PSICOLOGA Y COMUNICACIN

Por Martha Rizo

Profesora Investigadora de la Academia de Comunicacin
y Cultura de la Universidad de Mxico en colaboracin
con Instituto de la Comunicacin de la Universidad
Autnoma de Barcelona y Generalitat de Catalunya
El propsito de esta leccin es exponer los principios bsicos de la psicologa
social y sus posibles relaciones con las ciencias de la comunicacin,
concretamente con el mbito de estudio de la comunicacin interpersonal.
Partiendo de la propuesta del Grupo hacia una Comunicologa Posible
(GUCOM), en el texto se establecen las principales relaciones conceptuales
entre la comunicacin y la psicologa social, como dos campos del saber que,
aunque aparentemente estn separados, tienen muchos puntos en comn. En
un primer momento se relacionan los conceptos de interaccin y comunicacin;
posteriormente se presenta un mapa sinttico de los conceptos, ideas y teoras
bsicas de la psicologa social; y por ltimo, se presentan de forma sinttica las
relaciones conceptuales entre estas dos disciplinas: la psicologa social y la
ciencia de la comunicacin.

1. Introduccin: la interaccin Y la comunicacin

La comunicacin es el principio bsico de la organizacin social, y como tal, es
requisito indispensable para las relaciones sociales.
Antes que cualquier otra cosa, la comunicacin es un proceso social articulado
en torno al fenmeno de compartir, de poner en comn, de vincular. La materia
prima de la comunicacin es la interaccin, y sta es, precisamente, el objeto
de estudio bsico de la Psicologa Social.
La interaccin es escenario de la comunicacin, y a la inversa. No existe una
sin la otra. En el proceso de comunicacin los sujetos proyectan sus
subjetividades y modelos del mundo, interactan desde sus lugares de
construccin de sentido. En trminos muy generales, la interaccin es "el
intercambio y la negociacin del sentido entre dos o ms participantes situados
en contextos sociales"
(O'Sullivan, et. al., 1997: 196). Los mismos autores consideran que "en la
interaccin social, el acento est puesto en la comunicacin y la reciprocidad
entre quienes promulgan, utilizan y construyen los cdigos y las reglas"
(O'Sullivan, et. al., 1997: 196). Ambas definiciones ponen de manifiesto que
slo hay interaccin social si hay una reciprocidad observable por parte de
otros.
Generalmente se asocia el trmino interaccin al de comunicacin
interpersonal, a las relaciones de comunicacin en situacin de copresencia en
el espacio y en el tiempo. Por ello, hay que establecer algunas ideas bsicas
que ayuden a entender qu es la comunicacin interpersonal y cmo sta se
relaciona con la interaccin:
1. La comunicacin interpersonal comprende interacciones en las que los
individuos ejercen influencia recproca sobre sus respectivos comportamientos,
siempre en una situacin de presencia fsica simultnea.
2. En las situaciones de comunicacin interpersonal, cada interlocutor intenta
adaptarse al comportamiento y expectativas del otro.
3. La comunicacin interpersonal implica el establecimiento de reglas, normas
y dinmicas compartidas. Siguiendo a Goffman (1972), las interacciones son la
realizacin, regular y rutinaria de los encuentros, o dicho de otra forma, son
situaciones sociales completas, lo cual aleja las aleja de los actos lineales de
transmisin de informacin, es decir, del modelo tradicional de la comunicacin
basado en el esquema emisor - mensaje - receptor.
Las siguientes lneas exploran las reas de inters comn entre la Psicologa
Social y la Ciencia de la Comunicacin o Comunicologa.

