PROYECTO DE DESARROLLO E IMPLANTACIN DE

LA SOLUCIN DE
BUSINESS INTELLIGENCE
PARA
ELIPSOS INTERNACIONAL S.A.

Direccin de Sistemas de Informacin

Madrid, mayo 2014

PCT B.I. ELIPSOS 1

 CONTENIDO

1. OBJETIVO DEL PROYECTO

2. ALCANCE DEL PROYECTO
3. PRESENTACIN DE ELIPSOS INTERNACIONAL
4. REQUERIMIENTOS DE LA SOLUCIN DE B.I.
5. PROYECTO DE B.I. PARA ELIPSOS INTERNACIONAL
6. DESARROLLO DEL PROYECTO
7. PLAZO DEL PROYECTO
8. MANTENIMIENTO, SOPORTE Y EVOLUCIN DE APLICACIONES
9. PRESENTACIN DE LAS OFERTAS
10. CRITERIOS DE VALORACIN

PCT B.I. ELIPSOS 2

 1 OBJETIVO DEL PROYECTO

El objetivo del proyecto es llevar a cabo el desarrollo e implantacin de la solucin de Business Intelligence, BI,
que mejor se adapte a las necesidades de Elipsos Internacional.

Las necesidades de reporting y anlisis de la informacin para la toma de decisiones en todas las reas del
negocio producen una creciente necesidad de obtencin de informes, ms all de las funcionalidades
proporcionadas por las aplicaciones informticas de uso habitual en ofimtica.

El trmino BI agrupa un conjunto de estrategias, procesos y herramientas tecnolgicas para la creacin de

conocimiento a partir de la informacin existente, tanto en la empresa como en su entorno, y servir de soporte
a la toma de decisiones.

El proyecto de BI debe conducir a Elipsos Internacional a conseguir sus objetivos estratgicos y de negocio.

2 ALCANCE DEL PROYECTO

Expresado de manera general, el alcance del proyecto cubrir las siguientes etapas:

1. Anlisis de la empresa.
2. Identificacin de posibles soluciones de B.I.
3. Eleccin de la solucin ptima para Elipsos.
4. Desarrollo y personalizacin de la solucin elegida.
5. Implantacin del proyecto piloto.
6. Mantenimiento, soporte y evolucin del sistema.

Todas las reas del negocio, departamentos y direcciones sern afectadas por el proyecto y la solucin BI que
se elija.

PCT B.I. ELIPSOS 3

 3 PRESENTACIN DE ELIPSOS INTERNACIONAL

RENFE y SNCF, a travs de su entidad comn ELIPSOS, est comercializando una nueva oferta de servicios de
alta velocidad entre Francia y Espaa desde diciembre de 2013.

Para la correcta prestacin de los servicios y la consecucin de los objetivos esperados, ELIPSOS ha definido un
plan de negocio para el desarrollo de sus procesos, organizacin y Sistemas de Informacin.

La empresa debe dotarse de las herramientas que le permitan desarrollar sus funciones con eficiencia, crecer y
adaptarse al escenario tecnolgico en todo momento.

El marco estratgico de la compaa se articula en torno a los ejes siguientes:

Desarrollar una oferta diferenciadora

Desarrollar la interaccin con el Cliente Final
Anticiparse a la demanda
Tener visibilidad sobre costes e ingresos generados
Controlar y seguir los canales de venta
Reducir las intermediaciones operativas y ganar en eficiencia
Desarrollar y ampliar las relaciones con las sociedades propietarias, SNCF y RENFE
La empresa se organiza en torno a las siguientes reas, establecidas como direcciones:

Direccin General
Comercial y Marketing
Produccin
Financiero y RRHH
Servicios
Sistemas de Informacin

Elipsos tiene sedes en:

Madrid, donde se encuentra la Direccin General

Barcelona
Pars

El nmero de personas es en la actualidad de 44, repartidas en las tres sedes.

PCT B.I. ELIPSOS 4

 4 REQUERIMIENTOS DE LA SOLUCIN B.I.

La calidad de la informacin, la facilidad de anlisis y distribucin y la explotacin eficaz de los datos, deben ser
los objetivos principales de la solucin de BI.

