NDICE

RESUMEN EJECUTIVO................................................................................................2

CAPTULO I: ANLISIS DE LA ORGANIZACIN..........................................................3

1.1. Datos generales de la institucin.........................................................................3

1.1.1. Nombre de la Institucin...............................................................................3

1.1.2. Rubro o Giro del Negocio.............................................................................3

1.1.3. Breve Historia...............................................................................................3

1.1.4. Organigrama actual......................................................................................4

Ver anexo 1................................................................................................................ 4

1.1.5. Descripcin de las reas funcionales...........................................................4

1.1.6. Descripcin general del proceso de negocio................................................5

1.2. Fines de la Organizacin.....................................................................................6

1.2.1. Visin........................................................................................................... 6

1.2.2. Misin........................................................................................................... 6

1.2.3. Valores......................................................................................................... 6

1.2.4. Objetivos Estratgicos.................................................................................6

1.2.5. Unidades Estratgicas de Negocios.............................................................6

1.3. Anlisis externo...................................................................................................7

1.3.1. Anlisis del entorno general.........................................................................7

1.3.2. Anlisis del entorno competitivo...................................................................8

1.3.3. Anlisis de la posicin competitiva - Factores claves de xito......................8

1.4. Anlisis Interno....................................................................................................9

1.4.1. Recursos y capacidades..............................................................................9

1.4.2. Anlisis de la cadena de valor....................................................................10

1.5. Anlisis Estratgico...........................................................................................10

1.5.1. Anlisis FODA............................................................................................10

1.5.2. Matriz FODA...............................................................................................11

 La matriz FODA de la empresa se detalla en el anexo 3..........................................12

1.6. Descripcin de la problemtica.........................................................................12

1.6.1. Problemtica..............................................................................................12

1.6.2. Objetivos....................................................................................................12

2.1. Gestin del Proyecto.........................................................................................13

2.1.1. Iniciacin....................................................................................................13

2.1.2. Planificacin...............................................................................................13

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...............................................................28

BIBLIOGRAFIA............................................................................................................29

ANEXOS...................................................................................................................... 30
 RESUMEN EJECUTIVO

La presente investigacin se realiz en la ciudad de Arequipa, en la empresa de

repuestos y mantenimiento de automviles, Servicios Comerciales Oblitas, ubicado en
la Av. Jess 253, en el rea de mantenimiento y repuestos de dicha empresa, durante
los meses de Noviembre de 2015 hasta Octubre de 2016.

Los resultados muestran que la empresa mantiene un nivel de competitividad

aceptable en el mercado en comparacin con sus ms cercanos competidores, gracias
a la implementacin de la propuesta de la presente investigacin. Esto se muestra en
los resultados obtenidos luego del anlisis Interno realizado; evidencia la aceptable
presencia que la empresa tiene en el mercado de Arequipa, debido a la existencia de
un almacn de repuestos y un adecuado nivel de mantenimiento, los cuales mantienen
una fuerte cartera de clientes cautiva.

Se debe tener en cuenta que, un taller bien implementado y con los repuestos
actualizados y con permanente stock; significa un nivel de prestacin de servicios
ptimo, que garantiza una atencin deseada por el cliente que la presta atencin a su
vehculo, para mantenerlo en buenas condiciones.

Por lo tanto el presente proyecto incidir en la optimizacin de los Talleres de

vehculos automviles, la organizacin fsica del taller, los tiempos de reparacin
predeterminados, y por ende la gestin de tiempos; los indicadores de operatividad y
finalmente y no menos importante, el anlisis de costos.

Finalmente, el presente trabajo de investigacin y los resultados presentados,

complementa el conocimiento ya adquirido por profesionales en los Negocios de
Concesionarios, a la vez que se convierte en una herramienta de aplicacin en el rea
tratada, de acuerdo al modelo utilizado, por ello la informacin contenida en este
documento sugiere una base terica y prctica para cualquier profesional y/o empresa
que quiera medir sus capacidades directivas y compararlas en funcin con su sector
donde se desarrolle.

Palabras Clave: Repuestos, Servicio de Mantenimiento, Talleres, Competitividad,

Anlisis Estratgico.
NOMBRE DEL PROYECTO

MEJORA DE EFICIENCIA DE ATENCIN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y

REPUESTOS EN UN UNA EMPRESA COMERCIALIZADORA DE REPUESTOS Y
MANTENIMIENTO DE VEHICULOS.
CAPTULO I: ANLISIS DE LA ORGANIZACIN

1.1. Datos generales de la institucin

1.1.1. Nombre de la Institucin

SERVICIOS COMERCIALES OBLITAS

1.1.2. Rubro o Giro del Negocio

Venta de repuestos, y reparacin y mantenimiento de vehculos.

1.1.3. Breve Historia

La empresa en mencin, inicia sus operaciones en 1992; en el rubro de

venta de repuestos de las marcas ms conocidas del mercado en ese
entonces: Toyota, Nissan, Audi, Volkswagen, etc. Posteriormente en
2001 se anexa a la empresa un taller especializado en mantenimiento y
reparacin de las marcas anteriores, y de las marcas nuevas, que
aparecieron en esos tiempos, como Hyundai, Subaru, Kia, etc.

En 2010 realiza un contrato de servicios de mantenimiento y venta de

repuestos con el Estado, para beneficiar a los vehculos policiales, en
toda la regin del sur.

La empresa muestra una tendencia positiva, hacia una eficiente

atencin al cliente, tanto en suministro de repuestos como en
mantenimiento de los mismos.
1.1.4. Organigrama actual

Ver anexo 1

1.1.5. Descripcin de las reas funcionales

Gerencia general

Donde se planifica y coordina el trabajo a realizarse en el taller de

mantenimiento y reparacin de las unidades automotoras. Controla el
mantenimiento y las reparaciones realizadas a los vehculos. Efecta
inspecciones a los vehculos que presentan fallas y recomienda las
reparaciones pertinentes. Selecciona los materiales y repuestos que van
a ser utilizados en el trabajo. Distribuye el trabajo del personal a su
cargo. Autoriza y supervisa el mantenimiento y reparacin de equipos y
aparatos mecnicos de la unidad. Evala y controla el uso, salida y
entrada de materiales, herramientas, repuestos, lubricantes y aceites
utilizados en las unidades. Participa en la ejecucin de los trabajos del
taller resolviendo los problemas mecnicos que el personal no est en
capacidad de solventar. Aprueba el trabajo realizado por los mecnicos.
Contacta con los talleres o empresas mecnicas para resolver
problemas mecnicos de los vehculos. Realiza inventario de materiales
y equipos.

Gerencia de logstica

Lugar donde se mantiene el nivel de stocks alto y descentralizado para

dar el mximo servicio posible a sus clientes. Se provee de productos y
mxima flexibilidad industrial. Se persigue un adecuado nivel de
inversiones, con un nivel ptimo de inventarios fciles de control
evitando su obsolescencia. Adems de una programacin a largo plazo
de la produccin. Finalmente busca permanentemente una alta
utilizacin de equipos y un bajo coste de produccin.