2. Ideas, conceptos Y Teoras bsicas De la Psicologa Social

La Psicologa Social nace a principios del siglo XX. En 1908 se publican dos de
las obras que se consideran fundadoras de este campo de conocimiento: Social
Psychology: An Outline and Source Book, de E. A. Ross; e Introduction to Social
Psychology, de W. McDougall. Ambas obras fueron producidas por socilogos.
A pesar de que todava no parece haber consenso en el establecimiento de
lmites que separen la psicologa social de los campos de la psicologa y la
sociologa, se suele marcar como objetivo principal de la psicologa social la
armonizacin de los enfoques individuales y sociales en la reflexin sobre la
realidad. El inters bsico de esta disciplina radica en el anlisis de las
interacciones sociales entre individuos y entre grupos humanos.
Existen muchas definiciones de la Psicologa Social. Algunas corrientes ponen
el acento en su carcter de disciplina que estudia "las influencias que las
personas tienen sobre las creencias o conductas de otros" (Aronson, 1979);
otras afirman que la Psicologa Social intenta comprender "cmo el
pensamiento, los sentimientos o la conducta de los individuos estn influidos
por la presencia actual, imaginada o implcita de los dems" (Allport, 1968); y
otras ms la definen como el "estudio cientfico de las manifestaciones de
comportamiento de carcter situacional suscitadas por la interaccin de una
persona con otras personas o por la mera expectativa de tal interaccin, as
como de los estados internos que se infieren lgicamente de estas
manifestaciones" (Rodrigues, 1981). Como se puede observar, en todos los
casos sobresalen las referencias a la influencia social y a la interaccin social,
sea esta ltima real o imaginaria.
El espacio conceptual de la Psicologa Social tiene un carcter eminentemente
interdisciplinario. Sus reflexiones se han constituido a partir del contacto con
otros enfoques, de ah que en ocasiones se complique su definicin y la
acotacin de su especificidad como mirada sobre lo social. Desde su
surgimiento, la Psicologa Social aborda temas relacionados con la influencia
social y la interaccin, y ms especficamente, se pueden enlistar algunos
conceptos o campos de reflexin privilegiados por el enfoque psicosocial, a
saber: la percepcin social, la cognicin social, las actitudes, la persuasin, la
socializacin, las conductas sociales, la personalidad, el comportamiento y
estructura de los grupos sociales, la relacin entre el ambiente y el
comportamiento, y la comunicacin humana, entre otros. A su vez, dentro de
las reflexiones sobre la comunicacin humana desde la perspectiva psicosocial,
destacan referencias al lenguaje verbal y no verbal, a los rumores y a la
construccin de la opinin pblica, entre otros temas.
Como se puede apreciar, la Psicologa Social se ha interesado por un amplio
abanico de fenmenos que han sido tambin abordados por otras disciplinas.
La gran mayora de fenmenos comparten el ser a la vez individuales y
sociales, lo cual delimita ya una de las especificidades de este enfoque.
La amplitud del espacio conceptual de este campo de conocimiento es tambin
producto del enorme espectro de corrientes tericas que se insertan en la
Psicologa Social, entre las cuales destacan el psicoanlisis social, el
conductismo social, la teora del aprendizaje social, las teoras del intercambio
social, la teora de la Gestalt y el sociocognotivismo, entre otras. Pese a que
todas ellas parten de una misma premisa general -los hechos sociales no
pueden abordarse sin tomar en cuenta al sujeto individual, y a la inversa-, cabe
destacar que cada propuesta acenta elementos o fenmenos especficos.
Como su nombre lo indica, la Psicologa Social debe su existencia a dos
disciplinas: la Psicologa y la Sociologa. En el contexto de la primera, la
Psicologa Social se consolida con las aportaciones del Neoconductismo, la
Psicologa de la Gestalt y la Teora del campo, as como con los aportes de los
estudios de procesos cognitivos, sobre todo los de Vygotski (1985). Por su
parte, en el contexto sociolgico la Psicologa Social debe su existencia al
Interaccionismo Simblico, al Funcionalismo Estructural de Parsons (1968) y, en
menor medida, a los estudios que la Escuela de Frankfurt realiz sobre la
personalidad autoritaria.
Actualmente, la Psicologa Social sigue su curso en estos dos contextos. Dentro
de la Psicologa, las principales aportaciones son las de la investigacin sobre
los procesos de atribucin causal (Heider, 1958), la cognicin social (Barlett,
1995; Neisser, 1967), la categorizacin social (Bruner, 1995) y las
representaciones sociales (Moscovici, 1986); mientras que en el contexto de la
Sociologa, destacan en la actualidad la teora de la estructuracin de Giddens
(1998), la sociologa figurativa de Elias (1987; 1990) y el constructivismo
estructuralista de Bourdieu (1993; 1998).

