concretos y que se establezca un
plazo de tiempo para su cumplimiento.

5. Caractersticas de los objetivos especficos de un equipo

Los objetivos especficos han de ser:
Concretos.
Precisos.
Relevantes.
Alcanzables.
Medibles.
Formulados en positivo.
Formulados en infinitivo.

10
 MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

III Identificar y manejar las variables de las que

depende el funcionamiento eficaz del equipo

1. Tipos de variables

2. Variables independientes que influyen en el rendimiento del

equipo
Tamao del grupo.
Caractersticas de los miembros.
Comunicacin.
Reconocimiento del trabajo realizado.
Ubicacin del grupo.
Lugar que ocupa en la organizacin.
Interaccin con otros grupos.
Recursos.
Naturaleza de la tarea.
Nivel de dificultad.

11
 MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

Tiempo necesario para resolver la tarea. Objetivos.

Metodologa. Innovacin.

3. Variables intermedias que influyen en el rendimiento del equipo

Liderazgo.
Motivacin del logro.
Participacin.
Relaciones interpersonales.

4. Importancia de la motivacin en el rendimiento del equipo

El rendimiento de un equipo de trabajo depende fundamentalmente de dos
variables:
La capacidad de los miembros del equipo.
La motivacin que stos manifiesten por la consecucin de los objetivos.
Podemos elegir un equipo con altas capacidades pero si no se interviene en la
motivacin, el rendimiento ser nulo.
El equipo tiene que sentirse motivado en la consecucin de sus objetivos para
desarrollar todo su potencial. Por otra parte, un equipo motivado tampoco
rendir eficazmente si sus capacidades son insuficientes.
La motivacin puede descender o no estar presente porque:
El trabajo en s frustre las aspiraciones del equipo.
No existan medios para satisfacer los objetivos.
La tarea sea aburrida.
Porque las metas sean excesivamente altas o bajas.

12
 MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

5. Importancia de organizar los recursos en funcin de lmites

espacio-temporales

Crea plazos apremiantes pero realistas para

las tareas. Si no lo haces, el trabajo puede
aumentar hasta llenar todo el tiempo disponible.
Delega trabajos a los miembros del equipo.
stos deben experimentar para comprobar su
eficacia.
Distribuye las tareas destinando mayor
cantidad de tiempo a las ms difciles como la
planificacin, la resolucin de problemas o la
toma de decisiones.
Establece prioridades. Ordena los objetivos a
los que se pretende llegar.
Considera que una cantidad exacta de
presin aumenta el rendimiento. Demasiada
presin har que el equipo se desmotive y
rinda menos.

Ante una nueva tarea, pregntate: cunto tiempo necesitaremos?

Despus de las reuniones, concede un tiempo para poner en marcha
las soluciones a las que se ha llegado en las mismas.
Mantn reuniones cortas y frecuentes, mejor que largas reuniones
debatiendo muchos temas que tienden a ser improductivos.
Planifica las reuniones y los objetivos a los que se pretende llegar.

6. Cmo manejar las variables estructurales para que el equipo

funcione de modo eficaz
A la hora de seleccionar al equipo deberemos fijarnos en estos aspectos para
que las variables estructurales queden controladas.
Tamao del grupo: el nmero ideal de participantes oscila entre cinco y
siete.
Caractersticas de los miembros:
Pertenecer voluntariamente.
Los roles estn bien definidos pero son capaces de intercambiarse.
Se sienten orgullosos de pertenecer al equipo.
Encontrarse motivados y dedicados.

13
 MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

Tener objetivos comunes.

Alta autoestima.
Gran autonoma y buena formacin.
Iniciativa.
Salud fsica y psquica.
Capacidad de anlisis y sntesis.
Capacidad de superacin.
Comunicacin:
Expresin libre de ideas; conseguir que nadie se sienta cohibido.
Eliminar la crtica tanto verbal como no-verbal.
Aprender a escuchar y percibir que se est siendo escuchado.
Interesarse por lo que dicen el resto de los miembros.
No buscar siempre la aprobacin de los dems.
Reconocimiento expreso, formal e informal de los objetivos
conseguidos.

