Extramuros ServiciosPersonalizados

versinimpresaISSN13167480
Articulo
Extramurosv.8n.22Caracasmayo2005
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Referenciasdelartculo
Laentrevistacomotcnicadeinvestigacinsocial Comocitaresteartculo
Fundamentostericos,tcnicosymetodolgicos
Traduccinautomtica
FIDELPREZ
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RESUMEN
Indicadores
Enesteartculoelautorrealizaunarevisindealgunosabordajestericos
acerca de la entrevista como tcnica de investigacin social y analiza Linksrelacionados
igualmentelosaspectostcnicosymetodolgicosdelamisma.Presentala
concepcin interactiva de los niveles de comunicacin de Blanchet y cols. Bookmark
(1989),yloquedenominaelmodeloeclctico de Sierra Bravo (1995) que
contemplaelanlisisdelosrolesyloscomponentesdelacomunicacinen | Otros
la entrevista Incorpora adems las propias aportaciones derivadas de su
experiencia como entrevistador profesional. Afirma que esta tcnica no
posee un fundamento terico propiamente dicho y que la construccin de
unaTeoradelaEntrevistahabrdenutrirsedeteoraspsicolgicasydelacomunicacin,laneurofisiologayla
psicofisiologa,lalingstica,lasemntica,laretrica,lagramtica,laproxmica,laprosodiaylakinsica.
Palabras clave: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN, ENTREVISTA COMO GNERO, METODOLOGA DE LA
COMUNICACIN,INVESTIGACINSOCIAL.
ABSTRACT
In this article, the author does a review of some theoretical viewpoints about the interview like technique of
socialresearch,andanalyzesthetechniqueandmethodologicaspectsoftheinterview.Presentstheinteractive
conception of communication levels of Blanchet and others (1989), and what he calls the eclectic model of
SierraBravo(1995)whatincludestheanalysisofrolesandcomponentsofthecommunicationin the interview.
Incorporates besides his own contributions from his own experience like professional interviewer. Affirms that
thistechniquedoesnthaveaexactlysaidtheoreticsupportandthattheconstitutionofaInterviewTheorywill
have to nourish itself from psychologic and communication theories, neurophysiology, linguistics, semantics,
rethorics,grammar,proxemics,prosodyandkinesics.

Keywords: METHODOLOGY OF THE INVESTIGATION, INTERVIEWS AS GENDER, METHODOLOGY OF THE

COMMUNICATION,SOCIALINVESTIGATION.

INTRODUCCIN

La entrevista puede ser considerada como el ms antiguo mtodo de recoleccin de informacin acerca del
hombre en todos sus contextos, porque se basa en una antigua capacidad y adquisicin evolutiva humana: el
lenguaje,entendidoestecomolenguajehablado,habla,lenguajeverbal.

Asimismo, se instrumenta y desarrolla sobre una actividad mejor digamos, necesidad inevitable en el
hombre: la comunicacin, materializada en el dilogo, la conversacin. Desde que existe lenguaje hablado
existelaconversacin,lacomunicacinintersubjetiva,elcontactocotidiano.Conlaaparicinydesarrollodelas
ciencias sociales, se impuso la necesidad de crear instrumentos cada vez ms precisos y vlidos para la
obtencindedatos,enfuncindeobtenerunaapreciacinmscompletadeloshechosofenmenosestudiados,
lo que condujo a la creacin de diversas tcnicas y a la refinacin de las ya existentes. As, aparece la
entrevista como tcnica, como forma cientfica de acercamiento a un individuo, con el fin de obtener de l
determinadas informaciones, de acuerdo a elementos preestablecidos. Existen diversos tipos de entrevista: la
entrevista periodstica (con sus variantes), la de empleo, la judicial, la psicolgica, la mdica, la de
investigacin social, etc En el presente trabajo nos limitaremos a la entrevista cualitativa en investigacin
social.Nosenfocaremosensusfundamentostericos,tcnicosymetodolgicos,paralocualnosserviremosde
los trabajos de diversos autores, a lo cual agregaremos algunos aportes particulares, producto de nuestra
especializacinyexperiencia.

Definicindeentrevista

El Diccionario Enciclopdico Salvat la define como Vista, reunin o cita de dos o ms personas en un lugar
determinadoparatrataroresolveralgnasuntooparatomarnotadelasrespuestasdeunoovarioseinformar

alpblico,opararecogerdatosacercadeunproblemasocialopsicosocial,etc(SalvatEditores,1993,Tomo
alpblico,opararecogerdatosacercadeunproblemasocialopsicosocial,etc(SalvatEditores,1993,Tomo
8,p.438).

Kerlinger (1985, p. 338) la entiende como ..una confrontacin interpersonal, en la cual una persona (el
entrevistador)formulaaotra(elrespondiente)preguntascuyofinesconseguircontestacionesrelacionadascon
elproblemadeinvestigacin.

AnderEggnosdicequeLaentrevistaconsisteenunaconversacinentredospersonasporlomenos,enlacual
uno es entrevistador y otro u otros son los entrevistados estas personas dialogan con arreglo a ciertos
esquemas o pautas acerca de un problema o cuestin determinada, teniendo un propsito profesional, que
puedeserobtenerinformacindeindividuosogruposfacilitarinformacin,influirsobreciertosaspectosde
laconducta()oejercerunefectoteraputico(1982,p.226)

Blanchet (en Blanchet y otros, 1989, p. 88), refirindose a los speech events o acontecimientos de la
palabra,conceptualizalaentrevistadelmodosiguiente:

Unaentrevistaesunspeech event (*) en el que una persona A extrae una informacin de una persona B, con
informacinquesehallabacontenidaenlabiografadeB(*)Encursivaseneloriginal.
Segn Sierra (en Galndo, 1998, pp. 281 282), la entrevista es una conversacin que establecen un
interrogador y un interrogado para un propsito expreso. () una forma de comunicacin interpersonal
orientada a la obtencin de informacin sobre un objetivo definido Vemos entonces que todas las definiciones
apuntanalosmismosaspectos:unaomspersonas, una de las cuales (y slo una) es el entrevistador, en
tanto que la otra u otras es (son) el (los) entrevistado(s), quienes se encuentran fsicamente en un mismo
espacio para conversar en los trminos establecidos por el entrevistador: estructura, fines, duracin del
encuentro, roles, tema, etc.., y donde el entrevistador procurar obtener del entrevistado determinadas
informaciones.