2.1. Las principales Teoras psicosociales

La Psicologa Social toma un rumbo distinto cuando empieza a desarrollarse
como disciplina independiente. Esto sucede, fundamentalmente, a partir de los
inicios de la Teora de la Gestalt, el Psicoanlisis, el Conductismo y las
aportaciones de la Escuela de Chicago. Tambin Max Weber (1978), con su
teora de la accin social, George Simmel (1977), con el estudio de las acciones
recprocas, y William I. Thomas (1928), con el estudio de las actitudes,
contribuyeron a la consolidacin de esta disciplina.
Sin embargo, como autores principales debemos sealar a Charles H. Cooley
(1902; 1909), quien estudi las bases psicosociales de Psicologa social y
comunicacin las relaciones interpersonales y la vida social; y a George H.
Blumer (1968), como impulsor del Interaccionismo Simblico. Ambos autores
estuvieron vinculados fuertemente con la propuesta sociolgica de la Escuela
de Chicago.
El psicoanlisis, sin ser propiamente una teora psicosocial, ha tenido ciertas
repercusiones en la Psicologa Social, sobre todo cuando ha confluido con otras
ciencias sociales como la antropologa y la sociologa. Ya Sigmund Freud (1921)
afirm que la psicologa individual era sobre todo social, es decir, que las
conductas sociales, colectivas, podan explicarse a partir de los mismos
principios
psicoanalticos con los que se explicaba el comportamiento individual. El
concepto de supery y la concepcin de la sociedad como producto de la
naturaleza y como represora del individuo fueron sus principales aportes.
Por su parte, el conductismo social representa una reaccin ante el predominio
del conductismo positivista hasta entrados los aos 60.
El primer psiclogo social conductista fue F. Allport (1968), al cual se debe la
utilizacin de la metodologa experimental en psicologa.
A grandes rasgos, las premisas del conductismo social son las siguientes: el
hombre es ante todo su conducta, considerada como la reaccin a estmulos
externos; el comportamiento humano es predecible; el proceso de socializacin
es un proceso de aprendizaje. La ltima idea aproxima la teora del
conductismo social a la del aprendizaje social, que trata de explicar el
comportamiento humano y la personalidad a partir de los postulados obtenidos
de los experimentos sobre aprendizaje.
Las teoras del intercambio social han sido abordadas por la antropologa, la
sociologa y, por supuesto, la Psicologa Social. A partir del concepto de 'regla
de reciprocidad', los representantes de estas teoras hablan de las
motivaciones humanas en trminos de costos y beneficios, as como de la
interdependencia que se da entre los individuos que participan en una
interaccin.
La teora de la Gestalt, quizs la ms conocida y representativa de este
abanico de propuestas psicosociales, construye el conocimiento cientfico a
travs de la experimentacin, y concibe al ser humano como un sujeto con
capacidad para realizar actividades constructivas, y con capacidad para recibir,
utilizar, manipular y transformar la informacin. Para la Gestalt, el todo es
distinto a la suma de las partes, lo cual acerca esta teora a los enfoques
sistmicos iniciados por Heinz Von Foerster (1991); el campo de estimulacin
est constituido por fenmenos interconectados y no por elementos aislados; y
el campo perceptivo est organizado por el campo estimulativo.
Por ltimo, el enfoque del sociocognitivismo se inscribe en las teoras
cognitivas de la psicologa social. Concretamente, propone un paradigma
alternativo al conductismo y se fundamenta en las teoras cognitivas del
procesamiento de informacin, que abordan los procesos de apropiacin e
interpretacin de la informacin por parte de los sujetos.
Este breve recorrido por las teoras de la Psicologa Social pone de manifiesto la
amplitud del espacio conceptual de esta disciplina, su multiplicidad de
enfoques y la diversidad de temticas que ha abordado.

