BIENVENIDO A UBER

Te presentamos algunos consejos sobre cmo descargar la app,

gestionar tu cuenta y ofrecer un servicio de entregas impecabl e

T.UBER.COM/GUIAEATS
CONSEJOS TILES

Partner dashboard (web), Para ver tus pagos y gestionar

tu cuenta entra en: http://partners.uber.com

Ayuda y soporte:
Durante la entrega: +34 911 23 21 88
Soporte in-app para dudas y aclaraciones
Gua completa y ms informacin en
help.uber.com/partners

Inscripcin a las sesiones en vivo:

supportofficehours.youcanbook.me

Descarga la app Uber Partner:

Dispositivos Android: Entra en t.uber.com/and
Dispositivos Apple: Entra en t.uber.com/iOS

Uber Partner

Atencin! Si tienes un iPhone con sistema operativo iOS

9, debers autorizar la app despus de haberla instalado.
Para hacerlo, entra en:
Ajustes -> General -> Perfiles -> Uber Technologies -> Autorizar.
 ASEGRATE DE ESTAR CONECTADO

Asegrate de estar
conectado para poder
recibir pedidos

Accede en INGRESOS para

controlar tus ganancias
diarias, promociones
activas e invitaciones para
que tus amigos y
compaeros se unan a
UberEATS. Adems de tu
historial de viajes.

En CUENTA encontrars
herramientas para
gestionarla, y el apartado
de AYUDA

El mapa de tu ubicacin
estar siempre en la
pantalla de inicio

CONSEJOS TILES
Puedes conectarte y desconectarte cuando quieras, sin obligaciones o
limitaciones
No hay turnos o reas operativas. Entrega cuando quieras en la zona
donde te encuentres, dentro de la M-30, y ahora tambin en Las Tablas,
Sanchinarro, Montecarmelo, Hortaleza, San Blas y Pozuelo.
 ACEPTA EL PEDIDO

Cuando recibas un pedido,

es porque el sistema
detecta que te encuentras
en la mejor ubicacin para
aceptarlo.

Tendrs algunos minutos

para aceptar el pedido.
Simplemente toca cualquier
rea en la pantalla.

Este es el tiempo que

tardars en llegar al
restaurante

Aqu, la direccin del

restaurante donde
recogers el pedido

CONSEJOS TILES
Si no aceptas el pedido en 1 minuto, ste pasar al prximo repartidor,
causando retrasos en el servicio.
No hagas esperar a quien tiene hambre!
 DIRGETE AL RESTAURANTE

Pulsa "navegar" para ver la

ruta ms rpida al
restaurante

Pulsa aqu para ver los

detalles del pedido y poder
confirmarlo

CONSEJOS TILES
Desde ajustes puedes hacer que la app se sincronice con tu software de
navegacin preferido, como Waze o Google Maps.
 DIRGETE AL RESTAURANTE

Si lo ves necesario,
contacta con el restaurante.

Sigue las instrucciones de

recogida del restaurante
(algunos tienen un espacio
especfico destinado para
recoger tu pedido).

Pulsa en Confirmar
Pedido para asegurarte
que te han dado la orden
correcta, y que estn todos
los artculos completos.

CONSEJOS TILES
Presta atencin! A veces el personal del restaurante puede equivocarse.
Asegrate de que:
El nmero de orden sea correcto.
No falte nada en la orden (recuerda que pueden ser
varias bolsas)
La bolsa est correctamente cerrada.
Espera al restaurante al menos 10min, despus de este tiempo contacta a
soporte.
 SI ES NECESARIO, CONTACTA
AL RESTAURANTE O AL CLIENTE

Selecciona
este men
para ver
detalles y
datos de
contacto de
tu reparto
en curso.

Selecciona en
Contactar,
para
comunicarte
con el cliente
y/o el
restaurante, si
es necesario.

CONSEJOS TILES
Recuerda, si tienes dudas acerca del reparto, contacta al restaurante o al
cliente para aclararlas y asegurar un pedido impecable.
Haz varios intentos para contactarlos si es necesario para obtener una
respuesta.
 SI NECESITAS AYUDA DURANTE LA
ENTREGA, CONTACTA A SOPORTE

Aqu encuentras la opcin

para contactar al
RESTAURANTE. Puedes
contactarlos a travs de un
mensaje o una llamada

Aqu encuentras la opcin

para contactar al CLIENTE.
Puedes contactarlo a travs
de un mensaje o una
llamada

Telfono de soporte:
+34 911 23 21 88

Aqu encuentras el telfono

de SOPORTE, en caso de
tener alguna duda o
problema que no has
logrado resolver de tu
pedido en curso*

Si no localizas al cliente
para entregarle su pedido,
intenta contactarlo al
menos 3 veces y espera al
menos 10 minutos antes de
contactar a soporte.
CONSEJOS TILES
*El telfono de soporte es nicamente para resolver problemas de tus
pedidos en curso y para llamar, debers hacerlo slamente desde el
nmero mvil asociado a tu cuenta de Uber Partner
Para otras dudas y problemas escrbenos desde la seccin de AYUDA en
la app.
 VERIFICA EL PEDIDO

Confirma aqu si est la

orden completa y correcta.

Algunas rdenes pueden

ser enviadas en varias
bolsas. Es importante
asegurarse de llevar la
cantidad completa de
bolsas de la orden.

