SERVICIO DE GESTIN PRESUPUESTARIA Y PLANIFICACIN ECONMICA Y

PATRIMONIAL

ESTA ENCUESTA SE VALORAR CON UN GRADIENTE DE 1 A 5

EN EL QUE 1 CORRESPONDERA A NADA DE ACUERDO Y 5 TOTALMENTE DE
ACUERDO.

N tems
ENCUESTA SOBRE SATISFACCIN DE Valoracin
USUARIOS Y/O CLIENTES 1 2 3
4 5
A) FIABILIDAD. tem relativo a la capacidad o habilidad de prestar el servicio prometido con seguridad y
correctamente
1 La Unidad realiza la labor esperada con seguridad y correctamente

B) CAPACIDAD DE RESPUESTA. tems referidos a la disposicin y voluntad del personal para ayudar a los
usuarios y proveerlos de un servicio rpido
2 El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios
3 El trato del personal con los usuarios es considerado y amable
C) SEGURIDAD. tems sobre la inexistencia de dudas o riesgos respecto al servicio prestado, as como
sobre la profesionalidad, conocimiento, atencin, cortesa y credibilidad en la atencin al pblico
El personal est totalmente cualificado para las tareas que tiene que
4
realizar y muestra adaptabilidad a las nuevas tecnologas
5 Cuando acudo al Servicio, s que encontrar las mejores soluciones
6 El personal da una imagen de honestidad y confianza