Fundamentostericosdelatcnicadeentrevista
A diferencia de lo que sucede con otras tcnicas de investigacin social, la entrevista no puede exhibir un
respaldotericoconsistentequelarespalde.Alrespecto,Quesada(1984,p.119)afirmaquenoexisteuna
..Teora de la Entrevista que permita avanzar con relativa facilidad en el estudio de esta modalidad. Sierra

(op. cit, p. 281) expone que queda demostrado que la escasa atencin y el desinters manifiesto de los
socilogos investigadores por la fundamentacin y gnesis de esta tcnica, ha impedido la construccin de un

complejo terico con el cual consolidar las bases disciplinarias de este nuevo campo de estudio No obstante
lo anterior, no eludiremos este punto. Presentaremos aqu algunos elementos tericos que pueden ser de
intersparaelanlisisycomprensindelaentrevista.

Blanchetylaconcepcininteractivadelosnivelesdecomunicacin.Esteautorrealizaunanlisisestructuralde
la situacin de entrevista, concibiendo la misma como generadora de discursos, que son construidos
conjuntamente por el entrevistador y el entrevistado. Se refiere entonces al contrato de comunicacin, a la
situacinsocialglobal,yalasintervencionesdelentrevistadorcomoloselementosqueenmarcanlaproduccin
discursivadelentrevistado.

Serefierealasituacinsocialglobalde la entrevista como la constituida por las caractersticas profesionales,

culturales, econmicas, de sexo, de edad, etc., de los interlocutores, a las cuales define como externas
Respecto a la edad afirma basndose en investigaciones realizadas por Grimaud (1982, en Blanchet y otros,
1989) y Shapiro (1984, dem) que la proximidad social favorece la comunicacin en la entrevista: si los
interlocutores son de edades cercanas, de rango similar, son de similar extraccin social o comparten alguna
variable de este tipo, el entrevistado se sentir ms en confianza y conversar ms, y ms fcilmente acerca
del tema tratado. Sierra Bravo (1995) concede similar importancia a estos factores como de influencia en la
situacindeentrevista.

Se refiere a la imagen personal y social que cada uno proyecta, las expectativas y la actitud en el otro que la
misma sugiere las propias suposiciones o inferencias acerca de las actitudes y opiniones del otro, el peso del
rol del entrevistador, la activacin de mecanismos psicolgicos de defensa, y la posicin que asume el
entrevistadocomoproductodelaadscripcinquehacedelentrevistadoradeterminadogruposocial.Sierra(en
Galindo, 1998) tambin concede preponderante importancia al contexto sociohistrico en la situacin de
entrevista.

En lo que respecta al contrato de comunicacin, Blanchet nos dice que .se halla constituido por unos
parmetrosquerepresentanlossaberesmnimoscompartidosdelosinterlocutoressobreloquehayenjuegoy

losobjetivosdeldilogo (enBlanchetyotros,1989,p.101).Esloqueenlaentrevistapsicolgicaseconoce
conelnombredeestructura:lasreglasdeljuego.
Este contrato de comunicacin contempla dos tipos de saberes: implcitos y explcitos. Los primeros estn
constituidos por los cdigos culturales, reglas sociales y modelos de intercambio oral o interlocucin
compartidospor los interlocutores en tanto que los segundos se evidencian en la declaracin verbal por parte
del entrevistador y en el encendido del dispositivo de registro. El contrato inicial de comunicacin queda
definido con la indicacin del entrevistador de los objetivos de la entrevista y de los otros aspectos que
justifiquen la misma, incluyendo las razones de la seleccin del sujeto y de la convocatoria respectiva. Se
refiere aqu el autor a la existencia de dos contratos iniciales, referidos a los motivos y objeto de la
convocatoria:uncontratodeterminadoporlapercepcindela formulacin y status del discurso y un segundo
posiblecontratodeterminadoporlaparticipacinenelprocesopreviodeuntercero.Enelprimer caso, seala
el autor que la formulacin y el status del discurso sern diferentes dependiendo de si el entrevistador es
percibido como el investigador (saber supuesto) o como el encuestador (saber hacer), en tanto que en el
segundo caso el status del discurso ser determinado por la participacin de un intermediario. Agrega el autor
que la relacin del sujeto con el tema explorado influye tambin sobre el contrato inicial: si se trata de un
objetoconcretooabstracto,dealgoprecisooimpreciso,dealgobajosudominioprofesionalolaboral,deuna
experienciapersonal,etc.Todosestoselementosdefinenelcontratoinicialdecomunicacin.

Se refiere Blanchet (en Blanchet y otros, 1989) igualmente a la pertinencia. Afirma que ella determina el
sentidoosinsentidodeldiscursoconstruidoenlaentrevista:eldiscursosloadquirirsentidosielcontratode
comunicacinescomunicadoexplcitamente.
sentidoosinsentidodeldiscursoconstruidoenlaentrevista:eldiscursosloadquirirsentidosielcontratode
comunicacinescomunicadoexplcitamente.