Gerencia de recursos humanos

Se encarga de cmo debe la empresa competir desde el factor

estratgico del capital humano.
 Por otro lado se delinean las siguiente funciones: Induccin. Para que
los empleados que se incorporen a la empresa se sientan bienvenidos y
puedan rendir en sus puestos. Capacitacin. Las personas que son
parte de la organizacin pueden requerir formacin adicional para
desempear mejor sus funciones. Remuneraciones. Velar por que las
compensaciones se mantengan equitativas, reflejen resultados y
ayuden a mantener la motivacin. Desarrollar el sentido de pertenencia,
el liderazgo, la iniciativa y el compromiso de los empleados con la
empresa es una misin que no debe dejarse librada al azar.

Gerencia comercial

Define y dirige la estrategia comercial. Analiza e investiga mercados, (en

conjunto con ventas y operaciones). Bsqueda permanente de nuevas
ideas. Analizar y desarrollar productos y servicios. Proponer los
proyectos de desarrollo, as como los presupuestos de ventas, gastos e
inversiones derivados de estos. Generar estrategia y plan de marketing
para los productos y servicios.

Jefatura de taller

Conoce el entorno de sector reparador y los pormenores de las

relaciones comerciales con compaas de seguros, proveedores. Tiene
disposicin para trabajar bajo esquemas de polticas y procedimientos.
Recibir, revisar y verificar ordenes de trabajo, que estn de acuerdo
entre al volante de admisin y la valuacin. Asignar trabajo a operarios.
Definir fechas de entrega de unidades a operarios y asesores

1.1.6. Descripcin general del proceso de negocio

Empresa dedicada a cubrir los requerimientos de: lavado, pulverizado,

engrasado, cambio de aceite, pintura, latonera, mantenimiento y
reparacin de sistemas elctricos y electrnicos, aire acondicionado;
reparacin y mantenimiento de sistemas mecnicos tales como:
afinacin de motores, inyeccin a diesel y gasolina, frenos, cajas
automticas, transmisin, servicio de scanner y diagnstico elctrico,
electrnico y mecnico en general; adems de proveer de repuestos de
las marcas ms conocidas del mercado nacional.
1.2. Fines de la Organizacin

1.2.1. Visin

Se trata de una empresa que brinda servicios de mantenimiento y

reparacin, lder en el sector automotriz.

1.2.2. Misin

La empresa otorga un servicio diferenciado de mantenimiento

automotriz satisfaciendo las ms altas exigencias de sus clientes,
ofreciendo calidad y rapidez en la solucin de problemas mecnicos de
automviles.

1.2.3. Valores

La empresa practica el trabajo en equipo. Otorga un servicio de calidad.

Adems de tener una marcada lealtad con los clientes y proveedores.

1.2.4. Objetivos Estratgicos

Lograr una tendencia de crecimiento en las ventas del servicio

de reparacin y mantenimiento en un 6% y de la venta de
repuestos en un 13% en un lapso de 3 aos, a partir de la
implementacin de la propuesta de la investigacin.

Lograr un posicionamiento en el mercado regional del sur,

abarcando el mercado de esta zona con una proporcin del
29%.

1.2.5. Unidades Estratgicas de Negocios

Gerencia general

Gerencia de logstica

Gerencia de recursos humanos

Gerencia comercial

Jefatura de taller
1.3. Anlisis externo

1.3.1. Anlisis del entorno general

A. Factores econmicos

Entorno econmico externo favorable para el Per, durante los

ltimos 10 aos. Ese entorno ms la disciplina macroeconmica
interna posibilitaron un crecimiento sin desarrollo, debido a que no
se hicieron las reformas estructurales necesarias que aseguren la
igualdad de oportunidades para todos con un Estado presente.
Temas como seguridad, respeto a los derechos de propiedad,
independencia del poder judicial, tramitologa, reforma del estado,
entre otros, se deterioraron o estuvieron ausentes al mismo tiempo
que la economa creca. Ello impidi que todos se beneficiasen de
las buenas cifras macroeconmicas.

B. Factores tecnolgicos

Alta variedad en los sistemas electrnicos para los sistemas de

control del automvil.

Tecnologas que puedan sustituir o cambiar de forma significativa el

concepto de automvil de hoy en da: coches hbridos, elctricos,
solares.

Seguridad en la transmisin de datos y nuevas formas de

comunicacin

Adaptacin a futuros requerimientos relacionados con la facturacin

electrnica o relacin con las entidades pblicas

C. Factores polticos

Hasta la fecha, legislacin estable, pero a veces insuficiente para

establecer un nivel de seriedad y cumplimiento.
 Es necesario anotar que existen tambin nuevas regulaciones
relacionadas con el medioambiente, en general del cuidado del
entorno que ser constante en su involucin .

D. Factores sociales y demogrficos

Densidad de poblacin y acceso a la compra de un automvil con

connotaciones de status social.

Crecimiento del uso de Internet y generalizacin del comercio

electrnico y la interaccin mediante servicios. Finalmente, mayor
concienciacin con el medio ambiente y la ecologa

1.3.2. Anlisis del entorno competitivo

Se clasifican en situaciones que afectan a la demanda de productos y

servicios del taller; y fuerzas y situaciones locales que afectan a la
capacidad de suministrar o proporcionar servicios del taller y la tienda.

La formulacin de la estrategia a medio y largo plazo, imprescindible

para satisfacer las necesidades de los clientes, requiere el anlisis del
entorno competitivo, tanto del taller como de la organizacin.

1.3.3. Anlisis de la posicin competitiva - Factores claves de xito

Respecto la entrada de nuevos competidores en el rea de influencia es

muy remota, debido a la falta de locales apropiados y con las
caractersticas necesarias para montar un negocio de este tipo y a la
alta concentracin de empresas del sector existente en la actualidad.

S que es cierto que puede existir el peligro de una concentracin de los

talleres (el 62% de los 50.021 talleres de todo tipo relacionados con los
medios de transporte que existen en la actualidad son independientes),
creando as una estructura con muchos ms recursos y mayor eficiencia
en costes operativos, que pueda monopolizar el mercado. Por lo tanto
se debe estar atento a cualquier movimiento en ese sentido.
1.4. Anlisis Interno

1.4.1. Recursos y capacidades

A. Recursos tangibles

Ver anexo 2

B. Recursos intangibles

Los recursos intangibles legales incluyen a derechos de marca,

derechos de autor, patentes, permisos, etc. Los recursos intangibles
competitivos se refieren al conocimiento acumulado por la empresa.
La fuente principal de los recursos intangibles son los recursos
humanos.