2.2. Conceptos bsicos De la Psicologa Social

Si bien las lneas anteriores ya ponen de manifiesto algunos de los conceptos
bsicos de la Psicologa Social, es importante exponer un mapa conceptual que
los site de forma relacional. Para ello, se han revisado un conjunto de cinco
obras generales sobre esta disciplina.
Para Mendoza y Gonzlez (2004), la Psicologa Social estudia los pensamientos
colectivos, y todo su desarrollo terico se centra en la tensin entre lo
individual y lo social. Algunos de los conceptos bsicos sealados por estos
autores son la afectividad colectiva, los sistemas simblicos colectivos, la
relacin entre memoria y olvido, las identidades sociales y las actitudes y
pensamientos.
Deutsch y Krauss (2001) exponen cuatro teoras concretas en Psicologa Social.
De primera, la Teora de la Gestalt, se destaca el concepto de acto
comunicativo; la disonancia cognoscitiva es el concepto bsico de la Teora del
campo; el autocontrol y el comportamiento lo son de las Teoras del refuerzo;
dentro de la Teora de la Personalidad, los autores consideran a la cultura y la
personalidad, y en la ltima teora que abordan, la Teora del rol, establecen
como ejes conceptuales al estatus, el s-mismo y los roles.
Por su parte, Gmez y Canto (1997) abordan una larga lista de conceptos para
explicitar la especificidad de la Psicologa Social como disciplina. Entre ellos
destacan la percepcin social, la cognicin social, las actitudes, la persuasin,
las relaciones sociales, los grupos sociales, la comunidad y la comunicacin
humana. Los autores abordan teoras similares a las presentadas
anteriormente, como la Teora del aprendizaje social, el Interaccionismo
Simblico, el Psicoanlisis Social y la Teora del campo, por citar slo algunas.
En un sentido similar, Lindaren (2003) revisa conceptos como asociacin,
atraccin, aprendizaje social, motivos y actitudes, estatus, conducta, roles
sociales, percepcin social, liderazgo, procesos grupales y comunicacin, entre
otros. Y lo mismo sucede en la obra de Rodrigues (1981), donde el autor
establece como conceptos bsicos a la interaccin, la influencia, las actitudes y
la intimidad
interpersonal, entre otros.

3. La comunicacin Desde el enfoque psicosocial

Pese al carcter polismico del concepto de comunicacin, es indiscutible su
base psico-social. Desde este punto de vista, la comunicacin es concebida
como un fenmeno simultneamente individual y social. Por un lado, el
individuo ocupa un lugar central en el proceso de comunicacin, elemento que
ha sido sobre todo estudiado por los psiclogos cognitivos. Por el otro, la
comunicacin tiene una esencia fundamentalmente social, por lo que el centro
de la reflexin sobre la comunicacin no es tanto el individuo per se, sino la
relacin de interaccin entre sujetos.