Lasintervencionesdelentrevistador

Constituyen el tercer elemento determinante del discurso del sujeto entrevistado, y cuyo fin es definir el tema
sobre el que el entrevistado construye un comentario, y tomar ese comentario como tema de intervenciones
comentarios. Estas intervenciones las clasifica el autor en consignas y comentarios. Las consignas son
instrucciones que determinan el tema del discurso del entrevistado, mientras que los comentarios son
explicaciones,observaciones,preguntaseindicacionesquesubrayanlaspalabrasdelentrevistado(en Blanchet
y otros, 1989, p. 104). Las intervencionesconsignas son determinantes para el sentido que hay que atribuir al
discurso. Agregan elementos al contrato de comunicacin y lo modifican, adems de contribuir a la
renegociacindelmismoalolargodelaentrevista.Lasintervencionescomentariosconstituyenlamayorparte
delamasaverbaldelentrevistadorypersiguenestimularelhabladelentrevistado.Aqu,elautorestablecedos
criteriosparaidentificarlas:

1) el acto de lenguaje realizado por el entrevistador y 2) la instancia discursiva buscada. El acto de lenguaje
realizado por el entrevistador, puede ser: a) una declaracin, o acto mediante el cual quien habla expone sus
opiniones

b) una interrogacin o c) una reiteracin. Las declaraciones (ya abundaremos luego sobre este punto) no
puedenparticipardelaentrevista.
La instancia discursiva buscada conduce a dos registros discursivos, presentes en todo discurso y que se
estructuransobrelaconstruccindelaproposicin.Alrespecto,BlanchetafirmaqueTodacomunicacindeun
pensamiento implica, por un lado, una representacin de la referencia (nivel referencial), y, por otro, una
operacin psquica que el que habla realiza sobre esta representacin (nivel modal) (op. cit,. p. 106). De lo
cual deriva la existencia de dos discursos: 1) El registro referencial, o instancia discursiva de identificacin y
definicin del objeto de la entrevista y el registro modal, o instancia discursiva que evidencia la actitud del
hablante respecto de la referencia. Como resultado de esto, identifica el autor seis tipos diferentes de
intervenciones: la complementacin, la interpretacin, las interrogaciones: la pregunta sobre el contenido, la
pregunta sobre la actitud y las reiteraciones: el eco y el reflejo. La complementacin es la intervencin que
agregaunelementodeidentificacindelareferenciaalenunciadoantecedentedelentrevistado:puedetratarse
de sntesis parciales, anticipaciones inseguras o inferencias. La interpretacin es la intervencin que pretende
expresarunaactituddelentrevistadonoexplicitada.Seenfocasobreelsentidodeldiscursodelentrevistador, y
genera efectos de consentimiento o de resistencia. Son confirmativas cuando el entrevistador las valida, o
infirmativascuandoobliganalentrevistadoarestablecerciertacoherenciadesudiscurso.

Las interrogaciones son intervenciones que demandan informacin al entrevistado. La pregunta sobre el
contenido solicita una identificacin adicional de la referencia. La pregunta sobre la actitud solicita una
identificacindelaactitudproposicionalodelaopinindelentrevistado.

Las reiteraciones repiten lo dicho por el entrevistado. Confirman la atencin del entrevistado y solicitan una
aclaracin del significado del enunciado. Dentro de las reiteraciones estn incluidos el eco y el reflejo. El eco
repiteoreformulaunoovariosenunciadosreferencialesdeldiscursodelentrevistado.Consuempleoseleest
comunicando al entrevistado que se le entendi y se le comprendi bien. Genera en el entrevistad o dos
efectos:resistenciaalacaptacinporpartedelotrodeelementosdeldiscursoyalmismotiempocedealotro
ciertaresponsabilidad en el acto de enunciacin cuando se parte de que ese otro posee o puede conseguir una
parte de verdad para s mismo. Finalmente, el reflejo es la intervencin que repite o reformula con un prefijo
modal (usted, t, etc.) uno o varios enunciados del discurso del entrevistado. Se enfoca esta intervencin
hacialasinceridaddeldiscursodel entrevistado, y hace que ste, por tanto, se refiera a su posicin personal.
El empleo de una u otra intervencin depender de la situacin o segmento comunicacional planteado por la
entrevista.Igualmentedelahabilidadyexperienciadelentrevistador.

Blanchet(enBlanchetyotros,1989)nosdicequelaproduccindelentrevistadoesundiscursoconstituidopor
afirmaciones o lo que llama enunciados asertivos: enunciados que persiguen hacer del conocimiento del
entrevistador un estado de cosas o una concepcin estimada como verdadera. Identifica tres categoras de
enunciados: los narrativos que refieren hechos pasados los informativos, que aportan un comentario nuevo
sobre un tema y los demostrativos, que persiguen establecer el proceso lgico de la determinacin de los
hechos. Establece que tales enunciados son detectables en el habla del entrevistado a nivel gramatical y
semnticoporelniveldelosmarcadoreslingsticos:eltiempoverbalparacadaunodeellos.

Blanchet(op.cit),abordaigualmenteelpuntodelasinteraccionesverbalesque tienen lugar en la situacin de

entrevistaentreentrevistadoryentrevistado.Dadoqueelpropsitoesreconstruireldiscursodelentrevistado
luego del anlisis, pasando de un contexto interlocutivo real a uno imaginario (construido por el analista) para
llegaralsentidodeldiscursodelentrevistado,seenfrentaelinvestigadoralimportanteproblemaplanteadopor
la polisemia del discurso, que alude a los diversos significados tras las palabras y a los que manejan los
interlocutores.