7. Cmo manejar las variables ambientales para que el equipo

funcione de modo eficaz
Existen tres variables fundamentales referidas al ambiente que podemos
manejar de manera que intervengan positivamente en la eficacia del equipo:
Ubicacin del grupo:
Permitir un espacio cmodo, con buena disposicin fsica, clido,
confortable, iluminado, bien comunicado y seguro.
Lugar que ocupa el grupo dentro de la organizacin:
Transmitir al equipo la importancia de su existencia, lo indispensable que
es, la funcin que cumple dentro de la organizacin.
Controlar de modo limitado.
Establecer normas claras respecto a la organizacin.
Reconocer el trabajo en grupo.
Encontrarse motivados y dedicados.
Interrelacin con otros grupos:
Permitir canales de comunicacin que posibiliten que este equipo
interrelacione con otros para que puedan aprender e incorporar ideas
nuevas.

14
 MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

8. Cmo manejar las variables referentes a la tarea para que el

equipo funcione de modo eficaz
En ocasiones, la tarea viene impuesta desde el exterior. No obstante, debemos
intentar cumplirla con unos requisitos para que el equipo rinda de manera
eficaz:
Naturaleza de la tarea:
Intentar establecer y clarificar las metas, de modo que las personas
conozcan los objetivos, se comprometan con ellos y estructuren la tarea.
Nivel de dificultad:
Una tarea demasiado sencilla puede desmotivar al equipo pero si es
excesivamente exigente o difcil puede provocar sentimientos de
incompetencia. Por ello, habr que intentar conseguir un punto medio.
Tiempo necesario para resolver la tarea:
Una cantidad exacta de presin en cuanto a lo apremiante que es
resolver la tarea, aumenta el rendimiento.
Objetivos de la tarea:
Han de ser claros, conocidos y compartidos por todos los miembros.
Diferenciar objetivos para los diferentes roles, sealando que son
complementarios.
Ofrecer un feedback que permita saber en qu grado se han
conseguido.
Metodologa:
Preparar el material que se va a necesitar.
Preparar los mtodos para realizar la tarea.
Poner en conocimiento de todos las tcnicas que se van a emplear.
Confiar en la metodologa.
Dominar las tcnicas que se van a emplear.

9. Cmo hacer que mejore la motivacin de los miembros del

equipo
Lo ms bsico que hay que considerar en la motivacin es:
Conocer las expectativas y necesidades de cada miembro y procurar que se
vean satisfechas.
Reforzar al grupo segn vaya avanzando (reconocimiento social de los
logros y recompensas econmicas).
No permitir crticas negativas.

15
 MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

Conseguir compromiso haciendo partcipes a los miembros del

planteamiento y de la consecucin de los objetivos.
Participar todos de la toma de decisiones.
Reducir las desigualdades.
Dar autonoma en el trabajo.
No coartar las iniciativas.
Mejorar el clima laboral.
Facilitar cursos de formacin.
Fomentar la creatividad.

10. Cmo potenciar la participacin

Fomentando la produccin de ideas.
Dejando claro que toda idea es vlida.
No permitiendo crticas negativas ni interrupciones.
Siendo miembro activo en la toma de decisiones.
Aprovechando la parte positiva de todas las ideas.
Favoreciendo el intercambio de opiniones.
Llegando a acuerdos por consenso.
No permitiendo la monopolizacin en el trabajo ni en las decisiones.
Suscitando inters en los miembros para la solucin del problema.
Aceptando en un principio ideas que parecen descabelladas.

11. Manejar las relaciones interpersonales de los miembros del

equipo
Los miembros han de sentirse satisfechos de pertenecer al grupo (sentirse
escuchados, aceptados y comprobar que se aprecian sus ideas).
Se debe eliminar la presin grupal, hacer que los miembros se sientan
protagonistas.
Establecer entre todos normas que rijan el funcionamiento del equipo.
Favorecer la cooperacin, eliminar la competencia.
Pertenecer voluntariamente al grupo.
Ser capaces de poder llevar a cabo el intercambio de roles.
Impedir que se tome el papel de espectador.
Generar un clima de confianza.