C. Capacidades organizativas

La capacidad organizativa de la empresa va a repercutir en sus

beneficios. Se trata de lograr un producto mejor que la competencia.
No solo es que haya que reducir los costes para incrementar los
beneficios, el dogma de fe de todo empresario, sino conseguir
diferenciar el producto, para alcanzar una cota ptima de mercado.

Existe una estrecha relacin entre capacidades y recursos

intangibles, por lo que algunos autores no distinguen estos
conceptos, ya que comparten mltiples caractersticas. Ambos estn
basados en la informacin y en la gestin de la misma, de manera
que encontramos que se refieren a las capacidades basadas en la
informacin como activos invisibles, y fueron los primeros en
resaltar su importancia.

D. Anlisis de recursos y capacidades

Para la implementacin de este servicio se establecer una

estrategia de capacidades, basada en la capacidad del recurso
humano; ya que de esta manera se concentrar en segmentos
estratgicos.
 Tambin se podra considerar la capacidad en la diferenciacin
debido a que la capacidad del establecimiento ser mayor al nico
similar que existe en el marcado ofreciendo un innovador servicio.

1.4.2. Anlisis de la cadena de valor

A. Actividades primarias

Una vez que el cliente acude al taller o tienda, instalaciones y decide

el repuesto que necesita y que va a comprar, se procede a la venta
de los repuestos, lo cual es el primer paso en el proceso del servicio
que se va a prestar.

Otra actividad primaria es la del servicio de mantenimiento de los

vehculos, adems de diagnosticar posible fallas, debido a mal
funcionamiento del automvil.

La siguiente es la venta de repuestos de las marcas ms

reconocidas, con garanta de venta y con repuestos importados
directamente de la fbrica especificada.

B. Actividades de apoyo

Aplicacin de la garanta expedida por el concesionario automotriz;

para el adecuado mantenimiento de la unida vehicular.

1.5. Anlisis Estratgico

1.5.1. Anlisis FODA

A. Fortalezas

Instalaciones con maquinaria moderna, que evidencia una ventaja

comparativa en el mercado automotriz.

Cuenta con un personal de operacin capacitado para poder

manejar de manera eficaz la tecnologa de las maquinas brindando
as un correcto mantenimiento.
 El servicio de calidad que se brindar ser mayor al que la
competencia por el mismo hecho que se contara con mejores
instalaciones y ms variado servicio lo que garantizar por completo
el servicio otorgado.

B. Oportunidades

Existe una gran oportunidad de ingresar a este mercado, y lograr

captar personas insatisfechas con el trato recibido en otros talleres.

Establecer la confianza y fidelidad del cliente al brindar un excelente

servicio y al ser los pioneros del mismo.

Poder acondicionar adecuadamente el Centro de Servicio

Automotriz ya que en el pas existen equipos y maquinarias
especializadas.

C. Debilidades

El servicio de mantenimiento, est ingresando al mercado por lo que

se iniciara sin una imagen del mismo.

Gran inversin inicial por la calidad de sus maquinarias por lo que se

tratara de recuperarla en un mediano plazo.

D. Amenazas

La principal amenaza son los servicios sustitutos al de la empresa,

que pueden ser un peligro para la tendencia de alza en las ventas.

Otra amenaza es la aparicin de ms centros de venta de repuestos

y reparacin de vehculos; que saturan el mercado y dificultan el
desarrollo de la empresa.

1.5.2. Matriz FODA

El principal aporte del anlisis FODA consiste en la separacin analtica

de los efectos del medio de la empresa en dos partes: una interna y otra
externa.

La parte interna se relaciona con los aspectos sobre los cuales el

planificador o jerarca involucrado tiene algn grado de control. Se trata
 de la identificacin de las fortalezas y las debilidades de la organizacin
o rea de trabajo, por medio de la comparacin realista con servicios
alternativos y sustitutos.

La parte externa revela las oportunidades que ofrece el mercado y las

amenazas claves que debe enfrentar la institucin en su entorno. Dado
que sobre esas condiciones la organizacin tiene poco o ningn control
directo, implica un reto a la capacidad y la habilidad de los jerarcas el
aprovechar esas oportunidades y para minimizar o anular esas
amenazas.

La matriz FODA de la empresa se detalla en el anexo 3.

1.6. Descripcin de la problemtica

1.6.1. Problemtica

Es evidente que en la ciudad de Arequipa, no existen centros de

mantenimiento de autos con altos niveles de buen trato al cliente. Es por
eso que, una de las principales problemticas que hay en dicho lugar
seria la demanda insatisfecha por la falta de lugares como este taller;
donde puedan obtener servicios completos y garantizados, que le
permitir encontrar la solucin a los problemas que tengan los
vehculos.

La ciudad de Arequipa, an no est equipada con maquinarias de

vanguardia que brinden a los clientes un servicio adecuado y completo
para su correcto mantenimiento, ya que el nico que existe no posee las
instalaciones necesarias para atender de manera satisfactoria al
mercado.

1.6.2. Objetivos

A. Objetivo General

Ofrecer un servicio de atencin al cliente, tanto en la venta de

repuestos como en el servicio de reparacin y mantenimiento de
vehculos.
 B. Objetivos especficos

Mejorar los procesos dentro del taller, para obtener un servicio de

mayor calidad y en el menor plazo.

Optimizar la inspeccin de la calidad de los repuestos, que se han

conseguido, para las marcas de vehculos que ofrece servicios la
empresa.

2.1. Gestin del Proyecto

2.1.1. Iniciacin

A. Acta de constitucin del proyecto

Nombre del Mejora de eficiencia de Fecha de 01/10/2015

Proyecto atencin del servicio de Preparacin
mantenimiento y repuestos
en un una empresa
comercializadora de
repuestos y mantenimiento
de vehculos.

Patrocinador Gerente General Servicios Fecha de 01/11/2015

Comerciales Oblitas SRL. Modificacin:

Preparado Franchesca Ivonne Carbajal Autorizado Gerente

por por: General
Servicios
Comerciales
Oblitas SRL.

2.1.2. Planificacin

A. Alcance - Plan de Gestin del Alcance

1. Alcances del Producto

Servicios Comerciales Oblitas SRL da una diferenciada calidad y

oportunidad de satisfaccin a los clientes dentro de la cadena de
 valor, en el rubro de mantenimiento y reparacin. Sus productos
mejoran las performances de los vehculos y reparan y protegen
la carrocera y la mecnica.

Dentro de los puntos fundamentales que alcanza la empresa se

destacan:

Destacados profesionales en todos los puestos que

involucran el mantenimiento y reparacin de vehculos, y
una gran variedad de reparaciones y operaciones de
mantenimiento.

El cliente puede encontrar de manera fcil el producto

perfecto para cada necesidad, pudiendo adems
descargar la informacin tcnica especfica.

Beneficios para clientes fieles, de ofertas y promociones

especiales.