Los requerimientos de la solucin BI, en relacin no exhaustiva pueden ser los siguientes:

Requerimientos generales

Integrar toda la informacin necesaria para la empresa en un solo sistema.

Disponer de una sola versin de la informacin, (modelo consistente)
Proveer un sistema intuitivo y fcil de usar que permita a los usuarios finales generar sus propios
reportes y anlisis.
Movilidad.

Requerimientos funcionales

Interfaz de usuario amigable.

Mecanismos para controlar la integridad y seguridad de los datos.
Mecanismo de notificaciones y alertas, con criterios y reglas configurables.
Capacidad de tratamiento de datos no estructurados.
Realizacin de anlisis predictivos.
Multiidioma.
Escalable.

PCT B.I. ELIPSOS 5

 5 PROYECTO DE B.I. PARA ELIPSOS INTERNACIONAL.

El cuerpo de la propuesta tcnica tendr los siguientes apartados.

5.1 ANLISIS GENERAL DE LA EMPRESA

Como primer paso de la elaboracin de las propuestas, se llevar a cabo un anlisis general de la empresa
que comprenda al menos los siguientes aspectos:

Visin general de Elipsos Internacional.

Departamentos y relaciones entre ellos.
Procesos de negocio ms importantes.
Herramientas y aplicaciones existentes en Elipsos.
Fuentes de datos y volumetras esperadas.

La informacin complementaria que pueda necesitarse para la preparacin de las propuestas ser
solicitada al departamento de Sistemas.

Se analizar la compatibilidad tecnolgica y la necesaria integracin de las aplicaciones y sistemas

existentes en la empresa con la solucin BI que se presente.

Elipsos dispone en la actualidad de las siguientes aplicaciones y sistemas:

Plataforma tecnolgica basada en Share Point.

Soluciones ofimticas de Microsoft.
Aplicativo Financiero X3 de Sage
BBDD SQL Server
Aplicaciones del Sistema de Venta de Elipsos.
Aplicaciones del departamento de Produccin.
Cloud Privado Gestionado con ACENS que aloja Share Point y la WEB de la compaa.

Las principales fuentes de datos se encuentran en el sistema de venta y las BBDD relacionadas con l.
Otras fuentes de datos internas son:
Aplicativo financiero
Aplicaciones de Produccin
Aplicaciones de Servicios
Entre las fuentes de datos externas figuran:
los sistemas de datos de las compaas distribuidoras, RENFE y SNCF.
empresas de la competencia y otras del sector transporte.

PCT B.I. ELIPSOS 6

 5.2 HERRAMIENTAS Y SOLUCIONES

En funcin de la visin de la compaa, sus procesos, requerimientos funcionales, volumen y fuentes de

datos, se ofrecer un abanico de soluciones que se adapten en funcionalidad, tamao, complejidad y coste
a lo esperado por Elipsos.
Se podrn presentar tanto soluciones licenciadas como soluciones OPEN SOURCE o mezcla de ambas
siempre que en su conjunto cumplan todos los requisitos y funcionalidades.
Se describirn detalladamente todas las herramientas o mdulos de las mismas, as como la interrelacin e
integracin entre ellas.
Se espera como mnimo la descripcin de las soluciones para:
ETL
Datawarehouse
Cuadros de Mando
Herramientas de visualizacin y de elaboracin de informes.
Sistemas de Soporte a la Decisin.

En la oferta econmica se detallarn por separado los costes de Licenciamiento, los costes de Servicios y
los costes de Alojamiento.

5.3 ALOJAMIENTO DE SISTEMAS Y APLICACIONES

Inicialmente, ELIPSOS descarta alojar dentro de su infraestructura de TI las aplicaciones y sistemas

necesarios para el proyecto de BI.
Elipsos dispone en la actualidad de un servicio de Cloud Privado Gestionado, contratado con la empresa
ACENS, donde se aloja la infraestructura Share Point y la WEB de la compaa.
Se analizar la conveniencia de alojar la solucin BI en el mismo lugar o en otro, as como en el primer
caso, deber proponerse la ampliacin necesaria en la arquitectura existente.
El alojamiento deber realizarse siempre dentro de Espaa.
Respecto a la Ley de Proteccin de Datos, se actuar en todo momento siguiendo la normativa y las
recomendaciones de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos,
https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php.

