Вы находитесь на странице: 1из 33

Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

Les outils et les


mthodes de la
qualit

POUR CONCLURE
J. M. Juran :

"Si vous n'avez qu'un marteau


dans votre bote outils, vous finirez
par croire que tous vos problmes ont
la forme de clous ! "

Pr Med Amine M'BARKI 1


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

Plan
1. La Mthode de Rsolution de problme

2. Les outils classiques de la qualit

3. Les outils de management de la qualit

4. Autres outils de la qualit

5. Les mthodes de la qualit

Mthodologie de
rsolution des
problmes

Pr Med Amine M'BARKI 2


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

1. La Mthode de Rsolution de problme

1. Notion de problme
2. Caractristiques dun problme
3. Quest ce qui constitue un problme ?
4. Principes pour rsoudre les problmes
5. Mthode de Rsolution de Problme

Notion de problme
Les problmes sont sources de
profits
Sans problmes, pas dinnovation
Le fait de ne discerner aucun
problme est en soit un problme
grave
Un problme bien dfini est moiti
rsolu

Pr Med Amine M'BARKI 3


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

Caractristiques dun problme


Type de
problme
Situation Solutions envisages
Simple - Lordinateur tombe en panne - Tlphoner au dpanneur
- la direction gnrale prvoit dadopter - Btir un Systme de Management de la
un systme de management pour grer Qualit ;
Complexe son organisation. - Informatiser lorganisation.

- Une assistante de publicit est charge - Mettre au point une liste chronologique
dorganiser la participation de de tches effectuer.
Permanent lentreprise aux diffrents salons, - La procdure est bien rode et son
lchelle nationale. suivi noccasionne aucune difficult.
- Vous remplacez pour une semaine lune - Vous vous rfrez aux instructions que
de vos collgues. Vous ne savez pas votre collgue vous a remises.
Ponctuel quelle information donner un client. - Vous tlphonez votre collgue qui
vous dpannera.

- Augmenter le chiffre daffaire de 15% - Mobiliser la force de vente.


Nouveau sur la rgion de Tanger - Elaborer un nouvel argument de vente.

Mthode de rsolution des


problmes
Quest-ce quun problme ?
=
cart entre situation actuelle et
situation souhaitable

Pr Med Amine M'BARKI 4


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

Principes pour rsoudre les problmes

1. Priorit aux besoins du client


2. Priorit aux systmes et aux
processus
3. Priorit aux dcisions bases sur des
donnes
4. Priorit la participation et au travail
en quipe

Mthode de rsolution des problmes


1. Dfinition du problme
Phase 1

1.1. Identifier le problme


1.2. Prsenter le plan de travail et choisir le traitement

2. Analyse et solutions
Phase 2

2.1. Rassembler les informations et collecter les donnes


2.2. Rechercher les causes
2.3.Rechercher les solutions

3. Mise en uvre et suivi de la solution


Phase 3

3.1. Dcider lapplication


3.2. Mettre en uvre
3.3. Mesurer-
Mesurer- contrler et analyser les rsultats
3.4. Officialiser et gnraliser la solution

Pr Med Amine M'BARKI 5


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

Etapes Outils

Slectionner un problme Brainstorming


Vote pondr
Dfinir le problme QQOQCP
Diagramme de Pareto
Matrice de priorit
Dfinition
du Prsenter le plan de travail QQOQCP
probl Diagramme en flche
me Diagramme systmique

Rassembler les informations et les QQOQCP


Feuille de relevs
donnes Histogrammes
Cartes de contrle

Rechercher les causes Brainstorming


Diagramme daffinits
Identifier les causes principales Diagramme Causes-effet
Analyse et Diagramme des relations
solut Vote pondr
ions Matrice de compatibilit

Rechercher les solutions Brainstorming


Diagramme daffinits

Dcider lapplication Matrice de priorit


Diagramme de dcision

Mettre en uvre la solution QQOQCP


Mise en
Tableaux graphiques
uvr
Diagramme en flches
et
Diagramme systmique
suivi
Mesurer, contrler et analyser les QQOQCP
Tableaux graphiques
rsultats Diagramme en flche