2. Alcances del Proyecto

a. Entregables

Se destacan los entregables siguientes, para establecer una slida

estructura del proyecto y un servicio ideal para el cliente:

Repuestos originales para las marcas descritas.

Satisfactorio mantenimiento de los vehculos con garanta tcnica y

de tiempo:

Reparacin y carga de aire acondicionado.

Tren delantero.
Frenos.
Carburacin.
Cajas de velocidades.
Embragues.
Suspensin ,alineacin, balanceo
Puesta a punto electrnica.
Reparacin y rectificacin de motores.
Cambio de Correas de distribucin
Limpieza y calibrado de inyectores electrnicos con banco
de prueba de los mismos.
Cambio de Aceite y Filtros.
 Reparacin correcta por cada falla del vehculo.

Arranques.
Alternadores.
Encendido.
Electro ventiladores.
Afinacin completa.
Bujas.
Cables.
Problemas de temperatura.

b. EDT

Ver anexo 4.

c. Diccionario de la EDT

En el diccionario estn detallados los integrantes de la EDT.

Ver anexo 5.

d. Matriz de trazabilidad de requerimientos

Ver anexo 6

B. Tiempo - Plan de Gestin del Tiempo

1. Cronograma del Proyecto

Ver anexo 7

2. Hitos del Proyecto

Ver anexo 8

3. Gestin de Cambio en el Cronograma

Ver anexo 9

C. Costo - Plan de Gestin del Costo

1. Cuadro de Costos
 En esta parte, se describe los costos y gastos que se incurren
durante cada ao por vehculo atendido, adems de los
repuestos; tales como costos variables, en los cuales se incluye
la mano de obra directa, la luz elctrica y los costos incurridos de
manera fija.

Ver anexo 10.

2. Forma de Pago

El poder de compra de nuestros clientes finales estar basado

en su nivel de ingreso y qu tan dispuestos estn a pagar por un
servicio de excelente calidad y accesible para todas las personas
de estrato social medio, medio-alto, alto que busquen satisfacer
sus necesidades.

La manera que tendrn los client4es ser al culminar el servicio

abonar el 50% de lo estipulado, mediante efectivo o medios
electrnicos (tarjetas de crdito, dbito etc.)

3. Gestin de Cambio en los Costos

Ver anexo 11

D. Calidad - Plan de Gestin de la Calidad

1. Aseguramiento de la Calidad

En el caso de la gestin de la calidad total la implantacin de

este sistema, con sus objetivos de atencin al cliente y mejora
continua, implica la necesidad de que todos los trabajadores se
sientan parte de la empresa y comprendan la trascendencia de
su trabajo sobre el resultado final de la misma.

La implantacin de un sistema de gestin de la calidad, parece

compatible con cualquier tipo de estructura departamental. As
mientras organizaciones ejemplares en el campo de la calidad
mantienen estructuras departamentales por funciones; otras, han
diseado unidades organizativas. La conclusin que parece
obtenerse de la observacin de estos casos es que la
 implantacin de un sistema de gestin de la calidad no tiene por
qu suponer, necesariamente, un cambio en el criterio de
agrupacin de unidades. No obstante, tambin podemos
encontrar casos de empresas ganadoras de premios de calidad
que han reducido los niveles jerrquicos de su estructura
organizativa desde seis hasta tres y que han planteado nuevos
criterios de agrupacin de unidades poniendo ms nfasis en la
agrupacin por grupos de clientes.

2. Control de Calidad

Un trabajo bien hecho, apoyado en una buena formacin de todo

el personal implicado, siempre ser la mejor tarjeta de visita de
la empresa de cara a nuestros clientes, de forma que podamos
ganarnos su confianza y seamos capaces de fidelizarlos de cara
al futuro, as como ser un buen reclamo para captar otros
nuevos. Todo ello constituye la base de la sostenibilidad
econmica presente y futura de nuestro negocio.

Resulta evidente, por lo tanto, la importancia de efectuar un

control de calidad de las intervenciones que asegure que los
trabajos realizados cumplan unos estndares determinados.

El cumplimiento de control de calidad en el proceso de

produccin tiene numerosos beneficios por el que muchas
empresas la aplican, considerndose entre ellas las siguientes:

Permite visualizar la cadena de jerarqua.

Establece la cadena de control.

Presenta la importancia relativa de las funciones.

Reduccin de productos defectuosos.

Eficiencia en el proceso de produccin.

Ahorro de tiempo.

Mayor rentabilidad.
E. Recursos Humanos - Plan de Gestin de los Recursos
Humanos

1. Organigrama del Proyecto

Ver anexo 1

2. Roles y Responsabilidades

GERENTE GENERAL

Realizar los actos de administracin y gestin ordinaria

de la sociedad.

Organizar el rgimen interno de la sociedad, usar el sello

de la misma, expedir la correspondencia y cuidar que la
contabilidad est al da.

Asistir, con voz pero sin voto, a las sesiones del

Directorio, salvo que ste acuerde sesionar de manera
reservada.

Ejecutar el Plan de Negocios aprobado por el Directorio y

proponer modificaciones al mismo.

Preparar y ejecutar el presupuesto aprobado por el

Directorio y proponer modificaciones al mismo.

JEFE COMERCIAL

Definir y dirigir la estrategia comercial.

Analizar e investigar mercados, (en conjunto con ventas y

operaciones). Bsqueda permanente de nuevas ideas.

Analizar y desarrollar productos y servicios.

Proponer los proyectos de desarrollo, as como los

presupuestos de ventas, gastos e inversiones derivados
de estos.
 Generar estrategia y plan de marketing para los
productos y servicios.

JEFE LOGISTICA

Asegurar un proceso logstico para la Empresa de

carcter integrado, que sea gestionado
centralizadamente,

Orientar permanentemente el proceso logstico sobre la

base de la planificacin de la demanda de materias
primas e insumos en general, y el correspondiente
desarrollo de la cadena de proveedores.

Mantener, administrar y velar por el inventario ptimo de

la Empresa en funcin del nivel de servicio esperado y
tiempo de respuesta, tiempos de despacho y los costos
de almacenamiento y financieros del material
inmovilizado.

Coordinar y ejecutar las acciones necesarias, para

mantener actualizado el maestro de materiales de la
Empresa y tambin, la confiabilidad de la informacin
sobre existencia fsica de los almacenes.

VENDEDOR

Responsable de la venta de Repuestos.

Atender solicitudes o requerimientos de cotizacin de

repuestos y rdenes de compra.

Proporcionar precios, disponibilidad y alternativos de los

repuestos solicitados por los clientes.

Proporcionar soporte tcnico de repuestos a los clientes

en oficina.

Proporcionar informacin sobre promociones de

repuestos y nuevos servicios que la empresa brinde.
OPERARIO TORNO

Leer e interpretar la documentacin tcnica.