PCT B.I. ELIPSOS 7

 6 DESARROLLO DEL PROYECTO

Se entregar una planificacin completa del proyecto, identificando y detallando cada una de las fases as
como los entregables y documentacin a facilitar en cada una de ellas.

Se considerarn las siguientes fases:

I. Anlisis de la empresa, de los procesos de negocio, fuentes de datos, volumetras y
requerimientos.
II. Eleccin de la solucin de BI.
III. Desarrollo y personalizacin de la solucin. Proyecto piloto.
IV. Pruebas y Formacin.
V. Puesta en marcha del proyecto piloto.

FASE I

Se profundizar en las tareas de anlisis de la empresa, procesos de negocio, etc., de forma que se
determinen en detalle todos aquellos aspectos necesarios para poder elegir y disear la solucin B.I. con
todas las garantas de xito.
De manera general, la toma de requerimientos tendr los siguientes objetivos:

Identificar la informacin necesaria para cada proceso de negocio, detallando su forma de anlisis,
seguimiento, tcnicas de anlisis y prediccin, as como requerimientos tecnolgicos para su
cumplimiento.
Definir la estrategia de negocio en procesos que sean medibles y controlables.
Priorizar los objetivos de la solucin en funcin de su impacto en las metas del negocio.
Disear una administracin flexible que permita la adaptacin de las estrategias del negocio a corto y
medio plazo basado en el aprendizaje continuo de la operacin y seguimiento del negocio.

Para el correcto dimensionamiento de la solucin, se realizar un estudio detallado que determine:

Las fuentes de datos
El volumen de datos existente
Prediccin de la evolucin en volumen y fuentes.

FASE II

En funcin de los trabajos realizados en la fase anterior, de entre las soluciones propuestas en la oferta se
elegir aquella que mejor se adapte a las necesidades de Elipsos.

FASE III

El desarrollo y personalizacin de las aplicaciones se llevarn a cabo realizando un proyecto piloto para el
departamento de Marketing.

FASE IV

El adjudicatario facilitar la formacin necesaria a nivel administrador y a nivel usuario de todas las
herramientas.
Las pruebas de los sistemas entregados se realizarn con las propias herramientas que se faciliten dentro
del proyecto.

PCT B.I. ELIPSOS 8

 Para todas las tareas de formacin y pruebas se presentar dentro de la oferta una planificacin detallada
de las distintas materias formativas y pruebas, y el alcance en horas para cada caso.

FASE V

Puesta en marcha del proyecto piloto.

7 PLAZO DEL PROYECTO

El plazo estimado para la realizacin del proyecto hasta el inicio de la puesta en marcha del proyecto piloto
ser de CINCO (5) MESES.
No obstante este si el ofertante lo considera necesario, podr ofrecer otro plazo de ejecucin
justificndolo adecuadamente.
Para la recepcin del proyecto ser necesario que el sistema est en funcionamiento sin incidencias graves
durante 4 meses.

PCT B.I. ELIPSOS 9

 8 MANTENIMIENTO, SOPORTE Y EVOLUCIN DE APLICACIONES

Elipsos desea disponer del servicio de mantenimiento integral del sistema de BI, y de la implementacin de
los futuros proyectos de mejora y evolucin del rea de BI.
La prestacin de los servicios ser la que se determine en el presente pliego y bsicamente consistir en lo
siguiente:
1. Tareas de mantenimiento integral del sistema de BI.
2. Tareas de desarrollo informtico para conseguir la implementacin, la mejora y la evolucin del rea de
BI.

Mantenimiento adaptativo, correctivo y evolutivo de las aplicaciones de BI.

El adjudicatario realizar y desarrollar las funcionalidades informticas, tanto software como hardware
que sean necesarias, con el fin de garantizar un mantenimiento adaptativo, correctivo y evolutivo del
sistema de BI durante la vigencia del contrato.
Descripcin de los trabajos a realizar.

Las labores a realizar sern:

Mantenimiento correctivo de las unidades funcionales que componen los diferentes mdulos de los
aplicativos de BI.
Anlisis, diseo, construccin, pruebas e implantacin de nuevos requerimientos funcionales.
Soporte y apoyo tcnico en todas aquellas modificaciones que se soliciten.
Optimizacin del rendimiento de las aplicaciones.
Actualizacin de la documentacin asociada.