Define el autor como interacciones verbales en una situacin de intercambio oral (y agregamos nosotros,

presencial, cara a cara) al conjunto de las acciones efectuadas por los interlocutores a travs de los
enunciadosemitidos(op.cit.,p.120),dentrodelasqueincluyetodoloquelosinterlocutoreshacenpormedio
de lo que dicen por ejemplo, demandas, reivindicaciones, denegaciones, rechazos, insultos, desafos, etc La
intervencin de cada interlocutor, en el marco de cada interaccin, permite realizar el sentido de la respuesta
delotro,quienrealiza o desva una parte del proyecto de sentido del uno, en funcin de su propio proyecto
desentido,queserasuvezrealizadoodesviado(op.cit.,p.122)configurndoseasunmovimientocircular
deconstruccindinmicadesentidoeneltranscursodelasituacindeentrevista.Masafirmaelautorqueeste
modeloserainsuficientesinocontemplaraquecadaenunciadonoslovadirigidoalotrosinotambinaquien
loemite,porloqueafirmaqueantesdeinterlocutoreslosparticipantesdeunaentrevistasonintralocutores, lo

queloconduceaplantearunmodeloquecontempla laespecificidaddeldilogoendispositivosinterlocutivos
favorecedores de la produccin de un discurso lineal por un participante (en Blanchet y otros, 1989, p. 122),
respecto a lo cual afirma que tales dispositivos carecen de la respuesta del entrevistador para realizar el
proyecto de sentido del entrevistado. Esta carencia es regulada para no romper el contrato, y conduce al
entrevistadoaemplearmslosprocesosintralocutivosparalaelaboracindesudiscurso.Afirmaelautorque

eldesplazamientodelointerlocutivoalointralocutivoconstituyeelorigendelprocesodeinfluenciaindirecta
eldesplazamientodelointerlocutivoalointralocutivoconstituyeelorigendelprocesodeinfluenciaindirecta
queejerceelentrevistadorsobreelentrevistado.(Idem).
Se refiere finalmente el autor a la construccin del sentido. El sentido, en este contexto, es la respuesta a la
pregunta de Por qu dije esto? y constituye el elemento principal de todo dilogo y, por tanto, de toda
situacin de entrevista. Parte el autor de que el material de una entrevista es de la autora no slo del
entrevistado sino del entrevistador, quien inevitablemente ejerce una influencia sobre aquel, y va elaborando
susrespuestasenfuncindesusnecesidades,eneldobleniveldelaintraylainterlocucin.
ElmodeloeclcticodeSierra

Estructuraesteautorsuplanteamientoacercadelaentrevistasobreunmodelodeseiselementos:

undestinador(elhablante)
undestinatario(quienescucha)

unreferente
uncdigo

unmediodetransmisin

unmensaje
Respecto a los participantes, afirma que en esta situacin, si bien el entrevistado es la persona que ocupa
mayorespacioenlaentrevistayesquienpuedeconjusticiaserdenominadoemisor, este rol lo desempea el
entrevistador, mas no porque sea quien hable ms sino porque es quien controla la situacin. Aunque sea
desde una actitud manifiestamente receptora, siempre cumple una funcin directiva, encauzando el desarrollo
de la conversacin, por su situacin privilegiada, el conocer los objetivos, fines e incluso las tcnicas de la
entrevistaencuestin(enGalindo,1998,p.283).
Nosencontramosasaunaexcepcinprcticadelconceptoconvencionaldeemisor y receptor, ya que en este
caso se trata de un emisor pasivo pero que domina la situacin, y de un receptor activo con participacin
predominanteenlamismaperosujetoaldominiodesuinterlocutor.
Consideraesteautorqueestasituacingeneraunjuegodepoderesqueconduceasuvezaestadosdeansiedad
departedelentrevistadoyfaltadecontrolporpartedelentrevistador.Enrelacinconelcanal, establece que
hay que hay que tener en cuenta el anlisis fisiolgico respecto al cdigo nos plantea la realizacin de un
anlisislingsticoosemitico.Eindicaelanlisisdelcontextoenlostrminosdelaproxmica.
Estos factores, segn el autor, exigen una fundamentacin psicosociolgica antes que meramente lingstica o
social,dadalanaturalezadelosparticipantes:setratadesereshumanos,poseedoresdeunacomposiciny de
una existencia mltiples y en extremo complejas y cambiantes, lo que exige un abordaje en especial y
comprehensivo.Todoanlisisdeloproducidoporelentrevistadodebetenerencuentaestosi aspira a atrapar
el sentido real de su discurso. Por ello, incorpora el autor la figura de la retroalimentacin, como mecanismo
verificadordeinformacindepartedelentrevistadorhaciaelreceptor,yalcualconsideracomocrucialparala
humanizacin de todo proceso comunicativo, ya que toma en cuenta los elementos personales del individuo, y
esencial para comprender los procesos de comunicacin primaria que se suceden en la entrevista. En acuerdo
con Blanchet (en Blanchet y otros, 1989), afirma el autor que En toda entrevista, la interaccin comunicativa
est determinada socialmente por los aspectos psicolgicos subyacentes a partir de la norma contractual
preestablecidaynegociadaenlaconversacin(enGalindo, 1998, p. 284). Se refiere asimismo a las barreras
de la comunicacin humana, donde aborda lo relativo a la semntica, el clima psicolgico y las barreras de
contexto. Incorpora asimismo el problema de la comunicacin no verbal, donde pone de relieve los niveles
kinsico (los movimientos y gestos corporales), prosdico (las intenciones de la palabra) y proxmico (el
manejodeladistanciaintercorporal),enfuncindelocualplanteatresnivelesarticuladoresdelopblicoylo
privadosocialmenteenelanlisisdelacomunicacinnoverbal:

Elanlisisdelcontrolpersonalanivelconsciente

Elanlisisdeloscdigosparticularesdelainteraccinenelnivelsemiconscientey
Elanlisisdelosactosreflejosoreaccionesfisiolgicasanivelinconsciente.
Finalmente, se refiere a los elementos cognoscitivos de la entrevista, donde incluye a la memoria, la
observacin,lacategorizacin,laadquisicinde conceptos, la inferencia lgica y el sentido de la reciprocidad.