Planear y preparar (la secuencia de) operaciones de

acuerdo con las especificaciones escritas, maquinado u
otras instrucciones.

Determinar y seleccionar los materiales de acuerdo con

los requerimientos del trabajo.

Encender el torno o la mquina de torno.

Monitorizar la maquinaria durante su operacin, p.ej.,

para asegurar que se satisfacen las especificaciones y
para detectar los fallos y los defectos.

OPERARIO SOLDADURA

Interpretar planos para generar la unin soldada o corte

de metales, identificando materiales, formas,
dimensiones y caractersticas de la soldadura y/o corte a
realizar.

Identificar la maquinaria y/o equipo a utilizar,

los accesorios e insumos a emplear y la preparacin de
la superficie.

Con toda esta informacin prepara el lugar de trabajo,

ubica los materiales a unir o cortar y los equipos a
emplear.

En estas tareas toma en cuenta las normas de calidad,

confiabilidad, seguridad, higiene y cuidado del medio
ambiente.

OPERARIO MOTORES
 Anlisis y deteccin de fallas; mantenimiento y reparacin
en motores de dos (2) tiempos; fallas mecnicas,
elctricas y electrnicas.

Anlisis y deteccin de fallas; mantenimiento y reparacin

en motores de cuatro (4) tiempos; fallas mecnicas,
elctricas y electrnicas.

Mantenimiento y reparacin del mecanismo y eje

propulsor en motores fuera de borda; cambio de
rodamientos, bocinas, engranajes y seguros.

Mantenimiento y reparacin del mecanismo de propulsin

y acople en motosierras, cortadora de csped y en
bombas de agua.

Verificacin, mantenimiento y reparacin de culatas de

motores menores.

Elaboracin de presupuesto de mantenimiento y/o

reparacin y registro de ficha tcnica.

OPERARIO ELECTRICIDAD

Detecta fallas y hace el mantenimiento y/o reparacin de

elementos del circuito de carga, arranque, luces y
accesorios del vehculo.

Lee e interpreta esquemas del sistema

elctrico/electrnico del motor y del vehculo mismo,
prepara y ejecuta el trabajo.

Hace afinamiento electrnico del motor, del sistema de

combustible y otros sistemas y controles del motor.

Ejecuta mantenimiento de los sistemas de control de

funcionamiento y seguridad, elctrico-electrnico del
motor y del vehculo mismo, mediante el uso de la
computadora.
 Registra e interpreta datos de los instrumentos de
verificacin y control; decide aquello que corresponda en
funcionamiento y seguridad.

3. Matriz de asignacin de responsabilidades (RAM)

Ver anexo 12

F. Comunicaciones - Plan de Gestin de Comunicaciones

1. Directorio de Stakeholders

Ver anexo 13

2. Medios de Comunicacin

Como estrategias bsicas de promocin se utilizarn las

siguientes: Se utilizar publicidad intuitiva y persuasiva con el fin
de lograr el posicionamiento deseado llevando los servicios
prestados a la atencin de los posibles clientes. Se dar a
conocer todo lo relacionado con el negocio, su ubicacin,
servicios, metodologa de trabajo, grandes beneficios y ventajas
del servicio. Los medios de comunicacin que se utilizarn son
radio, folletos a color y correo electrnico. Tambin se crear una
pgina en internet.

G. Riesgos - Plan de Gestin de Riesgos

1. Fuentes de Riesgos

Fuentes de riesgo son todos aquellos mbitos de la empresa,

internos o externos, que pueden generar amenazas de prdidas
o impedimentos para alcanzar los objetivos. Un procedimiento
que facilita la identificacin de los riesgos es el preguntarse, para
cada una de las fuentes, si existen debilidades o amenazas en
cada una de las fuentes.

Entre los principales se tienen (de acuerdo a FODA):

 El servicio de mantenimiento, est ingresando al mercado
por lo que se iniciara sin una imagen del mismo.

Gran inversin inicial por la calidad de sus maquinarias

por lo que se tratara de recuperarla en un mediano plazo.

Servicios sustitutos al de la empresa, que pueden ser un

peligro para la tendencia de alza en las ventas.

Aparicin de ms centros de venta de repuestos y

reparacin de vehculos; que saturan el mercado y
dificultan el desarrollo de la empresa.

2. Matriz de descomposicin de Riesgos (RBS)

Ver anexo 14

3. Categoras, Criterios para priorizar y levantar los riesgos

Informacin de la empresa y de organizaciones de la

industria de la construccin, es decir, a la informacin como
bases de datos comerciales, estudios acadmicos, los
estudios comparativos u otros estudios de la industria que
puedan ser tiles para la identificacin de riesgos.

Informacin de proyectos pasados, los cuales constituyen

activos de la empresa pues contienen informacin valiosa de
experiencias y lecciones aprendidas, donde se muestren
datos reales, estimaciones, decisiones tomadas ante
diferentes situaciones, etc.

Alcances del proyecto, a partir del cual se pueden identificar

incertidumbres y riesgos relativos a los objetivos y alcances
del proyecto.

Plan de Gestin de Riesgos, que como ya se mencion,

contiene la documentacin relativa a los roles y
responsabilidades del Equipo de Proyecto, la contemplacin
de actividades de la GRC y su participacin en el
 presupuesto y cronograma, las categoras de riesgo y toda la
informacin relativa de la GRC.

Plan de Gestin del Proyecto, el cual incluye informacin

inherente al proyecto como las especificaciones tcnicas,
planos, memoria descriptiva, plan de gestin de calidad,
seguridad y otra informacin complementaria del proyecto

4. Estrategias para la respuesta de los riesgos

Las cuatro respuestas bsicas de la gestin de riesgos son las

siguientes:

Aceptar: Admitir si el impacto del riesgo es mnimo o el costo

para mitigarlo es mayor al costo del impacto del riesgo.

Transferir: Trasladar todo el riesgo a terceros para disminuir

el riesgo en el proyecto.

Mitigar: Disminuir la probabilidad de que se produzca el

riesgo al establecer acciones anticipadas para evitar que
suceda.

Evitar: Contrarrestar los riesgos que van surgiendo mediante

estrategias. Esto puede implicar cambios en el cronograma o
el alcance del proyecto para eliminar la amenaza del riesgo.

5. Identificacin, Seguimiento y Control de Riesgos

Una adecuada gestin de riesgos debe realizarse a lo largo de

todo el proyecto y debe incluir las siguientes etapas:

La identificacin de los riesgos que pueden afectar al

proyecto

La evaluacin de la importancia de cada riesgo en los

objetivos del proyecto

La determinacin de las mejores respuestas ante cada

riesgo y su planificacin en nuestro proyecto
 El seguimiento y control de los riesgos durante todo el
proyecto

Es muy recomendable utilizar un enfoque sistematizado para la

identificacin de riesgos combinando diferentes tcnicas. Por
ejemplo, utilizar primero el conocimiento de proyectos anteriores
similares (una lista de riesgos corporativa, si existe). Despus,
analizar la documentacin existente: Objetivos y definicin del
proyecto (por ejemplo, a partir de las restricciones y supuestos
del proyecto podremos deducir varios de los riesgos ms
importantes) y estructura de desglose de trabajo y diagrama de
precedencias. Finalmente, realizar una sesin de brainstorming
con nuestro equipo.

