CONSTRUCCIN DE RELACIONES CON EL CLIENTE DE SERVICIOS

La idea central de la construccin de relaciones, gira en torno a la

necesidad de crear y mantener una slida base de clientes con los que,
gracia a su compromiso, se pueda forjar una relacin de largo plazo que
redunde en la generacin de utilidades para la empresa. Esto quiere
decir que el trabajo de la organizacin de servicios debe centrarse en
atraer, retener y reforzar las relaciones con los clientes, centrando su
mayor esfuerzo en la retencin y el refuerzo, ya que es mucho mas
costos atraer clientes nuevos que retener a los actuales.
Las relaciones sanas con nuestros clientes, nos aportan salud
empresarial, bienestar, calidad de vida, al tiempo que fortalecen nuestra
autoestima empresarial.

(CRM) ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

La Administracin de las Relaciones con el Cliente (ms conocido como CRM)

es bsicamente una estrategia empresarial, que se enfoca en la satisfaccin
ste, todo gira alrededor de l.

Esta estrategia es muy eficaz para el mantenimiento de los clientes y tambin

para la adquisicin de otros nuevos, basndose en todas las tcnicas posibles,
ofreciendo mayor calidad, precio justo y mucha atencin. La empresa siempre
debe de estar comunicada con la opinin del cliente, de eso se trata el CRM de
mantener una relacin muy estrecha con el usuario a quien va dirigido los
productos y servicios.

Debemos de estar enterados siempre de otro factor muy importante para el

mercado

La Competencia, cabe mencionar que en los negocios no todo

el tiempo sobrevive el ms fuerte, sino el mas inteligente y por eso se deben
de realizar tcnicas para que una empresa basada en sus clientes pueda
siempre obtener una ventaja competitiva y sobrevivir en el mercado.

Ofreciendo Soluciones para Alcanzar sus Metas de Negocio

Alcanzar nuevos clientes manteniendo a los actuales

Mejorar las eficiencias internas

 Impulsar la introduccin de nuevos productos

Automatizar actividades de mercadotecnia

Mejorar la ejecucin del servicio al cliente

En conclusin, la administracin de las relaciones con los clientes, es de vital importancia sobre todo
para la realizacin de las ventas y la distribucin del producto, puesto que analizar los gustos y
preferencias de los clientes ya es un gran paso para que el producto que se le ofrece sea aceptado por
ellos.

Valor para el Cliente

La American Marketing Association define al marketing como la funcin

organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar
valor a los consumidores, de modo que la organizacin y sus accionistas
obtengan un beneficio. Para alcanzar tal propsito es necesario:

1) Identificar un segmento de valor.

2) Desarrollar una propuesta de valor (producto, marca, precio, etc.) para los
consumidores y clientes,

3) Disear un sistema de entrega de valor (modelo de ventas y distribucin)

que permita implementar y ejecutar dicha propuesta de valor,

4) realizar la Comunicacin de valor al mercado objetivo.

 Satisfaccin del cliente

satisfaccin que experimenta un cliente en relacin a un producto o servicio que ha

adquirido, porque precisamente el mismo ha cubierto en pleno las expectativas
depositadas en el al momento de adquirirlo. Es decir, es la conformidad del cliente con
el producto o servicio que compr ya que el mismo cumpli satisfactoriamente con la
promesa de venta oportuna.

En tanto, existen algunas maneras, tips bsicos, para conseguir la tan ansiada
satisfaccin del cliente, como ser: que el producto ostente calidad, cumplir con la
promesa de venta, ofrecer un adecuado servicio del cliente que contribuya a la
solucin de los inconvenientes en caso de presentarse, lo que incluye, rpida atencin
del problema y tambin el ofrecimiento de servicios adicionales, como ser entrega a
domicilio, atencin telefnica, garanta, entre otros.

--La satisfaccin de los clientes ofrece beneficios a la empresa. Todos estos

beneficios podemos agruparlos principalmente en:

Un cliente satisfecho tras la adquisicin vuelve a comprar. Este crea un

vnculo con la marca y se convierte en un consumidor ms leal lo que favorece la
venta hacia l, tanto del mismo como de otros productos.

Un cliente satisfecho se encarga de comunicar al resto de usuarios la

experiencia positiva que ha tenido con la marca y eso es una publicidad gratuita
muy efectiva para la empresa. Hay que tener en cuenta que al igual que los
clientes satisfechos transmiten su experiencia, los insatisfechos lo hacen tambin y
con mayor impacto, otro motivo importante por el que buscar la satisfaccin de los
consumidores.
Es importante ofrecer un buen servicio al cliente? Claro que s.
Elservicio al cliente es importante porque puede hacer la
diferencia en tu negocio. Puede ser la razn por la cual un
cliente se incline hacia ti, o hacia tus competidores. Pero a pesar
de esta obviedad, no te har mal echar un vistazo a los datos
que muestran por qu debes prestarle atencin a esta parte de
tu negocio.

4 herramientas para aumentar el nivel de

satisfaccin de tus clientes
En los ltimos aos el esquema de hacer negocios ha cambiado
significativamente. Conceptos que se pregonaban como verdades, modelos
exitosos de negocio e incluso industrias enteras se han puesto en tela de juicio
o -ms an- son cosa del pasado.

As pues, la satisfaccin se puede entender como la diferencia entre las

expectativas del cliente acerca de un producto o servicio, contra el
rendimiento percibido del mismo. A continuacin, resalto 4
herramientas que pueden ayudar a incrementar el nivel de satisfaccin
de nuestros clientes:

1. Abre un canal de comunicacin: Los clientes, a veces solo desean

que alguien los escuche. Es importante atender tanto las quejas como
las sugerencias o reconocimientos. Todas son oportunidades de
acercamiento con el cliente. Hay que estar disponible y hay que brindar
respuestas al cliente en un lapso razonable.
2. Desarrolla una relacin: Los consumidores valoran el tener una
experiencia humana con una organizacin. No slo implica el trato
directo con los clientes, sino que cada punto en el que se tenga contacto
con ellos debe reflejar que fue pensado, realizado y validado por alguien
que consider al cliente como persona.

3. Mantn la integridad: Es bsico. Cumple tus promesas y promete

slo cosas que puedas cumplir. Implica ser honesto con el cliente y
coherente entre lo que se promete y las motivaciones reales detrs de la
promesa. No olvidemos que los clientes defraudados son los ms
difciles de recuperar. Sobrepasar inesperadamente las expectativas
de un cliente generar un efecto positivo en su nivel de satisfaccin y
siempre ser mejor que quedar por debajo de lo que esperaba.

4. Obtn retroalimentacin: Conoce lo que tu cliente piensa de ti. Es

obvio que pedirn ms por menos, pero ms all de eso, preguntarles su
opinin puede brindar informacin til acerca de reas de oportunidad
no identificadas. Es importante medir constantemente y validar. Una vez
que se identifican las reas de oportunidad, hay que atenderlas.