Menciona la empata, o capacidad de comprender la situacin del desarrollo de la conversacin desde el
punto de vista del otro (op. cit., p. 291), como una de las tcnicas elementales de la entrevista (Aunque
nosotros no la concebimos como tcnica sino como un recurso inscrito en una determinada actitud del
entrevistador).Alaempatasubyaceagregamosnosotroslaactituddelaaceptacindepartedelentrevistador,
queconsisteenlaescuchaatentaydesprejuiciadadelosenunciadosverbalesdelentrevistadoquenohayque
confundir con aprobacin. La aceptacin de una verbalizacin de un entrevistado no implica su aprobacin. En
este contexto, este autor destaca la importancia del reflejo, tcnica esta que es, a su juicio, el elemento
cognoscitivomsimportantedelaentrevista,yaquegarantizaelvnculoemptico.

LosafluentesparaunafuturaTeoradelaEntrevista

Tal como pudiramos derivar de los planteamientos de los autores tomados como muestra para respaldar el
presente trabajo, la teorizacin de la entrevista habr de fundarse sobre teoras psicolgicas y de la
comunicacin, la neurofisiologa y la psicofisiologa, la lingstica, la semntica, la retrica, la gramtica, la
proxmica, la prosodia y la kinesica. Considerando estos conjuntos conceptuales ser posible alcanzar una
comprensinmsampliadeestatcnicadeinvestigacinsocial.

Aspectostcnicosdelaentrevista
Aspectostcnicosdelaentrevista

Abordaremos aqu lo relativo al qu de la entrevista: sus modalidades, escenarios, ventajas, desventajas,

limitaciones,yaspectosrelacionados.
Tiposdeentrevista

Enprimertrminosealemosqueexistendostiposbsicosdeentrevistasengeneral:laentrevistaestructurada
o cerrada y la no estructurada o abierta. En la primera el entrevistador dispone de un instrumento con las
preguntaspreviamenteredactadas,porlogeneralcerradas,entantoqueenlasegundaelentrevistadorrealiza
suactividadconbaseentemasmasnoenpreguntasyaelaboradas,demodoque el entrevistado tiene mucha
libertad para expresarse, para lo cual se vale de preguntas abiertas. Dentro de este ltimo tipo se ubica la
entrevista cualitativa o de investigacin, de la cual podemos distinguir dos modalidades: la profunda y la
focalizada,tambinllamadasdeprofundidad(nodirigida,segnAnderEgg,1982)yenfocadaofocal.

Laentrevistaprofundaes un tipo de entrevista de carcter holstico, en la que el objeto de investigacin
est constituido por la vida, experiencias, ideas, valores y estructura simblica del entrevistado aqu y ahora
(Sierra,enGalindo,1998,p.299).Elsujetoesexploradoenunasuntodirectamenterelacionadoconl,ysele
estimulaparaqueexpreseconabsolutalibertadsussentimientosyopinionesacercadelpuntotratado.Esusada
generalmente en estudios de valores y normas. La entrevista focalizada, como su nombre lo indica, se
concentra sobre un punto o puntos muy especficos acerca de los cuales el sujeto es estimulado a hablar
libremente,yqueelentrevistadorhadeirplanteandoalolargodelasituacin, procurando en todo momento
identificar lo que desea ser conocido. Sin dejar de ser una entrevista abierta, posee un mayor grado de
estructuracin que la entrevista profunda. Por lo general, es empleada con sujetos que han participado de una
mismasituacin,paraestudiarcambiosdeactitud,paraestudiarsituacionesquesernobjetodetrabajosocial,
animacinculturalodetipoeducativoigualmenteparaabordarproblemaspococonocidosporelinvestigadory
que sern estudiadas ms adelante (AnderEgg, 1982). Dadas sus caractersticas, este tipo de entrevista debe
ser realizado por entrevistadores experimentados y muy bien entrenados, ya que supone notables habilidades
deescuchar,discernir,aclarar,etc.
Enlaentrevistaprofundaelinterssecentraenelsujetocomocentrodesupropiodiscurso,mientrasqueenla
focalizada el sujeto es valioso en tanto que individuo participante de una experiencia, por lo que es tomado
comomedioparallegaralamisma.TalcomoafirmaSierra(1998),laentrevistaprofundaesmsunarteque
una tcnica, en tanto que la entrevista focalizada es ms una tcnica que un arte. En la primera debe poder
manejar con soltura el arte de la conversacin, del dilogo de modo de poder obtener las informaciones que
desea. En el segundo caso debe poseer el notable dominio de la tcnica como modalidad racionalizada y
elaboradadelaconversacin.

Utilidades,principiosyaplicacionesdelaentrevista

Laentrevistaabierta tiendearesultarmuyproductivaparaelestudiodecasostpicosoextremos,enlosque
la actitud de ciertos individuos encarna, en toda su riqueza, el modelo ideal de una determinada actitud.
(Sierra, en Galindo, 1998, p. 308). En el caso de la entrevista en profundidad, su uso permite encontrar los
vnculos entre la conducta individual y el objeto de investigacin, mientras que en el caso de la entrevista
focalizadaelobjetoesuntema.

Laentrevistapuedeserusadapara(op.cit):
Lareconstruccindeaccionespasadas

Elestudiodelasrepresentacionessocialespersonalizadas:normas,valores,creencias,actitudes,etc..
El anlisis de la interaccin entre constituciones psicolgicas personales y conductas sociales particulares. Por
ejemplo,lasdesviacionessociales

Complementarestudioscuantitativos(especficamentelaentrevistaprofunda)porelabundantematerialverbal
recolectado.
Ventajasylimitaciones

Ventajas
Sierra(enGalindo,1998)identificadosventajasbsicas:
Permitereconstruirhechospasadosaloscualesnoseraposibleaccederdeotramanera.