Por ltimo, el objetivo de una buena metodologa de gestin de

proyectos debe ser que cada nuevo proyecto sea mejor que el
anterior. La gestin de riesgos, en este sentido, es uno de los
puntos en los que de manera ms rpida se puede reutilizar
conocimiento de proyectos anteriores, por lo que la identificacin
de riesgos debera pensarse como un esfuerzo no slo para el
proyecto actual, sino para prximos proyectos.

H. Adquisiciones - Plan de Gestin de Adquisiciones

1. Recursos Adquiridos

El taller automotriz contara con:

MAQUINARIA Y EQUIPOS
1. Elevadores de 2 postes
2. Elevadores de tijera
3. Prensa Hidrulica
4. Enllantadora
5. Balanceadora
6. Pluma
7. Sistema de limpieza de inyectores
8. Cabina de pintura
9. Mesa de trabajo para enderezar
10. Taladro
 11. Dobladora
12. 3 soldadoras
13. Puente de alineacin
14. Compresor
15. Dispensador d grasa
16. Absorbedor de aceite

Herramientas
1. Fluxmetro
2. Gato hidrulico tipo lagarto
3. Kit de 95 herramientas
4. Soportes
5. Scanner
6. Lmpara electroboscpica
7. Analizador de gases
8. Vacumetro
9. Pistola de Aire
10. Escuadras
11. Punzn
12. Brochas
13. Destornilladores

2. Seguimiento y Control de las adquisiciones

La medicin de avance de los procesos de compra deber ser

discreta en su medicin, de acuerdo a porcentajes de avance
asociados a cada hito de control desde la emisin de la
requisicin hasta la puesta del equipo o material en terreno.

El equipo ser el responsable del control de los avances

porcentuales por actividad (%), sobre la base de la informacin
entregada por el proveedor.

El avance fsico real de cada tem se calculara de acuerdo a la

cantidad real de obra ejecutada a la fecha de control, sobre el
total del tem estimado. El avance deber medirse respecto de
la obra a ejecutar y no respecto del presupuesto. La
actualizacin de la cantidad de obra estimada a ejecutar (distinta
 a la contratada), deber ser respaldada por la respectiva orden
de cambio

I. Interesados del Proyecto - Plan de Gestin de los Interesados

1. Interesados del Proyecto

Formuladores del proyecto.

Patrocinador

Grupo inversionista

Clientes potenciales

Concesionarios de vehculos

Proveedores de materiales y equipos

2. Equipos de Trabajo del Proyecto

Se puede establecer que un equipo de proyecto es un grupo de

especialistas que comparten un objetivo impuesto desde fuera,
con valores y actitudes heterogneas, que estn sujetos a una
enorme presin por lograr algo que nadie ha logrado y poco
dispuestos a las concesiones, normalmente no tienen
oportunidad de entrenarse ni de integrarse antes del proyecto y
su integracin pierde el sentido econmico un vez logrado el
objetivo.
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1 Se puede verificar que este proyecto cuenta con alcances importante hacia
el sector no solo particular sino del estado, contando con las facilidades y
logstica necesaria para ver un proyecto debidamente implementado, con el
fin u objetivo de dar un servicio ptimo y de calidad hacia el cliente, en la
venta de repuestos y reparacin de vehculos.

2 El Proyecto para la mejora del servicio de mantenimiento y venta de

repuestos constituye una manera de solucionar la problemtica actual que
viven los talleres automotrices. Con la perspectiva de erradicar esta
problemtica a travs de una inversin de recursos necesarios para la
reparacin y mantenimiento, as como tener la capacidad de respuesta y
atencin al consumidor en el menor tiempo posible, a ello sumndose, que
el establecimiento cuente con personal calificado, con amplios
conocimientos, capaz de sacar provecho a los equipos y herramientas, que
conlleve a un mejor servicio y que el cliente tenga la certeza de que se est
a la vanguardia.

3 Es necesaria una constante adecuacin y mantenimiento de los autos en un

parque automotor en constante crecimiento; ya que es previsible que este
sector se vea impulsado por la situacin econmica actual que obliga a un
mejor mantenimiento de las unidades.

4 Se recomienda establecer un proceso sistemtico y ordenado para

capacitar, entrenar y formar tcnicos automotrices altamente calificados.
 BIBLIOGRAFIA
BACA URBINA, Gabriel. Evaluacin de Proyectos. Cuarta Edicin. Mc Graw
Hill, Mxico 2008

ROBERTS PINDYCK. DANIEL L. RUBINFELD. Microeconoma Quinta

Edicin. Person Educacin S. A. Madrid 2001.

MICHAEL R. SALOMN. Comportamiento del Consumidor Tercera Edicin.

Prentice Hall Hispanoamericana S.A, 1997.

GLENN A. WELSCH, RONALD W. HILTON, PAUL N. GORDON, CARLOS

RIVERA NOVEROLA. Presupuesto: Planificacin y Control.
Person Educacin. Mxico 2005.

SCOTT BESLEY, EUGENE F. BRIGHAN. Fundamentos de Administracin

Financiera 12 ava. Edicin. Mc Graw Hill Interamericana
Editores S.A. Mxico.

CESAR PEREZ LOPEZ. Tcnicas de Estadsticas con SPSS. Pearson

Educacin 2001

MALHOTRA, Naresh K. Investigacin de Mercados: Un Enfoque Aplicado.

Cuarta Edicin. Pearson Educacin, Mxico, 2004.
 ANEXOS

ANEXO 1: ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

GERENTE
GENERAL

JEFE DE JEFE DE RRHH

JEFE COMERCIAL JEFE DE TALLER
LOGISTICA

OPERARIO DE ATENCION AL
VENDEDOR TORNO CLIENTE

ASISTENTE EN OPERARIO DE
VENTAS SOLDADURA

OPERARIO DE
MOTORES

OPERARIO DE
ELECTRICIDAD

OPERARIO DE
ELECTRNICA
ANEXO 2: RECURSOS TANGIBLES

MAQUINARIAS
Cantidad Costo Unitario Costo Total
Equipo (unidades) (Dlares) (Dlares)
Balanceadora 2 $ 5.350,00 $ 10.700,00
Desmontadora de ruedas 2 $ 7.300,00 $ 14.600,00
Rampas 2 $ 3.600,00 $ 7.200,00
Compresor de Nitrgeno 12 HP 1 $ 5.000,00 $ 5.000,00
Racks 4 $ 250,00 $ 1.000,00
TOTAL $ 39.260,00 $ 74.020,00
Muebles y Enseres
Cantidad Costo Unitario Costo Total
Activo (unidades) (Dlares) (Dlares)
Computadoras 4 $ 504,00 $ 2.016,00
Impresoras 1 $ 60,00 $ 60,00
Escritorios 4 $ 100,00 $ 400,00
Sillas tipo secretaria 4 $ 45,00 $ 180,00
Telfonos 3 $ 18,00 $ 54,00
Sillas de espera 4 $ 6,00 $ 24,00
Aire acondicionado 1 $ 400,00 $ 400,00
Archivador 1 $ 80,00 $ 80,00
TOTAL $ 1.213,00 $ 3.214,00