Exemples de problmes :
Absentisme lev
Manque de ponctualit
Non coopration face aux difficults
Exagration des revendications
Des conflits en permanence
Opposition systmatique au changement
Trop de rejets
Virus informatiques
Baisse de la productivit administrative

Pr Med Amine M'BARKI 6


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

LA GESTION A LA JAPONAISE
liminer les causes des gaspillages dans
l'organisation
Implication, Motivation, Respect des
personnes
Contrle de la qualit la source bas sur
les faits
S'impliquer fond dans tout projet

2. Les outils classiques de la qualit

1- Feuille de relevs
2- Analyse de Parto
3- Diagramme Causes et effet
4- Histogramme
5- Carte de contrle
6- Diagramme de corrlation
7- Reprsentation graphique

Pr Med Amine M'BARKI 7


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

1. Feuille de relev
Processus : Etablissement dune facture Date : 30 juin 2005
Lieu : service commercial Personne : (si applicable)

Type de non-conformits Semestre 1

mois janvier fvrier mars avril mai juin Total


A Libell articles manquant 1
B Erreur code article 3
C Quantit non prcise 1

D Prix unitaire faux 26

E Taux de remise inadquat 14


F Montant de la taxe faux 6

G Adresse incomplte
2

H Dcalage dans l'impression 5

Total 10 11 7 8 9 13 58

Exemple: les non-conformits dans ltablissement dune facture

2. Diagramme de Pareto
Cest quoi ?
Un outil qui permet de classer les causes dun problme en ordre
dcroissant ; fond sur La loi du 80-20 80 80%
% des problmes sont
causs par 20
20%% des causes,
causes, cest--dire 20% des sources causent
80% des problmes.

But ?
Mettre en vidence, par une reprsentation graphique, les principales
causes des problmes quil faut liminer, en montrant leur importance
relative par un diagramme barres dcroissant.

Pr Med Amine M'BARKI 8


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

3. Diagramme de Pareto
Comment lutiliser ?
1. Dfinir le problme
2. Recueillir les donnes utiles
3. Dterminer les catgories dvnements observer
4. Choisir un premier critre de slection la dure de lobservation
5. Rpertorier les lments et Classifier les par ordre dimportance
6. Calculer les valeurs cumules du critre et leurs proportions par
ordre de classement
7. Btir le digramme de Pareto (Nbre de dfauts = f ( % cumul)
8. Interprtation le(s) digramme(s) de Pareto
9. Recommencer les tapes 4 8 avec un nouveau critre

3. Diagramme de Pareto
Concentration sur les problmes cls
Grce une jonction bien organise des causes
vraisemblables ;
quil sera possible de rsoudre graduellement, mais srement,
des gros, puis des petits problme.

Les 2 principales causes

A B C D E

Pr Med Amine M'BARKI 9


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

4. DIAGRAMME DAFFINITE

Cest quoi ?

Diagramme daffinit est un outil pour rassembler un grand


nombre dides/sujets et pour organiser ces informations en
fonction de leurs affinits ou de leurs relations naturelles.

Pourquoi lutiliser ?
Diagramme daffinit permet au groupe comprendre lessence
dun problme et les solutions permettant de les rsoudre.

Comment cela se construit -t-il ?

1 -Choisit un thme et le formuler en une phrase.

2 -Collecter les donnes relatives au sujet traiter


(faits, suppositions, prvisions, ides ou opinions).

3- tablir des tiquettes de donnes sur une carte (nom + un verbe)

4- Regrouper les tiquettes en catgories


Regrouper les cartes pour former des groupes dides connexes.

5- Pour chaque catgorie, crer des tiquettes den-tte


une phrase regroupant lide centrale du groupe.

Pr Med Amine M'BARKI 10


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

6- Rechercher les affinits entre les familles (recyclage)


Continuer le regroupement ; diviser les grands groupes en
sous-groupes comme ncessaire et crer les sous-en-ttes
appropris.

7-Tracer le diagramme daffinit final en reliant toutes les


tiquettes den-tte finales leurs groupes.