Se estima una necesidad de una bolsa de 1.000 horas de trabajo repartidas entre el mantenimiento
adaptativo de los desarrollos y los nuevos que se soliciten.
Las horas invertidas en corregir deficiencias de desarrollos o mantenimientos correctivos, se consideraran
incluidas dentro de la garanta propia de los servicios prestados y no sern descontadas de la bolsa de
1000 horas.
Para cada hosting que se ofrezca, se propondrn los siguientes indicadores:
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Disponibilidad

Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Se pretende establecer un Acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") entre el adjudicatario y ELIPSOS para la
provisin de los servicios de TI necesarios que permitan apoyar y sostener el servicio contratado y
realizado.
El propsito de este SLA es garantizar que se han establecido los compromisos necesarios as como la
obtencin de un acuerdo mutuo que permita realizar la prestacin del soporte de TI a ELIPSOS por parte
del adjudicatario.

PCT B.I. ELIPSOS 10

 Clasificacin de incidencias

La clasificacin de las incidencias detectadas, se acordar conjuntamente entre el adjudicatario y ELIPSOS y

permitir diferenciar entre incidentes crticos, menos graves y leves en el servicio proporcionado.
En tal sentido las incidencias se catalogarn en alguna de las siguientes categoras:
Incidencia Crtica/Repercusin de bloqueo:
o Errores o funcionamientos incorrectos que tienen repercusin sobre el negocio. El sistema
transaccional no opera y no puede proporcionarse alguno de los servicios crticos.
o Requiere una actuacin inmediata y continuada hasta su resolucin.
Incidencia menos grave/Repercusin media:
o Errores o funcionamientos incorrectos que no causan impacto inmediato en el negocio.
o El sistema transaccional opera parcialmente con limitaciones.
Incidencia leve/Repercusin baja:
o Errores o funcionamientos incorrectos que no causan impacto en el negocio.
o El sistema transaccional opera totalmente sin limitaciones.

Tiempos de respuesta segn clasificacin de incidencias

El servicio de soporte proporcionado diferencia entre distintos tiempos segn los siguientes trminos:
Tiempo de Respuesta:
Ante la peticin de servicio por parte de ELIPSOS es el tiempo transcurrido hasta la atencin por parte del
equipo tcnico.
Tiempo de Resolucin:
Ante la deteccin y/o comunicacin de errores o funcionamientos incorrectos, se entiende como tiempo
de resolucin el tiempo que transcurre desde su deteccin y reconocimiento o, en su caso, desde la
peticin de asistencia por parte de ELIPSOS hasta que se aplica una solucin definitiva.

Horarios de soporte para los servicios

El horario de atencin de mantenimiento ser de 8 a 20 de lunes a viernes laborables.

En una segunda fase este servicio podr ampliarse en horario y das festivos.

PCT B.I. ELIPSOS 11

 Los tiempos de respuesta y resolucin sern los reflejados a continuacin.

Tiempo Tiempo
Incidencia
Respuesta Resolucin

Incidencia Crtica
30 minutos 4 horas
Repercusin de bloqueo
Incidencia menos grave
4 horas 24 horas
Repercusin media
Incidencia leve
48 horas 240 horas
Repercusin baja

En el caso de incidentes clasificados como crticos, se efectuar un informe en las 24 horas siguientes al
mismo.

Nivel de disponibilidad de los servicios

Los Niveles de Servicio no podrn ser inferiores al 97% en medicin mensual en el horario de
mantenimiento.
Los tiempos de intervencin de cambios planificados no intervendrn en el clculo de la disponibilidad
total.
La disponibilidad ser medida por una herramienta facilitada por el adjudicatario y parametrizada
conjuntamente con ELIPSOS.