ANEXO 3: MATRIZ FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Instalaciones con maquinaria moderna. Ingreso al mercado, y lograr captar

personas insatisfechas.
Personal capacitado.
Establecer la confianza y fidelidad del
El servicio de calidad ser mayor al que cliente.
la competencia.
Acondicionar adecuadamente con equipos
y maquinarias especializadas.
DEBILIDADES AMENAZAS

Se iniciara ingreso a mercado sin imagen Servicios sustitutos.

inicial.
Aparicin de ms centros similares.
Gran inversin inicial.
ANEXO 4: EDT DEL PROYECTO

FORMULACION DEL
PROYECTO

OBJETIVOS REPUESTOS REPARACION MANTENIMIENTO

Ofrecer un servicio de Repuestos Arranques Cambio de

atencin al cliente, originales para las Aceite y Filtros.
tanto en la venta de marcas descritas.
repuestos como en el
servicio de reparacin
Problemas de Limpieza y
y mantenimiento de
temperatura. calibrado de
vehculos.
inyectores
electrnicos

Optimizar la
inspeccin de la Cables
Puesta a punto
calidad de los electrnica.
repuestos, que se han
conseguido, para las
marcas de vehculos Bujas
que ofrece servicios la
empresa. Cajas de
velocidades.

Encendido
Mejorar los procesos
dentro del taller, para
obtener un servicio de Carburacin
mayor calidad y en el Alternadores
menor plazo.

Frenos
ANEXO 5: DICCIONARIO DE EDT

Cdigo del Paquete de

1.1.1.
Trabajo
Nombre del Paquete de Formulacin
Trabajo
Organizacin o Individuo Gerente de Proyecto
Responsable

Descripcin del Paquete de Comprende todas las actividades para el inicio del
Trabajo proyecto.

Entregable Acta de Constitucin

Criterios de Aceptacin del Acta de Constitucin firmada por: Patrocinador,

Entregable Gerente del Proyecto y Cliente.

Aprobacin Requerida Patrocinador

Fecha 01/10/2015

Cdigo del Paquete de

1.1.2.
Trabajo
Nombre del Paquete de Objetivos
Trabajo
Organizacin o Individuo Gerente de Proyecto
Responsable

Descripcin del Paquete de Comprende los objetivos a cumplir del proyecto.

Trabajo

Entregable Acta de Constitucin (ver Tabla N 3).

Criterios de Aceptacin del Calidad de servicio y productos al cliente

Entregable

Aprobacin Requerida Patrocinador

Fecha 01/10/2015

Cdigo del Paquete de

1.1.3.
Trabajo
Nombre del Paquete de Repuestos
Trabajo
Organizacin o Individuo Gerente Comercial
Responsable

Descripcin del Paquete de Comprende todos los repuestos en oferta.

Trabajo

Entregable Repuestos en general

Criterios de Aceptacin del Aprobacin firmada por: Patrocinador, Gerente del
Entregable Proyecto y Cliente.

Aprobacin Requerida Patrocinador

Fecha 01/10/2015

Cdigo del Paquete de

1.1.4.
Trabajo
Nombre del Paquete de Reparacin
Trabajo
Organizacin o Individuo Jefe de taller
Responsable

Descripcin del Paquete de Comprende todos los entregables en el servicio

Trabajo

Entregable Arranques.
Alternadores.
Encendido.
Bujas.
Cables.
Problemas de temperatura.
Criterios de Aceptacin del Aceptacin de calidad firmada por: Gerente del
Entregable Proyecto y Cliente.

Aprobacin Requerida Patrocinador

Fecha 01/10/2015
Cdigo del Paquete de
1.1.5.
Trabajo
Nombre del Paquete de Mantenimiento
Trabajo
Organizacin o Individuo Jefe de taller
Responsable

Descripcin del Paquete de Comprende todos los entregables en el servicio

Trabajo

Entregable Frenos.
Carburacin.
Cajas de velocidades.
Puesta a punto electrnica.
Limpieza y calibrado de inyectores electrnicos con
banco de prueba de los mismos.
Cambio de Aceite y Filtros.

Criterios de Aceptacin del Aceptacin de calidad firmada por: Gerente del

Entregable Proyecto y Cliente.

Aprobacin Requerida Patrocinador

Fecha 01/10/2015
ANEXO 6: MATRIZ DE TRAZABILIDAD DE REQUERIMIENTOS

LISTA DE REQUERIMIENTOS Ciclo de Vida del Proyecto

Ite Prod Prov
Interesados Requerimiento ucto ecto F. Inicio F. Planificacin S F. Ejecucin S F Cierre S

Planificar el
Establecer los
Plan de
Objetivos del
Cumplir con los objetivos del Gestin del Informe de
1 Gerencia General 1 X Proyecto
Plan Estratgico establecido. Proyecto para cierre
alineados al
el cumplimiento
Contrato
de los objetivos
Planificar la Elaborar y
Ejecutar el Proyecto dentro de Gestin de la entregar el
2 X
los estndares de Calidad. Calidad del Brochure de
Gerencia Proyecto calidad
2
Comercial Delinear el Proyecto con la Establecer Planificar
satisfaccin del diente, por la objetivos de gestin de Informe de
3 X
calidad en la entrega de calidad en calidad de resultados
repuestos. productos repuestos
Establecer
Planificar la
Cumplir con lineamientos del objetivos para Informe final
3 Equipo de proyecto 4 X estructura del
proyecto la ejecucin del de prpoyecto
proyecto
proyecto
Establecer Planificar la
5 Un stock de repuestos originales X objetivos de Gestin de Informe final
calidad adquisiciones
Establecer
Planificar la
Servicio completo de reparacin objetivos de
Clientes 6 X Gestin de Informe final
4 de vehculos calidad en
adquisiciones
servicios
Establecer
Planificar la
Mantenimiento adecuado y objetivos de
7 X Gestin de Informe final
ptimo de vehculos calidad en
adquisiciones
servicios
ANEXO 7: CRONOGRAMA DEL PROYECTO
2015 2016
Actividades NO DIC. ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT
V
Determinacin del
X
Problema
Acopio de datos X
Elaboracin de la matriz de
X
consistencia
Redaccin del proyecto
X X
de investigacin
Elaboracin de instrumento
X X
de investigacin
Revisin y aprobacin del
X X X X X X
proyecto de investigacin