Permiteesclarecerlasexperienciashumanasdesdelaperspectivadelosentrevistados.
AnderEgg(1982)sealalassiguientes:

Eseficazparaobtenerdatosrelevantesysignificativosdentrodelascienciassociales.

Lainformacinobtenidaescuantificable.
Tieneunatasarelativamentemayordeaceptacin.

Puedeobtenerinformacinmsprecisa.
Permiteelauxilioalentrevistadoapensaryaorganizarsusideas.

Permitecaptarloselementosperifricosdelasrespuestasverbales,

queleconfierenunsentidoamplio:reacciones,gestos,etc..
Noexigequeelentrevistadosepaleeroescribir.
 Noexigequeelentrevistadosepaleeroescribir.

Esflexible.
Limitaciones

Sierra(enGalindo,1998)serefiereasietelimitacionesdelaentrevista:

1) La entrevista opera segn la lgica omnicomprensiva del investigador, quien asume que puede traducir el
discursodelentrevistadoyobtenerlainformacinoelsentidodeseado.
2) La entrevista, as como el grupo de discusin, aunque se abra a dimensiones bien diferenciadas de la
realidadsocial,esenrealidadunabordajeparcialyestrechoparaaccederaesarealidadsocial.
3)Larealidadquecaptaestmediatizadasubjetivamenteporeldiscursodelsujetoentrevistado.
4)Tiendeaproducirfalsificaciones,engaos,alteracionesyfugastemticas.

5)Nosedanlascondicionesparaconocerelcontextodiscursivo,dadalamediacinqueeldiscursohaceenla
percepcindelentrevistador.
6) Probablemente el entrevistador no comprenda el discurso del entrevistado, al no conocer su contexto
vivencial.

7) Puede inducir al entrevistador a creer que lo el entrevistado dice en la entrevista es lo que hace o dice en
otrassituaciones,dadoquelaraznsiempreestdeterminadaporelcontexto.
AnderEgg(1982)identificatrestiposdelimitacionesdelaentrevista:

limitaciones inherentes a la tcnica en s misma, limitaciones provenientes del entrevistador y limitaciones

inherentesalentrevistador.Veamos.
Limitacionesdelatcnicaensmisma

Entreestaselautorsealalaslimitacionesdelaexpresinverbal,elotorgamientodeigualvalidezatodaslas
respuestassinimportarsuemisor,laposibilidaddedivorcioentreloquesediceyloquesehace,lacarencia
de un marco de referencia comn: la divergencia entre lenguaje, lengua y habla, el carcter esttico de la
realidad que capta la entrevista, y la falta de secreto en las respuestas. Respecto a las limitaciones de la
expresin verbal el autor nos dice que la entrevista se basa en tres supuestos que considera no vlidos para
toda cultura ni para todo grupo social: las posibilidades de una expresin verbal correcta del entrevistado, la
adecuada capacidad de ste para informar sobre s mismo, y de que desea expresarse diciendo la verdad.
Considera que dadas las caractersticas del lenguaje, es poco lo que se puede conseguir. Respecto a la igual
validez concedida a las respuestas el autor seala que esto es un error porque desconoce las diferencias
individuales.Alreferirsealposibledivorcioentreloquesediceyloquesehaceafirma que el doble juego de
valorespuedealterartotalmenteunaentrevista:unsujetopuedementiralexpresarunaopininpara presentar
una imagen favorable ante el entrevistador. De la divergencia entre lenguaje, lengua y habla nos dice el autor
quehayquetomarenconsideracinloselementossubjetivosysocialesolosdiversosgradosde generalidad o
particularidadpresentesenlaexpresinverbalparaunadecuadoanlisisdeldiscursodelentrevistado.Porotra
parte,consideraquelaentrevistaesdecorteestticomientrasquelarealidadylosindividuossondecarcter
dinmico. Y finalmente indica que si bien se le asegura al entrevistado que la confidencialidad de sus datos y
respuestas estar garantizada, esto se le est diciendo en persona: esto puede ser puesto en duda por el
entrevistado, ya que el entrevistador dispone de sus datos personales, y sentir que siempre existir la
posibilidad de ser expuesto pblicamente con sus opiniones, razn por la cual el autor considera esta falta de
secretocomounalimitacinimportantedeestatcnica,inherentesalatcnicapropiamentedicha.
Limitacionesdelentrevistado
Como limitaciones del entrevistado seala AnderEgg (1982): el grado de disposicin a responder, su posible
bloqueo, su nivel de comprensin, su grado de sinceridad, y el nivel de adecuacin de su discurso, a las que
agrega la motivacin o el inters para responder, y el efecto que pueden causar sus respuestas en el
entrevistador.
Limitacionesdelentrevistador

Menciona el aspecto personal y comportamiento y dems variables individuales que constituyen la imagen que
muestraanteelentrevistado,susopiniones,ysuposibleirresponsabilidadenelcumplimientodesutrabajo.

Metodologadelaentrevista

Aqu presentaremos la manera de ocuparse de la entrevista, desde sus fases antecedentes hasta el informe
final.
Sierra (en Galindo, 1998) nos aclara que No existen reglas fijas sobre la forma de realizar una entrevista ni
procedimientosprotocolariosquemodelenapriorilaconductadelentrevistadorLametodologano se puede
reducir a una contratacin de hiptesis bajo ningn concepto es posible la generalizacin universalizante
traslaelaboracindelanlisis(p.311).Sinembargo,laexperienciaenelempleodeestatcnicahapermitido
delinear un conjunto de principios que pueden ser tiles para su preparacin y desarrollo. Podemos identificar
cuatrofasesenestaactividad:lafasedepreparacin,lafasededesarrollo,ylafasedelinformefinal.