Exemple : Diagramme de Pareto


% du %
mois Total total cumul Rang
100
A Libell articles manquants 1 1,7 7
B Erreur code article 3 5,2 93,0 5
C Quantit non prcise 1 1,7 100 7
D Prix unitaire faux 26 44,8 44,8 1
E Taux de remise inadquat 14 24,1 68,9 2
F Montant de la taxe faux 6 10,3 79,2 3
G Adresse incomplte 2 3,4 96,4 6
87,8
H Dcalage dans l'impression 5 8,6 4

Les non-conformits dans l58tablissement


100,0
dune facture

Pr Med Amine M'BARKI 11


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

Exemple : Diagramme de Pareto

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
D E F H G B A C

Diagramme de Pareto ; les non-conformits dans ltablissement dune facture

Exercice dapplication : Diagramme de Pareto


Les donnes suivantes ont t recueillies au cours du dernier
mois concernant les dfauts signals lors du contrle finale :

Type Frquence par semaine


de Total Cot en
Cot % du
dfaut Semaine N
N des Dh du
total total
dfauts dfaut
1 2 3 4
A 3 6 5 8 8
B 10 14 9 13 3
C 25 30 22 19 10
D 8 2 4 1 150
E 12 10 8 14 5

On vous demande de :
Effectuer une analyse de Pareto (complter le tableau) ;
Tracer le Diagramme de Pareto
Recommandez une (des) action(s) pour amliorer la situation.

Pr Med Amine M'BARKI 12


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

Exercice dapplication : Diagramme de Pareto


Les donnes suivantes ont t recueillies au cours du dernier
mois concernant les dfauts signals lors du contrle finale :

Type Frquence par semaine


de Total Cot en
Cot % du
dfaut Semaine N
N des Dh du
total total
dfauts dfaut
1 2 3 4
A 3 6 5 8 22 8 176 4,7
B 10 14 9 13 46 3 138 3,7
C 25 30 22 19 96 10 960 25,6
D 8 2 4 1 15 150 2250 60
E 12 10 8 14 44 5 220 5,8
3744
On vous demande de :
Effectuer une analyse de Pareto (complter le tableau) ;
Tracer le Diagramme de Pareto
Recommandez une (des) action(s) pour amliorer la situation.

Exercice dapplication : Diagramme de Pareto

2500

2000

1500

1000

500

0
D C E A B

Pr Med Amine M'BARKI 13


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

2. Diagramme de causes et effet


Cest quoi ?
Une mthode graphique visant analyser une situation particulire
(leffet) pour en faire ressortir toutes les causes potentiellement reliables
au problme ltude

But : - Rechercher toutes les causes recueillies dun problme et les


prsenter dans un langage simple
- Classer les causes identifies dun effet observ par familles
et sous familles en montrant des liens entre eux
- Intgrer les ides du groupe de travail avec les donnes
recueillis et donner tous les membres la mme vision de l'ensemble
du problme

2. Diagramme de causes et effet


Comment lutiliser ?
1.Dfinir leffet tudi
2. Lister toutes les causes possibles
3. Dterminer les principales catgories
4. Tracer le digramme
4.1 Tracer une flche dirige vers la gauche o on note leffet
4.2 Tracer des branches diriges vers la flche principale
4.4 Entourer les sous causes les plus probables
4.3 Pour chaque cause suggrer, une sous cause
5. Vrifier les sous-causes afin de les analyse.
6. liminer (amliorer) la dficience la plus cruciale.
7. Prparer un rapport

Pr Med Amine M'BARKI 14


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

2. Diagramme de causes et effet

Si une photo vaut mille mots


mots...
...
Le diagramme Causes-Effet vaut certainement
1 000 explications ! ! !
CAUSE CAUSE

EFFET

CAUSE CAUSE CAUSE

Le Diagramme dIshikawa
Diagramme cause/
cause/effet,
effet, en arrtes de
poisson, des 5 M
MACHINE MATIERE MAIN-DOEUVRE

EFFET

METHODES MILIEU Les 5 M

Pr Med Amine M'BARKI 15


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

DIAGRAMME DISHIKAWA :
Causes derreurs sur les documents dexpdition

Mthode Moyen Main uvre

Erreur sur les


documents
dexpdition

Milieu Matire

DIAGRAMME DISHIKAWA :
Causes derreurs sur les documents dexpdition

Mthode Moyen Main doeuvre

Manque de Trop dinstructions Personnel manque


contrle sur plusieurs de comptence
Ordinateur pas
supports
fiable
Mauvaise traitement Manque de
des commandes motivation
Erreur sur les
documents
dexpdition
Tension et
fatigue Bordereau mal
conu Listing illisible
Manque de
place

