CAPTULO 1.

METODOLOGA

1.1. Operacionalizacin de variables

Variable Definicin Dimensiones Indicadores

Conceptual
Comunicacin Comunicacin -Procesos
Proceso por el
Corporativa interna -Estrategias
cual una empresa
-Cultura
emite un mensaje
Organizacional
a travs de
-Imagen
distintos medios a
un grupo de
personas con la Comunicacin -Nivel de
intencin de externa percepcin
trasmitir una idea -Efectividad de
o determinada la comunicacin
informacin. -Nivel de
(Escobar,J.2009) satisfaccin

-Efectividad de
los medios de
comunicacin.
-Reclamos
Falta de
-Cultura
colaboracin y
organizacional
compromiso.
-Prdida de
clientes