La Psicologa Social considera tres niveles de anlisis en los que se pueden

ubicar los fenmenos de comunicacin:
1. La comunicacin personal, en el plano de la intersubjetividad;
2. La comunicacin interpersonal, que focaliza su atencin en las relaciones
entre participantes de una misma interaccin;
3. La comunicacin de masas, que tiene como eje central a los medios de
difusin de informacin y que, por tanto, no parece ser tan adecuada para
abordar las aportaciones de la Psicologa Social al concepto de interaccin
social.
La Psicologa Social se centra fundamentalmente en dos fenmenos: la
interaccin y la influencia social. La primera se considera el objeto de estudio
bsico de la disciplina, y se define como la conducta o comportamiento de un
conjunto de individuos en los que la accin de cada uno est condicionada por
la accin de otros. En este sentido, en lo que concierne a la interaccin, la
Psicologa Social estudia procesos interpersonales, personas en relacin con
otras personas, formando parte de grupos, y no personas aisladas. La relacin
entre la interaccin y la influencia social se explica a partir del carcter
situacional del comportamiento: cada interaccin, considerada en su contexto
y en toda su variedad y extensin, equivale a una situacin de influencia
especfica.
Dentro del espacio conceptual de la Psicologa Social, lo "social" se refiere
directamente a la interaccin, en tanto que el comportamiento humano
siempre implica a otros. De ah que la sociedad se defina como el conjunto de
seres humanos que conviven en un rea comn, pertenecen a una misma
cultura y colaboran a la satisfaccin de sus necesidades.
Aunque la Psicologa Social estudia cuatro niveles -individuo, interaccin,
posiciones sociales e ideologa-, por las especificidades y objetivos de esta
leccin interesa sobre todo ahondar en el segundo nivel. En la interaccin, los
individuos son situados unos en relacin con otros, y el enfoque psicosocial
pone nfasis, sobre todo, en las relaciones inmediatas. El inters de la
Psicologa Social por la interaccin se observa en conceptos como atraccin
interpersonal, cohesin, liderazgo, percepcin social, dinmica de grupos,
presiones situacionales y comunicacin, entre otros. En todos estos temas se
ignora o se deja en un segundo plano lo referente a las posiciones sociales y a
la ideologa, y en detrimento del contexto ms amplio en el que tiene lugar la
interaccin, se toma como eje bsico de anlisis a la interaccin inmediata, a la
situacin de relacin misma.
Tambin el tema de la socializacin aparece articulado o vinculado con la
interaccin. Segn el enfoque psicosocial, la interiorizacin del mundo slo
puede tener lugar a partir de la participacin en situaciones de interaccin
entre sujetos. Por ello, los grupos son considerados como laboratorios
esenciales para comprender las relaciones entre los individuos. Definidos como
lugares de intercambio y construccin psicolgica y social, las funciones
atribuidas a los grupos son la puesta en comn, la definicin de fronteras, el
establecimiento de relaciones interpersonales y la construccin de
organizaciones sociales.
La Psicologa Social concibe la comunicacin como un trmino incluyente, que
abarca todo contacto o interaccin entre sujetos; toda conducta humana se
basa en la comunicacin, por lo que es imposible la socializacin del hombre
sin comunicacin. En autores como Alex Mucchielli (1998), la comunicacin es
interaccin; y tambin lo es en autores pertenecientes a los enfoques
constructivistas, tales como Toms Ibez (1988), entre otros. La construccin
interdisciplinaria de la Psicologa Social ha permitido que sus reflexiones sobre
la comunicacin se hayan complementado con aportaciones de enfoques como
la teora de sistemas y la psicologa cognitiva.
En ambos casos, la comunicacin se comprende como interaccin entre los
sujetos y el entorno, o slo entre sujetos.