Milieu Matire

Pr Med Amine M'BARKI 16


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

Causes derreurs sur les documents dexpdition

Mthode Moyen Main doeuvre

Manque de Ordinateurs en
mauvais tats Manque
contrle dinformation
Formation insuffisante Ordinateurs
Erreur de calcul pas fiables Personnel manque
Trop de calcul Trop dinstructions Mauvaise rpartition de comptence
sur plusieurs des primes Pas de
Mauvaise formation
supports
traitement des Manque de motivation
commandes
Mthodes de Pas de travail en
travail multiples quipe Erreur sur les
documents
Temps insuffisant dexpdition
Bordereau mal
conu
Fatigue et Tension
Caractres Trop de
Manque de calme trop petits pages
Manque
de place Listing
illisible
Dispersion
gographique Trop de codes
Milieu Matire

LES CAUSES DES


DYSFONCTIONNEMENTS
Conception Utilisation Non-qualit
Dimensionnent Mconnaissance Rebuts
alas de
Pertes de matire
Gammes fabrication Allongement des
de temps de cycle
Absence de Matrise de
fabrication
donnes prcises procde
Pertes de
Recherches Ralentissements production
Maintenance
prventive des pannes redmarrages
Attentes Energie Marche vide
NB de efficacit de pices
pannes Logistique
dure de vie Arrts
Vieillissement Pannes Causes extrieures

Pr Med Amine M'BARKI 17


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

Carte de contrle

310
290
Limite Sup. de
270 contrle
250 Limite Inf. de contrle

230
Valeur observe
210
190 Ligne centrale
170
150
1
3
5
7
9
11
13
15
17
19
21

Diagramme de corrlation

Variable X vs Y
Y = 52.567 +.46996 * X
Correlation r = 0.64740
Temps d'attente avant l'intervention
190 150

185
180
175
Variable Y

170
165
160
90
155
150
70
145
140
0 5 10 15 20 25 30 35 40 50
50 70 90 110 130 150
Heures de temps supplmentaire par semaine
Variable X

Pr Med Amine M'BARKI 18


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

LES TABLEAUX DE BORD DE LENTREPRISE

quantit
Graphiques
volution
Temps

35

30
Janvier

Comparaison 25

20

15
Fvrier
Mars
Avril
Mai
10
Juin
5

0
Repas Essence Hotel

1995

1996

LES TABLEAUX DE BORD DE LENTREPRISE

Graphiques Janvier

Repas
Essence

Proportion Hotel

disponibilit
Equipements Respect dlai

absentisme

Multi-axe Budget

Stocks

Carnet de
productivit
commandes

Pr Med Amine M'BARKI 19


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

Outils et Mthodes de la qualit


2. Les outils de management de la qualit

1- Diagramme daffinit
2- Diagramme des relations
3- Diagramme en arbre
4- Diagramme matriciel
5- Diagramme des dcisions
6- Diagramme flche
7- Diagramme danalyse des donnes

2.1. DIAGRAMME DAFFINITE

Cest quoi ?

Diagramme daffinit est un outil pour rassembler un grand


nombre dides/sujets et pour organiser ces informations en
fonction de leurs affinits ou de leurs relations naturelles.

Pourquoi lutiliser ?
Diagramme daffinit permet au groupe comprendre lessence
dun problme et les solutions permettant de les rsoudre.

Pr Med Amine M'BARKI 20


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

Comment cela se construit -t-il ?

1 -Choisit un thme et le formuler en une phrase.

2 -Collecter les donnes relatives au sujet traiter


(faits, suppositions, prvisions, ides ou opinions).

3- tablir des tiquettes de donnes sur une carte (nom + un verbe)

4- Regrouper les tiquettes en catgories


Regrouper les cartes pour former des groupes dides connexes.

5- Pour chaque catgorie, crer des tiquettes den-tte


une phrase regroupant lide centrale du groupe.

6- Rechercher les affinits entre les familles (recyclage)


Continuer le regroupement ; diviser les grands groupes en
sous-groupes comme ncessaire et crer les sous-en-ttes
appropris.