Pulsa aqu para continuar

CONSEJOS TILES
No pierdas tiempo. Cuantas ms entregas completes, ms ganas.
Sers el hroe de un cliente hambriento.
 EFECTA LA ENTREGA

Una vez confirmado el

pedido, podrs deslizar el
dedo sobre la barra verde
para iniciar el recorrido
hacia la direccin del
cliente.

CONSEJOS TILES
Si accidentalmente finalizas la entrega dentro de la aplicacin, sin
realmente haberla terminado, llama a soporte:
+34 911 23 21 88
 COMPLETA Y FINALIZA LA ENTREGA

Recuerda que entrando

aqu encontrars tambin
los datos de contacto del
restaurante y del cliente, as
como el telfono de
soporte.

Confirma el nombre del

cliente

Confirma el punto de
entrega (Confirma si le has
entregado al cliente en
persona,a un portero o
alguien ms)

Desliza el dedo sobre la

barra roja despus de
haber confirmado el punto
de entrega y haber
entregado la orden.

CONSEJOS TILES
Si no logras localizar al cliente:
1. Llmale al menos 3 veces y djale un mensaje si es necesario.
2. Espera 10 minutos
3. Si despus de 10 minutos sigues sin respuesta, llama a soporte:
+34 911 23 21 88
 VALORA TU EXPERIENCIA

Haznos saber cmo ha ido.

Si no ha ido bien, te
pediremos ms informacin
para identificar el problema
y asegurarnos que no
vuelva a suceder.

CONSEJOS TILES
Con UberEATS, no slo son los clientes y los restaurantes son los que
evalan el servicio
Tu punto de vista es igual de importante que el suyo
 SECCIN DE AYUDA

La seccin de AYUDA se
encuentra en CUENTA,
donde encontrars
respuesta a la mayora de
tus dudas e indicaciones
para la creacin y gestin
de tu cuenta, as como la
posibilidad de reportar
problemas con la app.

Dentro
UberEATS encuentra el
apartado Tengo otra
pregunta, donde
puedes ponerte en
contacto con nosotros para
preguntas adicionales.

CONSEJOS TILES
La seccin de AYUDA suele contener respuestas e indicaciones para
todos tus problemas. Slo toma medidas adicionales cuando no puedas
solucionarlos a travs de este medio.
 PARA REVISIONES EN TUS PAGOS,
SIGUE LOS SIGUIENTES PASOS

Entra en
PAGOS
dentro de la
seccin de
ayuda

Selecciona en
SOLICITUD
DE REVISIN
DE UN PAGO

CONSEJOS TILES
Probablemente encuentres respuesta tus preguntas acerca de tus pagos
dentro de este apartado, y en caso de no hacerlo podrs comunicarnos el
caso a travs de este medio.
 PARA REVISIONES EN TUS PAGOS,
SIGUE LOS SIGUIENTES PASOS

Verifica que
tu duda
entre dentro
del ciclo de
facturacin
cerrado

Entra en MI
PAGO TOTAL
ES
INCORRECTO

CONSEJOS TILES
Probablemente encuentres respuesta tus preguntas acerca de tus pagos
dentro de este apartado, y en caso de no hacerlo podrs comunicarnos el
caso a travs de este medio.
 PARA REVISIONES EN TUS PAGOS,
SIGUE LOS SIGUIENTES PASOS

Rellena aqu
los datos
acerca del
pago que
crees
incorrecto

Puedes incluir
una captura
de pantalla
donde veamos
los detalles del
incidente

CONSEJOS TILES
Usa este mtodo dentro de la app para comentarnos tu incidente acerca
del pago de una manera rpida y sencilla. Estudiaremos tu caso y te
contactaremos con una respuesta.
En caso de tener dudas que no hayan podido ser resueltas por este
medio, acude a una de nuestras sesiones de soporte
PRXIMOS PASOS

Ahora que ya sabes cmo funciona la app, ests listo para hacer entregas.
Para evitar retrasos en tu primer pago, asegrate de completar la siguiente
informacin en tu cuenta.

Informacin Fiscal:
Entra en partners.uber.com
Accede a tu cuenta de Uber
Haz clic en la parte superior en "Informacin Para Facturacin"
Rellena tu nombre completo, direccin y cdigo fiscal
Haz click en Guardar, en la esquina inferior derecha

Datos Bancarios:
Entra en vault.uber.com
Accede a tu cuenta de Uber
Haz clic en "Agregar" en la parte superior derecha
Introduce el IBAN y cdigo SWIFT/Bic. Si tienes algn problema,
ponte en contacto con tu banco
Haz click abajo en "Enviar" para guardar
CONSEJOS PARA DESTACAR

Te presentamos varios consejos para mejorar tu experiencia en

la plataforma de UberEATS:

Utiliza nicamente la mochila reglamentaria ya que mantiene

la calidad de los alimentos.
Si ests conectado, asegrate de estar listo para salir, es
muy desagradable para el cliente recibir la comida con
retraso.
Entrega siempre a la puerta de casa, y para recibir
valoraciones positivas, se educado y agradable.
Trata la comida con cuidado. Recuerda que no son cartas o
paquetes.
Recuerda que el nmero de soporte est siempre a tu
disposicin durante el curso de tus entregas.
Trata siempre de completar la entrega.

Horarios y direccin de Soporte Tcnico:

Pide una cita a travs de este enlace.