ANEXO 8: HITOS DEL PROYECTO

ACTIVIDAD FECHA DE TRMINO

Inicio -
Determinacin del Problema 7 das despus de inicio
Acopio de datos 35 das despus de inicio
Elaboracin de la matriz de consistencia 70 das despus de inicio
Redaccin del proyecto de investigacin 112 das despus de inicio
Elaboracin de instrumento de investigacin 148 das despus de inicio
Revisin y aprobacin del proyecto de
investigacin
197 das despus de inicio

ANEXO 9: GESTION DEL CRONOGRAMA

COMPONENTE DESCRIPCIN

Mejora de eficiencia de atencin del servicio de mantenimiento y

repuestos en un una empresa comercializadora de repuestos y
Ttulo del Proyecto mantenimiento de vehculos.

El cronograma del proyecto ser gestionado con las entradas,

herramientas y salidas abajo descritas.
Proceso 2.1: Panificar la Gestin del Cronograma.
Descripcin de la Se utilizara como entrada el Acta de Constitucin del Proyecto.
Gestin del Como tcnica de recoleccin (herramienta) se usara la entrevista a
Cronograma participantes con experiencia en proyectos.
Como salida de este proceso se considerar el Plan de Gestin del
Cronograma.
Proceso 2.2: Definir las Actividades.
ANEXO 10: COSTOS DEL PROYECTO

COSTOS FIJOS ($)

RUBROS COSTOS ANUAL
Alquiler de Terreno 2.500 30.000
Telfono 55 660
Internet 55 660
Gastos de Administracin 140 1.680
Agua 169 2.028
Consumo de Luz 341 4.086
Gastos de Publicidad 125 1.500
3.385 40.614

ANEXO 11: GESTION DE CAMBIO EN COSTOS

Componente Descripcin
Mejora de eficiencia de atencin del servicio de mantenimiento y
repuestos en un una empresa comercializadora de repuestos y
Ttulo del Proyecto mantenimiento de vehculos.
Costo del Proyecto ser gestionado a travs de la implementacin de
los Procesos de Gestin del Costo, segn las entradas, tcnicas
herramientas y salidas abajo descritas.
Proceso 7.1: Estimar los Costos.
Se utilizar como entrada la Lnea base del alcance, el Cronograma del
proyecto, el Registro de los Riesgos y el Plan de Gestin de Recursos
humanos.
Los Factores Ambientales de la Organizacin a ser utilizados en el
presente proceso son:
a) Condiciones del Mercado para la Organizacin.
Descripcin de la b) Base de Datos del Departamento de Licitaciones sobre Proyectos
Gestin del Costo similares para la obtencin de Parmetros para la determinacin de
del Proyecto Rendimientos de los recursos.
Los Activos de la Organizacin a ser utilizados en el presente proceso
son:
a) La Plantilla de Estimacin de Costos,
b) Los Niveles de Variacin del Costo establecidos para Proyectos
c) Archivos de Proyectos anteriores para la determinacin de
Parmetros.
Como tcnica para estimar los costos de las actividades se utilizara la
tcnica de estimacin paramtrica. la cual ser asistida por el Juicio
experto del equipo del proyecto.
ANEXO 12: MATRIZ DE ASIGNACION DE RESPONSABILIDADES

GERENTE JEFE JEFE OPERARIO OPERARIO OPERARIO OPERARIO

TAREA VENDEDOR
GENERAL COMERCIAL LOGISTICA TORNO SOLDADURA MOTORES ELECTRIC

Realizar los actos de

administracin y
gestin ordinaria de la R I I I
sociedad.

Definir y dirigir la
estrategia comercial.
A R C I

Asegurar un proceso
logstico para la
I A R
Empresa

Operacin de
maquinas
I I I R R R R

Venta de repuestos
I I A R
ANEXO 13: DIRECTORIO DE STAKEHOLDERS
CARGO O ROL NOMBRE DIRECCION TELEFONO
Formulador Carbajal Tataje Poner direccin Poner telefono
Franchesca Ivonne
Patrocinador Ernesto Serrano Calle Las Brisas 203 996535689
Cliente Juliana Acero Av. La Unin 953568945
Cliente PNP Av. Ejercito 1562 953568945
Cliente Amanda Palacios Calle Huanca 302 953568945
Cliente Asuncin Choque Calle Puno 522 953568945
Cliente Rodrigo Arcngel Calle Arequipa 603 953568945
Cliente Anbal Hermoza Calle Bolognesi 102 953568945
Proveedores Rossana Carla Polastri Jr. La Merced No. 203 986457898
Proveedores Rosala Alvarez Sucre No. 735 986457898
Proveedores Oscar Arturo Pajuelo Mz. A Lt. 1 Urb. Aprovi 986457898
Proveedores Marco Camacho Calle Ancash No. 199 986457898
Gerente General Jorge Llamoctanta Jr. Hroes Civiles 129 992568966
Gerente Comercial Jorge Alberto Zapata Av. Grau Ugarte s/n 959852796
Jefe de taller Julio Arturo Molina Av. Legua Cdra. 1 959112584
ANEXO 14: MATRIZ DE RIESGOS RBS
Nro de Riesgo
Elemento de Tipo de Impacto Responsable de la accin
riesgo Consecuenci Sntoma Respuesta
la EDT riesgo Fuente (A/M/B) de respuesta
a
Se puede
Falta de Poca Atraso y notar que El gerente decide contar
plazo disponibilida posterior el avance con un profesional en la
1.1.1. Formulacin adecuado d de desinters en de la A formulacin del Gerente General
para la responsables ejecutar el formulaci proyecto para lograrlo
formulacin de proyecto proyecto n est en el plazo determinado
estancado

Inadecuada
Pocos
provisin de Alejamiento Gerencia comercial
proveedores Baja en las
Venta de repuestos de clientes adopta medidas para
1.1.3. en directorio ventas de M Gerente Comercial
repuestos para la por falta de contar con proveedores
de repuestos
demanda stock bien stockeados
Stakeholders
esperada

Espacio
Jefatura de taller enva
insuficiente rea de Baja Operarios
Reparacin documento a Gerencia
1.1.4. para terreno produccin trabajan A Jefe de Taller
de vehculos para aumentar espacio
acondicionar pequea en operarios incomodos
en primer piso
el taller

Espacio
Jefatura de taller enva
insuficiente rea de Baja Operarios
Mantenimient documento a Gerencia
1.1.5. para terreno produccin trabajan A Jefe de Taller
o de vehculos para aumentar espacio
acondicionar pequea en operarios incomodos
en primer piso
el taller