4. Vnculos entre la Psicologa Social Y la Ciencia De la Comunicacin

Los aportes de la Psicologa Social a la comprensin de la interaccin pueden
hacer posible una psicologa social de la comunicacin (Cuesta, 2000). Esta
sub-disciplina debiera constituirse con base a los trabajos sobre influencias,
actitudes, personalidad, grupos, etc., pero con la especificidad de poner nfasis
en el papel que la interaccin juega en la construccin de cada uno de estos
elementos.
En trminos generales, y con la finalidad de presentar slo una hiptesis en
torno a las posibles relaciones conceptuales entre la Psicologa Social y la
Ciencia de la Comunicacin o Comunicologa, se pueden establecer algunas
reas temticas "de frontera", es decir, que han sido tomadas en cuenta por
ambos campos de conocimiento.
Los grandes temas "de frontera" hallados, de menor a mayor complejidad, son
los siguientes: la afectividad, la cognicin, la persuasin, la comunidad y las
relaciones sociales. Aunque todas estas reas temticas van interrelacionadas,
a efectos del anlisis se consideran por separado.
1. La afectividad es retomada como uno de los conceptos bsicos de la
Psicologa Social (Mendoza y Gonzlez, 2004; Rodrigues, 1981), sobre todo
dentro del terreno de las actitudes y la configuracin de la personalidad de los
individuos.
En este tenor, se considera a la afectividad como parte de la tensin entre el
individuo y la sociedad, ya que es un rasgo incorporado individualmente pero
construido socialmente.
2. La cognicin se relaciona con todo lo que tiene que ver con la construccin
social de conocimientos, la percepcin social y el conocimiento social comn,
conocimiento de primer orden (Gmez y Canto, 1997; Lindaren, 2003; Alvaro y
Garrido, 2003).
3. La persuasin se erige como un tema bsico para hablar de la toma de
decisiones y de la influencia social, nuevamente marcadas por la tensin entre
el individuo y la sociedad (Rodrigues, 1981; Lindaren, 2003; Gmez y Canto,
1997).
4. La comunidad se concibe como un grupo humano que configura y provee de
sentido de pertenencia y asociacin a los sujetos (Mendoza y Gonzlez, 2004;
Gmez y Canto, 1997).
5. Y las relaciones sociales, por ltimo, son consideradas proveedoras de
sistemas simblicos y roles sociales asociados a grupos sociales que, por el
efecto de compartir los primeros, se constituyen con base a una identidad
social determinada (Lindaren, 2003; Alvaro y Garrido, 2003).
Aunque a primera vista pudiera parecer que las reas temticas sealadas se
alejan completamente del campo de conocimiento de la Psicologa social y
comunicacin, el propsito de esta leccin es poner de manifiesto los puntos
de conexin entre ambas disciplinas.
La dimensin de la ciencia de la comunicacin (1) que ms se nutre de la
fuente de la Psicologa Social es la interaccin, comprendida como la relacin
entre sistemas de comunicacin, a lo que comnmente se conoce como
"comunicacin interpersonal". En este sentido, dentro de la interaccin caben
las reas antes mencionadas:
1. La afectividad, en tanto implica la afectacin mutua entre dos o ms
sujetos, lo cual ya implica la relacin entre sistemas de comunicacin
diferentes;
2. La cognicin, como macro-tema que vincula individuo, sociedad y
construccin de conocimientos, para los cuales nuevamente es necesaria la
puesta en comn de visiones procedentes, como mnimo, de dos sistemas de
comunicacin distintos;
3. La persuasin, sobre todo vinculada con la influencia social, es obviamente
dependiente de la interaccin entre dos o ms sujetos, en este caso con la
especificidad de que uno de estos sujetos tiene la pretensin explcita de
afectar o influir sobre el otro;
4. La comunidad, porque en s misma requiere de la existencia de sujetos o
sistemas de comunicacin que, por ser semejantes, establecen relaciones y se
asocian hasta lograr un sentido de pertenencia que los convierte en grupo;
5. Las relaciones sociales, porque siguiendo al Interaccionismo Simblico,
son fruto principalmente de la interaccin social entre sujetos y grupos
diversos, con roles e identidades diversas.
A continuacin se presenta un mapa conceptual de sntesis de las ideas
anteriores:
Fuente: elaboracin propia (2005) (1) Cuando hablamos de dimensiones de la
ciencia de la comunicacin o comunicologa, partimos de la propuesta del
Grupo hacia una Comunicologa Posible (GUCOM, Mxico).
5. Reflexiones finales
Esta leccin ha querido mostrar las conexiones entre dos disciplinas
aparentemente lejanas: la Psicologa Social y la Comunicologa o ciencia de la
comunicacin. En ambos campos de conocimiento la interaccin cobra una
relevancia especial como objeto de estudio:
1. La Psicologa Social pone el nfasis en los procesos mismos de interaccin
social inmediatos, a partir de conceptos como influencia, relacin social,
afectividad, comunidad y grupo, entre otros;
2. La Comunicologa o ciencia de la comunicacin, pese al predominio de los
estudios sobre medios, se interesa en la interaccin como dimensin bsica de
la construccin de la vida en sociedad, y la comprende como relacin entre
sistemas de comunicacin, entre sujetos o grupos de sujetos con cdigos,
sistemas de informacin y formas de cognicin distintas que dialogan y se
vinculan.
Tambin ambos enfoques comparten la importancia otorgada al
"descubrimiento del otro". La interaccin es siempre comunicacin con otro
distinto a uno mismo, y es mediante este proceso que los sujetos sociales
adquieren capacidad reflexiva para verse a s mismos y para instituir o dar
forma y sentido a la realidad social que los rodea, tanto desde el punto de vista
psicosocial como desde el enfoque de la comunicacin. De la interaccin entre
los hombres se produce la comunicacin en el sentido ms pleno, de modo que
la comunicacin humana es la expresin ms completa y rica de la
comunicacin, sobre todo en su sentido original de comunin, comunidad y
puesta en comn.

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