7-Tracer le diagramme daffinit final en reliant toutes les


tiquettes den-tte finales leurs groupes.

Pr Med Amine M'BARKI 21


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

Charte de fonctionnement du module


Gestion de la Qualit

Dispositif gnral Relations tudiant Logistique / Moyen


Etudiants
Documentation
4 Articles Communication
5 Articles
4 Articles
Relations professeur -
Etudiants
Moyen
Communication et
informations
Mthodologie de 6 Articles
travail
8 Articles

7 Articles Evaluation

Travaux/ Examen
Assiduit
6 Articles

8 Articles
Contrles
3 Articles

Charte de fonctionnement du module


Gestion de la Qualit

Dispositif gnral Relations tudiant Etudiants Logistique / Moyen

Art. 1 : Rle de la charte


Art. 2 : Modification darticle(s) de la charte Documentation
Art. 3 : Diffusion de la charte Communication
Art. 4 : Respect de la charte Art. 32 : Distribution de la documentation
Art. 33 : Etudes de Cas
Art. 21 : Centralisation des travaux Art. 34 : Saisie et normalisation des travaux
Art. 22 : Travaux de recherche Art. 35 : Bibliographie et weborgaphie
Art. 23 : Bavardage au cours des sances Art. 36 : Fiche de suivie individuelle des tudiants
Relations professeur - Etudiants Art. 24 : Thmes d'actualits

Moyen
Communication et informations
Art. 37 : Amnagement de la salle
Art. 38 : Intervenants externes
Art. 5 : Les rattrapages ou les anticipations Art. 39 : Application des outils de la qualit
Art. 6 : Comit de coordination Mthodologie de travail Art. 40 : Contact avec le milieu professionnel
Art. 7 : Communication du planning de cours et des travaux. Art. 41 : Utilisation des supports multimdias
Art. 8 : Les critiques destructives Art. 42 : Utilisation de lespace audiovisuel
Art. 9 : Respect mutuel entre les acteurs du module GQ Art. 25 : Constitution des quipes de travail
Art. 10 : Changement dans le planning Art. 26 : Charte de fonctionnement des quipes
Art. 11 : Objectif et contenu de chaque sance Art. 27 : Respect de la charte par les membres des
Art. 12 : Retard ou absence du professeur quipes Evaluation
Art. 28 : Echanger de la documentation
Art. 29 : Comptition des quipes
Art. 30 : Regroupement des travaux sur un CD Travaux/ Examen
Art. 31 : Dysfonctionnements et leurs solutions
Assiduit Art. 43 : Relation entre les contrles, le cours et les TD
Art. 44 : Planning pour rendre les travaux
Art. 45 : Fiches d'valuation internes des membres des quipes
Art. 13 : Retard des tudiants
Art. 46 : Sujet de l'examen
Art. 14 : Retard du professeur
Art. 47 : Dure de l'examen
Art. 15 : l'appel des tudiants
Art. 48 : Prsentation des travaux
Art. 16 : Les tudiants arrivant en retard
Art. 17 : Les pauses
Art. 18 : Les absences non justifies
Art. 19 : Respect des horaires Contrles
Art. 20 : les absences portent sur le cours et les TD
Art. 49 : Note finale et note de participation
Art. 50 : Critres dvaluation
Art. 51 : Fiche d'valuation tenue par les quipes

Pr Med Amine M'BARKI 22


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

2.3. Diagramme en Arbre


Cest quoi ?
outil qui dcompose un objectif (cible, rsultat, but) en sous objectifs
se trouvant des niveaux de plus en plus dtaills, (dans le cadre
des mthodes visant atteindre ces buts).

Pourquoi lutiliser ?
Les membres de lquipe sont guids laborer une planification
relle des tches pour atteindre les objectifs en question et sont
encourags diversifier leurs mthodes de travail pour trouver des
solutions.
Les mthodes peuvent tre organises au sein dune matrice, ce
qui les rend facilement comprhensibles.
Cet outil permet de fragmenter les faits, de faon logique et
systmatique, sans quaucun soit oubli ou nglig.

2.3. en Arbre
Comment lutiliser ?