16
 MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

12. Caractersticas del equipo eficaz

El ambiente estimula y envuelve a la gente, no hay indicios de aburrimiento.
Existen discusiones participativas dentro de la tarea que desempea el
grupo.
La tarea est bien comprendida y aceptada por los miembros.
Existe una escucha activa entre los miembros, no se hacen crticas.
Hay desacuerdos, pero inters por resolverlos en comn. No domina la
mayora ni la minora.
Se toman decisiones por consenso.
Se realizan crticas constructivas, orientadas a la eliminacin de un
obstculo que afecta al grupo y le impide realizar la tarea.
Todo el mundo parece saber perfectamente lo que piensan los dems sobre
cualquier tema que se discuta.
La autoridad cambia segn las circunstancias. No hay lucha por el poder, no
interesa quien manda.

13. Caractersticas del equipo ineficaz

Existe indiferencia y aburrimiento en los miembros del

grupo.
Se imponen ideas en las discusiones.
Se apartan de la tarea del grupo con frecuencia y
nadie intenta que vuelvan al mismo.
Los objetivos particulares se tratan de lograr con la in-
corporacin al grupo y stos, en ocasiones, son
opuestos a los del grupo.
Se descartan ideas de algunos miembros. Alguno no
expresa ideas por temor a la crtica.
Suprimen los conflictos o los resuelven por mayora.

Genera agresividad y el grupo ms agresivo resuelve el conflicto.

17
 MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

Se toman decisiones precipitadamente y por mayora. La minora mantiene

una actitud hostil.
Existen dudas respecto a las tareas que tiene que desempear cada role.
Liderazgo autocrtico, siempre en manos de uno.
Las crticas son destructivas, e individualmente, originan tensiones y acaban
provocando que nadie quiera dar la cara.

14. Caractersticas del lder centrado en la tarea

El liderazgo supone proporcionar direccin y gua, motivacin, apoyo,
resolucin de problemas y creatividad. Diferentes contextos y situaciones
requieren una combinacin diferente de estas funciones.
El lder deber centrarse en las tareas cuando:
El grupo le apoya, comprende cmo realizar la tarea y tiene un nivel de
autoridad alto.
La estructura de la tarea es baja, ya que su conducta ayudar a clarificar y a
encaminar la tarea.
Cuando el grupo todava no es maduro y no acepta demasiadas
responsabilidades.
Cuando el grupo no le apoya o las relaciones con ellos no son buenas y,
adems, no tiene un alto nivel de autoridad sobre el grupo.

15. Caractersticas del lder centrado en las personas

El liderazgo supone proporcionar direccin y gua, motivacin, apoyo,
resolucin de problemas y creatividad. Diferentes contextos y situaciones
requieren una combinacin diferente de estas funciones.
El lder deber centrarse en las relaciones cuando:
La tarea est estructurada pero las relaciones que mantiene con los
miembros del grupo son malas.
Las tareas son aburridas, insatisfactorias o generan aversin.
La tarea est estructurada, ya que una posicin orientada a la tarea ser
redundante e interpretada como un control muy estrecho.

16. Caractersticas del lder eficaz

Buen comunicador.
Orientado a la realidad y la accin.
Flexible y adaptable.
Capaz de analizar de forma objetiva los hechos.

18
 MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

Colaborador.
Alta necesidad de logro.
Afronta riesgos y sus consecuencias.
Respetuoso.
Responsable.
Capaz de motivar.
Autocrtico.
Emptico al escuchar quejas.
Honesto y sincero.
Capaz de dar seguridad.
Capaz de delegar y supervisar.
Valorado por el equipo.