Penalizaciones por incumplimiento del SLA

Se aplicarn los siguientes porcentajes de descuento en funcin de la disponibilidad calculada,

% Disponibilidad ( mensual) Horario de mantenimiento

97.00 % o superior SLA cumplido
95.00 % a 97.00 % 2.5 % descuento
93.00 % a 95.00 % 5.0 % descuento
91.00 % a 93.00 % 7.0 % descuento
Inferior a 91.00 % 10 % descuento

PCT B.I. ELIPSOS 12

 Exclusiones

La garanta de disponibilidad de servicio no es de aplicacin en caso de falta de servicio ocasionada por:

Errores de configuracin por parte de ELIPSOS.
Cadas del servidor derivadas de un uso excesivo o errneo de los recursos del mismo, o de los
recursos asignados al mismo, por parte del usuario final. En ningn caso ser responsabilidad del
mantenedor la falta de servicio por problemas provocados por malfuncionamiento o funcionamiento
inesperado o incorrecto de los servicios de terceros.
Mantenimiento programado que haya sido avisado previamente.
Circunstancias ajenas al control del mantenedor, incluyendo, sin limitacin, las motivadas por causas
de fuerza mayor.

Procedimiento para el aviso de incidencias

Se propondr en la oferta el procedimiento para la comunicacin de incidencias, la estructura y

organizacin del Centro de Atencin al Usuario, as como la secuencia de acciones que se desencadenan en
cada caso.
Se realizar mensualmente un informe del estado de todas las incidencias que se han dado de alta en el
Centro de Servicio.

PCT B.I. ELIPSOS 13

 9 PRESENTACIN DE LAS OFERTAS
Las ofertas se estructurarn de acuerdo con los siguientes apartados, valorndose todos ellos.

Resumen Ejecutivo
Se expresar de forma concisa, aquellos aspectos relevantes acerca de la propuesta, la empresa, productos y
servicios, ventaja competitiva, los factores de xito del proyecto y los resultados esperados.

Adecuacin de la oferta a los trminos del Pliego

Se valorar positivamente adecuarse a lo solicitado y negativamente la inclusin de informacin no solicitada o
redundante.
Tambin se valorar el aspecto general, la presentacin y la facilidad para su lectura y anlisis.

Recursos a disposicin del proyecto

Se explicar de forma detallada el personal adscrito al proyecto y su organizacin, definiendo las
responsabilidades de cada uno y su grado de implicacin en el mismo.
Se valorar la inclusin de los perfiles de cada una de las personas que formarn parte del proyecto.

Metodologa, Planificacin, Pruebas y Formacin.

Se aportar, de forma clara y concisa, la documentacin que incluya:
Plazo global del proyecto y su justificacin.
Metodologa a emplear en el desarrollo del proyecto
La planificacin de los trabajos, detallando para cada fase, y de forma global:
o Plazo
o Documentacin a entregar
Plan de pruebas.
Plan de formacin.

Soluciones de BI
Se ofrecer un abanico de soluciones entre las existentes en el mercado que puedan adaptarse a las
necesidades de Elipsos.
Se deben describir en detalle todas las soluciones planteadas as como todos los productos incluidos en cada
solucin:
ETL
Datawarehouse
Cuadros de Mando
Reporting
Sistemas de Soporte a la Decisin
Alojamiento.
Requerimientos HW y SW

Soporte, Mantenimiento y Evolucin de las aplicaciones.

Se valorarn por separado los siguientes indicadores:
SLA
Disponibilidad
Se valorarn asimismo, los procedimientos y herramientas utilizadas para la gestin de las incidencias y
seguimiento del SLA.
Descripcin del procedimiento de atencin y respuesta propuesto.

PCT B.I. ELIPSOS 14

 10 CRITERIOS DE VALORACIN TCNICA

En la siguiente tabla figura la ponderacin de cada uno de los apartados en la valoracin tcnica:

APARTADO PUNTUACIN MXIMA PUNTUACIN MNIMA

Resumen Ejecutivo 5 -

Adecuacin de la oferta a los trminos del pliego 5 -

Recursos a disposicin del proyecto 15 5

Metodologa, planificacin, pruebas y formacin 15 10

Soluciones de BI 40 25

Soporte, mantenimiento y evolucin del sistema 20 10

TOTAL 100 50

Slo se consideran ofertas tcnicamente vlidas aquellas que superen la puntuacin mnima indicada en cada
uno de los conceptos referidos y 50 puntos en la suma total.

La valoracin tcnica ponderada (VTP) se calcular asignando una puntuacin de 100 puntos a la oferta mejor
valorada y el valor directamente proporcional al resto de las ofertas que hayan superado la puntuacin mnima.

PCT B.I. ELIPSOS 15