1- Dterminer lobjectif principal

Exprimer le thme en question sous une forme simple qui reprsente


lobjectif ou la cible ou le problme rsoudre ; placer-le au milieu de la
partie gauche

2- Dvelopper les en-ttes (les moyens ou les mthodes) de larbre qui


peuvent tre les sous objectifs principaux suivre

mettre en uvre les mthodes ou les moyens du 1er niveau pour atteindre
directement le but recherch.
Pour crer le 1er niveau et pour ranger les noncs des actions en sous
groupes, on peut utiliser la mthode de brainstorming.
Les cartes den ttes sont utilises en tant que sous objectifs de 1er niveau
pour larbre.

Pr Med Amine M'BARKI 23


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

2.3. Diagramme en Arbre


Comment lutiliser ?

3- Dcomposer chaque en-tte principal en plusieurs points plus dtaills


Rpter chaque niveau, la question suivante :
De quel aspect doit-on soccuper pour atteindre lobjectif principal ? .

Placer ces moyens secondaires qui mneront lobjectif droite des moyens
principaux et tracer des lignes reliant les racines et les branches.

Dveloppe les moyens (ou mthodes, actions, tches) du 3 niveau, puis de 4


niveau et ainsi de suite.

4- Vrifier le diagramme en arbre sil est logique et complet


Examiner la relation entre les objectifs et les moyens, au fur et mesure que larbre
se dcompose en niveaux plus dtaills. Poser les questions suivantes :
Y a-t-il des points que nous avons oublis ?
Est ce que nous devons accomplir ces tches pour obtenir ces objectifs ?
Ces actions, si nous les appliquons, donneront-elles vraiment ces objectifs ?

Diagramme en Arbre
Niveau 1 Niveau 2

Action 1.1

Sous objectif 1

Action 1.2
Objectif
principal

Action 2.1

Sous objectif 2
Action 2.2

Schma type dun diagramme en arbre

Pr Med Amine M'BARKI 24


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

diagramme en arbre pour promouvoir les


groupes de travail
Informer les managers
des rsultats
Aider les managers
comprendre les
activits des groupes
Faire participer les
managers aux activits
Promouvoir
les groupes
de Travail

Choisir des animateurs


estims par le groupe
Aider les animateurs
jouer leur rle

Former les animateurs


aux outils qualit

La gestion du projet damlioration


Exposer la mission tu travail

Distribuer les tches et les activits

Plan de Mettre en place les moyens


Travail
tablir un chancier de ralisation

Planifier des runions de coordination


Btir un
Plan dAction
Qualit Poser la mthode de vrification

Plan de Disposer des formulaires de vrification


Suivi et de
contrle
Comment grer un Dsigner les contrleurs
projet damlioration
Formaliser et grer les PV

Rviser le Donner plus de temps aux projets


comportement damlioration
du coordinateur Distribuer linformation sur les projets A
Amliorer la
communication Contacter les acteurs du projet damlio
Changer
lattitude des Rencontrer davantage le coordinateur
participants
Utiliser la fiche de prsence

Diffuser linformation entre participants

Pr Med Amine M'BARKI 25


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

diagramme en arbre pour promouvoir les


groupes de travail
Exposer la mission tu travail

Distribuer les tches et les activits

Mettre en place les moyens

Etablir un chancier de ralisation

Planifier des runions de coordination


Btir un
Plan dAction
Qualit Poser la mthode de vrification
Plan de Disposer des formulaires de vrification
Suivi et de
contrle Dsigner les contrleurs
Comment grer un
projet damlioration
Formaliser et grer les PV

Rviser le Donner plus de temps aux projets


comportement damlioration
du coordinateur Distribuer linformation sur les projets
Amliorer la damlioration
communication Contacter les acteurs du projet
Changer damlioration
lattitude des Rencontrer davantage le coordinateur
participants
Utiliser la fiche de prsence

Diffuser linformation entre participants

Outils de la Qualit
1. Brainstorming

2. QQOQCP

3. Vote pondr

4. PDCA

5. Relation client fournisseur

Pr Med Amine M'BARKI 26


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

1. Brainstorming

But : Un moyen pour produire le maximum dides sur


un sujet en mettant profit le dynamique du groupe et la
crativit des participants