17. Proceso de desarrollo de los equipos de trabajo

Etapas Estructura del grupo Actividad

1 Comprobacin y dependencia: Orientacin a la tarea:

Estudio de las personas. Identificacin de la tarea.
Descubrimiento de los lmites de la Identificacin de la experiencia que
situacin. el grupo tiene de la tarea.
En guardia.

2 Conflicto intragrupal: Respuesta emocional a las

demandas:
Expresin de la individualidad.
Las discrepancias son expresadas
Falta de unidad. emocionalmente.
Discusiones constantes.

3 Desarrollo de la cohesin: Intercambio abierto de

interpretaciones relevantes:
Aceptacin del grupo y de los
miembros. Apertura hacia otros miembros.
Armona. Las opiniones pueden ser
contrastadas.

4 Relacin funcional con el rol: Aparicin de soluciones:

El grupo se convierte en un Intentos constructivos para llevar a
instrumento para solucionar un cabo la tarea.
problema.

19
 MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

IV Evaluar el rendimiento de un equipo de

trabajo

1. Para qu evaluar
La evaluacin sirve para:
Mejorar el rendimiento del equipo.
Fijar compensaciones (salarios y ascensos).
Comprobar la consecucin de objetivos.
Analizar recursos necesarios.
Informar sobre el funcionamiento del equipo.
Analizar necesidades de formacin.
Fijar objetivos futuros.
Conocer y mejorar el clima laboral.
Conocer los puntos fuertes y dbiles del equipo.
Si existe un sistema establecido de evaluacin del rendimiento, se utiliza
para fijar compensaciones econmicas o de otro tipo.

2. Criterios de evaluacin del trabajo y del equipo

Criterios de evaluacin del trabajo:
Nivel de dificultad en su elaboracin.
Cumplimiento de los plazos temporales.
Satisfaccin de las expectativas del usuario.
Calidad de los resultados obtenidos.
Cantidad de trabajo realizado.
Grado de consecucin de los objetivos.
Criterios de evaluacin del grupo:
Conocimiento y utilizacin de recursos.
Cohesin entre los miembros.
Estilo de liderazgo.

20
 MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

Estilo de comunicacin.
Existencia de mtodos eficaces para la resolucin de problemas y toma
de decisiones.
Utilizacin de la creatividad.
Adecuacin de las capacidades y de las tareas.
Participacin.
Implicacin en objetivos y metas del grupo.
Dinamismo y entusiasmo.

3. Cundo es til la evaluacin

Tu evaluacin ser til si...
Pretendes evaluar aspectos concretos.
Planteas objetivos claros de evaluacin.
Preparas con antelacin la evaluacin.
Hablas con tranquilidad de los puntos fuertes y dbiles.
Procuras, en caso de que los haya, que los impresos de evaluacin se
rellenen adecuadamente.
Ests abierto a cambios.
La evaluacin motiva al evaluado y manda seales a los superiores.
Tu evaluacin no ser til si...
Pretendes evaluar aspectos difciles o muy ambiguos como si un
miembro trabaja poco y gana mucho.
Piensas que decir lo negativo sin ms hace que el equipo rinda ms en
el futuro.
Piensas que el bajo rendimiento es responsabilidad nica del equipo.
Impones lo que el equipo tendr que hacer en el futuro.
Ocultas la crtica dando rodeos.
Reaccionas negativamente a las quejas.
Haces promesas irreales

21
 MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

4. Elaboracin de un cuestionario
La elaboracin de un cuestionario es siempre una labor mproba y exige una
preparacin propia de un especialista. Sin embargo, una primera aproximacin
implicara las siguientes fases:
1. Identificacin de las variables que sern evaluadas.
2. Identificacin de los comportamientos representativos de esas variables.
3. Delimitacin del nmero de tems (mximo treinta).
4. Distribucin azarosa de los tems.
5. Aplicacin, a modo de prueba, con una muestra reducida.
6. Elaboracin definitiva.