Preparacindelaentrevista
Dada la naturaleza cualitativa de esta tcnica, el nmero de entrevistados no puede ser establecido
previamente. En todo caso, se presentan dos vas iniciales: entrevistar el mayor nmero posible de sujetos o
seleccionarlos mediante muestreo. Es aconsejable para esto emplear la red de familiares y amigos para este
seleccionarlos mediante muestreo. Es aconsejable para esto emplear la red de familiares y amigos para este
fin, ya que supone una buena disposicin a colaborar por parte de los sujetos, dado el vnculo con el
entrevistador (Sierra, en Galindo, 1998) AnderEgg (1982) indica de la manera siguiente la preparacin de la
entrevista:

1) Presentacin del entrevistador. El entrevistador deber ser presentado al entrevistado con una breve nota
explicativa(Encasodequenoseconozcan)
2) Concertar la entrevista por anticipado, para lo cual ser necesario conocer la disposicin de tiempo del
sujeto. En este punto, agrega Sierra (op. cit) que el entrevistador deber procurar que sea en el tiempo libre
delsujetoparanoperturbarloensutiempodetrabajo,yquedeberasimismoinformaracercadelosobjetivos,
lajustificacindelestudioydelaimportanciadelaparticipacindelsujetoseleccionado,ascomolorelativoa
laconfidencialidad,ladisponibilidadabsolutaentrminosdetiempoyespacioparaajustarseasuagenda,yla
disponibilidadderetornarlelainformacinqueproporcione,deseresteelcaso.

3)Conocimientopreviodelcampo.Facilitarelacercamientoentrelosinterlocutores.
4)Contactoprevioconlderes.Tieneporfinexplicarlosmotivosylajustificacindelainvestigacin,yfacilita
elcontactoconlacomunidad.

5)Seleccindellugar.Paraprocurarlasmejorescondicionesparaeldesarrollodelaentrevista.
6) Aspecto personal del entrevistador. Su vestimenta, el manejo de su voz y su mirada, su actitud, sus
modales, etc.. pueden afectar positiva o negativamente tanto el acercamiento como el desarrollo de la
entrevista.
7) Preparacin especfica. Es primordial, y debe ser lo ms amplia y slida posible. Agrega AnderEgg (1982)
aqu la importancia de las condiciones particulares que debe satisfacer el entrevistador, como por ejemplo
capacidaddecomunicacin,aptitudparacaptarlasituacindeotros,yprocuradelamayorobjetividadposible.

Principiosorientadoresdelaentrevista

Dado que la entrevista es una puesta en escena que simula la naturalidad del dilogo (Sierra, en Galindo,
1998, p. 317) debe procurarse las mejores condiciones posibles en todos los sentidos. En el caso de una
entrevista abierta conviene que el entrevistador mantenga en mente los puntos a tratar de modo que su
atencin se centre totalmente en el entrevistado, quien debe ser quien ms hable en esa situacin. Sierra nos
dicequeelentrevistadordebeconocerdeantemano:
Lasituacincomunicativaquerigeelintercambiodialgico.
Losusosdellenguajeapropiadosparalosintercambiosconelentrevistado.

Elcontextoylarelacinconelentrevistado.
Eljuegodeocultamientoyrevelacinintersubjetivaconelentrevistado.

Losfactorescognoscitivosoemocionalesimplcitosenlaentrevista.
Afirma este autor que el entrevistador debe tener en cuenta siempre el contrato de comunicacin, que define
como ...un pacto o compromiso de cooperacin, a travs del cual se fijan tcitamente las reglas, los
procedimientosyelconjuntodecondicionesenlosquesevaadesarrollarlainteraccinconversacional (op.
cit.,p.319)
Inicioydesarrollodelaentrevista
Desdequecomienzahastaquefinaliza,laentrevistaquedaenmanosdel entrevistador, quien ha de desplegar
las mejores habilidades posibles para su buen trmino. Asumiendo que se encuentran en las mejores
condiciones posibles, lo primero que debe hacer el entrevistador es establecer lo que en el mbito psicolgico
se conoce como rapport, o un clima de confianza y apertura, que es el fundamental para faciltar la
verbalizacin del entrevistado. Es conveniente que el entrevistador comience el dilogo conversando
amistosamenteacercadecualquiertemaoasuntotrivialodeintersparaelentrevistado,pararomperelhielo
y abrir el camino hacia las preguntas. En todo momento la entrevista ha de mantener un tono de dilogo
amistoso Sierra (en Galindo, 1998) enumera las pautas que deben encausar la situacin de entrevista, que
sintetizaremosdelamanerasiguiente:
1) El entrevistador debe crear paulatinamente un clima adecuado, para poder obtener las informaciones ms
profundasdelentrevistado.

2) El flujo de la informacin debe ser en gran medida unidireccional: deber predominar el habla del
entrevistado.
3) El entrevistador no deber expresar sus opiniones, no deber juzgar al entrevistado, respetar su
individualidad,ydarmuestraspermanentesdeaceptacin.

4)Debepromoverrelacionesfavorables.
5)Nodeberinterrumpireldiscursodelentrevistado.
6)Deberprocurarcaptarlasposiblesdeformacioneseventualesylosrelatosdistorsionantesy

7) Deber mantener la motivacin del entrevistado, relacionndose con l como persona y no como fuente de
informacin.

AnderEgg(1982)nosproporcionaunainteresanteguaparalaformulacindelaspreguntas.Sibienserefiere
AnderEgg(1982)nosproporcionaunainteresanteguaparalaformulacindelaspreguntas.Sibienserefiere
enprincipioalaaplicacindeencuestas,seaplicanalasituacindeentrevistaabierta.Hemostomadoslolas
relacionadasconestetipodeentrevista.
1)Formularlaspreguntasdemodoinformal.Elentrevistadornodebeevitareltonodeinterrogatorio,yenfocar
suatencinsiempreenelentrevistado.
2)Daralentrevistadoeltiemposuficientepararesponder.