Principe : Faire une distinction claire entre la phase de


production dides et la phase dvaluation de ces ides.
4 rgles de fonctionnement :
1. Fournir le plus grand nombre dides possible
2. Toute ide est acceptable
3. Dvelopper les ides dautrui
4. viter toute critique

1. Brainstorming
Comment lutiliser ?
tape 1 : Production dun maximum dides
1. Dfinir le problme
2. Produire des ides

tape 2 : Classement des ides et leur valuation


1. Faire des choix et grouper les ides
2. valuer les ides selon des critres

Pr Med Amine M'BARKI 27


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

2. QQOQCP
But :
Cest un outil dapprofondissement, il permet dexplorer et
dtudier toutes les dimensions dune situation donne (un
problme, une cause, une solution, un critique).

Quoi ? - Que fait-on ?


- De quoi sagit-il ?
- Qua-t-on observ ?
Qui ? - Qui fait quoi ? (ce travail)
- Qui est concern ?

2. QQOQCP

O ? - O est ce fait ? (o se fait ce travail ?)


- Lieu gographique.
- Place dans lorganisation.

Quand ? - A quel moment ?


- Avec quelle frquence ?

Comment ? - De quelle manire ?


- Avec quoi ? (outils, argent)

Pr Med Amine M'BARKI 28


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

2. QQOQCP

Pourquoi ? - Pourquoi est-ce fait ? (fait-on ce travail ?)


-Pourquoi cette personne plutt quun autre?
- Pourquoi cet endroit ?
- Pourquoi cette mthode ?

Combien ? - Pour chaque question

3. VOTE PONDERE

Cest quoi ?
Outil de hirarchisation ; il permet de faire un choix entre
plusieurs option cest dire daffecter un poids relatif chaque option.

Pourquoi lutiliser ?
La mthode de vote pondr (par la mise aux voix) est utilise
pour rassembler et classer une liste dides par ordre dimportance afin
de dgager une dcision pour lquipe..

Pr Med Amine M'BARKI 29


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

Comment cela se construit -t-il ?


- Gnrer la liste des options (sujets, problmes ou solutions).
- crire les noncer sur un tableau et la liste des participants sur la
premire colonne.
- Chaque participant a la possibilit daccorder davantage de points
certaines options.
- Chaque personne dispose dun quota de points gal au nombre
doptions plus un.
- Les participants peuvent rpartir ses points son gr : ils peuvent
rpartir leur somme comme bon leur semble, entre les diffrentes
possibilits
- Faire le total de chaque options et retenir celle qui obtient le
maximum de points.

N o m bre
O p tio ns
O ptio n 1 O p tio n 2 O p tio n 3 O p tio n 4 O p tio n 5 d o p tio ns
vo tants
+1
P artic ip a nt 1 1 2 1 1 1 6

P artic ip a nt 2 2 1 1 1 1 6

P artic ip a nt 3 1 2 3 0 0 6

P artic ip a nt 4 2 2 0 1 1 6

P artic ip a nt 5 2 2 1 1 0 6

T o tal 8 9 6 4 3 30

Le vote pondr permet daffecter un poids relatif chaque option :

(Option 2 , 9) > (Option 1 , 8) > (Option 3 , 6) > (Option 4 , 4) > (Option 5 , 3)

Pr Med Amine M'BARKI 30


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

4. PDCAROUE DE DEMING

Amliorer
Planifier

A P
Contrler
C D
Raliser
Med Amine M BARKI

ROUE DE DE LA QUALITE

Act Plan

Check Do
Standardiser

Act Plan

Check Do

2001 2002 2010 anne

Pr Med Amine M'BARKI 31


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

La multiplication des roues de Deming

P
A P A P
C D C D
A
D
A P A P

C D C D

5. LA RELATION CLIENT FOURNISSEUR

Lentreprise : un rseau de clients - fournisseurs

client - fournisseur client - fournisseur

C C C C
F F F F

An A n+1 A n+2 A n+3

Med Amine M BARKI

Pr Med Amine M'BARKI 32


Management de la Qualit_ENCGT 2011-12

ETUDE DE CAS

Citez les problmes vcus


au quotidien dans votre
organisation ?

Pr Med Amine M'BARKI 33