5. Tcnicas para la evaluacin del rendimiento

Las principales son:
Tcnicas Objetivas
Ventajas: simples, precisas, objetivas.
Inconvenientes: no diferencian entre causas, no reflejan diferencias,
dificultad para medir trabajos complejos.
Escalas grficas
Ventajas: fcil comprensin, fcil aplicacin, fcil lectura de los
resultados, facilidad para integrar diferentes factores.
Inconvenientes: fciles de falsear, efecto halo, efecto central, efecto
extremo.
Cuestionario de frases descriptivas
Ventajas: fciles de aplicar.
Inconvenientes: difciles de elaborar.
Escalas de incidentes crticos
Ventajas: conceptualmente sencillas, fciles de cumplimentar.
Inconvenientes: fuerza a establecer comparaciones directas entre
personas.
Entrevista
Ventajas: aceptabilidad, amplitud.
Inconvenientes: muy costosas, requiere buenas dotes de entrevistador.

22
 MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

6. Momentos de evaluacin
Antes: evaluacin diagnstica.
Se hace para fijar el punto cero.
Permite conocer el nivel del grupo en el punto de partida.
Durante: evaluacin formativa.
Se lleva a cabo durante el proceso con el fin de proporcionar a los
participantes informacin sobre cmo se va desarrollando la tarea y cmo
va interactuando el grupo.
Permite localizar los obstculos y corregir los posibles errores.
Al final: evaluacin sumativa.
Se realiza para comprobar los resultados del proceso.
Certifica la adquisicin de conocimientos, habilidades y actitudes, as como
el cumplimiento de los plazos establecidos al comienzo.
Informa a los participantes de los logros obtenidos a la vez que identifica
nuevas necesidades.

7. Ejemplos de escala grfica

El evaluador juzga cuantitativamente cada uno de los factores sobre los que
evala al equipo.
Habitualmente, el rendimiento se juzga en una escala que va de cinco a siete
puntos y el nmero de factores vara de cinco a veinte.
Las dimensiones ms frecuentemente evaluadas son:
Cantidad de trabajo.
Calidad de trabajo.
Juicio prctico.
Conocimiento del trabajo.
Cooperacin.
Motivacin.

8. Sistemas de categoras de Bales para la evaluacin del

funcionamiento del grupo

El sistema de categoras de Bales pretende identificar determinados signos de

conducta que los miembros de un grupo ponen de manifiesto en sus
interacciones.

23
MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

Una persona de un equipo:

Pide:
Orientaciones.
Repeticin.
Informacin.
Confirmacin.
Opiniones.
Valoraciones.
Anlisis.
Sentimientos.
Sugerencias.
Direcciones.
Mtodos.
Da:
Orientaciones.
Informa, repite, aclara y confirma.
Opiniones.
Valora, analiza.
Expresa sentimientos y deseos.
Sugerencias.
Dirige contando con la autonoma de los otros.
Reacciona de forma emocionalmente positiva:
Muestra solidaridad.
Aumenta el estatus de otros.
Ayuda.
Recompensa.
Muestra relajacin ante la tensin.
Chistes, carcajadas, satisfaccin.
Muestra acuerdo.
Aceptacin pasiva.
Comprende.
Asiente.

24
 MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

Reacciones emocionalmente negativas:

Muestra desacuerdo.
Rechazo pasivo.
Rigidez.
Rechaza ayuda.
Muestra tensin.
Pide ayuda.
Escapa.
Muestra antagonismo.
Rebaja el estatus de los dems.
Se defiende a s mismo.

9. Objetivos de la entrevista
La entrevista sirve para ampliar y revisar la informacin que aportan los
cuestionarios individuales sobre el funcionamiento del equipo.
Los objetivos especficos de la entrevista son:
Comunicar a cada miembro los datos obtenidos sobre el funcionamiento del
equipo.
Comunicar si los objetivos que se haban establecido en el comienzo o los
que se han ido aadiendo con el transcurso de la tarea, se han visto
cumplidos.
Concretar y comunicar las consecuencias que traen esos resultados.
Establecer nuevos objetivos que ayuden a superar puntos dbiles y a
reforzar puntos fuertes.
Analizar y acordar qu cambios son ms necesarios y llegar a un acuerdo
sobre cmo alcanzarlos.
Fomentar el compromiso con el equipo y la tarea.
Al final, el equipo debe salir con la idea de cul es el punto en el que se
encuentra y cmo ha sido su funcionamiento durante este perodo.