3) Usar frases de transicin al terminar un punto y pasar al siguiente. Tales expresiones permiten al
entrevistadoubicarsepsicolgicamente.

4)Hacercomentariosbrevesqueayudenalacomunicacin,comunicndolealentrevistadoquenosinteresalo
quediceyleconcedemosimportancia.
A lo anterior Sierra Bravo (1995) agrega que en ningn momento el entrevistador deber confrontar al
entrevistado, no deber dejar pausas entre las preguntas, y deber recordar que l es quien va a preguntar y
noaresponder.
Registrodelasrespuestas
Dadaslaslimitacionesdelamemoria,sehacenecesarioregistrareldiscursodelentrevistado.Porelloresulta
convenienteregistrarlaentrevistaconungrabador,coneldebidopermisoporpartedelentrevistado.

Convieneasimismotomaralgunasnotasdurantelaconversacin,perodebensernotaspuntualesquepermitan
alentrevistadormantenerseubicadorespectoaloquediceelentrevistadorynorepreguntaracercade puntos
satisfactoriamente respondidos por el entrevistado. Asimismo, ello permitir la anotacin de elementos no
registrables por el grabador, como gestos y dems elementos paralingsticos que completen el sentido del
discurso del entrevistado. Posibilitar tambin el registro de cualquier elemento contextual o situacional que
obviamenteescapedelacapacidadtcnicadelgrabador.
Finalizacindelaentrevista
Laentrevistahadeterminarenelmejorclimaposible:seledebeagradeceralentrevistadodemanerasincera
su participacin y se le debe transmitir la sensacin de dejar abierta la posibilidad para una nueva entrevista,
en caso de que estuvieren contempladas otras entrevistas en el cronograma de la investigacin en curso. Una
forma adecuada para hacer esto es concluir la entrevista cuando el entrevistado todava desea continuar
hablando:quedarentoncescargadodelamotivacinnecesariaparaaceptarunanuevaconvocatoria.
Elanlisiseinformefinal
Sierra (en Galindo, 1998) establece que para el anlisis hay que partir de que el discurso y la vida son
difcilmentereductiblesaunmismopatrnsignificante(p.328),porloquelaprocuradelaverdaddeviene en

elemento de poca significancia. En lugar de ello la bsqueda el investigador debe enfocarse en traducir de
manera verosmil lo que los entrevistados expresan y perciben de s mismos y de su entorno (p. 329), es
decir, el significado social atribuido al relato, tomando en cuenta la cultura simblica del sujeto y el contexto
social,porloqueelanlisishadesercomprehensivoeintegrador,perosinafnreduccionista.Talcomoafirma
elautor,Elobjetivoltimodelrecursodelaentrevistaenlainvestigacinsocialesdarcuentadelosprocesos
sociales (contexto) a travs del anlisis de casos arquetpicos o ejemplificadotes desde lo real concreto como
totalidad(op.cit.,p.330),paralocualindicaqueelentrevistadordebe:
1)analizarlasverbalizacionesrepresentacionalesyexpresivas.

2) tomar en cuenta que el texto que enmarca los discursos del sujeto es resultado de una situacin
extraordinaria:laentrevista.
3)adherirlossignificadosdelentrevistadoysuconcatenacin.
4)centrarsuatencinenlaverosimilitudantesqueenlaverdad.
5)relacionarporasociacinloshechosylosargumentosorazonesquedefiendeelentrevistadoy
6)realizarunanlisissemntico.

Hecho lo anterior, el investigador proceder a reconstruir (sobre el material grabado y la transcripcin de la

entrevista)unanarracinquereflejelomsfielmenteposiblealentrevistadohabrdeidentificarlos conceptos
que representen el valor esencial del tema investigado identificando los elementos componentes del relato.
Luego debe seleccionar las palabras ms adecuadas y construir las categoras, para luego, en un mapa
conceptual,ordenarlostiposdeconexin,importanciauoposicinquemantienenentres.
El informe final es una interpretacin sobre el discurso del entrevistado, devenido en una narracin sobre su
narracin.
Sntesis
Enelpresentetrabajohemosabordadolorelativoalaentrevistacualitativadeinvestigacin.Lahemosdefinido
esencialmentecomoelencuentrocaraacaraentredosomspersonasdondeunadeellasentrevistaalaotra
uotrasacercadeuntemaespecfico.HemospodidodeterminarquenoexisteunaTeoradelaEntrevistaquela
sustente pero s diversas disciplinas que pueden proporcionarle elementos de anlisis y explicacin de algunos
de los componentes presentes en ella, razn por la cual hemos considerado que una futura Teora de la
Entrevista habr de fundarse sobre teoras psicolgicas y de la comunicacin, la neurofisiologa y la
psicofisiologa, la lingstica, la semntica, la retrica, la gramtica, la proxmica, la prosodia y la kinsica.
Hemospodidoconocerqueexistendostiposbsicosdeentrevistaqueinteresanenestecontexto:laprofunda,
quesecentraenelsujeto,ylafocalizada,dondeelinterssecentraenunaexperiencia.Hemospodidoverla
quesecentraenelsujeto,ylafocalizada,dondeelinterssecentraenunaexperiencia.Hemospodidoverla
importancia de las fases antecedentes e iniciales de la entrevista, incluyendo las variables correspondientes al
entrevistadoryalentorno,ascomolamaneramsadecuadaderealizarlaentrevista,elanlisisyelinforme
final. La entrevista, desde su inicio hasta su final, se orienta hacia la consecucin del significado del relato del
entrevistado.
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2017UniversidadCentraldeVenezuela,FacultaddeHumanidades

Av.Never,CentroComercialLosChaguaramos,piso3,LosChaguaramos.Telfono02126930077

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