10. Preparacin de la entrevista

Antes de comenzar la entrevista cada miembro del equipo ha tenido la
oportunidad de pensar sobre los aspectos que se van a tratar.
El director del equipo debe de tener pensado:
Qu objetivos se han alcanzado y cules no, as como sus consecuencias.
Cmo va a elogiar los xitos.

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Cmo va a comunicar los motivos de los fracasos y cmo va a pedir la

opinin sobre stos.
Hacia dnde van a ir encaminados los cambios.
Cundo y donde va a tener lugar la entrevista, y comunicarlo a los
asistentes.
Cada miembro del equipo tendr que:
Enjuiciar la propia actuacin durante el proceso.
Pensar sobre los puntos dbiles del equipo que han sido detectados.
Propuestas para la mejora del rendimiento del equipo.

11. Desarrollo de la entrevista

Comienzo:
Empezar aportando informacin sobre el propsito de la entrevista y
sobre cmo se va desarrollar.
Romper el hielo tratando algn tema informal.
Mencionar los temas que se van a tratar y en qu orden.
Pedir opinin sobre lo dicho en esta introduccin.
Centro de la entrevista:
Se presentan los resultados de los cuestionarios, o de otras tcnicas,
aportados por cada no de los miembros del equipo.
Evitar discutir sobre las calificaciones dadas por el resto de los
miembros.
Justificar cada uno de los juicios sobre el funcionamiento del equipo,
precisamente esta entrevista sirve para ampliar lo registrado mediante
otras tcnicas.
Utilizar la comunicacin bidireccional y la escucha activa.
Llegar a un consenso sobre la actuacin pasada.
Elaborar un plan de accin para aumentar el rendimiento y la
satisfaccin del equipo.
Cierre:
Sintetizar los puntos ms importantes surgidos durante la entrevista.
Recordar las acciones de mejora acordadas.
Establecer un compromiso con el equipo.

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12. Normas prcticas para la entrevista

Cuidado con las crticas.
Favorece la participacin: cuantos ms puntos de vista pueda expresar
libremente ms satisfecho se sentir con la entrevista.
Evita las comparaciones personales con otros compaeros, haz
comentarios referidos al grupo.
No hagas hincapi en lo que se ha hecho mal, cntrate en los aspectos de
mejora.
Tmate tiempo para la entrevista.
Basa los comentarios en hechos.
Haz comentarios sobre lo que se ha hecho, no sobre las caractersticas
personales.
Muestra inters por lo que se diga.
Nunca prometas algo que no sabes si se va a poder cumplir.

13. Errores que conviene evitar en la entrevista

Ten en cuenta estos errores que se pueden cometer durante la entrevista y que
pueden distorsionarla, tanto en sentido positivo como en sentido negativo:
Efecto de halo o deslumbramiento: valorar de forma muy positiva todos
los factores porque el primero as lo mereca o porque el entrevistado cae
muy bien al entrevistador.
Efecto Born: valorar de forma muy negativa todos los factores por haberlo
hecho en uno o porque cae mal como persona.
Parcialidad sistemtica: tendencia a realizar permanentemente juicios de
forma distorsionada, de modo que no se capta la realidad del grupo.
Evaluacin poltica: los juicios no se basan en la realidad sino en los
intereses particulares del evaluador.
Efecto recencia: valorar nicamente las actuaciones recientes del equipo y
no fijarse en las realizadas a lo largo de todo el proceso.
Efecto primaca: se tiene muy en cuenta slo las actuaciones del comienzo
del proceso.

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14. Cuestionario para despus de la entrevista

Cmo se ha sentido usted en la entrevista?

Muy a gusto/ bastante a gusto/ a gusto/ bastante tenso/ muy tenso.
Se ha sentido en algn momento criticado?
Mucho/ bastante/ algo/ nada.
Se sinti en algn momento atrapado o puesto en evidencia?
Muchas veces/ bastantes veces/ algunas veces/ nunca.
Le ha quedado clara la evaluacin que se ha hecho del equipo?
S/ dudo/no
Est de acuerdo con la evaluacin que han hecho el resto de los miembros
del equipo?
S/ no del todo/ no en absoluto
Le han quedado claros los objetivos que se han planteado?
S/ slo en parte/ no.
Le ha quedado claro cmo conseguirlos en el equipo?
Muy claro/ slo en parte/ no.

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Glosario

Autoestima
Valoracin que hace la persona de s misma. Sentimiento basado en una
fuerte conciencia del propio poder para afrontar dificultades.

Cohesin
Unin entre los participantes del equipo, en cuanto a sentimiento de
pertenencia al grupo y al trabajo compartido.

Clima laboral:
Es el ambiente que respiran los empleados dentro del equipo de trabajo.

Creatividad
Capacidad para modificar o desarrollar ideas nuevas. Capacidad para crear
algo nuevo y valioso.

Efecto central
Poca disposicin del evaluador a otorgar calificaciones extremas, sean altas
o bajas.

Efecto halo
Efecto que explica la influencia que ejerce una caracterstica de la persona
sobre los restantes aspectos evaluados, hasta el punto de que el evaluador
juzga todos los factores uniformemente como buenos o malos.

Ergonoma
Ciencia que trata de la adaptacin del trabajo a las condiciones anatmicas
y fisiolgicas de la persona a fin de conseguir una mayor eficacia.

Expectativa
Evaluacin subjetiva de la probabilidad de alcanzar una meta concreta.

Incidente crtico
Es la conducta que da como resultado un rendimiento bueno o malo en el
empleo. Pueden ser: conocimientos del trabajo, habilidad para tomar

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MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

decisiones. Un ejemplo puede ser usar siempre las gafas de seguridad en

el trabajo

Liderazgo
Es una interaccin social o profesional, llevada a cabo por una persona que
influye en la conducta del resto del grupo y que debe variar de acuerdo con
las situaciones, la tarea, el proceso del grupo, las percepciones
individuales...

Meta
Fin al que se dirigen las acciones.

Moral laboral
Hace referencia a la motivacin que tienen los miembros de un equipo para
realizar las tareas encomendadas.

Motivacin de logro
Deseo de una persona por crecer y desarrollarse, consiguiendo las metas
que ella misma se va marcando.

Normas
Reglas establecidas para hacer consistentes las conductas de los miembros
de un grupo; facilitan la interaccin y es conveniente que se establezcan
entre todos.

Objetivo
Logro que se pretende mediante una accin o comportamiento y cuya
medida sirve para evaluar el rendimiento alcanzado por el equipo. Se
establece al comienzo de la tarea y encamina el trabajo del grupo.

Perfil
Caractersticas que debe reunir una persona para ser incorporada al equipo
de trabajo.

Promocin interna
Posibilidad de ascender en los puestos de trabajo dentro de una
organizacin.

Recurso
Medio por el cual se facilita la consecucin de algo.

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Rendimiento
Resultado de la interaccin entre las capacidades y la motivacin de la
persona con respecto a una tarea encomendada.

Rol
Papel que desempea una persona dentro de un grupo; cuando se le
aprecia de modo valorativo hablamos de estatus.

Satisfaccin
Sentimiento positivo (gozo, agrado) que queda una vez que se cumplen los
deseos o expectativas

Variable dependiente
Es la caracterstica que cambia como consecuencia de las modificaciones
introducidas en las variables independientes e intermedias.

Variable independiente
Aquella caracterstica cuya modificacin provoca un cambio en la variable
dependiente.

Variable intermedia
Aquella caracterstica cuya presencia provoca un cambio en la variable
dependiente.

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